Khóa luận tác động của tiếp thị truyền thông xã hội (smmas) đến phản hồi của người tiêu dùng đối với các thương hiệu cà phê nổi tiếng tại việt nam vai trò trung gian của tài sản thương hiệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHAN THỊ THANH HIỀN 19435011 TÁC ĐỘNG CỦA TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SMMAS) ĐẾN PHẢN HỒI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU CÀ PHÊ NỔI TIẾNG TẠI VIỆT NAM: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHAN THỊ THANH HIỀN TÁC ĐỘNG CỦA TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SMMAS) ĐẾN PHẢN HỒI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU CÀ PHÊ NỔI TIẾNG TẠI VIỆT NAM: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG SVTH : PHAN THỊ THANH HIỀN LỚP : DHMK15A KHÓA : 2019-2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 PHAN THỊ THANH HIỀN GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING ……  NĂM 2023 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Các chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội dần thay cho phương thức tiếp thị truyền thống, trở thành xu hướng nắm vai trò chủ chốt hoạt động Marketing doanh nghiệp Hiện nay, thương hiệu cà phê tiếng Việt Nam góp phần lớn đến phát triển vượt trội ngành F&B cho kinh tế Việt Nam Nghiên cứu phân tích tác động tiếp thị truyền thông xã hội (SMMAs) đến phản hồi người tiêu dùng thương hiệu cà phê tiếng Việt Nam: vai trò trung gian tài sản thương hiệu Nghiên cứu sử dụng mô hình lý thuyết SOR (Kích thích- chủ thể phản hồi) Khảo sát tiến hành với 215 người tiêu dùng truy cập sử dụng phương tiện truyền thông xã hội thương hiệu cà phê tiếng Việt Nam liệu sau thu thập phân tích phần mềm thống kê SPSS 20.0 AMOS 24.0 Kết nghiên cứu cho thấy tương tác thành phần quan trọng SMMAs SMMAs tác động tích cực đến nhận thức thương hiệu; tùy biến- thành phần SMMAs nhận thức thương hiệu có ảnh hưởng đáng kể đến hình ảnh thương hiệu Bên cạnh đó, kết cịn tác động tích cực đáng kể nhận thức thương hiệu hình ảnh thương hiệu đến lịng trung thành thương hiệu Trong nhận thức thương hiệu có tác động đáng kể đến truyền miệng điện tử (E-WOM) hình ảnh thương hiệu khơng tác động đến truyền miệng điện tử (E-WOM) Kết rút nghiên cứu sử dụng để phát triển chiến lược tiếp thị truyền thông thương hiệu cà phê, ngồi đóng góp mơ hình nghiên cứu làm tài liệu tham khảo cho nghiên cứu tương lai Từ khóa: Truyền thông xã hội, trung thành thương hiệu, nhận thức thương hiệu, hình ảnh thương hiệu, truyền miệng điện tử (E-WOM) LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận trước hết xin gửi đến quý thầy, cô giảng viên khoa quản trị kinh doanh trường Đại học công nghiệp TP.HCM lời cảm ơn chân thành, ln tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt q trình học tập để tơi có đầy đủ kiến thức, trải nghiệm để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, xin gửi đến thầy Nguyễn Văn Thanh Trường – Giảng viên hướng dẫn trực tiếp, thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ quy chuẩn nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu để hoàn thành đề tài với lời cảm ơn sâu sắc Đồng thời xin cảm ơn quý nhà trường tạo cho có hội điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành khóa luận Cuối tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln đồng hành ủng hộ tơi suốt q trình vừa qua Vì kiến thức thân cịn hạn chế để hồn thiện đề tài khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy, cô TP.HCM, ngày 12 tháng năm 20223 Người thực Phan Thị Thanh Hiền LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Tác động tiếp thị truyền thông xã hội (SMMAs) đến phản hồi người tiêu dùng thương hiệu cà phê tiếng Việt Nam: vai trò trung gian tài sản thương hiệu” cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu, kết nêu báo cáo trung thực chưa công bố cơng trình khác Đề tài sản phẩm tơi nỡ lực nghiên cứu q trình học tập trường Trong q trình viết có hướng dẫn thầy Nguyễn Văn Thanh Trường Tôi xin cam đoan có vấn đề tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm Sinh viên (Chữ ký) Phan Thị Thanh Hiền CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Văn Thanh Trường Mã số giảng viên: 0199900044 Họ tên sinh viên: Phan Thị Thanh Hiền MSSV: 19435011 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày 12 tháng 06 năm 2023 Ký tên xác nhận CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Phan Thị Thanh Hiền Hiện học viên lớp: DHMK15A Mã học viên: 19435011 Khóa học: 2019 -2023 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 06 Tên đề tài theo biên hội đồng: TÁC ĐỘNG CỦA TIẾP THỊ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SMMAs) ĐẾN PHẢN HỒI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU CÀ PHÊ NỔI TIẾNG TẠI VIỆT NAM: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Có nhiều mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Đã hệ thống lại đưa mục tiêu câu hỏi nghiên cứu, cần tóm lược đưa nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu mục tiêu cụ thể câu hỏi nghiên tương ứng cứu tương ứng - So sánh điểm tương đồng khác biệt - Đã bổ sung nội dung so với nghiên cứu trước để thấy - tính đề tài nghiên cứu bối cảnh Việt Nam Chỉnh sửa lỡi tả cho trang 62/64 Xem lại tên tiếng Việt thành phần mơ hình lý thuyết SOR Ở mục 2.1.4 Giải thích dẫn nguồn làm sở để “phản hồi người tiêu dùng” chia thành hai thành Đã đọc chỉnh sửa theo yêu cầu Đã xem xét chỉnh sửa hợp lý Đã bổ sung nội dung theo yêu cầu vào sở lý thuyết mục 2.1.4 phần trung thành thương hiệu truyền miệng điện tử (E-WOM) Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 06 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Ts Nguyễn Văn Thanh Trường Phan Thị Thanh Hiền MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh nghiên cứu Lý chọn đề tài 1.1.1 Bối cảnh thực tiễn 1.1.2 Bối cảnh học thuật 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi thời gian 1.4.2 Phạm vi không gian 1.4.3 Phạm vi lĩnh vực nghiên cứu 1.5 Đối tượng nghiên cứu đối tượng khảo sát 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.7.1 Ý nghĩa thực tiễn 1.7.2 Ý nghĩa học thuật 1.8 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 2.1 Tổng quan sở lý thuyết 10 2.1.1 Hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội 10 2.1.2 Lý thuyết nền: Mơ hình lý thuyết SOR 13 2.1.3 Tài sản thương hiệu 14 2.1.4 Phản hồi người tiêu dùng 15 2.2 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước có liên quan 17 2.2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước có liên quan 17 2.2.2 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước có liên quan 18 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 22 2.3.