Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên thông qua các ứng dụng thương mại điện tử trên địa bàn tỉnh hà nam

lOMoARcPSD|15963670 ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA KẾ TỐN – KIỂM TOÁN  - BÁO CÁO THỰC HÀNH HỌC PHẦN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NHÓM – LỚP 2021DHKETO05 ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN THÔNG QUA CÁC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HÀ NAM Hà Nam 05/2022 lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội Khoa Kế tốn – Kiểm tốn DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Nguyễn Đức Quốc An 2021602390 Phan Thanh Huyền 2021602407 Nguyễn Lan Anh 2021602322 Phạm Thị Lan Anh 2021602258 Vương Ngọc Trung 2021602360 Nhóm PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội Khoa Kế tốn – Kiểm tốn MỤC LỤC PHẦN I: TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu .6 PHẦN II: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi liên quan đến đề tài nghiên cứu Các cơng trình nghiên cứu nước Tổng quan thương mại điện tử, hành vi tiêu dùng Xu hướng phát triển hành vi mua sắm tiêu dùng đại .12 4.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 12 4.2 Quá trình định mua khách hàng 13 PHẦN III: CƠ SỞ NGHIÊN CỨU 16 I Phương pháp nghiên cứu 16 II Mơ hình nghiên cứu 16 3.1 Thái độ .16 3.2 Nhận thức kiểm soát hành vi 18 3.3 Chuẩn mực chủ quan .18 PHẦN IV: XÂY DỰNG PHIẾU KHẢO SÁT 19 PHẦN V: BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .23 Mô tả mẫu nghiên cứu .23 1.1 Giới tính 23 1.2 Độ tuổi 23 1.3 Nơi công tác học tập 23 1.4 Thời gian truy cập Internet ngày 24 1.5 Hành vi mua sắm trực tuyến 25 1.6 Sự hài lòng .27 1.7 Đánh giá người tiêu dùng 28 PHẦN VI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MÀ NHĨM ĐỀ XUẤT 29 Nhóm PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Kế toán – Kiểm toán ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN THÔNG QUA CÁC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HÀ NAM PHẦN I: TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài: Sự xuất phát triển tốc độ Internet đẩy nhanh xu tồn cầu hóa kinh tế đường thương mại điện tử khẳng định vị trí quan trọng kinh tế tri thức, xã hội tri thức Ðó hội khơng dành cho nước giàu phát triển, mà cho nhiều quốc gia Thương mại điện tử phổ biến hoạt động mua sắm tiêu dùng người nước từ thập niên 90 kỉ XX Năm 1979 trang mua sắm trực tuyến phát minh Hoạt động mua sắm online Mỹ nước Châu Âu trở nên phổ biến dễ dàng Những năm cuối thập niên 90 năm đầu kỉ XXI thương mại điện tử dần phát triển Châu Á với dấu mốc 1998 Alibaba Group hình thành Trung Quốc Sau gần 10 năm kể từ trang thương mại điện tử phát minh chiến thương mại điện tử bắt đầu khốc liệt với hàng loạt vụ thâu tóm như: ebay mua lại Paypal, Amazon.com mua lại Zappos.com cho thấy thị trường thương mại điện tử màu mỡ cạnh tranh khốc liệt Ngày nay, với phát triển kinh tế - xã hội người ngày bận rộn khơng có thời gian dành cho mua sắm Chính mà nhu cầu mua sắm online với việc sử dụng thiết bị điện tử như: Điện thoại, laptop, máy tính có kết nối Internet người dùng dễ dàng mua sắm tiết kiệm thời gian mà dễ dàng lựa chọn sản phẩm với mẫu mã giá phù hợp Hàng hóa đóng gói gửi tới tận nhà bạn Việc sử dụng ứng dụng trang web Nhóm PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Kế toán – Kiểm toán thương mại điện tử Việt Nam dần phổ biến, hứa hẹn thị trường đầy tiềm cho nhà đầu tư Qua tranh thương mại giới, ta thấy hội phát triển kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Để hội phát triển bước