Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ------ BÀI TH O LU N ẢẬHỌC PHẦ : HÀNH VI KHÁCH HÀNG NĐề tài: Nghiên cứu sự ảnh hưởng của văn hóa đến hành vi
TỔNG QUAN LÝ THUY T V S Ế Ề Ự ẢNH HƯỞ NG C ỦA VĂN HÓA ĐẾ N HÀNH VI MUA C ỦA NGƯỜ I TIÊU DÙNG
Khái niệm văn hóa
Có nhiều cách tiếp cận nghiên cứu văn hóa khác nhau do đó văn hóa được định nghĩa theo nhiều quan điểm khác nhau
Văn hóa, theo định nghĩa của Linton R., là tổng thể cấu trúc hành vi mà các cá nhân trong xã hội lĩnh hội và truyền tải Nó được thể hiện thông qua các giá trị, biểu tượng, niềm tin, truyền thống và chuẩn mực, có thể rõ ràng hoặc ẩn dụ.
Văn hóa được định nghĩa bởi Roger D Blackwell và cộng sự là một tập hợp các giá trị, ý kiến, đồ tạo tác và biểu tượng có ý nghĩa, giúp mỗi cá nhân giao tiếp và hiểu rõ vị trí của mình trong xã hội.
Văn hóa được định nghĩa là những phương thức sống đa dạng và các mô hình tổng thể của một nhóm người về cuộc sống của họ Các cá nhân trong cộng đồng học hỏi và chia sẻ những mô hình và phương thức này, tạo nên sự gắn kết giữa các thành viên trong xã hội.
- Đúc kết trong cộng đồng
- Truyền từ đời này sang đời khác
Cá nhân hấp thụ và chịu ảnh hưởng của văn hóa dù môi trường thay đổi (sống ở nền văn hóa khác)
1.1.2 Ý nghĩa văn hóa với người tiêu dùng Ý nghĩa sâu xa của văn hóa là ở chỗ nó mở rộng sự hiểu biết của chúng ta về con người Chúng ta không chỉ xem xét con người ở phương diện sinh học mà xa hơn nữa, chúng ta nghiên cứu họ như một thực thể xã hội với những khía cạnh văn hóa tinh tế hình thành nên những động cơ, thái độ, thói quen của họ trong cuộc sống, trong hành vi mua, sử dụng, tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc nhu cầu của họ
1.2 Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua
Các giá trị văn hóa của mỗi xã hội có tác động sâu sắc đến hành vi tiêu dùng của các thành viên, thể hiện qua các xu hướng tiêu dùng khác nhau trong từng giai đoạn lịch sử Để hiểu rõ hơn về ảnh hưởng của giá trị văn hóa đến hành vi tiêu dùng, cần nghiên cứu các giá trị cụ thể hình thành nên mong muốn mua sắm và sử dụng sản phẩm, phục vụ cho nhu cầu cá nhân và gia đình trong bối cảnh của từng xã hội, thay vì chỉ dựa vào các giá trị chung của nhân loại.
Cơ chế ảnh hưởng của các giá trị văn hóa xảy ra trên hai mức độ:
+ Mức độ thứ nhất (tầm vĩ mô) đó là ảnh hưởng của các giá trị văn hóa của một xã hội
Mức độ thứ hai (tầm vi mô) phản ánh mối liên hệ giữa hành vi tiêu dùng cá nhân và các giá trị văn hóa cá nhân Những giá trị này được hình thành từ các đặc điểm sinh lý và phong cách sống của mỗi người, gắn liền với môi trường văn hóa và xã hội mà họ sống.
Chuẩn mực văn hóa là những quy tắc hướng dẫn hoặc ngăn cản hành vi con người trong các tình huống nhất định, dựa trên giá trị văn hóa Mặc dù giống như chuẩn mực pháp lý trong việc điều chỉnh hành vi cá nhân, chuẩn mực văn hóa không mang tính bắt buộc và được củng cố bởi dư luận quần chúng Do đó, con người tự nguyện tuân theo những chuẩn mực này như một lẽ phải, một lời khuyên hữu ích, hoặc một sự công bằng được nhận thức.
