(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU tìm hiểu về ứng dụng shopee và phân tích lợi thế cạnh tranh của ứng dụng thương mại điện tử này so với một ứng dụng khác

0 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ THẢO LUẬN STT 31 THÀNH VIÊN Ngô Thị Huệ MÃ SV 19D170225 LỚP HC K55N4 NHIỆM VỤ Phần 4.2 & phần 4.3 Tham gia phản biện 32 Nguyễn Thị Huệ 19D170295 K55N5 Nhóm trưởng, lên outline, phân công nhiệm vụ, phần 4.1, tổng hợp chỉnh sửa word Tham gia phản biện 33 Đỗ Thị Thanh Hương 19D130160 K55E3 Phần 3.2 & phần Tham gia phản biện 34 Lê Thị Mai Hương 19D170229 K55N4 Thuyết trình Làm powerpoint Tham gia phản biện 35 Nguyễn Thị Hường 19D170300 K55N5 Phần 3.1 & phần I Tham gia phản biện 36 Đào Thanh Huyền 19D170087 K55N2 Thuyết trình Tham gia phản biện 37 Hà Thị Ngọc Huyền 19D100021 K55A1 Phần Tham gia phản biện 38 Hoàng Thị Thanh Huyền 19D170226 K55N4 Làm powerpoint Tham gia phản biện 39 Nguyễn Thanh Huyền 19D170019 K55N1 Phần Tham gia phản biện 40 Nguyễn Thị Huyền 19D170157 K55N3 Phần 3.3 & phần III Tham gia phản biện 0 BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐIỂM THẢO LUẬN ST T THÀNH VIÊN MÃ SV ĐIỂM ĐÁNH GIÁ Thành viên Nhóm trưởng tự đánh giá đánh giá 31 Ngô Thị Huệ 19D170225 32 Nguyễn Thị Huệ 19D170295 33 Đỗ Thị Thanh Hương 19D130160 34 Lê Thị Mai Hương 19D170229 35 Nguyễn Thị Hường 19D170300 36 Đào Thanh Huyền 19D170087 37 Hà Thị Ngọc Huyền 19D100021 38 Hoàng Thị Thanh Huyền 19D170226 39 Nguyễn Thanh Huyền 19D170019 40 Nguyễn Thị Huyền 19D170157 MỤC LỤC 0 Chữ ký I MỞ ĐẦU II NỘI DUNG 1 Tổng quan Shopee 1.1 Lịch sử hình thành Shopee 1.2 Lịch sử hình thành Shopee Việt Nam 2 Tìm hiểu ứng dụng Shopee 2.1 Mơ hình kinh doanh Shopee 2.1.1 Mục tiêu, giá trị Shopee 2.1.2 Phân khúc khách hàng Shopee .4 2.1.3 Mơ hình doanh thu Shopee 2.1.4 Cơ hội chiến lược thị trường .8 2.1.5 Đội ngũ quản trị Shopee .13 2.2 Phương thức quy trình tốn Shopee 14 2.3 An toàn bảo mật .15 2.3.1 Đảm bảo an toàn giao dịch 15 2.3.2 Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng 15 Phân tích lợi cạnh tranh Shopee so với Lazada 18 3.1 Sàn thương mại điện tử hoàn thiện - Hoạt động R&D 18 3.2 Hệ thống vận chuyển tối ưu - Hoạt động cung ứng đầu 23 3.3 Nguồn lực công nghệ tài - Hoạt động marketing bán hàng 25 Đánh giá đề xuất sau tìm hiểu phân tích 29 4.1 Ưu điểm .29 4.2 Nhược điểm 31 4.3 Đề xuất giải pháp 33 III TỔNG KẾT 35 I MỞ ĐẦU Theo báo cáo Thị trường quảng cáo số Việt Nam Adsota, tính đến năm 2019 thị trường Việt Nam có đến 43,7 triệu người sử dụng thiết bị smartphone tổng dân số 97,4 triệu dân, đạt tỷ lệ 44,9% Theo báo cáo vào tháng 2/2020 Việt Nam có 67 triệu người dùng Internet Có thể thấy, độ phủ sóng Internet ngày rộng rãi 0 nhiều người tiếp cận Trong thời đại cách mạng công nghệ 4.0, thương mại điện tử nhiều người quan tâm nhiều doanh nghiệp trọng phát triển Việt Nam đường hội nhập sâu rộng vào kinh tế quốc tế khơng nằm ngồi xu phát triển thương mại điện tử Đặc biệt, với tình hình Covid-19 nay, xu hướng mua sắm online qua sàn thương mại điện tử phổ biến hết Những ứng dụng thiết bị di động giúp thúc đẩy thương mại điện tử phát triển mà buộc ngành bán lẻ truyền thống phải đầu tư công nghệ để có lợi cạnh tranh Giữa sóng xuất ứng dụng thương mại điện tử ngày nhiều, liệu đâu cách mà sàn cạnh tranh với để trở thành ứng dụng ưu việt nhất? Theo bảng xếp hạng YouGov Brand Index năm 2019, Shopee đứng thứ ba sau SamSung VietNam Airlines với số điểm đánh giá lên đến 43,7 Vậy, lý khiến sàn thương mại điện tử có nguồn gốc từ Singapore lại có vị trí đặc biệt thị trường Việt Nam đến vậy? Do đó, nhóm định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu ứng dụng Shopee phân tích lợi cạnh tranh ứng dụng thương mại điện tử so với ứng dụng khác” Từ đưa giải pháp đề nghị nhằm cải thiện chất lượng Shopee - “kênh mua sắm” quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam II NỘI DUNG Tổng quan Shopee 1.1 Lịch sử hình thành Shopee Shopee biết tới tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đơng Nam Á có trụ sở Singapore trực thuộc công ty Sea trước Garena (chủ sở hữu thương hiệu như: Garena , Foody, Now, Airpay) đời từ năm 2015 Nhà sáng lập Shopee tỷ phú Forrest Li - người biết đến người đối đầu với Alibaba Ít biết công ty mẹ Shopee thuộc sở hữu tập đoàn SEA, hay Việt Nam biết đến nhiều tên công ty GARENA Vào năm 2015: Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Ngay thời điểm mắt Shopee lúc 0 công thị trường gồm: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Philippines Vietnam Phiên thử nghiệm vào tháng 6/2015, Shopee cho phép người dùng mua bán vòng 30 giây Với thiết kế phù hợp với văn hóa khu vực Đông Nam Á, Shopee kết hợp thân thiện đặc thù sàn thương mại điện tử cá nhân (C2C) với giải pháp toán vận chuyển để giúp việc mua bán trực tuyến trở nên dễ dàng, an toàn, thuận tiện 1.2 Lịch sử hình thành Shopee Việt Nam Shopee thành lập từ năm 2015 đến 8/8/2016 Shopee thức có mặt thị trường Việt Nam Hiện tại, CEO Shopee Việt Nam ông Pine Kyaw, người Singapore Pine Kyaw biết đến người trẻ tuổi, vui tính, không thiếu tài Giám đốc điều hành cũ Shopee ơng Trần Tuấn Anh Shopee thức mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam với mơ hình phát triển ban đầu trung gian mua bán cá nhân với (C2C) Đến nay, Shopee mở rộng sang mơ hình B2C với việc mắt Shopee Mall Nơi dành riêng cho doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng hãng Shopee Sau năm mắt thị trường Việt, dù sau đối thủ Shopee chiếm lòng tin nhiều người dùng Mới đây, khảo sát Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội, lựa chọn tảng thương mại điện tử để mua sắm trực tuyến, có tới 80% người hỏi chọn Shopee Với lượng truy cập dẫn đầu 11 quý liên tiếp, Shopee ngày khẳng định thống trị Tìm hiểu ứng dụng Shopee 2.1 Mơ hình kinh doanh Shopee Đến nay, Shopee mở rộng sang mơ hình B2C với việc mắt ShopeeMall Nơi dành riêng cho doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng hãng Shopee Những năm đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới mua bán cá nhân với cá nhân (C2C) Báo cáo tài cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí marketing cho chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale phiếu giảm giá cho người mua người bán, nhằm thu hút khách hàng đến từ tảng khác Mô hình C2C thời điểm giúp Shopee xây nên mạng lưới khổng lồ, kết nối người mua người bán mà khơng có mối lo hàng tồn kho Trái lại, 0 Shopee tạo hiệu ứng marketing truyền miệng sở hữu “chợ” sản phẩm đa dạng với dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy sóng mua hàng online tăng lên chóng mặt Từ móng này, Shopee đưa nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại điện tử kết hợp mơ hình B2C, cạnh tranh trực tiếp với Lazada - “gã khổnglồ” thương mại điện tử vào thời điểm 2.1.1 Mục tiêu, giá trị Shopee Sơ lược: Mục tiêu giá trị doanh nghiệp điểm cốt yếu mơ hình kinh doanh Mục tiêu giá trị hiểu cách thức để sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phát triển phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi sau: “Tại khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay chọn doanh nghiệp khác?” “Những điều doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp khác khơng thể cung cấp?” Đứng từ góc độ khách hàng, thành công mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm: cá nhân hoá, biệt hoá sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, giảm bớt chi phí việc kiểm tra giá thuận tiện giao dịch thơng qua q trình quản lý phân phối sản phẩm Mục tiêu giá trị ngắn gọn, đơn giản, thể rõ giá trị cốt lõi thương hiệu Mục tiêu giá trị Shopee: “Chúng thật tin tưởng vào sức mạnh khai triển cơng nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua người bán thông qua việc cung cấp tảng thương mại điện tử.” Là phần Sea Group, Shopee chia sẻ giá trị cốt lõi với công ty mẹ We Serve: Khách hàng người định giá trị hàng hóa dịch vụ Chúng ta cố gắng đáp ứng nhu cầu chưa đáp ứng dịch vụ chưa phục vụ We Adapt: Thay đổi nhanh chóng số thời đại kỹ thuật số Chúng ta chấp nhận thay đổi, tán dương luôn phấn đấu trở thành nhà lãnh đạo tư tưởng ảnh hưởng đến 0 We Run: Chúng ta chạy đua liên tục để thành công vật lộn với chuyển động nhanh chóng Chúng ta di chuyển nhanh hơn, tốt khẩn trương ngày We Commit: Công việc cam kết Chúng ta cam kết với giá trị mình, thể chế, khách hàng đối tác Chúng ta cam kết với Trên hết, cam kết làm tốt trở thành tốt Stay Humble: Chúng ta trải qua chặng đường dài từ bắt đầu không khiêm tốn tìm kiếm liên tục minh để đạt đỉnh cao Tổng kết: Mục tiêu Shopee tiếp tục phát triển nâng cấp tảng Thương mại điện tử để trở thành lựa chọn tốt toàn khu vực Shopee có niềm tin mạnh mẽ trải nghiệm mua sắm trực tuyến phải đơn giản, dễ dàng mang đến cảm xúc vui thích Niềm tin truyền cảm hứng thúc đẩy ngày Shopee 2.1.2 Phân khúc khách hàng Shopee  Những khách hàng trung thành Những khách hàng thường chiếm 20% tổng số khách hàng doanh nghiệp họ đóng góp đến 50% doanh thu Việc lắng nghe làm theo ý kiến đóng góp khách hàng trung thành cách đánh giá cao cảm ơn họ hữu hiệu Đồng thời, họ hài lịng có khuynh hướng giới thiệu doanh nghiệp với nhiều khách hàng Nói cách khác, nhóm khách hàng trung thành tác nhân làm quảng cáo truyền miệng hiệu cho doanh nghiệp  Những khách hàng mua hàng có giảm giá Nhóm khách hàng mua hàng thường xuyên họ mua dựa mức độ giảm giá Họ đối tượng khách hàng giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho nhanh nguồn bổ sung vào dòng tiền mặt doanh nghiệp cần Tuy nhiên, nhóm khách hàng gây tổn thất cho doanh nghiệp họ thường có khuynh hướng trả hàng  Những khách hàng mua hàng có nhu cầu Nhóm khách hàng thường có ý định rõ ràng việc mua sản phẩm cụ thể Để khiến nhóm khách hàng cảm thấy thỏa mãn điều dễ dàng Nhưng 0 làm được, doanh nghiệp biến họ thành khách hàng trung thành Nên nhớ khách hàng mua hàng dựa nhu cầu cụ thể có khả chuyển sang đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp bạn, nên nhóm khách hàng nhạy cảm  Những khách hàng mua hàng cách ngẫu nhiên Những khách hàng khơng có nhu cầu cụ thể Họ vào chọn sản phẩm họ thấy ưng ý tốt cho Giúp đỡ nhóm khách hàng xác định nhu cầu có phản hồi tích cực đề xuất doanh nghiệp công việc thú vị 2.1.3 Mơ hình doanh thu Shopee  Mơ hình doanh thu phí giao dịch Shopee Hiện Shopee