Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến qua internet của người tiêu dùng tại tp HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHAN THỊ THANH THANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN QUA INTERNET CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THUẤN TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS Nguyễn Thuấn Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng năm 20016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên GS.TS Võ Thanh Thu TS Nguyễn Quyết Thắng PGS.TS Bùi Lê Hà TS Trương Quang Dũng TS Mai Thanh Loan Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 11 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHAN THỊ THANH THANH Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 10/05/1991 Nơi sinh: Bình Thuận Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820071 I- Tên đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến qua internet người tiêu dùng TP.HCM” II- Nhiệm vụ nội dung: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến qua internet người tiêu dùng TP.HCM mức độ ảnh hưởng yếu tố Từ đưa số hàm ý quản trị III- Ngày giao nhiệm vụ: 20/08/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 11/01/2016 V- Cán hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thuấn CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Phan Thị Thanh Thanh ii LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy PGS.TS Nguyễn Thuấn Bắt đầu với ý tưởng, suy nghĩ đề tài nhiều hạn chế, thầy người gợi ý, định hướng, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho tơi suốt q trình tơi thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giảng dạy cho suốt q trình học trường Đại học Cơng Nghệ TP.HCM Tơi xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể bạn bè anh chị, anh chị lớp 14SQT11, người bên cạnh động viên giúp đỡ tơi suốt q trình học tập làm luận văn Đôi tưởng chừng phải bỏ cuộc, anh chị động viên tơi, cố gắng hồn thiện luận văn cách tốt Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ba mẹ tôi, người quan tâm theo sát tơi suốt năm qua Dù nào, ba mẹ dành điều tốt cho tôi, hỗ trợ tạo điều kiện cho học hành ngày hơm iii TĨM TẮT Nghiên cứu thực với mục tiêu là: xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến qua internet người tiêu dùng TP.HCM, xác định mức độ tác động yếu tố đưa số hàm ý quản trị từ kết phân tích Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực tác giả với 10 đối tượng khác thông qua thảo luận tay đơi thảo luận nhóm Q trình nghiên cứu định tính xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến qua internet người tiêu dùng TP.HCM là: Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức tính dễ sử dụng, Nhận thức hữu ích, Nhận thức rủi ro giao dịch trực tuyến, Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, Sự tin tưởng, Ảnh hưởng chiêu thị Bên cạnh đó, mơ hình xem xét khác biệt yếu tố nhân học đến hành vi mua hàng trực tuyến qua internet người tiêu dùng TP.HCM Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát Phương pháp sử dụng nghiên cứu là: thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cậy Crobach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi qui, ANOVA, T-test Phần mềm sử dụng để xử lý số liệu SPSS 20 với số lượng mẫu 349 Kết phân tích hồi qui tuyến tính bội cho thấy yếu tố Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức tính dễ sử dụng, Nhận thức hữu ích, Sự tin tưởng, Ảnh hưởng chiêu thị có tác động dương, cịn Nhận thức rủi ro giao dịch trực tuyến Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ tác động âm đến hành vi mua hàng trực tuyến qua internet người tiêu dùng TP.HCM Từ kết phân tích thu được, tác giả đưa số hàm ý quản trị nhằm giúp cho tổ chức, cá nhân kinh doanh trực tuyến hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến quan internet người tiêu dùng TP.HCM Từ đó, có chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh iv ABSTRACT There are main objectives of this research: identify the factors affecting on online shopping behavior of consumers in HCMC, identify the degree of influence the factors, and give some petitions from the analytical result This research includes two phases: qualitative exploratory study and quantitative official study The qualitative research is done by a discussing group of ten people In qualitative exploratory phase, the study identified factors affecting to online shopping behavior of consumers such as: Social influence, Perceived ease of use, Perceived Usefulness, Perceived risk in the context of online transaction, Perceived risk with product/service, Trust and Influence of promotion Additionally, the model also considered the differences of demographic factors to online purchase behavior of consumers view the internet in HCMC The quantitative research is done by survey questions Methods which are used in this study are descriptive statistics, Reliability Analysis Cronbach’s Alpha, Exploratory factor Analysis (EFA), Multivariate regression, ANOVA and T-test In this research, 349 samples of questionnaire were collected (SPSS 20.0 software was used in processing collected data) Multiple regression analysis results showed that the model was met with collected data and all hypotheses were accepted Hypotheses such as: Social influence, Perceived ease of use, Perceived Usefulness, Trust and Influence of promotion affecting positively to online shopping behavior of consumers are supported Besides, Perceived risk in the context of online transaction and Perceived risk with product/service affecting negatively to online shopping behavior of consumers is supported too From the analytical results obtained, the author offer management implies to help organizations and individuals has business online to more understanding in the factors affecting online shopping behavior by the internet in HCMC Then, they have solutions and business strategies appropriate to enhance business efficiency v MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cám ơn ii Tóm tắt iii Abstract iv Mục lục v Danh mục từ viết tắt ix Danh mục bảng x Danh mục biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh xii Chương Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.2 Đối tượng nghiên cứu 1.2.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.5 Bố cục luận văn Chương Cơ sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến qua internet người tiêu dùng mơ hình nghiên cứu 2.1 Thương mại điện tử việc mua hàng trực tuyến qua internet 2.1.1 Internet 2.1.2 Thương mại điện tử 2.1.3 Mua hàng trực tuyến qua internet 2.1.3.1 Định nghĩa 2.1.3.2 Mua hàng trực tuyến hình thức tốn Việt Nam 10 2.2 Cơ sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến qua internet người tiêu dùng 12 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 12 vi 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 13 2.2.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Phillip Kotler 16 2.2.4 Thuyết hành động hợp lý Ajzen Fishbein (TRA) 17 2.2.5 Lý thuyết hành vi dự định Ajzen (TPB) 18 2.2.6 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 19 2.2.7 Thuyết nhận thức rủi ro TPR Bauer 19 2.2.8 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM) 20 2.2.9 Mô hình chấp nhận cơng nghệ hợp (UTAUT) 20 2.