TIỂU LUẬN hết môn học NGHIÊN cứu HÀNH VI MUA sắm TRỰC TUYẾN của THẾ hệ GEN z THỰC TIỄN NGHIÊN cứu SINH VIÊN TRƯỜNG đại học THỦ dầu một

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TIỂU LUẬN HẾT MÔN HỌC NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA THẾ HỆ GEN Z THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG LOGISTICS NGUYỄN THỊ NGỌC ANH NGUYỄN THỊ MỸ TRINH NGÔ HUỲNH TIẾN ĐẠT Bình Dương - 2021 UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TIỂU LUẬN HẾT MÔN HỌC NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA THẾ HỆ GEN Z THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG LOGISTICS NGUYỄN THỊ NGỌC ANH NGUYỄN THỊ MỸ TRINH NGÔ HUỲNH TIẾN ĐẠT Bình Dương - 2021 Phần mở đầu Lý chọn đề tài Internet xuất vào năm 1974 kỷ 20 sau phổ biến rộng rãi khắp giới dần phát triển với tốc độ chóng mặt Theo thống kê lưu lượng truy cập Internet có 4.803.660.196 người sử dụng internet tính đến tháng 01 năm 2021, Châu Á chiếm gần nửa số người dùng internet giới Chính phát triển đời nghành nghề thương mại điện tử, hoạt động giao dịch, mua bán dần chuyển từ mua bán truyền thống sang mua bán trực tuyến Theo đó, tỷ lệ người sử dụng Internet tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 77% năm 2019 lên số 88% vào năm 2020 Các trang thương mại điện tử đánh mạnh tâm lý người tiêu dùng đặc biệt giới trẻ ngày hay gọi hệ GenZ, động, thích tiếp cận mới, yêu thích tiện lợi Người thuộc GenZ sinh sau năm 1997 (theo Wikipedia), xem hệ kỷ nguyên công nghệ thông tin, nắm bắt nhanh nhạy công nghệ ứng dụng cho giới Tồn mối quan hệ kĩ sử dụng thiết bị công nghệ thông tin, trình độ tiếng Anh, mức độ quan tâm mức độ thường xuyên thực hình thức mua sắm trực tuyến có mơi trường kinh doanh khác biệt với kinh doanh truyền thống Hoạt động giao dịch mua bán trực tuyến phổ biến rộng rãi Phương Tây thập kĩ trước, Việt Nam phổ biến năm gần Trong tình hình đất nước giai đoạn hội nhập phát triển, hệ thống trang thương mại củng bước đa dạng hóa để phục vụ cho người tiêu dùng nói chung hệ GenZ Đh TDM nói riêng Có đến 95% khách hàng thuộc độ tuổi từ 15-29, nhóm tuổi học sinh, sinh viên công nhân viên chức đối tượng mà doanh nghiệp cần quan tâm nhiều Để phát triển mơi trường khắc nghiệt đòi hỏi trang bán hàng trực tuyến phải ngày nâng cao chất lượng sản phẩm, củng cố thương hiệu, nâng tầm phục vụ, xây dựng lược marketing hiệu để cạnh tranh bền vững Thương mại điện tử có gia tăng đáng kể mặt doanh số, tăng từ 3535 tỷ la vào năm 2019 lên ước tính 4206 tỷ đô la vào năm 2020 Đặc biệt vào đầu năm 2020, thị trường bị ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh Covid 19, thị hạn chế lại, tạm đóng cửa sở kinh doanh Tuy nhiên, thương mại điện tử đạt mức tăng trưởng đáng kinh ngạc 18% Tuy nhiên, sàn thương mại điện tử không tránh rủi ro như: hàng không yêu cầu, hàng chất lượng, thái độ nhân viên khơng nhiệt tình, … Chính lo sợ nên việc mua sắm trực tuyến hạn chế với số hệ GenZ Đh Thủ Dầu Một, làm ảnh hưởng đến phát triển mua bán trực tuyến doanh nghiệp Từ vấn đề thực tế nêu trên, việc đánh gía thực trạng hoạt động mua sắm trực