(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU tìm hiểu về mô hình d2c (direct to consumer), phân tích tiềm năng của mô hình này trong ngành tiêu dùng nhanh (FMCG)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Bộ môn: Thương mại điện tử - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN “THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN” Đề tài: “Tìm hiểu mơ hình D2C (Direct to Consumer), phân tích tiềm mơ hình ngành tiêu dùng nhanh (FMCG)” Nhóm: 10 Lớp: 2260PCOM0111 Giáo viên hướng dẫn: ThS Vũ Thị Thúy Hằng Hà Nội, tháng năm 2022 Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 0 Trang 1/31 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM Nhóm 10 HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Nền tảng: Zoom Thời gian: 20h – 21h ngày: 24/03/2022 Thành phần tham gia: 11/11 (nhóm đủ) Nội dung họp: Triển khai đề tài thảo luận Thống đề cương Phân chia nhiệm vụ Phân chia cụ thể ST T Mã SV Họ tên 91 20D150037 Dương Thị Mai Phương Nhiệm vụ Mục 2.1+2.2+2.3 Chương 92 20D200111 Nguyễn Thị Phương Mục 1.3+1.4 Chương 93 21D140128 Nguyễn Thị Thu Phương Thuyết trình +1.1+1.2 Chương 94 21D140173 Nguyễn Tiểu Phương Thuyết trình+mục chương 95 19D100041 96 21D140174 Kiều Ngọc Phượng Lê Minh Quân Mục 2.2 chương Mục 1.4+2.4 Chương +Kết luận 97 19D100322 Đào Thị Hương Quỳnh Word+2.1 chương 98 21D140130 Lê Thị Như Quỳnh PP+mục chương 99 21D140175 Nguyễn Như Quỳnh PP+ mục chương 100 21D140131 Vũ Thị Như Quỳnh Word +2.3 chương 2+ mở đầu 137 19D100127 Lê Hải Yến 1.1+1.2+1.3 chương NHÓM TRƯỞNG THƯ KÝ Vũ Thị Như Quỳnh Nguyễn Thị Thu Phương Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 0 Trang 2/31 BẢNG ĐÁNH GIÁ STT Mã SV Họ tên NHÓM ĐÁNH GIÁ Dương Thị Mai Phương 92 20D200111 Nguyễn Thị Phương 93 21D140128 Nguyễn Thị Thu Phương 9 94 21D140173 Nguyễn Tiểu Phương 95 19D100041 Kiều Ngọc Phượng 96 21D140174 97 19D100322 Lê Minh Quân Đào Thị Hương Quỳnh 9 98 21D140130 99 21D140175 Lê Thị Như Quỳnh Nguyễn Như Quỳnh 9 100 21D140131 Vũ Thị Như Quỳnh 137 19D100127 Lê Hải Yến 91 20D150037 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT: MƠ HÌNH D2C TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Cách hiểu D2C 1.2 Lợi ích hạn chế D2C 1.2.1 Lợi ích D2C 1.2.2 Hạn chế D2C 1.3 Quá t rình kinh doanh D2C Chương 2: NGÀNH TIÊU DÙNG NHANH VÀ TIỀM NĂNG CỦA MƠ HÌNH D2C VỚI NGÀNH TIÊU DÙNG NHANH (FMCG) .12 2.1 Ngành tiêu dùng nhanh (FMCG) 12 2.1.1 FMCG 12 2.1.2 Ngành tiêu dùng năm gần 13 2.1.3 Những vấn đề ảnh hưởng đến phát triển TMĐT ngành FMCG 15 2.1.4 Cơ hội thách thức ngành tiêu dùng nhanh 17 2.2 Tiềm mơ hình D2C với ngành tiêu dùng nhanh FMCG 19 2.2.1 Lợi ích mơ hình D2C với ngành tiêu dùng nhanh 19 2.2.2 Những hội mà mô hình D2C mang lại cho ngành FMCG .20 Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 0 Trang 3/31 2.2.3 Những thách thức mà hãng sản xuất FMCG phải đối mặt triển khai mô hình D2C 23 Chương 3: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGÀNH TIÊU DÙNG NHANH TRONG TƯƠNG LAI 24 3.1 Về phía nhà nước 24 3.1.1 Xây dựng hệ thống pháp lý 24 3.1.2 Các sách Nhà nước .24 3.1.3 An ninh mạng .25 3.1.4 Đào tạo nhân lực 25 3.2 Về phía doanh nghiệp 26 3.2.1 Xây dựng thương hiệu 26 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống web bán hàng .27 3.2.3 Mở rộng mạng lưới truyền thông 28 3.2.4 Hệ thống chăm sóc khách hàng 28 KẾT LUẬN 30 Tài liệu tham khảo 31 LỜI MỞ ĐẦU Nhân loại bước vào kinh tế số với tảng phát triển internet Sự bùng nổ mạnh mẽ internet đánh dấu phát triển ngành - Thương Mại điện tử Trong kinh tế thị trường với phát triển khoa học