thúc đẩy kinh tế giai đoạn suy thối cần tìm hiểu nghiên cứu thương mại điện tử để không bỏ lỡ hội thúc đẩy phát triển kinh tế Một vấn đề cần đề cập đến nghiên cứu thương mại điện tử nghiên cứu hành vi tiêu dùng mua sắm khách hàng Qua tìm hiểu nghiên cứu cho thấy đối tượng sinh viên độ tuổi từ 18-20 tuổi với khả tiếp cận thường xuyên với Internet nhóm đối tượng thường xuyên mua sắm, tiêu dùng thông qua ứng dụng thương mại điện tử Để làm rõ hành vi mua sắm nhóm đối tượng này, nhóm nghiên cứu tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng mua sắm thông qua ứng dụng thương mại điện tử sinh viên địa bàn Hà Nam Với đề tài nghiên cứu “HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN THÔNG QUA CÁC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HÀ NAM” hướng dẫn GV Trần Thị Lan Anh, nhằm đánh giá, phân tích xu hướng tiêu dùng thông qua ứng dụng thương mại điện tử sinh viên Từ đưa số đề xuất để sinh viên khối ngành kinh tế có thêm kiến thức lĩnh vực nhằm nâng cao hiểu biết, góp phần đáp ứng tốt nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao Nhóm nghiên cứu hy vọng đề tài tài liệu hữu ích cho đơn vị liên quan trình nghiên cứu giảng dạy trường ĐH Mục tiêu nghiên cứu: - Làm rõ phát triển thương mại điện tử tác động đến hành vi mua sắm đại sinh viên địa bàn tỉnh Hà Nam - Khảo sát đánh giá, hành vi mua sắm sinh viên địa bàn tỉnh Hà Nam thông qua ứng dụng TMĐT Nhóm 5 PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội - Khoa Kế tốn – Kiểm tốn Phân tích vài yếu tố tác động đến tâm lí mua sắm sinh viên tham gia mua sắm trực tuyến qua Internet - Đề xuất số giải pháp sinh viên nhà điều hành hệ thống TMĐT Câu hỏi nghiên cứu: - Thương mại điện tử có tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến đại giới trẻ (sinh viên) xu hướng công nghệ 4.0 nay? Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua sắm tiêu dùng sinh viên độ tuổi từ 18-20 tuổi - Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên trường địa bàn tỉnh Hà Nam số trường địa bàn tỉnh Hà Nội Phương pháp thu thập số liệu: - Nghiên cứu thu thập liệu dựa việc khảo sát qua ứng dụng Google Form gửi đến người dùng mạng xã hội Facebook Zalo khảo sát thực tế địa bàn tỉnh Hà Nam Nhóm Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Kế toán – Kiểm toán PHẦN II: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi liên quan đến đề tài nghiên cứu: Có nhiều nghiên cứu thực giới nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến mua sắm trực tiếp người tiêu dùng giúp việc định hướng tiêu dùng sinh viên cung cấp tảng cho sinh viên khám phá tiềm mua sắm trực tuyến Trong nghiên cứu “ Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng hệ Millennials hệ Z Malaysia” tác giả Nasrul Fadhrullah Isa, Sharifah Nufaizah Syed Annuar, Imedia Albert Nelson Lajuni (2020) dựa mơ hình lý thuyết hàng đầu OSAM ( Online Shopping Acceptance Model) Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến lên ngôi, Internet trở thành cơng cụ giao tiếp kinh doanh tồn giới Phương pháp thu thập liệu sử dụng bảng câu hỏi dựa web tạo phân phát cho 584 sinh vên đại học Malaysia Dữ liệu phân tích thơng qua phương pháp mơ hình hóa phương trình cấu trúc (PLS-SEM) Tác giả phân tích dựa yếu tố: định hướng chất lượng, định hướng thương hiệu, định hướng mua hàng trực tuyến, trải nghiệm mua hàng trực tuyến niềm tin trực tuyến nhằm đánh giá tác động yếu tố đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên đại học, người chủ yếu làm việc thu nhập cố định Kết yếu tố chất lượng, tin tưởng, trải nghiệm xu hướng mua