Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê căn hộ dịch vụ của sinh viên tạitp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THUÊ CĂN HỘ DỊCH VỤ CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC HỒNG THỊ NHƢ MAI KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THUÊ CĂN HỘ DỊCH VỤ CỦA SINH VIÊN TẠI Họ tên sinh viên: Hoàng Thị Nhƣ Mai Mã số THÀNH sinh viên: PHỐ 050607190250 THỦ ĐỨC Lớp sinh hoạt: HQ7-GE12 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TIẾN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2023 I LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngồi trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận II LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian thực hoàn thành đề tài "Các yếu tố ảnh hƣởng đến định thuê hộ dịch vụ sinh viên Thành phố Thủ Đức" Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ngƣời giúp đỡ em suốt thời gian nghiên cứu vừa qua Đầu tiên, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, ngƣời hỗ trợ, giúp đỡ, trực tiếp giảng dạy tận tình truyền đạt kiến thức suốt năm học qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Văn Tiến, ngƣời giúp đỡ em công tác chọn đề tài, nhƣ tận tình hƣớng dẫn cách viết dành thời gian đƣa góp ý quý, động viên để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè, ngƣời bên cạnh hỗ trợ, chia sẻ, động viên động lực để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp đƣợc nghiên cứu với tâm huyết em, nhiên kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót Vậy nên em mong nhận đƣợc góp ý, bảo từ Quý Thầy Cơ để nghiên cứu đƣợc hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn HOÀNG THỊ NHƢ MAI III TÓM TẮT Hiện nay, thị trƣờng cho thuê hộ dịch vụ Thành phố Hồ Chí Minh thu hút nhiều lƣợng khách Để tìm hiểu rõ nhu cầu khách thuê đặc biệt sinh viên nhƣ đo lƣờng đƣợc yếu tố ảnh hƣởng tích cực đến nhu cầu sinh viên, tác giả thực đề tài nghiên cứu: "Các yếu tố ảnh hƣởng đến định thuê hộ dịch vụ sinh viên Thành phố Thủ Đức " Nghiên cứu đƣợc phân tích liệu thu thập từ sinh viên thuê hộ dịch vụ TP Thủ Đức Dựa lƣợc khảo nghiên cứu trƣớc lý thuyết hành động hợp lý (TRA), hành vi hoạch định (TBP) bổ sung thuyết phân cấp nhu cầu Maslow, thuyết lựa chọn tiêu dùng Mankiw, thuyết vị - chất lƣợng Hoàng Hữu Phê Wakely, thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng Kotler Bằng phƣơng pháp khám phá nhân tố, kết nghiên cứu cho thấy có 05 yếu tố ảnh hƣởng đến định thuê hộ dịch vụ sinh viên TP Thủ Đức bao gồm: Giá (GC), An ninh (AN), Vị trí (VT), Cơ sở vật chất (CS) Dịch vụ (DV) Trong yếu tố dịch vụ yếu tố tác động mạnh đến định thuê hộ dịch vụ sinh viên Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị làm gia tăng định thuê hộ dịch vụ sinh viên TP Thủ Đức IV ABSTRACT Currently, the serviced apartment rental market in Ho Chi Minh City has been attracting a lot of visitors In order to better understand the needs of tenants, especially students, as well as measure the factors that positively affect the needs of students, the author conducts a research project: "Factors that affect students' needs affect students' decision to rent serviced apartments in Thu Duc city" This study is analyzed using data collected from students who have been renting serviced apartments in Thu Duc city Based on previous research studies and theories of rational action (TRA), planned behavior (TBP) and supplemented with Maslow's hierarchy of needs, the theory of choice in Mankiw's consumption theory, Hoang Huu Phe and Wakely's position-quality theory, Kotler's consumer behavior theory By factor discovery method, the research results show that there are 05 factors affecting the decision to rent a serviced apartment of students in Thu Duc City includes: Price (GC), Security (AN), Location (VT), Facilities (CS) and Service (DV) In which, the service factor is the factor that has the strongest impact on students' decision to rent a serviced apartment From the research results, the author proposes some managerial implications that increase students' decision to rent serviced apartments in Thu Duc city V MỤC LỤC  LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II TÓM TẮT III ABSTRACT IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IX DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH X CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI .3 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .3 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu .4 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lƣợng .4 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 1.6.1 Đóng góp mặt lý thuyết 1.6.2 Đóng góp mặt thực tiễn 1.7 CẤU TRÚC BÀI NGHIÊN CỨU VI TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Bản chất đặc điểm dịch vụ .7 2.2 TỔNG QUAN VỀ CĂN HỘ DỊCH VỤ 2.2.1 Khái niệm hộ chung cƣ 2.2.2 Khái niệm hộ dịch vụ .9 2.2.3 Phân loại hộ dịch vụ 10 2.2.4 Ƣu điểm hộ dịch vụ 11 2.2.5 Hạn chế hộ dịch vụ 11 2.3 CÁC LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 12 2.3.