hệ GENZ- sinh viên Đh TDM
4.1 Những yếu tố mà khách hàng quan tâm khi mua sắm trực tuyến
Giá cả và chất lượng sản phẩm là những yếu tố hàng đầu mà khách hàng quan tâm đến. Với khách hàng ngoài 2 yếu tố tiên quyết trên thì còn có những yếu tố quyết định đến vấn đề chọn mua sản phẩm là sản phẩm mới, thương hiệu, những voucher giảm giá, hình ảnh sản phẩm chân thực và phương thức thanh toán nhanh chóng.
Với phía người bán, chữ tín là yếu tố hàng đầu. Nhưng họ cũng phải cần quan tâm đến chi tiết sản phẩm mà họ kinh doanh, cung cấp hình ảnh chân thực, sản phẩm đa dạng, biết cách giải quyết những sự cố khi khách hàng gặp phải, thời gian giải đáp thắc mắc của khách hàng phải nhanh. Mặc dù mua qua internet nhưng sản phẩm vẫn phải được đảm bảo tốt nhất khi đến tay người tiêu dùng.
4.2 Những vấn đề tồn tại và nguyên nhân
Thế hệ trẻ vẫn chưa đặt hết niềm tin tưởng đối với các nhà bán hàng bởi vì các nhà bán hàng vẫn chưa có tên tuổi nổi bật để tạo sự tin cậy cao với khách hàng. Cùng với đó là sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm cũng như thông tin sản phẩm chưa được cụ thể, rõ ràng và sản phẩm không đạt chất lượng như mong muốn của khách hàng.
Khi không quan tâm kỹ đến vấn đề nhà bán hàng thì cũng có thể trở thành nạn nhân của lừa đảo online như là chuyển khoản thanh toán trước 100% số tiền.
Hạn chế về việc mua những sản phẩm dễ vỡ, dễ hư như thực phẩm, những sản phẩm ly, bình thủy tinh,… bởi vì trong quá trình vận chuyển có thể từ 3-5 ngày khiến thực phẩm không còn đảm bảo được chất lượng, cũng như dễ vỡ những mặt hàng khi vận chuyển trên quãng đường xa.
Việc mua sắm online cũng có một rủi ro dễ mắc phải đó chính là các mặt hàng bị xử lý sai, giao nhầm sản phẩma trong quá trình soạn đơn hàng. Vì thế mà tốn thời gian trong quá trình giao hàng và đổi trả sản phẩm. Thời gian gian hàng của nhiều shop vẫn còn chậm hơn dự kiến.
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUSTT STT
01 02 03
3.1 Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng.
STT
01 02 03 04
Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua dữ liệu khảo sát từ Google Form nhằm kiểm định giá trị và độ tin cậy của thang đo, kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết trong mô hình.
Dựa vào các yếu tố mà sinh viên quan tâm khi ra quyết định mua sắm trực tuyến, bao gồm các biến quan sát:
Bảng 3.1. Quan sát thể hiện sự hữu ích (Kí hiệu PU) Bảng 3.2. Quan sát thể hiện giá cả (Kí hiệu PRICE)
Bảng 3.3. Quan sát thể hiện tính dễ sử dụng (Kí hiệu PU)
STT
1 Mua sắm trực tuyến có hướng dẫn cụ thể, chi tiết về PEU1 cách sử dụng sản phẩm
STT
01
2Người mua sắm trực tuyến đặt niềm tin vào thương TRUST2 hiệu nổi tiếng
03 Người mua sắm khi có sự tin tưởng sẽ giảm bớt nổi sợ TRUST3 rủi ro
2 Mua sắm trực tuyến thể hiện rõ ràng thông tin sản PEU2 phẩm
03 Khi mua sắm trực tuyến chỉ cần sử dụng điện thoại có
kết nối mạng.
STT Các biến quan sát