hàng trực tuyến có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến Gen Y Gen Z Malaysia Tuy nhiên, nghiên cứu cịn hạn chế tìm kiếm xử lý số liệu, chưa tổng quan nghiên cứu ngồi nước có liên quan từ nêu bật điều khuyết hổng Khoảng trống tri thức nghiên cứu chưa nêu rõ tầm ảnh hưởng đại dịch Covid đến định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Trong nghiên cứu “Động cơ, thái độ ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng hệ Gen Z ĐH Bangkok Thái Lan” tác giả Khomson Tunsakul (2020) với mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu ảnh hưởng yếu tố: trải nghiệm mua sắm trực tuyến, mức độ hữu ích mức độ dễ sử dụng đến định mua sắm trực tuyến hệ gen Z Thái Lan Nghiên cứu dựa mơ hình khảo sát Nhóm PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội Khoa Kế tốn – Kiểm tốn mức độ hài lịng sinh viên, lập bảng thống kê mức độ chi tiêu việc mua sắm Mơ hình hóa phương trình cấu trúc (SEM) sử dụng để điều tra giải thích mối quan hệ biến dự báo biến phụ thuộc Kết cho thấy có hai yếu tố trải nghiệm mua sắm trực tuyến mức độ hữu ích có tác động đáng kể đến định mua sắm trực tuyến hệ này, cịn mức độ dễ sử dụng dường khơng ảnh hưởng nhiều bạn trẻ hệ gen Z có kĩ quen với ứng dụng mua sắm đại Tuy nhiên nghiên cứu hạn chế: Gần ¾ dung lượng nghiên cứu đề cập tới vấn đề tâm lí mà tâm lí giới trẻ dễ bị thay đổi xu hướng đám đơng Các cơng trình nghiên cứu nước: Bên cạnh cơng trình nghiên cứu nước ngồi thực tế Việt Nam có nhiều nghiên cứu hành vi mua sắm người tiêu dùng Tuy số hạn chế nghiên cứu phần giúp cho tổ chức, doanh nghiệp có nhìn tổng quan thị trường tiêu dùng Việt Nam định hướng cho nghiên cứu sau Trong “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thông qua ứng dụng thương mại điện tử sinh viên Học viện Công nghệ Bưu Chính Viễn thơng” nhóm tác giả sinh viên HVCN Bưu Viễn thơng nghiên cứu mơ hình trình định mua chuỗi gồm giai đoạn: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá lựa chọn, định mua, đánh giá sau mua Thông qua việc thống kê sàn thương mại điện tử có lượng truy cập nhiều Đông Nam Á năm 2018 cho thấy đa dạng loại hình mua sắm online Với 50.7% sinh viên lựa chọn ứng dụng TMĐT chuyên bán lẻ Shopee, Lazada, Sendo… cho thấy mức độ nhận thức nhu cầu thực nhóm đối tượng sinh viên chọn trang TMĐT có mức độ uy tín hồn thiện hệ thống Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc định mua hàng online thay mua hàng trực tiếp nhận thức thuận lợi việc toán, vận chuyển hàng tận nơi, nhiều lựa chọn tiết kiệm chi phí, thời gian Tuy nhiên nghiên cứu gặp hạn chế điểm chưa đánh giá mức độ hài lòng người tiêu dùng với trải nghiệm mua hàng trực tuyến Nguồn Nhóm PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Kế toán – Kiểm toán lực nghiên cứu có hạn, phân tích lấy mẫu thuận tiện nên tính đại biểu cho tổng thể chưa cao Dựa kết nghiên cứu thực nghiệm nước nước ngoài, tác giả nhận thấy có khoảng trống tri thức mặt nội dung phương pháp nghiên cứu Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhiều mô hình giải thích hành vi người tiêu dùng Tuy nhiên, hành vi người tiêu dùng phức tạp thay đổi đặt thách thức lớn cho khoa học nghiên cứu hành vi Ngoài ra, nghiên cứu hành vi tiêu dùng: (1) tập trung nghiên cứu quốc gia có sở hạ tầng, kinh tế phát triển Vì vậy, để đưa mơ hình hành vi mua sắm trực tuyến phù hợp với thị trường Việt Nam nghiên cứu chưa đáp ứng (2) Thiếu nghiên cứu trình mua sắm trực tuyến bối cảnh người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến hình thức mua sắm truyền thống Việt Nam Đối với hành vi