Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tiktok shop của giới trẻ tại tp hồ chí minh

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DUY TÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIKTOK SHOP CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 TP HỒ CHÍ MINH, 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIKTOK SHOP CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Họ tên sinh viên: NGUYỄN DUY TÂN Mã số sinh viên: 050606180329 Lớp sinh hoạt: HQ6 – GE08 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Trƣơng Đình Thái TP HỒ CHÍ MINH, 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực dƣới hƣớng dẫn Thầy kết nghiên cứu chƣa dùng cho báo cáo khác Tất nội dung tham khảo từ nguồn tài liệu khác đƣợc tơi trích dẫn đầy đủ ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Các số liệu điều tra đƣợc thu thập từ thực tế, kết nghiên cứu, thông tin, liệu đƣợc sử dụng khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, đƣợc xử lý cách trung thực chƣa đƣợc cơng bố nghiên cứu Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Sinh viên Nguyễn Duy Tân ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp truyền đạt kiến thức suốt trình học tập giảng đƣờng đại học Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hƣớng dẫn TS Trƣơng Đình Thái – ngƣời tận tâm hƣớng dẫn, giúp đỡ góp ý giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chúc thầy dồi sức khỏe thành công Vì thân cịn hạn chế mặt kiến thức nên q trình thực nghiên cứu khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ Thầy nhƣ quý thầy Hội đồng giám khảo khóa luận tốt nghiệp để em đạt kết tốt iii TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu xác định đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ TikTok Shop giới trẻ Thành Phố Hồ Chí Minh Trên sở lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng (bao gồm hành vi dự định, lý thuyết chấp nhận công nghệ, lý thuyết hành động hợp lý lý thuyết AIDA) nghiên cứu nƣớc, nƣớc đƣợc thực qua giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu định tính với mục đích hồn thiện thang đo lƣờng nghiên cứu định lƣợng với công cụ thống kê, mô tả, Cronbach’s Alpha, EPA, hồi quy Kết 230 khảo sát thu đƣợc từ giới trẻ Thành Phố Hồ Chí Minh cho thấy ý định sử dụng dịch vụ TikTok Shop chịu ảnh hƣởng yếu tố tƣơng hỗ, tiếng, tin tƣởng Sự sáng tạo nhà cung cấp hài lòng khách hàng đem lại hàm ý cho nhà quản lý TikTok Shop thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ họ Tất nhiên kết nghiên cứu có hạn chế định cách thức điều tra số lƣợng mẫu khơng chuẩn xác 100% iv SUMMARY OF GRADUATION THESIS This study identifies and evaluates the factors affecting the intention to use TikTok Shop service of young people in Ho Chi Minh City On the basis of theory on consumer behavior (including intended behavior, technology acceptance theory, rational action theory and AIDA theory) and domestic and foreign studies will be carried out through the stages of qualitative research and quantitative research Qualitative research with the aim of completing measurement scales and quantitative research with statistical, descriptive, Cronbach's Alpha, EPA, and regression tools The results of 230 survey samples from young people in Ho Chi Minh City show that the intention to use the TikTok Shop service is influenced by the factors of reciprocity, popularity, and trust Supplier creativity and customer satisfaction also provide implications for TikTok Shop managers to drive their intention to use the service Of course, the research results will have certain limitations because the method of investigation and the number of samples may not be 100% accurate v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN I II TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP III SUMMARY OF GRADUATION THESIS IV MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT V VIII DANH MỤC BẢNG IX DANH MỤC HÌNH X CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tên đề tài 1.2 Phần mở đầu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6.1 Phƣơng pháp điều tra, thu thập liệu 1.6.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7.1 Đóng góp mặt lý thuyết: 1.7.2 Đóng góp mặt thực tiễn: 11 11 11 12 12 12 13 13 13 13 14 14 14 15 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm nghiên cứu liên quan 2.1.1 Khái niệm ý định 2.1.2 Khái niệm thƣơng mại điện tử 2.1.3 Khái niệm M-Commerce 2.1.4 Khái niệm ý định mua hàng điện tử 2.1.5 Giới thiệu Mạng Xã Hội TikTok 2.2 Các lý thuyết tổng quan nghiên cứu liên quan 2.2.1 Lý thuyết giải thích hành vi mua hàng trực tuyến ngƣời tiêu dùng 2.2.2 Lý thuyết chấp nhận cơng nghệ 2.2.3 Mơ hình thuyết hành vi dự định 2.2.4 Mơ hình thuyết hành động hợp lý 2.3 Tổng quan nghiên cứu nƣớc nƣớc 16 16 16 16 17 19 19 21 21 21 22 23 24 vi 2.3.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc ngồi 2.3.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc 2.4 Giả thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 2.4.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu 24 25 26 26 28 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Xây dựng thang đo mơ hình nghiên cứu 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 3.3 Quy trình nghiên cứu 30 30 31 35 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả nghiên cứu 4.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3.1 Phân thích nhân tố khám phá cho biến độc lập 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 4.4 Phân tích tƣơng quan 4.5 Phân tích hồi quy 4.5.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 4.5.2 Thiết lập phƣơng trình hồi quy mẫu 4.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu thảo luận kết 4.6.1 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 4.6.2 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 4.6.3 Mức độ tác động nhân tố đến biến phụ thuộc 36 36 40 43 43 44 45 47 48 49 49 49 51 52 CHƢƠNG HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Hàm ý quản trị tổng quát 5.1.1 Hàm ý nhà quản trị 5.1.2 Hàm ý khách hàng TikTok Shop 5.2 Hàm ý quản trị cụ thể 5.2.1 Hàm ý quản trị cho yếu tố “Sự an toàn” 5.2.2 Hàm ý quản trị cho yếu tố “Tính dễ sử dụng” 5.2.3 Hàm ý quản trị cho yếu tố “Thái độ chấp nhận” 5.2.4 Hàm ý quản trị cho yếu tố “Hiệu sử dụng” 5.2.5 Hàm ý quản trị cho yếu tố “Tính hữu dụng” 5.2.6 Hàm ý quản trị cho yếu tố “Sự tin tƣởng” 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 55 55 55 55 55 56 57 58 59 60 61 62 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT 66 66 vii TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH PHỤ LỤC 70 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 70 PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU 73 Phụ lục 2.1 Thống kê giới tính: Phụ lục 2.2 Thống kê thời gian truy cập TikTok ngày: Phụ lục 2.3 Thống kê tần suất mua hàng thông qua TikTok Shop: Phụ lục 2.4 Thống kê chủng loại sản phẩm thƣờng mua: Phụ lục 2.5 Thống kê phƣơng thức toán: Phụ lục 2.6 Thống kê biết đƣợc trang thƣơng mại điện tử thông qua: Phụ lục 2.7 Thống kê mua hàng bạn quan tâm đến yếu tố nào? Phụ lục 2.8 Thống kê khó khăn bạn mua sắm qua TikTok Shop Phụ lục 2.9 Tóm tắt thống kê mơ tả PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 67 73 73 74 76 77 78 79 80 81 82 Phụ lục 3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo thang đo “Tính dễ sử dụng” 82 Phụ lục 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo thang đo “Tính hữu dụng” 82 Phụ lục 3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo thang đo “Sự an toàn” 83 Phụ lục 3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo thang đo “Sự tin tƣởng” 83 Phụ lục 3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo thang đo “Hiệu sử dụng” 85 Phụ lục 3.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo thang đo “Thái độ chấp nhận” 85 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 86 Phụ lục 4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố độc lập: HẾT 86 86 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Gen Z Generation Z HD Hữu dụng AT An toàn DSD Dễ sử dụng TT Tin tƣởng HQSD Hiệu sử dụng TĐSD Thái độ sử dụng YĐSD Ý định sử dụng TAM Technology Acceptance Model E-CAM E-commerce Acceptance Model TPR Theory of Perceived Risk -Thuyết nhận thức rủi ro CFA Confirmatory Factor Analysis SEM Structural Equation Modeling EFA Exploratory Factor Analysis -Phân tích nhân tốkhám phá KMO Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin Sig Signification level -Mức ý nghĩa thống kê TPB Theory of planned behavior- thuyết dự định hành vi