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 22 2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 2.3.3 Giả thiết nghiên cứu 25 PHỤ LỤC 3.2 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Thống kê giới tính Gioitinh Valid Frequency Percent Valid Percent 87 128 215 40,5 59,5 100,0 40,5 59,5 100,0 Nam Nữ Total Cumulative Percent 40,5 100,0 Thống kê độ tuổi Dotuoi Frequency Percent Valid Percent Dưới 20 tuổi Từ 20 - 25 tuổi Valid Từ 26 - 35 tuổi Từ 26 - 35 tuổi Total 21 155 19 20 215 9,8 72,1 8,8 9,3 100,0 9,8 72,1 8,8 9,3 100,0 Cumulative Percent 9,8 81,9 100,0 91,2 Thống kê nghề nghiệp Nghenghiep 10 107 32 4,7 49,8 ,5 14,9 4,7 49,8 ,5 14,9 Cumulative Percent 4,7 54,4 54,9 69,8 65 30,2 30,2 100,0 215 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent Công nhân viên chức Học sinh, sinh viên Học sinh, sinh viên Valid Lao động tự Nhân viên văn phòng Total Thống kê thu nhập Dưới triệu đồng Trên 20 triệu đồng Từ 10 triệu đồng đến Valid 20 triệu đồng Từ triệu đồng đến 10 triệu đồng Total Thunhap Frequenc Percent y 71 33,0 1,4 Valid Percent 33,0 1,4 Cumulative Percent 33,0 34,4 69 32,1 32,1 66,5 72 33,5 33,5 100,0 215 100,0 100,0 Thống kê tuần suất đến cửa hàng cà phê Tansuat Frequency 2-3 lần/ tuần 4-5 lần/ tuần 6-7 lần/ tuần Valid Ít lần/ tuần Ít lần/ tuần Total Percent Valid Percent 130 67 8 215 60,5 31,2 3,7 ,9 3,7 100,0 60,5 31,2 3,7 ,9 3,7 100,0 Cumulative Percent 60,5 91,6 95,3 100,0 99,1 Thống kê mức độ truy cập sửa dụng phương tiện truyền thông thương hiệu cà phê Mucdo Hiếm Thỉnh thoảng Valid Thường xuyên Total Frequency Percent Valid Percent 22 105 88 215 10,2 48,8 40,9 100,0 10,2 48,8 40,9 100,0 Cumulative Percent 10,2 59,1 100,0 PHỤ LỤC 3.3 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Kiểm định thang đo “Giải trí” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,879 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation GT1 GT2 GT3 7,18 7,07 7,31 3,838 3,602 3,468 ,766 ,753 ,782 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,831 ,840 ,814 Kiểm định thang đo “Tương tác” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,787 Item-Total Statistics TTC1 TTC2 TTC3 Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemAlpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 7,42 2,572 ,597 ,743 7,33 2,158 ,673 ,659 7,30 2,425 ,614 ,724 Kiểm định thang đo “Xu hướng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,808 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 2,648 ,683 ,708 7,55 2,809 ,632 ,762 7,72 2,671 ,654 ,739 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted XH1 7,57 XH2 XH3 Kiểm định thang đo “tùy biến” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,811 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TB1 TB2 TB3 TB4 TB5 15,90 15,88 15,99 16,00 15,94 6,855 6,116 6,313 6,341 6,431 ,512 ,679 ,632 ,598 ,570 ,798 ,749 ,764 ,774 ,782 