NỘI DUNG
Tổng quan về Shopee
1.1 Lịch sử hình thành Shopee
Shopee, nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, có trụ sở tại Singapore và thuộc công ty Sea (trước đây là Garena), được thành lập vào năm 2015 Nhà sáng lập Shopee, tỷ phú Forrest Li, nổi tiếng với vai trò đối đầu với Alibaba Ít ai biết rằng công ty mẹ của Shopee thuộc tập đoàn SEA, thường được biết đến tại Việt Nam với tên gọi Garena.
Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với mục tiêu trở thành sàn thương mại điện tử chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi Với hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ thanh toán tích hợp, Shopee đóng vai trò là bên trung gian, giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng và an toàn hơn cho cả người mua và người bán.
Shopee hoạt động tại 7 thị trường Đông Nam Á, bao gồm Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Philippines và Việt Nam Ra mắt phiên bản thử nghiệm vào tháng 6/2015, Shopee cho phép người dùng thực hiện giao dịch mua và bán chỉ trong 30 giây Với thiết kế phù hợp với văn hóa khu vực, Shopee kết hợp tính thân thiện của nền tảng thương mại điện tử C2C cùng với các giải pháp thanh toán và vận chuyển, giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng, an toàn và thuận tiện hơn.
1.2 Lịch sử hình thành Shopee Việt Nam
Shopee được thành lập vào năm 2015 và chính thức ra mắt tại Việt Nam vào ngày 8 tháng 8 năm 2016 Hiện tại, CEO của Shopee Việt Nam là ông Pine Kyaw, một người Singapore trẻ tuổi, vui tính và tài năng Trước đó, vị trí Giám đốc điều hành của Shopee được đảm nhiệm bởi ông Trần Tuấn Anh.
Shopee đã chính thức gia nhập thị trường thương mại điện tử Việt Nam với mô hình C2C, cho phép người dùng mua bán trực tiếp với nhau Hiện tại, Shopee đã mở rộng sang mô hình B2C thông qua việc ra mắt Shopee Mall, nơi cung cấp sản phẩm chính hãng từ các doanh nghiệp và thương hiệu lớn.
Sau 6 năm ra mắt tại thị trường Việt, dù đi sau đối thủ nhưng Shopee đã chiếm được lòng tin của rất nhiều người dùng Mới đây, trong một cuộc khảo sát ở Thành phố Hồ ChíMinh và Hà Nội, khi lựa chọn nền tảng thương mại điện tử để mua sắm trực tuyến, có tới80% người được hỏi đã chọn Shopee Với lượng truy cập dẫn đầu 11 quý liên tiếp, Shopee ngày càng khẳng định sự thống trị của mình.
Tìm hiểu về ứng dụng Shopee
2.1 Mô hình kinh doanh Shopee Đến nay, Shopee đã mở rộng sang mô hình B2C với việc ra mắt ShopeeMall Nơi dành riêng cho các doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng chính hãng tại Shopee Những năm đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới mua bán giữa cá nhân với cá nhân (C2C) Báo cáo tài chính cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí marketing cho các chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale và phiếu giảm giá cho cả người mua và người bán, nhằm thu hút khách hàng đến từ các nền tảng khác nhau
Mô hình C2C đã giúp Shopee xây dựng một mạng lưới khổng lồ, kết nối hiệu quả giữa người mua và người bán mà không phải lo lắng về hàng tồn kho.
Shopee đã tạo ra hiệu ứng marketing truyền miệng mạnh mẽ nhờ vào việc cung cấp một "chợ" sản phẩm đa dạng, kết hợp với dịch vụ hậu cần và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, từ đó thúc đẩy sự gia tăng nhanh chóng trong xu hướng mua sắm online.
Shopee đã xây dựng nền tảng vững chắc để đưa các nhà cung cấp hàng đầu tham gia vào sàn thương mại điện tử, áp dụng mô hình B2C và cạnh tranh trực tiếp với Lazada - "gã khổng lồ" thương mại điện tử của thời điểm đó.
