TIỂU LUẬN MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC đề tài Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Đồng Nai

ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ KINH TẾ - QUỐC TẾ TIỂU LUẬN MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Tên đề tài: Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đồng Nai Lớp: 20QT113 Nhóm thực hiện: nhóm GVHD: Trần Thị Mỹ Hương ĐỒNG NAI – 2022 Bảng phân chia công việc STT TÊN CÔNG VIỆC Lê Văn Tiến (NT) Lê Anh Tuấn Kết luận khuyến nghị, danh mục tài liệu tham khảo Nội dung Nguyễn Thị Thùy Linh Lê Ngọc Quỳnh Hương Lý chọn đề tài, mục đích nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu Word Lý Nguyễn Phương Trinh Power point Trần Trọng Nghĩa Nhiệm vụ nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, nội dung dự định nghiên cứu PHẦN TRĂM MỤC LỤC Phần mở đầu Trang Lý chọn đề tài………………………………………… Mục đích nghiên cứu………………………………………… Đối tượng phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………… Nhiệm vụ nghiên cứu……………………………………… Phạm vi nghiên cứu………………………………………… Phương pháp nghiên cứu…………………………………… 7 Nội dung hành vi tiêu dùng………………………………………… 7.1 Hành vi tiêu dùng gì? ……………………………… 7.2 Vì cần xác định hành vi tiêu dùng khách hàng? 8 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng … 8.1 Văn hóa………………………………………… …… 8.2 Các yếu tố xã hội……………………………………… 10 8.3 Các yếu tố cá nhân…………………………………… 10 8.4 Các yếu tố tâm lý…………………………………… 11 Kết luận……………………………………………… 12 Tài liệu tham khảo………………………………………… 14 Mở Đầu Lý chọn đề tài: Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 thương mại điện tử (TMĐT) phat triển nhanh chóng giới Việt Nam theo báo cáo số TMĐT Việt Nam ( VETICA, 2018), vài năm trở lại mơ hình bán lẻ trực tuyến Việt Nam có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng TMĐT lớn với tỉ lệ 35% năm 2018 Mơ hình bán lẻ trực tuyến mở rộng phát triển không đơn việc doanh nghiệp bán lẻ xây dựng website cho phép khách hang chợ trực tuyến, mà việc hàng loạt chuyên trang TMĐT nội địa nước nhanh chóng thâm nhập sâu rộng vào thị trường thương mại nước ta Có thể kể hàng loạt website TMĐT hoạt động tốt thị trường Việt Nam Lazada, Tiki, Shopee, Sen đỏ,… Các website liên tục có mời chào ấn tượng, giảm giá thường xuyên theo ngày, sản phẩm ngày đa dạng, phong phú để người dung dễ dàng lựa chọn KHơng dừng lại đó, số lượng người tiêu dùng sử dụng điện thoại thông minh để mua hàng trực tuyến có xu hướng gia tăng website TMĐT thiết kế ứng dụng di động để người tiêu dung mua sắm trực tiếp ứng dụng với mức chiết khấu hấp dẫn Bên cạnh kênh mua sắm này, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn qua kênh mua sắm trực tuyến mạng xã hội FaceBook, Instagram, Zalo,… Tuy nhiên bên cạnh số lợi ích phương thức mua trực tuyến nhanh chóng, dễ dàng tiếp cận thông tin, so sánh giá cả, tiết kiệm thời gian, đặc biệt với người tìm hiểu đánh giá sau tìm mua mạng, trải nghiệm mua sắm khác biệt so với mua sắm truyền thống, hình thức mua sắm tìm ẩn nhiều rủi ro cho người tiêu dùng Thứ nhất, chất khơng phải hình thức mua trực tiếp, người tiêu dùng khơng thể nhìn trực tiếp cầm sản phẩm để đánh giá hình dáng màu sắc , chất lượng sản phẩm Vì thế, rủi ro mà người tiêu dùng gặp phải hàng hóa nhận khơng giống với quảng cáo Thứ hai, nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm vấn đề Mua trực tuyến thực qua phương tiện điện tử, thông qua phương thức này, người tiêu dùng xác định nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa Mọi giao dịch thực