Thang đo dự thảo Thang đo hiệu chỉnh
Ký hiệu Biến số và tiêu chí đề xuất Biến số và tiêu chí hiệu chỉnh
Sự thuận tiện Nhận thức sự hữu ích
HI1 Không cần rời khỏi nhà khi mua
sắm
Khi mua sắm trực tuyến tôi không cần rời khỏi nhà.
HI2 Không tốn thời gian đi lại và tham quan cửa hàng
Mua sắm trực tuyến giúp tôi không tốn thời gian đi lại và tham quan cửa hàng.
HI3 Dễ dàng tìm được sản phẩm mình
cần
Tơi dễ dàng tìm được sản phẩm mình cần khi mua hàng trực tuyến.
HI4 Có thể mua sắm ở bất kỳ đâu Khi mua sắm trực tuyến tơi có thể
mua sắm ở bất kỳ đâu. HI5 Có thể tìm thấy hầu hết tất cả
những mặt hàng
Mua sắm trực tuyến giúp tơi có thể tìm thấy hầu hết tất cả những mặt hàng.
Nhận thức rủi ro Nhận thức rủi ro
RR1 Tôi tin rằng mua sắm trực tuyến có nhiều rủi ro vì có thể khơng nhận được sản phẩm.
Sản phẩm mua trực tuyến có thể không được giao.
RR2 Tôi tin rằng mua sắm trực tuyến có nhiều rủi ro vì rất khó kiểm tra được sản phẩm thực tế.
Mua hàng trực tuyến có thể nhận được hàng hóa bị hỏng vì khó kiểm tra được sản phẩm thực tế.
RR3 Tơi tin rằng mua sắm trực tuyến có nhiều rủi ro vì khơng thể tiếp xúc và cảm nhận về sản phẩm.
Thật khó đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ khi mua sắm trực tuyến vì khơng thể tiếp xúc và cảm nhận về sản phẩm.
RR4 Tôi tin rằng mua sắm trực tuyến có nhiều rủi ro vì khơng thử được sản phẩm.
Thật khó đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ khi mua sắm trực tuyến vì khơng thử được sản phẩm. RR5 Tôi tin rằng mua sắm trực tuyến là
mạo hiểm vì có thể gây tổn thất về mặt tài chính cho tơi.
Thơng tin cá nhân của tơi có thể bị đánh cắp khi mua sắm trực tuyến
RR6 Tôi tin rằng mua sắm trực tuyến có nhiều rủi ro vì sản phẩm có thể khơng đáp ứng được mong đợi của tơi.
Sản phẩm/dịch vụ mua trực tuyến có thể khơng tốt như đã quảng cáo trên website.
Niềm tin Niềm tin
NT1
Tôi tin rằng trang web tơi mua sắm ln hướng tới lợi ích tốt nhất của khách hàng.
Tôi tin rằng cửa hàng trực tuyến tôi mua sắm luôn hướng tới lợi ích tốt nhất của khách hàng.
NT2
Tơi tin rằng trang web tôi mua sắm trong thời kỳ COVID-19 cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm.
Tôi tin rằng cửa hàng trực tuyến tôi mua sắm cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm.
NT3
Tôi tin rằng trang web tôi mua sắm trong thời kỳ COVID-19 đáp ứng được đúng mong đợi của tôi.
Tôi tin rằng cửa hàng trực tuyến tôi mua sắm đáp ứng được đúng mong đợi của tôi.
NT4
Tôi tin rằng trang web tôi mua sắm trong thời kỳ COVID-19 đáng tin cậy.
Tôi tin rằng cửa hàng trực tuyến tôi mua sắm đáng tin cậy.
Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ
CLDV1 Tơi có thể có được sản phẩm có
chất lượng cao từ kênh X.
Mua hàng trực tuyến có thể nhận được sản phẩm chất lượng tốt hơn so với mua hàng truyền thống
phẩm trong kênh X. hơn so với mua hàng truyền thống. CLDV3 Tơi có thể có nhiều lựa chọn
phương thức giao hàng linh hoạt khi mua sản phẩm trong kênh X
Mua hàng trực tuyến giúp tôi lựa chọn phương thức giao hàng linh hoạt hơn so với mua hàng truyền thống.
