Mục tiêu nghiên cứu đề tài là tổng hợp lý thuyết và nghiên cứu có trước về giá trị cảm nhận khách hàng. Xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về các siêu thị tại thành phố Đà Nẵng. Đo lường và đánh giá ảnh hưởng của từng nhân tố đến giá trị cảm nhận của khách hàng về các siêu thị. Đưa ra các kiến nghị thích hợp cho các siêu thị để gia tăng giá trị cung cấp cho khách hàng góp phần nâng cao lợi thế cạnh tranh trong tương lai.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG CĐ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC SIÊU THỊ TẠI TP ĐÀ NẴNG Mã số: T2015-07-08 Chủ nhiệm đề tài: CN Đặng Thị Thanh Minh Đà Nẵng, 12/2015 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG CĐ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC SIÊU THỊ TẠI TP ĐÀ NẴNG Mã số: Mã số: T2015-07-08 Xác nhận quan chủ trì đề tài Chủ nhiệm đề tài Đặng Thị Thanh Minh Đà Nẵng, 12/2015 MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu báo cáo CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giá trị cảm nhận khách hàng 2.1.1 Giá trị dành cho khách hàng giá trị cảm nhận khách hàng 2.1.2 Mối quan hệ giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành khách hàng 2.2 Kinh doanh siêu thị 10 2.2.1 Khái niệm siêu thị 10 2.2.2 Phân loại siêu thị 12 2.2.3 Sự cần thiết hình thành phát triển siêu thị 15 2.3 Tổng hợp nghiên cứu có trước giá trị cảm nhận khách hàng 18 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 21 3.2.1 Mô hình lý thuyết đề xuất 21 3.2.2 Ý nghĩa nguồn gốc thang đo 22 3.2.3 Kết nghiên cứu thăm dò điều chỉnh thang đo cho đề tài nghiên cứu25 3.2.4 Các giả thuyết nghiên cứu 30 3.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng 31 3.3.1 Phương thức lấy mẫu kích thước mẫu 31 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi thang đo 32 3.3.3 Xử lý phân tích liệu 34 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP39 4.1 Thống kê mô tả mẫu 39 4.2 Kết kiểm định đánh giá thang đo 40 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 40 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 4.3 Kiểm định thang đo phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 46 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 48 4.4.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức 48 4.4.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 51 4.4.3 Kiểm định ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap 53 4.5 Điểm đề tài so với nghiên cứu trước 53 4.6 Hàm ý giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng, định hướng phát triển cho siêu thị Đà Nẵng 55 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HƢỚNG NGHIÊN CỨU .59 5.1 Kết luận 59 5.2 Hạn chế đề xuất hướng nghiên cứu 60 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Phân hạng siêu thị theo Quy chế siêu thị, trung tâm thương mại 14 Bảng 3.1: Thống kê bảng câu hỏi phát theo địa điểm 32 Bảng 3.2: Chi tiết thang đo sử dụng bảng câu hỏi 33 Bảng 4.1: Thống kê giới tính – Độ tuổi 39 Bảng 4.2: Thống kê Nghề nghiệp – Thu nhập 39 Bảng 4.3: Thống kê mức độ thường xuyên 40 Bảng 4.4: Phân tích Cronbach’s Alpha cho biến độc lập biến phụ thuộc 41 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần 44 Bảng 4.6: Kết độ tin cậy thang đo 48 Bảng 4.7: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình nghiên cứu 49 Bảng 4.8: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mô hình nghiên