(Tiểu luận) nghiên cứu sự ảnh hưởng của yếu tố cá nhân đến hành vi mua sản phẩm smartphone của sinh viên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI -🙞🙜🕮🙞🙜 - BÀI THẢO LUẬN MARKETING CĂN BẢN Tên Đề Tài: Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố cá nhân đến hành vi mua sản phẩm smartphone sinh viên Giảng viên: Bùi Phương Linh Mã lớp HP: 2220BMKT0111 Nhóm: Hà Nội năm 2022 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Thành viên Nhiệm vụ 34 Làm word; giải pháp marketing 35 Thuyết trình; nhận xét 36 Làm powerpoint; nhận xét 37 Phân tích kết khảo sát; nhận xét 38 Phân tích kết khảo sát; nhận xét 39 Làm bảng khảo sát; nhận xét 40 Làm powerpoint; nhận xét 41 Làm bảng khảo sát; nhận xét bài; lời mở, lời kết, sở lý luận 42 Lời mở, lời kết, sở lý luận; giải pháp marketing; nhận xét 43 Phân công nhiệm vụ; nhận xét 44 Làm bảng khảo sát; nhận xét Đánh giá điểm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Cơ sở lý thuyết Khái niệm hành vi mua hàng người tiêu dùng 2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Các nhân tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng II Phân tích ảnh hưởng yếu tố cá nhân đến hành vi mua sản phẩm smartphone (điện thoại thông minh) sinh viên Kết khảo sát thu từ bảng hỏi Phân tích kết khảo sát 13 III Giải pháp cho hoạt động Marketing doanh nghiệp kinh doanh Smartphone (điện thoại thông minh) .17 Chính sách cải thiện chất lượng sản phẩm 17 Chính sách giá thành đối tượng tiêu dùng 17 Chính sách phân phối sản phẩm 17 Chính sách quảng bá sản phẩm 18 Chính sách dịch vụ hỗ trợ người tiêu dùng sử dụng sản phẩm 18 LỜI KẾT 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO .21 LỜI MỞ ĐẦU Khoa học công nghệ ngày tiến bộ, thiết bị kỹ thuật số ngày trở nên gần gũi sống Cùng với đó, cơng nghệ di động - đặc biệt smartphone (điện thoại thông minh) dần trở thành vật bất ly thân với hầu hết người Theo Nielsen (2017), tỷ lệ người sử dụng smartphone so với người sử dụng điện thoại thông thường chiếm 84% Ở thành phố trực thuộc trung ương, 71% người dân sử dụng điện thoại thông minh số 93% người sử dụng điện thoại di động Đặc biệt, khu vực nông thôn, 89% dân số sử dụng điện thoại di động, có 68% số sở hữu điện thoại thông minh Điều cho thấy người tiêu dùng nhạy bén nhanh nắm bắt xu công nghệ Theo Adsota (2019), Việt Nam lọt vào top 15 thị trường có số lượng người dùng smartphone cao giới với quốc gia phát triển khác Anh, Nhật Bản, Đức, Indonesia… Điều cho thấy tiềm phát triển bùng nổ thị trường smartphone Việt Nam thời gian qua Mặc dù vậy, hãng điện thoại giới không ngừng nâng cấp cải thiện, điều làm cho người tiêu dùng cân nhắc trước chọn mua điện thoại mang thương hiệu Việt Nam non nớt thị trường so với ông lớn gạo cội Các hãng Smartphone Việt cần hiểu rõ khách hàng để hiểu họ chọn sản phẩm mình, từ có chiến lược quản trị hiệu Hiện nay, việc sở hữu smartphone người khơng khó, bao gồm sinh viên Tuy nhiên, sinh viên sử dụng smartphone nhu cầu vấn đề mà doanh nghiệp điện thoại phải quan tâm, đánh giá phân khúc thị trường tiềm Có nhiều nghiên cứu mục đích sử dụng smartphone hay việc tiêu tốn thời gian vào smartphone người sử dụng, nhiên chưa có nhiều nghiên cứu sâu tìm hiểu ảnh hưởng yếu tố cá nhân đến hành vi mua smartphone sinh viên, tìm biện pháp thiết thực cho doanh nghiệp phát triển dòng sản phẩm với ứng dụng phù hợp cho sinh viên Chính nhóm chúng tơi định lựa chọn đề tài nghiên cứu: Phân tích ảnh hưởng yếu tố cá nhân đến hành vi mua sản phẩm smartphone (điện thoại thông minh) sinh viên để làm rõ vấn đề nan giải I Cơ sở lý thuyết