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action)12 2.3.2 Lý thuyết hành vi hoạch định - TPB .14 2.3.3 Thuyết nhu cầu Maslow 15 2.3.4 Thuyết lựa chọn tiêu dùng Mankiw .17 2.3.5 Thuyết vị - chất lƣợng Hoàng Hữu Phê Wakely 17 2.3.6 Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 19 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 23 2.4.1 Nghiên cứu nƣớc 23 2.4.2 Các nghiên cứu nƣớc .28 2.5 GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 34 2.5.1 Các giả thuyết 34 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu 36 VII TÓM TẮT CHƢƠNG 36 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .38 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 38 3.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 39 3.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 39 3.2.3 Xây dựng thang đo bảng câu hỏi khảo sát 39 3.3 DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 42 TÓM TẮT CHƢƠNG 48 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 49 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .50 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .50 4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 52 4.2.3 Phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính 57 4.2.4 Kiểm tra giả định hồi quy 62 4.2.5 Kiểm định khác biệt 66 TÓM TẮT CHƢƠNG 67 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 69 5.1 KẾT LUẬN 69 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ .71 5.2.1 Đối với yếu tố An ninh 72 5.2.2 Đối với yếu tố Vị trí 72 5.2.3 Đối với yếu tố Dịch vụ 73 II III Khảo sát yếu tố ảnh hƣởng đến định thuê hộ dịch vụ sinh viên TP Thủ Đức Các bạn sinh viên vui lòng trả lời câu hỏi dƣới cách khoanh tròn vào mức đánh giá lựa chọn theo thang điểm từ đến (1 Hồn tồn khơng đồng ý, Khơng đồng ý, Trung lập, Đồng ý, Rất đồng ý) Giá GC1 CHDV có giá thuê hộ hợp lý với chất lƣợng thiết kế hộ GC2 CHDV có hình thức toán linh hoạt GC3 Giá phịng khơng tăng số lƣợng ngƣời phòng tăng GC4 Chủ nhà không tăng giá thƣờng xuyên An ninh AN1 Cổng CHDV phải đảm bảo chắn an toàn AN2 An ninh khu vực xung quanh CHDV (không trộm, đánh nhau, cờ bạc,…) tốt AN3 Các quy định nội quy CHDV (giờ giấc vào, ngƣời lạ đến phải đăng ký,…) hợp lý AN4 Đầy đủ phƣơng tiện bảo vệ an tồn (bình xịt chữa cháy, cầu dao ngắt điện tự động, cầu thang thoát hiểm, camera 24/7,…) CHDV Vị trí VT1 Tơi chọn thuê CHDV gần trung tâm thành phố VT2 Tôi chọn thuê CHDV gần nơi làm việc VT3 Tôi chọn thuê CHDV gần cửa hàng tiện lợi Cơ sở vật chất III CS1 Tơi chọn th CHDV có diện tích phù hợp với nhu cầu CS2 Tơi chọn th CHDV có bố trí phịng, khơng gian 5 hợp lý CS3 Tôi chọn thuê CHDV có thiết kế đẹp, ấn tƣợng CS4 Tơi chọn th CHDV có hệ thống nƣớc tốt, không 5 bị ngập ảnh hƣởng đến lựa chọn sinh viên CS5 Tơi chọn th CHDV có cơng trình phụ (WC riêng, bếp,…) phịng Dịch vụ DV1 CHDV có điện, nƣớc, Internet ổn định, bị cúp DV2 Dễ dàng mua sắm với cửa hàng tạp hóa DV3 Các quán ăn xung quanh ngon, hợp vệ sinh DV4 Các dịch vụ CHDV thuê ổn Quyết định lựa chọn QD1 Tôi tiếp tục thuê CHDV tƣơng lai QD2 Tôi thuê CHDV tƣơng lai QD3 Tôi giới thiệu bạn bè thuê CHDV XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN BẠN ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT! IV PHỤ LỤC MẪU KHẢO SÁT Giới tính Năm học Nguồn tìm kiếm thơng tin V PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Thang đo Giá Thang đo An ninh VI Thang đo Vị trí Thang đo Cơ sở vật chất Lần VII Lần Thang đo Dịch vụ VIII Thang đo Quyết định thuê CHDV IX PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố biến độc lập X XI Phân tích nhân tố biến phụ thuộc XII PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Phân tích tƣơng quan XIII Phân tích hồi quy XIV ĐỒ THỊ XV XVI KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Theo Giới tính Theo Năm học