công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin thương mại điện tử, điều làm cho hoạt động kinh doanh người ngày trở nên đa dạng, mơ hình kinh doanh đời khắc phục hạn chế kinh doanh truyền thống Khi thói quen, hành vi người tiêu dùng chuyển dần từ xu hướng mua bán trao đổi trực tiếp sang trực tuyến (online), mơ hình kinh doanh thương mại điện tử trở thành cánh tay đắc lực cho doanh nghiệp Cùng với thay đổi cách thức kinh doanh, doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) - kinh doanh mặt hàng thực phẩm mặt hàng Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 0 Trang 4/31 thiết yếu hàng ngày khác có nhiều thay đổi kéo theo nhiều thách thức Các doanh nghiệp ngành tiêu dùng nhanh phải “bắt tay” với doanh nghiệp thương mại điện tử để giải vấn đề kênh bán hàng vận chuyển hàng hoá Thương mại điện tử vừa tạo hội để doanh nghiệp bứt phá thương trường đầy cạnh tranh vừa phép thử khiến khơng doanh nghiệp phải lao đao áp dụng thương mại điện tử sai cách Vậy làm để doanh nghiệp FMCG vượt qua thách thức, tiến gần với thành công D2C? Bài thảo luận nhóm 10 với nội dung: Mơ hình D2Cvà tiềm mơ hình ngành tiêu dùng nhanh (FMCG) cung cấp cho người đọc thông tin vấn đề Tuy nhiên, với vốn kiến thức hạn chế, thảo luận khơng thể tránh thiếu xót, mong nhận góp ý từ giáo bạn để thảo luận nhóm 10 hồn thiện Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 0 Trang 5/31 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT: MƠ HÌNH D2C TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Cách hiểu D2C D2C gì? – D2C viết tắt cụm từ Direct to customer, hình thức bán hàng trực tiếp từ người bán đến người mua thơng qua website, cửa hàng hãng, mà khơng cần qua kênh trung gian đại lý, cửa hàng bán lẻ, nhà phân phối… Các thương hiệu D2C sở hữu toàn hệ thống chuỗi giá trị khách hàng, nghiên cứu, phát triển sản phẩm, thiết kế, sản xuất, marketing phân phối  D2C (Direct to Consumer ) bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, gọi thương mại điện tử trực tiếp cho người tiêu dùng Đây chiến lược bán hàng doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho khách hàng  Doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng mà không qua bên trung gian đại lý, cửa hàng bán lẻ, nhà phân phối mà doanh nghiệp tự bán trực tiếp qua website, cửa hàng hãng  Thơng thường, mơ hình D2C khách hàng truy cập vào link phân phối sản phẩm đặt mua hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện xác nhận đơn hàng chuyển đổi trạng thái thành đặt hàng thành cơng bạn tính hoa hồng cho đơn hàng Tiền hoa hồng cho sản phẩm thường cao có chênh lệch tùy thuộc vào mặt hàng kinh doanh  So với cách làm marketing khác việc định hướng chiến lược phát triển thương hiệu, D2C tối ưu chi phí mang đến nhiều hội cho doanh nghiệp thiết lập xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng  Bởi nói đến ý nghĩa trực tiếp với người tiêu dùng, người ta cho D2C hình thức doanh nghiệp B2B mở rộng chiến lược bán hàng Nhưng thực chất khơng phải mơ hình hồn tồn độc lập 1.2 Lợi ích hạn chế D2C 1.2.1 Lợi ích D2C  Tỷ suất lợi nhuận cao hơn: Bán trực tiếp cho người tiêu dùng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp bạn có tỷ suất lợi nhuận cao hơn, khoản chi phí mà khơng chuyển cho nhà phân phối bên thứ ba bị cắt bỏ Trong báo cáo kinh doanh toàn cầu nhất, Nike cho biết doanh thu từ mơ hình D2C ghi nhận tăng đến 142% từ 2015 đến 2020 Theo đó, Nike cắt giảm số lượng hợp đồng với Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 0 Trang 6/31 bên trung gian thứ 3, họ tập trung đầu tư ứng dụng di động phát triển mối