Các nhân tố ảnh hửởng đến ý định sử dụng thực phẩm hữu cơ mang thương hiệu việt của người tiêu dùng tại gò vấp

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ĐẶNG MINH THÙY 17091901 ĐỀ TÀI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THỰC PHẨM HỮU CƠ MANG THƢƠNG HIỆU VIỆT CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI GÕ VẤP Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TRẦN PHI HỒNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ĐẶNG MINH THÙY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THỰC PHẨM HỮU CƠ MANG THƢƠNG HIỆU VIỆT CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI GÕ VẤP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: TRẦN PHI HOÀNG SVTH : NGUYỄN ĐẶNG MINH THÙY LỚP : DHMK13E KHÓA : 2017-2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng thực phẩm hữu mang thƣơng hiệu Việt ngƣời tiêu dùng Gò Vấp” với mục đích tìm nhân tố tác động đến ý định mua, từ đƣa giải pháp để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm Đối tƣợng nghiên cứu đề tài khách hàng chƣa sử dụng, sử dụng thực phẩm hữu cơ.Nghiên cứu đƣợc thực dự lý thuyết kết hợp mơ hình nghiên cứu có liên quan nƣớc nhƣ nƣớc ngoài, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu bao gồm nhân tố tác động đến ý định sử dụng thực phẩm hữu mang thƣơng hiệu Việt ngƣời tiêu dùng Gò Vấp là: Sự quan tâm môi trƣờng ( SQT), Chuẩn chủ quan ( CCQ), Kỳ vọng giá ( KVG), Sự tin tƣởng ( STT), Sự quan tâm đến an toàn thực phẩm ( SAT) Từ kết nghiên cứu, tác giả đƣa kết luận kiến nghị số hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy ý định sử dụng thực phẩm hữu ngƣời tiêu dùng Gò Vấp I LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình tham gia khóa luận, với quan tâm nhà trƣờng, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trƣờng Đại học công nghiệp TP HCM, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức kĩ suốt trình tác giả tham gia học tập trƣờng, tạo hội tốt để tác giả học hỏi hoàn thiện thân Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo Trần Phi Hoàng- giảng viên trực tiếp hƣớng dẫn khóa luận tốt nghiệp Trong trình làm bài, tác giả khơng tránh đƣợc sai xót, hạn chế; thầy tận tình dạy hỗ trợ nhiều để tác giả hồn thành đƣợc đề tài nghiên cứu Cảm ơn gia đình bạn bè hỗ trợ tác giả nhiều thời gian làm đề tài, bên cạnh quan tâm ủng hộ để tác giả hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Mặc dù, tác giả cố gắng để hoàn thành thật tốt khóa luận nhƣng khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến từ quý thầy cô bạn bè Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn ! TP HCM, ngày… tháng…năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Đặng Minh Thùy II LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn dƣới hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) đƣợc thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên thực Nguyễn Đặng Minh Thùy III CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Trần Phi Hoàng Mã số giảng viên: 01290064 Họ tên sinh viên: Nguyễn Đặng Minh Thùy MSSV: 17091901 Giảng viên hƣớng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không đƣợc cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh đƣợc Tp HCM, ngày tháng… năm 20… Giảng viên hƣớng dẫn IV CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Đặng Minh Thùy Mã học viên: 17091901 Hiện học viên lớp: ĐHMK13E Khóa học: 2017 - 2021 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: HĐ19 Tên đề tài theo biên hội đồng: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THỰC PHẨM HỮU CƠ MANG THƢƠNG HIỆU VIỆT CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI GÒ VẤP Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa nhƣ sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn nội dung góp ý hội đồng trƣớc chỉnh sửa giải trình) Cần bổ sung lý chọn đề tài dƣới góc độ: Số liệu thực tiễn tình hình mua thực phẩm hữu mang thƣơng hiệu Việt Gò Vấp góc