Khái niệm hành vi mua hàng người tiêu dùng Hành vi mua hàng người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Cũng coi hành vi người tiêu dùng cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa định sử dụng tài sản (tiền bạc, thời gian, cơng sức, ) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Mơ hình hành vi người tiêu dùng Mơ hình hành vi người tiêu dùng sử dụng để mô tả mối quan hệ ba yếu tố: kích thích, “hộp đen ý thức”, phản ứng đáp lại kích thích người tiêu dùng (xem sơ đồ đây) p Các kích thích: tất tác nhân, lực lượng bên ngồi gây ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Chúng chia làm hai nhóm Nhóm 1: Các tác nhân kích thích marketing: sản phẩm, giá bán, cách thức phân phối hoạt động xúc tiến Các tác nhân nằm khả kiểm soát doanh nghiệp Nhóm 2: Các tác nhân kích thích khơng thuộc quyền kiểm sốt tuyệt đối doanh nghiệp, bao gồm: môi trường kinh tế, cạnh tranh, trị, văn hóa, xã hội, Document continues below Discover more from: Marketing BMKT0111 Trường Đại học… 204 documents Go to course Phân tích ảnh hưởng 41 68 yếu tố môi… Marketing 100% (8) ĐỀ CƯƠNG Marketing CĂN BẢN Marketing 100% (7) Đề tài thảo luận 33 31 nhóm Marketing… Marketing 100% (6) Bài thảo luận Marketing Marketing 100% (5) Bai tap tinh huong 10 marketing can ban … Marketing 92% (12) “Hộp đen” ý thức người tiêu dùng: cách gọi não đề cương marketing kích thích đề xuất giải pháp đáp ứng trở lại kích thích “Hộp 56 người chế hoạt động việc tiếp nhận, xử lý đen” ý thức chia thành hai phần Phần thứ - đặc tính Marketing người tiêu dùng tiếp nhận kích thích phản ứng đápcăn lại 100% (4) tác nhân nào? Phần thứ hai - trình định mua người tiêu dùng Là tồn lộ trình người tiêu dùng thực hoạt động liên quan đến xuất ước muốn, tìm kiếm thơng tin, mua sắm, tiêu dùng cảm nhận họ có tiêu dùng sản phẩm Kết mua sắm sản phẩm người tiêu dùng phụ trách phụ thuộc vào bước lộ trình có thực trôi chảy hay không Những phản ứng đáp lại người tiêu dùng: phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi mà ta quan sát Chẳng hạn, hành vi tìm kiếm thơng tin hàng hóa, dịch vụ; lựa chọn hàng hóa, nhãn hiệu, nhà cung ứng; lựa chọn thời gian, địa điểm, khối lượng mua sắm Trong mơ hình hành vi người tiêu dùng, vấn đề thu hút quan tâm nhiệm vụ quan trọng đặt cho người làm marketing là: phải hiểu xảy “hộp đen ý thức” người tiêu dùng tiếp nhận kích thích, đặc biệt kích thích marketing Một giải đáp “bí mật” diễn hộp đen có nghĩa marketing chủ động để đạt phản ứng đáp lại mong muốn từ phía khách hàng Đây hai nội dung việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Các nhân tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Đặc tính cá nhân yếu tố quan trọng, ảnh hưởngp trực tiếp đến định mua người tiêu dùng Các đặc tính cá nhân marketing cần quan tâm gồm: tuổi tác, nghề nghiệp, điều kiện kinh tế, lối sống, nhân cách quan niệm thân 3.1 Tuổi tác Tuổi đời giai đoạn đời sống gia đình mốc thời gian định hình nhu cầu, thị hiếu, sức mua người tiêu dùng Marketing cần xác định thị trường mục tiêu theo khuôn khổ giai đoạn tuổi tác vòng đời; triển khai sản phẩm, kế hoạch marketing thích hợp với giai đoạn 3.2 Nghề nghiệp Nghề nghiệp có ảnh hưởng đáng kể đến tính chất hàng hóa dịch vụ người tiêu dùng mua sắm Sự lựa chọn quần áo, giày dép, thức ăn, hình thức giải trí công nhân khác biệt với vị giám đốc điều hành doanh nghiệp nơi họ làm việc Marketing cần nhận dạng khách hàng theo nhóm nghề nghiệp, khả mua sắm quan tâm họ sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp chuyên mơn hóa việc sản xuất cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho nhóm nghề nghiệp Chẳng hạn, doanh nghiệp cung ứng loại quần áo, găng tay, kính trang bị cho ngành y tế; sản xuất “phần mềm” khác cho nhà kế toán, bác sĩ, người bán hàng, nhà thống kê 3.3 Điều kiện kinh tế Cơ hội mua sắm người tiêu dùng phụ thuộc vào hai yếu tố: khả tài hệ thống giá hàng hóa Vì vậy, tình trạng kinh tế bao gồm thu nhập, phần tiết kiệm, khả vay quan điểm chi tiêu/tích lũy…của người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn tới số lượng cấu sản phẩm mà họ lựa chọn mua sắm, sản phẩm dịch vụ nhạy cảm với thu nhập giá Người làm marketing thường xuyên theo dõi xu hướng xảy lĩnh vực tài cá nhân người tiêu dùng để điều chỉnh chiến lược thị trường mục tiêu, định vị marketing-mix doanh nghiệp cho phù hợp 3.4 Lối sống, nhân cách quan niệm thân Lối sống: Lối sống người hay phong cách sinh hoạt người chứa đựng tồn cấu trúc hành vi thể qua hành động, quan tâm quan điểm người mơi trường sống, mơ hình hóa theo tiêu chuẩn đặc trưng (Ví dụ: khung chuẩn AIO VAL’s Xem quản trị marketing) Lối sống gắn liền chặt chẽ với nguồn gốc xã hội, văn hóa, nghề nghiệp, nhóm xã hội, tình trạng kinh tế, đặc tính cá nhân người tiêu dùng Lối sống liên quan đến việc người tiêu dùng mua cách thức ứng xử họ Mỗi kiểu lối sống đòi hỏi kiểu marketing Lối sống người theo đuổi thay đổi theo thời gian với biến động môi trường sống Hành vi mua sắm người tiêu dùng thay đổi theo Cập nhật biến đổi lối sống người tiêu dùng nhiệm vụ quan trọng hàng đầu nghiên cứu marketing khám phá mối liên quan sản phẩm lối sống, chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm làm marketing-mix theo lối sống… đem lại thành công cho nhiều doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh mỹ phẩm, du lịch, xe hơi, xe máy, nhà ở…  Nhân cách: Nhân cách đặc tính tâm lý bật, đặc thù tạo ứng xử phản ứng đáp lại có tính ổn định quán môi trường xung quanh người Nhân cách thường mô tả đặc tính vốn có cá thể như: tính tự tin, tính thận trọng, tính tự lập, tính khiêm nhường, tính thích người (hiếu thắng), tính ngăn nắp, dễ dãi, tính động, tính bảo thủ, tính cởi mở Nhân cách hành vi mua sắm có mối quan hệ chặt chẽ Thị hiếu, thói quen ứng xử, giao dịch người tiêu dùng dự đốn biết nhân cách họ Hiểu biết nhân cách người tiêu dùng tạo thiện cảm với họ chào hàng, thuyết phục mua truyền thông  Quan niệm thân: Quan niệm thân hay tự niệm hình ảnh trí tuệ cá nhân thân họ Nó liên quan tới nhân cách người Điều quan trọng marketing cần đặc biệt quan tâm nghiên cứu tự quan niệm sản phẩm, thương hiệu khách hàng ưa chuộng chúng thể hình ảnh cá nhân Hiểu mối quan tâm tự quan niệm với sản phẩm, dịch vụ người tiêu dùng muốn mua sắm, hiểu động thầm kín thúc đẩy hành vi họ Tạo sản phẩm, xây dựng hình ảnh định vị chương trình truyền thơng thể “chân dung” người tiêu dùng thị trường mục tiêu, cần coi trọng tâm nỗ lực marketing kinh doanh Smartphone theo chức sử dụng có 82.5% người quan tâm tới chức nghe, gọi nhắn tin Theo sau quan tâm tới nhu cầu giải trí với tỷ lệ cao việc xem video, clip (76.9%); chụp hình, quay phim (61.3%), lướt web (55%) Với nhu cầu chơi game xem tin tức có số lượng người quan tâm ngang nhau, cụ thể 71 người chiếm 44.4% tổng số người tham gia Cũng có tỷ lệ người dùng lựa chọn nhiều phục vụ cho công việc với 60.6% Xếp vị trí cuối phục vụ cho việc làm cảnh học có người với 0.6% Có thể nhận thấy phần lớn người dùng sử dụng Smartphone chủ yếu để liên lạc, giải trí làm việc 1.7 Kết điều tra hình dáng chất lượng smartphone mong muốn 12 Khi lựa chọn mua Smartphone mới, người dùng