NGUYÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH MUA sắm TRỰC TUYẾN của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học tài CHÍNH – MARKETING

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU MARKETING NGUYÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Nhóm 6: Lê Thị Cẩm Quyên – 2021008331 Nguyễn Thị Nhựt – 2021008319 Lê Thị Bảo Ngọc – 2021008300 Phạm Trường Thịnh – 2021008353 Khoa: Marketing Thành phố Hồ Chí Minh - 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING NGUYÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Nhóm 6: Lê Thị Cẩm Quyên – 202100831 Nguyễn Thị Nhựt – 2021008319 Lê Thị Bảo Ngọc – 2021008300 Phạm Trường Thịnh – 2021008353 Người hướng dẫn khoa học: Th.s Huỳnh Quốc Tuấn Khoa: Marketing Thành phố Hồ Chí Minh – 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan, tiểu luận “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Tài – Marketing” cơng trình nghiên cứu độc lập Những thông tin từ nguồn tài liệu thứ cấp có liên quan trích dẫn theo quy định Tôi cam kết số liệu thu thập thực không trùng với cơng trình nào, đảm bảo tính trung thực khách quan NHÓM TÁC GIẢ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU UFM TP HCM CHỮ VIẾT TẮT Trường Đại học Tài – Marketing Thành phố Hồ Chí Minh TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các tiêu chí cụ thể thể Quyết định mua sắm .16 Bảng 2: Các tiêu chí cụ thể thể Cảm nhận tính hữu ích .16 Bảng 3: Các tiêu chí cụ thể thể Nhận thức rủi ro 17 Bảng 4: Các tiêu chí cụ thể thể Niềm tin 18 Bảng 5: Các tiêu chí cụ thể thể Chất lượng dịch vụ kênh mua sắm 18 Bảng 6: Các tiêu chí cụ thể thể Cảm nhận tính dễ sử dụng 19 Bảng 7: Các tiêu chí cụ thể thể Giá 19 Bảng 8: Các tiêu chí cụ thể thể Sự bảo mật 19 Bảng 9: Các tiêu chí hiệu chỉnh 20 Bảng 10: Giả thuyết nghiên cứu .24 Bảng 11: Thông tin mẫu nghiên cứu 32 Bảng 12: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 33 Bảng 13: Kết phân tích EFA thang đo biến độc lập 35 Bảng 14: Kết phân tích tương quan 36 Bảng 15: Bảng Coefficients 37 Bảng 16: Bảng Model Summarys 37 Bảng 17: Bảng phân tích phương sai ANOVA 38 Bảng 18: Bảng Coefficients 38 Bảng 19: Bảng kiểm định khác biệt định mua hàng với biến giới tính 39 Bảng 20: Bảng kiểm định khác biệt định mua hàng ới biến sinh viên năm 40 Bảng 21: Thống kê mô tả .40 Bảng 22: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 43 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 10 Hình 2: Mơ hình nghiên cứu thức 24 Hình 3: Quy trình nghiên cứu 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH ẢNH .iii MỤC LỤC .iv Tóm tắt Abstract MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 1.1 Các khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu .5 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Khái niệm Thương mại điện tử Khái niệm mua hàng trực tuyến .6 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống Lợi ích mua sắm trực tuyến .7 Quyết định mua hàng .8 Quy trình định mua hàng trực tuyến .8 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 1.2 Khái niệm biến đề cập mơ hình nghiên cứu 10 Nhận thức hữu ích .10 Nhận thức rủi ro .11 Niềm tin 12 Chất lượng dịch vụ 13 Tính dễ sử dụng 14 Mong đợi giá .14 Bảo mật quyền riêng tư .15 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 1.3.1 Các biến số mơ hình tiêu chí hóa 15 1.3.2 Tiêu chí hiệu chỉnh 20 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh: .23 1.3.4 Giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh 24 Chương 2: Phương pháp nghiên cứu 25 2.