Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu ngàng fb tình huống nghiên cứu thương hiệu highlands coffee từ cảm nhận khách hàng

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HUỲNH NHƢ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ TÀI SẢN THƢƠNG HIỆU NGÀNH F&B: TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU THƢƠNG HIỆU HIGHLANDS COFFEE TỪ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH SVTH: NGUYỄN THỊ HUỲNH NHƢ MSSV: 030334180188 Lớp: HQ6-GE03 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ TÀI SẢN THƢƠNG HIỆU NGÀNH F&B: TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU THƢƠNG HIỆU HIGHLANDS COFFEE TỪ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN THỤY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Khóa luận nhằm khám phá đặc điểm nhân học xác định yếu tố có ảnh hƣởng đến giá trị tài sản thƣơng hiệu Highlands Coffee Nghiên cứu đƣợc thực dựa sở tổng quan lý thuyết nghiên cứu trƣớc có liên quan thƣơng hiệu giá trị tài sản thƣơng hiệu Nghiên cứu kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng Nghiên cứu định tính dùng để tiến hành đánh giá tài liệu liên quan thống kê mô tả liệu nghiên cứu Đối với nghiên cứu định lƣợng, liệu đƣợc thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát từ 402 khách hàng sử dụng sản phẩm Highlands Coffee Dựa kết nghiên cứu, năm yếu tố có tác động đến giá trị tài sản thƣơng hiệu Highlands Coffee là: nhận biết thƣơng hiệu, liên tƣởng thƣơng hiệu, trung thành thƣơng hiệu, chất lƣợng cảm nhận lòng ham muốn thƣơng hiệu khách hàng Yếu tố ham muốn thƣơng hiệu có ảnh hƣởng định đến giá trị tài sản thƣơng hiệu Highlands Coffee yếu tố nhận thức thƣơng hiệu yếu tố có ảnh hƣởng yếu Từ kết nghiên cứu, số hàm ý quản trị đƣợc đề xuất nhằm cải thiện nâng cao giá trị tài sản thƣơng hiệu Highlands Coffee Từ khóa: Nhận biết thƣơng hiệu, Liên tƣởng thƣơng hiệu, Lòng trung thành thƣơng hiệu, Chất lƣợng cảm nhận, Ham muốn thƣơng hiệu, Giá trị tài sản thƣơng hiệu, Highlands Coffee ii ABSTRACT This thesis aims to explore the demographic characteristics and determine the factors that affect the brand equity of Highlands Coffee This study is carried out on the basis of a theoretical overview and related previous studies on brand and brand equity This study combines both qualitative and quantitative research methods Qualitative research is used to review relevant literature and descriptive statistics of the research data set For quantitative analysis, the data set is collected through survey questionnaires from 402 customers who have used products at Highlands Coffee Based on the research results, five factors have an impact on the brand equity of Highlands Coffee: brand awareness, brand association, brand loyalty, perceived quality and brand desire The brand desire factor has the most decisive influence on the brand equity of Highlands Coffee and the brand awareness factor has the weakest impact From the research results, some managerial implications have been proposed to improve and enhance the brand equity of Highlands Coffee Keywords: Brand awareness, Brand association, Brand loyalty, Perceived quality, Brand desire, Brand equity, Highlands Coffee iii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan khóa luận “Các yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị tài sản thƣơng hiệu ngành F&B: Tình nghiên cứu thƣơng hiệu Highlands Coffee từ cảm nhận khách hàng” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu đƣợc trình bày khóa luận trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Các