2.1.1 Mục tiêu, giá trị của Shopee
Mục tiêu giá trị của doanh nghiệp là yếu tố then chốt trong mô hình kinh doanh, phản ánh cách sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phát triển hoặc phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi: “Tại sao khách hàng chọn doanh nghiệp này thay vì doanh nghiệp khác?” và “Doanh nghiệp có thể cung cấp điều gì độc đáo cho khách hàng?” Từ góc độ khách hàng, thành công của mục tiêu giá trị trong thương mại điện tử bao gồm sự cá nhân hóa và biệt hóa sản phẩm, giảm chi phí tìm kiếm và kiểm tra giá cả, cùng với sự thuận tiện trong giao dịch nhờ vào quản lý phân phối hiệu quả.
Mục tiêu giá trị của Shopee được thể hiện rõ ràng và đơn giản, nhấn mạnh vào sức mạnh của công nghệ trong việc kết nối cộng đồng người mua và người bán Shopee cam kết góp phần làm cho thế giới tốt đẹp hơn thông qua nền tảng thương mại điện tử Là một thành viên của Sea Group, Shopee chia sẻ các giá trị cốt lõi với công ty mẹ.
Khách hàng là người quyết định giá trị của sản phẩm và dịch vụ mà chúng ta cung cấp Chúng ta nỗ lực để đáp ứng những nhu cầu chưa được thỏa mãn và cung cấp các dịch vụ chưa có trên thị trường.
Chúng ta thích nghi: Sự thay đổi nhanh chóng là điều không thể tránh khỏi trong kỷ nguyên số hiện nay Chúng ta không chỉ chấp nhận sự thay đổi mà còn tôn vinh nó, đồng thời nỗ lực không ngừng để trở thành những nhà lãnh đạo tư tưởng có ảnh hưởng trong lĩnh vực này.
Chúng ta đang tham gia vào một cuộc đua không ngừng để đạt được thành công, đồng thời phải đối mặt với sự thay đổi nhanh chóng xung quanh Mỗi ngày, chúng ta nỗ lực di chuyển nhanh hơn, cải thiện bản thân và làm việc một cách khẩn trương hơn.
Chúng tôi cam kết với giá trị cốt lõi, đối tác, khách hàng và lẫn nhau Sự cam kết này thể hiện trong nỗ lực làm việc tốt nhất để đạt được thành công tối đa.
Giữ sự khiêm tốn là điều quan trọng; chúng ta đã trải qua một hành trình dài từ những ngày đầu và luôn duy trì tinh thần khiêm tốn trong nỗ lực không ngừng để chinh phục những đỉnh cao mới.
Shopee cam kết phát triển nền tảng Thương mại điện tử để trở thành lựa chọn hàng đầu trong khu vực Họ tin rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến cần phải đơn giản, dễ dàng và thú vị, điều này được thể hiện qua sự nỗ lực không ngừng nghỉ của họ mỗi ngày.
2.1.2 Phân khúc khách hàng của Shopee
Những khách hàng trung thành
Khách hàng trung thành thường chiếm hơn 20% tổng số khách hàng nhưng đóng góp hơn 50% doanh thu Lắng nghe và thực hiện ý kiến của họ là cách hiệu quả để đánh giá cao và cảm ơn sự ủng hộ của họ Sự hài lòng của khách hàng trung thành không chỉ tăng cường mối quan hệ mà còn khuyến khích họ giới thiệu doanh nghiệp đến với khách hàng mới Như vậy, nhóm khách hàng này chính là những tác nhân quan trọng trong quảng cáo truyền miệng cho doanh nghiệp.
Những khách hàng chỉ mua hàng khi có giảm giá
Nhóm khách hàng này thường xuyên mua sắm nhưng chỉ khi có mức giảm giá hấp dẫn Họ đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho nhanh chóng và cung cấp nguồn tiền mặt cần thiết Tuy nhiên, nhóm khách hàng này cũng có thể gây tổn thất cho doanh nghiệp do xu hướng trả hàng cao.
