Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm điện thoại apple iphone của người tiêu dùng tại quận gò vấp thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN SỈ NGUYÊN 17092721 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI APPLE IPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI QUẬN GÒ VẤP - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS LÊ THỊ THANH TRÚC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN SỈ NGUYÊN 17092721 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI APPLE IPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI QUẬN GỊ VẤP - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : THS LÊ THỊ THANH TRÚC SVTH : TRẦN SỈ NGUYÊN LỚP : DHMK13D KHÓA : 13 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm điện thoại Apple Iphone người tiêu dùng quận Gò Vấp – Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực dựa lý thuyết như: Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action), thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behaviour) kết hợp với đề tài nghiên cứu nước nước Từ xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua sản phẩm điện thoại Apple Iphone người tiêu dùng quận Gò Vấp – Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng sử dụng để xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm điện thoại Apple Iphone người tiêu dùng quận Gị Vấp – Thành phố Hồ Chí Minh Kết kiểm định thông qua 236 mẫu, kết nghiên cứu cho thấy có sáu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm điện thoại Apple Iphone người tiêu dùng quận Gò Vấp – Thành phố Hồ Chí Minh là: “Giá sản phẩm”, “Chất lượng sản phẩm”, “Thương hiệu sản phẩm”, “Thiết kế sản phẩm”, “Ảnh hưởng xã hội”, “Dịch vụ sau bán hàng” Từ đó, đề xuất hàm ý sách giúp nhà kinh doanh, bán lẻ Iphone địa bàn TP.HCM nói chung khu vực quận Gị Vấp nói riêng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng làm gia tăng định mua Iphone hàng khách hàng Từ khóa: Quyết định mua, người tiêu dùng, điện thoại Iphone LỜI CÁM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo khoa Trường Đại học Công Nghiệp tạo hội điều kiện thuận lợi để em thực đề tài khóa luận tốt nghiệp lần Em xin chân thành cảm ơn Lê Thị Thanh Trúc tận tình hướng dẫn, giúp đỡ dạy em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp suốt q trình 05 tháng Bài khoá luận thực khoảng thời gian 05 tháng Vì thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên khóa luận khơng thể tránh thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy để em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam kết khoá luận tốt nghiệp hoàn thành dựa kết nghiên cứu khảo sát thực tế thân em kết nghiên cứu chưa dùng cho khóa luận tốt nghiệp khác Việc trích dẫn tài liệu tham khảo theo quy định Tp HCM, ngày 27 tháng năm 2021 Sinh viên Trần Sỉ Nguyên CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: THS Lê Thị Thanh Trúc Mã số giảng viên: 01028013 Họ tên sinh viên: Trần Sỉ Nguyên MSSV: 17092721 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ inh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms ba.iuh.edu.vn e- learning bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh ord , tập tin liệu data kết thống kê Excel, P , T T , , Các tập tin không cài đ t mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày18 tháng 05 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn THS LÊ THỊ THANH