Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng beamin của sinh viên trường đại học ngân háng tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ ĐÌNH HUÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG BAEMIN CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: LÊ ĐÌNH HUÂN Mã số sinh viên: 050606180125 Lớp sinh hoạt: HQ6-GE08 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG BAEMIN CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS CẢNH CHÍ HỒNG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TĨM TẮT Trong bối cảnh Việt Nam, việc sử dụng app điện thoại thông minh để đặt đồ ăn trực tuyến trở nên ngày phổ biến Việc chủ yếu đƣợc thúc đẩy phát triển công nghệ thông tin viễn thông, từ ngƣời dùng dần thay đổi thói quen mua sắm ƣa chuộng việc đặt đồ ăn thông qua app trực tuyến điện thoại thông minh tiết kiệm thời gian tính tiện lợi Chính lí dẫn đến đời hàng loạt app đặt đồ ăn trực tuyến điện thoại thơng minh số ứng dụng Baemin Theo Q&Me (2022), phân khúc khách hàng từ 18 đến 25 tuổi tệp khách hàng lớn nhƣ tiềm Beaemin tệp khách hàng thƣờng ngƣời học trƣờng đại học Dù vậy, Baemin chƣa đƣợc coi lựa chọn tối ƣu cho tệp khách hàng để sử dụng lại nhiều nguyên nhân khác Chính lí này, nghiên “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ứng dụng Baemin sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng TP.HCM” đƣợc tác giả tiến hành nhằm tìm yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ứng dụng Baemin sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng TP.HCM Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng, với yếu tố: Sự nhận thức tính hữu ích, Sự nhận thức tính dễ dùng ứng dụng, Tác động xã hội, Sự nhận thức rủi ro tiềm ẩn, Độ tin cậy ứng dụng, Sự nhận thức giá thành Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực với 268 ngƣời Bằng cách kết hợp tài liệu liệu thu thập, tác giả sử dụng phần mềm IBM SPSS Statistics 20.0 để phân tích Kết cho thấy tất biến không bị loại bỏ tác động biến đƣợc xếp theo thứ tự giảm dần: Sự nhận thức tính hữu ích, Tác động xã hội, Độ tin cậy ứng dụng, Sự nhận thức giá thành, Sự nhận thức tính dễ dùng ứng dụng, Sự nhận thức rủi ro tiềm ẩn Cùng với nghiên cứu cung cấp số hàm ý quản trị không riêng cho Baemin mà cịn đƣợc doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tham khảo Từ khóa: ứng dụng Baemin, định sử dụng ứng dụng Baemin ABSTRACT In the current context of Vietnam, the use of smartphone apps for online food ordering is becoming increasingly popular This trend is mainly driven by the development of information technology and telecommunications, leading users to change their shopping habits and prefer ordering food through online apps on their smartphones due to time-saving and convenience This has resulted in the emergence of a plethora of online food ordering apps for smartphones, and one of them is the Baemin app According to Q&Me (2022), the age group from 18 to 25 years old is the largest and most potential customer segment for Baemin, and these customers are often university students However, Baemin has not yet been considered the optimal choice for this customer segment for various reasons Due to this, a study on "Factors influencing the decision to use Baemin app by students at the University of Banking in Ho Chi Minh City" was conducted by the author to identify the factors affecting students' decision to use the Baemin app at the University of Banking in Ho Chi Minh City The research employed two research methods, qualitative and quantitative, with six factors: Perceived usefulness, Perceived ease of use of the app, Social influence, Perceived risk, App trustworthiness, and Perceived price The quantitative research was carried out with 268 participants By combining literature and collected data, the author used IBM SPSS Statistics 20.0 software for analysis The results showed that all variables were retained, and the impact of the variables was arranged in descending order: Perceived usefulness, Social influence, App trustworthiness, Perceived price, Perceived ease of use of the app, Perceived risk Additionally, the study also provides some managerial implications not only for Baemin but also for other businesses operating in the same field as a reference Key word: Baemin app, decision to use the Baemin app LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan kết công trình nghiên cứu cá nhân, kết khóa luận trung thực Các nguồn tài liệu thông tin đƣợc trích dẫn trình bày đầy đủ khóa luận Tơi chịu trách nhiệm hồn tồn nội dung khóa luận Tác giả ( Ký rõ họ tên) Lê Đình Huân LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến với thầy cô giảng dạy Trƣờng Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức hỗ trợ em thực khóa luận Em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến GVHD TS Cảnh Chí Hồng hƣớng dẫn đóng góp ý kiến giúp em hồn thành khóa luận Tơi xin cảm ơn đến bạn sinh viên học trƣờng đại học Ngân hàng dành thời gian quý báu để giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát cho khóa luận Trong q trình hồn thành khóa luận, em nỗ lực nhƣng tránh khỏi sai sót Em mong thầy thơng cảm đóng góp ý kiến để viết khóa luận đƣợc hoàn thiện Cuối cùng, em xin chân thành chúc thầy cô đạt đƣợc nhiều thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG II DANH MỤC HÌNH ẢNH III CHƢƠNG 1TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.6 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 CẤU TRÚC NGHIÊN CỨU TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ giao thức ăn trực tuyến 2.1.3 Khái quát ứng dụng Baemin 2.1.4 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.5 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 2.1.6 Quy trình định 10 2.2 CÁC LÝ THUYẾT NỀN LIÊN QUAN 12 2.2.1 Lý thuyết TRA( Hành động hợp lý) 12 2.2.2 Lý thuyết TPB (Hành vi dự định) 13 2.2.3 Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) 14 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 15 2.3.1 Nghiên cứu nước 15 2.3.2 Nghiên cứu nước 16 2.4 GIẢ THUYẾT VÀ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: 19 2.4.1 Sự nhận thức tính hữu ích 19 2.4.2 Sự nhận thức tính dễ dùng ứng dụng 19 2.4.3 Tác động xã hội 20 2.4.4 Sự nhận thức rủi ro tiềm ẩn 20 2.4.5 Độ tin cậy ứng dụng 21 2.4.6 Sự nhận thức giá thành 21 2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TÁC GIẢ ĐỀ XUẤT: 21 TÓM TẮT CHƢƠNG 23 CHƢƠNG 3PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 24 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO 25 3.3 MẪU NGHIÊN CỨU 27 3.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.4.1 Nghiên cứu định tính 27 3.4.2 Nghiên cứu định lượng 28 TÓM TẮT CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 4KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU: 29 4.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 31 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 33 4.3.1 Biến phụ thuộc 33 4.3.2 Biến độc lập 34 4.4 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PEARSON 35 4.5 MÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 35 TÓM TẮT CHƢƠNG 40 CHƢƠNG 5KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 42 5.1 KẾT LUẬN CỦA NGHIÊN CỨU 42 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ: 42 5.2.1 Sự nhận thức tính hữu ích 42 5.2.2 Sự nhận thức tính dễ dùng ứng dụng 43 5.2.3 Tác động xã hội 44 5.2.4 Sự nhận thức rủi ro tiềm ẩn 45 5.2.5 Độ tin cậy ứng dụng 45 5.2.6 Sự nhận thức giá thành 46 5.3 HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC 53 59 Phụ lục THÔNG KẾ MẪU KHẢO SÁT - Giới tính Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 139 51.9 51.9 51.9 Nữ 129 48.1 48.1 100.0 Total 268 100.0 100.0 - Năm học Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Năm ba 65 24.3 24.3 24.3 Năm hai 60 22.4 22.4 46.6 Năm 74 27.6 27.6 74.3 Năm tư 69 25.7 25.7 100.0 268 100.0 100.0 Total Percent - Mức chi tiêu hàng tháng Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent – triệu đồng 54 20.1 20.1 20.1 – triệu đồng 84 31.3 31.3 51.5 Dưới triệu đồng 68 25.4 25.4 76.9 Trên triệu 62 23.1 23.1 100.0 268 100.0 100.0 Total Percent 60 - Tần suất sử dụng ứng dụng Baemin (lần/tuần) Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent – lần 64 23.9 23.9 23.9 – lần 154 57.5 57.5 81.3 50 18.7 18.7 100.0 268 100.0 100.0 lần trở lên Total Percent 61 Phụ lục KIẾM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO - Sự nhận thức tính hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted HI1 15.40 5.926 586 802 HI2 15.57 5.625 591 801 HI3 15.51 5.651 677 776 HI4 15.50 5.442 675 776 HI5 15.46 5.740 584 802 - Sự nhận thức tính dễ dùng ứng dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 813 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted DD1 13.96 6.084 629 769 DD2 13.94 6.169 551 791 DD3 13.95 6.001 608 774 DD4 13.96 5.856 609 774 DD5 13.97 5.902 611 773 62 - Tác động xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 718 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted XH1 6.48 1.794 520 650 XH2 6.53 1.583 565 596 XH3 6.50 1.839 532 637 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted RR1 10.28 3.541 489 681 RR2 10.29 3.407 485 684 RR3 10.25 3.246 565 636 RR4 10.29 3.338 524 660 - Sự nhận thức rủi ro tiềm ẩn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 