Những khách hàng chỉ mua hàng khi có nhu cầu
Nhóm khách hàng này thường có ý định rõ ràng trong việc mua sản phẩm cụ thể Để làm hài lòng họ không phải là điều đơn giản, nhưng nếu
Phân tích lợi thế cạnh tranh của Shopee so với Lazada
3.1 Sàn thương mại điện tử hoàn thiện nhất - Hoạt động R&D
Shopee được đánh giá là sàn thương mại điện tử hoàn hảo về cả giao diện và tính năng sử dụng cho người tiêu dùng Đánh giá này dựa trên kết quả khảo sát từ người dùng và các chuyên gia kinh tế tại Đông Nam Á về các nền tảng thương mại điện tử trong khu vực.
Trước khi có sự xuất hiện của Shopee trên thị trường thương mại điện tử, nhắc đến
Thương mại điện tử tại Việt Nam chủ yếu được hiểu là các website bán hàng trực tuyến, nơi các chủ shop và doanh nghiệp hoạt động trên Internet Ông Pine Kyaw, Giám đốc Shopee Việt Nam, đã dự đoán rằng thương mại di động sẽ trở thành xu hướng tất yếu nhờ vào sự phát triển của công nghệ ứng dụng di động.
Điện thoại thông minh ngày càng có màn hình lớn hơn và chế độ bảo mật tốt hơn, cùng với sự phát triển của các mạng xã hội như Facebook, Instagram, và Pinterest với các nút “thích”, “mua”, đã khuyến khích người dùng mua sắm trực tuyến nhiều hơn Nhận thấy người dùng dành nhiều thời gian trên điện thoại và quen với các thao tác “chạm” để mua sắm, Shopee đã chọn chiến lược “di động đầu tiên” để tạo ra sự đột phá Ban đầu, Shopee chỉ có phiên bản di động, và hiện nay, 95% đơn hàng của Shopee được thực hiện qua nền tảng di động, khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam với cả phiên bản mobile app và website.
Tính năng cung cấp cho người dùng
Shopee không chỉ cung cấp các tính năng cơ bản như Shopee Mall với hàng chính hãng 100%, Flash Sale với ưu đãi khuyến mãi có hạn, và danh mục đa dạng ngành hàng, mà còn mang đến những trải nghiệm độc đáo chỉ có tại ứng dụng Shopee Người dùng có thể tận hưởng những dịch vụ nạp thẻ và các ưu đãi từ đối tác, tạo nên một nền tảng mua sắm phong phú và hấp dẫn.
Shopee Live và Shopee Chat
Shopee là nền tảng thương mại điện tử tiên phong với tính năng trò chuyện (Shopee Chat) và livestream (Shopee Live) Việc chăm sóc khách hàng qua Chat không chỉ góp phần tăng doanh số cho người bán mà còn giúp xây dựng một tệp khách hàng trung thành cho gian hàng.
Để tăng cường sự tương tác với khách hàng, người bán có thể tận dụng tính năng Shopee Live Qua các phiên live, khách hàng và người bán có thể giao tiếp trực tiếp, với người mua đặt câu hỏi và người bán trả lời ngay lập tức Điều này giúp khách hàng quan sát chi tiết sản phẩm mà họ quan tâm tại cửa hàng Bên cạnh đó, người bán còn có thể tổ chức các hoạt động thú vị để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Tổ chức phiên đấu giá ngắn cho sản phẩm với giá ưu đãi độc quyền tại livestream giúp thu hút đông đảo người xem, tăng cường tương tác cho cửa hàng và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
Người mua có thể dễ dàng xem sản phẩm qua hình ảnh hoặc video và truy cập trang sản phẩm thông qua tag liên kết Họ cũng có thể nhận voucher từ shop, tìm kiếm sản phẩm qua hashtag và xem đánh giá từ người tiêu dùng khác Nhờ vào Shopee Feed, Shopee đang tiến gần hơn đến việc hoàn thiện hóa nền tảng thương mại điện tử, không chỉ là ứng dụng mua sắm mà còn là mạng xã hội kết nối người mua, người bán và đại sứ thương hiệu Bên cạnh việc phát triển các tính năng ưu việt, Shopee cũng hợp tác với những đối tác độc quyền trong hệ sinh thái của tập đoàn mẹ SEA Ltd.
