MÔN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG NGÀY BLACK FRIDA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TỐN MƠN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG NGÀY BLACK FRIDAY NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS LÊ PHAN THANH HÒA SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM NGUYỄN NGỌC MINH PHƯƠNG 187KE13552 LÊ THỊ KIỀU HOA 187KE19326 LÂM HỒNG CẨM 187KE13401 HUỲNH THỊ NGỌC HUYỀN 187KE05389 LÊ NGUYỄN DUY LONG 187KE19442 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2021 i ST T THÀNH VIÊN MSSV NGUYỄN NGỌC MINH PHƯƠNG 187KE1355 LÊ THỊ KIỀU HOA 187KE19326 LÂM HỒNG CẨM 187KE13401 HUỲNH THỊ NGỌC HUYỀN 187KE05389 LÊ NGUYỄN DUY LONG 187KE19442 DANH SÁCH NHÓM NHIỆM VỤ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình thực hồn thành đề tài nghiên cứu: “Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Sắm Trực Tuyến Của Người Tiêu Dùng Trong Ngày Black Friday”, nhóm chúng em ln nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình từ trường, giảng viên bạn bè lớp Đầu tiên, nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến khoa Kế Toán trường Đại học Văn lang tạo hội cho chúng em học hỏi, tiếp cận với môn học liên quan đến nghiên cứu khoa học Nhờ vậy, chúng em mở mang tri thức phát triển kiến thức thân Đặc biệt, nhóm chúng em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Giáo viên hướng dẫn TS Lê Phan Thanh Hịa tận tình hướng dẫn, bảo nhóm em tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, xử lý phân tích số liệu ln động viên, góp ý để chúng em hoàn thành đề tài nghiên cứu Cuối cùng, với trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên đề tài nghiên cứu khơng thể tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để giúp đề tài hoàn chỉnh Chúng em xin chân thành cảm ơn! iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT SỐ THỨ TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG AMOS Phần Mềm Phân Tích Cấu Trúc Tuyến TỰ Tính EFA Phân Tích Nhân Tố Khám Phá KMO Chỉ Số Xem Xét Sự Thích Hợp Của EFA NTD Người Tiêu Dùng SPSS Phần Mềm Thống Kê Cho Các Ngành Khoa Học Xã Hội SEM TMĐT Mơ Hình Cấu Trúc Tuyến Tính Thương Mại Điện Tử iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang Đo Về Nhân Tố Sự Tiện Lợi Bảng 3.2 Thang Đo Về Nhân Tố Sự Hữu Ích Bảng 3.3 Thang Đo Về Sự Thích Thú Bảng 3.4 Thang Đo Về Thái Độ Khi Mua Sắm Bảng 3.5 Thang Đo Về Nhu Cầu Khi Mua Sắm Bảng 3.6 Thang Đo Về Hành Vi Mua Sắm Bảng 4.1 Bảng Kết Quả Thống Kê Mô Tả Giới Tính Bảng 4.2 Bảng Kết Quả Thống Kê Mô Tả Độ Tuổi Bảng 4.3 Bảng Kết Quả Thống Kê Mơ Tả Trình Độ Học Vấn Bảng 4.4 Bảng Thống Kê Mô Tả Mức Thu Nhập Bảng 4.5 Bảng Thống Kê Mô Tả Mức Chi Tiêu Sẵn Sàng Chi Trả Cho Việc Mua Sắm Bảng 4.6 Bảng Thống Kê Mô Tả Số Lần Mua Sắm Trực Tuyến Bảng 4.7 Bảng Thống Kê Mô Tả Các Kênh Mua Sắm Trực Tuyến Người Tiêu Dùng Thường Sử Dụng Bảng 4.8 Thống Kê Kết Quả Biến Định Lượng Bảng 4.9 Kết Quả Đánh Giá Độ Tin Cậy Thang Đo Bảng 4.10 Kết Quả KMO Và Bartlett’s Test Ban Đầu KMO And Bartlett's Tes Bảng 4.11 Kết Quả Tổng Phương Sai Trích Ban Đầu Total Variance Explained Bảng 4.12 Kết Quả Pattern Matrix Ban Đầu Pattern Matrixa Bảng 4.13 