NGHIÊN cứu MARKETING báo cáo NGHIÊN cứu thương hiệu love beauty and planet

Đặc điểm nhân khẩu học được xem xét thông qua các yếu tố: Phát biểu giả thuyết Căn cứ lý thuyết và kinh nghiệm H1.1 Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến thương hi

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ



Học phần:

NGHIÊN CỨU MARKETING

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU

Nhóm 9 Thành viên:

Trang 2

MỤC LỤC

A LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU 4

I Giới thiệu 4

1 Thương hiệu Love Beauty and Planet 4

II Vấn đề quản trị 4

III Lựa chọn một vấn đề/cơ hội nghiên cứu 5

B XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 5

I Bối cảnh môi trường của vấn đề 5

1 Các thông tin trong quá khứ, và dự báo cho tương lai 5

2 Nguồn lực và giới hạn của doanh nghiệp/tổ chức 5

3 Mục tiêu của người ra quyết định: 6

4 Hành vi người tiêu dùng 6

5 Môi trường luật pháp: 6

6 Môi trường kinh tế: 6

7 Năng lực công nghệ và marketing của Love Beauty and Planet: 6

II Phát biểu về vấn đề quản trị 6

III Phát biểu vấn đề nghiên cứu 7

1 Các thành phần/ khía cạnh của vấn đề nghiên cứu 7

2 Mục tiêu cụ thể 7

C XÁC ĐỊNH CÁCH TIẾP CẬN VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 7

I Các biến/ khái niệm nghiên cứu 7

1 Những khái niệm/biến số liên quan đến nhận diện thương hiệu 7

2 Những khái niệm/biến số liên quan đến hiệu quả của hoạt động định vị thương hiệu (hiệu suất thương hiệu) 8

3 Đặc điểm nhân khẩu học được xem xét thông qua các yếu tố: 8

II Phát triển giả thuyết nghiên cứu 8

III Câu hỏi/ mục tiêu nghiên cứu 10

D THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ LỰA CHỌN THANG ĐO 10

I Lựa chọn thiết kế nghiên cứu 10

II Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 10

III Phát triển đo lường 11

E THIẾT KẾ CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU 13

I Xác định nội dung của công cụ nghiên cứu: 13

Trang 3

II Hình thức công cụ nghiên cứu 13

III Kiểm tra thử công cụ nghiên cứu 13

F LỰA CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU 15

I Tổng thể nghiên cứu: 15

II Khung lấy mẫu: 15

III Phương pháp/Kỹ thuật lấy mẫu: 15

IV Quy mô mẫu: 15

G THU THẬP DỮ LIỆU 15

I Phương pháp thu thập dữ liệu 15

II Cách thức triển khai và thu thập dữ liệu 16

1 Hình thức triển khai thu thập dữ liệu: 16

2 Các bước chuẩn bị cho việc thu thập dữ liệu: 16

3 Quy trình trong và sau khi thu thập dữ liệu 16

III Kết quả thu thập và xử lý dữ liệu 16

1 Kết quả thu thập dữ liệu: 16

2 Quy trình chuẩn bị và xử lý dữ liệu: 16

H Phân tích và diễn giải dữ liệu 20

I Xác định kỹ thuật phân tích (loại test) để kiểm định giả thuyết 20

II Kết quả phân tích 23

III Kết luận và đề xuất/ kiến nghị cho ban quản trị 39

1 Kết luận 39

2 Đề xuất cho ban quản trị 40

PHỤ LỤC 41

TÀI LIỆU THAM KHẢO 45

MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA TỪNG THÀNH VIÊN TRONG BÁO CÁO 45

Trang 4

A LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU

I Giới thiệu

Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng

đầu thế giới chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm

sóc gia đình và thực phẩm Unilever hiện đang hoạt động tại

hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất

lượng cuộc sống của người dân trên toàn thế giới thông qua

những sản phẩm và dịch vụ của mình Unilever Việt Nam

được thành lập vào năm 1995, Unilever đã đầu tư hơn 300

triệu USD với một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ

Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh Hiện tại Unilever khoản hơn 150

nhà phân phối và hơn 300.000 nhà bán lẻ

Hiện nay Unilever có 3 danh mục sản phẩm chính và 26

nhãn hàng có thương hiệu

1 Thương hiệu Love Beauty and Planet

Love Beauty and Planet là thương hiệu trực thuộc tập đoàn mỹ phẩm Unilever, Love Beautyand Planet ra đời với tiêu chí thân thiện và bảo vệ môi trường nên vỏ của các dòng sản phẩm nàyđều được làm từ nhựa tái chế Các sản phẩm của hãng đều có nguồn gốc và thành phần tự nhiên vớicác mùi hương hoa quyến rũ, nhẹ nhàng, tinh tế,… Đặc biệt, sản phẩm hoàn toàn không có chất bảoquản

Love Beauty and Planet có 3 dòng sản phẩm: chăm sóc tóc (dầu gội và xả), sữa tắm và sữadưỡng thể Sản phẩm của Love Beauty and Planet nói chung và dầu gội Love Beauty and Planet nóiriêng đều có giá thành cực kỳ phải chăng và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng

Các loại dầu gội Love Beauty and Planet

- Dầu gội Love Beauty and Planet Volume and Bounty

- Dầu gội Love Beauty and Planet Hope and Repair

- Dầu gội Love Beauty and Planet Smooth and Serene

- Dầu gội Love Beauty and Planet Blooming Color

- Dầu gội Love Beauty and Planet Radical Refresher

II Vấn đề quản trị

Marketing dựa trên sản phẩm đang là xu hướng nổi bật trong thực tiễn hoạt động Marketinghiện nay Do vậy, Ban quản trị công ty nhận thấy rằng việc xây dựng và củng cố định vị sản phẩmtheo hình tượng sản phẩm dầu gội chiết suất từ thiên nhiên chính là cơ hội nhằm thúc đẩy doanh số

và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Trang 5

Dựa trên thông tin từ tình báo marketing, công ty nhận thấy điều này thực sự phù hợp với thờiđại mà người tiêu dùng đặt mối quan tâm và nhu cầu lớn đối với các sản phẩm, dịch vụ có chức năng

và thành phần bảo vệ môi trường, nhằm phản ánh mối quan tâm lớn nhất hiện nay đối với nhiều người

là tình hình biến đổi khí hậu ngày càng diễn biến phức tạp và người dân ngày càng có ý thức hơn vềviệc bảo vệ môi trường trong những năm gần đây Kinh nghiệm từ thị trường thế giới cũng cho thấycác sản phẩm dầu gội chiết suất từ thiên nhiên đều có kết quả kinh doanh khả quan và chinh phụcđược những khách hàng yêu thiên nhiên, cũng như phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của thị trường, phùhợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch COVID-19 xảy rangày càng nghiêm trọng, người dân có xu hướng quan tâm đến sức khỏe của mình và gia đình nhiềuhơn

