Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến trên ứng dụng shopee của giới trẻ tại tp hồ chí minh

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN NGỌC MỸ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN ỨNG DỤNG SHOPEE CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - Họ tên sinh viên : NGUYỄN NGỌC MỸ Mã số sinh viên : 030335190151 Lớp sinh hoạt : HQ7 – GE03 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN ỨNG DỤNG SHOPEE CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM THỊ HOA TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Tại thời điểm công nghệ phát triển vƣợt trội, ngƣời thay đổi liên tục, thích sử dụng thứ vừa phải đảm bảo chất lƣợng vừa phải tiện nghi mặt thời gian, địa điểm nhƣ phƣơng thức thực Theo đó, hình thức mua sắm thơng qua trang thƣơng mại điện tử thịnh hành trở thành thói quen tiêu dùng ngày đại đa số phận giới trẻ nay, thay phần lớn hoạt động mua sắm truyền thống thông thƣờng Ngƣời tiêu dùng trẻ nhận thấy tiện dụng việc mua hàng trực tuyến thơng qua tính dễ dàng sử dụng phù hợp với nhu cầu thân Theo đó, TP.HCM - trung tâm phát triển khu vực phía Nam thành phố mũi nhọn Việt Nam với tiềm lực phát triển mạnh mẽ cho sàn thƣơng mại điện tử Do đó, cơng trình luận văn với đề tài "Các nhân tố ảnh hƣởng đến định mua sắm trực tuyến ứng dụng Shopee giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh" đƣợc thực để đo lƣờng mức độ tác động yếu tố đến định mua hàng Shopee khu vực Từ đó, tác giả đề xuất đƣa hàm ý quản trị để giúp Shopee tiếp cận thu hút ngƣời tiêu dùng nhiều ii ABSTRACT At a time of outstanding technological development, people are constantly changing, preferring to use things that have both quality assurance and comfort in terms of time, place, and method of implementation Accordingly, the form of shopping through e-commerce sites is in vogue and has become the daily consumption habit of the majority of young people today, replacing most traditional shopping activities Young consumers find the convenience of online shopping and ease of use tailored to their needs Accordingly, Ho Chi Minh City - a developed financial center in the southern region, is one of Vietnam's key cities with strong development potential for e-commerce platforms Therefore, the thesis work with the topic "Factors affecting online shopping decisions on Shopee application of young people in Ho Chi Minh City" was carried out to measure the impact of these factors factors to Shopee's purchase decision in this area From there, the author proposes and gives administrative implications to help Shopee approach and attract more consumers iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khoá luận tốt nghiệp "Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến ứng dụng Shopee giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh" cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực trừ trính dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khố luận Tôi Nguyễn Ngọc Mỹ xin chịu trách nhiệm luận văn Tác giả (Ký, ghi rõ Họ tên) Nguyễn Ngọc Mỹ iv LỜI CẢM ƠN Lời xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trƣờng Đại học Ngân Hàng TP.HCM, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi suốt trình học tập trƣờng để phát triển thân Cảm ơn thầy ln truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho chúng em suốt năm học ghế nhà trƣờng Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Thị Hoa - giảng viên hƣớng dẫn trực tiếp tận tình hƣớng dẫn nhƣ đƣa ý kiến, chỉnh sửa suốt thời gian thực luận văn Với khuôn khổ thời gian thực cơng trình nghiên cứu kiến thức hạn chế tác giả nên không tránh khỏi thiếu sót trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế Kính mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp hỗ trợ từ Quý thầy để nội dung đƣợc hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Tác giả (Ký, ghi rõ Họ tên) Nguyễn Ngọc Mỹ v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo sơ 36 Bảng 3.2: Kết hiệu chỉnh thang đo 41 Bảng 4.