TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THÚY VY 19458591 TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP LÊN CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ THƯƠNG HIỆU - KHÁCH HÀNG VÀ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS NGUYỄN ÁI MINH PHƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THÚY VY TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP LÊN CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ THƯƠNG HIỆU - KHÁCH HÀNG VÀ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : ThS NGUYỄN ÁI MINH PHƯƠNG SVTH : NGUYỄN THỊ THÚY VY LỚP : DHMK15ATT KHÓA : 15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tóm tắt: Mục đích đề tài “Tác động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lên chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng ý định chuyển đổi thương hiệu ngành hàng tiêu dùng nhanh TP.HCM” Nghiên cứu áp dụng lý thuyết ba cốt lõi bền vững, lý thuyết marketing mối quan hệ việc đo lường tác động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hài lòng khách hàng chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng kết ý định chuyển đổi thương hiệu Kết cho thấy, tác động tích cực CSR đến chất lượng mối quan hệ thương hiệu khách hàng thơng qua biến trung gian hài lịng khách hàng Nghiên cứu đề cập vai trò trung gian hài lòng khách hàng mối quan hệ cải thiện chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng giảm ý định chuyển đổi thương hiệu xuất phát từ hoạt động CSR Cuối cùng, nghiên cứu đưa kết luận đề xuất hàm ý quản trị cho doanh nghiệp đưa chương trình hoạt động CSR phù hợp doanh nghiệp, hài lòng khách hàng đáp ứng nhu cầu sở thích khách hàng cho khách hàng trở nên đam mê, cảm thấy thân mật, tự gắn kết, tín nhiệm, cam kết phụ thuộc vào thương hiệu để giảm bớt ý định chuyển đổi thương hiệu Từ khóa: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng; ý định chuyển đổi thương hiệu; tiêu dùng nhanh ii LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tồn thể quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh truyền đạt cho kiến thức suốt năm học tập trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Ái Minh Phương người tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ tơi suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Nhờ có lời hướng dẫn, nhận xét bảo nên đề tài khóa luận tốt nghiệp tơi hồn thiện tốt đẹp hôm Bài nghiên cứu thực thời gian có hạn dù chăm chút kỹ lưỡng Tuy nhiên trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế hạn chế nên trình thực khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy để tơi học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm để báo sau hồn thiện Lời cuối tơi xin chúc quý thầy cô Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh ln khỏe mạnh thành cơng nghiệp trồng người Tôi xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 12 tháng 05 năm 2023 Sinh viên (Chữ ký) Nguyễn Thị Thúy Vy iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam kết báo cáo khóa luận tốt nghiệp hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cấp khác TP.HCM, ngày 12 tháng 05 năm 2023 Sinh viên (Chữ ký) Nguyễn Thị Thúy Vy iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: ThS Nguyễn Ái Minh Phương Mã số giảng viên: 01028017 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thúy Vy MSSV: 19458591 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày … tháng… năm 2023 Ký tên xác nhận v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thúy Vy Mã học viên: 19458591 Hiện học viên lớp: DHMK15ATT