Kết Quả KMO Và Bartlett’s Test Ban Đầu KMO And Bartlett's Tes Của Biến Phụ Thuộc Bảng 4.14 Phương Sai Tổng Của Biến Phụ Thuộc Bảng 4.15 Ma Trận Hệ Số Tương Quan Giữa Cac Biến Bảng 4.16 Độ Phù Hợp Mơ Hình Hồi Quy Bảng 4.17 ANOVA Bảng 4.18 Bảng Hồi Quy Bảng 4.19 Bảng Kết Quả Phương Sai Giữa Hành Vi Mua Sắm Với Giới Tính v Bảng 4.20 Bảng Kết Quả Phương Sai Giữa Hành Vi Mua Sắm Với Độ Tuổi Bảng 4.21 Bảng Kết Quả Phương Sai Giữa Hành Vi Mua Sắm Với Trình Độ Học Vấn Bảng 4.22 Bảng Kết Quả Phương Sai Giữa Hành Vi Mua Sắm Với Mức Thu Nhập Bảng 4.23 Kết Quả Phương Sai Giữa Hành Vi Mua Sắm Với Chi Tiêu Bảng 4.24 Kết Quả Phương Sai Giữa Hành Vi Mua Sắm Với Số lần Mua Sắm Bảng 4.25 Bảng Đo Lường Mức Độ vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mơ Hình Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Sắm Trực Tuyến Của NTD Trong Ngày Black Friday Hình 3.1 Sơ Đồ Quy Trình Thực Hiện Hình 4.1 Mơ Hình Nghiên Cứu Hiệu Chỉnh vii MỤC LỤC DANH SÁCH NHÓM i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC HÌNH ẢNH vi MỤC LỤC vii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU .1 1.1Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài .4 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu đề tài .5 KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Tổng quan ngày Black Friday 2.1.1 Khái niệm ngày Black Friday 2.1.2 Đặc điểm Black Friday 2.1.3 Những lợi ích Black Friday viii 2.1.4 Những hạn chế Black Friday .6 2.2 Hành vi mua sắm trực tuyến Người Tiêu Dùng .6 2.2.1 Thế người tiêu dùng? .6 2.2.1.1 Khái niệm? 2.2.1.2 Phân loại Người Tiêu Dùng 2.2.2 Hành vi Người Tiêu Dùng 2.2.2.1 Khái niệm hành vi Người Tiêu Dùng .7 2.2.2.2 Quá trình định mua người tiêu dùng .7 2.2.3 Mua sắm trực tuyến ngày Black Friday gì? .8 2.2.3.1 Khái niệm việc mua sắm trực tuyến? .8 2.2.3.2 Mua sắm trực tuyến ngày Black Friday nào? 2.2.3.3 Lợi ích mua sắm trực tuyến ngày Black Friday a) Đối với người tiêu dùng b) Lợi ích doanh nghiệp c) Lợi ích xã hội .10 2.2.3.4 Những hạn chế việc mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday người tiêu dùng: 10 2.3 Các nhân tố ảnh hướng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng ngày Black Friday 11 2.4 Lý thuyết 13 2.4.1 Lý thuyết hành vi: 13 2.4.2 Lý thuyết cung – cầu: .13 2.5 Các Cơng Trình Nghiên Cứu 14 2.5.1 Cơng trình nghiên cứu ngồi nước 14 2.5.2 Các cơng trình nước 15 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài 16 ix Hình 2.1 Mơ Hình Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Sắm Trực Tuyến Của NTD Trong Ngày Black Friday 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Quy trình nghiên cứu: 18 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình thực 18 3.2 Phương pháp định tính 19 3.2.1 Xây dựng mơ hình 19 3.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát .19 3.3 Phương pháp định lượng .19 3.3.1 Kích thước mẫu 19 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 20 3.4 Xây dựng thang đo: 20 Bảng 3.1 Thang đo nhân tố Sự tiện lợi 20 Bảng 3.2 Thang đo nhân tố Sự hữu ích .21 Bảng 3.3 Thang đo Sự thích thú 21 Bảng 3.4 Thang đo Thái độ mua sắm 21 Bảng 3.5 Thang đo Nhu cầu mua sắm 21 Bảng 3.6 Thang Đo Về Hành Vi Mua Sắm 22 3.5 Phương pháp nghiên cứu .22 3.5.1 Thống kê mô tả 22 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá ( EFA ) 23 3.5.