mua sắm trực tuyến, nghiên cứu từ lâu hầu hết nghiên cứu thực nước bị giới hạn việc giải thích phần vài biến số có ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng nguồn thông tin trực tuyến, đặc điểm địa lý vùng miền, biến tâm lý người tiêu dùng cá nhân Do vậy, chưa có nghiên cứu xem xét tồn diện nhân tố ảnh hưởng đến trình mua trực tuyến người tiêu dùng Các nghiên cứu chưa phân tích sâu hành vi tiêu dùng, vào tiến trình kết nối biến trình mua trực tuyến Vì vậy, cần tích hợp đa dạng từ nhiều mơ hình, khía cạnh khác nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến Tổng quan thương mại điện tử, hành vi tiêu dùng  Khái niệm thương mại điện tử Hiện nay, có nhiều khái niệm TMĐT, có số khái niệm TMĐT tiếng tổ chức quốc tế Theo Tổ chức thương mại giới WTO, “TMĐT việc sản xuất, tiếp thị, bán phân phối sản phẩm hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử” Nhóm PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội Khoa Kế tốn – Kiểm toán Theo Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế OECD, có hai cách định nghĩa rộng hẹp giao dịch TMĐT sau: Theo nghĩa rộng, giao dịch TMĐT việc mua bán hàng hóa/ dịch vụ doanh nghiệp, người tiêu dùng, phủ, tổ chức nhà nước tư nhân tién hành thông qua mạng kết nối qua trung gian máy tính Hàng hóa dịch vụ đặt mua qua mạng, việc tốn giao hàng hóa/ cung ứng dịch vụ thực theo phương pháp truyền thống Giao dịch TMĐT theo định nghĩa bao gồm đơn hàng nhận đặt qua ứng dụng trực tuyến giao dịch tự động ứng dụng Internet Theo nghĩa hẹp, giao dịch TMĐT việc mua bán hàng hóa/ dịch vụ tiến hành thơng qua Internet Giao dịch TMĐT theo định nghĩa bao gồm đơn hàng nhận đặt qua ứng dụng Internet giao dịch tự động (bất kể hình thức truy nhập Internet: qua di động, TV, ) loại trừ đơn hàng qua điện thoại, fax hay email Theo Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), TMĐT giao dịch điện tử mạng Internet mạng mở khác Những giao dịch chia làm loại: 1) Giao dịch bán dịch vụ hàng hóa hữu hình; 2) Giao dịch liên quan đến việc chuyển trực tiếp, trực tuyến thông tin dịch vụ, hàng hóa số hóa Tại Việt Nam, ngày 16/5/2013, Chính phủ ban hành Nghị định số 52/2013/ND-CP TMĐT Trong Nghị định này, TMĐT hiểu sau “Hoạt động TMĐT việc tiến hành phần toàn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác”  Khái niệm người tiêu dùng, hành vi người tiêu dùng *Theo định nghĩa Luật bảo vệ lợi ích người tiêu dùng Quốc hội (2010): “Người tiêu dùng người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình tổ chức” Theo định nghĩa trên, cần xét người tiêu dùng hành vi: hành vi mua hành vi sử dụng Thứ nhất, vị trí người mua, người tiêu dùng quan tâm đến yếu tố như: Mẫu mã, phương thức mua, giá cả, giới hạn ngân sách Thứ hai, vị trí người sử dụng họ lại quan Nhóm 10 PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Kế toán – Kiểm toán E Mỹ phẩm / Đồ makeup làm đẹp (Son, kem dưỡng ) F Đồ dùng văn phòng phẩm / Quà tặng (Bút, cặp sách ) G Vé máy bay H Vé xem phim / Ca nhạc I Trang sức (Vòng, dây chuyền ) J Hàng hóa, dịch vụ khác Bạn thường mua sắm online qua trang web nào? (Có thể chọn nhiều phương án) A Website bán hàng hóa/Dịch vụ (fptshop.com, thegioididong.com, ) B Sàn giao dịch thương mại điện tử (shopee.vn, tiki.vn, ) C Trên trang mạng xã hội (Facebook, Zalo, ) D Qua ứng dụng mua hàng online điện thoại (Taobao, Shopee ) E Mục khác (Nêu rõ) Thơng thường, bạn tốn sản phẩm đặt hàng online phương thức nào? (Có thể chọn nhiều phương án) A Tiền mặt ship tận nhà B Chuyển khoản qua ngân hàng C Ví điện tử (ShopeePay, ZaloPay, MoMo ) D