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu .25 2.1.1 Các phương pháp thu thập 25 2.1.2 Phương pháp chọn mẫu 26 2.1.3 Phương pháp khảo sát: 26 2.1.4 Phương pháp phân tích liệu: 26 2.1.5 Quy trình nghiên cứu 31 Chương 3: Kết nghiên cứu .32 3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .32 3.2 Đánh giá độ tin cậy tiêu chí cụ thể cho biến số mơ hình hệ số Cronbach’s Alpha 33 3.3 Phân tích nhân tố khám phá 33 3.4 Phân tích tương quan 36 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 3.5 Hồi quy bội 36 3.6 Kiểm định khác biệt .39 3.6.1 Kiểm định khác biệt định mua hàng trực tuyến nhóm sinh viên khác giới tính .39 3.6.2 Kiểm định khác biệt định mua hàng trực tuyến nhóm sinh viên khác nhau: .40 3.7 Thống kê mô tả 40 Chương 4: Kết luận hàm ý quản trị 43 4.1 Kết luận 43 4.1.1 Kết kiểm định giả thuyết: 43 4.1.2 Kết luận 43 4.2 Hàm ý quản trị .45 PHỤ LỤC 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Tóm tắt Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định, đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sinh viên Trường Đại học Tài – Marketing (UFM) Từ đưa đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng mua bán trực tuyến Số liệu nghiên cứu thu thập từ 150 sinh viên UFM Phương pháp phân tích độ tin cậy Cromback’s Alpha, nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy kiểm định khác biệt định mua sắm trực tuyến sinh viên UFM thể Kết nghiên cứu nhân tố Niềm tin, Chất lượng dịch vụ, Tính dễ sử dụng, Giá, Sự bảo mật Nhận thức hữu ích có ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến sinh viên Trong đó, yếu tố Niềm tin, Chất lượng dịch vụ, Tính dễ sử dụng, Giá, Sự bảo mật có tác động mạnh yếu tố Nhận thức hữu ích đến định mua hàng trực tuyến Bài viết đề xuất khuyến nghị nhằm nâng cao định mua hàng trực tuyến sinh viên Từ khoá: Quyết định mua hàng, mua hàng trực tuyến, sinh viên UFM, mua hàng online, mua sắm online, mua sắm trực tuyến Abstract The objective of this study is to determine and measure the factors affecting the online shopping decision of University of Finance – Marketing students In addition to that, we make recommendations with administrative solutions to improve the quality of online shopping Research data was collected from 150 students Methods of this factor analysis to explore reliability analysis Cromback's Alpha, the EFA, regression analysis and the difference test in online shopping decisions of UFM students were adopted by the researchers Research results demonstrate that the factor of Trust, Service Quality, Ease of use, Price, Sercurity and Perceived Usefulness have the influence on students’ decision to continue buying online Among them, the factors Trust, Service Quality, Ease of use, Price and Sercurity have stronger impact than the Perceived Usefulness on the decision to purchase online The research also proposes recommendations to improve students' online purchasing decisions Keywords: Buying decision, Purchasing Decision, UFM students, online purchase, online shopping TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Chương 4: Kết luận hàm ý quản trị 4.1 Kết luận 4.1.1 Kết kiểm định giả thuyết: Từ kết kiểm định giả thuyết chương 3, tác giả đưa nhận xét, kết luận, hàm ý quản trị để tăng định mua hàng trực tuyến sinh viên UFM Bảng 22: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết Giả thuyết H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 Nội dung Kết luận Nhận thức hữu ích có ảnh hưởng tích cực đến định mua sắm trực tuyến sinh viên UFM Nhận thức rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực đến định mua sắm trực tuyến sinh viên UFM Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến định mua sắm trực tuyến sinh viên UFM Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến định mua sắm trực