thu loại phí bán hàng sau: Phí tốn, phí cố định (Shopee Mall), phí dịch vụ Phí tốn: khoản phí giao dịch cho đơn đơn hàng thành công (đơn hàng nằm mục “Đã giao”) đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền Người bán/ Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý Chưa nhận hàng) tính phí dịch vụ/ phí tốn/ loại phí khác (nếu có) Trong trường hợp, người bán chịu trách nhiệm chi trả phí tốn Kể từ ngày 1/4/2021, Shopee áp dụng mức phí toán dành cho người bán, cụ thể: Phương thức tốn Mức phí sau ngày 1/4 (Đã bao gồm VAT) Thẻ tín dụng/ ghi nợ Trả góp thẻ tín dụng Thanh tốn nhận hàng (COD) Thẻ ATM nội địa (Internet Banking) 0 Thanh toán Ví ShopeePay qua: 2.2 % (1) Shopee Pay balance (2) Shopee Pay Giro: tài khoản ngân hàng liên kết với Shopee Pay Phí cố định (Shopee Mall): phần trăm hoa hồng trích từ đơn hàng thực thành cơng (khơng tính sản phẩm bị hủy bị trả hàng/ hoàn tiền) Shopee Mall, chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng Phí cố định (chưa bao gồm 10% VAT) = Tổng giá trị đơn hàng x Tỷ lệ phần trăm phí cố định Mỗi ngành hàng sản phẩm có tỷ lệ phần trăm phí cố định khác Phí dịch vụ: Phí áp dụng cho người bán tham gia Gói miễn phí vận chuyển Freeship Xtra Cũng hai loại phí trên, phí dịch vụ trừ trực tiếp đơn hàng thành cơng (khơng hủy/trả hàng/hồn tiền) trước tiền chuyển vào ví Shopee người bán Cách tính phí dịch vụ: 5% (đã bao gồm VAT) giá bán (tối đa 10k) sản phẩm shop thường Với người bán Shopee Mall/ Shop yêu thích chịu mức phí thấp  Mơ hình doanh thu quảng cáo Shopee Shopee thu phí từ việc đấu thầu từ khóa: Đấu thầu từ khóa biết đến phương pháp hàng đầu giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng dễ dàng với khoản chi phí định Khi này, người bán trải qua q trình lựa chọn từ khóa để gắn #Hashtag → đấu thầu → trả phí để đưa gian hàng lên đầu lượt hiển thị khách hàng tìm kiếm cụm từ khóa Cách tính chi phí đấu giá từ khóa Shopee = Số lượt click x Giá thầu Giá thầu từ khóa thay đổi tùy theo thời điểm cụ thể, lúc tăng lúc giảm cụ thể: Điểm xếp hạng quảng cáo định thứ hạng hiển thị quảng cáo bạn Nếu bạn có điểm xếp hạng quảng cáo cao hơn, bạn có thứ hạng hiển thị tốt (ví dụ quảng cáo bạn xuất đầu trang kết tìm kiếm hơn) Có yếu tố ảnh hưởng đến thứ hạng hiển thị quảng cáo: 0 Lazada bạn nhận nhiều ưu đãi, mức phí vận chuyển phải Ngồi ra, Lazada Global cịn cho phép người dùng sử dụng hình thức tốn trả trước Do đó, bạn khơng cần lo lắng rủi ro mua hàng Cũng lo ngại khoản phí vận chuyển lớn trang thương mại điện tử nước ngồi Nhưng thấy, phí vận chuyển giao động từ 12.000đ đến 30.000đ, đó, sàn Shopee phí vận chuyển quốc tế từ 10.000đ đến 17.000đ Dựa vào xu tiêu dùng người mua, họ lựa chọn nơi có phí vận chuyển thấp Hơn nữa, mua hàng quốc tế Lazada, người mua phải thực xác nhận Căn cước công dân/ Chứng minh nhân dân để hoàn tất thủ tục hải quan Như vậy, để mua hàng quốc tế Lazada phải thực nhiều bước phí vận chuyển cao, tâm lý người tiêu dùng họ khơng cịn hứng thú LazLive Cũng giống Shopee sàn thương mại điện tử khác, Lazada có tính Livestream dành cho người bán Bởi sàn thương mại điện tử Lazada sở hữu lượt truy cập cực khủng ngày Điều mang tới cho bạn gian hàng bạn hàng ngàn khách hàng tiềm Khách hàng xem hàng, mua hàng, thu thập mã giảm giá theo dõi gian hàng bạn lúc Nghĩa xem livestream chẳng ảnh hưởng tới trải nghiệm mua hàng khách Có tính hỗ trợ tăng lượt truy cập tự động cho Livestream Không giống với sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada yêu cầu người bán phải thực đăng ký bước để đăng ký Livestream Và trước lần lên Livestream, nhà bán hàng phải tạo trước hình chờ phải duyệt đội ngũ LazLive, không duyệt, tức người bán không thực buổi livestream Ngồi ra, tính Lazlive không đa dạng Shopee Tại Shopee, nhà bán hàng sử dụng tính như: khảo sát, đấu giá, tung voucher, tặng Shopee Xu Các tính Lazada hạn chế hơn, người bán hàng tung voucher cho người mua tương tác qua lại Qua so sánh trên, phần thấy được, ứng dụng Lazada tồn nhiều nhược điểm cần cải thiện Và cho thấy, ứng dụng Shopee xứng đáng có vị trí đặc biệt sàn thương mại điện tử hoàn thiện thị trường Việt Nam 0 3.2 Hệ thống vận chuyển tối ưu - Hoạt động cung ứng đầu  Hệ thống vận chuyển Lazada Mơ hình hoạt động Lazada từ năm 2013 tương tự Amazon, cho phép người bán gửi hàng kho trang web, gọi hình thức Drop - Off Từ kho này, sản phẩm thực đóng gói, chuyển tới người dùng có đơn hàng phát sinh Như vậy, trang web phát triển, có thêm nhiều đơn hàng nhiều người bán chi phí cho việc phát triển kho hàng, giao vận tăng lên Hình thức thứ hai mà Lazada vận hành DropShipping (DS): Nhân viên giao hàng Lazada đến lấy hàng tận cửa hàng kho hàng bạn giao cho khách hàng Hình thức giao hàng áp dụng Hà Nội TP Hồ Chí Minh bạn thêm chi phí cho dịch vụ Ngồi hình thức giao hàng này, Lazada cịn cung cấp dịch vụ Fulfillment by Lazada (FBL) tức chủ shop ký gửi hàng hóa kho Lazada Lazada chịu trách nhiệm hoàn toàn việc bán hàng, kho vận chi phí cho dịch vụ khơng nhỏ Nhìn chung, Lazada có cơng ty vận chuyển riêng Lazada Express (LEX) đa số kho bãi địa điểm nhận hàng đặt chủ yếu thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Tuy