độ học thuật để xem nghiên cứu nƣớc nghiên cứu tiếp cận hƣớng giống với tác giả làm đƣợc để từ hình thành lý 1.Tác giả chỉnh sửa bổ sung lí chọn đề tài dựa vào số liệu cấu dân số, diện tích, đặc điểm dân cƣ tình hình hoạt động kinh tế Gò Vấp ( Phần 1.1 trang 1) chọn đề tài Nên bổ sung phần phân tích liệu thứ cấp Chƣơng 4: Cơ cấu dân số khu vực Gị Vấp, số lƣợng dân cƣ, tìm hiểu thực trạng kinh doanh thực phẩm hữu mang thƣơng hiệu Việt khu vực Gò Vấp sao? V Trong chƣơng phần 4.1.2 tác giả bổ sung phân tích liệu thứ cấp dân số, thực trạng kinh doanh thực phẩm hữu mang thƣơng hiệu Việt khu vực Gò Vấp ( Phần 4.1.2 trang 40) Nội dung phân tích nhƣ Hình Số Tại hình 4.3, tác giả nhận thấy hội đồng vụ ngộ độc thực phẩm giai đoạn 2007-2012 nhận xét hình ảnh số vụ ngộ độc thực (Nguồn: Thống kê cục an toàn thực phẩm giai đoạn 2007- 2012 có số liệu cũ, phẩm, Y tế) khơng cần thiết số liệu khơng tính cập nhật khơng cần thiết q cũ, khơng mang tính cập nhật khơng xác Tác giả loại hình ảnh thay cần thiết cho giai đoạn năm 2021-2022 hình ảnh kết thống kê mức độ quan tâm đến an toàn thực phẩm 2020( Nguồn: Thống kê cục an toàn thực phẩm, Y tế) ( Phần 4.1.2.5 trang 43) Bổ sung đối sánh kết qủa nghiên cứu Tác giả bổ sung đối sánh kết tác giả với nghiên cứu kế thừa trƣớc nghiên cứu tác giả với đề tài để xem điểm tƣơng đồng khác biệt nghiên cứu trƣớc rút điểm tƣơng kết qủa tác giả nghiên cứu đồng, điểm khác biệt so với kết khác nghiên cứu tác giả ( Phần 4.3 trang 67) Thêm thông tin cách gửi phiếu cách Tác giả bảo lƣu kết Trong phần lấy mẫu tiến trình nghiên cứu tác giả trình bày thực tế cách lấy mẫu cách tác giả gửi phiếu khảo sát đến ngƣời dân khu vực Gò Vấp ( Phần 3.2 trang 24-25) Trong phần 4.1: Tình hình khu vực Gị Tác giả bổ sung tình hình dân cƣ vấp chƣa nêu kinh tế khu vực Gò Vấp ( Phần 4.1.2 trang 40) Trong 4.2.6.4: thiếu phƣơng trình hồi quy Tác giả bổ sung phƣơng trình hồi chƣa chuẩn hóa giải thích, nên xem lại quy chƣa chuẩn hóa vào làm giải hệ số cho giải thích mục thích ( Phần 4.2.6.4 trang 59-60) Bảng 4.27: lập lại Tác giả bảo lƣu kết Trong bảng 4.27 tóm tắt kết nghiên cứu dựa hện số Beta giảm dần từ cao xuống thấp thể đƣợc phần trăm tác động nhân tố đến ý định sử dụng thực phẩm hữu mang thƣơng hiệu Việt ngƣời tiêu dùng Gò Vấp Tác giả nhận thấy bảng cần thiết VI Tác giả chỉnh sửa mục lục số trang Mục lục: số trang 10 Bài làm chƣa trích dẫn chuẩn APA, 10 Tác giả chỉnh sửa trích dẫn chuẩn cần hiệu chỉnh lại cho APA theo chuẩn ( Phần tài liệu tham khảo trang 76-77) Ý kiến giảng viên hƣớng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) VII năm 20.… MỤC LỤC Trang CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Bố cục đề tài 2 2 3 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan lí thuyết 2.1.1 Lí thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 2.1.2 Thực phẩm hữu ý định mua 2.1.2.1 Thực phẩm hữu 2.1.2.2 Khái niệm ý định mua 2.2 Lý thuyết, học thuyết liên quan 2.2.1 Mơ hình Phillip Kotler 2.2.2 Thuyết hành vi dự định ( Theory of planned Behaviour – TPB) 2.2.3 Lý thuyết hành vi hợp lý ( TRA) 2.3 Kết nghiên cứu khoa học liên quan 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc ngồi 2.3.1.1 Mơ hình nghiên cứu ý định mua thực phẩm hữu ngƣời tiêu dùng Trung Quốc Shijiu Yin, Linhai Wu, Lili Du, Mo Chen (2010) 2.3.1.2 Mơ hình nghiên cứu yếu tố định thúc đẩy tiêu dùng thực phẩm hữu cơ: Tạo ý định mua hàng ngƣời tiêu dùng Chih-Ching Teng Yu-Mie Wang (2015) 2.3.1.3 Nghiên cứu ý định mua sắm thực phẩm an toàn Victoria Kulikovski cộng (2010) 2.3.2 Nghiên cứu nƣớc 2.3.2.1 Nghiên cứu Nguyễn Phong Tuấn (2011) Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua thực phẩm an toàn Hà Nội TP Hồ Chí Minh VIII 5 5 8 10 11 13 13 13 14 15 16 16 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH EFA  Kiểm định EFA cho biến độc lập: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 5.855 3.663 2.822 1.928 1.635 639 561 526 494 441 