sở niềm tin, vậy, gặp người bán khơng có uy tín, người tiêu dùng có nguy mua phải hàng giả, hàng chất lượng Thứ ba, mua trực tuyến thiếu dịch vụ chuyển phát Trong số trường hợp, người tiêu dùng gặp phải rủi ro thời gian giao hàng (giao hàng chậm) hàng nhận đượ bị vỡ, hỏng, hàng, mở xem hàng sau tốn,… Mặc dù cịn số hạn chế, mua sắm trực tuyến trở thành xu tất yếu bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, Việt Nam sáu nước có kinh tế intrernet kĩ thuật số phát triển lớn khu vực bao gồm: Ấn Độ Malaysia, Philippins, Singapore, Thái Lan Việt Nam, ước tính đạt khoảng 200 tỷ USD vào năm 2025 với tăng nhanh số lượng người dùng Intemet, số lượng người sử dụng điện thoại thông minh, với lượng dân số vừa trẻ, vừa đơng, với trình độ học vấn mức thu nhập trung bình tăng nhanh (Vụ Chính sách Thương mại biến - Bộ Công thương 2018) Sự phát triển công nghệ kỹ thuật số cách mạng công nghiệp 4.0 ảnh hưởng đến mặt đời sống, văn hóa - xã hội kinh doanh, đặc biệt kinh doanh trực tuyến Toàn cách thức người tương tác, tìm kiếm thơng tin, tiến hành mua sắm giao dịch toán thời gian tới có thay đổi Như vậy, mua hàng qua mạng xu hướng tự nhiên tất yếu nhờ phát triển Internet Để trì phát triển kinh doanh TMĐT, nhà bán lẻ phải đối mặt với thử thách để thu hút khách hàng mà cịn giữ khách hàng có tìm giải pháp để khách hàng tìm đến website họ Nghiên cứu hành vi mua sắm người tiêu dùng trực tuyến Đồng Nai cần thiết cho việc phát triển mơ hình kinh doanh trực tuyến hữu hiệu bước đầu phát triển hoạt động Vì vậy, với mong muốn tìm hiểu hành vi nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đồng Nai, tác giả lựa chọn góc nhìn nghiên cứu qua việc tìm hiểu hành vi mua sắm trực tuyến giới trẻ thông qua đề tài “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đồng Nai” để nhận diện mô tả đặc điểm người tiêu dùng Đồng Nai trình mua sắm trực tuyến, nhận diện phân tích nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Mục đích nghiên cứu Trên sở khái quát, bổ sung số vấn đề lý luận hành vi mua sắm trực tuyến, làm rõ khung phân tích, sử dụng khung phân tích để mơ tả hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đồng Nai, yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đồng Nai Từ đề xuất hàm ý quản trị, kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh trực tuyến Đồng Nai Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Là hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đồng Nai  Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung nghiên cứu: + Tập trung nghiên cứu dựa mơ hình bán hàng trực tuyến doanh nghiệp người tiêu dùng , cụ thể nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Đồng Nai thơng qua q trình định mua sắm trực tuyến Đồng Nai + Vận dụng mơ hình lý thuyết hành vi mua sắm trực tuyến giới làm khung lý thuyết phát triển mơ hình hành vi mua sắm trực tuyến Đồng Nai + Phân tích giai đoạn quy trình chuyển đổi hành vi người tiêu dùng trực tuyến + Tìm nhân tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đồng Nai + Đưa hàm ý sách để tăng cường định mua trực tuyến nhằm thúc đẩy phát triển thị trường kinh doanh trực tuyến Đồng Nai Về khách thể nghiên cứu: Là người tiêu dùng có kinh nghiệm mua sắm trực tuyển, 18 tuổi, có đủ lực hành vi lực xã hội Về không gian nghiên cứu: Luận án nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đồng Nai Nhiệm vụ nghiên cứu -Tìm hiểu, xây dựng khung lý thuyết hành vi mua sắm trực tuyến’ -Phát triền hiệu lực hóa thang đo hành vi mua sắm trực tuyến để sử dụng ngành