cứu – sau loại NHANVIEN 50 Bảng 4.9: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình nghiên cứu – sau loại NHANVIEN (Chuẩn hóa) 51 Bảng 4.10: Kết kiểm định mối quan hệ khái niệm mô hình nghiên cứu 52 Bảng 4.11: Kết ước lượng Bootstrap so với ước lượng ML 53 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Giá trị dành cho khách hàng Hình 2.1: Siêu thị hệ thống phân phối 11 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu 21 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 3.3: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết (Hiệu chỉnh từ mơ hình 3.2) 30 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh (Hiệu chỉnh từ mơ hình 3.3) 45 Hình 4.2: Kết CFA mơ hình đo lường tới hạn lần (chuẩn hóa) 47 Hình 4.3: Kết CFA mơ hình đo lường tới hạn lần (chuẩn hóa) 47 Hình 4.4: Kết SEM (Chuẩn hóa) 49 Hình 4.5: Kết SEM thức (Chuẩn hóa) –Loại NHANVIEN 50 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Dưới góc độ thực tiễn, thị trường bán lẻ Việt Nam đánh giá bước vào giai đoạn chín muồi chịu sức ép lớn từ hội nhập Sự cạnh tranh không ngừng ngành bán lẻ Việt Nam, khiến nhiều nhà bán lẻ công ty dịch vụ tập trung vào cung cấp giá trị dành cho khách hàng lợi cạnh tranh Thực tế cho thấy doanh nghiệp thường mắc sai lầm nỗ lực cung cấp giá trị cho khách hàng Bởi vì, mà doanh nghiệp nghĩ có giá trị với khách hàng khách hàng nói có giá trị với họ khơng giống Hơn loại hình bán lẻ truyền thống chợ truyền thống, cửa hàng, cửa hiệu, quán hàng, sạp hàng…vẫn tồn phổ biến, siêu thị không cạnh tranh nội với mà gặp phải cạnh tranh gây gắt với loại hình bán lẻ truyền thống Về góc độ khoa học, nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng không mẻ Tuy nhiên, Đà Nẵng Việt Nam nói chung nghiên cứu hầu hết thực cho thương hiệu hay siêu thị, tổ chức cụ thể Trước thực tiễn trên, thực “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng siêu thị thành phố Đà Nẵng” cần thiết để có nhìn bao qt mang tính tổng thể Nghiên cứu nhằm đo lường giá trị cảm nhận khách hàng tập siêu thị Đà Nẵng giúp cho siêu thị nhận thức sâu sắc lợi ích hiệu việc cung cấp giá trị vượt trội cho khách hàng hoạt động kinh doanh; đồng thời xác định nhân tố cụ thể tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng nhằm đề xuất hàm ý hỗ trợ cho siêu thị địa bàn thành phố gia tăng giá trị cung cung cấp cho khách hàng giành thắng lợi bối cảnh cạnh tranh 1.2 Mục đích nghiên cứu Đề tài thực nhằm mục đích: - Tổng hợp lý thuyết nghiên cứu có trước giá trị cảm nhận khách hàng, - Xây dựng mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng siêu thị thành phố Đà Nẵng, - Đo lường đánh giá ảnh hưởng nhân tố đến giá trị cảm nhận khách hàng siêu thị, Trang - Đưa kiến nghị thích hợp cho siêu thị để gia tăng giá trị cung cấp cho khách hàng góp phần nâng cao lợi cạnh tranh tương lai 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu * Đối tƣợng nghiên cứu - Giá trị cảm nhận khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng siêu thị * Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn thời gian, kinh phí thuận lợi cho tác giả thực nghiên cứu nên phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách hàng tiêu dùng Siêu thị địa bàn thành phố Đà Nẵng 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu xây dựng kết hợp dựa hai phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng - Nghiên cứu định tính thực nhằm