1.2.3 Các truyền thống, phong tục, tập quán
Khảo sát thực trạng quá trình quyết địn…
Phân tích kết quả khảo sát
Hành vi khách… 93% (14) 6 đề cương phương pháp nghiên cứu…
1.2.4 Sự khác biệt ngôn ngữ
- Ngôn ngữ là bộ phận quan trọng nhất của văn hóa Không có ngôn ngữ con người không thể giao tiếp được
Ngôn ngữ đàm phán thể hiện sự khác biệt phong cách giữa các nền văn hóa, với một số quốc gia ưu tiên kiên nhẫn và kiềm chế, trong khi những quốc gia khác lại thể hiện sự sốt ruột và vội vàng Những khác biệt này không chỉ là vấn đề giao tiếp mà còn phản ánh cách thức mà mỗi nền văn hóa tiếp cận quá trình đàm phán.
Văn hóa giao tiếp không lời bao gồm nhiều biến số quan trọng, trong đó thái độ, cử chỉ và cách giao tiếp đóng vai trò then chốt trong việc hiểu hành vi của đối tác Các yếu tố tiêu biểu như phép xã giao, tình bạn và tình hữu nghị là những chỉ số quan trọng giúp đoán biết ý định và cảm xúc của người khác.
Nguyên tắc đọc và viết của các ngôn ngữ khác nhau ảnh hưởng trực tiếp đến thiết kế sản phẩm cũng như việc in ấn thông tin, bao bì và nhãn hiệu Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải điều chỉnh để phù hợp với thói quen đọc và viết của từng thị trường cụ thể.
Ví dụ: Coca – cola đổi tên tiếng Hoa khi tiếp cận thị trường Trung Quốc
Khi Coca Cola gia nhập thị trường Trung Quốc, sản phẩm được phát âm là “Coca – Cola”, nhưng sai lầm xảy ra khi phát âm này trong tiếng Hoa trở thành ‘Kekoukele’, mang nghĩa là “cắn một con nòng nọc sáp” hoặc “ngựa cái nhồi sáp” Nhận ra điều này, các chuyên gia thương hiệu của Coca Cola đã nghiên cứu 40.000 từ đồng âm để tìm ra cái tên mới “Kokoukole”, có nghĩa là “Hạnh phúc ngay ở trong miệng”.
Biểu tượng văn hóa bao gồm cử chỉ, dấu hiệu, hình ảnh và vật thể, không chỉ mang ý nghĩa thông thường mà còn chứa đựng quan điểm, tình cảm và thái độ riêng biệt của từng nền văn hóa Nhiều biểu tượng liên quan đến phong tục, tập quán, giá trị, niềm tin và chuẩn mực, như các con số, loài vật, màu sắc và ý nghĩa của các loại hoa.
Ví dụ: Các con vật mang những biểu tượng khác nhau trong các nền văn hóa khác nhau:
Khảo sát thực trạng quá trình quyết địn…
- Con vật thể hiện sức mạnh ở các nước phương Tây là con sư tử, trong khi đó ở châu Á là con hổ
- Con vật thể hiện sự thông minh, nhanh nhẹn ở các nước phương Tây là con cá heo, trong khi ở các nước như Thái, Lào lại là con voi.
- Ở Trung Quốc, Việt Nam lấy con rồng là một con vật tưởng tượng thể hiện sức mạnh, quyền lực
Giáo dục đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nền tảng kiến thức cho người tiêu dùng, giúp họ mở rộng hiểu biết về các khía cạnh của đời sống xã hội Quá trình này không chỉ hình thành nhân cách và lối sống mà còn ảnh hưởng đến hành vi và tiềm ẩn nhu cầu tương lai của người tiêu dùng Khi người tiêu dùng hoàn thiện bản thân, họ cũng tạo ra những nhu cầu và ham muốn mới.
