Nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường đại học công nghiệp TP HCM

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN MƠN: PHƯƠNG PH 䄃 ĀP LUÂ N NGHIÊN CƯ U KHOA HỌC ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CƯ U Đề tài: NGHIÊN CƯ U VỀ HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN VÀ C 䄃 ĀC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH Lớp học phần: DHAV15G Nhóm: GVHD: TS NGUYỄN THỊ THU TRANG Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN MÔN: PHƯƠNG PH 䄃 ĀP LUÂ N NGHIÊN CƯ U KHOA HỌC ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CƯ U Đề tài: NGHIÊN CƯ U VỀ HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN VÀ C 䄃 ĀC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH Lớp học phần: DHAV15G Nhóm: STT HỌ VÀ TÊN Trần Ngọc Diệp Vương Tuấn Anh Huỳnh Như Nguyễn Trọng Phú Nguyễn Phước Th Trần Minh Thoa Nguyễn Thị Bích T Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN TỔ GI 䄃 ĀO DỤC HỌC BẢN CHẤM ĐIỂM TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA (ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CƯ U) Học kỳ năm học 2020 – 2021 Lớp: DHAV15G Nhóm: Đề tài: Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Điểm tiểu luận nhóm Nội dung Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng/ phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học Ý nghĩa thực tiễn Dàn ý Nội dung Thiết kế nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Chọn mẫu Bảng khảo sát Diễn đạt/ Chính tả Hình thức trình bày Paraphrasing Ghi nguồn đầy đủ cho trích dẫn Trình bày trích dẫn Số lượng/ chất lượng tài liệu tham khảo Trình bày danh mục TLTK Tổng điểm (a) Điểm thành viên CLO STT CLO GV chấm GV chấm NGHIÊN CƯ U VỀ HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN VÀ C 䄃 ĀC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại 4.0 ngày nay, công nghệ thông tin internet giúp cho người khắp nơi giới kết nối với mà thúc đẩy hoạt động thương mại, mua bán trực tuyến dần trở nên sơi hơn, có hệ thống tổ chức Theo kết thống kê tình hình sử dụng Internet Việt Nam tổ chức We are social hootsuite: Vào tháng 1/2021, Việt Nam có dân số 97,8 triệu người, có 68,72 triệu người dùng Internet Chỉ cần máy tính hay điện thoại thơng minh có kết nối mạng cú “click” chọn, ta thỏa sức mua sắm mà muốn Với thuận tiện đó, nhiều người sử dụng phương thức mua sắm trực tuyến thay phương thức mua sắm truyền thống hưởng ứng tích cực từ giới trẻ đặc biệt sinh viên Sinh đối tượng trưởng thành thời đại công nghệ 4.0, thấu hiểu nắm bắt nhanh nhạy công nghệ, tiếp thu ứng dụng để tạo sản phẩm hữu ích xã hội Hoạt động, mua bán giao dịch xuất phổ biển nước phương Tây từ thập kỉ trước, Việt Nam, loại hình phổ biến từ đến năm có xu hướng phát triển mạnh, tương lai loại hình thương mại điện tử (giao dịch mua bán trực tuyến) bùng nổ tăng trường mạnh mẽ Đặc điểm sinh viên động, tư mở nên thích ứng nhanh với điều lạ, vậy, đối tượng đáng quan tâm Từ lý nhóm chúng em xin chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi mua sắm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sinh viên trường Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chính: Khám phá hành vi mua sắm trực tuyến yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM 2.2 Mục tiêu cụ thể: Khái quát sở lý thuyết thương mại điện tử hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Khám phá hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Câu hỏi nghiên cứu: Căn mục tiêu nghiên cứu, nghiên cứu tập trung trả lời câu hỏi sau: Nội dung sở lý thuyết thương mại điện tử hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM gì? Hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM nào? Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM? Những giải pháp giúp nâng cao chất lượng mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TPHCM 4.2 Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu từ tháng 7/2021 đến tháng 1/2022 trường Đại học Công Nghiệp TPHCM Đối tượng khảo sát 400 sinh viên lựa chọn ngẫu nhiên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Nghiên cứu tập trung tìm hiểu, phân tích hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Đồng thời đưa yếu tố ảnh hưởng hành vi mua sắm giải pháp nâng cao hiệu mua sắm trực tuyến mà không nghiên cứu định mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Ý nghĩa khoa học thực tiễn nghiên cứu 5.1 Ý nghĩa khoa học Mặc dù mua sắm trực tuyến xuất từ năm 1994 tốc độ phát triển độ phổ biến tăng nhanh diễn tồn cầu Hiện có nhiều nhà nghiên cứu nước nghiên cứu đề tài Việt Nam cịn Nghiên cứu thực nhằm đề giúp tìm hiểu rõ chất hành vi mua sắm người tiêu dùng, nét đặc trưng yếu tố ảnh hưởng tới việc mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Các kết nghiên cứu cịn có giá trị tham khảo tốt việc giải vấn đề vừa bản, vừa thời thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam bối cảnh phát triển công nghệ 4.0 5.2 Ý nghĩa thực tiễn: Cho thấy xu hướng, nhu cầu, tình trạng mua đồ trực tuyến sinh viên trường Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh Việc phân tích giúp nhà kinh doanh online đổi mặt hàng, đưa mặt hàng phù hợp để thu hút sinh viên mua, giúp cho nhà bán hàng online ngày phát triển theo xu sinh viên trường, đáp ứng nhanh mặt hàng Ngoài ra, kết nghiên cứu giúp doanh nghiệp, công ty nắm bắt nhu cầu sinh viên nói riêng khách hàng nói chung, nhu cầu văn hố, tuổi tác, giới tính với việc xác định yếu tố liên quan tới nhu cầu sinh viên Từ doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi sinh viên tìm sách phù hợp để đưa định giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu với đối thủ cạnh tranh TỔNG QUAN TÀI LIỆU Phần tổng quan tài liệu ngồi nước có liên quan đến đề tài nghiên cứu Các nội dung đề cập bao gồm: sản phẩm quà tặng, hành vi mua sắm trực tuyến, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Các khái niệm 1.1 Sản phẩm quà tặng Là vật phẩm dùng làm q tặng Tuỳ vào nhu cầu, giới tính, đối tượng (em bé, trẻ em, niên, người già, bạn bè, đối tác,…), hoàn cảnh (dịp lễ, Tết; tân gia; sinh nhật;…), điều kiện (điều kiện kinh tế) người mà lựa chọn sản phẩm quà tặng khác Các sản phẩm quà tặng bao gồm nhiều loại như: Mỹ phẩm (son, phấn, nước hoa,…) Quần áo, giày dép Đồ handmade Trang sức: dây chuyền, nhẫn,… Đồ nội thất: đồng hồ treo tường, tranh ảnh,… Vật dụng gia đình: nồi, chén, đĩa,… Điện thoại, máy tính, hàng điện tử,… 1.2 Hành vi mua sắm sản phẩm trực tuyến Là toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu họ, bao gồm: điều tra, mua sắm trực tuyến, toán, đánh giá 1.2.1 Hành vi điều tra Là hành động tìm kiếm, tra thơng tin khảo sát ý kiến người xung quanh sản phẩm mà người tiêu dùng muốn biết thêm thông tin 1.2.2 Mua sắm trực tuyến Hiện tồn nhiều định nghĩa mua sắm trực tuyến, dựa “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến giới trẻ sản phẩm quà tặng” Đào Hữu Mạnh, ta có khái niệm hành vi mua