Luận văn thạc sĩ nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến trên smartphone của người tiêu dùng tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - LÊ NGUYÊN LỘC NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN SMARTPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - LÊ NGUYÊN LỘC NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN SMARTPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS BÙI THANH TRÁNG TP HỒ CHÍ MINH – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến smartphone người tiêu dùng TP.HCM” công sức trình học tập, nghiên cứu nghiêm túc thân Các số liệu thu thập từ thực tiễn sử dụng nghiêm túc Luận văn thực hướng dẫn khoa học TS Bùi Thanh Tráng TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2016 Lê Nguyên Lộc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: .3 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài: 1.6 Tính đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến hành vi mua sắm trực tuyến .8 2.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến smartphone .8 2.1.2 Khái niệm hành vi mua sắm trực tuyến smartphone: 2.2 Các lý thuyết hành vi mua sắm người tiêu dùng 10 2.2.1 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 10 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen Fishbein, 1975): 11 2.2.3 Thuyết hành vi dự định TPB (Ajzen, 1991) 11 2.2.4 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Davis, 1986) 12 2.2.5 Mô hình Tam rút gọn (Davis cộng sự, 1989) .12 2.3 Các nghiên cứu có liên quan đến hành vi mua sắm trực tuyến smrtphone 13 2.3.1 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử E-Cam (Joongho Ahn cộng sự, 2001) 13 2.3.2 Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT (Venkatesh cộng sự, 2003) 14 2.3.3 Khám phá yếu tố cá nhân tác động đến việc chấp nhận mua sắm trực tuyến qua thiết bị di động Manzano cộng (2009) .17 2.3.4 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến website bán hàng tảng di động hai tác giả Hsi-Peng Lu Philip Yu-Jen Su (2009) 18 2.3.5 Nghiên cứu việc sử dụng thiết bị di động mua sắm trực tuyến Malaysia Uchenna Cyril Eze cộng (2011) .20 2.3.6 Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng miền bắc Malaysia (Lim Yi Jin cộng sự, 2014) 21 2.3.7 Ứng dụng mô hình lý thuyết hành vi dự định việc chấp nhận thương mại di động Ấn Độ Sita Mihra (2014) 22 2.3.8 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến di động người tiêu dùng Hồng Kông Ken Kin-Kiu Fong & Stanley Kam Sing Wong (2015) .23 2.3.9 Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Mumbai (Khan Chavan, 2015) .24 2.4 Hệ thống hóa mô hình lý thuyết nghiên cứu có liên quan đến hành vi mua sắm trực tuyến smartphone: 25 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất: .27 2.6 Các giả thuyết nghiên cứu: 29 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu: 32 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính: .33 3.2.1 Thảo luận chuyên gia: .33 3.2.2 Thảo luận nhóm: 35 3.2.3 Kết bước nghiên cứu định tính hiệu chỉnh mô hình 36 3.