Tuy nhiên, việc định vị cũng có thể gặp phải một số vấn đề marketing nhất định, từ đó có thểgây tổn thất cho thương hiệu Trong thời kỳ mà thị trường sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiênnhiên đang dần bão hòa, một số đối thủ cạnh tranh cũng đang phát triển thương hiệu sản phẩm của

họ trở nên gần hơn với người tiêu dùng Trong đó, thương hiệu Cocoon được xem là thương hiệucạnh tranh hàng đầu Việc Love Beauty and Planet cạnh tranh với những thương hiệu này khi đều

có chung một định vị có thể gây ra sự đối đầu không đáng có cũng như tổn thất về nguồn lực Ngoài

ra, công ty hiện chưa nắm rõ được cảm nhận, thái độ và đánh giá của khách hàng đối với sản phẩmcủa công ty nói riêng, và của các sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên nói chung Thế nên, cáchoạt động marketing tùy tiện có thể gây ra tổn thất về hình ảnh sản phẩm nếu chúng không phù hợpvới cảm nhận và đánh giá hiện tại của khách hàng Đồng thời, vì đây là một thương hiệu với sảnphẩm cũng khá mới nên mức độ nhận diện cũng chưa được cao

III Lựa chọn một vấn đề/cơ hội nghiên cứu

Từ những điều trên, ban quản trị công ty hiện đang cân nhắc xem việc tìm cách để gia tăng khả năng dầu gội Love Beauty and Planet sẽ xuất hiện trong bộ nhớ của người tiêu dùng là một

sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên tốt nhất nhằm tận dụng những cơ hội từ xu hướngmarketing có thực sự cần thiết hay không Nếu có, thì chiến lược marketing nên được điều chỉnhnhư thế nào để tận dụng những cơ hội và giải quyết những vấn đề marketing mà công ty phải đốimặt Đây là vấn đề quản trị hiện tại của công ty

B XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

I Bối cảnh môi trường của vấn đề

1 Các thông tin trong quá khứ, và dự báo cho tương lai

Quá khứ: Trong năm 2017, Unilever đã giới thiệu thương hiệu mới trong lĩnh vực chăm sóc cánhân, hướng đến đối tượng người tiêu dùng muốn tìm kiếm các sản phẩm tự nhiên, có trách nhiệm xãhội là Love Beauty and Planet Love Beauty and Planet sử dụng “công nghệ xả có thể làm sạchnhanh” mang lại lợi ích tích cực cho môi trường vì người dùng sẽ cần ít nước hơn để xả sạch sảnphẩm

Tương lai: Đang tiến bộ đáng khích lệ về rác thải bao bì, loại rác thải mà chúng tôi đã thựchiện một cam kết mới để đảm bảo rằng bao bì nhựa sẽ có thể tái sử dụng, tái chế hoặc có thể phânhủy hoàn toàn trước năm 2025

2 Nguồn lực và giới hạn của doanh nghiệp/tổ chức

Nguồn lực: Hằng năm, Unilever đầu tư khoảng 928 triệu Euro cho nghiên cứu và phát triểnvới hơn 6000 người làm R&D toàn cầu, tập hợp 250 - 350 đơn xin cấp bằng sáng chế mới một năm

có hơn 20.000 bằng sáng chế đăng ký và các ứng dụng bằng sáng chế trên thế giới

Trang 6

Giới hạn: Love Beauty and Planet Là sản phẩm với thị trường thuộc thị trường ngách nên khitruyền thông, công ty chỉ tập trung vào những người có suy nghĩ bảo vệ môi trường.

3 Mục tiêu của người ra quyết định:

Nhận biết phản ứng của khách hàng để đưa ra một chiến lược Marketing phù hợp nhằm nângcao hơn nữa nhu cầu tiêu dùng sản phẩm

4 Hành vi người tiêu dùng

Người mua hàng sẽ so sánh dầu gội Love Beauty and Planet với các sản phẩm dầu gội củathương hiệu khác mà có trong bộ nhớ của họ Trong quá trình xem xét, bộ nhớ đưa ra các lựa chọnthay thế thường nhỏ hơn so với tổng các lựa chọn thay thế khả thi Những người tiêu dùng quan tâmđến môi trường sẽ có thể tìm kiếm những sản phẩm thân thiện với thiên nhiên, kể cả dầu gội Họ sẽtìm kiếm các dầu gội có thuộc tính như trên, xem xét lựa chọn và đưa ra quyết định mua Sau khimua hàng, họ sẽ có đánh giá sau khi kiểm tra và so sánh chức năng với các loại dầu gội khác đểquyết định có quay trở lại tiếp tục mua dầu gội Love Beauty and Planet hay không

5 Môi trường luật pháp:

Một doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường quốc tế như Unilever phải đối mặt với vô

số những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của mình Một trong những yếu tố nan giải nhất là phápluật Cần am hiểu các chính sách, các luật lệ của nước sở tại, nghiên cứu yếu tố môi trường phápluật và các ảnh hưởng của nó đến các hoạt động kinh doanh để có thể tránh nguy cơ thất bại trongkinh doanh Chẳng hạn: Dầu gội Love Beauty and Planet sử dụng các nguyên liệu từ thiên nhiênthay vì nhiều hóa chất độc hại – những chất này về lâu dài có thể sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe củangười tiêu dùng Ngoài ra, vấn đề về lao động và các chế độ đối với người lao động cũng là mộttrong những vấn đề đáng quan tâm nhất