Sự giao lưu và tiếp biến văn hóa là quá trình mà cá nhân học hỏi và tiếp thu các giá trị, chuẩn mực của nền văn hóa bản địa, đồng thời tiếp nhận các yếu tố từ nền văn hóa khác Khi người tiêu dùng ra nước ngoài, họ không chỉ là khách du lịch mà còn trở thành những người học hỏi, tiếp nhận và áp dụng các giá trị và hành vi mới từ văn hóa khác Quá trình này không chỉ làm phong phú thêm trải nghiệm cá nhân mà còn thúc đẩy sự giao thoa văn hóa giữa các quốc gia.
Định hướng phân loại văn hóa
Khoảng cách quyền lực là cách các cá nhân cảm nhận sự khác nhau về quyền lực khi hình thành mối quan hệ cá nhân
Hình ảnh 1 Kim tự tháp khoảng cách quy n l c ề ự
Khoảng cách quyền lực cao thể hiện tầm quan trọng của vị trí và địa vị xã hội trong việc xác định quyền lực của một cá nhân hoặc tổ chức Nhiều quốc gia, như Malaysia và Slovakia, thường chấp nhận các thể chế độc tài hoặc mệnh lệnh, cho thấy sự ảnh hưởng mạnh mẽ của cấu trúc quyền lực trong xã hội.
Khoảng cách quyền lực thấp khuyến khích sự bình đẳng và tạo cơ hội phát triển cá nhân cho mọi người Các quốc gia như Mỹ, Anh, Úc và các nước Bắc Âu đều áp dụng thể chế dân chủ, điều này giúp thúc đẩy sự công bằng trong xã hội.
Mức độ lo ngại với những vấn đề chưa xác nhận hay mức độ sẵn sàng chấp nhận những thay đổi, những điều mới mẻ của một cộng đồng
- Nền văn hóa né tránh rủi ro cao: thường sử dụng nhiều quy định, luật lệ về An ninh, an toàn
- Nền văn hóa né tránh rủi ro thấp: ít tập trung vào luật lệ, sẵn sàng thay đổi hơn 1.3.3 Chủ nghĩa cá nhân, tập thể
Mức độ bình đẳng của cá nhân trong tập thể
Chủ nghĩa cá nhân tập trung vào lợi ích của bản thân và gia đình, thể hiện sự quan tâm chủ yếu đến nhu cầu cá nhân Văn hóa cá nhân có mối liên hệ mật thiết với sự phát triển của từng cá nhân trong xã hội Những quốc gia như Mỹ, Anh, Canada và Úc là những ví dụ điển hình cho xu hướng này, nơi mà giá trị cá nhân được đặt lên hàng đầu.
Chủ nghĩa tập thể chú trọng vào sự tương tác và trao đổi giữa các thành viên trong nhóm, tạo nên một văn hóa cộng đồng mạnh mẽ Hình ảnh cá nhân được hình thành qua các mối quan hệ xã hội, đặc biệt rõ nét ở những quốc gia như Singapore và Ecuador.
Mức độ coi trọng giới tính, đề cao vai trò truyền thống của nam và nữ trong văn hóa làm việc của một quốc gia
Giá trị văn hóa nam tính được thể hiện qua sự quan tâm nhiều đến cạnh tranh, quyết đoán và tham vọng, đồng thời cũng nhấn mạnh vào sự tích lũy của cải vật chất và thành công Ở một số quốc gia như Nhật Bản, Ý, Úc và Venezuela, giá trị này được thể hiện rõ ràng qua các chuẩn mực xã hội và cách sống của người dân.
- Giá trị văn hóa nữ tính: quan tâm đến mối quan hệ với người khác và chất lượng cuộc sống Ví dụ: Thụy Điển, Đan Mạch, Hà Lan
1.3.5 Định hướng ngắn hạn/dài hạn
Mức độ tập trung quá khứ/hiện tại/tương lai
Con người thường có định hướng dài hạn, hướng về tương lai và trân trọng các giá trị như tiết kiệm, kiên trì và truyền thống Điều này đặc biệt rõ nét ở những quốc gia như Nhật Bản, Hàn Quốc và Ấn Độ, nơi mà những giá trị này được coi trọng và phát huy trong đời sống hàng ngày.