nguồn thơng tin trích dẫn nghiên cứu đƣợc rõ nguồn gốc Sinh viên Nguyễn Thị Huỳnh Nhƣ iv LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực thân, em nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ tận tình tổ chức cá nhân, em xin phép đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Quý Thầy Cô giáo làm việc giảng dạy trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh truyền dạy cho em nhiều kiến thức kinh nghiệm bổ ích suốt thời gian học tập trƣờng, đặc biệt Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh Em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Thụy, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, tận tình giúp đỡ truyền dạy kinh nghiệm quý báu suốt thời gian làm khóa luận Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị bạn – ngƣời giúp đỡ hỗ trợ em trình nghiên cứu thu thập liệu cho nghiên cứu Do thời gian có hạn kiến thức thân cịn nhiều hạn chế, báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp từ q Thầy Cơ Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, tháng năm 2023 Sinh viên Nguyễn Thị Huỳnh Nhƣ v Mục lục CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu .4 Tổng kết chƣơng CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm 2.1.1 Thƣơng hiệu 2.1.2 Giá trị tài sản thƣơng hiệu 2.2 Mô hình nghiên cứu thành phần giá trị tài sản thƣơng hiệu 2.2.1 Mơ hình giá trị tài sản thƣơng hiệu Aaker (1991) 2.2.2 Mơ hình giá trị tài sản thƣơng hiệu Keller (1993) 11 2.3 Tổng quan nghiên cứu trƣớc 11 2.4 Giả thuyết, mơ hình nghiên cứu 18 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 18 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 23 Tổng kết chƣơng 25 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.1.1 Nghiên cứu sơ 26 3.1.2 Phỏng vấn nhóm 27 3.1.3 Nghiên cứu thức 28 3.2 Kích thƣớc mẫu 31 3.3 Bảng hỏi .31 3.4 Phƣơng pháp chọn mẫu thu thập liệu 32 vi 3.5 Xây dựng thang đo câu hỏi 32 3.5.1 Thang đo “Nhận thức thƣơng hiệu” 32 3.5.2 Thang đo “Liên tƣởng thƣơng hiệu” 33 3.5.3 Thang đo “Chất lƣợng cảm nhận” 33 3.5.4 Thang đo “Trung thành thƣơng hiệu” 34 3.5.5 Thang đo “Ham muốn thƣơng hiệu” 35 3.5.6 Thang đo “Giá trị tài sản thƣơng hiệu” .35 Tổng kết chƣơng 36 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 4.1 Thống kê mô tả 37 4.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha 38 4.2.1 Nhận thức thƣơng hiệu 38 4.2.2 Liên tƣởng thƣơng hiệu 39 4.2.3 Chất lƣợng cảm nhận 40 4.2.4 Lòng trung thành thƣơng hiệu 40 4.2.5 Ham muốn thƣơng hiệu 41 4.2.6 Giá trị tài sản thƣơng hiệu 42 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 42 4.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 42 4.3.2 Phân tích nhân tố cho biến Giá trị tài sản thƣơng hiệu 44 4.4 Phân tích tƣơng quan 45 4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình giả thuyết nghiên cứu 45 4.6 Thảo luận kết 48 4.7 Kiểm định khác biệt biến độc lập biến kiểm soát ANOVA T-Test 50 4.7.1 Sự khác biệt giới tính .51 4.7.2 Sự khác biệt độ tuổi 51 4.7.3 Sự khác biệt chi tiêu trung bình .52 4.7.4 Sự khác biệt tần suất sử dụng 53 Tổng kết chƣơng 53 vii CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .54 5.1 Kết luận 54 5.2 Hàm ý quản trị .55 5.2.1 Ham muốn thƣơng hiệu 56 5.2.2 Trung thành thƣơng hiệu 57 5.2.3 Chất lƣợng cảm nhận 58 5.2.4 Liên tƣởng thƣơng hiệu 59 5.2.5 Nhận thức thƣơng hiệu 60 5.3 Đóng góp nghiên cứu 61 5.4 Những mặt hạn chế nghiên cứu kiến nghị hƣớng nghiên cứu 62 5.4.1 Những mặt hạn chế nghiên cứu 62 5.4.2 Hƣớng nghiên cứu tƣơng lai 62 Tổng kết chƣơng 