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .25 4.1 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ .25 4.1.1 Thực trạng .25 xvii ☐ Từ – 15 lần ☐ Trên 15 lần ANH/CHỊ THƯỜNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ở ĐÂU? (Anh/chị chọn nhiều đáp án) ☐ Lazada ☐ Tiki ☐ Shopee ☐ Amazon ☐ Zalo ☐ Facebook ☐ Instagram ☐ Taobao ☐ Khác: … (Anh/chị vui lòng ghi rõ) II NỘI DUNG KHẢO SÁT Đây phần quan trọng có liên quan trực tiếp đến nghiên cứu Chúng tơi mong q Anh/chị vui lịng trung thực cân nhắc kĩ trước chọn đáp án Từ câu đến câu 17, xin anh/chị vui lòng trả lời cách chọn điểm số tương ứng với thể mức độ anh/chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước sau Hồn tồn Khơng đồng khơng đồng ý ý Trung lập Đồng ý Sự tiện lợi Hoàn toàn đồng ý 12345 TL1 xvii 1.Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday thuận tiện việc ☐☐☐☐☐ tìm kiếm thơng tin TL2 2.Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday tiết kiệm thời gian ☐☐☐☐☐ TL3 3.Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday cách thuận tiện để ☐☐☐☐☐ mua sắm TL4 4.Không nhiều thời gian rắc rối để mua sắm trực tuyến vào ☐☐☐☐☐ ngày Black Friday Sự hữu ích HU1 12345 5.Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday giúp cải thiện khả ☐☐☐☐☐ mua sắm HU2 6.Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday giúp tăng cường hiệu ☐☐☐☐☐ việc mua sắm HU3 7.Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday giúp cải thiện ☐☐☐☐☐ suất mua sắm tơi (VD: Năng suất tìm kiếm thơng tin mua sắm…) Sự thích thú 12345 TT1 8.Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday thú vị ☐☐☐☐☐ TT2 9.Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday giúp thư giãn ☐☐☐☐☐ TT3 10.Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday giúp tâm trạng tốt ☐☐☐☐☐ Thái độ mua sắm TĐ1 12345 11.Nhìn chung thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến vào ngày ☐☐☐☐☐ Black Friday tích cực TĐ2 12.Mua sắm trực tuyến ngày Black Friday thay ☐☐☐☐☐ hấp dẫn mua sắm truyền thống TĐ3 13.Cảm giác mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday thỏa ☐☐☐☐☐ mãn thích thú Nhu cầu mua sắm NC1 14.Kiểm sốt chi tiêu tốt mua sắm trực 12345 ☐☐☐☐☐ xvii tuyến NC2 15 Mua sắm trực tuyến không cảm thấy ngại không ☐☐☐☐☐ mua sản phẩm NC3 16 Mua sắm trực tuyến để xem đánh giá ☐☐☐☐☐ người dùng khác sản phẩm NC4 17.Mua sắm trực tuyến lựa chọn so sánh nhiều sản ☐☐☐☐☐ phẩm khác Hành vi mua sắm 12345 HV1 18.Dự định mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday ☐☐☐☐☐ HV2 19.Mua sắm trực tuyến vào ngày Black Friday ý tưởng ☐☐☐☐☐ hay HV3 16 Việc mua sắm trực tuyến ngày Black Friday hài ☐☐☐☐☐ lòng HV4 17.Khi có điều kiện thích hợp mua sắm trực tuyến ☐☐☐☐☐ ngày Black Friday Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị dành thời gian quý báu giúp nhóm chúng tơi hồn thành bảng khảo sát Xin kính chúc anh chị sức khỏe trân trọng kính chào! xxiii PHỤC LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU xxiii xxiii xxiii xxiii xxiii xxiii xxiii xxiii xxiii xxiii xxiii