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng: 39 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu: 40 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi thang đo: 41 3.3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng kiểm định kết nghiên cứu: .42 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 45 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo: 47 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.3.1 Kết phân tích nhân tố cho nhân tố (biến độc lập) 49 4.3.2 Kết phân tích nhân tố hành vi mua sắm trực tuyến smartphone (biến phụ thuộc) 53 4.3.3 Mô hình nghiên cứu sau chạy phân tích nhân tố: 54 4.4 Phân tích tương quan hồi qui bội: 54 4.4.1 Phân tích tương quan: 54 4.4.2 Phân tích hồi qui bội: .56 4.4.2.1 Kiểm định độ phù hợp mô hình tượng đa cộng tuyến 62 4.4.2.2 Phương trình hồi qui 62 4.5 Kiểm định giả thuyết phân tích khác biệt 64 4.5.1 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu có tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến smartphone: .64 4.5.2 Kiểm định khác biệt 67 4.5.2.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính .67 4.5.2.2 Kiểm định khác biệt yếu tố theo độ tuổi: .67 4.5.2.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 68 4.5.2.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập: 68 4.5.2.5 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Một số kiến nghị thúc đẩy hành vi mua sắm trực tuyến smartphone người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh 73 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo: .79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Tài liệu tham khảo Tiếng Anh PHỤ LỤC Phụ lục 2: Danh sách 10 khách hàng tham gia thảo luận Phụ lục 3: Dàn thảo luận chuyên gia Phụ lục 4: Tóm tắt kết thảo luận chuyên gia Phụ lục 5: Dàn thảo luận nhóm khách hàng Phụ lục 6: Kết thảo luận nhóm Phụ lục 7: Bảng câu hỏi khảo sát thức Phụ lục 8: Phân tích thống kê mô tả Phụ lục 9: Phân tích độ tin cậy thang đo Phụ lục 10: Phân tích nhân tố khám phá lần Phụ lục 11: Phân tích nhân tố lần Phụ lục 12: Phân tích tương quan Phụ lục 13: Phân tích hồi qui Phụ lục 14: Phân tích hồi qui lần Phụ lục 15: Kết kiểm định khác biệt theo giới tính Phụ lục 16: Kiểm định khác biệt theo độ tuổi Phụ lục 17: Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn Phụ lục 18: Kiểm định khác biệt theo thu nhập Phụ lục 19: Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp Phụ lục 20: Kết phân tích hồi qui mô hình Phụ lục 21: Thống kê mô tả biến độc lập DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai yếu tố (Analysis of variance) B2C Doanh nghiệp với người tiêu dùng (Business-To-Consumer) C-TAM-TPB Mô hình kết hợp TAM lý thuyết hành vi dự định TPB (Combined TAM and TPB) EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) IDT Thuyết truyền bá đổi (Innovation Diffusion Theory) MLR Hồi qui bội (Multiple Regression) MM Mô hình động thúc đẩy (Motivational Model) M-Commerce Thương mại điện tử di dộng MPCU Mô hình sử dụng máy tính (Model of PC Utilization) OLS Phương pháp bình phương bé (Ordinary Least-Squares): SCT Lý thuyết nhận thức xã hội (Social Cognitive Theory) Smartphone Điện thoại thông minh TAM Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model) TMĐT Thương mại điện tử TPB Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) TRA Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) TP Thành Phố UTAUT Mô hình chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) SPSS Chương trình máy tính phục vụ công tác thống kê (Statistical Package for the Social Sciences) VIF Hệ số phóng đại phương sai (Variance inflation factor) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng tóm tắt chung sở lý thuyết 26 Bảng 3.1 Biến quan sát mô hình nghiên cứu đề xuất 30 Bảng 3.2 Thang đo biến quan sát mô hình nghiên cứu thức sau nghiên cứu định tính 35 Bảng 4.1 Kết thống kê mô tả biến nhân học 46 Bảng 4.2 Kết thống kê mô tả biến quan sát 47 Bảng 4.3 Kết