Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯƠNG THỊ DIỄM 17058221 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Marketing Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS HUỲNH QUANG MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯƠNG THỊ DIỄM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUN NGÀNH: MARKETING GVHD : TS HUỲNH QUANG MINH SVTH : TRƯƠNG THỊ DIỄM LỚP : ĐHMK13B KHÓA : 2017-2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 GIẤY BÌA KHĨA LUẬN TRƯƠNG THỊ DIỄM Š KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING Š NĂM 2021 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN Với phát triển vượt bật công nghệ, tiến rõ rệt khoa học - cơng nghệ, có bùng nổ công nghệ mạng internet, mở nhiều lựa chọn cho người có việc vận dụng công nghệ vào đời sống Việc sử dụng ứng dụng cơng nghệ góp phần đơn giản hóa cơng việc người Từ tiến đó, người có thay đổi thích nghi Bước phát triển lớn tiến việc thay đổi hình thức mua sắm, xu hướng chuyển đổi, thay mua sắm hình thức truyền thống trước người dần linh hoạt việc vận dụng mua sắm trực tuyến qua Website ứng dụng mua sắm trực tuyến Với tình hình việc mua sắm trực tuyến ưu tiên lợi ích mà hình thức mua sắm mang lại cho người tiêu dùng, hội cho doanh nghiệp kinh doanh Bên cạnh lợi ích vượt trội hình thức mua sắm trực tuyến lĩnh vực kinh doanh trực tuyến mang lại tồn số hạn chế, tạo cạnh tranh khốc liệt cá nhân doanh nghiệp kinh doanh loại hình này, đồng thời tạo sức ép lớn lên doanh nghiệp việc tạo bùng nổ khác biệt thị trường Doanh nghiệp phải làm để khách hàng tìm đến họ thay đối thủ cạnh tranh? Kết nghiên cứu câu trả lời cho doanh nghiệp, biết yếu tố định đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng cụ thể đối tượng sinh viên Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc Quý thầy cô Trường Đại học Cơng Nghiệp Tp.Hồ Chí Minh, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh cung cấp truyền đạt cho kiến thức tảng vững suốt quát trình theo học tạo điều kiện cho học hỏi để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy TS Huỳnh Quang Minh – giảng viên hướng dẫn, người định hướng dẫn hỗ trợ tận tình cho tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận Với thời gian cịn hạn chế kiến thức kinh nghiệm cịn tơi chắn có nhiều thiếu sót báo cáo khóa luận Tơi mong nhận đóng góp ý kiến quý báu Quý thầy để tơi hồn thiện tốt báo cáo khóa luận lần iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tp.HCM, ngày 25 tháng 03 năm 2021 Người thực Trương Thị Diễm iv CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự – Hạnh Phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: TS Huỳnh Quang Minh Mã số giảng viên: 0199900243 Họ tên sinh viên: Trương Thị Diễm MSSV: 17058221 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng năm 2021 v NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2021 Hội đồng phản biện vi MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: 1.3 Câu hỏi Nghiên cứu : 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.5.1 Nghiên cứu định tính: 1.5.2 Nghiên cứu định lượng: 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN 2.1 Khái niệm: 2.1.1 Thương mại điện tử gì? 2.1.2 Ý định mua sắm gì? 2.1.3 Mua sắm trực tuyến 2.2 Các lý thuyết liên quan đến ý định mua người tiêu dùng 15 2.2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 15 2.2.2 Mơ hình thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB) 16 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 17 2.3 Các nghiên cứu trước 18 2.3.1 Nghiên cứu nước: 18 2.3.2 Nghiên cứu nước 22 2.