tuyến sinh viên UFM Cảm nhận tính dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến định mua sắm trực tuyến sinh viên UFM Giá có ảnh hưởng chiều đến định mua sắm trực tuyến sinh viên UFM Mức độ bảo mật quyền riêng tư có ảnh hưởng tích cực đến định mua sắm trực tuyến sinh viên UFM Chấp nhận Bác bỏ Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Chấp nhận Nguồn: Tác giả tổng hợp 4.1.2 Kết luận Ở thời kì công nghệ phát triển nay, tảng mua sắm phát triển nhanh chống Với thuận tiện chúng, người tiêu dùng dần chuyển sang mua sắm trực tuyết thay mua sắm truyền thống Tại Việt Nam, tảng mua sắm trực tuyết vô phát triển cạnh tranh Hiện nay, thị trường người tiêu dùng có 10 tảng mua sắm trực tuyến lớn với đủ ngành hàng Nghiên cứu khám phá thành phần quy trình mua sắm trực tuyến, xây dựng đánh giá tiêu chí thể thành phần xây dựng mơ hình 43 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com nghiên cứu thể ảnh hưởng thành phần Trên sở kế thừa có chọn lọc phát triển nhiều cơng trình nghiên cứu, tác giả dựa lý thuyết …, mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), … Sau xây dựng điều chỉnh, mô nghiên cứu lấy bối cảnh sinh viên UFM bao gồm nhân tố (biến độc lập) Nhận thức hữu ích có, Nhận thức rủi ro, Niềm tin, Chất lượng dịch vụ, Cảm nhận tính dễ sử dụng, Giá cả, Bảo mật tác định đến nhân tố (biến phụ thuộc) đình mua sắm trực tuyến sinh viên UFM Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính cho lấy, nhân tố có ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sinh viên UFM như: Nhận thức hữu ích có, Niềm tin, Chất lượng dịch vụ, Cảm nhận tính dễ sử dụng, Giá cả, Bảo mật loại bỏ nhân tố nhận thức rủi ro trình kiểm định tương quan mức ý nghĩa (Sig.) QD với RR = 0,769 > 0,05, điều có nghĩa biến độc lập khơng tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc Từ kết kết luận yêu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến sinh viên UFM yếu tố có lợi trực tiếp cho người tiêu dùng Khi kiểm định khác biệt, mặt giới tính hay năm học sinh viên cho kết khơng có khác biệt nhóm Điều cho thấy mức độ ảnh hưởng giới tính hay năm học sinh viên khơng q lớn Hàm ý quản trị nhà bán lẻ nên trọng đến giá bán, đưa chương trình khuyết để sinh viên nói riêng người mua sắm trực tuyết nói chung tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ tốt Cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt nhằm tạo niềm tin cho khách hàng mua sắm Đối với nhà quản trị tảng, nên cải thiện chất lượng trang trang web, ứng dụng đảm bảo vận hành tốt Rút ngắn hành trình mua hàng người tiêu dùng tạo thuận tiền cho khác hàng Nhà quản trị tích hợp số tính hữu ích giúp người tiêu dùng dễ dàng mua hàng Ngồi ra, bảo mật thơng tin khách hàng điểm mấu chốt để khách hàng chọn lựa Kết nghiên cứu có giá trị tham khảo tốt việc giải vấn đề vừa mang tính khơng lỗi thời thị trường mua sắm trực tuyến sinh viên UFM Dựa vào kết nghiên cứu nhà quản trị có nhìn cụ thể yếu tốt ảnh hưởng đến định mua sinh viên UFM nói riêng sinh viên Tp Hồ Chí Minh nói chung Từ đó, nhà quản trị, nhà bán lẻ trực tuyết đưa phương án, chiến lược kinh doanh khách hàng đầy tiềm nằng 44 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 4.2 - Hàm ý quản trị Về giá Các nhà bán lẻ cần đưa chiến lược giá phù hợp: Người tiêu dùng thường có hàng vi so sánh giá trước định mua hàng Trong nghiên cứu cho kết giá thấp yếu tố có ảnh hưởng mạnh tới hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên UFM Vì nhà bán lẻ cần có tầm nhìn giá, cân nhắc đưa chiến lược giá thông minh để vừa có tính cạnh tranh, vừa mang lại lợi nhuận Các doanh nghiệp bán lẻ tảng trực tuyến nên triển khai chương trình khuyến mãi: Việc đưa