sắm trực tuyến sau: Theo nghiên cứu Li & Zang (2002), hành vi mua sắm trực tuyến (còn gọi hành vi mua hàng qua mạng, hành vi mua sắm qua Internet) trình mua sản phẩm qua Internet Theo Bussinessdiscovery.com: mua sắm trực tuyến hoạt động mua sắm sản phẩm hay dịch vụ qua mạng Internet Theo định nghĩa nghiên cứu Monsuwe et al (2004) mua sắm trực tuyến hành vi người tiêu dùng việc mua sắm thông qua cửa hàng mạng Internet website sử dụng giao dịch mua sắm trực tuyến Như vậy, hiểu mua sắm trực tuyến hành vi người tiêu dùng mua sắm loại sản phẩm thông qua Internet hay trang mạng xã hội nhiều hình thức tốn khác nhằm thoả mãn nhu cầu 1.2.3 Thanh tốn mua sắm trực tuyến Là việc người tiêu dùng lựa chọn hình thức chi trả cho người bán sau định mua sản phẩm Trong mua sắm trực tuyến có nhiều hình thức tốn khác thuộc vào hệ thống tố người bán; kể số hình thức tốn như: - Thanh toán trực tiếp tiền mặt - Thanh toán qua thẻ tín dụng - Thanh tốn qua ứng dụng điện thoại momo, ví Airpay,… - Chuyển khoản ngân hàng - Thanh tốn qua thẻ ATM có đăng kí dịch vụ Internet Banking - Chuyển tiền mặt qua bên thứ (bưu điện…) 1.2.4 Đánh giá sau mua hàng trực tuyến Là hành động thể mức độ hài lòng người tiêu dùng sau nhận sản phẩm thông qua mua hàng trực tuyến Người tiêu dùng gửi phản hồi trực tiếp cho người bán mua qua trang mạng xã hội facebook, instagram,… đánh giá theo tiêu chí từ đến sử dụng ứng dụng mua hàng shopee, lazada, tiki, … Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Sự phát triển cơng nghệ: Sự phát triển nhanh chóng Internet tạo điều kiện cho đời ứng dụng thương mại điện tử, góp phần tạo hội thuận lợi cho hoạt động mua sắm trực tuyến phát triển nhanh Do đó, thời đại 4.0 nay, hành vi mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến nhiều người hướng đến, có giới trẻ đặc biệt bạn sinh viên Tính thuận tiện, dễ dàng mua hàng, tốn Khơng cần di chuyển nhiều nơi, sinh viên dễ dàng mua sắm sản phẩm quà tặng nhà với điện thoại, điều tạo nên linh hoạt mua sắm Sản phẩm mạng đa dạng, phong phú Mỗi bạn có nhu cầu tặng q cho đó, thay suy nghĩ nên mua quà gì, nên mua đâu cần lên ứng dụng bất kì, bạn thấy loại sản phẩm từ mỹ phẩm, quần áo, giày dép đến đồ nội thất, điện tử, gia dụng,… để người tiêu dùng lựa chọn Đây yếu tố khiến cho hành vi mua sắm trực tuyến ngày trở nên phổ biến bạn sinh viên Giá sản phẩm yếu tố mà sinh viên quan tâm lựa chọn mua sắm sản phẩm quà tặng Sinh viên lựa chọn sản phẩm có giá hợp lí, phù hợp với khả chi trả loại sản phẩm, sinh viên cân nhắc, so sánh giá trang bán hàng để lựa chọn nơi có giá bán phù hợp Chất lượng sản phẩm quà tặng: mua sắm trực tuyến, chất lượng điều quan tâm hàng đầu Một cách để tìm hiểu xem sản phẩm có thực tốt hay khơng, sinh viên vào số người mua sản phẩm quà tặng đó, số người đánh giá sản phẩm sản phẩm đánh giá mức độ Nhìn chung, sản phẩm có chất lượng sản phẩm có người mua cao, nhiều người đánh giá – Thái độ người bán: Điều thể việc sinh viên có nhu cầu cần tư vấn hay có điều thắc mắc, người bán có nhiệt tình tư vấn hay khơng, có thường xuyên trả lời tin nhắn hay không Thái độ người bán thân thiện, nhiệt tình, dễ thương tạo thiện cảm lòng tin sinh viên từ sinh viên muốn lựa chọn sản phẩm họ Những khía cạnh chưa đề cập nghiên cứu trước Ở quốc gia phát triển nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày tăng nhanh Việt Nam cịn nhà nghiên cứu đề tài Những nghiên cứu trước thường đề cập cách riêng lẻ họ tập trung vào nghiên cứu yếu