Shopee Pay (Trước đây là Airpay)
Thanh toán kỹ thuật số đang trở thành phương thức giao dịch phổ biến trên các sàn thương mại điện tử, với sự gia tăng khách hàng tiếp cận thương mại điện tử thúc đẩy xu hướng thanh toán không tiền mặt Shopee đã hợp tác với Airpay, ra mắt Ví AirPay vào tháng 5/2019, mang đến trải nghiệm thanh toán an toàn và nhanh chóng nhờ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS Trong bối cảnh dịch COVID-19 năm 2020, người tiêu dùng và doanh nghiệp đã nhanh chóng chuyển sang thanh toán kỹ thuật số để tăng tính tiện lợi và bảo mật Ngày 08/06/2021, Airpay chính thức đổi tên thành Shopeepay, đồng bộ hóa với thương hiệu Shopee.
Shopee Food (Trước đây là Nowfood)
Từ cuối tháng 8/2019, ứng dụng gọi món trực tuyến Now sẽ được tích hợp trên sàn thương mại điện tử Shopee, tạo ra sự kết hợp giữa hai nền tảng thuộc công ty công nghệ Sea tại Singapore Sự hợp tác này đánh dấu một bước tiến mới trong việc nâng cao trải nghiệm mua sắm và giao hàng cho người tiêu dùng.
Shopee đã chính thức tích hợp dịch vụ đặt đồ ăn từ Now, tạo thêm lựa chọn cho người dùng và tận dụng lượng truy cập lớn từ Shopee Vào ngày 18/08/2021, Nowfood được đổi tên thành Shopee Food, cho phép người dùng chỉ cần sử dụng một ứng dụng để mua sắm và đặt đồ ăn Với tính năng đặt đồ ăn và đồ uống online, Shopee đã trở thành ứng dụng thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam thực hiện điều này, giúp họ dẫn đầu trong nhiều bảng xếp hạng thương mại điện tử.
Shopee thông minh tận dụng thế mạnh của công ty mẹ SEA để thực hiện chiến lược marketing "mua sắm giải trí" hay "Shoppertainment" Xu hướng này đã được Shopee đón đầu bằng việc bổ sung Shopee Games, một nền tảng trò chơi tương tác phong phú, thu hút đông đảo người tham gia nhờ tính giải trí cao Người chơi không chỉ có cơ hội trải nghiệm những trò chơi như Lắc siêu xu, Nông trại Shopee, và Bắn bong bóng, mà còn có khả năng nhận phần thưởng giá trị nếu chơi tốt và có chút may mắn Sự tham gia quảng bá từ các KOL nổi tiếng như Huỳnh Lập và HLV Park Hang Seo cũng tạo ra làn sóng mạnh mẽ trên mạng xã hội, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu cho Shopee.
So sánh lợi thế cạnh tranh với ứng dụng Lazada
Lazada, thuộc tập đoàn Alibaba, là một trong những sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam và là đối thủ cạnh tranh chính của Shopee Nhờ vào lợi thế về tài chính và công nghệ, Lazada đã chiếm lĩnh thị trường Việt Nam trước khi phải đối mặt với sự gia tăng cạnh tranh từ nhiều đối thủ mạnh mẽ khác.
Theo khảo sát của Qandme, Lazada không nổi bật trong các tiêu chí đánh giá, với hầu hết các chỉ số chỉ đạt mức trung bình Về giao diện, ứng dụng Lazada được nhận xét là kém hấp dẫn, với tông màu không nổi bật so với Shopee và các nền tảng thương mại điện tử khác.
Về các tính năng cung cấp cho người dùng, Lazada cũng có các tính năng như Lazmall, Lazada CEM, Laz Quốc tế, LazLive
LazMall đã ra mắt bốn tính năng mới trước Lễ hội mua sắm 9.9 năm 2020, bao gồm: Giá tốt vô địch cho sản phẩm bán chạy nhất, công nghệ “cá nhân hóa trải nghiệm” giúp mang đến những thương hiệu phù hợp nhất cho từng khách hàng, cải tiến giao diện hiển thị danh mục thương hiệu để người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm, cùng với tính năng theo dõi LazMall giúp khách hàng nhận được cập nhật và ưu đãi hấp dẫn từ nhiều thương hiệu.
Đánh giá và đề xuất sau khi tìm hiểu và phân tích
Shopee là nền tảng mua bán trực tuyến theo mô hình C2C, cho phép người dùng dễ dàng kết nối để mua hoặc bán sản phẩm với bất kỳ số lượng nào Chỉ cần có tài khoản Shopee và thiết bị di động kết nối Internet, bạn có thể tham gia vào cả hai vai trò: người mua và người bán Là người bán, bạn có thể tiếp thị sản phẩm bằng cách đăng tải hình ảnh, thông tin và giá cả qua ứng dụng Shopee Đồng thời, bạn cũng có thể tìm kiếm sản phẩm và đưa ra quyết định mua sắm khi trở thành người mua.
Shopee không chỉ là một sàn giao dịch thương mại điện tử C2C và B2C mà còn tích hợp tính năng mạng xã hội, cho phép người mua và người bán kết nối qua công cụ chat Tính năng này hỗ trợ người mua chia sẻ link, hình ảnh và giá cả sản phẩm, giúp minh bạch thông tin và tránh nhầm lẫn trong giao tiếp online Việc này cũng làm cho sự trao đổi giữa người mua và người bán trở nên rõ ràng hơn, đặc biệt khi có nhiều sản phẩm tương tự Hơn nữa, người mua có thể trả giá cho bất kỳ món hàng nào trong gian hàng của người bán, tuy nhiên, sự đồng ý của người bán vẫn là yếu tố quyết định cho giao dịch thành công.
Các cửa hàng và người bán có thể tự tạo mã giảm giá và triển khai các chương trình khuyến mãi hoặc combo khuyến mãi riêng, bao gồm các hình thức giảm giá theo phần trăm, giảm giá theo số tiền và giảm giá đặc biệt Sau khi đăng ký thành công, mã giảm giá sẽ có cơ hội hiển thị ở vị trí nổi bật trên các banner tại trang chủ hoặc trong danh mục sản phẩm, gian hàng.
Việc tối ưu hóa sản phẩm giúp tăng lượng truy cập và doanh số cho người bán, đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh Sản phẩm nổi bật trên thanh tìm kiếm và các ưu đãi giảm giá hấp dẫn giúp khách hàng dễ dàng nhận biết nơi có giá tốt nhất Đặc biệt, việc cung cấp nhiều mức giá và combo khuyến mãi không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng mà còn giữ chân được khách hàng cũ và thân thiết.
Shopee tăng cường kết nối giữa người bán và người mua, cho phép trao đổi thông tin sản phẩm dễ dàng qua tin nhắn và mã giảm giá Khách hàng có thể theo dõi xu hướng tìm kiếm và các sản phẩm hot, đồng thời xem phản hồi tích cực và tiêu cực để đưa ra lựa chọn phù hợp Ngoài ra, nền tảng cũng cung cấp nhiều hình thức thanh toán linh hoạt, giúp người mua thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm và người bán trước khi quyết định đặt hàng Việc liên hệ trực tuyến còn giúp xóa bỏ khoảng cách về không gian và thời gian giữa người mua và người bán.
Chính sách tối ưu hóa chi phí của Shopee giúp người bán giảm thiểu chi phí môi giới, với việc miễn phí chiết khấu hoàn toàn khi mới ra mắt, người bán nhận được 100% doanh thu trừ phí vận chuyển Shopee cung cấp miễn phí các công cụ từ tạo gian hàng đến quảng bá sản phẩm, tuy nhiên từ 1/4/2019, người bán sẽ chịu phí 1% - 2% trên mỗi đơn hàng thành công Mặc dù hiện tại có nhiều khoản phí hơn so với lúc đầu, Shopee vẫn là nền tảng lý tưởng để bắt đầu kinh doanh online nhờ vào các chương trình khuyến mãi và trợ giá hấp dẫn cho người bán.
Theo khảo sát của Shopee, phí vận chuyển hàng hóa là một rào cản lớn đối với cả người tiêu dùng và doanh nghiệp trong việc chuyển đổi từ mua sắm truyền thống sang trực tuyến Để khắc phục điều này, Shopee đã xây dựng một hệ thống chuyển hàng chuyên nghiệp và ổn định, đồng thời cung cấp mã freeship cho người bán, nhằm tăng cường sức mua của khách hàng khi sử dụng ứng dụng.
Mã giảm giá là một đặc điểm phổ biến trên các trang thương mại điện tử, nhưng mã giảm giá tại Shopee nổi bật với sự đa dạng và tính thời vụ Mỗi ngày, Shopee phát hành mã giảm giá mới với thời hạn sử dụng ngắn, khuyến khích khách hàng theo dõi để tận dụng ưu đãi cho sản phẩm Ngoài mã giảm giá từ Shopee, người tiêu dùng còn có cơ hội nhận mã từ các nhà kinh doanh, tạo lợi thế cho mô hình B2C và C2C Shopee cũng tổ chức chương trình Flash Sale hàng ngày, cung cấp sản phẩm với giá cực kỳ ưu đãi trong các khung giờ cố định Để không bỏ lỡ cơ hội, người dùng nên theo dõi các shop và nhận deal ngẫu nhiên Đặc biệt, Shopee đang khuyến khích thanh toán qua Shopee Pay với ưu đãi giảm ngay 100K cho lần đầu mua sắm.
Ví Shopee Pay cung cấp nhiều voucher giảm giá từ 10% đến 20% được cập nhật hàng ngày, cùng với các mã freeship 0 đồng và 50k, cũng như các chính sách hoàn xu hấp dẫn Những ưu đãi này đã tạo ra thói quen "săn sale" của người tiêu dùng, khiến họ thường xuyên truy cập ứng dụng Shopee để tìm kiếm những mã giảm giá tốt nhất, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm.
Mô hình C2C đã tạo ra sự phong phú về sản phẩm trên Shopee, với hàng trăm người bán cung cấp cùng một sản phẩm và giá cả cạnh tranh cao Người mua có thể tự do chọn lựa giá tốt nhất, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm của mình.
Shopee, với mô hình C2C, gặp khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm và uy tín người bán, dẫn đến nhiều phàn nàn từ người mua Để bảo vệ người tiêu dùng, Shopee đã triển khai chính sách “Shopee đảm bảo”, nhằm đảm bảo quyền lợi cho người mua sau khi nhận hàng Theo chính sách này, người bán chỉ nhận được tiền khi không có phàn nàn nào về sản phẩm từ người mua.
Mặc dù Shopee sở hữu giao diện thân thiện và nhiều lựa chọn thanh toán, nhưng vẫn cần cải thiện tốc độ tải và độ mượt của ứng dụng, đặc biệt trong các đợt sale lớn khi lưu lượng truy cập tăng cao, gây ra tình trạng tắc nghẽn băng thông và khó khăn trong việc đặt hàng.