Định hướng ngắn hạn tập trung vào giá trị hiện tại, cho phép con người dễ dàng thích nghi và chấp nhận những thay đổi Chẳng hạn, người dân ở các quốc gia thường có xu hướng phản ứng nhanh chóng với những biến động xung quanh.
Mỹ (29), Tây Ban Nha (19), Anh (25), Đức (31), Pháp (39)…
ẢNH HƯỞ NG C ỦA VĂN HÓA ĐẾ N HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜ I TIÊU DÙNG V I SẢN PHỚ ẨM BITI’S HUNTER CỦ A CÔNG TY
Tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố văn hóa làm ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Biti’s Hunter của Biti’s
Biti’s là thương hiệu tiên phong trong việc khai thác và phát huy giá trị văn hóa qua các chiến dịch marketing thành công Những sản phẩm tinh hoa của Biti’s, được lấy cảm hứng từ câu chuyện văn hóa dân tộc, luôn được công chúng yêu mến và tạo nên bản sắc thương hiệu hoàn toàn riêng biệt.
Sản phẩm giày dép mang những tính chất đặc thù và được điều chỉnh theo thị hiếu người tiêu dùng Khách hàng luôn đánh giá kỹ lưỡng tính thời trang và chất lượng trước khi quyết định mua Để cạnh tranh trên thị trường giày dép, đặc biệt là giày thể thao, Biti’s thực hiện chiến lược Marketing theo dõi xu hướng thời trang và thăm dò thị hiếu từng khu vực Điều này giúp cung cấp thông tin chính xác cho phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm Biti’s cũng thường xuyên cải tiến mẫu mã và cho ra đời sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng.
Biti’s đã không ngừng cải tiến mẫu mã và cho ra đời các sản phẩm mới với thiết kế đẹp và hiện đại, bao gồm các dòng giày như Hunter Originals và Hunter Feast, đồng thời vẫn giữ được văn hóa Việt Sản phẩm của hãng được điều chỉnh theo thị hiếu người tiêu dùng, đảm bảo chất lượng và thẩm mỹ Đặc biệt, vào đầu năm 2016, Biti’s đã có sự chuyển mình mạnh mẽ với dòng giày thể thao đa dụng Biti’s Hunter, chỉ nặng khoảng 225g, trở thành một trong những đôi giày thể thao nhẹ nhất tại Việt Nam, đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng vượt trội.
21 chuẩn và có thiết kế bắt mắt, mẫu mã và kiểu dáng nổi bật, trọng lượng nhẹ, đế giày êm, chất vải bền và thoáng khí
Sau khi thành công trong việc thăm dò thị trường với các kiểu dáng Biti’s Hunter đầu tiên, được đánh giá cao về tính dễ phối và tính tiện dụng, Biti’s đã tiếp tục cải tiến sản phẩm bằng cách mở rộng màu sắc và chất liệu, tạo ra nhiều lựa chọn đa dạng hơn Nhằm đáp ứng mong đợi của khách hàng trẻ trong việc khẳng định bản thân, Biti’s Hunter không ngừng cho ra mắt các mẫu giày mới lạ, cá tính, mang đậm bản sắc Việt Nam trong thiết kế.
Biti’s, với nguồn gốc từ Việt Nam, đã thể hiện bản sắc văn hóa và con người Việt qua các sản phẩm của mình Vào mùa hè năm 2018, thương hiệu này đã cho ra mắt phiên bản đặc biệt Biti’s Hunter - The RED Pride, nhằm tôn vinh những thành tích ấn tượng của đội tuyển bóng đá Việt Nam tại kỳ Á vận hội 2018.