mục tiêu khám phá, điều chỉnh, bổ sung biến quan sát để đo lường khái niệm, nội dung nghiên cứu, dựa sở lý thuyết nghiên cứu có trước kết hợp với việc lấy ý kiến đóng góp số khách hàng khách hàng thường xuyên siêu thị Đà Nẵng - Phương pháp định lượng thực qua giai đoạn: thiết kế mẫu nghiên cứu thu thập thông tin từ mẫu quan sát, phân tích liệu phần mềm SPSS20 AMOS 20 nhằm khẳng định nhân tố giá trị độ tin cậy thang đo nhân tố tác động giá trị cảm nhận khách hàng siêu tại Đà Nẵng, kiểm định độ phù hợp mơ hình nghiên cứu giả thuyết thiết kế đề xuất nghiên cứu định tính 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Nghiên cứu tập trung nhấn mạnh vào giá trị cảm nhận khách hàng, sở quan trọng để tổ chức xây dựng chiến lược Marketing nhằm thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ Trong bối cảnh kinh doanh siêu thị ngày nhộn nhịp, cạnh tranh khốc liệt với xuất nhiều hình thức kinh doanh siêu thị từ hệ thống siêu thị lớn đến siêu thị mini, siêu thị tổng hợp hay siêu thị chuyên biệt, nghiên cứu cung cấp nhìn mang tính tổng thể đầy đủ giá trị cảm nhận khách hàng tập siêu thị Đà Nẵng giúp cho siêu thị nhận thức Trang sâu sắc lợi ích hiệu việc cung cấp giá trị vượt trội cho khách hàng hoạt động kinh doanh Nghiên cứu xem xét đến mối quan hệ giá trị cảm nhận khách hàng với nhân tố tác động lên Mối quan hệ cho thấy hành vi tiêu dùng khách hàng siêu thị địa bàn Đà Nẵng Nhờ đó, siêu thị có giải pháp Martketing gia tăng giá trị cung cung cấp cho khách hàng giành thắng lợi bối cảnh cạnh tranh Nghiên cứu kết hợp chặt chẽ lý thuyết khoa học số liệu điều tra, phân tích thực tế, nên sử dụng làm tài liệu tham khảo học tập, nghiên cứu khoa học lĩnh vực Marketing cho sinh viên Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế Kết cấu báo cáo Báo cáo đề tài gồm nội dung chính: * Chương 1: Tổng quan đề tài: Phần giới thiệu tổng quan số thông tin đề tài nghiên cứu như: Tính cấp thiết đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa khoa họa thực tiễn đề tài * Chương 2: Cơ sở lý thuyết Phần tập trung tìm hiểu, tổng hợp điểm lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu như: Giá trị cảm nhận khách hàng, kinh doanh siêu thị đặc điểm kinh doanh siêu thị * Chương 3: Mô hình nghiên cứu thiết kế nghiên cứu Phần tập trung vào tiến trình thực nghiên cứu, cụ thể: tổng hợp nghiên cứu có trước làm tảng nghiên cứu cho đề tài Từ đó, đề xuất mơ hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh thang cho mơ hình từ kết việc nghiên cứu định tính Thiết kế nghiên cứu định lượng thức cách xác định mẫu nghiên cứu, xây dựng bảng câu hỏi tiến hành thu thập liệu từ mẫu nghiên cứu * Chương 4: Kết nghiên cứu hàm ý giải pháp Phần sử dụng phần mềm SPSS AMOS để phân tích liệu đưa kết nghiên cứu, kiểm định giả thuyết nghiên cứu Trên sở kết nghiên cứu, đề xuất số hàm ý giải pháp giúp siêu thị gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng * Chương 5: Kết luận định hướng nghiên cứu Trang Nội dung phần kết luận tổng hợp lại kết nghiên cứu đề tài đạt được, hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu tương lai Ngồi nội dung báo cáo nội dung: Danh mục bảng biểu, Danh mục hình, Phụ lục, Tài liệu tham khảo… Trang 21 562 1.277 84.458 22 542 1.232 85.690 23 505 1.148 86.838 24 479 1.089 87.927 25 442 1.004 88.931 26 426 969 89.899 27 401 912 90.811 28 372 845 91.656 29 364 827 92.483 30 352 799 93.282 31 323 734 