tuyến hệ GenZ trường Đại học TDM giúp doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh hiệu Đó lý nhóm nghiên cứu định nghiên cứu về: “NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA THẾ HỆ GEN Z - THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT” nhằm mục đích tìm hiểu hành vi mua sắm trực tuyến, phân tích đánh giá thực trạng hoat động mua sắm trực tuyến hệ GenZ-Sinh viên Đại học Thủ Dầu Một, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến cho doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến, thực trạng hoat động mua sắm trực tuyến hệ GenZ-sinh viên Đại học Thủ Dầu Một Từ làm sở đề xuất giải pháp, nâng cao hiệu bán hàng trực tuyến cho doanh nghiệp 2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định phân tích yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến hệ GenZ-sinh viên Đại học Thủ Dầu Một - Đo lường mức độ tác động yếu tố đến hành vi mua sắm trực tuyến hệ GenZ-sinh viên Đại học Thủ Dầu Một - Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mua sắm trực tuyến hệ GenZ-sinh viên Đại học Thủ Dầu Một 3.Câu hỏi nghiên cứu Thực trạng hoạt động mua sắm trực tuyến hệ GenZ nào? - Yếu tố tác động nhiều đến định mua sắm trực tuyến hệ GenZ? - Có giải pháp góp phần nâng cao hiệu định mua sắm trực tuyến hệ GenZ? 4.Phạm vi đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến hệ Gen Z-Sinh viên Đại học Thủ Dầu Một - Phạm vi nghiên cứu Ỉ Về khơng gian: Trường Đại học Thủ Dầu Một Ỉ Về thời gian: từ năm 2019 đến năm 2021 5.Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu Có nguồn thông tin liệu là: liệu thứ cấp liệu sơ cấp - Dữ liệu thứ cấp: thu thập thông tin qua tài liệu nghiên cứu liên quan tìm kiếm sách, báo, tạp chí,… Các liệu báo cáo tổng kết có liên quan đến định mua sắm trực tuyến - Thu thập liệu sơ cấp: số liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát hệ GenZ – Sinh viên Đại học Thủ Dầu Một sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến cách lập bảng khảo sát Google form 5.2 Phương pháp phân tích liệu Dữ liệu sau thu thập tiến hành đưa vào xử lý, kiểm định Cronbach’s Alpha nhằm đánh giá độ phù hợp thang đo Sau đó, nhóm nghiên cứu tiến hành thống kê, phân tích liệu theo yêu cầu nội dung nghiên cứu a) Phương pháp nghiên cứu tổng hợp Nghiên cứu liệu, thu thập tổng hợp qua sách báo, tài liệu, internet, cơng trình nghiên cứu trước (thông tin thứ cấp) hoạt động mua sắm trực tuyến hệ GenZ Kinh nghiệm phát triển hoạt động mua sắm trực tuyến nước b) Phương pháp thống kê mổ tả Đây phương pháp sử dụng chủ yếu nghiên cứu khám phá hành vi mua sắm trực tuyến hệ GenZ, nhằm phục vụ cho việc phân tích thực trạng mua sắm trực tuyến hệ GenZ-Sinh viên đại học Thủ Dầu Một Tổng quan nghiên cứu trước 6.1 Nghiên cứu nước Chu-Ang Chen (2009) “Hành vi mua sắm trực tuyến theo định hướn thông tin Mơi trường Thương mại Điện tử” Mục đích nhiên cứu xác định hành vi mua sắm dựa thông tin người tiêu dùng trực tuyến Môi trường Thương mại Điện tử Nguồn thông tin phong phú Internet cung cấp dẫn đến thay đổi người tiêu dùng trình đưa định mua hàng Nghiên cứu ứng dụng phương pháp