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC 69 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ý nghĩa Từ viết tắt AMA American Marketing Association ANOVA Analysis of Variance CN Chất lƣợng cảm nhận EFA Exploratory Factor Analysis F&B Food and Beverage GTTS Giá trị tài sản thƣơng hiệu HM KMO Ham muốn thƣơng hiệu Kaiser-Mayer-Olkin LT, F_LT Liên tƣởng thƣơng hiệu NT Nhận thức thƣơng hiệu SIG Significance level SPSS Statistical Package for the Social Sciences TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TT Trung thành thƣơng hiệu VIF Variance inflation factor 75 GIATRITAISAN1 GIATRITAISAN2 GIATRITAISAN3 GIATRITAISAN4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 10.24 7.002 882 10.48 7.642 748 10.18 7.089 873 9.78 8.869 669 Cronbach's Alpha if Item Deleted 844 894 847 919 Kết nghiên cứu thức Thống kê mơ tả N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Da tung mua san pham? 402 1.00 000 1 Da tung mua san pham? 402 1.00 000 1 Statistics Gioi tinh Tuoi 402 1.71 454 402 1.10 402 Statistics Gioi tinh Tuoi 402 1.71 454 402 1.10 402 Chi tieu trung binh 402 1.65 828 Tan suat su dung 402 2.60 1.029 Chi tieu trung binh 402 1.65 828 Tan suat su dung 402 2.60 1.029 Frequency Table Da tung mua san pham? Frequency Percent Valid Percent Valid Da tung 402 Frequency Valid 100.0 100.0 Gioi tinh Percent Valid Percent Nam Nu 116 286 28.9 71.1 28.9 71.1 Total 402 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 Cumulative Percent 28.9 100.0 76 Frequency Valid Tuoi Percent Valid Percent 18-25 25-30 Tren 30 375 13 14 93.3 3.2 3.5 93.3 3.2 3.5 Total 402 100.0 100.0 Chi tieu trung binh Frequency Percent Valid Cumulative Percent 93.3 96.5 100.0 Valid Percent Duoi trieu/thang Tu trieu - 5trieu/thang Tu trieu - 10 trieu/thang Tren 10 trieu/thang 214 132 38 18 53.2 32.8 9.5 4.5 53.2 32.8 9.5 4.5 Total 402 100.0 100.0 Tan suat su dung Frequency Percent Valid Percent Valid lan/tuan 3-5 lan/tuan lan/thang 3-5 lan/thang 95 41 197 69 23.6 10.2 49.0 17.2 23.6 10.2 49.0 17.2 Total 402 100.0 100.0 Cumulative Percent 53.2 86.1 95.5 100.0 Cumulative Percent 23.6 33.8 82.8 100.0 Thống kê mô tả biến Nhận thức thƣơng hiệu N NT1 NT2 NT3 NT4 Valid N (listwise) 402 402 402 402 402 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean 3.57 3.62 3.60 3.68 Std Deviation 1.180 1.108 1.095 1.092 Mean 4.26 4.35 4.29 3.90 Std Deviation 805 732 818 837 Thống kê mô tả biến Liên tƣởng thƣơng hiệu N LT1 LT2 LT3 LT4 Valid N (listwise) 402 402 402 402 402 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Thống kê mô tả biến Chất lƣợng cảm nhận 77 N CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 Valid N (listwise) 402 402 402 402 402 402 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean 3.89 3.78 3.74 3.86 3.89 Std Deviation 977 1.066 1.111 1.008 994 Mean 3.79 3.72 3.68 3.83 Std Deviation 1.001 1.055 1.119 990 Mean 3.95 3.90 3.87 3.90 Std Deviation 828 879 895 903 Mean 3.90 3.34 3.80 3.56 Std Deviation 654 854 811 813 Thống kê mô tả biến Trung thành thƣơng hiệu N TT1 TT2 TT3 TT4 Valid N (listwise) 402 402 402 402 402 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Thống kê mô tả biến Ham muốn thƣơng hiệu N HM1 HM2 HM3 HM4 Valid N (listwise) 402 402 402 402 402 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Thống kê mô tả biến Giá trị tài sản thƣơng hiệu N GTTS1 GTTS2 GTTS3 GTTS4 Valid N (listwise) 402 402 402 402 402 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Cronbach’s Alpha Phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 897 