quan hệ với khách hàng Cụ thể, ứng dụng di động, Nike xây dựng tính cá nhân hóa sản phẩm có tên "Nike By You", giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu Chỉ năm 2018, D2C chiếm 40% doanh số bán hàng hãng Trung Quốc Hay Perfect Diary - thương hiệu D2C sáng tạo Trung Quốc, định giá tỷ đô la Đằng sau thành tích bật chiến lược bán hàng trực tiếp qua nhóm riêng tảng WeChat Số lượng khách hàng mua sắm trực tiếp thông qua kênh D2C tăng 30.9%, từ 11 triệu đến 14,4 triệu quý 4/2019  Trực tiếp kiểm soát hoạt động, đặc biệt giá không bị ảnh hưởng chế giá sỉ, nâng giá, phá giá đại lý  Chi phí đầu vào rủi ro thấp doanh nghiệp giảm loại bỏ nguồn chi phí lớn trả cho mặt bằng, cửa hàng bán lẻ trả lương cho nhân viên bán hàng  Mơ hình D2C giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí marketing  Dễ dàng kết nối, nắm bắt sở thích, nhu cầu khách hàng từ tăng mức độ trung thành với thương hiệu mức độ tương tác khách hàng, doanh nghiệp chủ động việc nghiên cứu, phát triển, thiết kế, sản xuất sản phẩm xây dựng chương trình marketing phù hợp với khách hàng mục tiêu  Khơng giống CPG túy, bạn thiết lập tảng Thương mại điện tử vơ hạn, nơi khách hàng mua sắm nhiều kênh với tất loại phương thức tốn Có thể thấy, cách tăng tính độc lập với thị trường trung gian, mô hình D2C giúp thương hiệu hiểu rõ người tiêu dùng linh hoạt chiến lược kinh doanh Nhờ lợi kiểm sốt liệu, doanh nghiệp kịp thời tung sản phẩm bắt nhịp với nhu cầu thay đổi, tăng cường mối quan hệ với khách hàng giảm chi phí phân phối, trì quyền kiểm soát danh tiếng họ 1.2.2 Hạn chế D2C D2C có mang lại lợi lớn mơ hình cịn nhiều hạn chế: Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 0 Trang 7/31  Đây mơ hình nên chưa nhận tin dùng cao nhiều thương hiệu, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc triển khai, đặc biệt giai đoạn bắt đầu chuyển đổi  Phải chịu chi phí cho hoạt động kinh doanh khác, từ chiến dịch quảng cáo đến khuyến mại sản phẩm, khoản phí khác nhau, ⇨ Chi phí điều hành doanh nghiệp cao  Điều phối vấn đề chuỗi cung ứng khó khăn, có doanh nghiệp, phải làm nhiều cơng đoạn từ thực đơn hàng đến toán, giao hàng, trả hàng, hỗ trợ khách hàng,  Tăng khả cạnh tranh thương hiệu thị trường Doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ tốt, kiểm soát hoạt động kinh doanh hiệu đặc biệt mang đến trải nghiệm tiêu dùng hoàn hảo cho khách hàng, doanh nghiệp có lợi định phát triển lâu dài  1.3 Vấn đề bảo mật liệu quyền riêng tư khách hàng Quá trình kinh doanh D2C Một nhà bán hàng thay qua kênh trung gian họ tốn q nhiều chi phí, họ tự xây dựng website cửa hàng hãng để bán hàng trực tiếp cho khách hàng Doanh nghiệp chịu trách nhiệm từ khâu nghiên cứu đến phân phối sản phẩm Quá trình kinh doanh D2C gồm:  Nghiên cứu sản phẩm: Đặc điểm chung doanh nghiệp kinh doanh mơ hình D2C sản phẩm họ mua sắm online như: giày dép, thời trang, mỹ phẩm đồ gia dụng khác,… Việc nghiên cứu sản phẩm có chất lượng tốt, phù hợp với nhu cầu người tiêu quan trọng  Định giá sản phẩm: Doanh nghiệp cần xem xét nhận thức người tiêu dùng giá trị sản phẩm giá trị sử dụng để xác định mức giá tối đa mà người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm Từ đưa chiến lược giá nhằm tối đa hóa lợi nhuận nhấn mạnh giá trị cao việc quảng bá giới thiệu sản phẩm  Phân phối sản phẩm: Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 0 Trang 8/31 Doanh nghiệp thực bán sản phẩm thơng qua nhiều kênh phân phối khác nhau: cửa hàng bán lẻ, website, page,  Quảng bá sản phẩm: Những doanh nghiệp ứng dụng môi trường D2C có đặc điểm có khả marketing xuất sắc  Một