TRÚC i MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ Ở LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm có liên quan đề tài 5 2.1.1 Khái niệm nguời tiêu dùng 2.1.2 Khái niệm hành vi nguời tiêu dùng 2.1.3 Quyết định mua sắm người tiêu dùng 2.2 Mơ hình lý thuyết có liên quan 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 2.3 Các mơ hình nghiên cứu có liên quan 8 10 11 2.3.1 Các nghiên cứu nước 11 2.3.2 Các nghiên cứu nước ngồi 15 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.4.1 Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu 20 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.2.1 Nghiên cứu định tính giai đoạn 1) 29 3.2.2 Nghiên cứu định lượng giai đoạn 2) 30 3.3 Xây dựng thang đo 30 ii 3.3.1 Khảo sát sơ 30 3.3.2 Thiết kế thang đo 31 3.4 Kết khảo sát sơ 34 3.5 Phương pháp thu thập thông tin 35 3.5.1 Thu thập thông tin thứ cấp 35 3.5.2 Thu thập thông tin sơ cấp 35 3.6 Phương pháp phân tích liệu 37 3.6.1 Phân tích thống kê mô tả 37 3.6.2 Kiểm định Cronbach’s lpha 37 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 3.6.4 Hệ số tương quan Pearson 39 3.6.5 Phân tích hồi quy 40 3.6.6 Kiểm định T-test phân tích phương sai NOV nalysis o Variance CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 43 4.1 Phân tích liệu thứ cấp 43 4.1.1 Giá sản phẩm 43 4.1.2 Chất lượng sản phẩm 44 4.1.3 Thương hiệu sản phẩm 44 4.1.4 Thiết kế sản phẩm 44 4.1.5 Ảnh hưởng xã hội 46 4.1.6 Dịch vụ sau bán hàng 46 4.2 Phân tích liệu sơ cấp 46 4.2.1 Phân tích thống kê mô tả 46 4.2.2 Kiểm định Cronbach’s lpha 52 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.2.4 Hệ số tương quan Pearson 58 4.2.5 Phương pháp phân tích hồi quy 59 4.2.6 Phân tích trung bình cho nhân tố (MEAN) 64 4.2.7 Kiểm định T-test phân tích phương sai NOV nalysis o Variance 68 iii CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Hàm ý quản trị 73 5.2.1 Ảnh hưởng xã hội 73 5.2.2 Giá sản phẩm 74 5.2.3 Dịch vụ sau bán hàng 75 5.2.4 Chất lượng sản phẩm 75 5.2.5 Thương hiệu sản phẩm 76 5.2.6 Thiết kế sản phẩm 77 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 78 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 78 5.3.2 Hướng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 80 i iii Theo thang đo từ đến với quy ước sau: Thang điểm Mức độ đồng ý Hồn tồn KHƠNG đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Ghi chú: Xin đánh dấu ✓ vào thích hợp cho phát biểu Nếu đánh dấu mà anh/chị muốn thay đổi câu trả lời anh/chị khoanh trịn vào dấu ✓và đánh lại vào ô khác theo câu trả lời anh/chị Thang đo Giá sản phẩm Chất lượng sản phẩm Mức độ đồng ý Mã hóa Phát biểu GC1 Anh/Chị quan tâm đến giá chọn mua điện thoại Iphone GC2 Giá điện thoại Iphone phù hợp với mức thu nhập anh/chị GC3 Anh/Chị thích mua điện thoại Iphone có chương trình khuyến giảm giá kèm theo GC4 Anh/Chị mua Iphone giá tương đối ổn định, bị giá CL1 Thiết kế điện thoại Iphone đẹp dòng điện thoại khác mức giá CL2 Các ứng dụng có điện thoại Iphone phong phú CL3 Camera điện thoại Iphone chụp hình đẹp dịng điện thoại khác CL4 Điện thoại Iphone g p lỗi so với dịng điện thoại khác CL5 Chất lượng hồn thiện sản phẩm điện thoại Iphone cao cấp dòng điện thoại khác iv Thang đo Thương hiệu sản phẩm Thiết kế sản phẩm Tâm lý người tiêu dùng Ảnh hưởng xã hội Mức độ đồng ý Mã hóa Phát biểu TH1 Anh/Chị cảm thấy tự tin dùng điện thoại Iphone TH2 Iphone phù hợp với