Mục khác (Ghi rõ) Tần suất bạn đặt hàng qua mạng tuần A – ngày tuần B – ngày tuần C – ngày tuần D Ngày đặt Nhóm 24 PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội Khoa Kế toán – Kiểm toán Bạn có hài lịng mua sắm online? A Hài lịng B Bình thường C Rất hài lịng D Khơng hài lòng Những yếu tố bạn quan tâm mua sắm online là: (Có thể chọn nhiều phương án) A Giá B Thương hiệu sản phẩm/ Dịch vụ C Uy tín đơn vị bán hàng D Cách thức đặt hàng/giao hàng/nhận hàng E Thiết kế Web F Mục khác (Ghi rõ) 10 Trong tương lai, bạn có tiếp tục tham gia mua sắm trực tuyến A Có B Khơng 11 Bạn thấy việc mua sắm trực tuyến Việt Nam gặp trở ngại khó khăn gì? (Có thể chọn nhiều phương án) A Giá B Sản phẩm chất lượng so với quảng cáo mạng C Cách thức đặt hàng nhiều rắc rối D Lo ngại tính bảo mật thấp thông tin cá nhân bị tiết lộ E Dịch vụ vận chuyển yếu chưa phát triển cao F Website/Ứng dụng đặt hàng lỗi thời, thiết kế chưa bắt mắt Nhóm 25 PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội Khoa Kế tốn – Kiểm tốn G Mục khác (Nêu rõ) Nhóm 26 PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Kế toán – Kiểm toán PHẦN V: BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Mô tả mẫu nghiên cứu Sau q trình điều tra thử để hồn thiện khảo sát điều tra thức tiến hành điều tra dự kiến từ 100 – 150 sinh viên Theo công thức chọn mẫu kích cỡ mẫu tối thiểu 100 mẫu hạn chế nguồn lực số lượng phản hồi điều tra trực tuyến không nhiều nên điều tra 70 mẫu Tất kế hoạch bảng thiết kế Google Form yêu cầu (bắt buộc) sinh viên phải trả lời nên khơng có trường hợp sinh viên trả lời thiếu Sau tiến hành kiểm tra mẫu nghiên cứu khơng loại bỏ mẫu đưa 70 mẫu vào tiến hành phân tích xử lí 1.1 Giới tính Biểu đồ 5.1 Tỉ lệ giới tính mẫu nghiên cứu (nguồn: Tự điều tra tổng hợp) Kết điều tra thu được, số lượng nam là: 20 người (chiếm 28,6%) nữ là: 50 người (chiếm 71,4%) 1.2 Độ tuổi Độ tuổi lựa chọn khảo sát 18 – 20 tuổi Tổng hợp tính độ tuổi trung bình 19 tuổi 1.3 Nơi cơng tác học tập Nhóm 27 PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Kế toán – Kiểm toán Biểu đồ 5.2 Tỉ lệ sinh viên trường Đại học (nguồn: Tự điều tra tổng hợp) Trong nghiên cứu sinh viên địa bàn tỉnh Hà Nam đối tượng khảo sát nhiều với số lượng 61 người Ngoài sinh viên địa bàn Hà Nội đối tượng khảo sát nghiên cứu với tỉ lệ 17,1% 1.4 Thời gian truy cập Internet ngày Biểu đồ 5.3 Thời gian truy cập Internet ngày sinh viên (Nguồn: Tự điều tra tổng hợp) Đầu tiên với câu hỏi bạn dành thời gian truy cập Internet ngày, kết cho thấy sinh viên sử dụng Internet khoảng từ – chiếm đa số (khoảng 20%) Khảo sát cho thấy giới trẻ có kinh nghiệm sử dụng Internet thời gian truy cập Internet chiếm phần lớn thời gian sinh hoạt ngày Nhóm 28 PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Kế toán – Kiểm toán 1.5 Hành vi mua sắm trực tuyến Biểu đồ 5.4 Tỉ lệ sinh viên tham gia mua sắm trực tuyến (Nguồn: Tự điều tra tổng hợp) Trong thời đại 4.0, mua sắm trực tuyến qua Internet xu hướng mua sắm đại Qua khảo sát cho thấy đa số sinh viên tham gia mua sắm trực tuyến, vài cá nhân khơng tham gia vài lí sau: - Chưa có nhu cầu tìm hiểu bắt kịp xu hướng - Mua hàng trực tiếp cửa hàng dễ dàng nhanh - Không tin tưởng chất lượng sản phẩm mạng - Sợ dính đơn vị bán hàng lừa đảo - Chất lượng dịch vụ giao hàng lâu không tốt - Cách thức đặt hàng qua mạng rắc rối khó hiểu Hàng hóa dịch vụ: Nhóm 29 PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội Khoa Kế tốn – Kiểm tốn Biểu đồ 5.5 Tỉ lệ hàng hóa dịch vụ đặt qua Internet sinh viên Qua khảo sát cho thấy, danh mục sản phẩm