Kiểm định thang đo “Nhận thức thương hiệu” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,859 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted NT1 NT2 NT3 NT4 NT5 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 16,93 16,92 16,86 16,89 16,87 6,770 6,563 6,255 6,666 6,877 Kiểm định thang đo “Hình ảnh thương hiệu” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,735 ,665 ,656 ,744 ,658 ,655 ,832 ,835 ,811 ,834 ,835 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HA1 HA2 HA3 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8,64 8,33 8,30 1,810 1,707 1,874 ,492 ,600 ,593 ,732 ,599 ,615 Kiểm định thang đo “Trung thành thương hiệu” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,822 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TTG1 TTG2 TTG3 TTG4 TTG5 16,90 16,86 17,02 16,94 16,85 5,532 5,934 5,593 5,595 6,155 ,662 ,623 ,661 ,646 ,491 ,773 ,786 ,773 ,778 ,822 Kiểm định thang đo “Truyền miệng điện tử (E-WOM)” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,868 Item-Total Statistics EW1 EW2 EW3 EW4 Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemAlpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 10,48 6,428 ,724 ,831 10,53 6,269 ,707 ,837 10,47 6,325 ,730 ,828 10,90 5,799 ,727 ,831 PHỤ LỤC 3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết chạy EFA lần đầu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,890 3279,279 465 ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 9,227 3,806 1,808 1,543 1,315 1,244 1,095 1,069 ,841 ,723 ,679 ,673 ,614 ,565 ,507 ,490 ,464 ,440 ,425 ,393 ,370 ,347 ,333 ,323 ,309 ,288 ,279 ,228 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 29,763 29,763 8,804 12,279 42,042 3,428 5,833 47,875 1,432 4,976 52,851 1,105 4,243 57,094 ,878 4,014 61,109 ,803 3,533 64,641 ,730 3,447 68,089 ,651 2,712 70,801 2,331 73,132 2,192 75,323 2,171 77,494 1,982 79,476 1,823 81,299 1,637 82,935 1,582 84,517 1,496 86,013 1,420 87,433 1,371 88,804 1,267 90,071 1,195 91,266 1,119 92,385 1,076 93,460 1,042 94,503 ,997 95,500 ,929 96,429 ,900 97,329 ,735 98,063 % of Cumulative Variance % 28,401 28,401 11,057 39,458 4,619 44,077 3,566 47,642 2,831 50,473 2,591 53,064 2,353 55,417 2,101 57,518 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 5,207 5,930 5,244 6,320 4,479 4,062 4,639 4,394 29 30 31 ,713 98,776 ,647 99,423 ,577 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance TTG2 TTG4 TTG1 TTG3 TTG5 NT3 NT4 NT1 NT2 NT5 EW3 EW1 EW4 EW2 TB2 TB3 TB4 TB5 TB1 GT1 GT3 GT2 XH3 XH1 XH2 TTC2 TTC3 TTC1 HA3 HA2 HA1 ,221 ,201 ,179 ,729 ,721 ,715 ,690 ,480 ,222 Pattern Matrixa Factor ,242 ,803 ,751 ,709 ,675 ,577 ,889 ,752 ,740 ,616 ,777 ,698 ,632 ,627 ,481 ,875 ,833 ,744 ,815 ,776 ,706 ,779 ,707 ,673 ,733 ,702 ,406 ,251 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết chạy EFA lần cuối sau loại biến quan sát TB1, HA1, TTG5 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,887 2984,194 378 ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 8,535 30,482 30,482 8,134 29,051 29,051 5,667 3,699 13,210 43,692 3,325 11,877 40,928 5,043 1,764 6,299 49,991 1,398 4,994 45,922 4,490 1,393 4,976 54,967 ,983 3,510 49,432 4,300 