chương trình khuyến giúp người tiêu dùng mua hàng với giá rẻ hơn, từ kích thích khả mua sắm trực tuyến họ Ngoài ra, doanh nghiệp nên kết hợp với tạo chương trình ưu đãi, combo hấp dẫn để người tiêu dùng sở hữu sản phẩm, dịch vụ với mức giá hấp dẫn Bên cạnh khuyến nhà bán lẻ, nhà quản trị tảng cần đưa nhiều chương trình khuyến tảng giúp người tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm với giá thấp - Về chất lượng dịch vụ Hiện nay, nhiều người sử dụng điện thoại di động để mua sắm Vì thế, nhà quản trị cần đưa phiên tối ưu điện thoại di động: Phiên cần thân thiện với thiết bị di động, dễ sử dụng, trình mua hàng diễn nhanh chống, dễ dàng Ngồi ra, phiên cần có tốc độ nhanh, hình ảnh rõ nét, đầy đủ thông tin nhắm khách hàng dễ dàng đưa định nhanh Nền tảng cịn nên tích hợp nhiều tính giúp người tiêu dùng thuận tiện trong việc mua sắm như: tính thuế, so sánh sản phẩm tương tự tảng, … Về khâu vận chuyển hàng hoá: Các nhà quản trị cần lựa chọn dịch vụ vận chuyển uy tín, bảo đảm chất lượng hàng hoá thời gian giao hàng để sản phẩm đến tay khách hàng trọn vẹn nhanh Các tảng nhà bán lẻ trực tuyến cần có đội ngũ vận chuyển riêng nhằm đảm bảo trải nhiệm mua hàng tốt nhất, chất lượng tốt nhất, thời gian nhận hàng nhanh - Niềm tin: Duy trì chất lượng dịch vụ để trì nâng cao niềm tin cho khách hàng Để tăng mức độ niềm tin khách hàng chủ tảng cần trì, khơng ngừng nâng cao uy tín, chất lượng sách bảo vệ khách hàng mức tốt nhằm tránh 45 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com việc khách hàng bị lừa đảo trình mua sắm Các tảng cần trọng vào tổng đài trực tuyến nhắm giải kịp thời vấn đề mà khách hàng gặp phải trình mua sắm Các nhà quản trị cần đưa sách nghiêm ngặt nhà bán lẻ trực tuyến để khách hàng có trải nghiệm mua hàng đồng tảng Ngoài ra, nhà quản trị nên tảng nên kết hợp với nhà nước để bảo người tiêu dùng cách tối đa Các nhà bán hàng cần tuân thủ sách tảng, từ tạo cho khách hàng trải nghiệm tốt mua sảm phẩm - Về bảo mật Bảo mật thông tin khách hàng: người tiêu dùng mua hàng qua mạng thường quan tâm đến vấn đề bảo mật Nếu khách hàng lo ngại tính bảo mật trang web bán hàng họ khơng mua sản phẩm từ trang web Do đó, nhà bán lẻ cần đưa sách bảo mật giao dịch nhằm tăng tính rõ ràng, độ tin cậy tính bảo mật riêng tư cho khách hàng thấy, đồng thời đảm bảo việc thực sách Hơn nữa, việc trang web chứng nhận việc xây dựng vận hành theo tiêu chuẩn ISO:2700, tiêu chuẩn quốc tế quản lý thông tin, xây dựng cấu tổ chức để bảo mật thông tin, đề biện pháp an ninh cho hệ thống mạng máy tính, làm tăng độ tin cậy người tiêu dùng trang web Nhà bán lẻ không phép tự ý sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích khác Cần phải cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng, thơng tin họ cần mã hóa nhập vào website Điều làm cho khách hàng cảm thấy an toàn đảm bảo mua hàng qua mạng Nâng cao an toàn giao dịch trực toán tuyến: Các nhà bán lẻ trực tuyến cần hoạt động pháp luật, website cần đăng ký thông tin với Bộ Công thương, gắn biểu tượng đăng ký lên website Cung cấp đầy đủ thông tin người bán, đường dây nóng hỗ trợ giải khách hàng có thắc mắc, khiếu nại Cần có chứng đảm bảo (Trust-Mark) bên thứ ba cấp để phân biệt người bán hàng có chứng nhận với người bán hàng trực tuyến khác - Nhận thức tính hữu ích: Nâng cao tính hữu ích thời gian, sản phẩm cho người tiêu dùng: Một lợi lớn TMĐT giúp khách hàng giảm chi phí thời gian, giải pháp liên quan đến dịch vụ khách hàng 46 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Sản phẩm đa dạng hơn: Nhà bán lẻ cần đa dạng hóa danh sách sản phẩm, mặt hàng kinh doanh, tạo thông tin đầy đủ cho nhu cầu so sánh chọn lựa sản phẩm cập