6 Môi trường kinh tế:

Về cơ cấu ngành kinh tế, Unilever đã tung ra sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet nhằmthực hiện chiến dịch “xanh hóa” sản phẩm để chinh phục những khách hàng yêu thiên nhiên, cũngnhư phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của thị trường, phù hợp với định hướng phát triển của doanhnghiệp Ngoài ra, Love Beauty and Planet cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố khác như tốc độ tăngtrưởng kinh tế, cơ cấu chi tiêu của dân cư cơ sở hạ để thực hiện các chiến lược marketing thíchhợp Hay cần quan tâm về thu nhập bình quân đầu người để vừa thích nghi hóa sản phẩm của mìnhvới địa phương, vừa phải đưa ra những sản phẩm có giá rẻ trên thị trường đồng thời công ty phải cólợi nhuận

7 Năng lực công nghệ và marketing của Love Beauty and Planet:

Qua phân tích hành vi người tiêu dùng thì bộ phận Marketing của Love and Beauty and Planetcần tìm cách để gia tăng khả năng tên thương hiệu sẽ xuất hiện trong bộ nhớ của người tiêu dùng,hiểu người tiêu dùng đang tìm kiếm lợi ích gì và do đó thuộc tính nào là quan trọng nhất để ngườitiêu dùng đưa ra một quyết định mua sản phẩm dầu gội của mình Hiện nay, dầu gội Love Beautyand Planet là một phần quan trọng trong chiến dịch “xanh hóa” sản phẩm của Unilever

II Phát biểu về vấn đề quản trị

- Nhà quản trị cần cập nhập thông tin liên tục từ nguồn thông tin trong quá khứ cũng như dựbáo cho tương lai nhằm đánh giá khách quan tình hình cạnh tranh trên thị thường

- Các nhà quản trị phải xây dựng chiến lược marketing phù hợp với từng khu vực địa lý vàđáp ứng kịp thời nhu cầu đa dạng, luôn biến đổi của người tiêu dùng; thiết kế các chương trìnhtruyền thông đặc sắc, nổi bật, thu hút khách hàng tiềm năng hơn

Trang 7

- Với tình hình dịch COVID-19 diễn ra phức tạp, các nhà quản trị phải thực hiện chuyển đổihoặc đa dạng hóa hình thức kinh doanh; đặc biệt tập trung hình thức kinh doanh online để tiếp tục duytrì hoạt động, tìm kiếm được những phân khúc thị trường tiềm năng mới nhưng cạnh tranh khốc liệthơn.

III Phát biểu vấn đề nghiên cứu

Từ vấn đề quản trị trên, nhóm cho rằng cần thực hiện một cuộc nghiên cứu để cung cấp thông

tin cho việc hoạch định Marketing tăng mức độ nhận diện sản phẩm dầu gội đầu thương hiệu Love Beauty and Planet.

1 Các thành phần/ khía cạnh của vấn đề nghiên cứu

- Đánh giá mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu Love Beautyand Planet

- Đo lường mức độ ảnh hưởng của hoạt động Marketing đối với các yếu tố nhận biết thươnghiệu Love Beauty And Planet và đối thủ cạnh tranh

- Tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu cho sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty andPlanet trong tâm trí khách hàng

- Đo lường mức độ ảnh hưởng của yếu tô nhân khẩu học đối với sự nhận biết thương hiệuLove Beauty And Planet

2 Mục tiêu cụ thể

- Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiênLove Beauty and Planet là như thế nào?

- Đánh giá của khách hàng về các hoạt động Marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất

từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet so với Cocoon là như thế nào?

- Yếu tố nào giúp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing cho sảnphẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet của khách hàng?

- Yếu tố nhân khẩu học của khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến nhận biết thương hiệu?

C XÁC ĐỊNH CÁCH TIẾP CẬN VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

I Các biến/ khái niệm nghiên cứu

Dựa trên tổng hợp lý thuyết, tình hình cạnh tranh trên thị trường dầu dội đầu chiết xuất từthiên nhiên cũng như ảnh hưởng của hoạt động cạnh tranh đối với hành vi mua sản phẩm của ngườitiêu dùng ở ngành hàng này, được xem xét thông qua các khái niệm:

Nhận diện thương hiệu (brand awareness): khả năng người tiêu dùng có thể nhận ra và nhớ

được thương hiệu thuộc nhóm sản phẩm nào đó [CITATION Man10 \l 1033 ]

1 Những khái niệm/biến số liên quan đến nhận diện thương hiệu

Sự hài lòng đối với thương hiệu (Brand satisfaction): sự hài lòng có nghĩa là khách hàng đã

mua nhiều lần và kể những trải nghiệm tích cực của họ về thương hiệu và dịch vụ cho những ngườikhác Nếu khách hàng không hài lòng, khả năng thay đổi thương hiệu và khiếu nại về sản phẩm vàcông ty là cao [ CITATION Ays12 \l 1033 ]

Liên tưởng thương hiệu (Brand associations): tất cả những gì bộ nhớ của người tiêu dùng

liên kết với thương hiệu [CITATION Geo00 \l 1033 ]

Trang 8

Truyền miệng tích cực (Brand word-of-mouth): Tiếp thị truyền miệng hiện đại mô tả cả

những nỗ lực nhắm đến mục tiêu và những trường hợp xảy ra tự nhiên trong đó người dùng chia sẻ

sự hài lòng của họ với một thương hiệu cho những người khác [CITATION Mit13 \l 1033 ]

2 Những khái niệm/biến số liên quan đến hiệu quả của hoạt động định vị thương hiệu (hiệu suất thương hiệu)

Chất lượng cảm nhận (Perceived quality): đánh giá của người tiêu dùng về tính ưu việt tổng

thể của sản phẩm [ CITATION Chấ21 \l 1033 ]

Giá (Price): Khoản tiền trả cho một sản phẩm hay một dịch vụ [ CITATION Phi \l 1033 ] Phân phối (Distribution): Là quá trình tổ chức, thực hiện và tạo điều kiện cho việc chuyển

giao quyền sở hữu và quyền sử dụng sản phẩm/dịch vụ giữ người bán và người mua một cách tối

ưu [ CITATION Phi \l 1033 ]

Truyền thông cổ động (Promotion): Là tập hợp các hoạt động tác động trực tiếp hoặc gián

tiếp lên tâm lý và thị hiếu của khách hàng nhằm xác lập một lượng cầu thuận lợi cho doanh nghiệp