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu trước 22 2.3.1 Các nghiên cứu người tiêu dùng nước 22 2.3.2 Các nghiên cứu người tiêu dùng nước 24 2.3.3 Tổng kết công trình nghiên cứu trước 27 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.5 Tóm tắt chương 29 Chương Phương pháp nghiên cứu 31 3.1 Thiết kế nghiên cứu 31 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 31 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Xây dựng thang đo sơ 32 3.3 Nghiên cứu định tính 33 3.3.1 Thực nghiên cứu định tính 33 3.3.2 Hiệu chỉnh mơ hình thang đo từ nghiên cứu định tính 34 3.3.3 Kết nghiên cứu định tính 42 3.3.4 Khảo sát thử 43 3.4 Nghiên cứu định lượng 43 3.4.1 Thiết kế mẫu tiến hành thu thập liệu 43 3.4.2 Phân tích liệu 44 3.5 Tóm tắt chương 47 Chương Kết nghiên cứu 49 vii 4.1 Phân tích mẫu khảo sát 49 4.1.1 Kết mẫu khảo sát 49 4.1.2 Phân tích thơng tin đối tượng khảo sát 50 4.1.3 Phân tích thơng tin việc mua hàng trực tuyến qua internet 52 4.2 Kiểm định thang đo qua hệ số tin cậy Crobach’s Alpha 54 4.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá 54 4.2.2 Crobach’s Alpha thang đo yếu tố Ảnh hưởng xã hội 55 4.2.3 Crobach’s Alpha thang đo yếu tố Nhận thức tính dễ sử dụng 55 4.2.4 Crobach’s Alpha thang đo yếu tố Nhận thức hữu ích 56 4.2.5 Crobach’s Alpha thang đo yếu tố Nhận thức rủi ro giao dịch trực tuyến 56 4.2.6 Crobach’s Alpha thang đo yếu tố Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ 57 4.2.7 Crobach’s Alpha thang đo yếu tố Sự tin tưởng 59 4.2.8 Crobach’s Alpha thang đo yếu tố Ảnh hưởng chiêu thị 59 4.2.9 Crobach’s Alpha thang đo yếu tố Hành vi mua hàng trực tuyến 60 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 60 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá 60 4.3.2 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập lần thứ 61 4.3.3 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập lần thứ hai 63 4.3.4 Kết phân tích nhân tố biến phụ phuộc (hành vi mua hàng) 66 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 68 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi qui tuyến tính bội 69 4.5.1 Phân tích tương quan 69 4.5.2 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 71 4.5.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá 71 4.5.2.2 Kiểm định phù hợp mô hình hồi qui 72 4.5.2.3 Kết phân tích hồi qui 73 4.5.2.4 Kiểm tra giả định mơ hình hồi qui 74 III.4 Crobach’s Alpha thang đo yếu tố Nhận thức rủi ro giao dịch trực tuyến Cronbach's Alpha ,799 N of Items Reliability Statistics Item Statistics Mean Std Deviation 2,59 ,865 2,60 ,847 2,54 ,895 2,61 ,832 Item-Total Statistics RGD1 RGD2 RGD3 RGD4 Scale Mean if Item Deleted RGD1 RGD2 RGD3 RGD4 Scale Variance if Item Deleted 4,550 4,177 4,485 4,508 7,75 7,74 7,81 7,73 Corrected Item-Total Correlation ,564 ,718 ,552 ,617 N 349 349 349 349 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,771 ,695 ,778 ,746 III.5 Crobach’s Alpha thang đo yếu tố Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ Cronbach's Alpha ,832 N of Items Reliability Statistics Item Statistics RSP1 RSP2 RSP3 RSP4 RSP5 RSP6 RSP7 Mean 2,49 2,45 2,40 2,60 2,41 2,45 2,40 Std Deviation ,896 ,872 ,944 1,194 ,782 ,875 ,928 N 349 349 349 349 349 349 349 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted RSP1 RSP2 RSP3 RSP4 RSP5 RSP6 RSP7 14,71 14,75 14,80 14,60 14,79 14,75 14,81 Scale Variance if Item Deleted 16,472 16,010 15,327 17,275 16,754 15,699 15,272 Cronbach's Alpha ,874 Corrected Item-Total Correlation ,559 ,655 ,693 ,266 ,621 ,703 ,718 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,813 ,799 ,791 ,874 ,806 ,791 ,787 N of Items Reliability Statistics Item Statistics Mean Std Deviation 2,49 ,896 2,45 ,872 2,40 ,944 2,41 ,782 2,45 ,875 2,40 ,928 Item-Total Statistics RSP1 RSP2 RSP3 RSP5 RSP6 RSP7 Scale Mean if Item Deleted RSP1 RSP2 RSP3 RSP5 RSP6 RSP7 12,11 12,15 12,20 12,19 12,15 12,21 Scale Variance if Item Deleted 12,896 12,284 11,994 13,016 11,997 11,601 Corrected Item-Total Correlation ,556 ,692 ,672 ,647 ,745 ,762 N 349 349 349 349 349 349 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,873 ,850 ,854 ,858 ,841 ,837 III.6 Crobach’s