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 49 Bảng 4.2: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 49 Bảng 4.3: Cơ cấu mẫu theo tần suất sử dụng Shopee 50 Bảng 4.4: Cronbach’s Alpha yếu tố Sự đa dạng sản phẩm 51 Bảng 4.5: Cronbach’s Alpha yếu tố Mong đợi giá 51 Bảng 4.6: Cronbach’s Alpha yếu tố Chuẩn mực chủ quan 52 Bảng 4.7: Cronbach’s Alpha yếu tố Nhận thức rủi ro 53 Bảng 4.8: Cronbach’s Alpha yếu tố Nhận thức hữu ích 54 Bảng 4.9: Cronbach’s Alpha yếu tố Quyết định mua sắm 54 Bảng 4.10: Các tiêu chí phân tích EFA yếu tố 55 Bảng 4.11: Bảng giá trị Communalities 56 Bảng 4.12: Ma trận xoay nhân tố biến 58 Bảng 4.14: Ma trận tƣơng quan Pearson 60 Bảng 4.15: Tóm tắt mơ hình hồi quy 62 Bảng 4.16: Bảng ANOVA 62 Bảng 4.17: Hệ số hồi quy 63 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Quy trình định mua hàng 15 Biểu đồ 2.2: Mơ hình TRA 17 Biểu đồ 2.3: Mơ hình TPB 18 Biểu đồ 2.4: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 19 Biểu đồ 2.5: Mơ hình UTAUT 20 Biểu đồ 2.6: Mơ hình nghiên cứu Lim & cộng (2016) 21 Biểu đồ 2.7: Mơ hình nghiên cứu Dewi & cộng (2020) 22 Biểu đồ 2.8: Mơ hình nghiên cứu Fortes & Rita (2016) 23 Biểu đồ 2.9: Mơ hình nghiên cứu Dharmesti & cộng (2021) 24 Biểu đồ 2.10: Mơ hình nghiên cứu Sin & cộng (2021) 24 Biểu đồ 2.11: Mơ hình nghiên cứu Dƣơng Thị Hải Phƣơng (2012) 26 Biểu đồ 2.12: Mô hình nghiên cứu Hà Ngọc Thắng & Nguyễn Thành Độ (2016) 27 Biểu đồ 2.13: Mơ hình nghiên cứu Trần Thị Huế Chi (2017) 28 Biểu đồ 2.14: Mơ hình nghiên cứu Diệp Kim Tuyền & Đàm Trí Cƣờng (2021) 29 Biểu đồ 2.15: Mơ hình nghiên cứu Tạ Văn Thành & Đặng Xuân Ơn (2021) 30 Biểu đồ 4.1: Biểu đồ tần suất phần dƣ chuẩn hóa 64 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TMĐT Thƣơng mại điện tử TPR Thuyết nhận thức rủi ro Theory of Perceived Risk TRA Thuyết hành động hợp lý Theory of Reasoned Action TPB Thuyết hành vi hoạch định Theory of Planned Behavior TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Technology Acceptance Model UTAUT Mơ hình lý thuyết hợp nhất Unified Theory of Acceptance chấp nhận sử dụng công and Use of Technology nghệ ANOVA Phân tích phƣơng sai Analysis of Variance SPSS Phần mềm thống kê phân tích Statistical Package Social Sciences VIF Hệ số phóng đại phƣơng sai Variance Inflation Factor Kaiser – Meyer - Olkin KMO EFA for Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis B2C Business-to-Business B2C Business-to-Customer C2C Customer-to-Customer B2G Business-to-Goverment the viii MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC BIỂU ĐỒ…………………………………… ………………vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii MỤC LỤC viii CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu .4 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.3 Đối tƣợng khảo sát: 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lƣợng .5 mặt hàng ÍCH HI3 HI4 Tơi tìm kiểm sản phẩm nhanh chóng Các thơng tin sản phẩm đƣợc cung cấp đầy đủ 0.829 0.917 0.810 0.920 0.841 0.914 Mua sắm Shopee giúp HI5 tiết kiệm thời gian công sức Hệ số Cronbach'Alpha = 0.843 QUYẾ T QĐ1 ĐỊNH MUA QĐ2 SẮM TRÊN QĐ3 ỨNG DỤNG QĐ4 SHOP EE QĐ5 Tôi tiếp tục mua sắm Shopee Tôi thƣờng xuyên mua sắm Shopee Tôi mua sắm Shopee nhiều Tôi có kế hoạch để mua sắm Shopee Tơi giới thiệu cho ngƣời quen mua sắm Shopee o Biến Sự đa dạng sản phẩm Bảng 1.1 - Phụ lục 3: Case Processing Summary Case Processing Summary N % Cases Valid 301 100.0 a Excluded 0 Total 301 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Bảng 1.2 - Phụ lục 3: Reliability Statistics Reliability Statistics 0.645 0.812 0.643 0.812 0.651 0.811 0.669 0.805 0.633 0.815 Cronbach's Alpha 910 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 910 N of Items Bảng 1.3 - Phụ lục 3: Intem – Total Statistics DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 Scale Mean if Item Deleted 14.29 14.24 14.19 14.22 14.25 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 18.408 783 19.248 761 19.221 769 18.705 791 19.069 758 Cronbach's Alpha if Item Deleted 888 893 891 