Vào đầu năm 2020, trong bối cảnh căng thẳng do Covid-19, Biti’s đã giới thiệu phiên bản Hunter Street mang tên “Vietnamese Canvas of Pride”, lấy cảm hứng từ những câu chuyện trong cuộc chiến chống dịch Covid-19 tại Việt Nam Phiên bản đặc biệt này không chỉ thể hiện sự kiên cường của người Việt mà còn tôn vinh văn hóa và tinh thần đoàn kết trong thời kỳ khó khăn.
Hà Nội cũng được Biti’s lấy cảm hứng và đưa vào bộ sưu tập Biti’s Hunter Street x Vietmax
Năm 2020, Biti’s đã cho ra mắt bộ sưu tập Hanoi Culture Patchwork, kỷ niệm 1010 năm Thăng Long – Hà Nội, thể hiện tinh thần #ProudlyMadeinVietNam Bộ sưu tập này được lấy cảm hứng từ những yếu tố văn hóa phong phú của Hà Nội, hòa quyện giữa nét thơ mộng, hoài cổ và sự đổi mới sáng tạo.
Hình ảnh 8 Bộ sưu tập Hanoi Culture Patchwork nhân kỷ niệm 1010 năm Thăng Long
Hình ảnh 7 Biti's Hunter phiên b n trong chi n d ch "Canvas of Pride"ả ế ị
Vào năm 2021, Biti’s Hunter giới thiệu bộ sưu tập Bloming Central, sử dụng vải thổ cẩm của người Tây Nguyên và người Chăm làm họa tiết Mặc dù có nhiều tranh cãi xung quanh mẫu giày này, nhưng thiết kế của Biti’s đã giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về ý nghĩa của các hoa văn và nền văn hóa của các dân tộc.
2.3.1.2 Chiến lược giá Đối với chiến lược Marketing về giá, Biti’s đã sử dụng chiến lược định giá sản phẩm hớt váng Thương hiệu này đặt ra giá bán ban đầu tương đối cao cho những sản phẩm mới để khai thác nhu cầu của một nhóm khách hàng có sức mua cao, nhanh chóng thu hồi vốn đầu tư và có lợi nhuận ngay Sau khi khai thác hết nhóm khách hàng này, doanh nghiệp giảm dần giá xuống để khai thác những nhóm khách hàng có sức mua thấp hơn
Biti’s áp dụng chiến lược giá hớt váng nhằm thu hút khách hàng bằng cách ra mắt những mẫu giày dép đắt tiền trước, sau đó giới thiệu các mẫu đơn giản và giá rẻ hơn để phục vụ những người nhạy cảm với giá Với slogan “Nâng niu bàn chân Việt”, Biti’s cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, được người tiêu dùng trong nước công nhận Các mẫu giày Biti’s Hunter không chỉ chú trọng đến chất lượng mà còn khơi dậy niềm tự hào dân tộc, thu hút giới trẻ Điều này giúp công ty định giá sản phẩm phù hợp với nhận thức của khách hàng và định vị thương hiệu hiệu quả.
Hình ảnh 9 Biti's Hunter Street "Bloming Central"
Giá cả sản phẩm của Biti’s phù hợp với người có thu nhập trung bình, với mức giá từ 500.000đ đến hơn 1.000.000đ, thấp hơn so với các thương hiệu quốc tế nổi tiếng như Puma, Nike, Converse và Adidas Đặc biệt, Biti’s Hunter thu hút giới trẻ từ 18-24 tuổi, những người yêu thích trải nghiệm và có khả năng mua sắm, nhưng không phải ai cũng đủ tài chính để chi 2-3 triệu đồng cho giày của Nike hay Adidas Vì vậy, giá cả của Biti’s là lựa chọn hợp lý cho người tiêu dùng Việt trong bối cảnh kinh tế phát triển.