Phương thức vận chuyển mới của Shopee, áp dụng từ ngày 12/5/2021, đã gặp nhiều bất cập khi người mua và người bán không còn quyền chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển Thay vào đó, họ chỉ có thể chọn giữa ba phương thức: Hỏa Tốc, Nhanh, và Tiết kiệm Điều này dẫn đến tình trạng đơn hàng bị xử lý chậm do Shopee chỉ định đơn vị vận chuyển xa cửa hàng hơn so với các lựa chọn trước đây Đặc biệt, Shopee Express đã chiếm tới 80% đơn hàng, gây ra nhiều sự chậm trễ và tình trạng đơn hàng không thành công, trong khi khách hàng không nhận được thông báo nào từ đơn vị giao hàng.
Một nhược điểm của Shopee là tài khoản người mua cũng có thể trở thành tài khoản bán hàng, dẫn đến việc Shopee không phân biệt rõ ràng giữa người mua và người bán Khi người bán giao hàng chậm hoặc không giao hàng, Shopee chỉ ghi nhận và hủy đơn mà không có lời xin lỗi, gây bức xúc cho người mua Nhiều khách hàng phản ánh tình trạng tự ý hủy đơn mà không thông báo lý do, cùng với việc bị đánh giá không giao hàng thành công mà không nhận được cuộc gọi từ đơn vị vận chuyển Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của Shopee và trải nghiệm người dùng Trong các đợt sale lớn, nhiều trường hợp đơn hàng bị hủy do số lượng deal vượt quá, được cho là chiêu trò quảng cáo của các shop để thu hút khách Ví dụ, khi khách hàng săn deal 1K, nhiều shop lợi dụng tình trạng "hết hàng" hoặc gửi đơn rỗng kèm hoàn tiền nhằm tăng lượt bán.
Mặc dù Shopee đã triển khai các chính sách nghiêm ngặt và cấm việc tạo đơn hàng ảo cũng như theo dõi ảo, nhiều người bán vẫn tìm cách "lách luật" để tạo ra số lượng lớn đơn ảo và theo dõi ảo nhằm tăng cường uy tín của mình.
TỔNG KẾT
Shopee là nền tảng thương mại điện tử chủ yếu hoạt động theo mô hình C2C và mới đây đã mở rộng sang mô hình B2B Mặc dù phải đối mặt với nhiều đối thủ như Lazada, Sendo, và Tiki, Shopee đã tận dụng công nghệ tiên tiến và nguồn vốn dồi dào từ công ty mẹ ở Singapore Hơn nữa, thông tin khách hàng từ Garena đã giúp Shopee thu hút người tiêu dùng tại Việt Nam thông qua các chương trình quảng cáo và khuyến mãi vận chuyển hấp dẫn.
Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam, Shopee đã tận dụng lợi thế cạnh tranh khác biệt và xây dựng chiến lược kinh doanh quốc tế hiệu quả, đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong thời gian ngắn.
“gã khổng lồ” như Lazada hay Tiki, dù ra mắt sau vài năm.
Hiện nay, với tâm lý và thói quen tiêu dùng của người Việt, đặc biệt là vấn đề chất lượng sản phẩm bị làm nhái, Shopee cần nỗ lực hơn nữa để chiếm lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến Điều này bao gồm việc cải thiện chính sách giá, quản lý kho hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng Mặc dù gặp một số thất bại, nhưng nhờ vào nguồn vốn đầu tư mạnh mẽ, thị phần lớn trong ngành thương mại điện tử và cơ sở dữ liệu khách hàng phong phú, Shopee vẫn không ngừng hoàn thiện để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng Chúng tôi tin rằng Shopee sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai với định hướng tìm kiếm sự đổi mới và khác biệt.
1 Giáo trình bộ môn Thương Mại Điện Tử Căn Bản thuộc bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử Trường ĐH Thương Mại.
2 https://blog.splitdragon.com/vi/shopee-business-insights-an-overview-of-analytics- available-in-shopee-seller-center/
3 https://ben.com.vn/tin-tuc/shopee-la-gi/
4 Shopee là gì? Tổng quan về kênh mua sắm Shopee - Atosa
