04 Mua sắm trực tuyến thanh toán hóa đơn nhanh chóng
3.7 xuất giải pháp khuyến nghị
Thứ nhất, các doanh nghiệp nên tối ưu hóa các thao tác sử dụng trên ứng dụng trực tuyến của mình, đặc biệt doanh nghiệp đang chuẩn bị bước vào lĩnh vực thương mại diện tử hay những doanh nghiệp đang muốn chuyển đổi hoặc mở rộng sang kinh doanh sản phẩm trực tuyến. Bên cạnh đó, để các khách hàng dễ dàng trong việc tìm kiếm các lựa chọn phù hợp và để tối ưu hóa thời gian khách hàng tiếp cận với sản phẩm các doanh nghiệp nên tập trung phát triển công cụ tìm kiếm của cửa hàng.
Thứ hai, để làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp trước hết phải làm tăng sự trải nghiệm của khách hàng bằng cách cải thiện thiết kế, logo, diện mạo sao cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng mà vẫn đảm bảo việc đọc hiểu thông tin về sản phẩm dễ dàng nhất. Hơn thế nữa, doanh nghiệp cần chú trọng khâu chăm sóc khách hàng và giải quyết đơn khiếu nại.
Thứ ba, để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trong mua sắm trực tuyến doanh nghiệp nên quan tâm đến bộ phận đóng gói hàng hóa, hạn chế hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Ngoài ra, việc tối ưu hóa thời gian vận chuyển đến khách hàng cũng góp phần vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến.
Thế hệ GenZ-Sinh viên Trường Đại học Thủ Dầu Một thực tế là các bạn trẻ năng động, cá tính,tiếp cận nhanh chóng với sự thay đổi của công nghệ.Theo kết quả khảo sát cho thấy hơn 90% sinh viên trường đại học Thủ Dầu Một đã có tiếp xúc với mua sắm trực tuyến và những thương hiệu sinh viên dùng để mua sắm trực tuyến nhiều nhất là shoppe và lazada.
Từ những cơ sở lý luận đã được hệ thống hóa và dựa trên đúc kết và kế thừa những nghiên cứu liên quan trước đó, nhóm chúng em đề xuất mô hình nghiên cứu gồm có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của thế hệ GenZ-Sinh viên trường Đại Học Thủ Dầu Một bao gồm: Nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, sự tin tưởng vào mua sắm trực tuyến, Sự mong đợi về giá cả, yếu tố chất lượng về sản phẩm và trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Các yếu tố này sau khi được thực hiện khảo sát trên 214 sinh viên GenZ tại trường Đại học Thủ Dầu Một, kết quả điều tra được tổng hợp và phân tích bằng các phương pháp định tính và định lượng, nhóm chúng em thu được có 4 yếu tố tác động tích cực đến quyết định mua sắm trực tuyến của thế hệ GenZ-Sinh viên trường đại học Thủ Dầu Một, đó là: Sự mong đợi về giá cả, sự trải nghiệm khi mua sắm trực tuyến, yếu tố về chất lượng của sản phẩm, sự tin tưởng vào mua sắm trực tuyến. Ngoài ra, kiểm định Independent samples Test và ANOVA với các biến định tính cho kết quả không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về các biến định tính trong quyết định mua sắm trực tuyến của thế hệ GenZ- Sinh viên Đại học Thủ Dầu Một.
Tài liệu tham khảo
Dương Thị Hải Phương (2012), “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế”, Tạp chí khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012.
Lê Kim Dung (2020), “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam”, luận án Tiến sĩ quản trị kinh doanh (Viện Hàn Lâm - Học viện khoa học xã hội).
Trần Minh Đạo (2006), “Giáo trình Marketing căn bản”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2006.
Nguyễn Thị Hồng Nguyệt (2020), “Ảnh hưởng của trải nghiệm thương hiệu đến chất lượng mối quan hệ và lòng trung thành khách hàng”, Tạp chí nghiên cứu Tài chính - Marketing.
Nguyễn Xuân Hiệp và Khưu Minh Đạt (2020), “Tác động của nhận thức rủi ro đến quyết định mua sắm trực tuyến của người dân”, Tạp chí nghiên cứu Tài chính - Marketing.
Nguyễn Duy Phúc (2004), “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm Voucher trực tuyến của khách hàng tại thành phố Đà Nẵng”, luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
Trần Thị Thập (2018), “Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến”, nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông.
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Minh Trang (2009), “Nghiên cứu khoa học Marketing, ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM”, nhà xuất bản Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh.
Nguyễn Hoàng Việt (2011), giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, nhà xuất bản Thống kê.
Nguyễn Tố Uyên (2016), “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online: nghiên cứu trên địa bàn Thành phố Kon Tum”, luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
Shyh-Hwang Lee & Hoang Thi Bich Ngoc (2010), “Investigating the on-line shopping intentions of Vietnamese students: an extension of the theory of planned behaviour(Vol.8, No.4, 2010 )”.
Mehrdad Salehi (2012), “Consumer Buying Behavior towards Online Shopping Stores in Malaysia (January 2012, Vol. 2, No. 1 )”.
Davis Fred D (1986), “A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New EndUser Information Systems: Theory and Results”, Doctoral Dissertation, MIT, Sloan School of Management.
Kolesar M. B., Galbraith, R. W. (2000), “A services-marketing perspective on eretailing: implications for e-retailers and directions for further research”,Internet Research, 2000, Vol. 10 No. 5, pp. 424-438.
Ma Mengli, (2011), “Study on Factors Affecting Consumers’ Attitude Towards Online Shopping and Online Shopping Intention in Bangkok, Thailand”. Proceedings of the 7th International Conference on Innovation & Management.
PHỤ LỤC
Bảng 1: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha nhân tố tính dễ sử dụng
Reliability Statistics Cronbach's Alpha .757 PEU1 PEU2 PEU3 PEU4
Bảng 2: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha nhân tố sự tin tưởng
Reliability Statistics Cronbach's Alpha .696 Scale Mean if Item Deleted TRUST1 TRUST2 TRUST3
Bảng 3: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha nhân tố giá cả Reliability Statistics Cronbach's Alpha .773 PRICE1 PRICE2 PRICE3 PRICE4
Bảng 4: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha nhân tố chất lượng sản phẩm
Reliability Statistics Cronbach's Alpha .781 Scale Mean if Item Deleted QUAL1 QUAL2 QUAL3
Bảng 5: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha nhân tố trải nghiệm Cronbach's Alpha EXP1 EXP2 EXP3
Bảng 6: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha nhân tố sự hữu ích Cronbach's
Alpha
PU1PU2 PU2 PU3
Bảng 7: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha nhân tố Quyết định mua sắm Cronbach's Alpha INTEN1 INTEN2 INTEN3
Bảng 8: Kết quả phân tích EFA cho biến độc lập
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
Bartlett's Test of Sphericity
Total Variance Explained
Compon ent 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1112 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa
PEU1PEU2 PEU2 PRICE2 PRICE3 PRICE1 PU3 PRICE4 PU2 QUAL1 QUAL2 QUAL3 PU1 TRUST2 TRUST1 PEU4 PEU3 TRUST3 EXP2 EXP1 EXP3
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 8 iterations.
Bảng 9: Kết quả phân tích EFA cho biến phụ thuộc
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
Bartlett's Test of Sphericity
Total Variance Explained
Component
12 2 3
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Phần kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội trên SPSS
Bảng 10: Bảng ANOVA ANOV Aa Mode l 1 Regress ion Residua l Total Bảng 11: Bảng Model Summary Model Summaryb