414 342 315 312 269 225 181 151 105 078 042 773 5076.85 210 000 Exraction Sums of Squared Rotation Sums of Loadings Squared Loadings % of Total % of Cumula Cumulati Total % of Cumula Variance Variance tive % ve % Varianc tive % e 27.881 3.940 18.762 18.762 27.881 3.940 18.762 18.762 17.444 3.624 17.258 36.020 45.325 3.624 17.258 36.020 13.440 2.934 13.970 49.990 58.766 2.934 13.970 49.990 9.179 2.735 13.022 63.012 67.945 2.735 13.022 63.012 7.785 2.671 12.718 75.730 75.730 2.671 12.718 75.730 3.044 2.670 2.506 2.354 2.100 1.972 1.629 1.500 1.487 1.282 1.073 862 718 502 370 202 Rotated Component Matrix a Component CCQ1 944 CCQ6 943 CCQ4 867 CCQ2 775 CCQ3 770 SQT3 880 SQT5 864 SQT4 844 SQT1 789 SQT2 702 SAT3 851 SAT4 796 SAT2 787 SAT1 780 STT3 849 STT2 840 STT4 818 STT1 768 KVG2 903 KVG1 878 KVG4 805 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations  Kiểm định EFA cho biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Component Total 2.372 383 245 723 468.710 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 79.060 79.060 2.372 79.060 79.060 12.760 91.820 8.180 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YDSD1 YDSD2 YDSD3 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted 914 891 862 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON Correlations YDSD_ CCQ SQT Y Pearson YDSD_ Correlation Y Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CCQ Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SQT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SAT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation STT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation KVG Sig (2-tailed) N SAT STT KVG 312** 569** 557** 188** 527** 315 000 315 000 315 000 315 001 315 000 315 312** 153** 065 030 270** 000 315 315 007 315 253 315 601 315 000 315 569** 153** 399** 042 369** 000 315 007 315 315 000 315 462 315 000 315 557** 065 399** -.126* 378** 000 315 253 315 000 315 315 026 315 000 315 188** 030 042 -.126* -.035 001 315 601 315 462 315 026 315 315 537 315 527** 270** 369** 378** -.035 000 315 000 315 000 315 000 315 537 315 315 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Mode l R 771a Model Summaryb R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate 595 588 33993 DurbinWatson 1.976 a Predictors: (Constant), KVG, STT, CCQ, SQT, SAT b Dependent Variable: YDSD_Y Model Sum of Squares Regressio n Residual Total ANOVAa df Mean Square 52.437 10.487 35.705 88.143 309 314 116 F Sig 90.760 000b a Dependent Variable: YDSD_Y b Predictors: (Constant), KVG, STT, CCQ, SQT, SAT Model (Constant) CCQ SQT SAT STT KVG Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta 505 151 107 023 171 194 027 299 249 028 363 150 025 224 162 028 241 t 3.341 4.538 7.273 8.745 6.105 5.772 Sig .001 000 000 000 000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 920 773 760 973 754 1.087 1.293 1.316 1.027 1.327 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ANOVA  Biến độ tuổi: Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Minim Maxim Interval for um um Mean Lower Upper Bound Bound 08897 3.4603 3.8254 2.00 4.00 Dƣới 18 tuổi 28 3.6429 47078 Từ đủ 18 tuổi đến dƣới 57 3.4035 61637 25 tuổi Từ đủ 25 tuổi đến dƣới 161 3.4783 50660 40 tuổi Từ 40 tuổi 69 3.4686 52493 trở lên Total 315 3.4772 52982 Test of Homogeneity of Variances YDSD_Y Levene df1 df2 Sig Statistic 1.836 311 140 08164 3.2400 3.5671 2.00 5.00 03993 3.3994 3.5571 2.00 5.00 06319 3.3425 3.5947 2.00 5.00 02985 3.4185 3.5360 2.00 5.00 ANOVA YDSD_Y Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.083 361 87.059 311 280 88.143 314 F 1.290 Sig .278  Biến công việc: Descriptives YDSD_Y N Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Lao động tự Nội trợ Khác Total Mean Std Deviati on Std Error 95% Confidence Minim Maxim Interval for Mean um um Lower Upper Bound Bound 23 3.6812 36898 07694 3.5216 3.8407 3.00 4.00 90 3.4037 51079 05384 3.2967 3.5107 2.00 5.00 41 3.4146 62263 09724 3.2181 3.6112 2.00 5.00 125 36 315 3.5093 3.4907 3.4772 55127 44711 52982 04931 07452 02985 3.4117 3.3395 3.4185 3.6069 3.6420 3.5360 2.00 3.00 2.00 5.00 4.