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết 25 2.4.1 Tổng hợp nghiên cứu có liên quan 25 vii 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 27 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Tổng quan đề tài nghiên cứu: 31 3.2 Quy trình nghiên cứu: 31 3.3 Nghiên cứu định tính 32 3.3.1 Nghiên cứu định tính hồn thiện mơ hình: 32 3.3.2 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo: 32 3.4 Nghiên cứu định lượng 41 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 41 3.4.2 Phương pháp thu thập liệu 42 3.4.3 Phương Pháp xử lý số liệu 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 Thực trạng mua sắm trực tuyến 47 4.2 Phân tích thống kê mơ tả 48 4.2.1 Thống kê mô tả biến sinh viên năm 48 4.2.2 Thống kê mơ tả biến giới tính 49 4.2.3 Thống kê mô tả biến thu nhập 50 4.2.4 Thống kê mô tả biến thời gian sử dụng 50 4.2.5 Thống kê mô tả biến phương tiện truy cập 52 4.2.6 Thống kê mô tả biến số lần truy cập 53 4.3 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 54 4.3.1 Thang đo thái độ 54 4.3.2 Thang đo nhận thức hữu ích 54 4.3.3 Thang đo mong đợi giá 55 4.3.4 Thang đo tin cậy 55 4.3.5 Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng 56 4.3.6 Thang đo nhận thức rủi ro 57 4.3.7 Thang đo ý định mua sắm trực tuyến 57 SHI3 ,751 SHI1 ,658 SHI2 ,613 STC4 ,780 STC2 ,688 STC3 ,680 STC1 ,573 TDSD2 ,755 TDSD4 ,751 TDSD3 ,734 TDSD1 ,689 GC4 ,721 GC1 ,685 GC3 ,676 GC2 ,645 TD2 ,819 TD3 ,768 TD1 ,738 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,717 210,948 Communalities Extraction YD1 ,821 YD2 ,725 YD3 ,777 Extraction Method: Principal Component Analysis df Sig ,000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 2,323 Cumulative % 77,433 77,433 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD1 ,906 YD3 ,882 YD2 ,851 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted D PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Phân tích tương quan Correlations YD Pearson Correlation YD Pearson Correlation STC TDSD RR ,520** ,541** ,624** ,571** ,483** ,593** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 157 157 157 157 157 157 ,512** ,526** ,447** ,440** ,330** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 157 157 157 157 157 ,608** ,530** ,444** ,472** ,000 ,000 ,000 ,000 157 157 157 157 ,537** ,444** ,517** ,000 ,000 ,000 157 157 157 ,326** ,541** ,000 ,000 157 157 N 157 157 ,541** ,512** Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 157 157 157 ,624** ,526** ,608** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 157 157 157 157 ,571** ,447** ,530** ,537** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 157 157 157 157 Pearson Correlation STC ,520** GC ,000 Pearson Correlation GC 157 SHI Sig (2-tailed) Pearson Correlation SHI Sig (2-tailed) N TD TD 157 ,483** ,440** ,444** ,444** ,326** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 157 157 157 157 157 157 157 ,593** ,330** ,472** ,517** ,541** ,319** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 157 157 157 157 157 157 Pearson Correlation TDSD Pearson Correlation RR ,319** ,000 157 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed RR, TDSD, TD, Method Enter STC, SHI, GCb a Dependent Variable: YD b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square ,755a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,570 ,553 Durbin-Watson ,617 1,826 a Predictors: (Constant), RR, TDSD, TD, STC, SHI, GC b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 75,644 12,607 Residual 57,087 150 ,381 132,730 156 Total F Sig 33,127 ,000b a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), RR, TDSD, TD, STC, SHI, GC Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics B (Constant) Std Error -,696 ,345 TD ,166 ,076 SHI ,054 GC Beta Tolerance -2,019 ,045 ,148 2,169 ,032 ,618 1,619 ,088 ,046 ,611 ,542 ,516 1,937 ,241 ,084 ,220 2,876 ,005 ,489 2,047 STC ,204 ,088 ,166 2,327 ,021 ,566 1,767 TDSD ,203 ,080 ,161 2,550 ,012 ,717 1,395 RR ,304 ,077 ,267 3,929 ,000 ,620 1,613 a Dependent Variable: YD Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigen Conditi value on Variance Proportions (Constant) TD SHI GC STC TDSD RR Index 1 6,878 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,031 14,968 ,02 ,15 ,00 ,01 ,08 ,18 ,34 ,025 16,558 ,23 ,16 ,05 ,23 ,00 ,13 ,09 ,020 18,520 ,05 ,28 ,03 ,26 ,28 ,21 ,02 ,017 20,084 ,02 ,37 ,29 ,00 ,24 ,00 ,43 ,015 21,222 ,01 ,02 ,61 ,19 ,31 ,13 ,08 ,014 21,912 ,67 ,02 ,04 ,30 ,09 ,34 ,05 a Dependent Variable: YD Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N ,87 4,93 3,88 ,696 157 Residual -2,064 1,651 ,000 ,605 157 Std Predicted Value -4,315 1,519 ,000 1,000 157 Std Residual -3,345 2,677 ,000 ,981 157 a Dependent Variable: YD E PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA Sinh viên năm 1.1 Chạy lần Descriptives YD VIF N Sinh viên năm Mean Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maximu Deviation Error for Mean m m Lower Upper Bound Bound 25 3,99 ,649 ,130 3,72 4,25 35 3,89 ,896 ,152 3,58 4,19 29 3,95 ,839 ,156 3,63 4,27 64 3,80 1,075 ,134 3,53 4,07 Khác 3,75 ,788 ,394 2,50 5,00 Total 157 3,88 ,922 ,074 3,73 4,02 Sinh viên năm hai Sinh viên năm Sinh viên năm tư Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 3,190 df1 df2 Sig 152 ,015 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,899 ,225 Within Groups 131,831 152 ,867 Total 132,730 156 F Sig ,259 ,904 1.2 Chạy lần Descriptives YD N Sinh viên Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim Maxim um um 25 3,99 ,649 ,130 3,72 4,25 35 3,89 ,896 ,152 3,58 4,19 29 3,95 ,839 ,156 3,63 4,27 64 3,80 1,075 ,134 3,53 4,07 Khác 3,75 ,788 ,394 2,50 5,00 Total 157 3,88 ,922 ,074 3,73 4,02 năm Sinh viên năm hai Sinh viên năm Sinh viên năm tư Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 3,190 df2 Sig 152 ,015 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,899 ,225 Within Groups 131,831 152 ,867 Total 132,730 156 Robust Tests of Equality of Means YD Statistica Welch df1 ,285 a Asymptotically F distributed df2 20,860 Sig ,884 F Sig ,259 ,904 Giới tính Descriptives YD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Nam 70 3,84 ,964 ,115 3,61 4,07 Nữ 80 3,95 ,877 ,098 3,75 4,14 Khác 3,48 1,016 ,384 2,54 4,42 Total 157 3,88 ,922 ,074 3,73 4,02 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 1,283 df1 df2 Sig 154 ,280 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,610 ,805 Within Groups 131,121 154 ,851 Total 132,730 156 Thu nhập F Sig ,945 ,391 Descriptives YD N Mean Std Std 95% Confidence Minim Maxi Deviatio Error Interval for Mean um mum n Dưới triệu Từ triệu triệu Từ triệu triệu Từ triệu trở lên Total Lower Upper Bound Bound 30 3,64 ,821 ,150 3,34 3,95 53 3,99 ,854 ,117 3,76 4,23 45 3,97 ,971 ,145 3,68 4,26 29 3,76 1,046 ,194 3,36 4,16 157 3,88 ,922 ,074 3,73 4,02 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 1,974 df1 df2 Sig 153 ,120 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3,143 1,048 Within Groups 129,587 153 ,847 Total 132,730 156 F 1,237 Sig ,298 Thời gian sử dụng Descriptives YD N Dưới tiếng Từ - tiếng Từ - tiếng Trên tiếng Total Mean Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maximu Deviation Error for Mean m m Bound Bound 3,60 ,904 ,162 3,27 3,93 46 4,04 ,777 ,115 3,81 4,27 42 3,73 1,026 ,158 3,41 4,05 38 4,07 ,930 ,151 3,76 4,38 157 3,88 ,922 ,074 3,73 4,02 YD 2,171 Upper 31 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Lower df1 df2 Sig 153 ,094 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5,832 1,944 Within Groups 126,899 153 ,829 Total 132,730 156 Phương tiện truy cập F 2,344 Sig ,075 Descriptives YD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Smartphone 124 3,82 ,926 ,083 3,65 3,98 Laptop, ipad 29 4,24 ,806 ,150 3,93 4,55 3,08 ,877 ,438 1,69 4,48 157 3,88 ,922 ,074 3,73 4,02 Máy tính để bàn Total Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 1,659 df1 df2 Sig 154 ,194 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6,813 3,407 Within Groups 125,917 154 ,818 Total 132,730 156 F 4,166 Sig ,017 Số lần truy cập Descriptives YD N Chưa sử Mean Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maximu Deviation Error for Mean m m Lower Upper Bound Bound 3,00 1,113 ,393 2,07 3,93 Từ - lần 62 3,76 ,877 ,111 3,54 3,98 Từ - lần 39 3,95 ,900 ,144 3,66 4,24 Trên lần 48 4,12 ,879 ,127 3,86 4,37 157 3,88 ,922 ,074 3,73 4,02 dụng Total Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic ,724 df1 df2 Sig 153 ,539 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 10,020 3,340 Within Groups 122,711 153 ,802 Total 132,730 156 F 4,164 Sig ,007