94.016 32 307 698 94.714 33 286 651 95.365 34 283 644 96.009 35 264 600 96.609 36 239 543 97.152 37 221 502 97.654 38 207 470 98.124 39 204 464 98.588 40 177 403 98.991 41 154 350 99.341 42 131 298 99.639 43 125 284 99.923 44 034 077 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix a Factor HL4 HL3 TT2 HL1 HL5 TT1 HL2 TT3 VK6 VK5 VK7 VK4 VK1 VK3 VK2 883 857 842 833 795 731 726 680 969 762 731 684 577 554 486 Trang 73 NV4 NV1 NV2 NV3 NV6 NV5 GC5 GC2 GC4 GC1 GC3 CV1 CV3 CV2 CV4 HH4 HH2 HH5 HH3 HH1 GT3 GT4 GT1 GT2 HA4 HA1 HA3 HA5 HA2 764 733 709 687 683 601 -.345 818 712 695 613 556 814 807 724 685 909 733 554 473 381 943 650 512 421 651 636 612 550 485 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2 Kết EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 835 7619.419 df 903 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total Trang 74 % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared a Loadings Total 10.574 5.125 2.913 2.247 1.844 1.781 1.399 1.186 1.092 24.592 11.919 6.774 5.226 4.288 4.141 3.253 2.757 2.539 24.592 36.511 43.285 48.510 52.798 56.939 60.192 62.950 65.489 10 941 2.188 67.677 11 926 2.154 69.830 12 786 1.828 71.659 13 773 1.798 73.456 14 748 1.739 75.196 15 699 1.625 76.821 16 686 1.595 78.416 17 637 1.481 79.897 18 591 1.375 81.272 19 568 1.320 82.592 20 563 1.308 83.901 21 542 1.260 85.161 22 506 1.176 86.337 23 481 1.119 87.456 24 445 1.035 88.491 25 426 991 89.482 26 404 940 90.423 27 396 922 91.344 28 366 851 92.195 29 353 821 93.016 30 325 756 93.772 31 312 725 94.497 32 288 669 95.166 33 286 664 95.830 34 264 615 96.445 35 243 565 97.009 36 235 548 97.557 37 220 512 98.069 38 206 479 98.547 39 179 416 98.963 40 154 359 99.322 41 132 307 99.629 42 126 292 99.921 43 034 079 100.000 10.160 4.782 2.486 1.830 1.424 1.355 971 740 638 Trang 75 23.628 11.122 5.782 4.256 3.313 3.151 2.258 1.721 1.485 23.628 34.750 40.532 44.788 48.101 51.252 53.510 55.231 56.716 5.555 7.278 5.968 5.895 5.944 4.783 2.918 6.164 1.255 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix a Factor HL4 883 HL3 857 TT2 842 HL1 832 HL5 795 TT1 732 HL2 726 TT3 679 VK6 966 VK5 767 VK7 750 VK4 689 VK1 573 VK3 560 VK2 499 NV4 767 NV6 704 NV1 700 NV3 688 NV2 678 NV5 601 386 368 GC5 823 GC2 705 GC4 693 GC1 612 GC3 560 CV1 814 CV3 806 CV2 728 CV4 685 GT3 947 GT4 661 Trang 76 GT1 508 GT2 419 HH4 862 HH2 735 HH5 581 HH3 480 HA4 658 HA1 642 HA3 617 HA5 532 HA2 490 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.3 Kết EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 832 7157.199 df 820 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 10.040 5.093 2.811 2.144 1.826 1.657 1.357 1.182 24.488 12.422 6.855 5.229 4.452 4.042 3.309 2.884 24.488 36.910 43.766 48.994 53.447 57.488 60.798 63.681 948 2.312 65.994 10 932 2.274 68.268 11 900 2.195 70.462 12 762 1.858 72.321 13 753 1.837 74.158 14 744 1.815 75.973 15 694 1.692 77.664 16 648 1.582 79.246 Total 9.611 4.742 2.374 1.721 1.361 1.212 921 717 Trang 77 % of Variance 23.441 11.566 5.791 4.198 3.319 2.957 2.246 1.750 Cumulative % 23.441 35.007 40.798 44.996 48.315 51.272 53.518 55.268 Rotation Sums of Squared a Loadings Total 5.529 6.943 5.657 4.724 5.748 4.662 2.928 5.987 17 636 1.552 80.798 18 579 1.413 82.211 19 562 1.370 83.581 20 540 1.316 84.897 21 504 1.229 86.127 22 485 1.183 87.309 23 458 1.116 88.426 24 437 1.066 89.491 25 410 999 