Quần áo, giày dép danh mục Mỹ phẩm/ Đồ makeup làm đẹp chiếm đa số đối tượng khảo sát sinh viên nữ nên nhu cầu làm đẹp thiết yếu Trong đó, quần áo giày dép mặt hàng “best seller” (best seller: dễ bán thu lợi nhuận cao) Những trang web mua sắm trực tuyến: Biểu đồ 5.6 Các trang web mua sắm trực tuyến (Nguồn: Tự điều tra tổng hợp) Có loại mua sắm: Website bán hàng hóa/ dịch vụ (fptshop.com, thegioididong.com, ); sàn giao dịch thương mại điện tử (shopee.vn, tiki,vn, ); trang mạng xã hội (Facebook, Zalo, ); qua ứng dụng mua hàng điện thoại (Taobao, Shopee ) Trong hình thức mua sắm qua sàn giao dịch thương mại điện tử chiếm đa số chiếm khoảng 88,4% đa số sinh viên phụ huynh trợ cấp thu nhập để sinh hoạt nên lựa chọn mua sắm sàn giao dịch thương mại điện tử hợp lí đa dạng hàng hóa với mức giá tầm trung chất lượng với uy tín Phương thức tốn Nhóm 30 PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội Khoa Kế tốn – Kiểm tốn Biểu đồ 5.7 Hình thức tốn đặt hàng online (Nguồn: Tự điều tra) Nhìn chung, hình thức toán chủ yếu sinh viên mua hàng trực tuyến là: Trả trực tiếp tiền mặt chiếm 88,4% tức trả tiền mặt hàng vận chuyển tới nơi Tiếp theo tốn phương thức chuyển khoản chiếm 55,1% Ngồi nói số hình thức tốn Ví điện tử (ShoppePay, ZaloPay, Momo, ) bắt đầu nhiều người sử dụng mang lại tiện lợi nhanh chóng tốn 1.6 Sự hài lòng Hài lòng Biểu đồ 5.8 Mức độ hài lòng sinh viên tham gia mua sắm trực tuyến (Nguồn: Tự điều tra tổng hợp) Với câu hỏi “Bạn có hài lịng tham gia mua sắm online” sử dụng thang đo Liker mức độ để hỏi đáp sinh viên mức độ hài lòng tham gia mua sắm trực tuyến Qua biểu đồ ta thấy dường đa số sinh viên cảm thấy có hứng thú với việc tham gia mua sắm trực tuyến Tuy nhiên mức độ hài lòng chưa cao có lẽ cịn nhiều bạn trẻ lo lắng e ngại với rủi ro tham gia mua sắm trực tuyến Tiếp tục mua Nhóm 31 PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Kế toán – Kiểm toán Với câu hỏi “Trong tương lai, liệu bạn có tiếp tục tham gia mua sắm trực tuyến?” có đến 100% người hỏi trả lời “Có” Như vậy, dù mức độ hài lịng với việc mua sắm trực tuyến khơng cao người tiêu dùng tin tưởng vào mua sắm trực tuyến Đây sở để công ty xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng mức độ hài lòng khách hàng 1.7 Đánh giá người tiêu dùng Biểu đồ 6.0 Đánh giá người tiêu dùng với khó khăn việc mua sắm trực tuyến Việt Nam (Nguồn: Tự điều tra tổng hợp) Qua biểu đồ ta thấy trở ngại khó khăn việc mua sắm trực tuyến Việt Nam cao Vấn đề “sản phẩm chất lượng so với quảng cáo mạng” chiếm tỉ lệ cao vấn đề phổ biến thường xuyên xảy Đa số đơn vị bán hàng mạng tham gia, tự lập shop riêng mà khơng cần qua kiểm duyệt hay kiểm chứng nào; người tiêu dùng dễ dính vào đơn vị bán hàng lừa đảo, sản phẩm có chất lượng Ngồi cịn nhiều rủi ro tính bảo mật hay dịch vụ vận chuyển phát triển trở ngại khó khăn cho người tham gia mua sắm trực tuyến nói riêng ngành TMĐT nói chung Nhóm 32 PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội Khoa Kế tốn – Kiểm tốn PHẦN VI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MÀ NHĨM ĐỀ XUẤT I Đối với sinh viên 1) Cẩn trọng với đánh giá sản phẩm Các cửa hàng thường công khai số liệu thống kê doanh số bán hàng đánh giá khách hàng khác trang web họ thời gian thực Tuy điều cung cấp số thơng tin chi tiết tính thực sản phẩm khiến họ chủ quan mua sắm cách bốc đồng Hãy tham khảo đánh giá sản phẩm nhiều cửa hàng trực tuyến khác trước mua 2) Vượt qua cảm giác mua Nhiều người bán gây áp lực với khách hàng cách đem lại cảm giác họ không mua lại sản phẩm với ưu đãi tốt bỏ lỡ Những cụm