hình thức quảng bá gắn liền với D2C Affiliate Về chất, phương thức marketing mà nhà sản xuất liên kết với đối tác cá nhân gọi Publisher, Publisher giữ nhiệm vụ quảng bá sản phẩm ăn hoa hồng dựa số sản phẩm mà bán Publisher chạy tất hình thức Digital Marketing Như vậy, với loại hình marketing này, nhà sản xuất đưa sản phẩm đến tay khách hàng nhanh  Chiến lược sử dụng hình ảnh người tiếng Chiến lược sử dụng hình ảnh người tiếng chiến lược nhiều thương hiệu lớn sử dụng khách hàng thường tin tưởng vào sản phẩm mà – người họ hâm mộ sử dụng  Chiến lược phân phối nhiều kênh mạng xã hội Doanh nghiệp sử dụng nhiều trang mạng xã hội khác để tương tác trực tiếp với khách hàng Việc phối hợp nhuần nhuyễn kênh mạng xã hội giúp doanh nghiệp chinh phục nhiều đối tượng khách hàng với sở thích hành vi khác Các trang mạng xã hội phổ biến: Facebook, Instagram, Twitter, Youtube,…  Chiến lược tạo quảng cáo truyền cảm hứng Các doanh nghiệp thường hợp tác để truyền tải thông điệp, câu chuyện họ Trong đoạn quảng cáo, doanh nghiệp khơng nói sản phẩm mà tập trung đến câu chuyện truyền cảm hứng thông điệp sâu sắc mang tới cho khách hàng Ví dụ q trình kinh doanh D2C hãng Nike “Nike – Thành công nhờ đưa trực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng” Nike thương hiệu giày thể thao ưa chuộng nhì giới thương hiệu đầu tư phát triển mơ hình D2C nhằm đa dạng hố kênh phân phối Khơng dừng lại Việc áp dụng mơ hình D2C giúp Nike nhận nhiều “trái ngọt” nhiều kênh phân phối truyền thống làm Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 0 Trang 9/31 Điểm mấu chốt bán lẻ đại mà thương hiệu nhận thức liệu khách hàng (Customer data) Nếu khơng có liệu, thương hiệu khơng thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, khơng thể thích ứng với văn hóa địa phương hay phát triển sản phẩm, đánh giá hiệu mắt sản phẩm Nói tóm lại, liệu khách hàng xương sống cho doanh nghiệp bán lẻ muốn tồn tương lai Khi mà thương mại điện tử ngày trở nên phổ biến, liệu khách hàng vào website, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, mua hàng,… có ý nghĩa lớn để doanh nghiệp Nike phác họa chân dung khách hàng, hay mơ tả xác hành vi họ Nike triển khai mô hình bán hàng D2C nào? Website Website Nike.com hãng đem đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm online dễ dàng Ngoài ra, khách hàng đăng ký thành viên NikePlus miễn phí vận chuyển đổi trả vịng 30 ngày Đây đồng thời nơi để hãng kể câu chuyện thương hiệu trực tiếp đến người dùng hay mắt sưu tập hãng Cửa hàng hãng Mơ hình D2C (Direct to Consumer) chất cách doanh nghiệp bán trực tiếp sản phẩm họ đến người dùng bao gồm việc bán hàng online offline Nike mở cửa hàng (như cách Apple làm), cách dễ để thương hiệu truyền tải xác thông điệp họ đến người dùng cuối Mạng xã hội Những tảng mạng xã hội Nike sử dụng đem lại hiệu khả quan Bằng việc kết hợp với hình thức quảng cáo trả tiền, tài khoản Instagram hãng có 78 triệu người theo rõi Những viết giới thiệu sản phẩm hãng thu hút lượng cực lớn tương tác người dùng Vào thời điểm chúng tơi viết này, post với hình ảnh Rafael Nadel Instagram hãng có triệu lượt yêu thích Apps Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 0 Trang 10/31 Đây cịn mơ hình nên chưa nhận tin dùng cao nhiều thương hiệu, doanh nghiệp cịn gặp nhiều khó khăn việc triển khai, đặc biệt giai đoạn bắt đầu chuyển đổi Mô hình tạo “một chơi mới” chơi gia tăng trải nghiệm đồng đến khách hàng tăng khả cạnh tranh thương hiệu thị trường Ở đó, doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ tốt, kiểm sốt hoạt động kinh doanh hiệu đặc biệt mang đến trải