đánh giá hai tiêu chí: Hình dáng chất lượng sản phẩm Có 93 người trả lời họ muốn Smartphone nhỏ gọn, dễ dàng đem theo, chiếm 58.1% Theo sau với 30% người dùng mong muốn Smartphone hình mỏng Bên cạnh đó, nhiều người kỳ vọng vào chất lượng Smartphone Các tiêu chí lựa chọn nhiều như: bền, dung lượng cao, dung lượng pin lớn, quay phim,chụp hình đẹp… với tỷ lệ tương ứng 75.6%, 73.5%, 67.5%, 65.6% Tuy có nhiều người lựa chọn có 41.9% người tham gia mong muốn Smartphone có diện mạo đẹp Điều cho thấy phần lớn người dùng quan tâm tới chất lượng thiết kế 1.8 Kết điều tra nhân tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua smartphone sinh viên Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 4.375% 7.5% 14.375% 42.5% 15.625% 3.5% 3.125% 19.2% 46.875% 30.625% 31.875% 31.25% 16.25% 15.625% 3.75% Công việc cần sử dụng Smartphone 3.125% 2.5% 16.25% 50.625% 26.25% Không sử dụng Smartphone thường xuyên làm chậm trễ công việc 4.375% 8.125% Các yếu tố Độ tuổi Độ tuổi thích hợp để sử dụng Smartphone 14 Độ tuổi sử dụng smartphone nhiều giới trẻ (19-29) Người lớn tuổi không cần thiết phải sử dụng smartphone Công việc 13 16.875% 44.375% 25% Sở thích cá nhân Phong cách ( lối sống) Smartphone có cấu hình khỏe để chơi game, xem video, lướt web mượt mà 3.125% 3.125% 205 Smartphone có camera sắc nét thỏa mãn đam mê chụp ảnh 3.75% 2.5% 16.25% 31.25% 45% Giá điều kiện toán điều bạn nghĩ đến đưa định mua sản phẩm 3.125% 3.125% 11.875% 36.875 % 43.75% Tính tốn kỹ lưỡng trước đưa định mua sản phẩm 3.75% 1.875 % 14.375% 33.125% 45.625% Bị ảnh hưởng từ đánh giá góp ý sản phẩm người khác 3.5% 5% 20% 37.5% 40% Có thói quen sử dụng điện thoại cũ cịn sử dụng thay mua 5% 8.75% 26.875% 32.5% 25.625% 4.375% 17.5% 42.5% 28.75% 5.625% 3.75% 15% 36.875% 31.875% 11.25% 2.5% 3.125% Cá tính Người cá tính và ln muốn bắt kịp tự quan xu hướng niệm Người quan trọng vẻ ngoài, mẫu mã smartphone Luôn đặt yếu tố chất lượng sản phẩm (đặc điểm kỹ thuật, dung lượng pin, chất 14 35.635% 36.875% 15.625% 46.875% 30.625% liệu, ) lên hàng đầu Điều Có thể mua kiện kinh tế Smartphone 10 triệu đồng Mức thu nhập hàng tháng đủ để mua Smartphone 10 triệu đồng 8.125% 20% 3.75% 21.875% 31.875% 29.375% 22.5% 22.5% 9.375% 5.625% Phân tích kết khảo sát 2.1 Độ tuổi Độ tuổi bạn sinh viên tham gia khảo sát từ 18 - 22 tuổi chủ yếu bạn sinh viên năm năm hai: Trong 58.125% cho độ tuổi thích hợp để sử dụng Smartphone 14 tuổi, độ tuổi nhắm tới đối tượng học sinh cấp THPT trang bị đủ kiến thức, nhận thức với việc sử dụng Smartphone biết nguy rủi ro tiềm ẩn Tuy nhiên có 11.875% phản đối ý kiến Với phát triển công nghệ, theo xu hướng giới trẻ độ tuổi 19-29 cho nhóm người sử dụng smartphone nhiều với 77.5% Bên cạnh với ý kiến người lớn tuổi không cần sử dụng smartphone nhận phản đối 63.125% 15 → Thông qua kết nhận thấy yếu tố lứa tuổi ảnh hưởng đến việc mua Smartphone 2.2 Công việc Trong sống nay, sống cơng nghệ thơng tin có nhiều cơng việc gắn liền với smartphone Có lẽ mà 76.875% người dùng cho công việc họ cần sử dụng smartphone 69.375% cho smartphone khiến tiến độ cơng việc họ bị ảnh hưởng → Nhu cầu sử dụng smartphone cần thiết, dần trở thành công cụ thiếu nhiều người Và công việc khác có nhu cầu sử dụng loại smartphone khác 2.3 Sở thích cá nhân Phần đơng người tham gia mong muốn smartphone có cấu hình khỏe để chơi game, xem video lướt web mượt mà với 72.5% → nhu cầu mua smartphone phục vụ cho nhu cầu giải trí, thư giãn Tuy nhiên, vượt lên nhu cầu thư giãn đam mê chụp ảnh với 76.25% Có lẽ tỷ lệ chênh lệch giới tính tham gia khảo sát ảnh hưởng nhiều 16