định tính để phân tích liệu phát triển người tiêu dùng Thơng qua cho thấy, người tiêu dùng có xu hướng thự tìm kiếm trực tuyến trước cam kết cho giao dịch mua bán Nghiên cứu đề xuất mô hình sửa đổi hai giai đoạn mơ hình đề xuất đánh giá địnnh người tiêu dùng, gia đoạn khác yếu tố tiếp thị hỗn hợp Trong mơ hình đề xuất, người mua sắm trực tuyến có xu hướng tập trung nhiều vào hoạt động tiếp thị khác Hầu hết người mua sắm trực tuyến đánh giá sản phẩm/dịch vụ giai đoạn so sánh giá gia đoạn thứ hai Trong định lựa chọn kênh bán hàng, người tiêu dùng trì hỗn lựa chọn xem kênh kênh phù hợp với nhu cầu Ý nghĩ quản lí từ nghiên cứu đóng góp nhìn sâu sắc thời đại, người tiêu dùng thị trường bán lẻ Những người tham gia lĩnh vực tiếp thị EC hỗ trợ để xác định đặc điểm người tiêu dùng đại Kết thu từ nghiên cứu định tính đặc biệt hiệu việc cung cấp thông tin cảm nghĩ người tiêu dùng, hành động liên quan đến hành vi mua sắm trực tuyến Do tăng cường tính minh bạch tiếp thị hỗn hợp, người mua tìm kiếm thơng tin nhanh chóng tiết kiệm chi phí hiệu lúc thông qua Internet Dựa kết từ định lượng định tính, rõ ràng thơng tin thu từ Internet đóng vài trị quan trọng q trình định mau sắm củ người tiêu dùng Ngoài ra, nghiên cứu củng cố gắng làm rõ yếu tố kết hợp tiếp thị khác người tiêu dùng nhấn mạnh giai đoạn khác tìm kiếm đánh giá Theo Mohammad Hossein Moshref Javadi cộng (2012) “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng” Mục đích nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng vấn đề quan trọng thương mại điện tử lĩnh vực tiếp thị Tuy nhiên, kiến thức hạn chế hành vi người tiêu dùng trực tuyến tượng kỹ thuật xã hội phức tạp liên quan đến nhiều nhân tố Một mục tiêu nghiên cứu bao gồm thiếu sót nghiên cứu trước khơng kiểm tra yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến Nghiên cứu sử dụng mơ hình kiểm tra tác động rủi ro nhận thức, biến số sở hạ tầng sách hồn trả thái độ trực tuyến hành vi mua sắm chuẩn mực chủ quan, kiểm soát hành vi nhận thức, đổi lĩnh vực cụ thể thái độ hành vi mua sắm trực tuyến giả thuyết nghiên cứu Để điều tra giả thuyết 200 bảng câu hỏi phân tán cửa hàng trực tuyến Iran Những người trả lời bảng câu hỏi người tiêu dùng trực tuyến cửa hàng Iran chọn ngẫu nhiên Cuối cùng, phân tích hồi quy sử dụng liệu để kiểm tra giả thuyết việc học Nghiên cứu coi nghiên cứu ứng dụng từ góc độ mục đích khảo sát mơ tả chất phương pháp (kiểu tương quan) Nghiên cứu xác định rủi ro tài rủi ro không giao hàng ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ mua sắm trực tuyến Kết đổi theo miền cụ thể tiêu chủ quan ảnh hưởng tích cực đến trực tuyến hành vi mua sắm Hơn nữa, thái độ mua sắm trực tuyến ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Theo Dr.Gagandeep Nagra, Dr.R Gopal (2013) “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng” Ở nghiên cứu cho thấy mua sắm trực tuyến tượng gần lĩnh vực E-Business chắn bùng nổ tương lai giới Hầu hết nhà bán lẻ, doanh nghiêp tập trung vào bán sản phẩm, dịch vụ họ trang thương mại điện tử Mặc dù vấn đề mua sắm trực tuyến phổ biến Ấn Độ không phù hợp với thị