có ưu điểm thời gian giao hàng chủ động, hệ thống vận chuyển lại gây nhiều cản trở cho người bán họ phải phụ thuộc nhiều vào kho website, địa điểm giao/nhận hàng đa số tập trung thành phố lớn phí để chuyển hàng đến nơi giao/nhận người mua người bán tỉnh lẻ khu vực nông thơn phát sinh tốn Vì vậy, đơn vị chủ yếu đáp ứng đủ nhu cầu mua sắm online thành phố lớn, yêu cầu thiết phải mở rộng diện tích kho bãi hồn thiện hệ thống giao/nhận hàng toàn quốc  Hệ thống vận chuyển Shopee Shopee nhận thấy phí vận chuyển rào cản lớn người mua hàng người bán hàng chuyển từ mua hàng truyền thống sang mua hàng online Khác với Lazada cố thực hiện, Shopee lại sử dụng chiến lược hồn tồn khác Phân tích Shopee cho thấy hàng nằm sẵn kho website hiệu cho khách mua lại gây vấn đề cho người bán Người bán muốn hàng giao nhanh phải đưa sản phẩm tới kho Nếu đưa sản phẩm tới kho thành phố lớn việc giao hàng địa phương chậm Việc người bán chủ động hoàn 0 toàn việc hoàn thiện đơn hàng thay phụ thuộc vào kho website cách giúp giảm chi phí cho người bán Khơng thế, Shopee cịn muốn chiếm lấy thị phần nơng thơn mà đối thủ cạnh tranh “ngó lơ” Ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc Vận hành kiêm Tài Cơng ty TNHH Shopee cho rằng: “Nếu khách hàng thành phố mua đơn hàng giá trị cao khách hàng tỉnh chi cho hàng lại mua nhiều nên giá trị không chênh lệch nhiều” Đáp án Shopee cho tốn vận chuyển Shopee “bắt tay” với đơn vị vận chuyển quốc tế nội địa; cụ thể tính đến (hết năm 2019), Shopee hợp tác với đối tác vận chuyển bao gồm Vietnam Post, Viettel Post, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng chuẩn, J&T express Grab Express Ưu điểm việc hợp tác tiết kiệm thời gian chi phí xây dựng đơn vị vận chuyển riêng cho Shopee, đồng thời tận dụng hệ thống sẵn có đối tác có chuyên vận chuyển, số lượng kho bãi khổng lồ trải rộng từ Nam Bắc, từ thành thị đến nông thôn Quan trọng nhất, nhờ có hợp tác đa phương mà Shopee nhanh chóng loại bỏ rào cản vận chuyển, đáp ứng nhu cầu: vận chuyển tiết kiệm với đơn hàng khối lượng nhỏ, vận chuyển nhanh 2h với Grab Express, nhận hàng 4h, 24h kết hợp nhiều hình thức tốn toán Airpay, toán nhận hàng Nhược điểm đơn vị vận chuyển ưu điểm đơn vị vận chuyển khác khắc phục, tạo nên hệ thống vận chuyển phối hợp nhịp nhàng Khác với Lazada, đơn hàng tỉnh lẻ chiếm tỷ trọng thấp, ông Tuấn Anh, Giám đốc Vận hành kiêm Tài Cơng ty TNHH Shopee cho biết đơn hàng Shopee tỉnh thành phố ngang Tóm lại, hệ thống vận chuyển Shopee tối ưu chi phí thời gian, người dùng Việt tin tưởng Đồng thời, Shopee thay đổi, đổi phương thức vận chuyển để tối ưu hóa chi phí đáp ứng nhu cầu khách hàng Mới nhất, từ 12/5/2021, thay lựa chọn đơn vị vận chuyển trước với số sản phẩm ta chọn phương thức vận chuyển Cụ thể Shopee đưa phương thức vận chuyển sau: o Giao hàng Hỏa tốc: Thời gian giao hàng vào khoảng - Phí vận chuyển tính dựa theo khoảng cách vận chuyển 0 o Giao hàng Nhanh: Thời gian giao hàng khoảng - ngày Phí vận chuyển tính dựa theo khoảng cách vận chuyển khối lượng đơn hàng o Giao hàng Tiết kiệm: Thời gian giao hàng khoảng - ngày Phí vận chuyển tính dựa vào khoảng cách khối lượng hàng Shopee muốn xây dựng hệ thống giao hàng đồng từ kho chứa, đơn vị giao hàng Shipper để đẩy nhanh trình tạo hệ thống giao hàng nhanh chóng, tiết kiệm 3.3 Nguồn lực cơng nghệ tài - Hoạt động marketing bán hàng  Phân bổ hợp lý nguồn lực tài vào marketing Yếu tố cạnh tranh Shopee ln đặt lên hàng đầu trải nghiệm người dùng Trải nghiệm hiểu thân thiện ứng dụng, quy trình mua bán đơn giản hơn, quy trình tốn tiền cho chủ cửa hàng nhanh Sau dần hoàn thiện tốt sản phẩm dịch vụ mình, có người dùng, có đơn hàng, xây dựng cộng đồng trình vận hành tốt, Shopee nghĩ đến chuyện đánh mạnh vào truyền thơng để nhân rộng Đầu tiên, nói kênh phân phối Shopee hoạt động hình thức ứng dụng, chợ trực tuyến kết nối người mua người bán Mới vào Việt Nam từ tháng 8/2016, đến số lượng tải ứng dụng Shopee tăng gấp lần, đạt triệu lượt Cộng đồng người bán đồng thời tăng lần năm Nếu năm ngoái Shopee đạt 1,8 triệu lượt tải năm 2016 đến đạt triệu Tính đến nay, Shopee có hoạt động quốc gia châu Á, với tổng cộng 40 triệu lượt tải Thêm vào đó, hãng liên kết với đối tác vận chuyển có mạng lưới tốt quốc gia để khách hàng có trải nghiệm nhanh Tiếp theo giá Chiến lược giá tổng thể chiến lược marketing Shopee bao gồm hãng kích thích chủ hộ kinh doanh mức giá ưu đãi trở thành thành viên Thêm vào đó, hãng hỗ trợ tối đa giá ship, code freeship để gia tăng sức mua khách hàng sử dụng ứng dụng Hơn nữa, việc hỗ trợ giá khiến cho giá Shopee hấp dẫn so với thương hiệu đối thủ khiến cho thời gian đầu mắt hãng nhận ý từ khách hàng 0 Mời nhân vật có tầm ảnh hưởng làm đại diện thương hiệu chiến lược mà nhiều thương hiệu lớn làm Trong chiến dịch quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu mình, Shopee mời nhiều nhân vật sở hữu lượng fan khủng có làng giải trí Việt như: Sơn Tùng MTP, Bảo Anh, Bùi Tiến Dũng chí cịn “chơi lớn” mời BLACKPINK - nhóm nhạc đình đám Hàn Quốc để quảng cáo Với phong cách tươi trẻ, cá tính lượng fan hâm mộ đông đảo sở hữu hàng loạt hit, Sơn Tùng Bảo Anh hot trend