nghiệm tiêu dùng hoàn hảo cho khách hàng, doanh nghiệp có lợi định phát triển lâu dài 1.4 Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 0 Trang 13/31 Chương 2: NGÀNH TIÊU DÙNG NHANH VÀ TIỀM NĂNG CỦA MƠ HÌNH D2C VỚI NGÀNH TIÊU DÙNG NHANH (FMCG) 1 Ngành tiêu dùng nhanh (FMCG) FMCG Ngành tiêu dùng nhanh (FMCG viết tắt từ Fast Moving Consumer Goods) gọi hàng tiêu dùng đóng gói, dùng để sản phẩm có nhu cầu cao, bán nhanh giá phải Mặt hàng coi “di chuyển nhanh” nhanh chóng rời khỏi kệ cửa hàng siêu thị người tiêu dùng sử dụng chúng cách thường xuyên Hàng tiêu dùng nhanh phân khúc hàng tiêu dùng lớn Thời hạn sử dụng sản phẩm thường thấp chúng tiêu thụ nhanh khách hàng có nhu cầu mua lại hàng cao Chúng thuộc loại bảo quản được, chúng tiêu thụ có thời hạn sử dụng ngắn Tính cam kết mặt hàng thấp người tiêu dùng không cần nỗ lực để lựa chọn sản phẩm Thông thường, số lượng sản xuất sản phẩm công ty FMCG lớn người tiêu dùng sử dụng thường xuyên Biên lợi nhuận sản phẩm FMCG tương đối nhỏ, chúng thường bán với số lượng lớn; đó, lợi nhuận tích lũy sản phẩm đáng kể Hàng tiêu dùng nhanh có tốc độ luân chuyển cao nên thị trường không rộng lớn mà cạnh tranh Theo BASES, 84% chuyên gia làm việc cho hàng tiêu dùng nhanh chịu nhiều áp lực để nhanh chóng đưa sản phẩm thị trường so với hay 10 năm trước Hàng tiêu dùng nhanh có mạng lưới phân phối rộng khắp, vòng quay hàng tồn kho cao Ngành hàng bao gồm toàn sản phẩm hàng hóa tiêu dùng thiết yếu sống người FMCG chia thành nhiều loại khác nhau, bao gồm:  Thực phẩm chế biến : Các sản phẩm mát, ngũ cốc mì ống đóng hộp  Bữa ăn chế biến sẵn : Bữa ăn chế biến sẵn  Đồ uống : Nước đóng chai, nước tăng lực nước trái  Đồ nướng : Bánh quy, bánh sừng bị bánh mì trịn  Thực phẩm tươi sống, thực phẩm đông lạnh đồ khô : Trái cây, rau củ, đậu Hà Lan cà rốt đông lạnh, nho khô loại hạt Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 0 Trang 14/31  Thuốc : Aspirin, thuốc giảm đau loại thuốc khác mua không cần đơn  Các sản phẩm tẩy rửa : Baking soda, chất tẩy rửa lò nướng, chất tẩy rửa cửa sổ kính  Mỹ phẩm đồ vệ sinh cá nhân : Sản phẩm chăm sóc tóc, kem che khuyết điểm, kem đánh xà phòng  Đồ dùng văn phịng : Bút, bút chì bút Sự đa dạng mặt hàng FMCG dẫn tới việc đa dạng ngành hàng, đa dạng sản phẩm Mỗi sản phẩm có nhiều nhãn hành sản phẩm đa dạng thị trường dẫn tới cạnh tranh gay gắt dịng sản phẩm Chỉ tính riêng ngành hàng nước giải khát, lại có nhiều sản phẩm từ nước tăng lực, nước có ga, nước khoáng Nestlé, Procter & Gamble Coca-Cola công ty sản xuất hàng tiêu dùng nhanh lớn giới Nestlé có trụ sở Thụy Sĩ, điều hành 2.000 thương hiệu bao gồm tất thứ, từ sinh tố đến thực phẩm đông lạnh Ngành tiêu dùng năm gần Chuyển đổi số tác động đến mặt đời sống kinh tế xã hội, công nghệ phát triển buộc doanh nghiệp phải thay đổi cách thức hoạt động cũ Thêm vào đó, tác động từ dịch Covid khiến cho công chuyển đổi số trở nên cần thiết hết Ngành tiêu dùng nhanh (FMCG) ngành có phát triển ấn tượng năm gần Năm 2020 với ảnh hưởng tiêu cực từ đại dịch COVID, ngành tiêu dùng nhanh có xu hướng phát triển Với hành vi tiêu dùng khách hàng thay đổi, quan tâm nhiều đến thực phẩm ảnh hưởng đến sức khỏe, nhạy cảm giá, xu hướng mua hàng trực tuyến phát triển mở rộng ngành tiêu dùng nhanh đến thị trường nông thôn Ngành tiêu dùng nhanh năm gần có thay đổi rõ rệt Tổng quan kinh tế vĩ mô Việt Nam: Trong tháng đầu năm 2020, kinh tế Việt Nam tác động dịch COVID khiến ngành tăng trưởng chậm lại, nhiều doanh nghiệp phá sản, lao động việc giãn cách xã hội khiến doanh 0 nghiệp lao đao việc trì hoạt động tìm kiếm phương