kiểm định Cronbach's Alpha 48 Bảng 4.4 Kiểm định KMO Barlett's biến độc lập lần 50 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố đo lần 51 Bảng 4.6 Kiểm định KMO Barlett's biến độc lập lần 51 Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố lần 52 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố hành vi mua sắm trực tuyến smartphone 54 Bảng 4.9 Ma trận hệ số tương quan 56 Bảng 4.10 Đánh giá phù hợp mô hình lần 57 Bảng 4.11 Kiểm định phù hợp mô hình lần 58 Bảng 4.12 Phân tích hồi quy lần 58 Bảng 4.13 Đánh giá phù hợp mô hình lần 59 Bảng 4.14 Kiểm định phù hợp mô hình lần 59 Bảng 4.15 Phân tích hồi qui lần 59 Bảng 4.16 Bảng kiểm định hệ số tương quan hạng Spearman 61 Bảng 4.17 Kết so sánh hai mô hình 64 Bảng 4.18 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 67 Sig (2tailed) N Pearson Correlation 0.020 0.901 0.089 0.256 0.010 0.064 0.175 0.001 218 218 218 218 218 218 218 218 218 322** 591** 372** 560** 380** -.199** -0.036 223** 0.000 0.003 0.599 0.001 218 218 218 218 HV Sig (20.000 0.000 0.000 0.000 tailed) N 218 218 218 218 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phụ lục 13: Phân tích hồi qui Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate a 773 597 584 37578 a Predictors: (Constant), TC, HI, XH, SD, SP, TH, TL b Dependent Variable: HV ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square F Sig Regression 43.954 6.279 44.465 000b Residual 29.655 210 141 Total 73.609 217 a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), TC, HI, XH, SD, SP, TH, TL Coefficientsa Standardiz ed Unstandardized Coefficien Collinearity Coefficients ts Statistics Std Model B Error Beta t Sig Tolerance VIF (Consta -.161 321 -.502 616 nt) XH 186 037 234 5.086 000 905 1.105 HI 309 040 386 7.649 000 752 1.330 SD 178 057 153 3.091 002 788 1.269 TL 279 051 278 5.466 000 740 1.351 TH 047 052 046 913 362 772 1.296 SP -.130 043 -.147 -3.059 003 829 1.207 TC 178 052 155 3.416 001 936 1.069 a Dependent Variable: HV 218 Phụ lục 14: Phân tích hồi qui lần Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate a 772 596 584 37563 a Predictors: (Constant), TC, HI, XH, SD, SP, TL b Dependent Variable: HV Durbin-Watson 1.913 ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square Regression 43.836 7.306 Residual 29.772 211 141 Total 73.609 217 a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), TC, HI, XH, SD, SP, TL Unstandardized Coefficients Std B Error Model (Const -.099 ant) XH 187 HI 316 SD 189 TL 288 SP -.133 TC 185 a Dependent Variable: HV Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 313 036 040 056 050 043 051 F 51.778 235 395 162 286 -.150 161 Sig .000b Collinearity Statistics t Sig -.316 752 5.112 7.972 3.377 5.720 -3.118 3.595 000 000 001 000 002 000 Tolerance 905 780 828 764 832 957 VIF 1.105 1.282 1.208 1.308 1.202 1.045 Phụ lục 15: Kết kiểm định khác biệt theo giới tính Levene's Test for Equality of Variances F Sig X H H I S D T L S P T C Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed 341 050 1.091 1.538 1.432 090 560 824 297 216 233 764 Independent Samples Test t-test for Equality of Means t 238 df Sig (2tailed ) 216 812 Mean Differen ce 02377 Std Error Differ ence 09988 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.17310 22063 240 215.957 811 02377 09920 -.17175 21928 -1.074 216 284 -.10598 09866 -.30043 08847 -1.071 210.297 285 -.10598 09895 -.30104 08908 1.154 216 250 07823 06777 -.05534 21181 1.159 215.726 248 07823 06749 -.05479 21126 -1.211 