nhật thông tin cần thiết khách hàng Một phổ sản phẩm kinh doanh rộng, có nhiều mẫu mã lựa chọn với chất lượng đảm bảo làm nên ưu cạnh tranh cho nhà bán lẻ Các mặt hàng phải ln sẵn có để đảm bảo đáp ứng kịp thời yêu cầu đặt hàng khách hàng Vì người mua thường có điều kiện kiểm tra trực tiếp hàng hóa nên hàng hóa web bán hàng trực tuyến đảm bảo chất lượng tốt tạo lượng khách hàng trung thành làm tăng uy tín cho nhà bán lẻ Như vậy, việc cung cấp lợi ích cho khách hàng giúp tạo lợi ích đáng kể cho nhà bán lẻ Cập nhật thơng tin kịp thời xác: Thông tin đăng tải trang web cần cập nhật kịp thời xác với nội dung đầy đủ thông tin sản phẩm, xuất xứ đặc tính kỹ thuật Kết nối nhiều nhà bán lẻ trực tuyến: Nhiều khu vực, phủ sóng tất nơi khác để tạo thuận tiện mua hàng cho khách hàng - Về tính dễ sử dụng Trang web có giao diện đẹp dễ sử dụng: có nhiều nhân tố việc thiết kế trang web, điều quan trọng để khách hàng không rời khỏi họ nhìn thấy trang web tải xuống Một website bán hàng tốt phải tạo cảm giác dễ giao tiếp với người dùng tiện dụng Hơn nữa, chức tìm kiếm trang web giúp khách hàng nhanh chóng tìm sản phẩm Cải tiến quy trình đặt hàng đơn giản: Các nhà bán lẻ cần cải tiến quy trình bán hàng, tốn nhanh gọn, linh hoạt phù hợp cho tất khách hàng Thao tác mua hàng thật đơn giản như: khách hàng cần nhấp chuột vào sản phẩm họ lựa chọn Trong trình lựa chọn hàng, lưu vào giỏ hàng giao diện trang web nên xuất lịch sử mặt hàng khách hàng mua giá tiền tổng cộng để khách hàng biết họ chi tiêu bao nhiêu, thay họ phải đến bước cuối biết tổng tiền, thời gian Bên cạnh đó, q trình họ muốn so sánh sản phẩm với sản phẩm khác trang web nên có lựa chọn hiểu thị sản phẩm loại để khách hàng chọn lựa Khi khách hàng đặt mua hàng phải đảm bảo vận chuyển hàng thời gian quy định với cước phí cạnh tranh Lựa chọn quy trình tốn đơn giản: Hầu hết trang web bán hàng trực tuyến sử dụng dịch vụ toán giao hàng nhận tiền Đây phương thức 47 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com toán sau giao hàng, dễ sử dụng nhất, địi hỏi thơng tin người mua trình đặt hàng làm giảm nhận thức rủi ro người tiêu dùng mua hàng Tuy nhiên, phương thức phù hợp với nhà bán lẻ có hệ thống phân phối rộng rãi tự thực vận chuyển giao hàng, nhà bán lẻ sử dụng dịch vụ vận chuyển, bưu phẩm để thực việc giao hàng Như vậy, nhà bán lẻ trực tuyến cần xây dựng quy trình giao dịch thật dễ dàng, an tồn nhanh chóng từ khâu tìm kiếm, đánh giá thơng tin sản phẩm/dịch vụ, quy trình đặt hàng tốn, quy trình giao nhận hàng hóa, quy trình giải đáp thắc mắc chăm sóc khách hàng 48 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETNG Xin chào Anh / Chị, chúng tơi nhóm sinh viên đến từ Trường Đại học Tài Marketing, tiến hành đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Tài – Marketing” Rất hy vọng quý Anh / Chị dành chút thời gian để tham gia chia sẻ ý kiến thân thông qua số câu hỏi bên Chúng cam đoan thông tin cá nhân hay thông tin khảo sát bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Những ý kiến đóng góp Anh / Chị nguồn thơng tin có giá trị nghiên cứu Cuối khảo sát, chúng tơi có gửi tặng Anh / Chị tài liệu ôn thi TOEIC Xin chân thành cảm ơn Anh / Chị! PHẦN GẠN LỌC Bạn mua sắm trực tuyến chưa?  Rồi  Chưa (Dừng khảo sát) Bạn có phải sinh viên UFM khơng?  