2.3.1.3 Chiến lược phân phối Ở nước ngoài, tại Trung Quốc, Biti’s đã có 4 văn phòng đại diện và hơn 300 điểm bán hàng Tại Campuchia, Biti’s có nhà phân phối chính thức để phân phối sản phẩm trên toàn lãnh thổ Campuchia Đồng thời, Biti’s cũng đã xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như Pháp, Mỹ, Anh, Ý và được các thương hiệu quốc tế nổi tiếng như Lotto, Decathlon, Clarks tin tưởng lựa chọn trở thành đối tác gia công Ở trong nước, Biti’s có hệ thống phân phối sản phẩm trải dài từ Nam ra Bắc với 7 trung tâm chi nhánh, 156 cửa hàng tiếp thị và hơn 1500 trung gian phân phối bán lẻ Đúng như sứ mệnh của Biti’s được thể hiện ngay trong câu slogan “Nâng niu bàn chân Việt”, thương hiệu mong muốn mang lại sự phục vụ tốt nhất cho người tiêu dùng Việt Nam, trở thành nhãn hiệu đầu tiên của Việt Nam phục vụ người Việt Nam, với khẩu hiệu “Người Việt dùng hàng Việt” Bởi vậy, mức đầu tư là 70% ở thị trường trong nước, thể hiện sự tập trung của Biti’s dành cho thị trường nội địa
Biti’s Hunter đã mở các cửa hàng độc lập tại các con phố lớn ở Hà Nội và TP.HCM nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu Những cửa hàng này tạo ra không gian mua sắm trẻ trung, năng động, phục vụ riêng cho những người hâm mộ Biti’s Hunter.
Biti’s đã đa dạng hóa hình thức mua sắm bằng cách kết hợp bán hàng trên website chính thức và các sàn thương mại điện tử Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến đang bùng nổ, sản phẩm của Biti’s còn được phân phối qua các kênh online như Shopee, Lazada, Tiki, và Lotte.
Biti’s đã áp dụng chiến lược Marketing xúc tiến hỗn hợp, tập trung vào việc triển khai các chiến dịch quảng cáo khai thác niềm tự hào dân tộc và văn hóa
ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI THÔNG QUA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA
Chiến lược sản phẩm
- Tiếp tục cải tiến mẫu mã sản phẩm, đem đến các thiết kế mang đậm niềm tự hào về con người và bản sắc văn hoá Việt:
Tập khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter là những người trẻ năng động, yêu thích trải nghiệm và khám phá bản thân Họ đang tìm kiếm giá trị văn hoá dân
- Nâng cao chất lượng sản phẩm:
Biti’s Hunter, với khẩu hiệu “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”, đang tận dụng công nghệ hiện đại và sự hỗ trợ từ chính phủ để nâng cao chất lượng sản phẩm và tăng cường cạnh tranh với các thương hiệu quốc tế Các công nghệ nổi bật như LifeKnit và LiteFlex giúp sản phẩm có độ bền cao, thiết kế gọn nhẹ và khả năng chống trơn trượt tốt, mang lại sự thoải mái cho người sử dụng.
Biti’s cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm phù hợp với văn hóa xã hội của các thị trường quốc tế, nhằm khẳng định vị thế của thương hiệu Việt trên thị trường toàn cầu.
Chiến lược phân phối
- Mở rộng mạng lưới cửa hàng phân phối trên toàn quốc:
Hiện nay, người tiêu dùng ngày càng ủng hộ khẩu hiệu “Người Việt tiêu dùng hàng Việt”, dẫn đến nhu cầu cao đối với các sản phẩm mang đậm bản sắc Việt Nam Để nâng cao vị thế và chiếm lĩnh thị trường, Biti’s cần mở rộng mạng lưới cửa hàng phân phối trên toàn quốc, tập trung vào các thị trường có tiềm năng tiêu thụ tốt Việc phát triển hệ thống phân phối không chỉ bao gồm các cửa hàng và đại lý lớn mà còn mở rộng đến các cửa hàng nhỏ lẻ, đảm bảo chất lượng sản phẩm chính hãng, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm chất lượng cao.