216 227 -.09520 07858 -.25009 05969 -1.205 206.943 230 -.09520 07902 -.25098 06058 246 216 806 02195 08940 -.15426 19816 247 215.985 805 02195 08890 -.15327 19717 -.529 216 597 -.03647 06889 -.17226 09932 H V Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 147 702 -.532 215.803 595 -.03647 06859 -.17166 09872 -1.591 216 113 -.12528 07873 -.28047 02990 -1.586 209.937 114 -.12528 07899 -.28101 03044 Phụ lục 16: Kiểm định khác biệt theo độ tuổi N XH HI SD TL SP TC HV Total Total Total Total Total Total Total 30 184 218 30 184 218 30 184 218 30 184 218 30 184 218 30 184 218 30 184 218 Mean 3.2667 3.5380 3.8750 3.5069 3.4889 3.2826 3.6667 3.3180 3.6111 3.8442 4.2500 3.8196 3.3444 3.6522 3.6667 3.6101 3.7333 3.8768 4.3333 3.8654 3.6222 3.6775 3.6667 3.6697 3.5667 3.5254 3.5833 3.5321 Std Deviatio n 80658 72328 14434 73464 57890 75053 38490 72747 53307 48524 50000 49994 51404 58604 00000 57988 68032 65697 00000 65757 62351 48021 86066 50698 43018 60705 50000 58242 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum 14726 2.9655 3.5678 1.00 4.25 05332 3.4328 3.6432 1.00 5.00 07217 3.6453 4.1047 3.75 4.00 04976 3.4088 3.6049 1.00 5.00 10569 3.2727 3.7051 2.67 4.67 05533 3.1734 3.3918 1.00 5.00 19245 3.0542 4.2791 3.33 4.00 04927 3.2209 3.4152 1.00 5.00 09732 3.4121 3.8102 2.67 4.67 03577 3.7736 3.9148 2.00 5.00 25000 3.4544 5.0456 4.00 5.00 03386 3.7528 3.8863 2.00 5.00 09385 3.1525 3.5364 2.00 4.00 04320 3.5669 3.7374 2.00 5.00 00000 3.6667 3.6667 3.67 3.67 03927 3.5327 3.6875 2.00 5.00 12421 3.4793 3.9874 2.67 5.00 04843 3.7813 3.9724 2.00 5.00 00000 4.3333 4.3333 4.33 4.33 04454 3.7777 3.9532 2.00 5.00 11384 3.3894 3.8550 2.67 5.00 03540 3.6077 3.7474 2.00 5.00 43033 2.2972 5.0362 2.67 4.67 03434 3.6020 3.7374 2.00 5.00 07854 3.4060 3.7273 2.67 4.00 04475 3.4371 3.6137 1.33 5.00 25000 2.7877 4.3789 3.00 4.00 03945 3.4544 3.6099 1.33 5.00 XH HI SD TL SP TC HV Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 2.094 215 126 865 215 422 1.855 215 159 3.154 215 045 3.201 215 043 2.650 215 073 1.016 215 364 ANOVA Sum of Squares XH HI SD TL SP TC HV Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square Df 2.452 1.226 114.663 117.115 215 217 533 1.593 796 113.245 114.838 215 217 527 2.156 1.078 52.080 54.236 215 217 242 2.456 1.228 70.513 72.969 215 217 328 1.423 712 92.408 93.831 215 217 430 079 039 55.697 55.776 215 217 259 055 027 73.554 73.609 215 217 342 F Sig 2.299 103 1.512 223 4.451 013 3.744 025 1.655 193 152 859 080 923 Descriptives SD N Total 30 184 218 Std Mean Deviation Std Error 3.6111 53307 09732 3.8442 48524 03577 4.2500 50000 25000 3.8196 49994 03386 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.4121 3.8102 2.67 4.67 3.7736 3.9148 2.00 5.00 3.4544 5.0456 4.00 5.00 3.7528 3.8863 2.00 5.00 Multiple Comparisons Dependent Variable: SD Bonferroni Mean (I) Độ (J) Độ Difference Std tuổi tuổi (I-J) Error Sig -.23309 09691 051 * -.63889 26198 047 23309 09691 051 -.40580 24875 313 63889* 26198 047 40580 24875 313 * The mean difference is significant at the 0.05 level 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.4669 0007 -1.2710 -.0068 -.0007 4669 -1.0060 1944 0068 1.2710 -.1944 1.0060 Phụ lục 17: Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn XH HI SD TL SP TC HV Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 1.667 214 175 2.324 214 076 4.237 214 006 747 214 525 1.172 214 321 126 214 945 1.491 214 218 ANOVA Sum of Squares XH HI SD TL SP TC