kinh doanh trực truyến; -Xây dựng mơ hình nghiên cứu hành vi mua sắm trực truyến người tiêu dung Đồng Nai ; -Kiểm định mơ hình nghiên cứu đề xuất với liệu thu nhập thức tế từ mẫu nghiên cứu; -Đo lường mức độ quan trọng nhân tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến, từ odds đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến; -Đề xuất hàm ý nhà kinh doanh bán lẽ trực tuyến Phạm vi nghiên cứu -Về nội dung nghiên cứu: + Luận án tập trung nghiên cứu dựa mơ hình bán hàng trực truyến doanh nghiệp người tiêu dung, cụ thể nghiên cứu hành vi người tiêu dung Đồng Nai thơng qua q trình định mua sắm trực truyến Đồng Nai + Luận án vận dụng mơ hình lý thuyết hành vi mua sắm trực tuyến Đồng Nai + Phân tích giai đoạn trình chuyển đổi hành vi người tiêu dung trực tuyến +Tìm nhân tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dung + Đưa hàm ý sách để tăng cường định mua trực tuyến nhằm thúc đẩy phát triển thị trường kinh doanh trực tuyến -Về khách thể nghiên cứu: Là người tiêu dung có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến ,trên 18 tuổi,có đủ lượng hành vi lực xã hội -Về không gian nghiên cứu: Luận án nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đông Nai -Về thời gian nghiên cứu: Lĩnh vực nghiên cứu luận án thay đổi nhanh nên hoạt động nghiên cứu gặp nhiều khó khăn Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trực tuyến hện có thê tiếp cận nhiều kía cạnh khác nhau, ví dụ từ góc độ tác động hành vi xã hội: từ góc độ phát triển Internet tác động đến hành vi: từ góc nhìn tồn cầu hóa để tháy vai trò Internet kết nối xuyên biên giới, Song với luận án này, tavs giả tìm hiểu cách người tiêu dùng tìm đến hình thức mua sắm trực tuyến giới Internet thông trải nghiệm người cuộc, Luận ấn quan tâm tới vấn đê mang tính trải nghiệm nhân người tiêu dùng sử dụng Internet, Từ đó, gắn kết vấn đề với bối cảnh lý thuyết thực tế Đồng Nai Cùng với việc thực nghiên cứu lý thuyết, luận án đặt biệt coi trọng tiếp cận thức chứng, nghiên cứu từ thực tế thông qua việc điều tra, khảo sát nhà hoạt định sách, nhà nghiên cứu marketing quản trị doanh nghiệp đặt biệt khảo sát người tiêu dùng nhầm bổ sung, kiểm nghiệm vấn đề lý thuyết bối cảnh TMDDT phát triển Đồng Nai, từ gợi mở hàm ý sách để doanh nghiệp phát triển lĩnh vực Phương pháp thu nhập xử lý liệu - Phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp nghiên cứu bàn - Phương pháp nghiên cứu dịnh tính - Phương pháp nghiên cứu định lượng 7.Nội dung hành vi tiêu dùng 7.1 Hành vi tiêu dùng ? Hành vi tiêu dùng hiểu phản ứng mà cá nhân biểu lộ q trình định mua hàng hóa, dịch vụ Nắm hành vi người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp đưa sản phẩm, chiến lược tiếp thị kinh doanh sản phẩm cho phù hợp 7.2 Vì cần xác định hành vi tiêu dùng khách hàng ? Hành vi người tiêu dùng ảnh hưởng trực tiếp đến định mua sắm hay từ chối sản phẩm doanh nghiệp Điều có ý nghĩa quan trọng, bao gồm việc lên kế hoạch cho chiến lược marketing Hành vi người mua chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Tất yếu tố cho ta để biết cách tiếp cận phục vụ người mua cách hiệu Vì thế, nghiên cứu hành vi tiêu dùng với yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng giúp cho nhà làm marketing nhận biết dự đoán xu hướng tiêu dùng đối tượng khách hàng cụ thể Từ đưa kế hoạch marketing kịp thời hiệu Những người làm marketing phải nghiên cứu mong muốn, nhận thức, sở thích hành vi lựa chọn mua sắm khách hàng mục tiêu Việc nghiên cứu cho ta gợi ý để phát triển sản phẩm