Khóa học: 2019 - 2023 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 04 Tên đề tài theo biên hội đồng: Tác động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lên chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng ý định chuyển đổi thương hiệu khách hàng ngành hàng tiêu dùng nhanh Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Tên đề tài dài chưa rõ ý, nhiên tác giả nên rút kinh nghiệm tham gia hội thảo, báo chuyên ngành Xem lại cách hành văn, viết thêm phần đối sách với nghiên cứu trước để thấy Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Em rút kinh nghiệm Đã thực bổ sung vào mục 5.1.2 rõ đóng góp, tính đề tài Sửa lỗi format, lỗi tả (tr 7) Đã chỉnh sửa Bổ sung làm rõ cấu trúc bậc hai Đã giải thích CSR tr.7 Sửa bảng 4.19 Đã thực vi Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) vii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Kết cấu đề tài khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các lý thuyết liên quan 2.1.1 Lý thuyết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.2 Lý thuyết marketing mối quan hệ 2.1.3 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) 10 2.2 Các khái niệm liên quan 11 2.2.1 Hàng tiêu dùng nhanh 11 2.2.2 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility – CSR) 11 2.2.3 Chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng 13 2.2.4 Ý định chuyển đổi thương hiệu 15 2.2.5 Sự hài lòng khách hàng 15 2.3 Một số nghiên cứu liên quan 15 2.3.1 Nghiên cứu nước 15 2.3.2 Nghiên cứu nước 18 2.4 Mối quan hệ yếu tố mơ hình nghiên cứu 20 2.4.1 Mối quan hệ CSR hài lòng khách hàng 20 viii 2.4.2 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng mối quan thương hiệu khách hàng ý định chuyển đổi thương hiệu 21 2.4.3 Mối quan hệ chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng ý định chuyển đổi thương hiệu 22 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Tiến trình nghiên cứu 25 3.2 Phương pháp nghiên cứu 26 3.2.1 Nghiên cứu sơ 26 3.2.2 Nghiên cứu thức 26 3.3 Thiết kế công cụ khảo sát 26 3.3.1 Thiết kế thang đo 26 3.3.2 Cấu trúc bảng hỏi 30 3.3.3 Kết nghiên cứu định tính điều chỉnh thang đo 31 3.4 Mẫu nghiên cứu phương pháp chọn mẫu 32 3.4.1 Phương pháp tính kích cỡ mẫu 32 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu 33 3.5 Phương pháp phân tích số liệu 33 3.5.1 Phương pháp đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 33 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 34 3.5.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 34 3.5.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 36 CHƯƠNG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 37 4.1 Kiểm định độ tin cậy giá trị hội tụ thang đo khái niệm nghiên cứu sơ định lượng 37 4.1.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 37 4.1.2 Kiểm định giá trị hội tụ thang đo 39 4.2 Thống kê mô tả nhân học 43 4.3 Phân tích độ tin cậy nhân tố khám phá nghiên cứu thức 44 4.3.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha nghiên cứu thức 44 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA nghiên cứu thức 46 4.4 Kết kiểm định thang đo CFA 52 XLII DM1 PT1 PT3 PT2 TN1 TN2 TN3 XH4 XH1 XH3 XH2 CB3 CB4 CB5 CB2 CB1 HL5 HL3 HL4 HL2 HL1 GK5 GK2 GK4 GK1 GK3 MT1 MT5 MT6 MT2 MT3 MT4 Estimate 640 529 521 745 560 597 679 517 628 564 577 426 560 545 583 658 589 473 612 637 564 600 660 665 698 704 541 580 550 498 450 497 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 141 946 43 CMIN 977.331 000 7099.638 DF 805 903 P 000 CMIN/DF 1.214 000 7.862 XLIII RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 042 000 294 GFI 866 1.000 226 AGFI 843 PGFI 737 189 216 RFI rho1 846 IFI Delta2 973 1.000 000 TLI rho2 969 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 862 1.000 000 000 000 CFI 972 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 891 000 1.000 PNFI 769 000 000 PCFI 867 000 000 NCP 172.331 000 6196.638 LO 90 97.536 000 5931.700 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 255.325 000 6468.139 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 3.490 000 25.356 F0 615 000 22.131 LO 90 348 000 21.185 HI 90 912 000 23.100 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 028 157 LO 90 021 153 HI 90 034 160 PCLOSE 1.000 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 1259.331 1892.000 7185.638 BCC 1311.907 2244.746 7201.672 BIC 1772.339 5333.884 7342.087 CAIC 1913.339 6279.884 7385.087 ECVI Model Default model ECVI 4.498 LO 90 4.230 HI 90 4.794 MECVI 4.685 XLIV Model Saturated model Independence model ECVI 6.757 25.663 LO 90 6.757 24.717 HI 90 6.757 26.633 MECVI 8.017 25.720 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 250 39 HOELTER 01 259 40 3.4 Kết SEM mơ hình lý thuyết Regression Weights: (Group number - Default model) HL CLMQH MT CB XH CD CD DM < < < < < < < < - CSR HL CSR CSR CSR HL CLMQH CLMQH Estimate 932 881 1.000 242 098 -.341 -.451 758 S.E .394 091 C.R 2.362 9.648 P 018 *** 116 113 153 139 075 2.094 866 -2.235 -3.253 10.085 036 387 025 001 *** Label XLV PT TM CK TN GK MT4 MT3 MT2 MT6 MT5 MT1 GK3 GK1 GK4 GK2 GK5 HL1 HL2 HL4 HL3 HL5 CB1 CB2 CB5 CB4 CB3 XH2 XH3 XH1 XH4 TN3 TN2 TN1 PT2 PT3 PT1 DM1 DM2 DM3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH MT MT MT MT MT MT GK GK GK GK GK HL HL HL HL HL CB CB CB CB CB XH XH XH XH TN TN TN PT PT PT DM DM DM Estimate 462 832 863 406 1.000 1.000 905 995 1.146 1.162 1.106 1.000 996 955 935 974 1.000 1.110 1.208 964 1.330 1.000 910 917 923 748 1.000 881 985 920 1.000 800 743 1.000 905 797 1.000 1.181 1.233 S.E .083 082 089 087 C.R 5.587 10.139 9.741 4.643 P *** *** *** *** 089 092 102 101 099 10.221 10.790 11.275 11.466 11.202 *** *** *** *** *** 059 058 058 064 16.845 16.374 16.224 15.178 *** *** *** *** 087 096 087 107 12.751 12.612 11.034 12.461 *** *** *** *** 068 072 072 069 13.383 12.795 12.827 10.885 *** *** *** *** 074 080 081 11.897 12.337 11.416 *** *** *** 067 064 11.898 11.654 *** *** 081 072 11.156 11.132 *** *** 080 089 14.735 13.860 *** *** Label XLVI TM2 TM1 TM3 CK2 CK1 CK3 CD3 CD2 CD1 < < < < < < < < < - TM TM TM CK CK CK CD CD CD Estimate 1.000 993 964 1.000 800 1.009 1.000 1.222 974 S.E C.R P 073 074 13.676 13.049 *** *** 065 079 12.246 12.692 *** *** 092 077 13.223 12.663 *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) HL CLMQH MT CB XH CD CD DM PT TM CK TN GK MT4 MT3 MT2 MT6 MT5 MT1 GK3 GK1 GK4 GK2 GK5 HL1 HL2 HL4 HL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CSR HL CSR CSR CSR HL CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH CLMQH MT MT MT MT MT MT GK GK GK GK GK HL HL HL HL Estimate 839 768 806 170 066 -.246 -.374 778 395 777 765 333 842 701 669 709 744 758 739 840 832 817 812 777 735 788 779 684 XLVII HL5 CB1 CB2 CB5 CB4 CB3 XH2 XH3 XH1 XH4 TN3 TN2 TN1 PT2 PT3 PT1 DM1 DM2 DM3 TM2 TM1 TM3 CK2 CK1 CK3 CD3 CD2 CD1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HL CB CB CB CB CB XH XH XH XH TN TN TN PT PT PT DM DM DM TM TM TM CK CK CK CD CD CD Estimate 770 817 769 739 741 644 781 747 780 716 831 770 743 881 715 713 804 846 793 820 798 761 793 754 785 722 900 810 Variances: (Group number - Default model) CSR e50 e51 e47 e48 e49 e52 e53 e54 Estimate 333 122 222 180 658 732 202 246 285 S.E .150 121 040 140 085 102 034 043 051 C.R 2.223 1.010 5.502 1.283 7.782 7.175 5.903 5.782 5.623 P 026 312 *** 200 *** *** *** *** *** Label XLVIII e55 e56 e57 e58 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 e32 e33 e34 e35 e36 e37 e38 Estimate 626 716 222 519 530 519 503 544 514 523 319 335 347 344 476 350 310 388 435 499 337 389 473 475 535 471 452 460 592 361 353 362 213 580 455 281 286 460 304 S.E .082 097 039 082 052 049 049 056 054 053 034 035 036 035 046 034 033 040 041 051 042 042 049 050 051 057 050 056 063 060 045 042 052 064 050 033 039 052 039 C.R 7.593 7.348 5.669 6.358 10.237 10.499 10.164 9.783 9.598 9.848 9.316 9.466 9.728 9.803 10.247 10.171 9.509 9.638 10.591 9.766 8.096 9.147 9.607 9.584 10.542 8.248 8.948 8.277 9.451 6.050 7.921 8.625 4.063 9.028 9.072 8.584 7.378 8.823 7.707 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label XLIX e39 e40 e41 e42 e43 e44 e45 e46 Estimate 349 418 405 334 436 724 276 393 S.E .042 046 050 037 053 073 058 048 C.R 8.288 9.075 8.039 8.915 8.248 9.941 4.719 8.140 P *** *** *** *** *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) HL CLMQH CD CK TM DM PT TN XH CB GK MT CD1 CD2 CD3 CK3 CK1 CK2 TM3 TM1 TM2 DM3 DM2 DM1 PT1 PT3 PT2 TN1 Estimate 704 590 342 585 604 606 156 111 004 029 709 649 655 810 521 616 568 630 580 637 672 629 715 646 508 511 777 551 L TN2 TN3 XH4 XH1 XH3 XH2 CB3 CB4 CB5 CB2 CB1 HL5 HL3 HL4 HL2 HL1 GK5 GK2 GK4 GK1 GK3 MT1 MT5 MT6 MT2 MT3 MT4 Estimate 594 691 513 608 558 610 414 549 546 591 668 593 468 607 620 540 603 659 667 693 705 546 574 553 503 448 492 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 99 946 43 CMIN 1147.220 000 7099.638 DF 847 903 P 000 CMIN/DF 1.354 000 7.862 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 078 000 294 Baseline Comparisons GFI 845 1.000 226 AGFI 827 PGFI 757 189 216 LI Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 838 1.000 000 RFI rho1 828 IFI Delta2 952 1.000 000 000 TLI rho2 948 000 CFI 952 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 938 000 1.000 PNFI 786 000 000 PCFI 893 000 000 NCP 300.220 000 6196.638 LO 90 215.727 000 5931.700 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 392.776 000 6468.139 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 4.097 000 25.356 F0 1.072 000 22.131 LO 90 770 000 21.185 HI 90 1.403 000 23.100 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 036 157 LO 90 030 153 HI 90 041 160 PCLOSE 1.000 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 1345.220 1892.000 7185.638 BCC 1382.135 2244.746 7201.672 BIC 1705.417 5333.884 7342.087 CAIC 1804.417 6279.884 7385.087 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 4.804 6.757 25.663 LO 90 4.503 6.757 24.717 HI 90 5.135 6.757 26.633 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 224 39 HOELTER 01 231 40 MECVI 4.936 8.017 25.720 LII 3.5 Kết kiểm tra mơ hình biến trung gian CSR HL CLMQH CD CK HL 000 000 000 000 000 CLMQH 644 000 000 000 000 CD 000 000 000 447 287 CK 493 587 000 000 000 TM 500 597 000 000 000 DM 501 598 000 000 000 PT 254 303 000 000 000 TN 214 256 000 000 000 XH 000 000 000 000 000 CB 000 000 000 000 000 GK 542 647 000 000 000 MT 000 000 000 000 000 CD1 -.303 000 000 362 432 CD2 -.336 000 000 403 480 CD3 -.270 000 000 323 385 CK3 387 461 601 000 000 CK1 371 443 577 000 000 CK2 391 466 607 000 000 TM3 381 454 591 000 000 TM1 399 476 620 000 000 TM2 410 489 637 000 000 DM3 398 474 618 000 000 DM2 424 