(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến

(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN PHI TUẤN Hà Nội, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Phi Tuấn Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Khánh Chi Hà Nội, 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến” cơng trình nghiên cứu tơi hồn thành Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê sử dụng luận văn có nguồn trích dẫn đầy đủ trung thực Kết nêu luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực luận văn thạc sĩ, tác giả nhận nhiều giúp đỡ hồn thiện nghiên cứu Nếu khơng có giúp đỡ đó, luận văn khó hồn thiện Chính vậy, tác giả muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến tập thể lãnh đạo giảng viên trường Đại học Ngoại thương, thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Khánh Chi – Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Ngoại thương tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả hoàn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm … Tác giả luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Khoảng trống nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CÁC KHÁI NIỆM VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 1.2 Thương mại điện tử 11 1.2.1 Khái niệm đặc điểm 12 1.2.2 Mơ hình thương mại điện tử 13 1.3 Khái niệm hành vi tiêu dùng trực tuyến 15 1.4 Khái niệm sản phẩm gia dụng 17 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng trực tuyến sản phẩm gia dụng nhỏ 19 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 28 2.1 Tổng quan nghiên cứu nhân tố 28 2.1.1 Quốc gia xuất xứ 28 2.1.2 Bảo hành 30 iv 2.1.3 Giá 31 2.1.4 Thông tin truyền miệng trực tuyến 32 2.1.5 Quảng cáo trực tuyến 34 2.2 Phương pháp mơ hình nghiên cứu 36 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 36 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu 37 2.2.3 Giả thuyết nghiên cứu 38 2.2.4 Thiết kế thang đo 41 2.2.5 Thiết kế bảng hỏi 42 2.2.6 Phỏng vấn khảo sát sơ 44 2.2.7 Mẫu nghiên cứu 46 2.2.8 Phương pháp phân tích liệu 46 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ VÀ LUẬN GIẢI KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 48 3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 49 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 3.3.1 Kiểm định nhóm nhân tố độc lập 52 3.3.2 Kiểm định nhóm nhân tố phụ thuộc 55 3.4 Phân tích tương quan 55 3.5 Phân tích hồi quy 58 3.6 Kiểm định mơ hình hồi quy 61 3.7 Phân tích phương sai ANOVA 63 3.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tinh 63 3.7.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 63 3.7.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 64 3.8 Kết luận kết nghiên cứu 64 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 69 4.1 Đề xuất ứng dụng kết nghiên cứu 69 4.1.1 Đối với nhân tố thông tin truyền miệng trực tuyến 69 4.1.2 Đối với nhân tố giá 70 4.1.3 Đối với nhân tố bảo hành 71 v 4.1.4 Đối với nhân tố quốc gia xuất xứ 72 4.1.5 Đối với nhân tố quảng cáo trực tuyến 73 4.2 Đóng góp nghiên cứu 73 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 73 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 87 4.4 Phụ lục 1: Mẫu khảo sát thức 87 4.5 Phụ lục 2: Kết phân tích tần suất 88 4.6 Phụ lục 3: Đánh giá độ tin cậy thang đo 106 4.7 Phụ lục 4: Khám phá nhân tố EFA 113 4.8 Phụ lục 5: Phân tích tương quan 117 4.9 Phụ lục 6: Phân tích hồi quy 118 4.10 Phụ lục 7: Kiểm định mơ hình hồi quy 119 4.11 Phụ lục 8: Phân tích phương sai ANOVA 121 vi DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa Chữ viết tắt ANOVA Analysis Variance EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser – Mayer Olkin PUR Quyết định mua sắm COO Quốc gia xuất xứ WAR Bảo hành ADV Quảng cáo trực tuyến WOM Thông tin truyền miệng trực tuyến PRC Giá TMĐT Thương mại điện tử KDĐT Kinh doanh điện tử vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 0-1 Sự yêu thích thương hiệu nước nước Bảng 1-1 Các mơ hình thương mại điện tử 14 Bảng 2-1 Kết vấn khảo sát sơ 45 Bảng 3-1 Thống kê mẫu nghiên cứu theo giới tính 48 Bảng 3-2 Thống kê mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 48 Bảng 3-3 Thống kê mẫu nghiên cứu theo thu nhập 49 Bảng 3-4 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nguồn gốc xuất xứ 50 Bảng 3-5 Kết Cronbach’s Alpha thang đo bảo hành 50 Bảng 3-6 Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá 51 Bảng 3-7 Kết Cronbach’s Alpha thang đo quảng cáo trực tuyến 51 Bảng 3-8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo thông tin truyền miệng trực tuyến 51 Bảng 3-9 Kết Cronbach’s Alpha thang đo định mua 52 Bảng 3-10 Kiểm định KMO Bartlett cho biến độc lập 53 Bảng 3-11 Kết ma trận nhân tố xoay 54 Bảng 3-12 Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc 55 Bảng 3-13 Ma trận hệ số tương quan 57 Bảng 3-14 Mô hình tóm tắt 59 Bảng 3-15 Bảng kiểm định ANOVA 59 Bảng 3-16 Thơng số thống kê phương trình hồi quy 60 Bảng 3-17 Kiểm định ANOVA giới tính 63 Bảng 3-18 Kiểm định ANOVA độ tuổi 63 Bảng 3-19 Kiểm định ANOVA mức thu nhập 64 viii DANH MỤC HÌNH Hình 0.1 Sự u thích thương hiệu quốc gia với ngành hàng Hình 0.2 Độ phổ biến mua sắm trực tuyến ngành hàng Hình 1.1 Quá trình thông qua định lựa chọn 10 Hình 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng 19 Hình 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng khơng thể tác động 24 Hình 0.3 Quy trình nghiên cứu 36 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 Hình 3.1 Đồ thị phân phối phần dư chuẩn 61 Hình 3.2 Đồ thị P-Plot 62 Hình 3.3 Đồ thị Scatterplot 62 ... cam đoan luận văn thạc sĩ ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến? ?? cơng trình nghiên cứu tơi hồn thành Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê sử dụng luận văn có nguồn trích... Phạm vi nghiên cứu Nội dung: Phạm vi nghiên cứu luận văn tập trung vào nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sản phẩm gia dụng nhỏ người tiêu dùng, đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố tới hành. .. thức mua sắm trực tiếp khơng có Ngồi có nhân tố ảnh hưởng tới hai hình thức mức độ ảnh hưởng chúng khác hình thức mua sắm khác Tương tự nghiên cứu hành vi khách hàng, nghiên cứu trước hành vi mua