tố hành vi mua sắm yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến, chưa cho thấy rõ mối quan hệ chúng Ngoài ra, nghiên cứu đặc biệt tập trung nghiên cứu vào sản phẩm quà tặng chưa có nghiên cứu hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trường Đại học Công nghiệp TP HCM Nghiên cứu bổ sung phần nhỏ tính cụ thể đề tài hệ thống mua sắm trực tuyến rộng lớn toàn cầu với đa dạng sản phẩm NỘI DUNG – PHƯƠNG PH 䄃 ĀP Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng thiết kế nghiên cứu định lượng, phương pháp thu thập liệu dựa khảo sát phát phiếu câu hỏi online vì: Để dễ dàng phân tích hành vi người tiêu dùng, hiểu rõ tâm lí khách hàng nhu cầu mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến Dùng để đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đo lường mức độ trung thành khách hàng Xác định yếu tố tác động đến việc định mua sản phẩm quà tặng trực tuyến khách hàng Chọn mẫu A Dân số nghiên cứu Là toàn sinh viên theo học trường đại học Công Nghiệp TP HCM Lý lựa chọn sinh viên làm khảo sát số lượng sinh viên đông nhu cầu mua sắm sinh viên cao Có thể nói người có mức độ thường xuyên sử dụng internet, mua sắm nhiều nhóm tuổi B Chiến lược chọn mẫu Nhà nghiên cứu định sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên theo cụm Đầu tiên chọn ngẫu nhiên theo khoa, sau từ khoa chọn ngẫu nhiên theo lớp Thứ nhất, nhà nghiên cứu tiến hành chọn ngẫu nhiên ba khoa trường, sau từ ba khoa, nhà nghiên cứu chọn ngẫu nhiên khoa hai lớp để tiến hành tham gia khảo sát C Kích thước mẫu Kích thước mẫu xác định dựa công thức Cochran (1977) n= Trong n kích thước mẫu, z giá trị ngưỡng phân phối chuẩn Nghiên cứu có độ tin cậy = 95%, z = 1,96; p tỷ lệ mẫu dự kiến chọn, p=0,5; e sai số cho phép, e= 0,05 Như vậy, kích thước mẫu n= = 384,86= 385 người Dựa điều kiện kinh phí, thời gian nghiên cứu nhóm lựa chọn sáu lớp ba khoa ngẫu nhiên, chọn khoảng 120 sinh viên năm nhất, 60 sinh viên năm hai, 100 sinh viên năm ba, 100 sinh viên năm tư Quy trình chọn lựa kết thúc nhà nghiên cứu có đủ số lượng mẫu Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 3.1 Công cụ thu thập liệu: bảng câu hỏi khảo sát Lý lựa chọn bảng câu hỏi khảo sát để thu thập liệu bao gồm: Số lượng đối tượng khảo sát đơng nên sử dụng bảng câu hỏi thu thập khối lượng lớn thông tin mà không nhiều thời gian đồng thời tốn Khi sử dụng bảng câu hỏi khảo sát đặt nhiều câu hỏi chủ đề, mang lại linh hoạt sâu rộng để phân tích liệu Kết nghiên cứu khái qt hố cho dân số nghiên cứu 3.2 Mô tả cách thiết kế bảng câu hỏi khảo sát Sử dụng bảng khảo sát có sẵn Đào Hữu Mạnh sử dụng nghiên cứu “ hành vi mua sắm trực tuyến giới trẻ sản phẩm quà tặng” Chỉnh sửa bảng khảo sát có sẵn: Thay đổi phần thu thập thơng tin cá nhân bao gồm Bỏ thông tin số tuổi, nghề nghiệp thu nhập hàng tháng Thêm thông tin khảo sát đối tượng sinh viên năm Lí thay đổi: bảng khảo sát có sẵn dùng cho nghiên cứu có đối tượng khảo sát giới trẻ đề tài nghiên cứu chúng em thu hẹp phạm vi nghiên cứu lại trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nên đối tượng khảo sát sinh viên đa số chưa làm chưa có thu nhập ổn định nên yếu tố hỏi nghề nghiệp thu nhập không cần thiết 3.3 Nội dung bảng câu hỏi khảo sát: gồm phần Phần 1: Câu hỏi hành vi mua sắm trực tuyến: gồm câu hỏi Phần 2: Câu hỏi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến: gồm 13 câu hỏi Phần 3: Phần thông tin cá nhân: gồm câu hỏi Mô hình nghiên cứu Nghiên cứu có biến độc lập biến phụ thuộc.Các biến độc lập bao gồm: Tần số tìm kiếm: hành động tìm kiếm, tra thông tin sản phẩm khảo sát ý kiến người xung quanh sản phẩm mà muốn biết thêm thơng tin Thái độ trạng thái cảm xúc thể thành hành vi người tiêu dùng Thông qua hành vi mặt cử chỉ, lời nói, hành động, cử nét mặt Nhận thức trình mà người tiêu dùng thu thu thập, chọn lọc, tổ chức lí giải thông tin cảm nhận để tái hiểu biết sản phẩm Những rủi ro không chắn mà người tiêu dùng gặp phải mua sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp sản xuất cung ứng Những phương pháp loại hình kiểm tra sản phẩm dịch vụ cụ thể Nhằm đánh giá phù hợp sản phẩm so với yêu cầu Biến phụ thuộc, định mua, trình giải nhu cầu mong muốn khách hàng trình lựa chọn sản phẩm Mối quan hệ biến mơ tả mơ hình nghiên cứu đây: Phương pháp đánh giá Phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình thu thập liệu Hình thức: vấn trực tiếp dùng phiếu câu hỏi khảo sát online thông qua Google form Mẫu nghiên cứu 400 sinh viên trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh (Phỏng vấn trực tiếp 100 sinh viên dùng phiếu khảo sát với 300 sinh viên) Nhóm cử bạn vấn, ghi chép lại kết khảo sát với 100 sinh viên vấn trực tiếp Phát phiếu khảo sát online thông qua công cụ Google form kênh trực tuyến zalo, facebook, đăng lên trang web trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Thời gian: + Phỏng vấn khảo sát vòng tháng: từ tháng 8/2021 - 9/2021 + Trong phạm vi trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh 5.2 Xử lý liệu Đối với vấn trực tiếp: cần cho bạn kiểm tra lại kết khảo sát để kịp thời sửa người khảo sát trả lời có sai sót Chia làm nhóm nhóm tự kiểm tra lại số phiếu tổng hợp lại kết vấn Khi tổng hợp xong nhóm tiến hành kiểm tra chéo lẫn Cuối thống đưa kết luận Đối với khảo sát phiếu khảo sát online: sau khảo sát đủ 300 sinh viên Nhóm nhờ vào cơng cụ phân tích google form kết hợp với Filter Excel để thống kê đưa kết luận Cuối nhóm bốc ngẫu nhiên 10% kết để kiểm chứng độ xác tin cậy liệu thu thập Nếu kết sai lệch nhóm tìm cách giải hợp lí cho trường hợp CẦU TRÚC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN Luận văn có chương với nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết thương mại điện tử hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TPHCM Phần tổng quan tài liệu nước có liên quan đến đề tài nghiên cứu Các nội dung đề cập bao gồm: sản phẩm quà tặng, hành vi mua sắm trực tuyến, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên Trường Đại học Cơng Nghiệp TP HCM Chương 2: Phân tích hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Chương 3: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM 3.1 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM 3.2 Đo lường ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM 3.3 Kết luận mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM 4.1 Cơ sở để đề xuất giải pháp 4.2 Đề xuất giải pháp 4.3 Các vấn đề hạn chế đề tài Chương 5: Kết luận kiến nghị Chương nêu bật kết nghiên cứu đưa khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh viên trường Đại học Công Nghiệp TP HCM KẾ HOẠCH THỰC HIỆN NGHIÊN CƯ U Nghiên cứu tiến hành từ tháng 7/2021 đến tháng 1/2022 Thời gian tháng STT Nội dung công việc 1 Tham khảo tài liệu Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát Tiến hành khảo sát Xử lý phân tích liệu 6 Tổng hợp kết nghiên cứu Viết luận văn Hoàn chỉnh lại luận văn nộp cho trường Bảo vệ luận văn trước