cách dùng điện thoại Anh/Chị TH3 Sử dụng điện thoại Iphone giúp Anh/Chị nâng cao giá trị thân TH4 Anh/Chị chọn mua điện thoại Iphone có thương hiệu thị trường TK1 Anh/Chị thích mua điện thoại Iphone kích thước trọng lượng gọn nhẹ vừa đủ để bỏ túi TK2 Anh/Chị thích mua Iphone có kích thước hình lớn TK3 Anh/Chị chọn mua Iphone điện thoại có mẫu mã đẹp, đa dạng TK4 Anh/Chị chọn mua Iphone điện thoại có màu sắc đẹp TL1 Anh/Chị chọn Iphone khác với điện thoại cũ anh/chị có TL2 Anh/Chị mua Iphone giao diện sử dụng đơn giản, dễ làm quen TL3 Anh/Chị chọn mua Iphone phù hợp với cá tính TL4 Nhân viên bán hàng hiểu rõ sản phẩm giúp anh/chị dễ dàng việc lựa chọn sản phẩm Iphone AH1 Anh/Chị mua Iphone bạn bè khuyên lựa chọn AH2 Anh/Chị mua Iphone gia đình v Thang đo Mức độ đồng ý Mã hóa Phát biểu Anh/Chị dùng Iphone Dịch vụ sau bán hàng Quyết định mua Iphone AH3 Anh/Chị mua Iphone nhiều người xung quanh đánh giá tốt AH4 Anh/Chị mua Iphone Iphone ưa chuộng thị trường DV1 Anh/Chị mua điện thoại Iphone cửa hàng sữa chữa bảo trì máy g p vấn đề kỹ thuật DV2 Anh/Chị thích ân cần chăm sóc từ nhân viên bán hàng DV3 Anh/Chị muốn mua điện thoại Iphone cửa hàng có dịch vụ giao hàng tận nơi DV4 Anh/Chị cảm thấy hài lịng với sách bảo hành điện thoại Iphone QD1 Anh/Chị định mua Iphone phù hợp với tính cách QD2 Anh/Chị định mua Iphone đáp ứng tốt nhu cầu QD3 Anh/Chị định mua Iphone dễ dàng sửa chữa điện thoại bị hư hỏng QD4 Anh chị tiếp tục chọn mua Iphone thời gian tới Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Chúc quý Anh/Chị có ngày làm việc tràn đầy lượng sức khỏe hạnh phúc vi PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY SƠ BỘ  Cronbach’s Alpha Mã hóa GC1 GC2 GC3 GC4 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 TH1 TH2 TH3 TH4 Biến độc lập TK1 TK2 TK3 TK4 TL1 TL2 TL3 TL4 AH1 AH2 AH3 AH4 DV1 DV2 Hệ số tương quan Hệ số Cronbach’s Hệ số Cronbach’s biến tổng Alpha biến Alpha biến tổng Thang đo “Giá sản phẩm” 790 870 854 846 0.902 710 900 773 876 Thang đo “Chất lượng sản phẩm” 760 893 733 899 759 893 0.910 786 887 830 879 Thang đo “Thương hiệu sản phẩm” 766 804 712 827 0.863 651 850 738 817 Thang đo “Thiết kế sản phẩm” 809 868 819 864 0.904 724 897 795 874 Thang đo “Tâm lý người tiêu dùng” 692 740 691 738 0.814 587 792 608 793 Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” 773 870 773 870 0.899 778 870 782 868 Thang đo “Dịch vụ sau bán hàng” 688 774 0.830 730 764 vii DV3 DV4 Biến phụ thuộc 590 826 690 780 Thang đo “Quyết định mua Iphone” 827 884 790 897 817 884 808 888 QD1 QD2 QD3 QD4 0.914 KẾT QUẢ CHẠY CHÍNH THỨC  Cronbach’s Alpha Mã hóa Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha biến Hệ số Cronbach's Alpha biến tổng Thang đo “Giá sản phẩm” GC1 811 853 GC2 748 876 GC3 762 871 GC4 767 869 0.897 Thang đo “Chất lượng sản phẩm” Biến độc lập CL1 728 836 CL2 691 845 CL3 728 836 CL4 648 855 CL5 687 846 0.871 Thang đo “Thương hiệu sản phẩm” TH1 750 803 TH2 746 808 TH3 640 853 TH4 719 820 0.860 Thang đo “Thiết kế sản phẩm” TK1 756 841 TK2 746 845 0.881 viii Mã hóa Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha biến TK3 713 858 TK4 750 843 Hệ số Cronbach's Alpha biến tổng Thang đo “Tâm lý người tiêu dùng” TL1 610 706 TL2 666 676 TL3 530 747 TL4 520 755 0.776 Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” AH1 792 830 AH2 750 846 AH3 691 869 AH4 748 848 0.882 Thang đo “Dịch vụ sau bán