mới, tính sản phẩm, xác định giá cả, kênh, nội dung thông tin yếu tố khác công tác marketing doanh nghiệp Để marketing hiệu quả, cần phải hiểu khách hàng Lắng nghe cẩn thận để hiểu quan điểm cảm xúc khách hàng mục tiêu - đặc biệt khách hàng có liên quan đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp - đảm bảo trao đổi trực tiếp với khách hàng Tìm hiểu thị trường để phát xu hướng hội vàng đem đến lợi ích cho doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Xác định hành vi người tiêu dùng: Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi người tiêu dùng suy nghĩ, cảm nhận hành động mà khách hàng thực trình tiêu dùng Những yếu tố như: ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thơng tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm… tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi mua sắm khách hàng Việc mua sắm người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lí Đối với nhà quản trị yếu tố khơng thể kiểm sốt được, chúng cần phân tích cẩn thận xem xét ảnh hưởng chúng đến hành vi người mua hàng Theo Kotler & Levy, hành vi người dùng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Thứ nhất: Những suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm tiêu dùng Thứ hai: Hành vi người tiêu dùng động tương tác chịu tác động yếu tố từ mơi trường bên ngồi có tác động trở lại môi trường Thứ ba: Hành vi người tiêu dùng bao gồm hoạt động: mua sắm, sử dụng xử lý sản phẩm dịch vụ 8.1 Văn hóa Văn hóa: Là yếu tố định ý muốn hành vi người mua hàng Chẳng hạn người Việt Nam mua hàng bị chi phối yếu tố văn hóa mang sắc dân tộc tác động đến giá trị lựa chọn Người làm marketing cần quan tâm đến yếu tố thiết kế chiến lược marketing hay thông điệp quảng cáo, màu sắc kiểu dáng sản phẩm hay thái độ nhân viên bán hàng Văn hóa đặc thù: Mỗi văn hóa chứa đựng nhóm nhỏ hay văn hóa đặc thù, văn hóa tạo nên nét đặc trưng riêng mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên Các nhóm văn hóa đặc thù bao gồm dân tộc, chủng tộc, tơn giáo, tín ngưỡng, vùng địa lý Tầng lớp xã hội: Tầng lớp xã hội giai tầng tương đối đồng bền xã hội, xếp theo trật tự tôn ti thành viên thứ bậc chia sẻ giá trị, mối quan tâm cách cư xử giống Tầng lớp xã hội không dựa vào yếu tố thu nhập, mà kết hợp nghề nghiệp, thu nhập, học vấn, cải yếu tố khác Những người làm marketing cần quan tâm nghiên cứu tầng lớp xã hội dân chúng thuộc tầng lớp xã hội thường có xu hướng thể cách cư xử tương đối giống nhau, kể hành vi mua sắm 8.2 Các yếu tố xã hội Hành vi người tiêu dùng chịu tác động yếu tố xã hội gia đình, vai trị địa vị xã hội Gia đình: Từ cha mẹ, người nhận định hướng trị, kinh tế ý nghĩa mong ước cá nhân, tình yêu phẩm hạnh Ngay người mua khơng cịn quan hệ nhiều với cha mẹ ảnh hưởng cha mẹ lên hành vi người mua đáng kể Ở gia đình mà cha mẹ tiếp tục sống chung với trưởng thành ảnh hưởng họ mang tính chất định có phần nhiều Trong trường hợp sản phẩm dịch vụ thuộc loại đắt tiền, thường vợ chồng trao đổi để đưa định chung Người làm marketing cần phải xác định xem thường thành viên có ảnh hưởng lớn đến việc mua sắm sản phẩm dịch vụ khác Vai trò địa lý: Mỗi vai trò gắn với địa vị phản ánh kính trọng nói chung xã hội, phù hợp với vai trị Chính vậy, người mua thường lựa chọn sản phẩm nói lên vai trị địa vị xã hội Người làm marketing cần nhận thức rõ khả thể địa vị xã hội sản phẩm nhãn hiệu Tuy nhiên, địa vị không thay đổi tùy theo tầng lớp xã hội, mà khác theo vùng địa lý 8.3 Các yếu tố cá nhân Tuổi tác: Mỗi độ tuổi có thói quen nhu