Là những nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàngmua sản phẩm cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp [ CITATION Phi \l 1033 ]

3 Đặc điểm nhân khẩu học được xem xét thông qua các yếu tố:

Phát biểu giả thuyết Căn cứ lý thuyết và kinh nghiệm

H1.1 Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, khách hàng

sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beauty

and Planet là cao

Kinh nghiệm

H1.2 Mức độ nhận biết thương hiệu của Love

Beauty and Planet là cao

Kinh nghiệm

H1.3 Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết

xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and

Planet là cao

Kinh nghiệm

H2.1 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên

của Love Beauty and Planet có chất lượng

cao

Kinh nghiệm

H2.2 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ

thiên nhiên của Love Beauty and Planet thấp Kinh nghiệm

của Love Beauty and Planet phân phối rộng

rãi

Kinh nghiệmH2.4 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Kinh nghiệm

Trang 9

của Love Beauty and Planet làm truyền thông

tốt

của Love Beauty and Planet có chất lượng

cao hơn Cocoon

Kinh nghiệm

H2.6 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ

thiên nhiên Love Beauty and Planet thấp hơn

Cocoon

Kinh nghiệm

của Love Beauty and Planet phân phối rộng

rãi hơn Cocoon

Kinh nghiệm

của Love Beauty and Planet làm truyền thông

tốt hơn Cocoon

Kinh nghiệm

H2.9 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love

Beauty and Planet là tốt

Kinh nghiệm

H2.10 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love

Beauty And Planet tốt hơn Cocoon

Kinh nghiệm

H3.1 Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and

Planet là tích cực

Kinh nghiệm

H3.2 Hoạt động quan hệ công chúng của Love

Beauty and Planet là tích cực

Kinh nghiệm

H3.3 Sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên

thương hiệu Love Beauty and Planet có tác

nhận thương hiệu đáng giá hơn so với thương

hiệu khác và sẵn sàng chi trả cho sản phẩm

này

Cả kết nối thương hiệu và tình yêuthương hiệu đều có xu hướng làm tăngmức độ sẵn sàng chi trả (WTP) củangười tiêu dùng và khả năng thảo luận(truyền miệng; WOM) về một thươnghiệu (Batra và cộng sự 2012; Escalas vàBettman 2003)

Do đó, nếu dầu gội Love Beauty andPlanet của thương hiệu làm tăng kết nốivới thương hiệu và tình yêu thươnghiệu, thì người tiêu dùng nên sẵn sàngtrả nhiều tiền hơn cho thương hiệu vàmuốn cho người khác biết nó tuyệt vờinhư thế nào (tức là truyền miệng tíchcực WOM)

H3.5 Sự hài lòng của sản phẩm dầu gội đầu Love

Beauty And Planet là cao

Kinh nghiệm

H3.6 Khách hàng nữ có sẽ khuyến khích người

khác mua sản phẩm dầu gội chiết xuất từ

Kinh nghiệm

Trang 10

thiên nhiên của Love Beauty and Planet nhiều

hơn khách hàng nam

H3.7 Có sự khác biệt của mức độ hài lòng của

thương hiệu khác nhau về giới tính

Kinh nghiệm

H4.1 Khách hàng nữ có sự nhận biết sản phẩm dầu

gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty

and Planet cao hơn khách hàng nam

Kinh nghiệm

H4.2 Có sự khác biệt về nhận biết dầu gội chiết

xuất từ thiên nhiên của thương hiệu Love

Beauty and Planet giữa những nhóm người có

độ tuổi khác nhau

Kinh nghiệm

H4.3 Có sự khác biệt về mức độ nhận diện thương

hiệu giữa những người có nghề nghiệp khác

nhau

Kinh nghiệm

H4.4 Có sự khác biệt của mức độ nhận diện của

thương hiệu khác nhau về nơi ở

Kinh nghiệm

III Câu hỏi/ mục tiêu nghiên cứu

- Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiênLove Beauty and Planet là như thế nào?

- Đánh giá của khách hàng về các hoạt động Marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất

từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet so với Cocoon là như thế nào?

- Yếu tố nào giúp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing chosản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet của khách hàng?

- Yếu tố nhân khẩu học của khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến nhận biết thương hiệu?

D THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ LỰA CHỌN THANG ĐO

I Lựa chọn thiết kế nghiên cứu

Dựa trên những mục tiêu nghiên cứu đã đưa ra, nhóm cho rằng nghiên cứu mô tả là loại hìnhphù hợp nhất Bởi vì nghiên cứu mô tả có thể giúp rút ra được các đặc điểm tổng thể thị trường mụctiêu của Love Beauty and Planet như: thái độ, cảm nhận của khách hàng về thương hiệu, thị hiếu,chiến lược marketing của công ty hiện tại Nó mô tả đặc tính, thói quen tiêu dùng và những thái độcủa người tiêu dùng với các tác động marketing, mang đến cho chúng ta một góc nhìn tổng quát vềhiệu suất thương hiệu và tình hình cạnh tranh của Love Beauty and Planet Ngoài ra, nghiên cứu mô

tả có thiết kế theo quy trình chặt chẽ, chi tiết mang lại kết quả cao và khá chính xác trong nghiên cứuMarketing

II Lựa chọn phương pháp nghiên cứu

Sau gần 4 năm Love Beauty and Planet tung ra thị trường, doanh nghiệp cần đánh giá về hiệuquả hệ thống nhận diện của thương hiệu này Công ty hiện không có nguồn dữ liệu nào để đáp ứngnhu cầu thông tin này Vì thế, nhóm chọn phương pháp nghiên cứu định lượng và kỹ thuật nghiêncứu là điều tra thăm dò

Nhóm lựa chọn phương pháp nghiên cứu định lượng vì phương pháp có tính khái quát cao; độtin cậy và tính đại diện của kết quả nghiên cứu định lượng khá cao; mang tính khách quan vì các dữliệu định lượng có thể được giải thích bằng phân tích thống kê dựa trên các nguyên tắc toán học;quá trình phân tích nhanh hơn: Sử dụng phần mềm phân tích để giúp phân tích; xử lý lượng lớn dữliệu một cách nhanh chóng và chính xác, đồng thời giảm khả năng bị lỗi kỹ thuật như SPSS