- Tập trung đẩy mạnh phương thức mua sắm trực tuyến:
Chiến lược giá
- Tiếp tục sử dụng chiến lược giá “hớt váng”:
Nhóm Biti’s đề xuất tiếp tục áp dụng chiến lược giá hớt váng, cung cấp sản phẩm đột phá với giá cao nhằm thu hút khách hàng có khả năng chi trả Sau khi đạt mục tiêu lợi nhuận, hãng sẽ giảm giá để tiếp cận nhóm khách hàng có thu nhập thấp hơn, đồng thời chú trọng vào yếu tố tự tôn cá nhân và tự tôn dân tộc để nâng cao tinh thần tiêu dùng.
- Nỗ lực giảm giá thành sản phẩm bằng việc tự chủ về nguyên vật liệu sản xuất:
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng hóa sản phẩm và đảm bảo chất lượng cao, Biti's cần một lượng lớn nguyên vật liệu Tuy nhiên, nguồn cung trong nước còn hạn chế và không đáp ứng được yêu cầu, dẫn đến 60% nguyên vật liệu phải nhập khẩu từ nước ngoài với giá thành cao Do giá thành sản phẩm phụ thuộc vào biến động của thị trường nguyên phụ liệu, nên Biti's cần chủ động và độc lập về nguồn nguyên liệu để giảm thiểu rủi ro.
Để giảm giá thành sản phẩm và nâng cao khả năng tiếp cận đối tượng người tiêu dùng có thu nhập từ thấp đến trung bình, cần thực hiện các biện pháp hiệu quả.
Chiến lược xúc tiến
- Hoạt động xã hội, chương trình mang tính tương tác cao:
Tổ chức các hoạt động xã hội thiết thực, kết hợp yếu tố tự hào dân tộc và bản sắc văn hóa Việt Nam thông qua các chương trình khuyến mãi, cuộc thi và tương tác với khách hàng tiềm năng Những hoạt động này khuyến khích mọi người chia sẻ câu chuyện, hình ảnh và niềm tự hào về văn hóa Việt, từ đó tạo sự gần gũi và kết nối giữa khách hàng và nhãn hàng, đồng thời nâng cao độ nhận diện thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.
Biti’s Hunter đã thành công trong chiến dịch quảng cáo với chuỗi bài hát “Đi để trở về” cùng Soobin Hoàng Sơn, khéo léo lồng ghép thông điệp thương hiệu
Khi triển khai các chiến dịch quảng cáo, Biti’s cần nắm vững đặc điểm văn hóa - xã hội để phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu và tâm lý người tiêu
- xã hội trong một nền văn hoá đa dạng như tại thị trường Việt Nam
- Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo truyền thống và trực tuyến:
Biti’s nên tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu và sản phẩm thông qua các hình thức quảng cáo ngoài trời (OOH) như bảng quảng cáo, phương tiện giao thông và các địa điểm công cộng Đồng thời, việc phát sóng TVC trên truyền hình và hợp tác với các đầu báo lớn cùng với KOLs/KOCs sẽ giúp mở rộng tầm ảnh hưởng và tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
Thông qua các chiến dịch quảng cáo, Biti’s mạnh mẽ truyền tải niềm tự hào và tôn vinh giá trị Việt, đặc biệt khi xã hội hiện đại đang tìm về những giá trị truyền thống Bản sắc văn hóa dân tộc được bảo tồn và phát triển trong cuộc sống đương đại, phản ánh qua nhiều góc nhìn khác nhau Nếu Biti’s tiếp tục kết hợp yếu tố văn hóa vào sản phẩm, thương hiệu sẽ không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng cao mà còn mang đến những câu chuyện văn hóa Việt Nam tới khách hàng trong và ngoài nước.