hội đồng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bùi Hữu Phúc, 2013 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Đào Hữu Mạnh, 2016 Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng sản phẩm quà tặng Khóa luận Tốt Nghiệp Trường Đại học kinh tế Huế Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ, 2016 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh Tập 32, Số 4, pp 21-28 Huỳnh Thị Thanh Lam, 2015 Nghiên cứu nhận thức người tiêu dùng an tồn thực phẩm tiêu thụ thịt Khóa luận Tốt nghiệp Trường Đại học kinh tế Huế Lưu Hoàng Giang, 2018 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Nguyễn Tấn Dũng, 2019 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến với sản phẩm thời trang người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Vũ Cao Đàm, 2013 Giáo Trình Phương Pháp Luận Nghiên Cứu Khoa Học TP HỒ CHÍ MINH: NXB Giáo dục Việt Nam Thuý, 2013,.Xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn TP Hồ Chí Minh nay. Tài liệu tiếng Anh Cheng Lu Wang, 2011, Online Shopper Behavior: Influences of Online Shopping Decision Available at: Accessed date: Feb 2011 Na Li and Ping Zhang, 2002 Consumer online shopping attitudees and behavior: An Assessment of research (2002) AMCIS 2002 Proceedings 74 Pushpak Singhal, Dr.Supriyo Patra, IOSR Journal of Business and Management (IOSR- JBM) e-ISSN: 2278-487X, p-ISSN: 2319-7668 PP 91-102 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO S 䄃 ĀT HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN VÀ C 䄃 ĀC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÊN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM *đánh dấu X vào phương án lựa chọn* Câu 1: Anh /chị có thường xuyên sử dụng Internet không? (Nếu Không chuyển xuống phần thông tin cá nhân) Có Khơng Câu 2: Trong tháng gần đây, anh/chị có mua sắm trực tuyến khơng? Có Khơng Câu 3: Các loại sản phẩm, dịch vụ anh/chị thường mua sắm trực tuyến: * Có thể chọn nhiều phương án* Quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang Điện thoại, laptop, hàng điện tử Thực phẩm, đồ ăn nhanh, đồ uống Quà tặng, sản phẩm handmade Đồ dùng sinh hoạt ngày, dụng cụ nhà bếp Khác (Xin ghi rõ) Câu 4: Anh /chị thường mua sắm trực tuyến trang web nào? Các trang mạng xã hội (Facebook, Twitter, Zing Me, Youtube ) Các sàn thương mại điện tử: (123mua.vn,chotot.vn,vatgia.vn ) Các trang web bán hàng trực tuyến (Ebay, Alibaba, Amazon, Lazada, ) Các trang web công ty (nguyenkim.vn, thegioididong.com, ) Khác (Xin ghi rõ) Câu 5: Anh/ chị thường bỏ tiền lần mua hàng trực tuyến? Dưới 100.000đ Từ 100.000đ đến 500.000đ Từ 500.000đ đến 1.000.000đ Trên 1.000.000đ Câu 6: Trong năm anh/chị mua sắm trực tuyến khoảng lần? Không lần đến 10 lần 1 đến lần 10 lần đến lần CÂU HỎI VỀ MUA SẮM SẢN PHẨM QUÀ TẶNG TRỰC TUYẾN Câu 7: tháng gần anh chị có mua hàng trực tuyến khơng ? (Nếu “Không” trả lời hết câu chuyển xuống phần thơng tin cá nhân) Có Khơng Câu 8: Anh chị thường mua quà vào dịp nào? *có thể chọn nhiều phương án* Ngày lễ, tết Ngày thường Sinh nhật, Valentine, 8/3, 20/10 Câu 9: Khi có nhu cầu mua sắm hàng trực tuyến , anh chị sử dụng kênh thường xuyên nhất? Tìm kiếm mạng Nhờ bạn bè giới thiệu Nhờ gia đình giới thiệu Tự tìm kiếm trí nhớ Thơng qua quảng cáo, chương trình marketing, dùng thử Câu 10: Anh/ chị thường mua sản phẩm quà tặng qua trang web nào? *Có thể chọn nhiều phương án* Facebook Lazada hodientu.vn Sendo Tiki Khác (Xin ghi rõ) Câu 11: Anh/chị thường