Trang 11

Nhóm chọn phương pháp nghiên cứu định lượng nên kỹ thuật điều tra thăm dò sẽ hữu dụngbởi vì: Đối tượng nghiên cứu chủ yếu của nghiên cứu marketing là các ý kiến, kỳ vọng của kháchhàng, nhà cung cấp, người tiêu dùng của Love Beauty and Planet… cần được đo lường, tính toán,

so sánh một cách cụ thể Vì vậy, cách thức để thu thập dữ liệu bằng “Bảng câu hỏi” trong điều trathăm dò là phù hợp hơn cả Công cụ chủ yếu được dùng để thu thập các thông tin, sự kiện trongphương pháp này là “Bảng câu hỏi – Questions Form” do khách hàng tự trả lời

III Phát triển đo lường

Nghiên cứu này sử dụng và điều chỉnh các thang đo đã được phát triển và kiểm định bởi cácnhà nghiên cứu hàn lâm để đo lường các khái niệm/biến nghiên cứu Do đó, chúng đảm bảo độ tincậy và giá trị của các đo lường

Mô tả chỉ báo của thang

đo gốc

Mô tả chỉ báo đã hiệu

chỉnh

Cấp độ thang đo

Liên tưởng

thương hiệu

Tựthiết kế 1

Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, tôi sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beauty and Planet

Nhận diện

thương hiệu

Tựthiết kế 2

Tôi biết đến thương hiệu

-Khoảng

Tôi dễ dàng phân biệt sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty And Planet so với các thương hiệu khác

có chất lượng cao

-KhoảngSản phẩm dầu gội chiết

xuất từ thiên nhiên của Cocoon có chất lượng cao

-Phân phối thiết kếTự 2

Bạn dễ dàng mua được sản phẩm của thương hiệu

gBạn dễ dàng mua được

sản phẩm của thương hiệu

Truyền thông của Cocoon

-Hoạt động quan hệ công chúng của Love Beauty

Trang 12

-and Planet là tích cựcHoạt động quan hệ công chúng của Cocoon là tích cực

-Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là tốt -Hoạt động khuyến mãi

của thương hiệu Cocoon

& Lee,2000)

4

It make sense to buy X instead of any other brand,even if they are the same

Hoàn toàn hợp lý khimua sản phẩm thươnghiệu Love Beauty andPlanet thay vì thươnghiệu khác, ngay cả khichúng như nhau

Khoảng

Even if another brand has same features as X, I would prefer to buy X

Ngay cả khi thương hiệukhác có sản phẩm đặctính giống như thươnghiệu Love Beauty andPlanet, tôi thích mua sảnphẩm của thương hiệu

này hơn

If there is another brand asgood as X, I prefer to buy X

Nếu có sản phẩm củathương hiệu khác tốtnhư thương hiệu LoveBeauty and Planet, tôithích mua thương hiệu

này hơn

If another brand is not different from X in any way, it seems smarter to purchase X

Nếu thương hiệu khác

có vẻ không khác so vớithương hiệu LoveBeauty and Planet, có vẻnhư việc mua sản phẩmcủa thương hiệu này làthông minh hơnHoạt động

truyền

miệng

Tựthiết kế

5 Tôi sẽ giới thiệu sản phẩmLove Beauty And Planet cho những người thân của tôi

-Khoảng

Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and Planet là tích cực

Tôi sẽ nói tích cực về X

Tôi sẽ nói tích cực vềsản phẩm dầu gội đầuchiết xuất thiên nhiênLove Beauty And PlanetTôi có ý định khuyến

khích người khác mua sảnphẩm X

Tôi có ý định khuyếnkhích người khác muasản phẩm dầu gội đầu

Trang 13

chiết xuất thiên nhiênLove Beauty And PlanetGiới tính Tự

-Địnhdanh

Khu vực

sinh sống

Tựthiết kế 1

Bạn đang sống tại khu vực

E THIẾT KẾ CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU

I Xác định nội dung của công cụ nghiên cứu:

Bản câu hỏi bao gồm 4 phần chính, được trình bày theo thứ tự sau:

Phần 1: Câu hỏi đánh gia mức độ nhận diện thương hiệu

Phần 2: Các câu hỏi về hoạt động marketing đối với thương hiệu

Phần 3: Các câu hỏi về việc đánh giá sự hài lòng đối với thương hiệu

Phần 4: Các câu hỏi về thông tin cá nhân và đóng góp ý kiến

II Hình thức công cụ nghiên cứu

Bản câu hỏi giấy có độ dài 4 trang A4 Ngôn ngữ của bản câu hỏi là tiếng Việt Câu hỏi chínhthức được trình bày ở Phụ lục

III Kiểm tra thử công cụ nghiên cứu

Bản câu hỏi ban đầu được điều tra thử nghiệm trên một mẫu thuận tiện bao gồm các người họsinh, sinh viên và một vài ngành nghề khác (n = 26) Mục đích của việc điều tra thử này là nhằmđánh giá tính rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu của bản câu hỏi, từ đó có những thay đổi về mặt ngôn từ,câu cú và trình bày để tăng chất lượng của bản câu hỏi Kết quả của quá trình điều tra thử này đượctóm tắt trong bảng sau

Người

điều tra

Người

được điều tra

Với những người chưa biết hoặc mới nghe hoặc chưa biết về thương hiệu sẽ chưa mường tượng được logo thương hiệu

Thêm hình ảnh logo vào bảng câuhỏi

Đỗ Thị

Hồng

Nhung

Có một số câu đọc chưa hiểu lắm và bị sai thứ tự khi hỏi về hiệu quả của slogan trước rồi mới hỏi về slogan

Sử dụng từ ngữ còn khó hiểu và sai thứ tự câu hỏi

Chỉnh sửa lại thứ

tự câu hỏi cho hợp

lý hơn và chỉnh sửa câu từ để ai cũng có thể hiểu

Trang 14

Ít câu hỏi về chất lượngsản phẩm có thể liên kết với nhận diện thương hiệu.

