Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến của người tiêu dùng tại gò vấp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN BẢO HÂN 17052721 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐẶT THỨC ĂN TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI GÒ VẤP Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS HUỲNH ĐẠT HÙNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN BẢO HÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐẶT THỨC ĂN TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI GÒ VẤP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : HUỲNH ĐẠT HÙNG SVTH : NGUYỄN BẢO HÂN LỚP : DHQT13ATT KHỐ : 2017-2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu có đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến người tiêu dùng Gò Vấp” Nghiên cứu nhằm khám phá yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến người tiêu dùng Gị Vấp Với mục đích kế thừa phát triển nghiên cứu trước nước nước Dựa việc áp dụng lý thuyết hành vi hợp lý, thuyết hành vi có hoạch định mơ hình chấp nhận cơng nghệ.Tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu bao gồm nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến niềm tin, rủi ro cảm nhận, nhận thức tính hữu ích, truyền miệng điện tử hình ảnh thương hiệu Thơng qua q trình phân tích hồi quy với liệu thu thập từ 200 khách hàng để kiểm tra nhân tố mơ hình đề xuất Tác giả xác định nhân tố ảnh hưởng trực tiếp lên ý định sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến là: Niềm tin, nhận thức tính hữu ích, truyền miệng điện tử hình ảnh thương hiệu Tác giả thu số kết khả quan, cụ thể ý định sử dụngdịch vụ đặt thức ăn trực tuyến người tiêu dùng chịu ảnh hưởng năm nhân tố Ngồi việc tìm yếu tố ảnh hưởng lên ý định sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến người tiêu dùng, thông qua nghiên cứu này, tác giả muốn giúp công ty hoạt động lĩnh vực đặt thức ăn trực tuyến có nhìn bao qt hành vi sử dụng dịch vụ người tiêu dùng Từ có cải tiến, thay đổi phù hợp để thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến người tiêu dùng Gò Vấp nói riêng TPHCM nói chung LỜI CẢM ƠN Khép lại q trình hồn thành khố luận tốt nghiệp vừa qua, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp giảng dạy cho em kiến thức quan trọng, làm tảng vững để em thực nghiên cứu Đặc biệt, em muốn cảm ơn chân thành đến thầy Huỳnh Đạt Hùng với kinh nghiệm quý báu trực tiếp dạy giúp đỡ tận tình em suốt trình nghiên cứu vừa qua, rèn luyện cho em kỹ hữu ích Đó ln học mà em không áp dụng cho môi trường học tập mà cịn giúp ích cho em đoạn đường dài phía trước Trong giai đoạn thực khố luận em có khiếm khuyết, kiến thức cịn thiếu sót Những ý kiến đóng góp thầy giúp em hoàn thiện thân tương lai Em xin chân thành cảm ơn Tp.HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Bảo Hân LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khoá luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tp.HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Bảo Hân CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Huỳnh Đạt Hùng Mã số giảng viên: Họ tên sinh viên: Nguyễn Bảo Hân MSSV: 17052721 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp HCM, ngày tháng….năm 20… Giảng viên hướng dẫn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Bảo Hân Hiện học viên lớp: DHQT13ATT Mã học viên: 17052721 Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 18 Tên đề tài theo biên hội đồng: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến người tiêu dùng Gò Vấp” Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Xem lại tên chương Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Tác giả xem lại sai sót việc đặt tên chương sửa đổi phù hợp Trình bày, giải thích sở lấy mẫu sơ Tác giả bổ sung, trình bày sở lấy mẫu sơ theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện kiểm định sơ Cronbach’s Alpha để đảm bảo độ tin cậy cho nhân tố Xem lại trích dẫn toàn bài, tài liệu tham khảo chưa đầy đủ Tác giả xem lại trích dẫn khố luận Sau xếp bổ sung tài liệu tham khảo đầy đủ Cập nhật lý thuyết phân tích Tác giả bổ sung lý thuyết phân tích liệu Cronbach’s liệu (mục Cronbach alpha) Alpha vào chương Bổ sung kết phân tích Tác giả bổ sung thêm kiểm định kết phân tích liệu thứ giá trị trung bình mục thống cấp, kết giá trị mean biến kê mơ tả Qua dựa vào kết quan sát vào mục hàm ý để tăng tính giá trị mean biến quan sát thuyết phục liệu thứ cấp để đề xuất hàm ý quản trị có tính thuyết phục Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 07 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Bảo Hân MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Nghiên cứu định tính 1.6.2 Nghiên cứu định lượng 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1 Một số khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm ý định mua 2.1.2 Khái niệm hành vi mua sắm trực tuyến 2.2 Các thuyết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.2.1 Thuyết hành vi hợp lý TRA 2.2.2 Thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behavior - TPB) 10 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 2.3 Các nghiên cứu liên quan 2.3.1 Nghiên cứu nước 2.3.2 Nghiên cứu nước 12 2.4 Tổng hợp nhân tố nghiên cứu liên quan 15 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 17 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 18 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Qui trình nghiên cứu 22 3.2 Nghiên cứu định tính 23 3.2.1 Nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình đề xuất 23 3.2.2 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 23 3.3 Nghiên cứu định lượng 28 3.3.1 Lấy mẫu sơ 28 3.3.2 Lấy mẫu thức 28 3.4 Phương pháp xử lý số liệu 32 3.4.1 Phân tích thống kê mơ tả 32 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 33 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 33 3.4.4 Phân tích hệ số tương quan Pearson 34 3.4.6 Phân tích phương sai ANOVA 35 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 Tôi tin tưởng vào thông tin mà ứng dụng/gian 5 5 Tôi nghĩ đặt thức ăn trực tuyến có nhiều rủi ro sản 5 Tôi nghĩ có khả q trình vận chuyển sản 5 hàng cung cấp Tơi tin ứng dụng/gian hàng hành động lợi ích tơi Tôi tin tưởng đánh giá, nhận xét, đề xuất ứng dụng/ gian hàng Nhìn chung, dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến đáng tin cậy RỦI RO CẢM NHẬN phẩm không đáp ứng mong đợi Tôi nghĩ đặt thức ăn trực tuyến mạo hiểm gây rủi ro việc tốn phẩm tơi bị thất lạc hư hỏng Tơi nghĩ có khả người bán đóng gói sai loại sản phẩm mà tơi đặt NHẬN THỨC TÍNH HỮU ÍCH 10 Tơi mua thức ăn với giá rẻ đặt thức ăn trực tuyến 11 Đặt thức ăn trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian 12 Tơi thấy thật hữu ích sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực 5 5 Tôi thường đọc bình luận người tiêu dùng trực tuyến 13 Tôi thấy dễ dàng so sánh giá sản phẩm đặt thức ăn trực tuyến TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ 14 Tơi thường đọc bình luận trực tuyến người khác trước mua sản phẩm 15 Các bình luận trực tuyến có ảnh hưởng đáng kể 16 Tôi lo lắng định tơi khơng đọc bình luận trực tuyến 17 tuyến khác để biết sản phẩm để lại ấn tượng tốt cho họ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU 18 Khi muốn sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến, 5 Tôi có ý định sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến 5 thương hiệu xuất tâm trí tối 19 Tơi thấy thích đặt thức ăn trực tuyến thương hiệu tiếng uy tín 20 Tơi thích sử dụng dịch vụ thương hiệu nhiều người biết đến Ý ĐỊNH 21 tương lai gần 22 Tôi sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến để phục vụ cho nhu cầu 23 Tôi chắn sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến 24 Tôi sẵn sàng giới thiệu cho người khác sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Yếu tố niềm tin Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,896 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NT1 13,4100 14,806 ,844 ,850 NT2 13,1850 15,016 ,775 ,867 NT3 13,1350 17,052 ,660 ,891 NT4 13,1250 16,994 ,740 ,876 NT5 13,2450 16,739 ,714 ,880 Yếu tố rủi ro cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,950 