886 893 o Mong đợi giá Bảng 1.4 – Phụ lục 3: Case Processing Summary Case Processing Summary N % Cases Valid 301 100.0 a Excluded 0 Total 301 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Bảng 1.5 - Phụ lục 3: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 893 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 893 N of Items Bảng 1.6 - Phụ lục 3: Intem – Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GC1 14.15 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 17.890 720 Cronbach's Alpha if Item Deleted 873 GC2 GC3 GC4 GC5 14.20 14.17 14.09 14.13 17.860 17.941 18.213 17.940 734 772 773 695 870 862 862 880 o Chuẩn mực chủ quan Bảng 1.7 - Phụ lục 3: Case Processing Summary Case Processing Summary N % Cases Valid 301 100.0 a Excluded 0 Total 301 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Bảng 1.8 - Phụ lục 3: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 933 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 933 N of Items Bảng 1.9 - Phụ lục 3: Intem – Total Statistics CM1 CM2 CM3 CM4 CM5 Scale Mean if Item Deleted 14.34 14.34 14.33 14.34 14.38 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item Deleted Item-Total Correlation 21.611 785 21.226 796 20.936 843 21.046 856 20.516 832 o Nhận thức rủi ro Bảng 1.10 - Phụ lục 3: Case Processing Summary Case Processing Summary N % Cases Valid 301 100.0 Cronbach's Alpha if Item Deleted 925 923 914 911 916 Excludeda 0 Total 301 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Bảng 1.11 - Phụ lục 3: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 913 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 913 N of Items Bảng 1.12 - Phụ lục 3: Intem – Total Statistics Item-Total Statistics RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 Scale Mean if Item Deleted 14.26 14.19 14.35 14.27 14.25 Scale Variance if Item Deleted 18.598 18.854 18.295 18.022 18.454 Corrected Item-Total Correlation 754 741 780 810 802 o Nhận thức hữu ích Bảng 1.13 - Phụ lục 3: Case Processing Summary Case Processing Summary N % Cases Valid 301 100.0 a Excluded 0 Total 301 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Bảng 1.14 - Phụ lục 3: Reliability Statistics Cronbach's Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based N of Cronbach's Alpha if Item Deleted 898 900 892 886 888 Alpha 933 on Standardized Items 933 Items Bảng 1.15 - Phụ lục 3: Intem – Total Statistics HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 Scale Mean if Item Deleted 14.58 14.66 14.56 14.61 14.63 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item Deleted Item-Total Correlation 20.998 797 20.199 835 20.673 829 20.578 810 20.146 841 Cronbach's Alpha if Item Deleted 923 915 917 920 914 o Quyết định mua sắm ứng dụng Shopee Bảng 1.16 - Phụ lục 3: Case Processing Summary Case Processing Summary N % Cases Valid 301 100.0 a Excluded 0 Total 301 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Bảng 1.17 - Phụ lục 3: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 843 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 943 N of Items Bảng 1.18 - Phụ lục 3: Intem – Total Statistics QD1 QD2 Scale Mean if Item Deleted 14.38 14.34 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item Deleted Item-Total Correlation 11.849 645 11.926 643 Cronbach's Alpha if Item Deleted 812 812 QD3 QD4 QD5 14.39 14.30 14.29 12.278 11.870 12.220 651 669 633 811 805 815 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA o Biến độc lập Bảng 1.1 - Phụ lục 4: KMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Bảng 1.2 - Phụ lục 4: Communalities DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 CM1 CM2 CM3 CM4 CM5 RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 Communalities Initial Extracti on 1.000 755 1.000 719 1.000 720 1.000 759 1.000 723 1.000 670 1.000 712 1.000 747 1.000 748 1.000 642 1.000 751 1.000 766 1.000 814 1.000 834 1.000 801 1.000 708 1.000 708 1.000 744 1.000 793 1.000 773 1.000 742 1.000 789 1.000 780 1.000 766 1.000 793 916 6954.742 435