90.490 26 375 915 91.406 27 358 874 92.279 28 341 832 93.112 29 323 787 93.898 30 313 764 94.662 31 290 708 95.370 32 280 683 96.053 33 270 658 96.711 34 253 617 97.327 35 236 575 97.902 36 214 522 98.425 37 193 470 98.895 38 157 383 99.278 39 133 324 99.603 40 128 313 99.915 41 035 085 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix a Factor HL4 HL3 TT2 HL1 HL5 TT1 HL2 TT3 VK6 VK5 VK7 VK4 VK3 VK1 878 859 843 823 794 738 731 680 927 772 754 701 577 549 318 Trang 78 VK2 GC5 GC4 GC2 GC1 GC3 NV6 NV4 NV3 NV5 CV1 CV3 CV2 CV4 GT3 GT4 GT1 GT2 HH4 HH2 HH5 HH3 HA1 HA4 HA5 HA3 HA2 512 830 699 674 617 573 763 746 639 556 824 758 752 668 935 681 465 416 858 738 585 462 675 648 593 528 479 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.4 Kết EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 831 6929.733 df 780 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total 9.677 5.085 2.799 2.144 1.795 1.631 % of Variance 24.192 12.712 6.998 5.359 4.488 4.077 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 24.192 36.903 43.901 49.260 53.748 57.825 Total 9.251 4.735 2.365 1.718 1.341 1.179 Trang 79 % of Variance 23.127 11.838 5.911 4.294 3.352 2.948 Cumulative % 23.127 34.965 40.876 45.171 48.522 51.470 Rotation Sums of Squared a Loadings Total 5.498 6.492 5.322 4.548 5.709 4.303 1.356 1.113 3.391 2.783 61.216 63.999 943 2.358 66.357 10 929 2.323 68.681 11 869 2.173 70.853 12 757 1.892 72.745 13 744 1.860 74.605 14 739 1.847 76.452 15 693 1.733 78.185 16 638 1.595 79.780 17 612 1.530 81.310 18 568 1.420 82.730 19 557 1.392 84.122 20 535 1.338 85.460 21 504 1.259 86.719 22 463 1.158 87.877 23 453 1.133 89.011 24 410 1.024 90.035 25 380 950 90.985 26 369 922 91.907 27 358 894 92.801 28 336 840 93.640 29 315 787 94.427 30 300 750 95.177 31 280 700 95.877 32 272 680 96.557 33 264 660 97.217 34 238 595 97.812 35 216 539 98.352 36 201 504 98.855 37 157 393 99.248 38 136 340 99.588 39 128 321 99.909 40 037 091 100.000 920 675 2.300 1.687 53.771 55.458 2.758 6.001 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix a Factor HL4 HL3 TT2 871 859 843 Trang 80 HL1 HL5 TT1 HL2 TT3 VK6 VK5 VK4 VK7 VK3 VK2 GC5 GC4 GC2 GC1 GC3 NV6 NV4 NV3 NV5 CV1 CV3 CV2 CV4 GT3 GT4 GT1 GT2 HH4 HH2 HH5 HH3 HA1 HA4 HA3 HA2 HA5 817 789 748 735 685 843 812 742 711 642 500 832 694 650 607 546 772 720 647 584 863 760 754 654 949 633 434 398 865 724 580 454 732 602 576 539 523 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Trang 81 4.5 Kết EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 832 6866.629 df 741 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 9.626 5.081 2.769 2.127 1.760 1.595 1.343 1.073 24.683 13.027 7.099 5.455 4.513 4.090 3.443 2.752 24.683 37.710 44.809 50.264 54.777 58.867 62.309 65.061 943 2.417 67.479 10 871 2.232 69.711 11 832 2.132 71.844 12 757 1.940 73.783 13 739 1.895 75.679 14 697 1.787 77.466 15 644 1.652 79.118 16 619 1.588 80.706 17 581 1.490 82.196 18 558 1.430 83.626 19 535 1.373 84.999 20 505 1.296 86.295 21 466 1.195 87.490 22 455 1.166 88.655 23 412 1.056 89.712 24 381 977 90.688 25 369 947 91.636 26 358 918 92.554 27 336 862 93.415 28 320 819 94.234 29 300 769 95.004 30 285 730 95.734 31 278 712 96.446 32 268 686 97.133 33 239 614 97.747 Total 9.203 4.732 2.335 1.705 1.315 1.154 919 648 Trang 82 % of Variance 23.596 12.133 5.988 4.371 3.373 2.958 2.357 1.661 Cumulative % 23.596 35.729 