cư dân mạng truyền tai rầm rộ nên làm đại diện cho Shopee, gương mặt khơng làm Shopee thất vọng Shopee cịn thực làm marketing cách tạo viral TVC nhằm quảng bá cho thương hiệu để nhiều người biết tới, xây dựng nhạc vui nhộn với câu slogan ngắn gọn cực bắt như: “Thích shopping, lướt shopee” Hay, lời hát TVC quảng cáo thường ngắn gọn, không nhiều từ để người nghe dễ dàng nắm bắt, dễ dàng thuộc Ngồi Shopee cịn “bắt trend” nhạy việc sử dụng hát yêu thích trẻ nhỏ Baby Shark hay hát tiếng giới DuDuDu BlackPink Đặc biệt phải kể đến chương trình tiếp thị liên kết - Shopee Affiliate phổ biến năm gần lợi cho Shopee Bằng cách tạo link tiếp thị liên kết chatbot Người bán tạo link tiếp thị liên kết cho sản phẩm từ shop shop khác Shopee ln đẩy mạnh kết nối với KOL, influencer vừa tạo thêm doanh thu bán hàng cho shop sàn vừa trả hoa hồng cho bên dẫn liên kết Thêm vào đó, hãng thực nhiều chương trình khuyến mại giảm giá nhằm kích cầu người dùng tham gia mua hàng theo đợt Những chiến lược đơn giản lại giúp Shopee đạt thành công thị trường mà hãng nhắm vào Điểm mạnh lớn thương hiệu dựa vào Campaign truyền thông gây ấn tượng mạnh với khách hàng nhiều quốc gia Đông Nam Á, chiến dịch tạo hiệu ứng tốt cho thị trường Ngồi màu sắc, nhìn thấy sắc cam người ta nhớ đến Shopee Theo nghiên cứu chuyên gia tác động màu sắc đến thị giác người màu sắc thuộc gam nóng, rực rỡ dễ dàng thu hút, tạo ấn tượng mạnh ghi nhớ lâu Có lẽ, điều mà khơng phải ngẫu nhiên Shopee lại lựa chọn sắc cam làm màu sắc chủ đạo cho thương hiệu 0  Tận dụng mạnh công nghệ Hoạt động mua sắm cá nhân gắn liền với liệu trí tuệ nhân tạo (AI): Shopee tăng cường sử dụng AI big data (tập liệu lớn) việc tổ chức trình mua sắm mang tính cá nhân hóa người dùng Điển hình năm 2019, Shopee tận dụng triệt để tính từ cơng cụ đề xuất nhằm mang đến cho người dùng gợi ý mua sắm dựa liệu mua xem trước Gia tăng mức độ tương tác người dùng kho trị chơi giải trí khổng lồ phân tích phần tính Shopee Games Tận dụng cơng nghệ để nội địa hóa, cá nhân hóa phiên mobile app website: Shopee “trau chuốt” hình ảnh giao diện Mỗi campaign marketing giao diện Shopee, phiên mobile app website cập nhật Khai thác chuỗi giá trị: Để thực hóa thành cơng mục tiêu hoàn thiện tảng thương mại điện tử, Shopee tập trung đầu tư vào phận R&D, nơi sản sinh sáng kiến tính dịch vụ mới, đồng thời cải thiện sửa chữa khiếm khuyết hoạt động từ phản hồi người dùng thành phần khác Đội ngũ Shopee ln đặt vào vị trí người dùng, sống trải nghiệm thứ người dùng để mang lại trải nghiệm thật Tập trung tối ưu hóa tính hỗ trợ tốn, vận chuyển an tồn, tiện lợi phát triển tính hỗ trợ tương tác nhanh chóng cho người mua người bán Ứng dụng công nghệ bắt kịp xu hướng ưu tiên hàng đầu công ty Những nỗ lực đưa Shopee trở thành sàn thương mại hoàn thiện nhất, tất nhiên, bao gồm dịch vụ hoàn thiện Shopee trưởng thành nhiều chặng đường phát triển công ty, mà dịch vụ chăm sóc người dùng - dịch vụ sau bán hàng hệ thống vận chuyển - cung ứng đầu mảng chứng kiến rõ điều Số lượng tiện ích người dùng ngày lên, sách hỗ trợ người mua bảo vệ người bán cập nhật, sửa đổi thường xuyên để kịp thời đáp ứng nhu cầu mua bán Với sứ mệnh “Kết nối người mua người bán”, Shopee thành công việc đem đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm liền mạch hài lịng tuyệt đối Khơng thể thiếu hoạt động marketing chuỗi giá trị, kết luận rút sau chuỗi thành công Shopee mặt trận marketing Chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm hai yếu tố cốt lõi để làm nên thương hiệu đơn vị Tuy nhiên, chiến lược marketing điều thiếu chặng đường phát triển doanh nghiệp đặc biệt hoạt động quảng cáo, Shopee 0  So sánh lợi cạnh tranh với ứng dụng Lazada Lazada tập trung phát triển theo mơ hình B2C (bán lẻ trực tuyến sản phẩm tới người tiêu dùng), với hậu thuẫn vững công ty mẹ, cộng thêm kinh nghiệm kinh doanh thành công nhiều thị trường Đơng Nam Á khó tính như: Thái Lan, Malaysia, Philippines, Indonesia Lazada đặt mục tiêu trở thành website bán lẻ trực tuyến số Việt Nam phương thức “đánh nhanh, thắng nhanh” Hiện Lazada đầu tư kho chứa hàng diện tích 2.700 m² TP.HCM, kho diện tích 1.500 m² khu vực Hà Nội mở rộng diện tích kho Đà Nẵng nhằm phục vụ tốt cho khách hàng miền Trung Mục tiêu việc đầu tư Lazada muốn chuyển hết mặt hàng kho để quản lý, vận hành dễ dàng Cũng giống Shopee, trang thương mại điện tử Lazada phủ sóng khắp kênh Digital Marketing Trong chiến dịch bán hàng quy mô lớn, Lazada gần xuất hầu hết phương tiện truyền thông từ tivi, báo online, báo giấy, từ khố tìm kiếm google, banner quảng cáo website, mạng xã hội, tin nhắn điện thoại Hãng thường xuyên tối ưu hoá giao diện website để giúp khách hàng nhanh chóng lựa chọn sản phẩm mà tìm kiếm, rút ngắn bước cần thiết để đặt hàng Lazada trọng đến nội dung đối tượng khách hàng Không lựa chọn kênh thông tin mà khách thường lui tới, Lazada cịn để sản phẩm khách hàng tìm kiếm ln hiển thị tầm mắt họ với hình ảnh thông điệp hấp dẫn Nhiều sản phẩm Lazada bán flashsale thời gian ngắn nên việc hiển thị thông tin vào thời gian đạt hiệu cao Trong lĩnh vực thương mại điện tử, chiến lược marketing Lazada tập trung vào mảng