XXV Kết luận và đề xuất/ kiến nghị cho ban quản trị 1 Kết luận
2 xuất cho ban quản trị
Ban quản trị Love Beauty and Planet cần phải nâng cao mức độ nhận biết của người tiêu dùng như: Thiết lập một chương trình giới thiệu (Referral); tận dụng các phương tiện thông tin đại chúng; tham gia vào các hoạt động từ thiện hoặc thúc đẩy đầu tư vào SEO.
Hiện tại, khách hàng đánh giá về chất lượng của sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet chưa thực sự tương đồng với giá. Nhiệm vụ của nhà quản trị là đề ra các biện pháp nghiên cứu để tăng chất lượng sản phẩm tương ứng với sự kỳ vọng của khách hàng. Đồng thời, cần xem lại cách chính sách giá cho phù hợp để giảm thiểu các chi phí để giảm giá thành sản phẩm.
Ban quản trị cần đẩy mạnh công tác marketing truyền miệng là một giải pháp tối ưu cho những vấn đề còn tồn tại. Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải thúc đẩy hoạt động quan hệ công chúng (PR) để tăng cường khả năng giao tiếp và thấu hiểu lẫn nhau giữa doanh nghiệp và khách hàng. Một số công cụ PR có tính khả thi để áp dụng như: Các hoạt động cộng đồng hay truyền thông về thương hiệu nhiều hơn qua ấn bản, phim ảnh, sự kiện dành riêng cho doanh nghiệp,... Nếu làm tốt các công tác này thì mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu Love Beauty and Planet cũng được cải thiện đáng kể. Vấn đề về chất lượng chưa tương xứng với giá cũng là một trong những lý do chủ chốt khiến sự hài lòng của sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty And Planet là thấp. Vì vậy, các nhà quản trị cần cải thiện 2 mảng này bằng các đề xuất đã được nêu ra ở trên.
Cần phải tăng cường nhận diện ở những nơi như ngoại ô, nông thôn. Vì độ nhận diện ở những nơi đó còn khá yếu, công ty nên làm những sản phẩm có dung tích nhỏ hơn để khách hàng có thể dùng thử.
PHỤ LỤC
KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI DẦU GỘILOVE BEAUTY AND PLANET LOVE BEAUTY AND PLANET
Xin chào,
Chúng mình là nhóm sinh viên đến từ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, hiện tại chúng mình đang thực hiện một dự án nghiên cứu về “Mua sản phẩm dầu gội đầu của thương hiệu
Love Beauty and Planet" cho học phần Nghiên cứu Marketing của học kỳ I năm học 2021 -
2022.
Love Beauty and Planet là thương hiệu trực thuộc tập đoàn mỹ phẩm Unilever, với tiêu chí
thân thiện và bảo vệ môi trường nên vỏ của các dòng sản phẩm này đều được làm từ nhựa tái chế. Các sản phẩm của Love Beauty and Planet đều có nguồn gốc, thành phần được chiết xuất từ thiên nhiên và hoàn toàn không có chất bảo quản.
Bảng khảo sát này nhằm mục đích tìm hiểu đánh giá, thái độ và hành vi của người tiêu dùng, mức độ nhận diện của khách hàng đối với dầu gội đầu thương hiệu Love Beauty and Planet. Chúng mình xin cam kết mọi thông tin cá nhân được thu thập trong bảng khảo sát sẽ chỉ
được dùng để phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
Lưu ý rằng không có câu trả lời nào là đúng hoặc sai. Chính quan điểm và cảm nhận của bạn mới là quan trọng nhất. Các câu trả lời của bạn đều có giá trị đối với nghiên cứu của chúng tôi.
Câu trả lời của các bạn sẽ là nguồn tư liệu vô cùng hữu ích và chính xác nhất cho dự án nghiên cứu của tụi mình. Xin cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của các bạn!
---
GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU LOVE BEAUTY AND PLANET
Love Beauty and Planet là thương hiệu trực thuộc tập đoàn mỹ phẩm Unilever, Love Beauty and Planet ra đời với tiêu chí thân thiện và bảo vệ môi trường nên vỏ của các dòng sản phẩm này đều
được làm từ nhựa tái chế. Các sản phẩm của hãng đều có nguồn gốc và thành phần tự nhiên với các mùi hương hoa quyến rũ, nhẹ nhàng, tinh tế,… Đặc biệt, sản phẩm hoàn toàn không có chất bảo quản.
Love Beauty and Planet có 3 dòng sản phẩm: chăm sóc tóc (dầu gội và xả), sữa tắm và sữa
dưỡng thể. Sản phẩm của Love Beauty and Planet nói chung và dầu gội Love Beauty and Planet nói riêng đều có giá thành cực kỳ phải chăng và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
- Gạn lọc: Cho biết tần suất bạn mua, hoặc sử dụng, hoặc có tương tác, trải nghiệm với
sản phẩm này trong vòng 6 tháng qua?
Hiếm khi (chiếm <10% số dịp mua/sử dụng/trải nghiêm của nhóm thương hiệu cùng
loại)
Thỉnh thoảng (chiếm 10-50% số dịp mua/sử dụng/trải nghiêm của nhóm thương hiệu
cùng loại)
Thường xuyên (chiếm 50-90% số dịp mua/sử dụng/trải nghiêm của nhóm thương hiệu
cùng loại)
Hầu như luôn luôn (chiếm >90% số dịp mua/sử dụng/trải nghiêm của nhóm thương
hiệu cùng loại)
PHẦN A. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
Theo thang điểm từ 1 đến 5, vui lòng chọn một con số phản ánh đúng nhất mức độ đồng ý của bạn với các câu nhận định sau đây. Trong đó: 1 = “Hoàn toàn không đồng ý”, 2 = “Không đồng ý”, 3 = “Trung lập”, 4 = “Đồng ý” và 5 = “Hoàn toàn đồng ý”