từ “Đặt hàng không bao giờ” “Chỉ sản phẩm kho” khiến khách hàng chốt đơn tức khắc Cách tiếp cận tạo tình căng thẳng cho khách hàng gây lo lắng, khiến họ hành động mà không suy nghĩ mua thứ họ không thực cần 3) Cẩn thận với sản phẩm giảm giá Một số cửa hàng thường tăng giá sản phẩm lên cao giảm giá kiện ưu đãi Hãy cẩn thận sản phẩm thường mặt hàng mà cửa hàng muốn tống khứ nhanh tốt Sinh viên nên so sánh ưu đãi cửa hàng online khác xem xét yếu tố khác ảnh hưởng đến giá như: ngày hết hạn, phí giao hàng, số lượng sản phẩm bạn phải mua lúc để giảm giá, v.v 4) Cẩn thận với “miễn phí giao hàng” Theo nghiên cứu, 93% khách hàng có khả mua nhiều miễn phí giao hàng Giao hàng miễn phí lựa chọn tuyệt vời bạn thực muốn mua số thứ định từ cửa hàng Nhóm 33 PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội Khoa Kế tốn – Kiểm tốn Tuy nhiên, khiến bạn mua phải sản phẩm chất lượng kém, mua phải giá đắt mua hàng cách bốc đồng sinh viên cảm thấy tiết kiệm tiền cho phí vận chuyển 5) Giới hạn thời gian mua sắm online Khoa học sau nhiều liên tục cầm điện thoại tìm kiếm cửa hàng online, sinh viên dễ cảm thấy mệt mỏi, cáu kỉnh mua thứ không cần thiết Hãy xác định xác sản phẩm muốn mua tạo danh sách để tránh lãng phí thời gian “lạc” hàng nghìn sản phẩm 6) Rà sốt lại đồ dùng cá nhân Sinh viên nên dành thời gian xếp, dọn dẹp lại đồ đạc nhà để biết rõ nhà có đồ đạc nào, thực cần khơng cần đồ nhằm tránh tình trạng mua sắm theo cảm hứng, gây lãng phí tiền bạc làm giảm lợi ích thương mại điện tử II Đối với đơn vị bán hàng trực tuyến 1) Cần tối ưu khâu giao nhận Các sinh viên yêu cầu giao hàng thuận tiện tùy chọn trả lại hàng, thông tin theo dõi cập nhật Hơn nữa, họ muốn có khả định tuyến lại bưu kiện tới địa điểm mới, thay đổi thời gian giao hàng sửa cấp độ dịch vụ vận chuyển Cần áp dụng công nghệ giải pháp thương mại điện tử để cung cấp tùy chọn vận chuyển, chi phí vận chuyển, thơng tin thời gian trung chuyển khả hiển thị theo dõi linh hoạt mà doanh nghiệp khách hàng cần 2) Lựa chọn mức giá sản phẩm phù hợp Giá sản phẩm thông tin khuyến yếu tố quan tâm sinh viên ghé thăm website chọn mua hàng Các nhà bán lẻ cần đẩy mạnh chương trình ưu đãi, khuyến sản phẩm tặng kèm hấp dẫn thu hút sinh viên mua hàng Các mức giá hay chương trình khuyến phải cập nhật thường xuyên, tránh tình trạng khách hàng liên hệ đặt mua nhận thơng Nhóm 34 PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Kế tốn – Kiểm tốn báo thơng tin cịn chưa kịp cập nhật làm sinh viên hứng thú mua hàng họ có cảm giác bị lừa 3) Chất lượng sản phẩm Các nhà bán lẻ trực tuyến cần xây dựng sách bảo hành, bồi thường khiếu nại khách hàng cách rõ ràng, dễ hiểu Các sách bồi thường hàng hóa cần phải có quy định rõ ràng điều kiện cụ thể trường hợp, trước tiến hành giao dịch cần thông báo trường hợp không bồi thường cho khách hàng Các sách đảm bảo chất lượng sản phẩm: nguồn gốc, xuất xứ, cấu tạo, thành phần thông tin mà nhà bán lẻ cung cấp giúp khách hàng an tâm mua hàng 4) Cần đảm bảo an toàn cho giao dịch TMĐT Thương mại điện tử có nhiều tác động tích cực dễ bị tin tặc phát tán virus; công vào website,… Do vậy, cần có biện pháp kiểm sốt tốt để ngăn chặn hình thức biến tướng cơng nghệ gây hại cho môi trường kinh doanh 5) Xây dựng hệ thống website TMĐT sáng tạo, chuyên nghiệp thu hút người mua Website xem văn phịng online doanh nghiệp, văn phòng thức, website cần thể chuyên nghiệp phong thái doanh nghiệp lần truy cập khách hàng đối tác Và điều trở nên dễ dàng website bạn tạo ấn tượng chuyên nghiệp thể ưu điểm khéo léo, định mua hàng hay hợp tác