cầu mua hàng khác Nghề nghiệp: Mỗi nghề nghiệp có nhu cầu mua sắm khác để phù hợp với nghề Phong cách sống: Dù cho người chung tầng lớp xã hội, chung độ tuổi hay chung văn hóa có người có phong cách sống khác dẫn đến nhu cầu mua sắm họ khác Hoàn cảnh kinh tế: Hoàn cảnh kinh tế người ảnh hưởng lớn đến lựa chọn sản phẩm người Hồn cảnh kinh tế người bao gồm số thu nhập dành cho tiêu dùng, số tiền gửi tiết kiệm tài sản, kể khả vay mượn thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Người ta có nhận thức khác nhân tố tác động có q trình nhận thức sau: + Sự quan tâm có chọn lọc 10 + Sự bóp méo có chọn lọc + Ghi nhớ có chọn lọc Kiến thức: Các nhà lí luận kiến thức cho kiến thức người có từ tương tác thơi thúc, tác nhân kích thích, tình gợi ý, phản ứng đáp lại củng cố Niềm tin quan điểm: Niềm tin ý nghĩa khẳng định mà người có việc đó, niềm tin dựa sở hiểu biết hay dư luận hay tin tưởng chịu ảnh hưởng hay khơng chịu ảnh hưởng yếu tố tình cảm 8.4 Các yếu tố tâm lí Động cơ: Một người có nhiều nhu cầu vào thời kỳ sống họ Một số nhu cầu có tính chất năng, chúng phát sinh từ trạng thái căng thẳng sinh lý thể đói, khát, mệt mỏi,… Một số khác lại có nguồn gốc tâm lý, chúng phát sinh từ trạng thái căng tâm lý nhu cầu công nhận, ngưỡng mộ hay kính trọng Mọi nhu cầu trở thành động tăng lên đến cấp độ đủ mạnh Một động hay thúc đẩy nhu cầu gây sức ép đủ để người ta tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó, thỏa mãn nhu cầu giảm căng thẳng Các nhà tâm lí phát triển nhiều lý thuyết động người, tiêu biểu lý thuyết động A Ma Slow lý thuyết động F Herzberg Nhận thức: Theo B Berelon G Steiner, nhận thức định nghĩa “Tiến trình mà từ cá nhan lựa chọn, tổ chức giải thích thơng tin nhận để tạo nên tranh có ý nghĩa giới” Nhận thức không tùy thuộc vào đặc điểm cá nhân người, vào tác động nhân tố ảnh hưởng mà tùy thuộc vào mối tương quan nhân tố với hoàn cảnh chung quanh với đặc điểm cá nhân người Người ta có nhận thức khác nhân tố tác động có q trình nhận thức sau: 11 + Sự quan tâm có chọn lọc + Sự bóp méo có chọn lọc + Ghi nhớ có chọn lọc Kiến thức: Các nhà lí luận kiến thức cho kiến thức người có từ tương tác thúc, tác nhân kích thích, tình gợi ý, phản ứng đáp lại củng cố Sự thúc nhân tố kích thích nội thúc đẩy hành động Một người tiêu dùng thơi thúc muốn chủ động phương tiện lại, thúc trở thành động hướng vào nhân tố kích thích cụ thể có khả giải tỏa thơi thúc, trường hợp xe máy ô tô Niềm tin quan điểm: Niềm tin ý nghĩa khẳng định mà người có việc đó, niềm tin dựa sở hiểu biết hay dư luận hay tin tưởng chịu ảnh hưởng hay khơng chịu ảnh hưởng yếu tố tình cảm Các nhà sản xuất, dĩ nhiên cần quan tâm đến niềm tin mà cơng chúng có đầu sản phẩm dịch vụ KẾT LUẬN Nhìn chung, xu hướng mua sắm ngày tăng nhanh Đồng Nai Đồng Nai hoạt động mua sắm trực tuyến có bước phát triển mạnh mẽ Như vậy, số lượng người sử dụng Internet cho hoạt động mua sắm trực tuyến Đồng Nai ngày tăng, hứa hẹn chuyển biến tốt đẹp cho nhà kinh doanh trực tuyến Nghiên cứu khám phá thành phần quy trình mua sắm trực tuyến, xây dựng đánh giá tiêu chí thể thành phần xây dựng mơ hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ thành phần Trên sở kế thừa có chọn lọc phát triển nhiều cơng trình nghiên cứu, tác giá dựa lý thuyết lý thuyết hành động hợp lý (TRA), mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), mơ hình q trình định năm bước, xây dựng điều chỉnh mô hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Đồng Nai bao gồm nhân tố với 37 tiêu chí kỳ vọng ảnh hưởng