án phát triển tháng cuối năm 2020, kinh tế dần khôi phục tăng trưởng trở lại, doanh thu bán lẻ hàng tiêu dùng ổn định số giá tiêu dùng Mặc dù biến thể Delta Covid-19 diễn biến phức tạp kinh tế Việt Nam trì hoạt động tích Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 Trang 15/31 cực suốt năm 2021 kinh tế phục hồi mạnh mẽ quý với số giá tiêu dùng thấp Tuy nhiên, năm 2022 có thách thức lớn với lạm phát giá dầu, tỉ lệ thất nghiệp hoạt động bị đình % thay đổi so với năm trước Các tiêu kinh tế khác (FDI, HĐ bị tạm ngừng, tỉ lệ thất nghiệp, kim ngạch xuất khẩu, kim ngạch nhập khẩu) Ngành hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam năm 2021 tăng trưởng chậm lại so với mức đỉnh năm ngối, với lượng tiêu thị thay đổi Trong ngắn hạn, chi tiêu người tiêu dùng cho FMCG tăng trưởng cao quý 4/2021 so với kỳ năm ngoái Điều chủ yếu thúc đẩy tăng giá với mức giá cao năm qua Tăng trưởng FMCG theo ngành hàng: Trong năm thứ hai đại dịch, thực phẩm đóng gói sản phẩm từ bơ sữa tiếp tục đánh dấu mức tăng trưởng lớn thành phố trọng điểm khu vực nông thôn Điều chứng tỏ thương hiệu hai ngành “ăn nên làm gia” năm Điều đáng Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 0 Trang 16/31 ý ngành hàng thức uống thể mức tăng trưởng âm khu vực thành thị (năm 2021 giảm 2% so với năm trước) nông thôn (năm 2021 giảm 8% so với năm trước) Sản phẩm chăm sóc cá nhân sản phẩm chăm sóc gia đình thể mức tăng tưởng âm khu vực thành thị, giảm 2% so với năm trước Trong khu vực nơng thơn hai ngành hàng có tăng trưởng 7%và 2% Điều cho thấy xu hướng tiêu dùng hai ngành hàng hai khu vực có khác biệt, nhãn hàng ngành cần có chiến lược phù hợp để bắt kịp xu hướng 0 Theo thống kê Ngân hàng Thế giới, Việt Nam, công ty thực hoạt động chuyển đổi số tháng qua lên đến khoảng 60%, tạo nên xu hướng bùng nổ việc số hóa doanh nghiệp Bởi, hành vi người tiêu dùng thay đổi mạnh mẽ, mua sắm online dần phổ biến, việc áp dụng mơ hình bán hàng đa kênh với việc trọng kênh “digital” giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng tốt hơn, tiếp cận chăm sóc khách hàng hiệu Dịch Covid-19 thúc đẩy thị trường online phát triển, thị trường hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) online ngày phổ biến Dự báo bối cảnh khó khăn chung kinh tế, có điểm sáng kênh phân phối đại (siêu thị tăng trưởng 9%) nên siêu thị online động lực tăng trưởng cho ngành hàng tiêu dùng năm 2021 năm tới Những vấn đề ảnh hưởng đến phát triển TMĐT ngành FMCG Quyền lợi người tiêu dùng chưa bảo vệ Nếu thập kỷ trước, mua sắm trực tuyến khái niệm xa lạ với đa số NTD Việt Nam dần trở lên quen thuộc Với chi phí rẻ nhiều Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 0 Trang 17/31 lựa chọn hơn, hoạt động mua sắm trực tuyến ngày phát triển mạnh lĩnh vực hấp dẫn, thu hút nhiều quan tâm doanh nghiệp người dân, đặc biệt người tiêu dùng trẻ tuổi Nhiều hình thức kinh doanh mới, đa dạng không đơn diễn website thương mại điện tử, mà diễn mạng xã hội, hay qua ứng dụng di động Cả người tiêu dùng doanh nghiệp hưởng lợi từ phát triển cơng cụ mua bán, giúp trao đổi hàng hóa, dịch vụ trở nên dễ dàng thuận tiện Tuy nhiên, theo liệu khiếu nại năm 2016 quý I năm 2017 Cục Quản lý cạnh tranh - Bộ Cơng Thương, tình trạng vi phạm quyền lợi NTD hình thức mua sắm trực tuyến diễn thường xuyên Thực tế, có khoảng 10% khiếu nại liên quan đến hoạt động mua bán trực tuyến, với vụ việc phức tạp, nhiều rủi ro thuộc NTD Các khiếu nại, phản ánh chủ yếu liên quan đến nội dung như: Chất lượng, mẫu mã không quảng cáo; Giao sai sản phẩm sản phẩm có thơng số kỹ thuật khác so với quảng cáo trang web; Giao hàng hỏng không thu hồi lại; Sản phẩm khơng có nhãn mác/nhãn ghi sản xuất Trung Quốc quảng cáo hàng Mỹ/Nhật Bản; Khơng cung cấp hóa đơn; Giao thiếu hàng khuyến mãi; Giao hàng chậm; Đăng sai giá; … Tại nhiều nước giới, với trang thương mại điện tử có khách hàng phản ảnh lần bị đóng cửa tạm thời, nặng rút giấy phép Tp Hồ Chí Minh cần cơng khai trang bị người tiêu dùng phản ánh, khiếu kiện nhiều Ngoài khoản tiền xử phạt phải nộp, vi phạm nặng phải bị đóng cửa tạm thời rút giấy phép tạo thị trường lành mạnh đảm bảo quyền lợi NTD 0 Tuy nhiên, theo doanh nghiệp, nỗ lực doanh nghiệp chưa đủ, mà quan quản lý cần tăng mức phạt lên cao đủ sức răn đe trang thương mại điện tử có hành vi bán hàng chất lượng Kiểm soát chất lượng hàng hóa Chất lượng mấu chốt hoạt động kinh doanh, sản phẩm có chất lượng tốt, q trình quản lý đạt chất lượng tốt Những tăng trưởng nhanh trình phát triển mạnh mẽ kinh doanh online khiến toán chất lượng đặt lên bàn cân từ phía người tiêu dùng Đặc biệt hàng FMCG mặt hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người tiêu dùng Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 0 Trang 18/31 Theo đánh giá nhiều chuyên gia, thương mại điện tử phát triển nhanh, tảng quản lý lại chưa thực theo kịp Đặc biệt việc kiểm soát chất lượng hàng FMCG Về nguồn sản phẩm đầu vào, nhà bán hàng thông qua giấy phép kinh doanh họ chứng nhận chất lượng nhà bán hàng quy trình kiểm sốt sản phẩm nhập kho nghiêm ngặt Với sản phẩm bày bán, đơn vị tạo điều kiện để người tiêu dùng phản ánh chất lượng sản phẩm thơng báo hàng giả, đánh giá góp ý để kiểm sốt tồn diện Khi gặp phải trường hợp hàng chất lượng, nhà bán có sách chế tài phạt nghiêm ngặt nhà bán hàng vi phạm Tuy nhiên, phương pháp đánh giá chưa triệt để Thu thuế nộp thuế Theo Điều Thông tư số 92/2015/TT-BTC, người nộp thuế GTGT thuế TNCN cá nhân cư trú bao gồm cá nhân, nhóm cá nhân hộ gia đình có hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc tất lĩnh vực, ngành nghề sản xuất, kinh doanh theo quy định pháp luật Người bán hàng online người có nghĩa vụ nộp thuế GTGT thuế TNCN có doanh thu từ bán hàng online > 100 triệu đồng/năm Bán hàng online hoạt động phân phối, cung cấp hàng hóa có tỷ lệ thuế GTGT 1%; tỷ lệ thuế TNCN 0,5% Thế nhưng, việc xác định doanh thu người bán hàng công việc vơ khó khăn Theo quan quản lý, giao dịch thương mại điện tử có đặc điểm ảo, khó kiểm chứng thơng tin nhận dạng, dễ dàng xóa bỏ, thay đổi nên tạo khó khăn việc nắm bắt giao dịch Từ đó, việc quản lý thuế loại hình kinh doanh qua mạng gặp nhiều khó khăn việc quản lý khó xác định xác người nộp thuế, doanh thu phát sinh, nắm bắt quy mô hoạt động kinh doanh, nắm bắt tồn q trình giao dịch,… Cơ hội thách thức ngành tiêu dùng nhanh Cơ hội phát triển ngành tiêu dùng nhanh FMCG  Xu hướng xây dựng thương hiệu nhãn hàng riêng người Việt, tập trung vào phân khúc cao cấp: Việc xây dựng thương hiệu riêng, sản phẩm cao cấp, chất lượng tạo lòng tin, ảnh hưởng đến nhận thức người tiêu dùng Thương hiệu cao cấp xu hướng phát triển mang lại nguồn doanh thu lớn Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 Trang 19/31  Cơ hội bán hàng cho khu vực nơng thơn, với tốc độ thị hóa khu vực nông thôn tăng trưởng mạnh: Các doanh nghiệp FMCG không nên bỏ qua hội phát triển khu vực nông thôn Bởi, tốc độ phát triển kinh tế, mức sống người dân nông thôn tỉnh tăng mạnh, kéo theo nhu cầu hàng tiêu dùng nhanh tăng  Phát triển tiêu dùng trực tuyến thúc đẩy FMCG phát triển: Với thói quen mua sắm trực tuyến nhanh gọn, thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng khách