Thêm câu hỏi về chất lượng sản phẩm

Sử dụng từ ngữ còn khó hiểu

Chỉnh sửa lại những câu có từ ngữ khó hiểu Nguyễn

Sắp xếp câu chưa hợp lí Các câu được sắp xếp

với nhau chưa hợp lí

Sắp xếp lại nhữngcâu chưa hợp lí.Nguyễn

1 Số thứ tự chưa chínhxác

2 Câu hỏi chưa rõ đối với vấn đề khảo sát

1 Kiểm tra và chỉnh sửa lại thứ

2 Sắp xếp thứ tự câu hỏi hợp lý hơn

Yi

Yang

Phần câu hỏi đánh giá về sự hài lòng, mình nghĩ các bạn nên sửa lại câu từ một chút cho rõ ràng hơn vì nếu mà không đọc kỹ thì nó khá lú

Sử dụng từ ngữ còn khó hiểu

Chỉnh sửa lại từ ngữ dễ hiểu hơn

Lặp ý câu hỏi Chỉnh sửa lại nội

dung câu hỏi

Cần chính xác hơn

Phạm

Phương

Thảo

Theo em thì hạn chế so sánhvới sản phẩm đối thủ Và làm form khảo sát lấy trung bình chung nên không cần lấy thông tin Họ tên người khảo sát

Không cần lấy họ tên, hạn chế so sánh với đốithủ

Các câu hỏi cần phù hợp hơn

F LỰA CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU

Trang 15

I Tổng thể nghiên cứu:

Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu độ nhận diện khách hàng hiện tại về sản phẩm dầugội Love Beauty and Planet Từ đó, công ty có thể đánh giá đánh giá được sự hài lòng khách hàng

để đưa ra các giải pháp tái định vị, cải thiện hoạt động marketing đối với thương hiệu, thu hút thêm

sự quan tâm của khách hàng và qua đây làm tăng doanh thu của công ty Vì vậy, tổng thể nghiêncứu được xác định bao gồm những người đang sử dụng hoặc đã từng trải nghiệm sản phẩm dầu gộiLove Beauty and Planet trong vòng 6 tháng gần đây tại Việt Nam

II Khung lấy mẫu:

Hiện tại, không có cơ sở dữ liệu nào cung cấp thông tin chi tiết về những người sử dụng dầugội tại Việt Nam Do đó, chúng tôi không có khung lấy mẫu

III Phương pháp/Kỹ thuật lấy mẫu:

Do khung lấy mẫu không sẵn có và giới hạn về thời gian, nguồn lực để tiếp cận toàn bộ tổngthể, chúng tôi quyết định không lấy mẫu theo phương pháp có xác suất Thay vào đó, mẫu được lựachọn bằng cách kết hợp các phương pháp lấy mẫu thuận tiện và tích lũy nhanh Cụ thể như sau:

Phương pháp lấy

mẫu

Mô tả phương pháp lấy mẫu

Thuận tiện Tuyển dụng người tham gia là bạn bè, người thân, người ở quanh nơi

đang sống, người ở các siêu thị, tạp hóa, người ở trên các diễn đàntrực tuyến/mạng xã hội

Tích lũy nhanh Tuyển dụng người tham gia thông qua sự giới thiệu của bạn bè, người

thân,

IV Quy mô mẫu:

Dựa trên kinh nghiệm của các nghiên cứu đi trước cùng với cân nhắc về mặt thống kê (sửdụng cách tiếp cận khoảng tin cậy cho giá trị trung bình tổng thể), chúng tôi quyết định sẽ tuyểnchọn tối thiểu 100 người tham gia

G THU THẬP DỮ LIỆU

I Phương pháp thu thập dữ liệu

Nhóm sử dụng phương pháp điều tra thăm dò, trong nghiên cứu marketing phương pháp thuthập dữ liệu này được áp dụng khá phổ biến vì những ưu thế của nó nhằm đảm bảo 4 nguyên tắccủa một nghiên cứu khoa học

Công cụ chủ yếu được dùng để thu thập các thông tin, sự kiện trong phương pháp này là

“Bảng câu hỏi – Questions Form” do khách hàng tự trả lời thông tin

Nó đặc biệt hữu dụng với nghiên cứu định lượng bởi vì: Đối tượng nghiên cứu chủ yếu củanghiên cứu marketing là các ý kiến, kỳ vọng của khách hàng, nhà cung cấp, người tiêu dùng… cầnđược đo lường, tính toán, so sánh một cách cụ thể Vì vậy, cách thức để thu thập dữ liệu bằng “bảngcâu hỏi” trong điều tra thăm dò là phù hợp hơn cả

II Cách thức triển khai và thu thập dữ liệu

1 Hình thức triển khai thu thập dữ liệu:

Đa dạng, thông qua phỏng vấn trực tiếp, qua điện thoại, qua các phương tiện truyền thông trựctuyến

2 Các bước chuẩn bị cho việc thu thập dữ liệu:

Bước 1: Lập kế hoạch

Bước 2: Chọn đúng công cụ khảo sát

Bước 3: Nhập bảng hỏi khảo sát và công cụ khảo sát và chạy thử nghiệm

Trang 16

Bước 4: Đào tạo phỏng vấn viên

Bước 5: Chuẩn bị trước các thiết bị

3 Quy trình trong và sau khi thu thập dữ liệu

Quá trình quản lý thu thập dữ liệu: Trong quá trình phỏng vấn, nhóm luôn khuyến khích đápviên trả lời một cách không định kiến nhất Người thực hiện phỏng vấn giám sát quá trình đáp viênđiền BCH để đảm bảo đáp viên tập trung và nghiêm túc mà sẽ hỏi lại các đáp viên một vài câu hỏitrong BCH để so sánh và xác thực xem đáp viên có trung thực khi điền ở trong bản câu hỏi haykhông Sau khi phỏng vấn, nhóm sẽ kiểm tra và loại bỏ các BCH không đạt tiêu chuẩn để đảm bảo

dữ liệu thu được chất lượng và hợp lệ

Thông tin về các bên liên quan đến quá trình thu thập (ví dụ như người liên hệ đáp viên,người giới thiệu đáp viên, )

- Người điều tra: Nhóm 9 - Nhóm sinh viên lớp 45K12.2 thuộc khoa Marketing, đã được đàotạo kỹ năng thu thập dữ liệu một cách kỹ lưỡng để đảm bảo quá trình thu thập được diễn ra chấtlượng và hiệu quả nhất