78 Scale Mean if Item Deleted NT1 NT2 NT3 NT4 10.90 10.85 10.87 10.80 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 8.454 797 9.176 732 9.044 771 8.971 788 Cronbach's Alpha if Item Deleted 858 882 868 862 Phân tích Cronbach’s Alpha Liên tưởng thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 722 Scale Mean if Item Deleted LT1 LT2 LT3 LT4 12.53 12.45 12.51 12.90 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 3.197 597 3.535 543 3.083 632 3.869 303 Cronbach's Alpha if Item Deleted 606 644 583 782 Phân tích Cronbach’s Alpha Chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 894 Scale Mean if Item Deleted CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 15.28 15.39 15.42 15.30 15.27 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 12.640 734 12.073 740 11.810 740 12.430 738 12.447 749 Phân tích Cronbach’s Alpha Trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 887 Cronbach's Alpha if Item Deleted 872 870 871 871 869 79 Scale Mean if Item Deleted TT1 TT2 TT3 TT4 11.23 11.30 11.35 11.19 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7.858 738 7.522 754 7.219 753 7.748 775 Cronbach's Alpha if Item Deleted 861 855 857 848 Phân tích Cronbach’s Alpha Ham muốn thương hiệu Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 691 Scale Mean if Item Deleted HM1 HM2 HM3 HM4 11.67 11.72 11.75 11.72 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 3.469 723 3.265 739 5.834 -.058 3.279 701 Cronbach's Alpha if Item Deleted 467 442 915 466 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 915 Scale Mean if Item Deleted HM1 HM2 HM4 7.80 7.85 7.85 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.884 805 2.623 856 2.601 830 Cronbach's Alpha if Item Deleted 899 856 878 80 Phân tích Cronbach’s Alpha Giá trị tài sản thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 902 Scale Mean if Item Deleted GTTS1 GTTS2 GTTS3 GTTS4 10.70 11.26 10.79 11.04 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 4.943 786 4.276 751 4.244 825 4.328 789 Cronbach's Alpha if Item Deleted 879 887 857 871 Phân tích EFA nhóm biến độc lập LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction NT1 1.000 801 NT2 1.000 721 NT3 1.000 764 NT4 1.000 790 LT1 1.000 692 LT2 1.000 590 LT3 1.000 753 LT4 1.000 260 CN1 1.000 703 CN2 1.000 702 CN3 1.000 705 CN4 1.000 701 CN5 1.000 721 TT1 1.000 731 TT2 1.000 745 TT3 1.000 744 TT4 1.000 781 HM1 1.000 828 HM2 1.000 880 HM4 1.000 858 Extraction Method: Principal Component Analysis .814 4413.411 190 000 81 Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 22.395 4.479 22.395 22.395 38.251 3.171 15.855 38.251 51.616 2.673 13.365 51.616 63.416 2.360 11.800 63.416 72.350 1.787 8.934 72.350 76.627 Initial Eigenvalues Total 4.479 3.171 2.673 2.360 1.787 855 % of Variance 22.395 15.855 13.365 11.800 8.934 4.276 569 2.843 79.470 443 2.217 81.687 432 2.159 83.846 10 418 2.088 85.933 11 378 1.889 87.823 12 364 1.822 89.644 13 349 1.744 91.388 14 327 1.633 93.021 15 312 1.559 94.580 16 259 1.296 95.876 17 249 1.244 97.120 18 231 1.153 98.273 19 182 910 99.182 20 164 818 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.545 17.725 17.725 3.073 15.367 33.092 2.995 14.976 48.069 2.588 12.939 61.007 2.269 11.343 72.350 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component -.336 -.320 -.309 -.349 CN4 670 CN2 661 CN3 652 CN5 647 NT2 612 CN1 594 -.397 NT3 575 345 NT4 563 396 TT3 422 661 TT4 443 654 TT1 433 646 TT2 474 633 LT4 355 HM2 781 HM4 763 HM1 748 NT1 528 401 LT3 327 350 LT1 302 454 LT2 480 