performance marketing nhằm nâng cao hiệu quảng cáo Bên cạnh đó, giống Shopee, Lazada sử dụng Affiliate marketing Chiến lược phát triển khôn ngoan Lazada Người tham gia thực hoạt động tiếp thị liên kết toán hoa hồng tiếp thị giới thiệu khách hàng mua sản phẩm yêu cầu khách hàng thực hoạt động theo quy định chương trình tiếp thị Nhờ đa dạng hóa phạm vi đối tác từ hot blogger, báo điện tử, chủ website, diễn đàn đặc biệt mức hoa hồng cao lên đến - 8% giá trị sản phẩm, Lazada thu hút đối tác hợp tác lâu dài với doanh nghiệp Trong đó, nhiều đối tác liên kết lâu năm Lazada mong đợi kiện sinh nhật Lazada năm, hoa hồng sàn TMĐT thường tăng gấp - lần ngày thường Đó điểm cộng Lazada chiết khấu mức hoa hồng cao so với Shopee Đặc biệt, Lazada hợp tác với Influencer 0 cách mạng mua sắm phải, phải kể đến Sơn Tùng MTP nhiều năm gần Việc tung nhiều chương trình khuyến kết hợp với Influencer tiếng giúp Lazada vừa thu hút nhiều khách hàng để thúc đẩy doanh số, vừa tăng nhận thức thương hiệu nhờ thảo luận tích cực từ phía người tiêu dùng Đánh giá đề xuất sau tìm hiểu phân tích 4.1 Ưu điểm Với tảng mua bán sản phẩm trực tuyến theo mơ hình kinh doanh C2C, Shopee kết nối muốn mua bán sản phẩm với số lượng Có nghĩa bạn cần có tài khoản Shopee với thiết bị di động kết nối Internet, bạn trở thành người mua người bán Bạn thử hai vai trò lúc Shopee Bạn trở thành người bán bạn thực tiếp thị quảng cáo cách đăng ảnh, thông tin, giá sản phẩm qua ứng dụng Shopee Đồng thời, người mua tìm kiếm sản phẩm sau đưa định mua hàng Với mơ hình C2C B2C, Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử thơng thường, cịn kết hợp tính mạng xã hội qua người mua người bán kết nối với thông qua công cụ chat Shopee Để tiện trao đổi thông tin sản phẩm hay khuyến mãi, cơng cụ chat có hỗ trợ tính nhỏ người mua chọn link với hình ảnh, giá sản phẩm có gian hàng để minh bạch tránh nhầm lẫn giao tiếp online Nó giúp cho quán giao tiếp người mua người bán rõ ràng Bởi chat online, khách hàng thường trao đổi tên sản phẩm, đơi có nhiều sản phẩm tên giống khác chút tính năng, giá cả, đơi khác khuyến shop khơng qn thời điểm Đây tính tiện lợi giúp người mua trả giá hàng có shop người bán, với giá Tất nhiên trả với mức giá phù hợp, quan trọng người bán có đồng ý với mức giá hay khơng tiến hành mua bán thành công Các shop, người bán tự tạo mã giảm giá, chạy chương trình khuyến mãi, hay combo khuyến riêng (với hình thức: giảm giá theo %, giảm giá theo số tiền, giảm giá đặc biệt) cho người mua Sau đăng ký thành công, mã giảm giá có hội hiển thị vị trí tốt banner trang chủ ngành hàng, gian hàng 0 Việc giúp tăng lượng truy cập, doanh số doanh thu cho người bán, giúp người bán tăng lợi cạnh tranh với đối thủ Nhờ việc sản phẩm bật tìm kiếm người bán có ưu đãi giảm giá tốt mà khách hàng biết nơi có ưu đãi tốt cửa hàng người bán Đặc biệt người bán cung cấp nhiều mức giá, nhiều combo khuyến giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm đồng thời giữ chân khách hàng cũ, khách hàng thân thiết Shopee tăng kết nối người bán người mua, trao đổi cách dễ dàng thông tin sản phẩm qua tin nhắn mã giảm giá Khách hàng cập nhật xu hướng tìm kiếm, top sản phẩm hot Thêm vào đó, xem feedback tích cực, tiêu cực sản phẩm để có lựa chọn phù hợp Cùng với khách hàng linh hoạt việc lựa chọn cho hình thức toán Đồng thời giúp người mua thu thập nhiều thông tin sản phẩm người bán trước đặt hàng Liên hệ online giúp xóa bỏ khoảng cách không gian, thời gian người mua người bán Chính sách để tối ưu hóa chi phí cho người bán người mua: Với mơ hình kinh doanh mà Shopee sử dụng giúp cho người bán giảm chi phí mơi giới Shopee mắt hồn tồn miễn phí chiết khấu cho người bán, nên bán hàng Shopee người bán nhận 100% doanh thu trừ phí vận chuyển sử dụng Shopee Người bán không cần phải bỏ đồng để bán hàng Shopee Từ việc tạo gian hàng, hay đăng sản phẩm, đến công cụ, cách thức quảng bá sản phẩm Shopee cung cấp miễn phí cho bạn Tuy từ ngày 1/4/2019 người bán sàn chịu mức phí 1% - 2% đơn hàng thành công Ở thời điểm này, Shopee có nhiều khoản phí so với ngày đầu phí tốn Shopee, phí cố định dành cho Shopee Mall, phí dịch vụ Shopee sàn phù hợp để bắt đầu kinh doanh online Bởi Shopee có nhiều chương trình khuyến mãi, trợ giá cho người bán để kích cầu Thơng qua số khảo sát Shopee phân tích phí vận chuyển hàng hóa rào cản tương đối lớn với người tiêu dùng kinh doanh chuyển đổi từ hình thức mua hàng truyền thống sang mua hàng trực tuyến Vì vậy, Shopee bắt tay vào việc thiết lập hệ thống chuyển hàng chuyên nghiệp, vững trợ giá cao giá ship, code freeship cho người bán để gia tăng sức mua khách hàng dùng app Với người mua: 0 Mã giảm giá đặc điểm chung mà hầu hết trang thương mại điện tử có, mã giảm giá Shopee lại đặc biệt Đặc biệt chỗ mã giảm giá tung ngày không giống nhau, thời hạn dùng ngắn có dài có khách hàng muốn mua hàng với mã giảm giá để giá rẻ chờ ngày để nhìn thấy mã ngày ứng dụng cho sản phẩm Ngồi mã giảm giá cho khách hàng, trang ưu đãi Shopee, cịn có mã giảm giá đến từ nhà kinh doanh hay người bán, lợi lớn đến từ mơ hình kinh doanh B2C C2C Shopee Ngồi ra, Shopee cịn chạy chương trình Flash sale chương trình