- Đối tượng liên hệ: Những người tại Đà Nẵng có khả năng sử dụng internet, mạng xã hội vàquan tâm đến thương hiệu Love Beauty and Planet nói chung và dầu gội đầu thiên nhiên thươnghiệu Love Beauty and Planet nói chung

- Kênh liên hệ: Email, Facebook, Zalo,

- Thời gian: Từ ngày 5/11/2021 - 12/11/2021

III Kết quả thu thập và xử lý dữ liệu

1 Kết quả thu thập dữ liệu:

Có tổng số 132 bản câu hỏi khảo sát được thu về để tiến hành nhập liệu phân tích

Trong đó:

- Số người chưa từng sử dụng sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet là 20 người

- Thông qua câu hỏi đánh giá mức độ tập trung của người tham gia khảo sát là: “Truyềnthông cổ động: [Để kiểm tra mức độ tập trung trả lời các câu hỏi, vui lòng chọn số 4 cho câu này]”

Có 7 lựa chọn đáp án khác lựa chọn số 4

Kết luận: Số lượng câu trả lời chất lượng còn lại là 105 câu.

2 Quy trình chuẩn bị và xử lý dữ liệu:

- Mã hóa dữ liệu: Xây dựng bảng mã hóa

- Nhập dữ liệu: Đã nhập SPSS và đặt tên file là DATA_MKT3002_45K12.2_A10_09

- Kiểm tra và xử lý dữ liệu không đáng tin cậy

- Kiểm tra dữ liệu khuyết bằng cách: Chọn Analyze → Descriptive Statistics → Frequencies(Dữ liệu khuyết những câu trả lời khảo sát mà người đọc khảo sát họ không đánh vào bất cứ lựachọn nào cả)

Freq Cho biết tần suất mua, trải

nghiệm… trong 6 tháng qua

1= chưa bao giờ2=hiếm khi3=thỉnh thoảng4=thường xuyên5=hầu như luôn luôn

2 brand 1 Tôi biết đến thương hiệu Love 1=Hoàn toàn không đồng ý

Trang 17

Beauty And Planet 2=Không đồng ý

3=Trung lập4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

tôi sẽ nghĩ ngay đến Love BeautyAnd Planet

1=Hoàn toàn không đồng ý2=Không đồng ý

dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiênLove Beauty and Planet so vớicác thương hiệu khác

5 Perceived

quality

Quality 1 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ

thiên nhiên của Love Beauty andPlanet có chất lượng cao

6 Quality 2 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ

thiên nhiên của Cocoon có chấtlượng cao

7 Price Price 1 Giá thành của sản phẩm dầu gội

chiết xuất thiên nhiên LoveBeauty and Planet là phù hợp vớitôi

chiết xuất thiên nhiên Cocoon làphù hợp với tôi

9 Avail Avail 1 Tôi có thể dễ dàng mua được sản

phẩm dầu gội Love Beauty andPlanet

phẩm dầu gội Cocoon

11 Promotion Media 1 Hoạt động truyền thông của Love

Beauty and Planet là tốt

Trang 18

12 Media 2 Hoạt động truyền thông của

Cocoon là tốt

13 Relation 1 Hoạt động quan hệ công chúng

của Love Beauty and Planet làtích cực

14 Relation 2 Hoạt động quan hệ công chúng

của Cocoon là tích cực

promotion

Sale 1 Hoạt động khuyến mãi của

thương hiệu Love Beauty andPlanet là tốt

thương hiệu Cocoon là tốt

17 Brand

word-of-mouth

Wom 1 Hoạt động truyền miệng của Love

Beauty and Planet là tích cực

18 Wom 2 Hoạt động truyền miệng của

Cocoon là tích cực

Beauty and Planet cho nhữngngười thân của tôi

20 Positive Tôi sẽ nói tích cực về sản phẩm

dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiênLove Beauty and Planet

3=Trung lập

Trang 19

4=Đồng ý5=Hoàn toàn đồng ý

e

Tôi có ý định khuyến khích ngườikhác mua sản phẩm dầu gội đầuchiết xuất thiên nhiên LoveBeauty and Planet

satisfaction

Satisfied 1 Hoàn toàn hợp lý khi mua sản

phẩm thương hiệu Love Beautyand Planet thay vì thương hiệukhác, ngay cả khi chúng nhưnhau

23 Satisfied 2 Ngay cả khi thương hiệu khác có

sản phẩm đặc tính giống nhưthương hiệu Love Beauty andPlanet, tôi thích mua sản phẩmcủa thương hiệu này hơn

24 Satisfied 3 Nếu có sản phẩm của thương hiệu

khác tốt như thương hiệu LoveBeauty and Planet, tôi thích muathương hiệu này hơn

25 Satisfied 4 Nếu thương hiệu khác có vẻ

không khác so với thương hiệuLove Beauty and Planet, có vẻnhư việc mua sản phẩm củathương hiệu này là thông minhhơn

2= Nữ

2=18 đến 25 tuổi3=25 đến 35 tuổi4=35 đến 45 tuổi5=Trên 45 tuổi

28 Trình độ

giáo dục

Level Trình độ giáo dục của bạn là? 1=Trung học

2=Đại học3=Cao Đẳng, Nghề4=Sau Đại Học

nghiệp

Job Nghề nghiệp của bạn? 1=Học sinh, sinh viên

2=Nhân viên văn phòng3= Công việc khác

30 Thu nhập Incom Thu nhập hàng tháng của bạn? 1=Dưới 5 triệu VND

2=Từ 5 đến dưới 10 triệu VND

3=Từ 10 đến dưới 15 triệu

Trang 20

VND4=Từ 15 đến dưới 20 triệu VND

5=Trên 20 triệu VND

2=Ngoại ô3= Nông Thôn

H Phân tích và diễn giải dữ liệu

I Xác định kỹ thuật phân tích (loại test) để kiểm định giả thuyết

TT Mục tiêu Giả thuyết liên quan Các biến phân tích Kỹ thuật Kết quả

Liên tưởng thương hiêu

Phân tích

mô tả (One sample T-test)

Gía trị Sig,= 0.003 <0.05 → Bác bỏ H0, chấpnhận H1 → Bác

bỏ giả thuyết

2

Mức độ nhận biết thương hiệu của Love Beauty and Planet là cao

Nhận diện thương hiệu

Phân tích

mô tả ( One sample T-test)