khách hàng diễn nhanh chóng Nhóm 35 PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội Khoa Kế tốn – Kiểm toán KẾT LUẬN Thương mại điện tử phát triển nhanh bình diện tồn cầu, Việt Nam hình thức kinh doanh ngày phổ biến phát triển Chính vậy, hành vi tiêu dùng đối tượng sinh viên nói riêng người tiêu dùng nói chung yếu tố cấp thiết cần nghiên cứu ứng dụng để phát triển hoàn thiện hoạt động Thương mại điện tử Trong khuôn khổ viết tập trung nghiên cứu hành vi tiêu dùng thông qua ứng dụng TMĐT đối tượng sinh viên địa bàn tỉnh Hà Nam phần phác thảo nét vẽ sơ khai để hiểu hành vi tiêu dùng sinh viên nói riêng thương mại điện tử nói chung Trong q trình tìm hiểu, nhóm nghiên cứu thấy rằng, Việt Nam thương mại điện tử ngày phát triển việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hạn chế chưa theo kịp nước khác Đây hạn chế mà cần phải khắc phục tương lai Để thực điều cần phải có can thiệp lớn từ nhà nước quan chức có liên quan Có lẽ, vài nghiên cứu sau nhóm làm rõ đưa giải pháp kiến nghị tốt nhằm hoàn thiện hệ thống thương mại điện tử việc giảng dạy Đại học Do thời lượng khả có hạn nên việc tìm hiểu, nghiên cứu dừng lại bước đầu Nhóm nghiên cứu hi vọng nhận dẫn, góp ý thầy đóng góp bạn để nghiên cứu hồn chỉnh Nhóm 36 PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Kế toán – Kiểm toán DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Thương mại điện tử, ThS Nguyễn Hoài Anh & ThS Ao Thu HoàiNhà xuất thông tin truyền thông năm 2016 Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin năm 2015, 2016, 2017, 2018 Factors Influencing Online Purchase Intention of Millennials and Gen Z Consumers Ts Nasrul Fadhrullah Isa & Sharifah Nurafizah Syed Annuar (2020) Gen Z Consumers’ Online Shopping Motives, Attitude, and Shopping Intention Khomson Tunsakul (2020) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thông qua ứng dụng thương mại điện tử sinh viên Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng ThS Lê Thị Ngọc Diệp (2020) Website: https://boxme.asia/ https://cafef.vn/ https://giaidieu.com/blog/top-10-website-thuong-mai-dien-tu-hang-dau-vietnam-nam-2018 https://dangkywebsitevoibocongthuong.com/san-thuong-mai-dien-tu-la-gi https://tamnguyen.com.vn/website-thuong-mai-dien-tu-la-gi.html https://www.pcs.vn/trang-thuong-mai-dien-tu-hang-dau-the-gioi-id200.html https://cafebiz.vn/thuong-mai-dien-tu.html https://luanvan99.com/hanh-vi-nguoi-tieu-dung-la-gibid131.html#:~:text=Theo%20Philip%20Kotler%2C%20%E2%80%9Ch %C3%A0nh%20vi,v%C3%A0%20mong%20mu%E1%BB%91n%20c %E1%BB%A7a%20h%E1%BB%8D%E2%80%9D Nhóm 37 PPNCKH lOMoARcPSD|15963670 Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội Khoa Kế tốn – Kiểm tốn https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-yeu-to-anh-huong-den-hanh-vi-cuanguoi-tieu-dung-81246.html Nhóm 38 Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com) PPNCKH ... nhóm nghiên cứu tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng mua sắm thông qua ứng dụng thương mại điện tử sinh vi? ?n địa bàn Hà Nam Với đề tài nghiên cứu “HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VI? ?N THÔNG... nghiệp Hà Nội Khoa Kế toán – Kiểm toán ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VI? ?N THÔNG QUA CÁC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HÀ NAM PHẦN I: TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ... lí mua sắm sinh vi? ?n tham gia mua sắm trực tuyến qua Internet - Đề xuất số giải pháp sinh vi? ?n nhà điều hành hệ thống TMĐT Câu hỏi nghiên cứu: - Thương mại điện tử có tác động đến hành vi mua sắm