mua loại sản phẩm quà tặng nào? Quần áo,giầy dép, túi xách, hàng thời trang Nước hoa, son phấn, trang sức Gấu bơng, thú nhồi bơng,móc khóa, handmade Đồng hồ, ví, thắt lưng Điện thoại, máy tính, hàng điện tử Khi sử dụng bảng câu hỏi khảo sát đặt nhiều câu hỏi chủ đề, mang lại linh hoạt sâu rộng để phân tích liệu Kết nghiên cứu khái qt hố cho dân số nghiên cứu 3.2 Mơ tả cách thiết kế bảng câu hỏi khảo sát Sử dụng bảng khảo sát có sẵn Đào Hữu Mạnh sử dụng nghiên cứu “ hành vi mua sắm trực tuyến giới trẻ sản phẩm quà tặng” Chỉnh sửa bảng khảo sát có sẵn: Thay đổi phần thu thập thông tin cá nhân bao gồm Bỏ thông tin số tuổi, nghề nghiệp thu nhập hàng tháng Thêm thông tin khảo sát đối tượng sinh viên năm Lí thay đổi: bảng khảo sát có sẵn dùng cho nghiên cứu có đối tượng khảo sát giới trẻ đề tài nghiên cứu chúng em thu hẹp phạm vi nghiên cứu lại trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nên đối tượng khảo sát sinh viên đa số chưa làm chưa có thu nhập ổn định nên yếu tố hỏi nghề nghiệp thu nhập không cần thiết 3.3 Nội dung bảng câu hỏi khảo sát: gồm phần Phần 1: Câu hỏi hành vi mua sắm trực tuyến: gồm câu hỏi Phần 2: Câu hỏi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến: gồm 13 câu hỏi Phần 3: Phần thông tin cá nhân: gồm câu hỏi Mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu có biến độc lập biến phụ thuộc.Các biến độc lập bao gồm: Tần số tìm kiếm: hành động tìm kiếm, tra thơng tin sản phẩm khảo sát ý kiến người xung quanh sản phẩm mà muốn biết thêm thơng tin Thái độ trạng thái cảm xúc thể thành hành vi người tiêu dùng Thông qua hành vi mặt cử chỉ, lời nói, hành động, cử nét mặt Nhận thức trình mà người tiêu dùng thu thu thập, chọn lọc, tổ chức lí giải thơng tin cảm nhận để tái hiểu biết sản phẩm Những rủi ro không chắn mà người tiêu dùng gặp phải mua sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp sản xuất cung ứng Những phương pháp loại hình kiểm tra sản phẩm dịch vụ cụ thể Nhằm đánh giá phù hợp sản phẩm so với yêu cầu Biến phụ thuộc, định mua, trình giải nhu cầu mong muốn khách hàng trình lựa chọn sản phẩm Mối quan hệ biến mô tả mơ hình nghiên cứu đây: Thái độ sinh viên Phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình thu thập liệu Hình thức: vấn trực tiếp dùng phiếu câu hỏi khảo sát online thông qua Google form Mẫu nghiên cứu 400 sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh (Phỏng vấn trực tiếp 100 sinh viên dùng phiếu khảo sát với 300 sinh viên) Nhóm cử bạn vấn, ghi chép lại kết khảo sát với 100 sinh viên vấn trực tiếp Phát phiếu khảo sát online thông qua công cụ Google form kênh trực tuyến zalo, facebook, đăng lên trang web trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh Thời gian: + Phỏng vấn khảo sát vòng tháng: từ tháng 8/2021 - 9/2021  ... tuyến sinh vi? ?n trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Khám phá hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng trực tuyến sinh vi? ?n trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm. .. Điểm thành vi? ?n CLO STT CLO GV chấm GV chấm NGHIÊN CƯ U VỀ HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN VÀ C 䄃 ĀC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VI? ?N TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ... tài: ? ?Nghiên cứu hành vi mua sắm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sinh vi? ?n trường Đại học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chính: Khám phá hành vi mua sắm trực tuyến