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 317 320 340 -.471 323 -.507 -.521 -.333 -.376 -.335 -.329 347 477 502 492 -.546 691 594 548 82 Rotated Component Matrix Component a CN5 841 CN1 835 CN3 832 CN2 828 CN4 820 NT1 891 NT4 881 NT3 863 NT2 822 TT4 874 TT3 850 TT2 845 TT1 842 HM2 HM4 HM1 LT3 LT1 LT2 LT4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 934 926 908 853 814 750 485 Phân tích EFA nhóm biến độc lập LẦN Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig NT1 NT2 NT3 NT4 LT1 LT2 LT3 CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 TT1 TT2 TT3 TT4 HM1 HM2 HM4 Communalities Initial Extraction 1.000 801 1.000 721 1.000 765 1.000 790 1.000 737 1.000 595 1.000 787 1.000 703 1.000 702 1.000 706 1.000 703 1.000 721 1.000 731 1.000 744 1.000 745 1.000 781 1.000 830 1.000 882 1.000 858 813 4360.883 171 000 83 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 23.527 4.470 23.527 23.527 39.748 3.082 16.222 39.748 53.813 2.672 14.065 53.813 66.232 2.360 12.419 66.232 75.275 1.718 9.043 75.275 78.318 Initial Eigenvalues Total 4.470 3.082 2.672 2.360 1.718 578 % of Variance 23.527 16.222 14.065 12.419 9.043 3.043 446 2.348 80.666 432 2.274 82.940 418 2.202 85.141 10 384 2.019 87.161 11 365 1.922 89.082 12 349 1.836 90.918 13 327 1.719 92.637 14 312 1.643 94.280 15 260 1.371 95.650 16 249 1.310 96.960 17 231 1.217 98.178 18 182 959 99.137 19 164 863 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.536 18.612 18.612 3.069 16.153 34.764 3.018 15.884 50.648 2.582 13.589 64.237 2.097 11.038 75.275 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component -.321 -.304 CN4 677 CN2 667 CN3 659 CN5 655 -.329 -.305 NT2 615 CN1 603 -.379 NT3 579 341 NT4 566 393 TT3 412 696 TT4 432 686 TT1 423 676 TT2 463 659 HM2 783 HM4 765 HM1 751 NT1 532 397 LT3 316 325 LT1 438 LT2 455 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 320 323 342 -.470 327 -.507 -.522 -.336 476 501 490 -.546 733 649 579 84 Rotated Component Matrix Component a CN5 839 CN1 835 CN3 832 CN2 828 CN4 822 NT1 891 NT4 881 NT3 864 NT2 821 TT4 877 TT3 853 TT2 849 TT1 845 HM2 HM4 HM1 LT3 LT1 LT2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 936 925 909 877 841 746 Phân tích EFA biến phụ thuộc Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .826 1054.438 000 Communalities Initial Extraction GTTS1 1.000 778 GTTS2 1.000 739 GTTS3 1.000 827 GTTS4 1.000 779 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 78.072 78.072 3.123 78.072 78.072 8.893 86.965 Total 3.123 356 324 8.092 95.058 198 4.942 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 85 a Component Matrix Component GTTS3 909 GTTS4 882 GTTS1 882 GTTS2 860 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component a Matrix a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Phân tích tƣơng quan Correlations GTTS Pearson Correlation GTTS Sig (2-tailed) CN ** 269 TT ** 532 HM ** 806 000 000 000 000 000 402 402 079 114 402 402 ** 248 000 402 039 438 402 402 096 055 402 ** 290 000 402 * 124 013 402 402 ** 303 000 402 ** 369 000 402 ** 158 002 402 ** 394 000 402 402 ** 322 000 402 ** 429 000 402 ** 269 000 402 ** 532 000 402 ** 806 402 079 114 402 ** 248 000 402 096 055 402 ** 303 402 039 438 402 ** 290 000 402 ** 369 000 000 000 002 000 N 402 402 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 402 402 402 NT F_LT CN TT HM N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Correlations NT F_LT ** ** 322 429 Sig (2-tailed) Phân tích hồi quy 402 * 124 013 402 ** 158 402 ** 394 402 86 Regression a Variables