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances YDSD_Y Levene df1 df2 Sig Statistic 1.947 310 103 ANOVA YDSD_Y Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.739 435 86.403 310 279 88.143 314 F 1.560 Sig .185  Biến “trình độ học vấn”: Descriptives YDSD_Y N Mean Std Std Error Deviati on Chƣa tốt nghiệp 47 3.5390 53185 THPT THPT 48 3.4444 63890 Trung cấp/ 115 3.5594 52156 Cao đẳng Đại học 87 3.3640 48126 Sau đại học 18 3.4259 40914 Total 315 3.4772 52982 Test of Homogeneity of Variances YDSD_Y Levene df1 df2 Sig Statistic 970 310 424 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 07758 3.3828 3.00 2.00 5.00 09222 3.2589 2.00 2.00 5.00 04864 3.4631 2.00 2.00 5.00 05160 09643 02985 3.2614 3.2225 3.4185 2.00 3.00 2.00 2.00 3.00 2.00 4.00 4.00 5.00 ANOVA YDSD_Y Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Minimu Maxim m um Mean Square 2.171 543 85.972 310 277 88.143 314 F 1.957 Sig .101  Biến “ Thu nhập”: Descriptives YDSD_Y N Mean Std Deviati on Std Error 95% Confidence Minimu Maxi Interval for Mean m mum Lower Upper Bound Bound 07679 3.4815 3.7985 3.00 4.00 Dƣới triệu 25 3.6400 38394 Từ – 52 3.4936 62793 08708 triệu Từ 5- 10 81 3.4239 53493 05944 triệu Từ 10- 15 112 3.5000 51016 04821 triệu Trên 15 triệu 45 3.4074 51192 07631 Total 315 3.4772 52982 02985 Test of Homogeneity of Variances YDSD_Y Levene df1 df2 Sig Statistic 2.133 310 077 3.3188 3.6684 2.00 5.00 3.3056 3.5422 2.00 5.00 3.4045 3.5955 2.00 5.00 3.2536 3.4185 3.5612 3.5360 2.00 2.00 4.00 5.00 ANOVA YDSD_Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.184 86.958 88.143 df 310 314 Mean Square 296 281 F 1.056 Sig .379 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH T-TEST  Giới tính: Group Statistics N Mean Std Deviation 124 3.4704 54102 185 3.4829 52805 Giới tính YDSD_ Nam Y Nữ Std Error Mean 04859 03882 Independent Samples Test Levene‟s Test for Equality of Variances F Sig YDSD Equa 315 l varia n ces assu m ed Equa l varia n ces not assu m ed 575 T- Test for Equality of Means t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differen Eror Interval of the taile ce Differen Difference d) ce lower Upper -.201 307 841 -.01245 06189 -.13424 10934 -.200 259.5 00 841 -.01245 06219 -.13492 11001 * Khách hàng sử dụng thực phẩm hữu hay chƣa: Bạn sử dụng thực phẩm hữu Đã sử YDS dụng D_Y Chƣa sử dụng Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 230 3.4478 54308 03581 85 3.5569 48629 05275 Levene‟s Test for Equality of Variances F Sig YDSD Equa 982 322 l varia n ces assu m ed Equa l varia n ces not assu m ed Independent Samples Test T- Test for Equality of Means t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differen Eror Interval of the taile ce Differen Difference d) ce lower Upper -1.626 313 105 -.10904 06708 -.24102 02294 -1.710 166.3 20 089 -.10904 06375 -.23491 01683 PHỤ LỤC 10 KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics SQT1 SQT2 SQT3 SQT4 SQT5 CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 CCQ5 CCQ6 CCQ7 KVG1 KVG2 KVG3 KVG4 STT1 STT2 STT3 STT4 SAT1 SAT2 SAT3 SAT4 SAT5 SAT6 YDSD1 YDSD2 YDSD3 CCQ SQT SAT N Minimum Maximum 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 315 1.00 5.00 315 1.00 5.00 315 1.00 5.00 Mean 3.41 3.33 3.32 3.32 3.32 3.69 3.52 3.50 3.55 3.21 3.67 3.38 3.71 3.81 3.53 3.85 2.95 2.99 3.19 3.07 3.52 3.51 3.43 3.56 3.39 3.36 3.52 3.47 3.45 3.5867 3.3390 3.5056 Std Deviation 971 947 991 935 988 1.006 897 942 1.068 1.216 973 1.226 864 822 1.066 899 999 1.031 890 935 995 925 873 906 966 959 594 582 613 85135 81910 77388 STT KVG YDSD_Y Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 315 1.00 5.00 315 1.33 5.00 315 2.00 5.00 315 Mean 3.0508 3.7926 3.4772 Std Deviation 79145 78873 52982