HV Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square Df 1.654 551 115.461 117.115 214 217 540 8.567 2.856 106.271 114.838 214 217 497 1.004 335 53.232 54.236 214 217 249 2.083 694 70.886 72.969 214 217 331 1.124 375 92.707 93.831 214 217 433 815 272 54.961 55.776 214 217 257 511 170 73.097 73.609 214 217 342 F Sig 1.022 384 5.750 001 1.346 261 2.096 102 865 460 1.058 368 499 683 Descriptives HI N Total 29 159 24 218 Std Mean Deviation 3.2222 62063 2.8391 87569 3.4214 69704 3.2361 51527 3.3180 72747 Std Error 25337 16261 05528 10518 04927 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Maximu Bound Bound Minimum m 2.5709 3.8735 2.67 4.00 2.5060 3.1722 1.00 4.33 3.3122 3.5306 1.00 5.00 3.0185 3.4537 2.00 4.33 3.2209 3.4152 1.00 5.00 Multiple Comparisons Dependent Variable: HI Bonferroni (I) Trình Mean độ học (J) Trình Difference (Ivấn độ học vấn J) Std Error Sig 38314 31605 1.000 -.19916 29307 1.000 -.01389 32165 1.000 -.38314 31605 1.000 * -.58230 14229 000 -.39703 19446 254 19916 29307 1.000 58230* 14229 000 18527 15432 1.000 01389 32165 1.000 39703 19446 254 -.18527 15432 1.000 * The mean difference is significant at the 0.05 level 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.4585 1.2248 -.9796 5813 -.8704 8427 -1.2248 4585 -.9612 -.2034 -.9149 1208 -.5813 9796 2034 9612 -.2257 5962 -.8427 8704 -.1208 9149 -.5962 2257 Phụ lục 18: Kiểm định khác biệt theo thu nhập XH HI SD TL SP TC HV Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .688 215 504 2.705 215 069 456 215 634 1.809 215 166 1.860 215 158 1.159 215 316 3.198 215 043 ANOVA Sum of Squares XH HI SD TL SP TC HV Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square Df 118 059 116.997 117.115 215 217 544 986 493 113.852 114.838 215 217 530 809 404 53.428 54.236 215 217 249 6.421 3.211 66.548 72.969 215 217 310 4.149 2.074 89.682 93.831 215 217 417 531 265 55.245 55.776 215 217 257 1.912 956 71.697 73.609 215 217 333 F Sig .108 898 931 396 1.627 199 10.373 000 4.973 008 1.033 358 2.866 059 TL SP Total Total N 58 114 46 218 58 114 46 218 Mean 3.4080 3.5936 3.9058 3.6101 3.8391 3.9766 3.6232 3.8654 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 45901 06027 3.2874 3.5287 2.00 4.33 58287 05459 3.4854 3.7017 2.00 5.00 59902 08832 3.7279 4.0837 2.67 5.00 57988 03927 3.5327 3.6875 2.00 5.00 59642 07831 3.6823 3.9959 2.67 5.00 62671 05870 3.8603 4.0929 2.33 5.00 74572 10995 3.4017 3.8446 2.00 4.67 65757 04454 3.7777 3.9532 2.00 5.00 ANOVA TL SP Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 6.421 66.548 72.969 4.149 89.682 93.831 Df 215 217 215 217 Mean Square 3.211 310 F 10.373 Sig .000 2.074 417 4.973 008 Multiple Comparisons Bonferroni Dependent Variable TL Mean Difference (I-J) Std Error -.18552 08973 * -.49775 10984 18552 08973 * -.31223 09718 49775* 10984 * 31223 09718 SP -.13753 10417 21589 12751 13753 10417 * 35342 11281 -.21589 12751 * -.35342 11281 * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig .120 000 120 005 000 005 564 276 564 006 276 006 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.4020 0310 -.7628 -.2327 -.0310 4020 -.5467 -.0777 2327 7628 0777 5467 -.3889 1138 -.0918 5236 -.1138 3889 0812 6256 -.5236 0918 -.6256 -.0812 Phụ lục 19: Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp XH HI SD TL SP TC HV Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .288 214 834 981 214 403 6.373 214 000 1.585 214 194 801 214 494 2.555 214 056 1.246 214 294 ANOVA Sum of Squares XH HI SD TL SP TC HV Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square