Alpha thang đo yếu tố Sự tin tưởng Cronbach's Alpha ,864 N of Items Reliability Statistics Item Statistics Mean Std Deviation 3,76 1,026 3,76 ,903 3,82 ,967 3,61 ,951 3,91 ,974 3,64 ,900 Item-Total Statistics TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TT6 Scale Mean if Item Deleted TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TT6 Scale Variance if Item Deleted 12,709 14,142 13,115 15,303 13,794 14,395 18,74 18,74 18,68 18,89 18,59 18,85 Corrected Item-Total Correlation ,784 ,669 ,777 ,442 ,658 ,628 N 349 349 349 349 349 349 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,816 ,839 ,818 ,877 ,841 ,846 III.7 Crobach’s Alpha thang đo yếu tố Ảnh hưởng chiêu thị Cronbach's Alpha ,820 N of Items Reliability Statistics Item Statistics CT1 CT2 CT3 CT4 Mean 3,50 3,60 3,48 3,63 Std Deviation 1,095 1,114 1,019 1,010 Item-Total Statistics N 349 349 349 349 Scale Mean if Item Deleted CT1 CT2 CT3 CT4 10,71 10,61 10,72 10,58 Scale Variance if Item Deleted 7,010 6,295 7,574 6,998 Corrected Item-Total Correlation ,600 ,743 ,549 ,687 Cronbach's Alpha N of Items ,710 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,794 ,724 ,815 ,754 III.8 Crobach’s Alpha thang đo yếu tố Hành vi mua hàng trực tuyến Reliability Statistics Item Statistics Mean Std Deviation 3,76 ,827 3,60 ,711 3,62 ,690 Item-Total Statistics HV1 HV2 HV3 Scale Mean if Item Deleted HV1 HV2 HV3 7,22 7,38 7,36 Scale Variance if Item Deleted 1,456 1,611 1,759 Corrected Item-Total Correlation ,512 ,579 ,505 III.9 Kết phân tích nhân tố EFA (lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig N 349 349 349 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,651 ,560 ,649 ,861 7482,188 630 ,000 Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulativ Variance e% Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8,997 24,993 24,993 8,997 24,993 24,993 4,251 11,809 11,809 3,896 10,823 35,815 3,896 10,823 35,815 3,804 10,565 22,375 3,024 8,400 44,215 3,024 8,400 44,215 3,559 9,887 32,262 2,796 7,766 51,981 2,796 7,766 51,981 3,518 9,773 42,035 1,852 5,144 57,125 1,852 5,144 57,125 3,173 8,813 50,848 1,710 4,750 61,874 1,710 4,750 61,874 2,846 7,905 58,752 1,447 4,019 65,893 1,447 4,019 65,893 2,571 7,141 65,893 ,986 2,738 68,632 ,889 2,468 71,100 10 ,775 2,152 73,252 11 ,723 2,007 75,259 12 ,699 1,941 77,200 13 ,645 1,793 78,992 14 ,611 1,696 80,689 15 ,570 1,583 82,271 16 ,537 1,491 83,762 17 ,479 1,331 85,094 18 ,471 1,309 86,403 19 ,446 1,240 87,643 20 ,421 1,169 88,812 21 ,393 1,091 89,903 22 ,382 1,060 90,963 23 ,363 1,008 91,970 24 ,340 ,946 92,916 25 ,318 ,884 93,800 26 ,306 ,850 94,650 27 ,285 ,792 95,442 28 ,261 ,724 96,166 29 ,248 ,690 96,856 30 ,209 ,582 97,438 31 ,191 ,531 97,969 32 ,173 ,482 98,450 33 ,164 ,454 98,905 34 ,147 ,407 99,312 35 ,128 ,356 99,668 100,000 36 ,120 ,332 Extraction Method: Principal Component Analysis HI2 HI3 HI6 HI5 HI4 HI1 RSP7 RSP6 RSP3 RSP2 RSP5 RSP1 TT1 TT3 TT6 TT2 TT5 TT4 DSD5 DSD4 DSD1 DSD3 DSD2 XH4 XH3 XH1 XH2 XH5 CT2 CT4 CT1 CT3 RGD2 ,836 ,817 ,794 ,782 ,716 ,695 Rotated Component Matrixa Component ,843 ,805 ,777 ,764 ,757 ,638 ,825 ,762 ,728 ,675 ,667 ,895 ,880 ,850 ,850 ,799 ,773 ,721 ,699 ,614 ,832 ,813 ,723 ,601 ,841 RGD4 RGD1 RGD3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,807 ,727 ,600 Total Variance Explained (lần 2) Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulativ Total e% % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8,522 25,063 25,063 8,522 25,063 25,063 3,992 11,742 11,742 3,793 11,155 36,219 3,793 11,155 36,219 3,797 11,169 22,911 2,896 8,518 44,736 2,896 8,518 44,736 3,346 9,842 32,752 2,780 8,175 52,912 2,780 8,175 52,912 3,267 9,608 42,360 1,845 5,425 58,337 1,845 5,425 58,337 3,180 9,353 51,713 1,692 4,977 63,314 1,692 4,977 63,314 2,778 8,171 59,884 1,359 