726 Item-Total Statistics 63 - Độ tin cậy ứng dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TC1 9.84 3.753 611 736 TC2 9.91 3.280 625 724 TC3 9.89 3.336 598 739 TC4 9.81 3.555 570 751 - Sự nhận thức giá thành Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 796 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted GT4 10.04 3.698 611 743 GT1 9.97 3.617 611 743 GT2 10.01 3.715 604 746 GT3 9.97 3.688 600 748 64 - Quyết định sử dụng ứng dụng Baemin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted QD3 7.74 1.769 592 757 QD1 7.69 1.786 585 765 QD2 7.65 1.523 725 610 65 Phụ lục PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA - Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 856 2348.735 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.386 25.544 25.544 6.386 25.544 25.544 2.739 10.957 36.500 2.739 10.957 36.500 2.060 8.242 44.742 2.060 8.242 44.742 1.519 6.076 50.818 1.519 6.076 50.818 1.341 5.364 56.181 1.341 5.364 56.181 1.203 4.811 60.993 1.203 4.811 60.993 829 3.317 64.309 763 3.053 67.362 719 2.874 70.236 10 669 2.675 72.911 11 644 2.575 75.486 12 606 2.425 77.911 13 577 2.310 80.221 14 538 2.151 82.372 15 533 2.131 84.503 16 491 1.963 86.465 66 17 466 1.865 88.330 18 455 1.818 90.148 19 429 1.717 91.866 20 408 1.634 93.500 21 383 1.533 95.032 22 350 1.400 96.432 23 319 1.278 97.710 24 302 1.208 98.917 25 271 1.083 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HI3 774 HI4 760 HI5 706 HI2 705 HI1 683 DD5 754 DD1 741 DD3 732 DD2 676 DD4 664 TC1 767 TC2 748 TC3 730 TC4 720 GT3 750 GT1 749 67 GT2 731 GT4 706 RR3 770 RR4 724 RR1 720 RR2 699 XH3 769 XH1 746 XH2 667 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization - Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 662 254.386 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.116 70.542 70.542 561 18.702 89.244 323 10.756 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.116 % of Variance 70.542 Cumulative % 70.542 68 Component Matrixa Component QD2 894 QD3 814 QD1 809 Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted 69 Phụ lục PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations QD QD Pearson Correlation HI Sig (2-tailed) N HI DD XH RR TC GT Pearson Correlation 268 545 DD 545 ** 515 ** 000 000 268 268 268 268 268 ** ** -.069 000 000 258 000 268 268 268 268 ** -.090 000 142 000 268 268 268 ** ** 268 268 ** ** 522 522 Sig (2-tailed) 000 000 N 268 268 268 ** ** ** 546 -.258 000 N Pearson Correlation 546 TC ** 000 000 474 474 RR ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation XH ** 282 343 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 268 268 268 282 343 -.216 303 237 423 ** ** ** 000 000 268 268 268 ** -.108 ** -.069 -.090 Sig (2-tailed) 000 258 142 000 N 268 268 268 268 268 268 ** ** ** ** -.108 Pearson Correlation Pearson Correlation -.258 515 303 237 -.216 423 079 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 079 N 268 268 268 268 268 ** ** ** ** ** Pearson Correlation 503 320 293 430 -.276 268 438 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 268 268 268 268 268 268 ** [Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * [Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 70 Phụ lục GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH MEAN Descriptive Statistics N HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 XH1 XH2 XH3 RR1 RR2 RR3 RR4 TC1 TC2 TC3 TC4 GT4 GT1 GT2 GT3 QD3 QD1 QD2 Valid N (listwise) 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 Minimum Maximum Mean 2 2 1 1 2 1 2 1 1 1 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3.96 3.79 3.84 3.86 3.90 3.49 3.50 3.49 3.49 3.47 3.28 3.22 3.25 3.43 3.41 3.45 3.41 3.31 3.24 3.26 3.34 3.29 3.36 3.32 3.36 3.81 3.85 3.89 Std Deviation 720 799 723 779 773 747 791 786 823 809 759 822 731 759 809 799 800 668 814 816 765 776 802 776 788 729 726 756 71 Phụ lục PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summaryb Adjusted R Std Error of Square the Estimate Durbin-Watson 752 566 556 a Predictors: (Constant), GT, RR, DD, TC, XH, HI 41257 2.027 Mode R R Square a b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 57.857 9.643 Residual 44.426 261 170 102.283 267 Total 56.651 000 t Sig b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), GT, RR, DD, TC, XH, HI Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearit y Statistics B Std Error (Constant) 577 288 HI 303 052 DD 144 XH Beta Tolerance 2.001 046 286 5.774 000 681 051 139 2.817 005 682 241 049 240 4.912 000 698 RR -.117 045 -.111 -2.603 010 909 TC 228 049 221 4.609 000 722 GT 140 050 140 2.816 005 676 72 Chart 73