trường toàn cầu Sự tăng trưởng tiềm mua sắm trực tuyến kích hoạt ý tưởng ý tưởng nghiên cứu mau sắm trực tuyến Ấn Độ Bài nghiên cứu ứng dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng để nghiên cứu tác động yếu nhân học người tiêu dùng trực tuyến thông số mau sắm hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến, ý định mua sắm tương lai, tần suất mua sắm trực tuyến, số lượng hàng hóa mua tổng chi tiêu mua sắm trực tuyến Dữ liệu thu thập thông qua bảng câu hỏi kết nghiên cứu cho thấy việc mua sắm trực tuyến Ấn Độ bị ảnh hưởng đáng kể yếu tố nhân học khác tuổi tác, gới tính, tình trạng nhân, quy mơ gia đình thu nhập Vì vậy, nhà quản trị cần phải cải tiến lược mua sắm, tập trung nhiều vào đối tượng nữ giới theo kết nghiên cứu chứng minh nữ giới có nhu cầu mua sắm nhiều nam giới Dựa vào đó, doanh nghiệp, nhà bán lẻ nên có sách chiến lược để thu hút nhiều người phân khúc tương lai củng Các chủ kinh doanh cần củng nên xem xét phản hồi khách hàng sau sử dụng sản phẩm, dịch vụ mình, để đảm bảo khách hàng tôn trọng thay đổi chiến lược sau cho phù hợp Nghiên cứu cịn tìm thấy thống nhiều yếu tố người có độ tuổi, thu nhập, giới tính, nghề nghiệp khác phân khúc chủ kinh doanh Yue Chen, Xiang Yan, Weiguo Fan (2015) “Kiểm tra ảnh hưởng rủi ro nhận thức người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Trung Quốc” Nghiên cứu rủi ro nhận thức thu hút nhiều ý năm gần Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính để điều tra vai trị rủi ro nhận thức hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, hầu hết nghiên cứu xem rủi ro cấu trúc đại diện cấp cao số tập trung vào nhiều khía cạnh khác Tuy nhiên, nghiên cứu phân biệt nguồn rủi ro nhận thứ khác ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Trong nghiên cứu này, tác giả đề xuất phân chia rủi ro nhận thức mua sắm trực tuyến thành ba phần như: khơng chắn chi phí giao dịch, hiệu suất sản phẩm lo lắng cá nhân người tiêu dùng Thông qua kết thực nghiệm từ khảo sát thực địa Trung Quốc cho thấy rủi ro nhận thức khác mang lại tác động khác cho hành vi mu hàng Rủi ro nhận thức từ lo lắng cá nhân khách hàng phát có ảnh hưởng đáng kể đến hài lòng ý định mua lại sản phẩm đó, rủi ro từ chi phí giao dịch ảnh hưởng đến hài lòng Hơn nữa, rủi ro nhận thấy từ hiệu suất sản phẩm chí cịn có tác động tích cực đến ý định mua lại Nghiên cứu tác giả cung cấp thông tin chi tiết nguồn rủi ro nhận thức khác ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Gần nhất, Hanliang Fu cộng (2020) “Ra định thông minh hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Internet” Sự phát triển liệu lớn Internet vạn vật (IoT) mang đến thay đổi lớn cho thương mại điện tử Ở bảng kết cho giá trị R bình phương hiệu chỉnh (Adjusted R Square) 0.629 >0.5 cho thấy mơ hình nghiên cứu khả quan, thể biến độc lập phân tích ảnh hưởng 62,9% vào thay đổi biến phụ thuộc 37,1% lại đến từ biến ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên Hệ số Durbin - Waston 2,06 thuộc khoảng từ đến 3, khoảng an toàn để kết luận khơng xảy tượng tự tương quan Ngoài ra, kết bảng ANOVA Sig kiểm định F 0,000