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RR1 6,0950 13,936 ,848 ,944 RR2 5,9900 13,196 ,884 ,933 RR3 6,0150 13,040 ,896 ,929 RR4 6,0200 12,633 ,890 ,932 Yếu tố nhận thức tính hữu ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,776 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HI1 10,3000 10,663 ,554 ,735 HI2 10,4200 10,004 ,626 ,697 HI3 10,2550 10,201 ,620 ,700 HI4 10,1100 11,566 ,521 ,751 Yếu tố truyền miệng điện tử Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,850 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TM1 10,0850 11,214 ,789 ,765 TM2 10,3400 10,748 ,837 ,741 TM3 10,3550 10,672 ,864 ,729 TM4 10,1250 15,597 ,320 ,943 Yếu tố hình ảnh thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,965 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TH1 6,8150 5,880 ,942 ,936 TH2 6,8300 5,840 ,934 ,942 TH3 6,8450 6,011 ,899 ,967 Yếu tố ý định sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,738 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YD1 10,6850 10,036 ,457 ,720 YD2 10,5100 9,739 ,554 ,665 YD3 10,7250 9,678 ,530 ,678 YD4 10,4250 9,602 ,582 ,649 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,767 Approx Chi-Square 3169,095 Bartlett's Test of Sphericity df 190 Sig ,000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 4,180 20,901 20,901 4,180 20,901 20,901 3,549 17,746 17,746 3,729 18,643 39,544 3,729 18,643 39,544 3,509 17,547 35,294 3,027 15,135 54,678 3,027 15,135 54,678 2,879 14,396 49,690 2,291 11,453 66,132 2,291 11,453 66,132 2,797 13,987 63,677 1,942 9,708 75,840 1,942 9,708 75,840 2,433 12,163 75,840 ,872 4,362 80,202 ,646 3,228 83,429 ,580 2,901 86,330 ,533 2,667 88,997 10 ,459 2,296 91,293 11 ,392 1,959 93,252 12 ,264 1,320 94,571 13 ,242 1,211 95,782 14 ,199 ,996 96,779 15 ,162 ,808 97,586 16 ,145 ,724 98,310 17 ,130 ,651 98,961 18 ,111 ,554 99,515 19 ,056 ,279 99,794 20 ,041 ,206 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NT1 ,897 NT2 ,860 NT4 ,837 NT5 ,813 NT3 ,779 RR3 ,944 RR4 ,936 RR2 ,932 RR1 ,909 TM3 ,959 TM2 ,936 TM1 ,896 TM4 TH1 ,961 TH2 ,954 TH3 ,941 HI2 ,802 HI3 ,785 HI1 ,750 HI4 ,710 Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,766 3137,760 df 171 Sig ,000 Total Variance Explained Comp onent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumula Variance tive % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 4,142 21,798 21,798 4,142 21,798 21,798 3,549 18,681 18,681 3,667 19,299 41,097 3,667 19,299 41,097 3,508 18,461 37,141 3,017 15,879 56,976 3,017 15,879 56,976 2,802 14,745 51,887 2,251 11,845 68,821 2,251 11,845 68,821 2,709 14,260 66,147 1,922 10,114 78,935 1,922 10,114 78,935 2,430 12,788 78,935 ,673 3,540 82,475 ,581 3,056 85,531 ,537 2,826 88,357 ,459 2,417 90,775 10 ,394 2,073 92,848 11 ,266 1,400 94,248 12 ,243 1,279 95,527 13 ,200 1,052 96,578 14 ,162 ,850 97,428 15 ,150 ,788 98,216 16 ,130 ,685 98,901 17 ,112 ,587 99,488 18 ,056 ,294 99,782 19 ,041 ,218 100,00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NT1 ,897 NT2 ,860 NT4 ,837 NT5 ,814 NT3 ,780 RR3 ,944 RR4 ,936 RR2 ,931 RR1 ,910 TH1 ,961 TH2 ,955 TH3 ,942 TM3 ,969 TM2 ,949 TM1 ,899 HI2 ,807 HI3 ,786 HI1 ,751 HI4 ,716 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,744 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 167,915 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,249 56,229 56,229 ,709 17,720 73,948 ,586 14,644 88,593 ,456 11,407 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD4 ,794 YD2 ,775 YD3 ,747 YD1 ,678 Total 2,249 % of Variance 56,229 Cumulative % 56,229 Phân tích tương quan Pearson Lần Correlations YD Pearson Correlation YD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HI RR RR TM ,402** ,522** ,208** ,084 ,325** ,000 ,000 ,003 ,237 ,000 200 200 200 200 200 ** ,118 -,005 ,128 ,001 ,096 ,948 ,072 200 ** ,402 ,238 N 200 200 200 200 200 200 ** ** ,051 ,027 ,219** ,477 ,702 ,002 ,522 ,238 Sig (2-tailed) ,000 ,001 N 200 200 200 200 200 200 ** ,118 ,051 -,128 ,037 Sig (2-tailed) ,003 ,096 ,477 ,071 ,601 N 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation ,084 -,005 ,027 -,128 -,017 Sig (2-tailed) ,237 ,948 ,702 ,071 N 200 ,208 ,812 200 200 200 200 200 ** ,128 ** ,037 -,017 Sig (2-tailed) ,000 ,072 ,002 ,601 ,812 N 200 200 200 200 200 Pearson Correlation TM NT ,000 Pearson Correlation NT TH Sig (2-tailed) Pearson Correlation TH HI ,325 ,219 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Lần Correlations YD Pearson Correlation YD Pearson Correlation NT 200 ** ,402 TH NT TM ,402** ,522** ,208** ,325** ,000 ,000 ,003 ,000 200 200 200 200 ** ,118 ,128 ,001 ,096 ,072 ,238 Sig (2-tailed) ,000 N 200 200 200 200 200 ** ** ,051 ,219** ,477 ,002 Pearson Correlation TH Sig (2-tailed) N HI HI ,522 ,238 Sig (2-tailed) ,000 ,001 N 200 200 200 200 200 ** ,118 ,051 ,037 ,003 ,096 ,477 Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,208 ,601 200 N 200 200 200 200 200 ** ,128 ** ,037 Sig (2-tailed) ,000 ,072 ,002 ,601 N 200 200 200 200 Pearson Correlation TM ,325 ,219 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square ,643a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,414 ,402 Durbin-Watson ,77247 1,566 a Predictors: (Constant), TM, NT, HI, TH b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 82,165 20,541 Residual 116,357 195 ,597 Total 198,522 199 F Sig 34,424 ,000b t Sig a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TM, NT, HI, TH Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) ,519 ,288 HI ,249 ,054 TH ,340 NT TM a Dependent Variable: YD Beta Tolerance VIF 1,804 ,073 ,262 4,605 ,000 ,927 1,079 ,048 ,410 7,116 ,000 ,907 1,102 ,150 ,056 ,149 2,692 ,008 ,985 1,015 ,149 ,043 ,196 3,476 ,001 ,946 1,057 Phân tích ANOVA Giới tính Group Statistics Giới tính N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 107 3,4836 1,09473 ,10583 93 3,5806 ,87861 ,09111 YD Nữ Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differenc Error Interval of the e Differenc Difference e Equal variances 8,462 assumed ,004 Lower Upper -,684 198 ,495 -,09700 ,14179 -,37661 ,18261 -,695 196,797 ,488 -,09700 ,13965 -,37239 ,17839 YD Equal variances not assumed Độ tuổi Descriptives YD N Mean Std Std 95% Confidence Minimu Maxim Deviation Error Interval for Mean m um Lower Upper Bound Bound Dưới 18 đến 24 tuổi 71 3,6021 1,02083 ,12115 3,3605 3,8437 1,00 5,00 Từ 25 đến 31 tuổi 59 3,5254 1,02941 ,13402 3,2572 3,7937 1,25 5,00 Từ 32 đến 41 tuổi 70 3,4571 ,95835 ,11454 3,2286 3,6857 1,00 5,00 200 3,5288 ,99880 ,07063 3,3895 3,6680 1,00 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 ,366 df2 Sig 197 ,694 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,742 ,371 Within Groups 197,780 197 1,004 Total 198,522 199 F Sig ,369 ,692 Thu nhập Descriptives YD N Mean Std Std 95% Confidence Minimu Maxi Deviation Error Interval for Mean m mum Lower Upper Bound Bound Dưới triệu 59 3,5890 ,92004 ,11978 3,3492 3,8287 1,50 5,00 Từ đến 10 triệu 60 3,4875 1,07398 ,13865 3,2101 3,7649 1,00 5,00 Từ 10 đến 20 triệu 44 3,6307 ,98902 ,14910 3,3300 3,9314 1,25 5,00 Trên 20 triệu 37 3,3784 1,02338 ,16824 3,0372 3,7196 1,00 4,75 200 3,5288 ,99880 ,07063 3,3895 3,6680 1,00 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic ,797 df1 df2 Sig 196 ,497 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,610 ,537 Within Groups 196,912 196 1,005 Total 198,522 199 F Sig ,534 ,659 Nghề nghiệp Descriptives YD N Mean Std Std 95% Confidence Minimu Maximu Deviation Error Interval for Mean m m Lower Upper Bound Bound Học sinh/Sinh viên 49 3,5816 1,10561 ,15794 3,2641 3,8992 1,00 5,00 Nhân viên văn phòng 45 3,5722 ,99090 ,14771 3,2745 3,8699 1,50 5,00 Nhân viên bán hàng 30 3,5500 ,95231 ,17387 3,1944 3,9056 1,25 4,75 Nội trợ 30 3,4333 1,01058 ,18451 3,0560 3,8107 1,00 5,00 Lao động phổ thông 24 3,7917 ,80981 ,16530 3,4497 4,1336 1,25 5,00 Khác 22 3,1364 ,97812 ,20853 2,7027 3,5700 1,25 4,50 Total 200 3,5288 ,99880 ,07063 3,3895 3,6680 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic ,972 df1 df2 Sig 194 ,436 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5,555 1,111 Within Groups 192,967 194 ,995 Total 198,522 199 F 1,117 Sig ,353