hàng  Lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc sức khỏe người dân ngày quan tâm, 0 trọng: Với mức sống tăng, người ngày quan tâm đến sức khỏe, chăm sóc sức đẹp, khơng kể đối tượng, giới tính độ tuổi Đây hội cho sản phẩm tiêu dùng nhanh liên quan đến làm đẹp, thực phẩm chức Thách thức ngành tiêu dùng nhanh FMCG  Những mặt hàng FMCG có xu hướng có tỷ suất lợi nhuận nhỏ – nhiều trường hợp – thời hạn sử dụng ngắn Điều có nghĩa là, để phát triển mạnh, công ty FMCG phải cố gắng bán nhiều đơn vị nhanh tốt qn Điều địi hỏi tiếp thị khơn ngoan (để người mua hàng ban đầu) chất lượng sản phẩm cao (để giữ người quay lại mua nhiều tương lai)  Kéo dài thời hạn sử dụng hàng hóa dễ hư hỏng: Nhiều mặt hàng tiêu dùng nhanh có thời hạn sử dụng ngắn, nhu cầu tiêu dùng cao kết xuống cấp nhanh Một số FMCG, chẳng hạn thịt, trái cây, rau, sản phẩm từ sữa đồ nướng dễ hỏng Các hàng hóa khác, chẳng hạn thực phẩm đóng gói sẵn, nước ngọt, kẹo đồ vệ sinh có tỷ lệ doanh thu cao Bán hàng bị ảnh hưởng kỳ nghỉ và/hoặc thời gian theo mùa giảm giá cung cấp Đòi hỏi nhà sản xuất cần nâng cao thời hạn sử dụng đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm  Giảm tác động đến mơi trường (ví dụ từ bao bì bỏ đi): Theo báo cáo môi trường phát triển bền vững “Who Cares Who Does” công ty nghiên cứu thị trường Kantar Việt Nam cho biết, 80% số người Việt khảo sát giữ thói quen mua sắm “tay không” – nghĩa không mang theo giỏ xách hay túi đựng cá nhân mà sử dụng loại bao bì sẵn có cửa hàng Trong đó, có đến 44% số người tham gia khảo sát trơng chờ nhà sản xuất có hành động giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực đến mơi trường Vì vây, thân số doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng nhanh có chiến lược hành động cụ thể cho mục tiêu bảo vệ môi Thương mại điện tử Nhóm 10 - 2260PCOM0111 0 Trang 20/31 trường Chẳng hạn, doanh nghiệp lĩnh vực tiêu dùng nhanh (FMCG) bao bì bắt tay thành lập Liên minh Tái chế bao bì Việt Nam (PRO Vietnam) gồm TH Group, Coca-Cola Việt Nam, Friesland Campina Việt Nam, La Vie, Nestle, Nutifood, Suntory PepsiCo Việt Nam, Tetra Pak Universal Robina Corporation Trong đó, Unilever mắt trạm “lại đầy” – refill, nơi người tiêu dùng mang chai, lọ sẵn có nhà để mua thêm sản phẩm nhằm hạn chế giảm thiểu lượng rác thải nhựa môi trường Các doanh nghiệp cần tăng cường thực truyền tải “thông điệp xanh”  Giữ chi phí đủ thấp để cạnh tranh giá: Nếu sản phẩm có cơng dụng bán với giá thấp có ưu có hội giành lấy ưa thích người tiêu dùng Tuy nhiên, muốn cạnh tranh giá cả, doanh nghiệp nên chuẩn bị sẵn sàng đối phó với hành động trả đũa đối thủ như: tăng cường khuyến giảm giá cho khách hàng họ tận dụng lợi vốn tệp khách hàng lâu năm Điều buộc doanh nghiệp lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh FMCG cần đưa chiến lược đáp trả hạ thấp chi phí đảm bảo chất lượng sản phẩm, khai thác lợi sản phẩm tạo sản phẩm giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian chi phí,… 0 Tiềm mơ hình D2C với ngành tiêu dùng nhanh FMCG ... D2C Chương 2: NGÀNH TIÊU DÙNG NHANH VÀ TIỀM NĂNG CỦA MÔ HÌNH D2C VỚI NGÀNH TIÊU DÙNG NHANH (FMCG) .12 2.1 Ngành tiêu dùng nhanh (FMCG) 12 2.1.1 FMCG 12 2.1.2 Ngành. .. CỦA MÔ HÌNH D2C VỚI NGÀNH TIÊU DÙNG NHANH (FMCG) 1 Ngành tiêu dùng nhanh (FMCG) FMCG Ngành tiêu dùng nhanh (FMCG viết tắt từ Fast Moving Consumer Goods) cịn gọi hàng tiêu dùng đóng gói, dùng để... CỦA MƠ HÌNH D2C VỚI NGÀNH TIÊU DÙNG NHANH (FMCG) Ngành tiêu dùng nhanh (FMCG) FMCG Ngành tiêu dùng nhanh (FMCG viết tắt từ Fast Moving Consumer Goods) gọi hàng tiêu dùng đóng gói, dùng để sản