Entered/Removed Model Variables Variables Method Entered Removed HM, CN, NT, Enter b F_LT, TT a Dependent Variable: GTTS b All requested variables entered b Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate a 858 737 734 35713 a Predictors: (Constant), HM, CN, NT, F_LT, TT b Dependent Variable: GTTS Durbin-Watson 1.730 a Model Sum of Squares 141.414 Regression Mean Square 28.283 50.506 396 128 191.920 401 Residual Total ANOVA df F 221.757 Sig b 000 a Dependent Variable: GTTS b Predictors: (Constant), HM, CN, NT, F_LT, TT a Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Model (Constant) -.105 151 NT 049 F_LT 133 CN 096 TT 173 HM 554 a Dependent Variable: GTTS 020 031 021 022 027 069 120 120 226 633 t Sig Collinearity Statistics Tolerance -.699 485 2.507 4.259 4.467 7.917 20.660 013 000 000 000 000 864 838 925 815 708 Kiểm định T-test biến giới tính T-Test GTTS Gioi tinh Nam Nu N Group Statistics Mean Std Deviation 116 3.7155 70780 286 3.6224 68465 Std Error Mean 06572 04048 VIF 1.157 1.194 1.081 1.226 1.413 87 Levene's Test for Equality of Variances F Sig Equal variances assumed GTTS Equal variances not assumed 148 Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std Error (2Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 400 222 09314 07611 24276 05648 1.207 206.828 229 09314 07719 24531 05903 700 1.224 Kiểm định ANOVA biến độ tuổi Oneway Descriptives GTTS N 18-25 25-30 Tren 30 Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound 03372 3.6084 3.7410 1.00 5.00 35625 2.3969 3.9493 1.00 5.00 375 13 3.6747 3.1731 65291 1.28446 14 3.4107 81811 21865 2.9384 3.8831 1.00 4.00 402 3.6493 69181 03450 3.5814 3.7171 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances GTTS Levene Statistic df1 df2 8.275 399 Sig .000 ANOVA GTTS Between Groups Within Groups Sum of Squares 3.986 187.933 Total df 399 191.920 Mean Square 1.993 471 F 4.232 401 Robust Tests of Equality of Means GTTS a Statistic df1 Welch 1.608 a Asymptotically F distributed df2 17.169 Sig .229 Sig .015 88 Kiểm định ANOVA biến chi tiêu trung bình Oneway Descriptives GTTS N Duoi trieu/thang Tu trieu 5trieu/thang Tu trieu - 10 trieu/thang Tren 10 trieu/thang Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.5344 3.7273 1.00 5.00 214 3.6308 71564 04892 132 3.6439 75799 06597 3.5134 3.7745 1.00 5.00 38 3.7303 34081 05529 3.6182 3.8423 3.00 5.00 18 3.7361 402 3.6493 40649 69181 09581 03450 3.5340 3.5814 3.9383 3.7171 3.00 1.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances GTTS Levene Statistic df1 df2 4.757 398 Sig .003 ANOVA GTTS Between Groups Within Groups Sum of Squares 461 191.458 Total df 398 191.920 Robust Tests of Equality of Means GTTS a Statistic df1 Welch 800 a Asymptotically F distributed Mean Square 154 481 F 320 Sig .811 401 df2 74.321 Sig .498 Kiểm định ANOVA biến tần suất sử dụng Oneway Descriptives GTTS N lan/tuan 3-5 lan/tuan lan/thang 3-5 lan/thang Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound 3.4526 3.7369 1.00 5.00 95 3.5947 69781 07159 41 3.6585 58298 09105 3.4745 3.8425 2.25 5.00 197 3.6891 75303 05365 3.5833 3.7949 1.00 5.00 69 3.6051 55141 06638 3.4726 3.7375 2.00 5.00 402 3.6493 69181 03450 3.5814 3.7171 1.00 5.00 89 Test of Homogeneity of Variances GTTS Levene Statistic df1 df2 1.732 398 Sig .160 ANOVA GTTS Between Groups Within Groups Sum of Squares 733 191.187 Total df 398 191.920 Mean Square 244 480 F 509 401 Robust Tests of Equality of Means GTTS a Statistic df1 Welch 511 a Asymptotically F distributed df2 141.934 Sig .675 Sig .676