Có  Khơng (vui lịng dừng khảo sát) PHẦN NỘI DUNG Có nhân tố mà nhóm nghiên cứu, ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến Anh /Chị là: Nhận thức hữu ích, Nhận thức rủi ro, Tính dễ sử dụng, Niềm tin, Giá cả, Tính bảo mật, Chất lượng dịch vụ 49 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Đối với câu hỏi này, Anh / Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với biến quan sát ảnh hưởng tới nhu cầu du lịch bên Trong mức độ phân bổ sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Không đồng ý (3) Trung lập (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý MÃ BIẾN QUAN SÁT MỨC ĐỘ HÓA NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH HI1 Khi mua sắm trực tuyến tơi không cần rời khỏi nhà ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ HI2 Mua sắm trực tuyến giúp không tốn thời gian ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ lại tham quan cửa hàng HI3 Tơi dễ dàng tìm sản phẩm cần mua ⭕ hàng trực tuyến HI4 Khi mua sắm trực tuyến tơi mua sắm bất ⭕ kỳ đâu 50 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com HI5 Mua sắm trực tuyến giúp tơi tìm thấy hầu hết ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ tất mặt hàng NHẬN THỨC RỦI RO RR1 Sản phẩm mua trực tuyến khơng giao ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ RR2 Mua hàng trực tuyến nhận hàng hóa bị ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ Sản phẩm/dịch vụ mua trực tuyến khơng tốt ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ hỏng khó kiểm tra sản phẩm thực tế RR3 Thật khó đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ mua sắm trực tuyến tiếp xúc cảm nhận sản phẩm RR4 Thật khó đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ mua sắm trực tuyến khơng thử sản phẩm RR5 Thơng tin cá nhân tơi bị đánh cắp mua sắm trực tuyến RR6 quảng cáo website NIỀM TIN NT1 Tôi tin cửa hàng trực tuyến mua sắm ⭕ 51 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com hướng tới lợi ích tốt khách hàng NT2 Tôi tin cửa hàng trực tuyến mua sắm cung ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ cấp thông tin trung thực sản phẩm NT3 Tôi tin cửa hàng trực tuyến mua sắm đáp ứng mong đợi NT4 Tôi tin cửa hàng trực tuyến mua sắm đáng tin cậy CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CLDV1 Mua hàng trực tuyến nhận sản phẩm chất lượng tốt so với mua hàng truyền thống CLDV2 Mua hàng trực tuyến có nhiều hỗ trợ so với mua hàng truyền thống CLDV3 Mua hàng trực tuyến giúp lựa chọn phương thức giao hàng linh hoạt so với mua hàng truyền thống CLDV4 Mua hàng trực tuyến giúp tơi tốn dễ dàng so với mua hàng truyền thống 52 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CLDV5 Mua hàng trực tuyến giúp trả lại hay đổi lại sản ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ Tôi nhận thấy ứng dụng /website mua sắm ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ Tôi nhận thấy ứng dụng/website mua sắm ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ phẩm nhận lại tiền dễ dàng so với mua hàng truyền thống TÍNH DỄ SỬ DỤNG DESD1 Các thao tác ứng dụng/website mua sắm Internet rõ ràng dễ hiểu DESD2 Internet dễ sử dụng DESD3 Tơi sử dụng ứng dụng/website mua sắm Internet mà không cần nỗ lực DESD4 Tôi nhận thấy việc sử dụng ứng dụng/website mua sắm Internet dễ dàng DESD5 Internet linh hoạt sử dụng GIÁ CẢ G1 Giá mua sắm trực tuyến có xu hướng rẻ so ⭕ với mua sắm truyền thống 53 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com G2 Tôi thường so sánh giá nhà cung cấp ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ Tôi thấy quyền riêng tư đảm bảo mua sắm ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ mua sắm trực tuyến G3 Tôi thường mua sản phẩm/dịch vụ nhà cung ⭕ cấp có giá rẻ mua sắm trực tuyến SỰ BẢO MẬT BM1 Tôi thấy thông tin cá nhân tài bảo mật mua sắm trực tuyến BM2 trực tuyến QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN QD1 Tôi dành thời gian cho việc mua sắm trực tuyến ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ QD2 Tôi thường xuyên mua sắm trực tuyến ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ QD3 Tôi mua sản phẩm/dịch vụ trực tuyến ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ ⭕ khoảng thời gian dài   PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên anh / chị: 54 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Giới tính anh / chị:  Nam  Nữ Anh / Chị sinh viên năm mấy?  