506 658 000 000 DM1 403 480 626 000 000 PT1 181 216 282 000 000 PT3 182 217 282 000 000 PT2 224 267 348 000 000 TN1 159 190 247 000 000 TN2 165 197 257 000 000 TN3 178 212 277 000 000 TM 000 000 DM 000 000 PT 000 000 TN 000 000 XH 000 000 CB 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 LIII XH4 XH1 XH3 XH2 CB3 CB4 CB5 CB2 CB1 HL5 HL3 HL4 HL2 HL1 GK5 GK2 GK4 GK1 GK3 MT1 MT5 MT6 MT2 MT3 MT4 HL CD CLMQH CK TM DM PT TN XH CB CSR 047 051 049 052 109 126 126 131 139 646 574 653 661 616 421 440 443 451 456 595 611 599 571 539 565 CSR 000 447 644 493 500 501 254 214 000 000 HL 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 502 525 528 538 543 000 000 000 000 000 000 CLMQH 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 654 684 688 701 707 000 000 000 000 000 000 CD 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 CK 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TM 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 DM 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 PT 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 TN 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 XH 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 CB 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 HL 000 CD 000 CLMQH 000 CK 000 TM 000 DM 000 PT 000 TN 000 XH 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 114 587 597 598 303 256 000 000 000 -.164 -.166 -.167 -.085 -.071 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 LIV CSR GK MT CD1 CD2 CD3 CK3 CK1 CK2 TM3 TM1 TM2 DM3 DM2 DM1 PT1 PT3 PT2 TN1 TN2 TN3 XH4 XH1 XH3 XH2 CB3 CB4 CB5 CB2 CB1 HL5 HL3 HL4 HL2 HL1 GK5 GK2 542 000 362 403 323 387 371 391 381 399 410 398 424 403 181 182 224 159 165 178 047 051 049 052 109 126 126 131 139 646 574 653 661 616 421 440 HL CLMQH CD CK TM DM PT TN XH CB 647 000 -.180 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 -.432 000 000 000 000 000 000 000 000 -.480 000 000 000 000 000 000 000 000 -.385 000 000 000 000 000 000 000 000 461 443 466 454 476 489 474 506 480 216 217 267 190 197 212 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 502 525 -.129 -.124 -.130 -.127 -.133 -.136 -.132 -.141 -.134 -.060 -.061 -.075 -.053 -.055 -.059 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 -.140 -.147 601 577 607 591 620 637 618 658 626 282 282 348 247 257 277 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 654 684 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 LV CSR GK4 GK1 GK3 MT1 MT5 MT6 MT2 MT3 MT4 HL 443 451 456 595 611 599 571 539 565 CLMQH 528 538 543 000 000 000 000 000 000 CD CK -.147 -.150 -.152 000 000 000 000 000 000 688 701 707 000 000 000 000 000 000 TM DM PT TN XH CB 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Standardized Direct Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number – Default model) HL CLMQH CD CK TM DM PT TN XH CB GK MT CD1 CD2 CD3 CK3 CK1 CK2 TM3 TM1 TM2 DM3 DM2 DM1 PT1 PT3 PT2 TN1 TN2 TN3 XH4 CSR 005 005 005 005 006 006 005 005 005 005 006 005 006 006 006 005 005 006 008 006 005 007 006 006 006 005 448 HL 003 004 007 006 004 005 008 007 007 007 004 004 004 004 008 009 004 006 004 004 004 003 005 004 004 CLMQH 004 004 005 003 002 003 004 005 005 004 005 004 003 004 004 005 006 005 CD CK TM DM PT TN XH CB GK MT LVI XH1 XH3 XH2 CB3 CB4 CB5 CB2 CB1 HL5 HL3 HL4 HL2 HL1 GK5 GK2 GK4 GK1 GK3 MT1 MT5 MT6 MT2 MT3 MT4 CSR 430 448 430 017 019 019 018 020 004 004 005 005 004 004 005 005 005 005 003 004 005 004 005 003 HL 005 006 005 007 006 CLMQH 003 005 004 004 005 CD CK TM DM PT TN XH CB GK MT