diễn hàng ngày vào khung cố định Mỗi khung có sản phẩm bán với giá từ rẻ tới siêu rẻ Ngoài cịn có sale áp dụng cho shop bán hàng Để săn mã giảm giá này, bạn cần follow shop nhận deal ngẫu nhiên Hiện Shopee khuyến khích người tiêu dùng tốn qua Shopee Pay ưu đãi lớn: Giảm 100K mua hàng Shopee lần đầu tốn Ví Shopee Pay, voucher giảm 10%, 20% cập nhật ngày, hay mã freeship đồng, 50k hay sách hồn xu Từ mà hình thành thói quen “săn sale” người tiêu dùng, họ thường xuyên vào app Shopee để có mã giảm giá ưu việt nhất, kích thích lượng cầu Mơ hình C2C mang lại cho Shopee đa dạng phong phú sản phẩm Đến với Shopee, việc sản phẩm có đến hàng trăm người bán với hàng trăm giá khác đỗi bình thường, chi phí cạnh tranh cao Người mua hàng tự lựa chọn giá cho lợi nhất, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm 4.2 Nhược điểm Vì bắt đầu với mơ hình C2C nên Shopee sàn thương mại điện tử khó kiểm sốt chất lượng sản phẩm uy tín người bán Vì vậy, Shopee thường xun phải nhận nhiều lời phàn nàn từ người mua hàng Vì lý này, Shopee phải đưa sách “Shopee đảm bảo” để bảo vệ người tiêu dùng Mục đích sách để đảm bảo cho người mua sau nhận hàng Trong trường hợp khơng có phàn nàn sản phẩm, người bán nhận tiền từ người mua Tuy Shopee có giao diện dễ dùng có đa dạng khả toán đơn hàng Nhưng Shopee cần phải cải thiện nhiều khâu, cần phải nhắc tới tốc độ load độ mượt app, đặc biệt vào ngày sale lớn, sale đậm năm lượng người truy cập q lớn, dẫn tới tình trạng tắc nghẽn băng thơng, đặt hàng 0 Phương thức vận chuyển nhiều bất cập Từ ngày 12/5/2021, Shopee áp dụng phương thức vận chuyển cho số người bán Shopee Shopee định đơn vị xử lý đơn hàng dựa vào phương thức vận chuyển khách hàng chọn Cả người mua lẫn người bán khơng cịn chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển sản phẩm áp dụng phương thức vận chuyển Phương thức áp dụng người mua chọn ba phương thức vận chuyển là: Hỏa Tốc, Nhanh, Tiết kiệm thay cho việc lựa chọn đơn vị vận chuyển trước Người mua người bán khơng cịn chủ động việc lựa chọn đơn vị giao hàng hóa ưu tiên, có trải nghiệm hài lịng trước Ngồi ra, người bán cịn rơi vào tình trạng đơn hàng xử lý chậm bên vận chuyển mà Shopee định xa cửa hàng, kho so với đơn vị vận chuyển khác Theo phản ánh, Shopee liên tục “ưu tiên” đơn vị vận chuyển Shopee Express Từ ngày Shopee không cho chọn đơn vị giao hàng 80% đơn giao Shopee Express, người bán người mua bị chậm trễ đơn hàng, chí đơn hàng Shopee Express giao hồn nhiều với lý giao khơng thành công, khách hàng shop lại không nhận gọi Thêm nhược điểm Shopee, tài khoản người mua bạn sử dụng làm tài khoản bán hàng sàn giao dịch Do đó, Shopee xem người mua người bán vị trí tương đương Nên trường hợp bạn mua hàng mà người bán giao hàng chậm khơng giao hàng Shopee đơn giản ghi nhận thông báo hủy đơn hàng mà khơng có tin nhắn xin lỗi Theo đánh giá lượng khách hàng thường bị xảy tình trạng tự ý hủy đơn hàng người đặt hàng chưa thông báo lí Ngồi cịn xảy tượng bị đánh giá khơng giao hàng thành cơng lý “người nhận không nghe máy” người mua không nhận gọi từ đơn vị vận chuyển Điều gây không ảnh hưởng xấu đến uy tín Shopee, khiến cho người dùng có trải nghiệm khơng tốt Vào ngày sale lớn, sale đậm năm, xảy nhiều trường hợp săn deal thành công bị hủy đơn hàng, deal vượt số lượng Nhưng “chiêu trò” quảng cáo nhiều shop để thu hút khách hàng mới, lên deal, Shopee nhắc nhở người bán chỉnh số lượng đầy đủ, đạt đủ số lượng người mua mức giá sản phẩm quay lại ban đầu Một ví dụ điển hình khách hàng săn deal 1K Shopee, nhiều shop dùng chiêu trị “hết hàng” có hàng khơng gửi không báo lại với khách, gửi đơn rỗng kèm 1K trả lại khách với mục đích tăng lượt bán shop 0 Dù Shopee có sách cấm đơn ảo, follow ảo người bán “lách luật” để tạo nhiều đơn ảo, follow ảo để tăng uy tín “ảo” cho sản phẩm cho shop Việc chạy đơn ảo Shopee thao túng thuật tốn xếp hàng, tìm kiếm, hiển thị ưu tiên hệ thống Shopee hành vi lừa đảo lợi dụng niềm tin khách hàng để trục lợi, khiến khách hàng dễ mua phải sản phẩm có chất lượng kém, gây ảnh trực tiếp đến người tiêu dùng Gần đây, Shopee rộ lên tình trạng bạn mua sản phẩm bạn đánh giá đánh giá cho nhiều sản phẩm Khi bạn mua sản phẩm, người bán đính kèm thêm sản phẩm quà tặng kẹp tóc, dây buộc tóc tên sản phẩm lên sản phẩm có giá trị cao khác Và người mua có feedback cho sản phẩm, feedback đăng sản phẩm bạn mua sản phẩm gắn mác “quà tặng” Như với sản phẩm, người bán có lượt đánh giá cho sản phẩm Một điểm lưu ý là, sản phẩm có q tặng phí ship cao Khi hồn trả hàng đổi hàng, người mua bị phí ship Nếu sàn TMĐT khác Lazada hay Tiki, người mua muốn trả hàng, đổi hàng, cần gọi điện lên tổng đài có nhân viên giao hàng đến tận nơi lấy hàng về, khơng phí, khơng ship Nhưng Shopee chủ yếu áp dụng mơ hình C2C, muốn đổi trả đơn hàng, người mua phải giao dịch với người bán, sản phẩm lỗi phía shop người mua thương lượng để đổi trả khơng tiền, khơng họ tiền vận chuyển gửi trả Giá ship Shopee ngày tăng cao Khoảng năm trước, Shopee có sách vận chuyển nhanh cho đơn hàng 150k (khi mua shop) miễn phí tối đa 100k tiền phí ship, tiền ship vượt 100k người mua phải trả số tiền chênh lệch Hiện tiền hỗ trợ phí ship giảm dần cịn 50k đơn hàng phải 180k shop hỗ trợ 4.3 Đề xuất giải pháp Từ việc tìm hiểu phân tích ưu, nhược điểm mơ hình kinh doanh sàn giao dịch điện tử Shopee trải nghiệm cá nhân, nhóm xin đưa giải pháp kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng trải nghiệm mua sắm sàn giao dịch điện tử Shopee Thứ nhất, Shopee cần khắt khe việc kiểm duyệt hàng hóa bán sàn thương mại điện tử điển hình: ngăn chặn, cảnh cáo sách phạt nặng với trường hợp bán 0 hàng cấm: ma túy, vũ khí Đồng thời, phát trường hợp nguy hiểm đó, Shopee cần nhanh chóng xử lý áp dụng sách vi phạm Ngồi ra, Shopee nhận nhiều phàn nàn độ uy tín người bán người mua Bên sàn thương mại điện tử nên thu thập đầy đủ thông tin người bán người mua để tăng tính xác thực, xác Chính sách giúp tránh trường hợp lừa đảo Cần đảm bảo khách hàng người bán cần cung cấp kiến thức bảo mật để phịng tránh rủi ro thường gặp Ví dụ: Yêu cầu người dùng đặt mật bao gồm chữ viết thường - viết hoa, hỗn hợp chữ số Cảnh báo người mua người bán xu hướng công lừa đảo giả mạo Thứ hai, trang web tảng app điện thoại, Shopee nên đầu tư cải tiến độ mượt trình duyệt, hình ảnh hiển thị rõ ràng Bởi vì, có nhiều khách hàng mua hàng Shopee phàn nàn gặp khó khăn mua hàng trang web Shopee load lâu khơng thể mua hàng, vào ngày săn sale hay tắc nghẽn Điều ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng, gây khó chịu nhiều bất tiện Thứ ba, khung giao hàng vận chuyển, Shopee nên trở lại quay lại đa dạng hình thức lựa chọn bên vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh… để bên khách hàng người mua chủ động lựa chọn, thời gian giao hàng nhanh Đặc biệt tránh trường hợp ship đủ đơn hàng hạn giao Shopee Thứ tư, nhằm ngăn chặn trường hợp đơn ảo, follow ảo, bình luận ảo, hack tài khoản khách hàng/người mua, Shopee cần phải đầu tư bảo mật trang web Ví dụ: thuê mảng chuyên phần chống hacker xâm nhập để tăng trải nghiệm khách hàng tốt Công nghệ yếu tố thiếu nhằm “tăng tốc” cho công việc kinh doanh Shopee phát triển Sẽ hiệu Shopee thuê công nghệ đơn vị cung cấp chuyên nghiệp, nơi có nhiều kinh nghiệm sở hữu nhiều khách hàng họ có khả làm tốt cho doanh nghiệp so với việc doanh nghiệp “tự cung tự cấp” phải lo nhiều thứ Thứ năm, Shopee nên có nhiều voucher miễn phí ship giảm phí ship để thúc đẩy việc đặt hàng người mua Nhiều khách hàng phàn nàn phí vận chuyển Shopee ngày tăng họ mua sản phẩm nhiều shop khác phải chịu nhiều phí ship họ chuyển sang mua sắm sàn giao dịch điện tử khác Lazada hay Tiki 0 Do đó, việc giảm hỗ trợ phí ship điều cần thiết để hấp dẫn khách hàng thúc đẩy khách hàng cũ tiếp tục mua sắm Shopee III TỔNG KẾT Shopee ứng dụng website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mơ hình C2C gần mở rộng mơ hình B2B Mặc dù thời kì phát triển có nhiều đối thủ cạnh tranh Lazada, Sendo, Tiki, thừa hưởng tảng công nghệ số vốn khổng lồ từ công ty mẹ Singapore, đồng thời nguồn thông tin khách hàng từ người anh em Garena, Shopee bước chân vào thị trường Việt Nam trở thành nhà bán lẻ trực tuyến thu hút khách hàng với nhiều chương trình quảng cáo, khuyến vận chuyển mạnh tay Kể từ gia nhập thị trường Việt Nam, với lợi cạnh tranh khác biệt hóa với nỗ lực xây dựng chiến lược kinh doanh quốc tế xuyên quốc gia hiệu quả, Shopee đạt thành tựu đáng kể khoảng thời gian ngắn, vượt qua “gã khổng lồ” Lazada hay Tiki, dù mắt sau vài năm Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý tiêu dùng người Việt Nam, đặc biệt chất lượng sản phẩm bị ạt làm nhái nhiều, Shopee phải nỗ lực nhiều để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ sách giá, quản lý kho hàng, sách giao hàng đặc biệt sách chăm sóc khách hàng Mặc dù có thất bại, với nguồn vốn đầu tư mạnh, phần thị phần lớn ngành thương mại điện tử Việt Nam sở liệu khách hàng dồi dào, Shopee khơng ngừng cố gắng hồn thiện, nhằm đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Chúng tin rằng, Shopee tiếp tục phát triển lớn mạnh tương lai tên hướng riêng mình: tìm kiếm đổi khác biệt TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình mơn Thương Mại Điện Tử Căn Bản thuộc môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử Trường ĐH Thương Mại https://blog.splitdragon.com/vi/shopee-business-insights-an-overview-of-analyticsavailable-in-shopee-seller-center/ https://ben.com.vn/tin-tuc/shopee-la-gi/ Shopee gì? Tổng quan kênh mua sắm Shopee - Atosa 0 N.Lan, Lazada mắt giao diện tính LazMall, 2020 Giang Phạm, Ví điện tử Airpay đổi tên thành ShopeePay, từ xanh biến thành cam cho đồng bộ, Doanh nhân & Pháp luật, 2021 0 ... tài ? ?Tìm hiểu ứng dụng Shopee phân tích lợi cạnh tranh ứng dụng thương mại điện tử so với ứng dụng khác? ?? Từ đưa giải pháp đề nghị nhằm cải thiện chất lượng Shopee - “kênh mua sắm” quen thuộc với. .. với thương mại điện tử thúc đẩy xu hướng tốn khơng tiền mặt mua sắm cửa hàng Shopee cơng bố tích hợp Airpay - ứng dụng ví điện tử di động mắt phương thức toán với tên gọi Ví AirPay ứng dụng vào... ứng dụng thương mại điện tử tích hợp tính đặt đồ ăn đồ uống online Quyết định mang tính đột phát giúp Shopee ? ?ứng đầu nhiều bảng xếp hạng thương mại điện tử Việt Nam Shopee Games Shopee tận dụng