Gía trị Sig, = 0.223 > 0.05 → chấp nhận H0, bác bỏ H1 → chấp nhận giả thuyết

3

Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beautyand Planet là cao

Phân tích

mô tả ( One sample-T test)

Gía trị Sig,= 0.000 <0.05 → Bác bỏ H0, chấpnhận H1 → Bác

Sản phẩm dầu gội chiết xuất

từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao

Chất lượng

Phân tích

mô tả (One simple T test)

Sig = 0.02 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1 → Bác bỏ giả thuyết

5

từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phốirộng rãi

Phân phối

Phân tích

Sig = 0.028< 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1 → Bác bỏ giả thuyết

6

Giá thành của sản phẩm dầugội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet thấp

Giá thành

Phân tích

7 Hoạt động truyền thông của Love Beauty and Planet là

tốt

Truyền thông

Phân tích

Sig = 0.247 > 0.05 → Chấp nhận H0, Bác bỏH1 → Chấp nhận giả thuyết

từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao hơn Cocoon

Chất lượng

Phân tích

so sánh (Paired-Samples T

Sig = 0.006 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1 → Bác bỏ

Trang 21

Test) giả thuyết

9

Giá thành của sản phẩm dầugội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet thấp hơn Cocoon

Giá thành

Phân tích

so sánh (Paired-Samples TTest)

10

từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phốirộng rãi hơn Cocoon

Phân phối

Phân tích

11

từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt hơn Cocoon

Truyền thông

Phân tích

Sig = 0.000< 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1 → Bác bỏ giả thuyết

12 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty

and Planet là tốt

Khuyến mãi

Phân tích

13

Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là hiệu quả hơn Cocoon

Khuyến mãi

Phân tích

Sig = 0.517 > 0.05 → Chấp nhận H0, Bác bỏH1 → Chấp nhận giả thuyết

Truyền miệng

Phân tích

15

Hoạt động quan hệ công chúng và truyền miệng của Love Beauty and Planet là tích cực

Quan hệ công chúng

Phân tích

16

Sản phẩm dầu gội chiết xuấtthiên nhiên thương hiệu Love Beauty and Planet có tác động tích cực đến việc khách hàng đề cập thương hiệu này với những người khác

Truyền miệng tíchcực

Phân tích

17

Sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet ảnh hưởng tích cực đến việc khách hàng cảm nhận thương hiệu đáng giá hơn sovới thương hiệu khác và sẵnsàng chi trả cho sản phẩm này

Sự hài lòng đối với thương hiệu

Phân tích

18 Sự hài lòng của sản phẩm Sự hài Phân tích sig=0.000<0,05

Trang 22

dầu gội đầu Love Beauty And Planet là cao

lòng đối với thương hiệu

→ Bác bỏ H0, chấp nhận H1

→ Bác bỏ giả thuyết

19

Khách hàng nữ có sẽ khuyến khích người khác mua sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của LoveBeauty and Planet nhiều hơn khách hàng nam

Truyền miệng, giới tính

Phân tích

so sánh (One-WayANOVA)

sig=0.538<0,05

20

Có sự khác biệt của mức độ hài lòng của thương hiệu khác nhau về giới tính?

Sự hài lòng đối với thương hiệu

Phân tích

so sánh (Independent Sample T-Test)

sig=0.458<0,05

Phân tích

so sánh (Independent Sample T-Test)

sig=0,260>0,05

→ Chấp nhận H0, Bác bỏ H1

→ Xác nhận giảthuyết

22

Có sự khác biệt về nhận biếtdầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của thương hiệu Love Beauty and Planet giữa những nhóm người có độ tuổi khác nhau

Phân tích

Chấp nhận H0, Bác bỏ H1 → Xác nhận giả thuyết

23

Có sự khác biệt về mức độ nhận diện thương hiệu giữa những người có nghề nghiệpkhác nhau

Nhận diện thương hiệu, nghề

Phân tích

24

Có sự khác biệt của mức độ nhận diện của thương hiệu khác nhau về nơi ở

Phân tích

sig=0,632>0,05

→ Chấp nhận H0, Bác bỏ H1

→ Xác nhận giảthuyết

II Kết quả phân tích

1 Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet là như thế nào?

Giả thuyết 1.1.1.a.i.1: Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beauty and Planet

H0: Giá trị trung bình của mức độ nhận biết thương hiệu bằng 4

H1: Giá trị trung bình của mức độ nhận biết thương hiệu khác 4

One-Sample Statistics

Deviation

Std ErrorMean

Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, tôi sẽ nghĩ ngay

đến thương hiệu Love Beauty and Planet

10

Trang 23

95% ConfidenceInterval of theDifferenceLower Upper

Khi nói đến dầu gội thiên nhiên,

tôi sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu

Love Beauty and Planet

Nhận xét kết quả

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.000 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhậnH1

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình (Mean) = 3.40 < 4

→ Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, số khách hàng sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beautyand Planet là thấp

Giả thuyết 1.1.1.a.i.2: Mức độ nhận biết thương hiệu của Love Beauty and Planet là cao.H0: Giá trị trung bình của mức độ liên tưởng thương hiệu bằng 4

H1: Giá trị trung bình của mức độ liên tưởng thương hiệu khác 4

One-Sample Statistics

Deviation Std ErrorMean

Tôi có biết đến thương hiệu Love Beauty and

Tôi có biết đến thương hiệu Love

→ Mức độ nhận biết thương hiệu của Love Beauty and Planet là không cao

Giả thuyết 1.1.1.a.i.3: Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet là cao

H0: Giá trị trung bình của mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiêncủa thương hiệu bằng 4

Tiêu đề	Báo Cáo Nghiên Cứu Thương Hiệu Love Beauty And Planet
Tác giả	Lê Bảo Ngọc, Nguyễn Bình Phương Ngọc, Hồ Thị Minh Nguyệt, Võ Ngọc Ngàn, Lê Ngọc Mai
Người hướng dẫn	TS. Trần Triệu Khải
Trường học	Đại Học Đà Nẵng
Chuyên ngành	Nghiên Cứu Marketing
Thể loại	báo cáo nghiên cứu
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	46
Dung lượng	487,45 KB