Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty cổ phần tập đoàn địa ốc nova

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG NGỌC GIA BẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN ĐẦU TƢ ĐỊA ỐC NOVA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG NGỌC GIA BẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN ĐẦU TƢ ĐỊA ỐC NOVA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN VĂN ĐẠT TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 I TÓM TẮT Thị trƣờng mua bán “ nhà ở” năm gần diễn sôi động Các khu chung cƣ cao tầng với hàng chục nghìn sản phẩm hộ với tiện ích khác đƣợc đƣa thị trƣờng ngày nhiều Tuy nhiên, xu hƣớng chuyển dịch nhu cầu từ nhà mặt đất sang chung cƣ chậm chạp, phần hộ chung cƣ đơn vị đặc thù, loại tài sản đặc biệt khách hàng có cân nhắc kỹ lƣỡng trƣớc định mua Nghiên cứu sau đƣợc thực nhằm để đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến định khách hàng mua hộ Cơng ty cổ phần Tập đồn đầu tƣ địa ốc Nova Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), phƣơng pháp kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, mơ hình hồi quy đa biến để xác định phân tích mức độ ảnh hƣởng yếu tố Kết từ 230 phiếu khảo sát với khách hàng mua có ý định mua hộ cho thấy có 06 nhân tố tác động đến định đến việc mua hộ, lần lƣợt nhân tố bao gồm: (1) “Tài chính”, (2) “Pháp lý hộ”, (3) “Vị trí hộ”, (4) “Thƣơng hiệu công ty”, (5) “Điều kiện hộ” (6) “Truyền thông” Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng đến đầu tƣ II ABSTRACT The "residential" market in recent years has been very exciting More and more high-rise apartment buildings have appeared, providing the market with tens of thousands of apartment products with different utilities However, the trend of shifting demand from land houses to apartments is still slow and because the specific objects are usually apartments, a special type of property so customers have a lot of consideration carefully before making a purchase decision This study was conducted to evaluate the factors affecting the decision of customers to buy apartments at Nova Real Estate Investment Group Joint Stock Company The study used Exploratory Factor Analysis (EFA), the method of testing the reliability of the scale by Cronbach's Alpha coefficient, Multiple Liner Regression to determine and analyze the influence of the variables element Results from 230 surveys with customers who have bought and are intending to buy an apartment show that there are 06 factors affecting the decision to buy an apartment, in turn the factors include: (1) " Finance”, (2) “Apartment legal”, (3) “Apartment location”, (4) “Company brand”, (5) “Apartment condition” and (6) “Communication" Based on the research results, the author proposes some recommendations to improve the ability to attract customers to invest Key words: real estate, the factors, purchase decision, apartment III LỜI CAM ĐOAN Em tên Đặng Ngọc Gia Bảo, em xin cam đoan đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng Cơng ty cổ phần tập đồn đầu tư địa ốc Nova” cơng trình nghiên cứu cá nhân em, dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Trần Văn Đạt Các kết nghiên cứu trung thực, khơng chép tài liệu chƣa đƣợc cơng bố tồn nội dung đâu Các số liệu, trích dẫn đƣợc thích nguồn gốc trích dẫn rõ ràng, minh bạch Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2022 Tác giả Đặng Ngọc Gia Bảo IV LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian thực hoàn thành xong đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hộ khách hàng Công ty cổ phần tập đoàn đầu tư địa ốc Nova” Em xin gửi lời cảm ơn đến ngƣời giúp đỡ em suốt thời gian nghiên cứu vừa qua Em xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Văn Đạt dành thời gian hƣớng dẫn tận tình, quan tâm truyền đạt kiến thức nhƣ kinh nghiệm thực tiễn để em hồn thành nghiên cứu Em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng đào tạo, Quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tổ chức tạo điều kiện thuận lợi q trình em hồn thành khóa luận Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, ngƣời thân bên cạnh động viên, hỗ trợ em suốt thời gian qua Đề tài đƣợc nghiên cứu với tâm huyết em, nhiên kiến thức thân cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc góp ý, bảo q Thầy Cơ để nghiên cứu đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn V Mục lục TÓM TẮT I ABSTRACT II LỜI CAM ĐOAN III LỜI CẢM ƠN IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIII DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH IX CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẤT ĐỘNG SẢN CĂN HỘ CHUNG CƢ 2.1.1 Bất động sản 2.1.2 Căn hộ chung cƣ 2.2 TỔNG QUAN CÁC LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 2.2.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng 2.2.1.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 2.2.1.2 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng 2.2.1.3 Ý định định mua hàng khách hàng 10 VI 2.2.2 Các thuyết mơ hình liên quan đến tiêu dùng 10 2.3 LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 15 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc 15 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 17 2.4 GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 20 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.1.1 Đối với nhân tố tài 21 2.4.1.2 Đối với nhân tố pháp lý hộ 21 2.4.1.3 Đối với nhân tố vị trí hộ 21 2.4.1.4 Đối với thƣơng hiệu công ty 22 2.4.1.5 Đối với điều kiện hộ 22 2.4.1.6 Đối với hoạt động truyền thông 23 2.4.2 Mơ hình lý thuyết đề xuất 23 TÓM TẮT CHƢƠNG 24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 25 3.1.1 Nghiên cứu định tính 25 3.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 25 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH 28 3.3 PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 29 3.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 29 3.3.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 33 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ NGHIÊN CỨU 34 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 35 VII 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 4.2.3 Phân tích tƣơng quan 44 4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 45 4.3 KIẾM ĐỊNH SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ TẠI NOVALAND 50 4.3.1 Giới tính 50 4.3.2 Độ tuổi 51 4.3.3 Lĩnh vực làm việc 52 4.3.4 Mức thu nhập 53 TÓM TẮT CHƢƠNG 54 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 55 5.1 KẾT LUẬN 55 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 55 5.2.1 Đối với nhân tố pháp lý hộ 55 5.2.2 Đối với nhân tố tài 56 5.2.3 Đối với nhân tố điều kiện hộ 56 5.2.4 Đối với nhân tố thƣơng hiệu công ty 57 5.2.5 Đối với nhân tố vị trí hộ 57 5.2.6 Đối với nhân tố hoạt động truyền thông 58 5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU 58 5.4 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 59 TÓM TẮT CHƢƠNG 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 63 VIII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt tiếng Việt STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Công ty cổ phần đầu tƣ Tập đoàn địa Novaland ốc Nova KH Khách hàng NĐT Nhà đầu tƣ BĐS Bất động sản CTCP Công ty cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Danh mục từ viết tắt tiếng Anh STT Từ viết tắt Cụm từ Tiếng Anh EFA Exploratory Factor Analysis TPB Theory of Planning Behaviour TRA Theory of Reasoned Action KMO Kaiser – Mayer – Olkin Sig Significance Level SPSS Statistical Package for the Social Science 75 PHỤ LỤC 5: ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA Thang đo Tài Thang đo Pháp lý hộ Thang đo Vị trí hộ 76 Thang đo Thƣơng hiệu cơng ty Thang đo Điều kiện hộ 77 Thang đo Truyền thông Thang đo Quyết định mua hộ 78 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phân tích nhân tố biến độc lập 79 80 81 Phân tích nhân tố iến phụ thuộc 82 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN 83 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY 84 85 PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLES TEST THEO GIỚI TÍNH Phụ lục 10: Kiểm định ANOVA Độ tuổi 87 Nghề nghiệp 88 Thu nhập hàng tháng 89