Năm  Năm hai  Năm ba  Năm tư XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH / CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT! 55 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO - Nguyễn Thị Bảo Châu, Lê Xuân Đào 2014 “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Cần Thơ”, Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Cần Thơ, số 30 (2014) - Trần Thị Yến Phương 2021 “Nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua hàng facebook người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Duy Tân (2022) - Goldianus Solangius Mbete, Rinabi Tanamal 2020 “Effect of Easiness, Service Quality, Price, Trust of Quality of Information, and Brand Image of Consumer Purchase Decision on Shopee Online Purchase”, Jurnal Informatika Universitas Pamulang, Vol 5, No 2, Juni 2020 (100-110) - Cuong Nguyen, Toan Do 2019 “Factors Affecting the Decision to Shop Online Via E-Commerce Platforms in Vietnam”, Journal of Science and Technology, Vol.37, 2019 - Nguyễn Minh Tuấn, Nguyễn Văn Anh Vũ 2021 “Các yếu tố tác động đến hành I mua hàng trực tuyến khách hàng Tiki.vn”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Công nghiệp, Vol 46 No 04 (2020) - Lê Kim Dung 2020 “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam”, Luận án Tiến sĩ Học viện khoa học xã hội, Viện hàn lâm khoa học xã hội Việt Nam - Ms Dipti Jain, Ms Sonia Goswami, Ms Shipra Bhutani 2014 “Consumer Behavior towards Online Shopping: An Empirical Study from Delhi”, IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM), e-ISSN: 2278-487X, p-ISSN: 2319-7668 Volume 16, Issue 9.Ver IV (Sep 2014) - Anggita Asmarani, Dr Osly Usman, M.Bus 2021 “The Effect of Service Quality, Trust, and Security of Shopee on Online Purchase Decisions on Students of State University of Jakarta”, - Rupa Khanna bGunjan Awal 2019 “Consumer Online Purchasing Decision and Its Influencing Factors in Uttrakhand: An Exploratory Study of Selected Districts of Garhwal Division”, Conference on Advances in Engineering Management Science & Technology, 2019 56 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Vũ Thị Hạnh, Nguyễn Ngọc Anh, Vũ Huyền Phương, Nguyễn Hồng Trà My 2021 “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn thành phố Hà Nội bối cảnh Covid-19”, Tạp chí Quản lý Kinh tế quốc tế Đại học Ngoại Thương (2021) - Phạm Văn Lộc.2016 “Phân tích đọc kết hồi quy bội tuyến tính SPSS Phạm Lộc Blog Thông tin truy cập ngày 3, tháng 8, năm 2022, từ https://www.phamlocblog.com/2016/11/cach-chay-hoi-quy-trong-spss.html - Phạm Văn Lộc.2016 “Phân tích tương quan Pearson SPSS Phạm Lộc Blog Thông tin truy cập ngày 3, tháng 8, năm 2022, từ https://www.phamlocblog.com/2015/11/phan-tich-tuong-quan-pearson-trongspss.html 57 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ...BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING NGUYÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI... xét yếu tố ảnh hưởng đến đối tượng sinh viên Trường Đại học Tài – Marketing, TPHCM định mua sắm trực tuyến Vì vậy, nhóm tác giả thực “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sinh. .. Nam, cụ thể trường Đại học Tài – Marketing  Phân tích giai đoạn quy trình định sinh viên trực tuyến  Tìm nhân tố tác động đến định mua sắm trực tuyến sinh viên trường đại học Tài – Marketing