41.717 46.089 49.461 52.420 54.776 56.438 Rotation Sums of Squared a Loadings Total 5.502 6.450 5.358 5.728 4.442 2.775 4.290 5.797 34 216 553 98.300 35 203 521 98.821 36 158 406 99.227 37 136 350 99.577 38 128 329 99.906 39 037 094 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix a Factor HL4 HL3 TT2 HL1 HL5 TT1 HL2 TT3 VK6 VK5 VK4 VK7 VK3 VK2 GC5 GC4 GC2 GC1 GC3 CV1 CV3 CV2 CV4 NV6 NV4 NV3 NV5 HH4 HH2 HH5 HH3 GT3 GT4 GT1 HA1 873 860 844 817 792 751 739 684 845 806 743 703 637 494 840 709 639 602 551 860 781 754 662 767 714 642 581 862 727 577 456 929 668 425 687 Trang 83 HA4 HA5 HA3 HA2 607 544 535 504 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA 5.1 Hệ số hồi quy chuẩn hóa[Standardized Regression Weights]: (Group number - Default model) HL4 < - HLTT Estimates 848 HL3 < - HLTT 757 TT2 < - HLTT 888 HL1 < - HLTT 848 HL5 < - HLTT 881 TT1 < - HLTT 571 HL2 < - HLTT 668 TT3 < - HLTT 553 VK6 < - KHONGGIAN 788 VK5 < - KHONGGIAN 760 VK4 < - KHONGGIAN 767 VK7 < - KHONGGIAN 720 VK3 < - KHONGGIAN 692 VK2 < - KHONGGIAN 677 GC5 < - GIACA 784 GC4 < - GIACA 657 GC2 < - GIACA 677 GC1 < - GIACA 687 GC3 < - GIACA 614 CV1 < - CSVC 800 CV3 < - CSVC 878 CV2 < - CSVC 760 CV4 < - CSVC 760 NV6 < - NHANVIEN 694 Trang 84 Estimates NV4 < - NHANVIEN 724 NV3 < - NHANVIEN 732 NV5 < - NHANVIEN 745 HH4 < - HANGHOA 915 HH2 < - HANGHOA 693 HH5 < - HANGHOA 503 GT3 < - GIATRI 824 GT4 < - GIATRI 793 GT1 < - GIATRI 569 HA1 < - HINHANH 777 HA4 < - HINHANH 546 HA5 < - HINHANH 500 HA3 < - HINHANH 684 HA2 < - HINHANH 753 5.2 Hệ số tƣơng quan khái niệm mơ hình tới hạn [Correlations]: (Group number - Default model) Estimate HLTT < > KHONGGIAN 196 HLTT < > GIACA 043 HLTT < > CSVC 172 HLTT < > NHANVIEN 181 HLTT < > HANGHOA 115 HLTT < > GIATRI 141 HLTT < > HINHANH 212 KHONGGIAN < > GIACA 501 KHONGGIAN < > CSVC 557 KHONGGIAN < > NHANVIEN 442 KHONGGIAN < > HANGHOA 200 KHONGGIAN < > GIATRI 309 KHONGGIAN < > HINHANH 614 GIACA < > CSVC 417 GIACA < > NHANVIEN 423 GIACA < > HANGHOA 367 GIACA < > GIATRI 555 GIACA < > HINHANH 592 Trang 85 Estimate CSVC < > NHANVIEN 612 CSVC < > HANGHOA 204 CSVC < > GIATRI 430 CSVC < > HINHANH 500 NHANVIEN < > HANGHOA 213 NHANVIEN < > GIATRI 329 NHANVIEN < > HINHANH 455 HANGHOA < > GIATRI 384 HANGHOA < > HINHANH 316 GIATRI < > HINHANH 655 e1 < > e2 714 e2 < > e6 319 e6 < > e7 537 e3 < > e6 489 e36 < > e37 449 e4 < > e8 418 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH (SEM) 6.1 Ƣớc lƣợng số bình quân tƣơng quan bội [square Multiple Correlation]: (Group number - Default model) Estimate GIATRI 541 HLTT 025 HA2 566 HA3 467 HA5 247 HA4 291 HA1 612 GT1 326 Trang 86 Estimate GT4 625 GT3 678 HH5 255 HH2 486 HH4 829 CV4 568 CV2 601 CV3 750 CV1 651 GC3 377 GC1 481 GC2 458 GC4 429 GC5 608 VK2 460 VK3 479 VK7 521 VK4 590 VK5 576 VK6 617 TT3 305 HL2 446 TT1 326 HL5 776 HL1 715 TT2 789 HL3 575 HL4 721 Trang 87 ... HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG CĐ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC SIÊU THỊ TẠI TP ĐÀ... thuyết nghiên cứu có trước giá trị cảm nhận khách hàng, - Xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng siêu thị thành phố Đà Nẵng, - Đo lường đánh giá ảnh hưởng. .. tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng Vai trò hài lòng khách hàng giá trị cảm nhận khách hàng việc tạo trung thành khách hàng? Sự hài lòng khách hàng trung gian ảnh hưởng giá trị cảm nhận