1,250 4,463 59,430 ,828 2,956 52,388 5,618 1,203 4,295 63,725 ,764 2,728 55,117 4,071 1,067 3,810 67,535 ,723 2,581 57,698 4,553 1,015 3,625 71,160 ,602 2,152 59,850 3,613 ,680 2,428 73,588 10 ,637 2,274 75,861 11 ,615 2,195 78,057 12 ,555 1,983 80,040 13 ,519 1,854 81,894 14 ,505 1,804 83,698 15 ,466 1,664 85,362 16 ,448 1,600 86,962 17 ,414 1,480 88,442 18 ,388 1,385 89,827 19 ,373 1,332 91,159 20 ,368 1,313 92,472 21 ,341 1,219 93,691 22 ,331 1,181 94,871 23 ,291 1,041 95,912 24 ,286 1,022 96,934 25 ,242 ,864 97,798 26 ,231 ,823 98,621 27 ,204 ,728 99,349 28 ,182 ,651 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Total NT3 NT4 NT1 NT2 NT5 EW3 EW1 EW4 EW2 TTG2 TTG1 TTG4 TTG3 GT1 GT3 GT2 TB2 TB3 TB5 TB4 XH3 XH1 XH2 TTC2 TTC3 TTC1 HA3 HA2 ,780 ,754 ,753 ,694 ,563 Pattern Matrixa Factor ,887 ,753 ,731 ,617 ,754 ,722 ,680 ,671 ,861 ,860 ,744 ,761 ,668 ,666 ,625 ,801 ,793 ,733 ,768 ,729 ,687 ,768 ,616 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 3.5 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 84 391,227 322 ,005 1,215 Saturated model 406 ,000 Independence model 28 3133,038 378 ,000 8,288 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,034 ,889 ,860 ,705 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,229 ,279 ,225 ,260 Baseline Comparisons Model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI Default model ,875 ,853 ,975 ,971 ,975 Saturated model 1,000 Independence model ,000 1,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,032 ,018 ,042 ,999 Independence model ,185 ,179 ,191 ,000 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label GT3 < - Giaitri 1,000 GT2 < - Giaitri ,940 ,066 14,322 *** par_1 GT1 < - Giaitri ,875 ,061 14,385 *** par_2 TTC3 < - Tuongtac 1,000 TTC2 < - Tuongtac 1,244 ,128 9,692 *** par_3 TTC1 < - Tuongtac ,944 ,107 8,829 *** par_4 XH3 < - xuhuong 1,000 XH2 < - xuhuong ,909 ,096 9,493 *** par_5 XH1 < - xuhuong 1,060 ,103 10,254 *** par_6 Estimate S.E C.R P Label NT3 < - nhanthuc 1,000 NT2 < - nhanthuc ,870 ,078 11,106 *** par_7 NT1 < - nhanthuc ,810 ,073 11,105 *** par_8 NT4 < - nhanthuc ,840 ,076 11,077 *** par_9 NT5 < - nhanthuc ,811 ,071 11,441 *** par_10 HA3 < - Hinhanh 1,000 HA2 < - Hinhanh 1,037 ,128 8,089 *** par_11 TB4 < - Tuybien 1,000 TB3 < - Tuybien ,954 ,108 8,866 *** par_12 TB2 < - Tuybien 1,044 ,110 9,466 *** par_13 TTG3 < - Trungthanh 1,000 TTG2 < - Trungthanh ,894 ,092 9,670 *** par_14 TTG1 < - Trungthanh 1,037 ,103 10,108 *** par_15 TTG4 < - Trungthanh ,977 ,101 9,627 *** par_16 EW3 < - Ewom 1,000 EW2 < - Ewom 1,056 ,089 11,865 *** par_17 EW1 < - Ewom ,990 ,084 11,741 *** par_18 EW4 < - Ewom 1,178 ,097 12,091 *** par_19 TB5 < - Tuybien ,964 ,111 8,721 *** par_48 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate GT3 < - Giaitri ,868 GT2 < - Giaitri ,828 GT1 < - Giaitri ,831 TTC3 < - Tuongtac ,706 TTC2 < - Tuongtac ,826 Estimate TTC1 < - Tuongtac ,700 XH3 < - xuhuong ,760 XH2 < - xuhuong ,713 XH1 < - xuhuong ,818 NT3 < - nhanthuc ,822 NT2 < - nhanthuc ,717 NT1 < - nhanthuc ,717 NT4 < - nhanthuc ,716 NT5 < - nhanthuc ,735 HA3 < - Hinhanh ,782 HA2 < - Hinhanh ,741 TB4 < - Tuybien ,706 TB3 < - Tuybien ,692 TB2 < - Tuybien ,748 TTG3 < - Trungthanh ,742 TTG2 < - Trungthanh ,719 TTG1 < - Trungthanh ,755 TTG4 < - Trungthanh ,716 EW3 < - Ewom ,777 EW2 < - Ewom ,793 EW1 < - Ewom ,785 EW4 < - Ewom ,806 TB5 < - Tuybien ,679 PHỤ LỤC 3.6 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC SEM CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 65 478,974 313 ,000 1,530 Saturated model 378 ,000 Independence model 27 2990,492 351 ,000 8,520 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,094 ,865 ,836 ,716 Saturated model ,000 1,000 Independence model ,230 ,287 ,232 ,266 Baseline Comparisons Model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI Default model ,840 ,820 ,938 ,929 ,937 Saturated model 1,000 Independence model ,000 1,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model ,050 ,041 ,058 ,507 Independence model ,187 ,181 ,194 ,000 Regression Weights: (Group number - Default model) nhanthuc Hinhanh Hinhanh Giaitri Tuongtac xuhuong Trungthanh < < < < < < < - SMMA nhanthuc Tuybien SMMA SMMA SMMA nhanthuc Estimate ,796 ,408 ,192 1,000 ,812 ,748 ,385 S.E ,143 ,084 ,087 C.R 5,569 4,874 2,213 P *** *** ,027 Label par_20 par_17 par_23 ,148 ,150 ,085 5,485 4,996 4,519 *** *** *** par_18 par_19 par_21 Trungthanh Ewom Ewom GT3 GT2 GT1 TTC3 TTC2 TTC1 XH3 XH2 XH1 NT3 NT2 NT4 HA3 HA2 TB4 TB3 TB2 TTG3 TTG2 TTG1 TTG4 EW2 EW1 EW3 NT5 NT1 EW4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Hinhanh nhanthuc Hinhanh Giaitri Giaitri Giaitri Tuongtac Tuongtac Tuongtac xuhuong xuhuong xuhuong nhanthuc nhanthuc nhanthuc Hinhanh Hinhanh Tuybien Tuybien Tuybien Trungthanh Trungthanh Trungthanh Trungthanh Ewom Ewom Ewom nhanthuc nhanthuc Ewom Estimate ,330 ,288 ,193 1,000 ,937 ,890 1,000 1,247 ,952 1,000 ,913 1,055 1,000 ,871 ,844 1,000 1,042 1,000 ,865 ,907 1,000 ,909 1,039 ,977 1,027 ,978 1,000 ,810 ,813 1,137 S.E ,108 ,117 ,149 C.R 3,050 2,469 1,298 P ,002 ,014 ,194 Label par_22 par_24 par_25 ,068 ,063 13,827 14,174 *** *** par_1 par_2 ,133 ,109 9,410 8,743 *** *** par_3 par_4 ,097 ,106 9,424 10,000 *** *** par_5 par_6 ,079 ,076 11,037 11,042 *** *** par_7 par_8 ,131 7,962 *** par_9 ,098 ,100 8,839 9,105 *** *** par_10 par_11 ,094 ,104 ,103 ,088 ,083 9,695 9,980 9,495 11,732 11,814 *** *** *** *** *** par_12 par_13 par_14 par_15 par_16 ,071 ,073 ,096 11,338 11,072 11,857 *** *** *** par_27 par_28 par_29 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) nhanthuc Hinhanh Hinhanh Giaitri Tuongtac xuhuong Trungthanh Trungthanh < < < < < < < < - SMMA nhanthuc Tuybien SMMA SMMA SMMA nhanthuc Hinhanh Estimate ,627 ,492 ,220 ,577 ,704 ,557 ,454 ,323 Ewom Ewom GT3 GT2 GT1 TTC3 TTC2 TTC1 XH3 XH2 XH1 NT3 NT2 NT4 HA3 HA2 TB4 TB3 TB2 TTG3 TTG2 TTG1 TTG4 EW2 EW1 EW3 NT5 NT1 EW4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - nhanthuc Hinhanh Giaitri Giaitri Giaitri Tuongtac Tuongtac Tuongtac xuhuong xuhuong xuhuong nhanthuc nhanthuc nhanthuc Hinhanh Hinhanh Tuybien Tuybien Tuybien Trungthanh Trungthanh Trungthanh Trungthanh Ewom Ewom Ewom nhanthuc nhanthuc Ewom Estimate ,266 ,148 ,864 ,821 ,841 ,704 ,825 ,703 ,760 ,717 ,815 ,819 ,716 ,716 ,777 ,740 ,768 ,682 ,707 ,739 ,728 ,752 ,712 ,786 ,791 ,793 ,732 ,718 ,794