CLDV4 Tơi có thể dễ dàng hồn thành việc thanh tốn sản phẩm khi mua sắm trong kênh X.
Mua hàng trực tuyến giúp tơi thanh tốn dễ dàng hơn so với mua hàng truyền thống.
CLDV5 Tơi có thể trả lại hay đổi lại sản phẩm dễ dàng và nhận lại tiền từ kênh X.
Mua hàng trực tuyến giúp tôi trả lại hay đổi lại sản phẩm và nhận lại tiền dễ dàng hơn so với mua hàng truyền thống.
Cảm nhận về tính dễ sử dụng Cảm nhận về tính dễ sử dụng
DESD1 Các thao tác của các ứng dụng/website mua sắm trên Internet khá rõ ràng và dễ hiểu.
Các thao tác của các ứng dụng/website mua sắm trên Internet khá rõ ràng và dễ hiểu.
DESD2 Tôi nhận thấy các ứng dụng /website mua sắm trên Internet khá dễ sử dụng.
Tôi nhận thấy các ứng dụng /website mua sắm trên Internet khá dễ sử dụng.
DESD3 Tơi có thể sử dụng các ứng dụng/website mua sắm trên Internet mà không cần nỗ lực.
Tơi có thể sử dụng các ứng dụng/website mua sắm trên Internet mà không cần nỗ lực.
DESD4 Tôi nhận thấy việc sử dụng các ứng dụng/website mua sắm trên Internet khá dễ dàng.
Tôi nhận thấy việc sử dụng các ứng dụng/website mua sắm trên Internet khá dễ dàng.
DESD5 Tôi nhận thấy các ứng
dụng/website mua sắm trên Internet khá linh hoạt khi sử dụng.
Tôi nhận thấy các ứng dụng/website mua sắm trên Internet khá linh hoạt khi sử dụng.
Giá thấp Giá cả
G1 Giá khi mua sắm trực tuyến có xu
hướng rẻ hơn so với mua sắm truyền thống.
Giá khi mua sắm trực tuyến có xu hướng rẻ hơn so với mua sắm truyền thống.
G2 Tôi thường so sánh giá của các nhà cung cấp khi mua sắm trực tuyến.
Tôi thường so sánh giá của các nhà cung cấp khi mua sắm trực tuyến.
G3 Tôi thường mua sản phẩm/dịch vụ
của nhà cung cấp có giá rẻ nhất khi mua sắm trực tuyến.
Tơi thường mua sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp có giá rẻ nhất khi mua sắm trực tuyến.
Sự bảo mật Sự bảo mật
BM1 Security of Personal and Financial Information
(Tạm dịch: Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính)
Tơi thấy thơng tin cá nhân và tài chính được bảo mật khi mua sắm trực tuyến.
BM2 Privacy is Assured
(Tạm dịch: Quyền riêng tư được đảm bảo)
Tôi thấy quyền riêng tư được đảm bảo khi mua sắm trực tuyến.
Quyết định mua sắm trực tuyến Quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên UFM
QD1 Tôi dành thời gian cho việc mua
sắm trực tuyến.
Tôi dành thời gian cho việc mua sắm trực tuyến.
QD2 Tôi thường xuyên mua sắm trực tuyến.
Tôi thường xuyên mua sắm trực tuyến.
QD3 Tôi đã mua sản phẩm/dịch vụ trực
tuyến trong khoảng thời gian dài.
Tôi đã mua sản phẩm/dịch vụ trực tuyến trong khoảng thời gian dài.
1.3.3. Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh:
Từ những lập luận trên, tác giả đã đưa ra mơ hình nghiên cứu đề xuất được trình bày ở hình 3.2 gồm BẢY nhân tố (biến độc lập) là cảm nhận sự hữu ích, nhận thức rủi ro, niềm tin, chất lượng dịch vụ, tính dễ sử dụng, giá cả và bảo mật tác động đến nhân tố (biến phụ thuộc) là quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên UFM.
Hình 2: Mơ hình nghiên cứu chính thức
1.3.4. Giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh
Các giả thuyết nghiên cứu được phát biểu lại như bảng sau: