TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THẢO LUẬN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TÂM LÝ CÁ NHÂN TRONG HÀNH VI MUA HÀNG QUA ỨNG DỤNG SHOPEE Nhóm thực hiện Nhóm 2 Bộ môn Tâm lý Quản trị kinh d[.]
lOMoARcPSD|15978022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU TÂM LÝ CÁ NHÂN TRONG HÀNH VI MUA HÀNG QUA ỨNG DỤNG SHOPEE Nhóm thực hiện: Nhóm Bộ mơn: Tâm lý Quản trị kinh doanh Lớp học phần: 2243TMKT0211 GVHD: Nguyễn Thị Quỳnh Mai Hà Nội, 10/2022 lOMoARcPSD|15978022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN ST T 15 Họ tên Nguyễn Thị Ngọc Ánh Mã SV 21D100201 Lớp HC K57A3 Nhiệm vụ Đề cương + Lời mở đầu + Nội dung chương I + Tổng hợp word Ghi Thành viên 16 Nguyễn Thị Ngọc Ánh 21D100247 K57A4 Nội dung 3.2.3; 3.2.4 Thành viên 17 Nguyễn Thị Thanh Bình 21D100107 K57A Nội dung 2.3 Thành viên 18 Bội Bội K57A Thuyết trình Thành viên 19 Phạm Mai Chi 21D100296 K57A Nội dung 2.4.2; 2.4.4 Thành viên 20 Nguyễn Thị Thu Cúc K57A Nội dung 2.4.3; 2.4.4 Thành viên 21 Quốc Đạt 21D100108 21D100159 K57A Thuyết trình Thành viên 22 Hồ Thành Đạt 21D100206 K57A Nội cung 2.3 Thành viên 23 Tiến Đạt 21D100300 K57A Nội dung 3.2.1; 3.2.2 Thành viên 24 Bùi Ngọc Diệp 21D100015 K57A4 Powerpoint Thành viên 25 Ma Thị Diệp 21D100203 K57A3 Nội dung 2.1; 2.2 Nhóm trưởng 26 Bùi Thu Diệu 21D100250 K57A Nội dung 2.4.1; 2.4.4 Thành viên 27 Chu Đặng Diệu 21D100109 K57A Nội dung 3.1 Thành viên MỤC LỤC lOMoARcPSD|15978022 LỜI MỞ ĐẦU… .01 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU TÂM LÝ CÁ NHÂN 1.1 Một số khái niệm .03 1.2 Đặc điểm tâm lý cá nhân 1.2.1 Xu hướng… 03 1.2.2 Tính khí (khí chất)… 04 1.2.3 Tính cách… 06 1.2.4 Năng lực 06 1.2.5 Cảm xúc tình cảm 07 1.3 Các quy luật tâm lý cá nhân 1.3.1 Quy luật tâm lý hành vi .07 1.3.2 Quy luật tâm lý lợi ích .08 1.3.3 Quy luật tâm lý tình cảm 08 1.3.4 Quy luật tâm lý nhu cầu .09 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU TÂM LÝ CÁ NHÂN TRONG HÀNH VI MUA HÀNG QUA ỨNG DỤNG SHOPEE 2.1 Giới thiệu khái quát Shopee 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 09 2.1.2 Ứng dụng Shopee chế hoạt động 10 2.2 Phân tích thực trạng mua hàng qua ứng dụng Shopee .… .13 2.3 Mối liên hệ đặc điểm tâm lý cá nhân hành vi mua qua ứng dụng Shopee 2.3.1 Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến định mua sắm qua ứng dụng Shopee .14 2.3.2 Sự thay đổi thói quen hành vi mua 17 lOMoARcPSD|15978022 2.4 Tác động quy luật tâm lý cá nhân tới hành vi mua ứng dụng Shopee 2.4.1 Quy luật tâm lý hành vi 18 2.4.2 Quy luât tâm lý lợi ích .19 2.4.3 Quy luật tâm lý tình cảm 21 2.4.4 Quy luật tâm lý nhu cầu 23 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU TÂM LÝ CÁ NHÂN TRONG HÀNH VI MUA HÀNG QUA ỨNG DỤNG SHOPEE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MUA/BÁN HÀNG 3.1 Đối với khách hàng 24 3.2 Đối với doanh nghiệp 3.2.1 Thực tế hoạt động ứng dụng doanh nghiệp 25 3.2.2 Hiệu đạt 29 3.2.3 Đánh giá điểm hạn chế .30 3.2.4 Dự đoán hội, thách thức tương lai giải pháp đề xuất 30 KẾT LUẬN 33 lOMoARcPSD|15978022 LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói, phát triển vũ bão công nghệ tác động mạnh mẽ đến phương thức kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ ứng dụng thương mại điện tử; khoảng thời gian vừa qua, kể từ đại dịch covid - 19 bùng phát khắp nơi toàn giới khiến nhiều nơi bị phong tỏa người phải hạn chế lại - “một thực tế” góp phần mở hội cho bùng nổ thương mại điện tử Cùng với đó, nhiều nghiên cứu doanh nghiệp quan tâm đến tâm lý người hiệu hoạt động cao so với doanh nghiệp không trọng đến vấn đề này, hay nói cách khác, tầm quan trọng việc ứng dụng quy luật tâm lý, đặc điểm tâm lý cá nhân điều khiển hành vi, hoạt động người quản trị kinh doanh phủ nhận Nó định đến thành bại hiệu hoạt động doanh nghiệp Shopee doanh nghiệp kinh doanh hình thức “sàn thương mại điện tử” bắt kịp xu tạo dựng thành công đáng ý phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt đến từ đối thủ, “ông lớn” Alibaba, Lazada Song chiến lược để đón đầu giành lấy thị phần Shopee tồn đọng số hạn chế định vấn nạn hàng giả hay thách thức an tồn, bảo mật thơng tin cá nhân sách khuyến để cạnh tranh Vì thế, vấn đề hàng đầu cần đặt doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh nâng cao trải nghiệm người sử dụng thông qua nghiên cứu, phân tích tâm lý cá nhân hành vi mua hàng qua ứng dụng Shopee, yếu tố tác động đến định mua sắm thói quen mua sắm người tiêu dùng Trong kinh doanh, khách hàng người ni sống doanh nghiệp “Khách hàng” Shopee kể đến người mua người bán doanh nghiệp sử dụng, áp dụng mô hình doanh thu thu phí giao dịch để tồn phát triển Nếu hiểu tâm lý cá nhân người mua, hiểu hành vi mua họ; doanh nghiệp đáp ứng trải nghiệm người mua, người bán cách tốt có hiệu hơn, tạo lợi cạnh tranh lâu dài lOMoARcPSD|15978022 Từ đây, dựa sở lý thuyết, nhóm chúng em tiến hành “nghiên cứu tâm lý cá nhân hành vi mua hàng qua ứng dụng Shopee” để khai thác tuyệt đối lợi bất lợi Shopee việc giành lấy phần bánh kinh tế lớn đề xuất số giải pháp phù hợp thể thông qua báo cáo thảo luận Nội dung báo cáo thảo luận triển khai theo phần thông tin nghiên cứu điển hình đây, thơng qua chương lớn lOMoARcPSD|15978022 CHƯƠNG I LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU TÂM LÝ CÁ NHÂN 1.1 Một số khái niệm - Tâm lý: tượng tinh thần xảy đầu óc người, gắn liền, chi phối điều khiển hoạt động người - Cá nhân: người cụ thể nhóm, cộng đồng, thành viên xã hội Cá nhân thực thể sinh vật – xã hội văn hóa xem xét cách cụ thể riêng người để phân biệt với cá nhân khác, với cộng đồng 1.2 Đặc điểm tâm lý cá nhân Khi nghiên cứu đặc điểm tâm lý cá nhân, để hiểu rõ cần phải trả lời câu hỏi sau: 1) Anh ta người nào? Câu hỏi liên quan đến “hành vi tâm lý cá nhân” Những hành vi đặc trưng biểu thị thái độ cá nhân trước tác động kích thích từ bên ngồi Hành vi tâm lý cá nhân bao gồm Tính khí Tính cách 2) Anh ta muốn gì? Câu hỏi liên quan đến “động lực tâm lý cá nhân” Động lực tâm lý cá nhân bao gồm: nhu cầu, thị hiếu, mục đích, động cơ, niềm tin, 3) Anh ta làm gì? Câu hỏi liên quan đến “năng lực tâm lý cá nhân” Năng lực tâm lý cá nhân bao gồm: kiến thức, kinh nghiệm, kỹ kỹ xảo Đặc điểm tâm lý cá nhân giúp phân biệt người với người khác tâm lý chủ yếu qua yếu tố: xu hướng, tính khí, tính cách, nhu cầu, lực, cảm xúc tình cảm 1.2.1 Xu hướng Xu hướng thuộc tính tâm lý cá nhân điển hình, thể hướng tới mục tiêu, đối tượng đó; nói lên chiều hướng hành vi hoạt động nhân cách người Xu hướng phụ thuộc nhiều vào động lực thúc đẩy bên cá nhân biểu số mặt như: nhu cầu, hứng thú, lý tưởng, giới quan, niềm tin: Nhu cầu: đòi hỏi cá nhân nhóm xã hội khác nhau, muốn có lOMoARcPSD|15978022 điều kiện định để sống phát triển Nhu cầu làm xuất lòng ham muốn, tạo động lực tâm lý thúc đẩy người hành động, yếu tố chi phối xu hướng hành động ảnh hưởng đến hoàn thiện nhân cách cá nhân Nhu cầu người phong phú đa dạng Nếu thỏa mãn nhu cầu người cảm thấy sảng khoái, dễ chịu, phấn chấn; trái lại nhu cầu khơng thỏa mãn người cảm thấy chán nản, khó chịu, bực bội Ví dụ: nhu cầu ăn no, mặc đẹp; nhu cầu giao tiếp, Hứng thú: thái độ đặc biệt cá nhân đối tượng, tượng có ý nghĩa với sống mang lại khoái cảm hoạt động cá nhân Hứng thú biểu tập trung cao độ say mê làm nảy sinh khát vọng hành động sáng tạo, nhờ làm tăng hiệu chất lượng hoạt động cá nhân Ví dụ: hứng thú với nhạc hay, tranh đẹp, áo lông xù độc lạ, Lý tưởng: biểu thông qua hình ảnh mẫu mực tương đối hồn chỉnh có tác dụng lơi cá nhân hành động để vươn tới mục tiêu cao đẹp người Lý tưởng vừa có tính thực, vừa có tính lãng mạn mang chất xã hội, lịch sử Lý tưởng yếu tố định xu hướng, nhân cách, định mục tiêu hoạt động phát triển nhân cách; động lực thúc đẩy điều khiển hoạt động cá nhân Thế giới quan: hệ thống quan điểm cá nhân tự nhiên, xã hội người giúp hình thành phương châm hành động tác động đến hoạt động tư người Theo quan điểm Mác - xít, giới khoa học hệ thống quan điểm vật biện chứng vật lịch sử mang tính khoa học tính quán cao Niềm tin: phẩm chất giới quan, kết tinh quan điểm, tri thức, thái độ, ý chí người thể trở thành chân lý cá nhân; niềm tin tạo nên nghị lực ý chí vươn lên hoạt động nhằm đạt mục tiêu đề cá nhân lOMoARcPSD|15978022 Ví dụ: niềm tin cố gắng thành cơng 1.2.2 Tính khí (khí chất) Tính khí thuộc tính tâm lý quan trọng cá nhân, chủ yếu đặc điểm bẩm sinh hệ thần kinh đặc điểm khác thể người tạo Nó gắn liền với q trình hoạt động hệ thần kinh trung ương (quá trình hưng phấn ức chế), chi phối hoạt động, biểu thông qua hành vi, cử hành động cá nhân Tinh khí cá nhân thuộc tính tâm lý tương đối ổn định, khó thay đổi, nhiên cá nhân điều chỉnh tính khí thơng qua rèn luyện kinh nghiệm tuổi tác Có thể giải thích nét đặc trưng loại tính khí người sau: ★ Tính nóng (người nóng tính) Là tính khí người có hệ thần kinh mạnh khơng cân bằng, trình hưng phấn ức chế mạnh Những người thường có biểu mạnh bạo, tự tin, nhiệt tình sơi Họ thường người có lực làm việc hoạt động phạm vi rộng Hạn chế loại người hay nóng nảy, bực tức, khó tính, cáu gắt khơng hài lịng giao tiếp chưa thỏa mãn nhu cầu khơng để bụng lâu ★ Tính khí hoạt (người hoạt bát) Là tính khí người có hệ thần kinh dạng cân linh hoạt Họ thường động, tự tin, hoạt bát, vui vẻ, có quan hệ rộng, dễ dàng thích nghi với mơi trường hòa nhập với tập thể Người thuộc loại tính khí thường có tài, nhiều sáng kiến, mưu mẹo để ứng phó với biến động ★ Tính khí trầm (người điềm tĩnh) Là tính khí người có hệ thần kinh dạng cân bằng, khơng linh hoạt hay trình hưng phấn ức chế ổn định Họ có tác phong điềm tĩnh, bị mơi trường kích động; làm việc thường theo ngun tắc, họ sống chung thủy với bạn bè, thay đổi thói quen ★ Tính khí ưu tư (người ưu tư) lOMoARcPSD|15978022 Là tính khí người có hệ thần kinh yếu, khơng cân bằng, không linh hoạt Loại người thường sống thiên cảm xúc nội tâm, dễ xúc động; người lao động cần cù cẩn thận giao tiếp; họ chu đáo, nhã nhặn, vị tha Tuy nhiên người ưu tư thường có hạn chế rụt rè, tự ti, ngại giao tiếp gặp phải biến động mơi trường kích thích mạnh; họ thường có trạng thái tâm lý căng thẳng, mặc cảm, buồn phiền kéo dài 1.2.3 Tính cách Tính cách thuộc tính tâm lý phức tạp đặc trưng cá nhân Dưới góc độ khoa học tâm lý tính cách kết hợp độc đáo, cá biệt đặc điểm tâm lý tương đối ổn định biểu thường xuyên cá nhân thể cách tương đối có hệ thống hành vi, cử chỉ, hoạt động người Vì tính cách xem khung nhân cách, bao gồm đặc điểm chất nhân cách Tính cách hình thành trình sống hoạt động người, gia đình nhóm xã hội, có ý nghĩa to lớn việc hình thành tính cách cá nhân Đặc điểm tính cách biểu rõ nét công việc, ứng xử lẫn giao tiếp người thân Có thể phân chia tính cách thành hai nhóm: tích cực (dương tính) tiêu cực (âm tính) Dù nhóm tích cực hay tiêu cực tính cách có cấu trúc hai mặt nội dung hình thức Nội dung tính cách: hệ thống thái độ người với thiên nhiên, với xã hội, với lao động với thân Ví dụ: tính cách khiêm tốn, chân thành, Hình thức tính cách: biểu bên ngồi tính cách đó, hệ thống hành vi, cử chỉ, cách nói cá nhân Hệ thống hành vi, cử chỉ, nói đa dạng, chịu chi phối hệ thống thái độ, thái độ mặt nội dung, mặt chủ đạo, cịn hành vi, cử chỉ, cách nói mặt hình thức biểu tính cách 1.2.4 Năng lực ... 1.3 Các quy luật tâm lý cá nhân 1.3.1 Quy luật tâm lý hành vi Hành vi cách ứng xử người hoàn cảnh định, biểu lời nói, hành động, cử định Mối quan hệ hành vi tính khí: hành vi tính khí cá nhân. .. hệ đặc điểm tâm lý cá nhân hành vi mua qua ứng dụng Shopee 2.3.1 Các yếu tố tâm lý cá nhân ảnh hưởng đến định mua sắm qua ứng dụng Shopee Xu hướng: Biểu qua nhu cầu đòi hỏi khách hàng Cụ thể... Quy luật tâm lý tình cảm 21 2.4.4 Quy luật tâm lý nhu cầu 23 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU TÂM LÝ CÁ NHÂN TRONG HÀNH VI MUA HÀNG QUA ỨNG DỤNG SHOPEE