3,998 67,312 1,359 3,998 67,312 2,525 7,427 67,312 ,965 2,838 70,150 ,875 2,575 72,724 10 ,719 2,115 74,839 11 ,651 1,914 76,753 12 ,646 1,900 78,653 13 ,627 1,843 80,496 14 ,597 1,755 82,250 15 ,556 1,635 83,885 16 ,474 1,394 85,279 17 ,448 1,318 86,597 18 ,439 1,290 87,887 19 ,418 1,229 89,116 20 ,384 1,129 90,245 21 ,376 1,105 91,350 22 ,345 1,016 92,366 23 ,325 ,955 93,321 24 ,314 ,922 94,243 25 ,287 ,844 95,087 26 ,266 ,783 95,870 27 ,254 ,747 96,616 28 ,213 ,626 97,242 29 ,192 ,565 97,808 30 ,177 ,520 98,328 31 ,165 ,485 98,813 32 ,155 ,457 99,270 33 ,128 ,377 99,647 34 ,120 ,353 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig HI2 HI3 HI6 HI5 HI4 HI1 RSP7 RSP6 RSP3 RSP2 RSP5 RSP1 TT1 TT3 TT6 TT5 TT2 DSD5 DSD4 DSD1 DSD3 XH4 XH3 XH1 ,836 ,824 ,791 ,785 ,723 ,717 ,854 7109,929 561 ,000 Rotated Component Matrixa Component ,842 ,804 ,775 ,763 ,758 ,642 ,827 ,763 ,743 ,686 ,677 ,892 ,884 ,859 ,847 ,797 ,783 ,717 XH2 XH5 CT2 CT4 CT1 CT3 RGD2 RGD4 RGD1 RGD3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,694 ,632 ,837 ,808 ,733 ,605 ,855 ,823 ,703 ,609 III.10 Kết phân tích nhân tố biến phụ phuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,669 200,601 ,000 III.11 Kết phân tích tương quan Pearson HV Pearson Correlation HV Pearson Correlation HI RGD RSP TT CT ,599** ,314** ,488** -,390** -,388** ,565** ,514** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 349 349 349 349 349 349 349 349 ,599** ,168** ,386** -,122* -,164** ,541** ,413** ,002 ,000 ,022 ,002 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 N 349 349 349 349 349 349 349 349 ,314** ,168** ,212** -,080 -,143** ,250** ,257** Sig (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,134 ,007 ,000 ,000 N 349 349 349 349 349 349 349 Pearson Correlation DSD DSD Sig (2-tailed) N XH XH 349 Pearson ,488** ,386** ,212** -,216** -,171** ,312** ,328** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 N 349 349 349 349 349 349 349 349 -,390** -,122* -,080 -,216** ,409** -,264** -,126* Sig (2-tailed) ,000 ,022 ,134 ,000 ,000 ,000 ,019 N 349 349 349 349 349 349 349 349 -,388** -,164** -,143** -,171** ,409** -,233** -,162** Sig (2-tailed) ,000 ,002 ,007 ,001 ,000 ,000 ,002 N 349 349 349 349 349 349 349 349 ,565** ,541** ,250** ,312** -,264** -,233** ,479** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 349 349 349 349 349 349 349 349 ,514** ,413** ,257** ,328** -,126* -,162** ,479** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,019 ,002 ,000 N 349 349 349 349 349 349 349 Correlation HI Pearson Correlation RGD Pearson Correlation RSP Pearson Correlation TT Pearson Correlation CT ,000 349 ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed) III.12 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi qui ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 74,733 10,676 76,680 Residual 47,478 341 ,139 Total 122,211 348 a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), CT, RGD, DSD, HI, RSP, XH, TT Sig ,000b Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate a ,782 ,612 ,604 ,37314 a Predictors: (Constant), CT, RGD, DSD, HI, RSP, XH, TT b Dependent Variable: HV Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 1,787 ,202 XH ,229 ,031 ,313 DSD ,086 ,029 ,105 HI ,158 ,035 ,174 RGD -,159 ,033 -,182 RSP -,133 ,032 -,155 TT ,108 ,033 ,142 CT ,128 ,028 ,184 a Dependent Variable: HV DurbinWatson 1,864 t Sig 8,834 7,392 2,932 4,564 -4,775 -4,120 3,224 4,566 ,000 ,000 ,004 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 III.13 Hành vi mua hàng trực tuyến qua internet theo giới tính Group Statistics N Giới tính HV Nam Nữ Mean Std Deviation 3,5205 ,58837 3,7291 ,58380 114 235 Std Error Mean ,05511 ,03808 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F HV Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig 1,074 ,301 t-test for Equality of Means t -3,123 df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 347 ,002 -,20861 ,06680 -,34000 -,07722 -3,114 222,231 ,002 -,20861 ,06699 -,34062 -,07660 III.14 Hành vi mua hàng trực tuyến qua internet theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic 1,157 df1 df2 345 Sig ,326 ANOVA HV Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5,764 116,447 122,211 df Mean Square 1,921 345 ,338 348 F 5,692 Sig ,001 Multiple Comparisons Dependent Variable: HV Bonferroni (I) Số (J) Số Mean tuổi tuổi Difference (I-J) 25 - 35 -,09372 Dưới 25 36 - 45 ,06873 Std Error Sig ,07062 1,000 ,09622 1,000 Trên 45 ,42659 ,13207 ,008 Dưới 25 ,09372 ,07062 1,000 25 - 35 36 - 45 ,16245 ,09334 ,496 Trên 45 ,52031* ,12998 ,000 Dưới 25 -,06873 ,09622 1,000 36 - 45 25 - 35 -,16245 ,09334 ,496 Trên 45 ,35786 ,14549 ,086 * Dưới 25 -,42659 ,13207 ,008 Trên 45 25 - 35 -,52031* ,12998 ,000 36 - 45 -,35786 ,14549 ,086 * The mean difference is significant at the 0.05 level * 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -,2811 ,0937 -,1866 ,0761 -,0937 -,0852 ,1754 -,3240 -,4101 -,0282 -,7770 -,8652 -,7439 ,3240 ,7770 ,2811 ,4101 ,8652 ,1866 ,0852 ,7439 -,0761 -,1754 ,0282 III.15 Hành vi mua hàng trực tuyến qua internet theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic ,941 df1 df2 344 Sig ,440 ANOVA HV Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 4,272 1,068 3,115 ,015 117,938 122,211 344 348 ,343 Multiple Comparisons Dependent Variable: HV Bonferroni (I) Thu (J) Thu nhập hàng Mean Std Error nhập hàng tháng Difference tháng (I-J) ,11608 ,11406 ,11426 ,12027 ,11608 ,09186 ,09212 ,09947 ,11406 ,09186 ,08955 ,09710 ,11426 ,09212 ,08955 ,09734 ,12027 ,09947 ,09710 ,380 ,172 ,007 ,067 ,380 1,000 1,000 1,000 ,172 1,000 1,000 1,000 ,007 1,000 1,000 1,000 ,067 1,000 1,000 Từ - triệu -,06218 ,09734 * The mean difference is significant at the 0.05 level 1,000 Dưới triệu Từ - triệu Từ - triệu Từ - triệu Từ 10 triệu trở lên Từ - triệu Từ - triệu Từ - triệu Từ 10 triệu trở lên Dưới triệu Từ - triệu Từ - triệu Từ 10 triệu trở lên Dưới triệu Từ - triệu Từ - triệu Từ 10 triệu trở lên Dưới triệu Từ - triệu Từ - triệu Từ 10 triệu trở lên Dưới triệu Từ - triệu Từ - triệu -,24174 -,27295 -,39051* -,32832 ,24174 -,03121 -,14876 -,08658 ,27295 ,03121 -,11756 -,05537 ,39051* ,14876 ,11756 ,06218 ,32832 ,08658 ,05537 Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -,5697 ,0862 -,5952 ,0493 -,7133 -,0677 -,6681 ,0115 -,0862 ,5697 -,2907 ,2283 -,4090 ,1115 -,3676 ,1945 -,0493 ,5952 -,2283 ,2907 -,3706 ,1355 -,3297 ,2190 ,0677 ,7133 -,1115 ,4090 -,1355 ,3706 -,2128 ,3372 -,0115 ,6681 -,1945 ,3676 -,2190 ,3297 -,3372 ,2128 III.16 Hành vi mua hàng trực tuyến qua internet theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic 1,615 df1 df2 344 Sig ,170 ANOVA HV Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig ,878 ,220 ,622 ,647 121,333 122,211 344 348 ,353 III.17 Hành vi mua hàng trực tuyến qua internet theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic ,722 df1 df2 343 Sig ,607 ANOVA HV Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 2,328 ,466 1,332 ,250 119,882 122,211 343 348 ,350 ... ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến qua internet người tiêu dùng TP. HCM? ?? II- Nhiệm vụ nội dung: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến qua internet người tiêu. .. tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến qua internet người tiêu dùng TP. HCM (tập trung nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng mặt hàng tiêu dùng) Trong trình... Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Các mơ hình hành vi người tiêu dùng (người mua) nêu cho thấy hành vi, định người tiêu dùng bị ảnh hưởng nhiều yếu tố Vì thế, vi? ??c nghiên cứu hành