Df 1.366 455 115.749 117.115 214 217 541 2.068 689 112.770 114.838 214 217 527 4.515 1.505 49.721 54.236 214 217 232 3.975 1.325 68.994 72.969 214 217 322 1.044 348 92.787 93.831 214 217 434 903 301 54.873 55.776 214 217 256 2.305 768 71.304 73.609 214 217 333 F Sig .842 472 1.308 273 6.478 000 4.109 007 802 494 1.174 321 2.306 078 Descriptives TL 1.00 2.00 3.00 4.00 Total N 36 30 132 20 218 Std Mean Deviation 3.3241 46793 3.7556 63084 3.6364 55328 3.7333 71410 3.6101 57988 Std Error 07799 11517 04816 15968 03927 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.1657 3.4824 2.00 4.33 3.5200 3.9911 2.67 5.00 3.5411 3.7316 2.00 5.00 3.3991 4.0675 2.00 4.67 3.5327 3.6875 2.00 5.00 Multiple Comparisons Dependent Variable: TL Bonferroni Mean (I) (J) Difference nghenghiep nghenghiep (I-J) Std Error * 1.00 2.00 -.43148 14037 * 3.00 -.31229 10676 4.00 -.40926 15835 * 2.00 1.00 43148 14037 3.00 11919 11484 4.00 02222 16391 * 3.00 1.00 31229 10676 2.00 -.11919 11484 4.00 -.09697 13624 4.00 1.00 40926 15835 2.00 -.02222 16391 3.00 09697 13624 * The mean difference is significant at the 0.05 level 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound 014 -.8053 -.0577 023 -.5966 -.0280 063 -.8310 0124 014 0577 8053 1.000 -.1866 4250 1.000 -.4143 4587 023 0280 5966 1.000 -.4250 1866 1.000 -.4598 2659 063 -.0124 8310 1.000 -.4587 4143 1.000 -.2659 4598 Phụ lục 20: Kết phân tích hồi qui mô hình Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed Method TL, XH, SD, Enter HIb a Dependent Variable: HV b All requested variables entered Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate a 745 556 547 39189 a Predictors: (Constant), TL, XH, SD, HI b Dependent Variable: HV DurbinWatson 1.714 ANOVAa Sum of Model Squares df Regression 40.897 Residual 32.712 213 Total 73.609 217 a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), TL, XH, SD, HI Mean Square 10.224 154 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) -.014 251 XH 181 037 228 HI 348 040 435 SD 170 057 146 TL 307 052 306 a Dependent Variable: HV F 66.575 t -.056 4.893 8.782 2.976 5.881 Sig .000b Sig .956 000 000 003 000 Phụ lục 21: Thống kê mô tả biến độc lập Nhận thức hữu ích N Valid Missing Mean Statistics HI1 HI2 218 218 0 3.34 3.38 HI3 218 3.24 Nhận thức tính dễ sử dụng N Valid Missing Mean Statistics SD1 SD2 218 218 0 3.66 4.00 SD3 218 3.81 Ảnh hưởng xã hội N Valid Missing Mean Statistics XH1 XH2 218 218 0 3.43 3.56 XH3 218 3.57 XH4 218 3.47 Điều kiện thuận lợi N Mean Valid Missing Statistics TL1 TL2 218 218 0 3.75 3.59 TL3 218 3.49 Sự tin cậy N Valid Missing Mean Statistics TC1 TC2 218 218 0 3.83 3.55 TC3 218 3.64 Rủi ro liên quan đến sản phẩm N Valid Missing Mean Statistics SP1 SP2 218 218 3.95 3.89 SP3 218 3.75 ... hiểu hành vi nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến smartphone người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh, tác giả chọn đề tài Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến smartphone người tiêu dùng. .. tăng hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thông qua thiết bị di động 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hành vi mua sắm trực tuyến smartphone người tiêu dùng thành... sắm trực tuyến smartphone Từ đưa mô hình nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến smartphone người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh giả thuyết nghiên cứu 2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến hành vi mua