hàng” DV1 667 725 DV2 665 730 DV3 516 799 DV4 636 742 0.800 Thang đo “Quyết định mua Iphone” Biến phụ thuộc QD1 831 846 QD2 797 860 QD3 757 872 QD4 719 885 0.897 ix  EFA cho biến độc lập Hệ số KMO 851 Gía trị Chi bình phương xấp xỉ 3616.625 Df 406 Sig 0.000 Gía trị kiểm định Bartlett Giá trị riêng ban đầu Thành phần Tổng 7.651 % Phương sai 26.383 2.848 9.822 36.205 2.444 8.426 44.631 2.097 7.230 51.861 1.883 6.492 58.353 1.830 6.309 64.662 1.651 5.692 70.354 Mã hóa CL2 CL5 CL3 CL1 CL4 GC1 GC4 GC3 GC2 AH4 AH1 AH2 AH3 803 774 771 735 710 856 835 813 811 834 829 816 759 Thành phần Phương sai tích lũy % 26.383 x Mã hóa TK1 TK2 TK4 TK3 TH4 TH1 TH2 TH3 DV2 DV1 DV4 DV3 TL2 TL1 TL4 TL3 Thành phần 846 811 807 795 837 835 811 747 826 815 770 716 833 796 730 724  EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Hệ số KMO Gía trị kiểm định Bartlett Gía trị Chi bình phương xấp xỉ Df Sig Giá trị riêng ban đầu Yếu tố Tổng % Phương sai % Tích lũy 3.070 400 306 224 76.762 9.989 7.644 5.605 76.762 86.751 94.395 100.000 576.425 0.000 Tổng bình phương hệ số tải nhân tố Tổng % Phương sai % Tích lũy 3.070 76.762 76.762 xi Mã hóa QD1 QD2 QD3 QD4 Chi tiết biến quan sát Giá trị sig Anh/Chị định mua Iphone phù hợp với tính cách Anh/Chị định mua Iphone đáp ứng tốt nhu cầu Anh/Chị định mua Iphone dễ dàng sửa chữa điện thoại bị hư hỏng 912 890 863 Anh chị tiếp tục chọn mua Iphone thời gian tới  Tương quan Pearson QD Hệ số tương quan Pearson QD Giá trị ig ố quan sát 236 838 GC CL TH TK TL AH DV 488** 546** 464** 485** 059 550** 340** 000 236 000 236 000 236 000 236 368 236 000 236 000 236  Kết hồi quy Mô Hệ số R Giá trị R2 R2 hiệu chỉnh hình 752a 565 552 Sai số chuẩn ước lượng Hệ số DurbinWatson 56837 1.991 a Predictors: (Constant), GC, CL, TH, TK, TL, AH, DV b Dependent Variable: QĐ xii  Kết phân tích ANOVA Mơ hình Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Sig 95.799 13.686 42.364 000b Hồi quy 73.654 238 323 Phần dư 169.452 235 Total a Dependent Variable: QĐ b Predictors: (Constant), GC, CL, TH, TK, TL, AH, DV  Kiểm định tượng tương quan phần dư Thống kê thay đổi Hệ số Hệ số R Durbin bình F df Sig F df2 phương Change Change Watson tahy đổi a 752 565 552 56837 565 42.364 238 000 1.991 a Predictors: (Constant), GC, CL, TH, TK, TL, AH, DV b Dependent Variable: QĐ Mô Hệ số R Hệ số Giá hìn bình R2 hiệu trị R h phương chỉnh Sai số chuẩn ước lượng  Kết phân tích mơ hình hồi quy Hệ số chưa Hệ số chuẩn hóa chuẩn hóa Mơ hình Sai số B Beta chuẩn (Hằng số) -.687 -2.257 GC 189 4.046 206 CL 202 3.470 186 TH 178 3.451 171 TK 164 3.321 168 1.578 TL 074 070 4.751 AH 233 245 4.113 DV 198 188 a Dependent Variable: YĐ t -2.257 4.046 3.470 3.451 3.321 1.578 4.751 4.113 Hệ số kiểm định đa cộng tuyến Sig Mức ý nghĩa Sig Độ chấp Hệ số phóng nhận đại phương sai 025 000 737 1.356 001 662 1.510 001 781 1.281 001 748 1.337 116 978 1.023 000 715 1.399 000 912 1.096 xiii  Phân tích trung bình  Yếu tố “Giá sản phẩm” Tên Giá trị Giá trị biến mã Biến quan sát nhỏ lớn hóa nhất nh/Chị quan tâm đến giá chọn mua điện GC1 thoại Iphone Giá điện thoại Iphone phù hợp với mức thu nhập GC2 anh/chị nh/Chị thích mua điện thoại Iphone có GC3 chương trình khuyến giảm giá kèm theo nh/Chị mua Iphone giá tương đối ổn định, GC4 bị giá Điểm trung Bình 3.52 3.39 3.45 3.43  Yếu tố “Chất lượng sản phẩm” Tên biến mã hóa CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 Biến quan sát Thiết kế điện thoại Iphone đẹp dòng điện thoại khác mức giá Các ứng dụng có điện thoại Iphone phong phú Camera điện thoại Iphone chụp hình đẹp dịng điện thoại khác Điện thoại Iphone g p lỗi so với dịng điện thoại khác Chất lượng hồn thiện sản phẩm điện thoại Iphone cao cấp dòng điện thoại khác Giá trị Giá trị Điểm nhỏ lớn trung nhất Bình 3.58 3.41 3.52 3.50 3.55  Yếu tố “Thương hiệu sản phẩm” Tên biến mã hóa TH1 TH2 TH3 TH4 Biến quan sát nh/Chị cảm thấy tự tin dùng điện thoại Iphone Iphone phù hợp với cách dùng điện thoại nh/Chị dụng điện thoại Iphone giúp nh/Chị nâng cao giá trị thân nh/Chị chọn mua điện thoại Iphone có thương hiệu thị trường Giá trị Giá trị Điểm nhỏ lớn trung nhất Bình 3.40 3.53 3.53 3.53 xiv  Yếu tố “Thiết kế sản phẩm” Tên biến mã hóa TK1 TK2 TK3 TK4 Biến quan sát nh/Chị thích mua điện thoại Iphone kích thước trọng lượng gọn nhẹ vừa đủ để bỏ túi nh/Chị thích mua Iphone có kích thước hình rộng nh/Chị chọn mua Iphone điện thoại có mẫu mã đẹp, đa dạng nh/Chị chọn mua Iphone điện thoại có màu sắc đẹp Giá trị Giá trị Điểm nhỏ lớn trung nhất Bình 3.57 3.45 3.57 3.54  Yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” Tên Giá trị Giá trị Điểm biến mã Biến quan sát nhỏ lớn trung hóa nhất Bình nh/Chị mua Iphone bạn bè khuyên lựa AH1 3.85 chọn nh/Chị mua Iphone gia đình nh/Chị dùng AH2 3.75 Iphone nh/Chị mua Iphone nhiều người xung AH3 3.57 quanh đánh giá tốt nh/Chị mua Iphone Iphone ưa chuộng AH4 3.64 thị trường  Yếu tố “Dịch vụ sau bán hàng” Tên Giá trị Giá trị Điểm biến mã Biến quan sát nhỏ lớn trung hóa nhất Bình nh/Chị mua điện thoại Iphone cửa hàng có DV1 thể sữa chữa bảo trì máy g p vấn đề kỹ 3.24 thuật nh/Chị thích ân cần chăm sóc từ nhân viên DV2 3.56 bán hàng nh/Chị muốn mua điện thoại Iphone cửa hàng có DV3 3.58 dịch vụ giao hàng tận nơi nh/Chị cảm thấy hài lòng với sách bảo hành DV4 3.35 điện thoại Iphone xv  Kiểm định T-test cho biến mức độ sử dụng Independent Samples Test Kiểm định Leven phương sai F Phương sai QĐ Phương sai không 125 Sig Kiểm định T- test phương tiện 95% Độ tin cậy khác biệt Thấp Cao nhất df Giá trị Sig Trung bình khác Sai số chuẩn khác 234 438 -.13736 17669 -.48547 21075 -.781 31.593 441 -.13736 17592 -.49588 22115 t 724 -.777  Kiểm định T-test cho biến giới tính Independent Samples Test Kiểm định Leven phương sai F Phương sai QĐ Phương sai không 040 Sig Kiểm định T- test phương tiện t 842 -.946 df 234 Giá trị Sig Trung Sai số 95% Độ tin cậy khác biệt bình chuẩn khác khác Thấp Cao nhau 345 -.10599 11204 -.32672 11475 -.942 207.715 347 -.10599 11255 -.32788 11591 xvi  Kiểm định ANOVA cho biến độ tuổi Kiểm định Levene 1.050 Tổng bình phương Giữa nhóm 2.468 Trong nhóm 166.984 Tổng 169.452 df1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Trung bình bình phương 1.234 233 717 235 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng df2 232 Trung bình bình phương 744 232 721 235 df  Kiểm định ANOVA cho biến thu nhập Kiểm định Levene df1 373 Tổng bình phương 287 169.166 169.452 Giá trị Sig .352 df  Kiểm định ANOVA cho biến nghề nghiệp Kiểm định Levene df1 1.334 Tổng bình phương 2.232 167.220 169.452 df2 233 df 232 235 df2 232 F 1.722 Sig .181 Giá trị Sig .264 F 1.032 Sig .379 Giá trị Sig .772 Trung bình bình phương 096 729 F Sig .131 942 xvii HỌ VÀ TÊN: TRẦN SỈ NGUN GIẤY BÌA KHĨA LUẬN  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING NĂM 2021 