đến 12 định mua sắm trực tuyến, có nhân tố (biến độc lập) cảm nhận tính hữu ích, cảm nhận tính dễ sử dụng, nhận thức rủi ro, so sánh tính sẵn có thơng tin, so sánh nỗ lực mua hàng, so sánh nỗ lực tìm kiếm, so sánh thuận tiện mua sắm, so sánh chất lượng dịch vụ tác động đến nhân tố (biến phụ thuộc) hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đờng Nai Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính cho thấy, nhân tố thuộc nhận thức cá nhân người tiêu dùng có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến, cảm nhận tính hữu ích (0,127), cảm nhận tính dễ sử dụng (0,306), nhận thức rủi ro (0,150) Trong nhân tố thuộc lợi ích kênh mua sắm trực tuyến, nhân tố có ảnh hưởng mạnh đến định mua sắm trực tuyến chất lượng dịch vụ (0,265) thuận tiện mua sắm (0,260) hành vi tìm kiếm thơng tin tác động yếu đến định mua sắm trực tuyến (0,094) Có thể kết luận rằng, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đồng Nai liên quan đến lợi ích tiêu dùng nhận Kết phân tích đa nhóm luận án cho thấy có khác biệt hành vi mua sắm trực tuyến nhóm nhân học giới tính, vùng miền, cơng việc, nhân Kết là, nam giới chịu ảnh hưởng thuận tiện mua sắm (0,321) hướng đến tính dễ sử dụng ứng dụng website mua sắm trực tuyến (0,357) Trong đó, nữ giới quan tâm nhiều chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến (0,352) Và yếu tố cảm nhận rủi ro có tác động đến định mua sắm họ (-0,073) Về khác biệt hành vi mua sắm ba vùng miền, người tiêu dùng thủ đô Hà Nội coi trọng tính dễ sử dụng (0,349) thuận tiện mua sắm (0,332) Trong đó, người tiêu dùng Đà Nẵng đặc biệt quan tâm đến chất lượng dịch vụ (0,343) Tương tự, thành phố Hồ Chí Minh, ngồi yếu tố chất lượng dịch vụ (0,342), tính dễ sử dụng có tác động mạnh đến định mua sắm trực tuyến khu vực (0,341) Khi phân tích theo công việc, đại diện cho giới trẻ, tương ứng với nhóm tuổi từ 18 đến 30 tuổi nhóm sinh viên quan tâm nhiều đến thuận tiện mua sắm (0,321), chịu ảnh hưởng rủi ro (-0,102) Điều cho thấy nhóm đối tượng sẵn sàng chấp nhận rủi ro thấy hình thức mua sắm thuận tiện Nhóm người tiêu dùng làm (nhóm 30 tuổi) thường quan tâm đến tính dễ sử dụng (thuộc khối doanh nghiệp (0,314) khối hành nghiệp (0,396) hình thức mua sắm trực tuyến Xét theo tình trạng nhân, với đối tượng khảo sát cịn độc thân, chưa lập gia đình, họ thường quan tâm đến tính dễ sử dụng (0,322) chất lượng dịch vụ (0,253) Bên cạnh chất lượng dịch vụ (0,350), tính dễ sử dụng (0,263) người có gia đình cịn quan tâm đến thuận tiện mua sắm (0,341) 13 Hàm ý quản trị nhà bán lẻ để thúc đẩy hành vi mua sắm trực tuyến qua việc nâng cao tính hữu ích, tính dễ sử dụng, thuận tiện, chất lượng dịch vụ, hành vi tìm kiếm thơng tin trực tuyến giảm nhận thức rủi ro TÀI LIỆU THAM KHẢO A.D 2017 Kinh doanh tảng di động Đồng Nai chưa xứng tiềm Andreas Meier & Henrik Stormer 2011 eBusiness & eCommerce Quản Trị Theo Chuỗi Giá trị Số, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2011 Nguyễn Thị Bảo Châu, Lê Xuân Đào 2014 “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Cần Thơ”, Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Cần Thơ, số 30 (2014) Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng 2018 Lưu ý tiến hành giao dịch thương mại điện tử, http://www.moit.gov.vn/web/guest/tin-chi-tiet/-/chitiet/luu-y-khitien-hanh-cac-giao-dich-thuong-mai-%C4%91ien-tu-11214502.html, [Truy cập vào 27/03/2018] Cục Thương mại điện tử Kinh tế số 2017 Bộ Công thương, Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2017 Trần Minh Đạo 2006 Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2006 Nguyễn Thành Đô, Hà Ngọc Thắng 2014 “Những hội thách thức mua sắm trực tuyến Việt Nam”, Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Hồng Đức, 2014, Vol 20, pp 136-144 Trần Thị Hồng Hạnh 2017 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm đồ gia dụng trực tuyến nữ nhân viên văn phòng Hà Nội, Luận văn Thạc sỹQuản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Văn Hịe 2007 Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2007 10 Philip Kotler & Gary Armstrong 2012 Nguyên lý tiếp thị, NXB Lao Động – Xã Hội 11 Nguyễn Duy Phúc 2014 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm Voucher trực tuyến khách hàng thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, 2014 14 12 Dương Thị Hải Phương 2012 “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng địa bàn thành phố Huế”, Tạp chí Khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số 13 Nguyễn Thị Minh Tâm 2014 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận mua hàng trực tuyến khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế, Khóa luận đại học, Đại học Huế 14 Trần Thị Thập 2018 Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến, Nxb Thông tin Truyền thông, 2018 15 Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ 2016 “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định”, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, tập 32, số 4(2016), pp 21-28 16 Hà Ngọc Thắng 2010 “Blog - công cụ marketing hiệu cần doanh nghiệp tận dụng để quảng bá sản phẩm”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, 2010, Vol 157 No.2, pp 47-51 17 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang 2009 Nghiên cứu khoa học Marketing, Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 18 Bùi Thanh Tráng 2014 “Kỳ vọng cảm nhận lợi ích mua sắm trực tuyến”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 201 19 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Hà Nội 20 Nguyễn Tố Uyên 2016 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm online: nghiên cứu địa bàn Thành phố Kon Tum, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng 21 VETICA 2018 Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam EBI 2018, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam 22 Nguyễn Hồng Việt 2011 Giáo trình “Marketing Thương mại điện tử”, NXB Thống kê, 2011 23 Vũ Thị Tường Vi 2017 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ trực tuyến, niềm tin ý định mua sắm trực tuyến, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Mở TP Hồ Chí Minh 15 24 Vụ Chính sách thương mại đa biên - Bộ Công thương 2018 Sự sẵn sàng nước ASEAN Cách mạng công nghiệp 4.0, http://www.moit.gov.vn/web/guest/tin-chi-tiet/-/chi-tiet/su-san-sang-cua-cacnuoc-asean%C4%91oi-voi-cuoc-cach-mang-cong-nghiep-4-0-12912-22.html, [Truy cập ngày 07/09/2018] 16 ... doanh trực tuyến Đồng Nai Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Là hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đồng Nai  Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung nghiên cứu: + Tập trung nghiên. .. hiểu hành vi nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đồng Nai, tác giả lựa chọn góc nhìn nghiên cứu qua vi? ??c tìm hiểu hành vi mua sắm trực tuyến giới trẻ thông qua đề tài. .. cứu: Là người tiêu dùng có kinh nghiệm mua sắm trực tuyển, 18 tuổi, có đủ lực hành vi lực xã hội Về không gian nghiên cứu: Luận án nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đồng Nai Nhiệm