Đo lường các nhân tố tạo giá trị cảm nhận khách hàng đối với việc tiêu thụ sản phẩm thuốc lá điếu của công ty TNHH một thành viên thuốc lá Sài Gòn

B G IÁ O D C V À À O T O TR NG I H C K I N H T TP H C H Í M I N H NGUY N TH T NGÂN OL NG CÁC NHÂN T T O GIÁ TR C M NHN KHÁCH HÀNG I VI VIC TIÊU TH S N PHM THU C LÁ I U CA CÔNG TY TRÁCH NHIM HU H N M T THÀNH VIÊN THU C LÁ SÀI GÒN LUN VN TH C S KINH T TP H Chí Minh- Nm 2013 B G IÁ O D C V À À O T O TR NG I H C K I N H T TP H C H Í M I N H NGUY N TH T NGÂN OL NG CÁC NHÂN T T O GIÁ TR C M NHN KHÁCH HÀNG I VI VIC TIÊU TH S N PHM THU u thành nên mt b ph n quan trng ca n n kinh t c c u xã hi ca Vi t Nam, , theo s th ng kê ca Hi p hi Thu c Vi t Nam nm 2007, có 360.000 ng i có cơng n vi c làm nh vào ngành Thu thu c c∃ng mt ngu n thu ch yu ca ngân sách Trung ng c∃ng nh ngân sách t nh Nm 2007, ngành thu c ã óng góp 8.000 t ng ti n thu cho ngân sách nhà n c ngành có m%c óng thu cao th% ba sau du khí phát i n Thu c ngành canh tác phi l ng thc có quy mơ ln nh t th gii Ng i nông dân la chn tr ng thu c ây gi ng sinh tr ng phát tri∀n mnh vùng t cn c&i, i u ki n th i tit khc nghi t có m%c giá tiêu th# n nh Nơng dân có th∀ có thu nh p t t t nh!ng khonh rung thu c nh∋, cho phép h có th∀ s( d#ng khon thu ó u t vào canh tác nông sn K) thu t s( d#ng ∀ tr ng thu c m bo ch t l ng c∃ng giúp ci thi n vi c canh tác tr ng khác Tng nng lc ca toàn ngành hi n hn 3.086 tri u bao/ nm Bng 1-1: Tình hình thc hi n sn l ng, np thu & ngân sách nm 2012 ca ngành thu c Các n v STT Tng Công ty Thu c Vi t Nam Trong ó Cơng ty Thu c Sài Gịn Các doanh nghi p thuc a ph ng Tng c ng toàn ngành Sn l ng thc hi n (tri u bao) 3.086 1.268 2.849 5.935 Np ngân sách thu nh p khu (t∗ ng) 7.079 2.274 6.534 13.613 (Ngu n: Hi p h i Thu c Vi t Nam) 1.1.2 T ng quan v Công ty Thu c Sài Gịn 1.1.2.1 Q trình hình thành phát tri n: Gii thi u công ty: Tên công ty : - Tên y : Công ty trách nhi m h!u hn mt Thành viên Thu c Sài Gòn - Tên giao dch ting Vi t: CÔNG TY THU+C LÁ SÀI GÒN - Tên giao dch ting Anh: SAIGON TOBACCO COMPANY LIMITED - Tên vit tt: VINATABA SAI GON Tr s: - Lô C45/I, ng s 7, Khu công nghi p V,nh Lc, xã V,nh Lc A, huy n Bình Chánh, TP HCM - S i n thoi: (08) 37656099, 37657788 – S Fax: (08) 37656345 - Email: saigonscf@saigontabac.com.vn - Website: www.saigontabac.com.vn - Bi∀u t ng: Vn iu l: 514.486.000.000 ng Ngành, ngh kinh doanh: Sn xu t kinh doanh thu c iu Ngi i din theo pháp lut: Ông Nguy−n Duy Khánh - Giám c Ch s hu ca công ty: Tng Công ty Thu c Vi t Nam (Vinataba) Lch s( hình thành: Quá trình hình thành phát tri∀n ca Cơng ty TNHH Mt Thành viên Thu c Sài Gịn có th∀ chia thành giai on phát tri∀n chính: Giai on (1929 – 1975): Hãng Thu c M.I.C Hãng Thu c M.I.C (Manufactures Indochinoises de Cigarettes) bt u thành l p tồn cõi ơng D ng ch a có mt nhà máy thu c hot ng theo chu trình cơng ngh Nm 1931, M.I.C kt h p vi công ty British American Tobacco Company Ltd (t p oàn thu c ni ting th gii ca Anh), gi tt B.A.T thành l p công ty ph# thuc – Công ty Thu c thuc a COTAB ây giai on M.I.C phát tri∀n n  cao c v sn l ng l.n l i nhu n Sn phm ca M.I.C giai on c tiêu th# rng khp th tr ng c nhi u ng i tiêu dùng a chung vi nhãn thu c ni ting nh MIC, Giant, Cotab …, sn l ng nh!ng nm ã tng lên n 89,2 tri u bao/nm Giai on (1975 – 1988): Nhà máy Thu c Sài Gòn chuy∀n i t c ch bao c p sang c ch th tr ng Ngày 28/12/1977, B L ng thc – Thc phm Quyt nh th%c s 3121 LTTP/CT chuy∀n Xí nghi p quân qun Thu c M.I.C thành Nhà máy Thu c Sài Gòn nm Xí nghi p Liên hi p Thu c Mi n Nam th i k/ này, ch t l ng sn l ng ca Nhà máy v.n tng lên t ng ngày mt cách nhanh chóng Sn phm sn xu t  kh nng cnh tranh vi nhãn hi u thu c ngoi Sn l ng trung bình giai on 280 tri u bao/ nm Nhà máy ã thit l p c h th ng c(a hàng, i lý t nhân  hu khp th tr ng mi n Nam, mi n Tây, mi n Trung b c u xu t hi n  th tr ng mi n Bc Giai on (1988 – Nay): Phát tri∀n hi nh p Vào nm 1989, ti Nhà máy Thu c Sài Gòn, nh!ng sn phm thu c u lc t tiêu chun qu c t ln u tiên c sn xu t t n c Vi t Nam Sn phm sn xu ... NGÂN OL NG CÁC NHÂN T T O GIÁ TR C M NHN KHÁCH HÀNG I VI VIC TIÊU TH S N PHM THUC LÁ I U CA CÔNG TY TRÁCH NHIM HU H N M T THÀNH VIÊN THUC LÁ SÀI GÒN LUN VN TH C S KINH... NGUY N TH T NGÂN OL NG CÁC NHÂN T T O GIÁ TR C M NHN KHÁCH HÀNG I VI VIC TIÊU TH S N PHM THUC LÁ I U CA CÔNG TY TRÁCH NHIM HU H N M T THÀNH VIÊN THUC LÁ SÀI GÒN Chuyên ngành: Qun tr... to giá tr c m nh n khách hàng thông qua nhân t trung gian Kt qu thc hin c c m nh n b)i khách hàng k∗ n ng giao tip ca nhân viên, k∗ n ng chuyên môn ca nhân viên, kh n ng nh h ng khách