tuyến 1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Thương mại điện tử đã được hình thành từ lâu nhưng ngày nay ngày càng phát triển mạnh mẽ. Mặc dù dịch vụ mua sắm trực tuyến đã được giới thiệu vào Việt Nam từ những năm 1990 nhưng tại thời điểm này khách hàng chưa được phân bố rộng rãi tại vì những năm này Internet chưa có phát triển mạnh. Nhưng đến ngày nay dịch vụ này đã phát triển thành xu hướng mua sắm mạnh mẽ và ngày càng phát triển một cách nhanh chóng. Một nghiên cứu tại Việt Nam của tổ chức tín dụng Visa cho thấy 98% đối tượng khảo sát đã tìm kiếm các dòng sản phẩm và dịch vụ trên mạng trong 12 tháng vừa qua, trong đó 71% khách hàng mua sắm trực tuyến và có tới 90% khách hàng cho rằng họ sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến vào những năm tương lai.
Từ đó cho chúng ta thấy rằng mua sắm trực tuyến đang trên đà phát triển mạnh và hứa hẹn nhiều cơ hội phát triển cho các nhà doanh nghiệp trong tương lai về lĩnh vực mua sắm trực tuyến. Từ sự khảo sát của tổ chức tín dụng Visa mà các nhà kinh doanh trực tuyến và các nhà doanh nghiệp bán lẻ đã nắm bắt cơ hội để tạo ra nhiều website,
các cửa hàng online như: Shopee, Tiki, Sendo,.. Các website được thiết kế với giao diện tinh mắt và dễ dàng sử dụng.
1.2 Quy trình quyết định đến hành vi mua sắm
Để quyết định mua sắm một sản phẩm trên các trang thông tin điện tử, website,… khách hàng cần phải trải qua nhiều quy trình để dẫn đến quyết định cuối cùng để mua sắm. Vấn đề mua sắm trực tuyến ngày càng được tích lũy nhiều đối với mỗi khách hàng nhưng để duy trì được sự mua sản phẩm xuyên suốt thì các nhà cung cấp sản phẩm phải tạo được niềm tin cậy đối với khách hàng. Sau đây là quy trình quyết định đến hành vi mua sắm bao gồm có 10 bước như sau:
Bảng 3: Quy trình bán lẻ trực tuyến
Đầu tiên, khách hàng truy cập vào website, các trang thông tin mua sắm trực tuyến. Tiếp theo, khách hàng cần tiến hành lựa chọn các sản phẩm mà mà muốn mua. Các sản phẩm đã có đủ thông tin về sản phẩm như giá cả và các thông số về sản phẩm rõ ràng nếu hài lòng thì nhấp chọn “thêm vào giỏ hàng”.
Sau đó, khách hàng điền đầy đủ các thông tin cá nhân để thuận tiện cho việc nhận hàng. Tiếp đó, khách hàng kiểm tra đơn hàng hiển thị và xác nhận đồng ý. Đơn hàng
hiển thị trên màn hình có đủ các thông tin về loại hàng hóa, số lượng mua, tiền hàng hóa, thuế, phí vận chuyển,… nếu đồng ý thì khách hàng nhấp chọn nút “Đồng ý”.
Bước này, khác hàng cần xác thực thanh toán. Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong những phương thức thanh toán khác nhau như trả bằng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản.b Người bán sau khi lên đơn hàng gửi thông báo đặt hàng thành công.
Tiếp theo, biên nhận về thông tin mua hàng, xác nhận đã thanh toán được tổng hợp và được gửi cho khách hàng. Bước cuối cùng là quy trình xử lý đơn hàng, thực hiện đơn hàng được người bán thực hiện, hàng hóa sẽ được vận chuyển đến cho khách hàng.
1.3 Chức năng nhiệm vụ
Mua sắm trực tiếp là hành vi rất phổ biến trong thời đại 4.0. Mua sắm trực tuyến mang lại nhiều sự tiện lợi cho khách hàng vì ngày nay mọi người đều bận rộn trong công việc cũng như quá trình học tập chiếm nhiều thời gian khiến mọi người bị hạn chế về thời gian mua sắm. Bây giờ chỉ cần bỏ ra một chút ít thời gian qua vài thao tác đơn giản thì cũng có thể mua được sản phẩm mong muốn mọi lúc mọi nơi.
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trực tuyến
Đa số mọi người đều có nhu cầu mua sắm trực tuyến khá cao vì việc mua sắm trực tuyến khá tiện lợi chỉ cần vài thao tác đơn giản là có thể mua được sản phẩm.