Hơn 40 năm trôi qua, như một “bước chân không mỏi”, Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s) đã từng bước xây dựng cho mình một chiến lược sản phẩm mang tầm thời đại, tạo ra một thương hiệu Biti’s Hunter gắn liền với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng Những yếu tố đã giúp Biti’s Hunter vững chắc trên thị trường đó không chỉ là sự thấu hiểu người tiêu dùng Việt, có khả năng linh hoạt đáp ứng thị hiếu với một mức giá hợp lý mà còn là một đội ngũ có đủ nhân lực, vật lực, tài lực để phát triển ngành nghề cốt lõi và theo đuổi những giá trị mà quốc gia hướng tới trong giai đoạn hội nhập hiện nay
Biti’s không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, thể hiện bản sắc thương hiệu "Uy tín Chất lượng" và tạo dựng niềm tin lâu dài Việc kết hợp các công cụ xúc tiến thương mại như quảng cáo, xúc tiến bán, PR và digital marketing một cách hợp lý đã nâng cao vị thế doanh nghiệp Biti’s liên tục ra mắt các bộ sưu tập trẻ trung, bắt “trend” nhưng vẫn giữ nét văn hóa dân tộc, đặc biệt là dòng sản phẩm giày Biti’s Hunter, mang đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm độc đáo và mới mẻ.
DANH MỤC TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả
1 Slide Bài giảng điện t h c ph n Hành vi khách hàng ử ọ ầ – B môn Nguyên Lý Marketing ộ
2 Giáo trình Hành vi mua người tiêu dùng – Trường Đại học Kinh t qu c dân, Khoa ế ố Marketing
3 Website Công ty TNHH Sản xu t Hàng tiêu dùng Bình Tiên (ấ https://bitis.com.vn/)
4 Nguyễn Đình Trọng và Nguyễn Văn Phúc (2014) Văn Hóa Ảnh Hưởng Gián Tiếp
Lên Hành Vi Tiêu Dùng: M t Tộ ổng Lược Lý Thyết T p Chí Khoa Hạ ọc Trường Đại Học
Mở Thành Ph H Chí Minh, 2(35), 3-13.ố ồ
5 Nguyễn Đình Trọng và Trương Thị Lan Anh (2013) Các Kho ng ả Trống Nghiên C u ứ Văn Hóa Trong Hành Vi Tiêu Dùng: Một Số Định Hướng Nghiên Cứu Cho Tương Lai Tạp Chí Khoa Học Trường Đại H c M Thành Ph H Chí Minh, 3(31), 66-76 ọ ở ố ồ
6 Hoa, Đặng (2021) Cách Biti's khai thác yếu tố 'niềm tự hào dân tộc' trong marketing TheLEADER (https://theleader.vn/cach-bitis-khai-thac-yeu- -niem- -to tu hao-dan-toc-trong-marketing-1617533413985.htm)
7 TOMORROW MARKETERS (2020) Case study: Thành công c a ủ Biti’s Hunter. Diễn đàn doanh nghi p (ệ https://diendandoanhnghiep.vn/case-study-thanh-cong-cua- biti-s-hang-giay-dep-voi-thuong-hieu-con-biti-s-hunter-179053.html)
8 Kim Ng c (2022) ọ Điểm l i "kho" chi n d ch thành công cạ ế ị ủa Biti’s: Từ thương hiệu lâu đời thành "ngựa ô" sáng tạo Advertisingvietnam
(https://advertisingvietnam.com/diem-lai-kho-chien-dich-thanh-cong-cua-bitis- -tu thuong-hieu-lau-doi-thanh-ngua-o-sang-tao-p20771)
DANH M C HÌNH NH THAM KH O Ụ Ả Ả
Hình ảnh 1 Kim t tháp kho ng cách quy n l c ự ả ề ự 9
Hình ảnh 2 Logo công ty TNHH S n xu t Hàng tiêu dùng Bình Tiên ả ấ 11
Hình ảnh 3 S n phả ẩm Biti's Hunter cũ với chất liệu lưới Air Mesh 14
Hình ảnh 4 Giày Biti’s Hunter LiteKnit nữ 14
Hình ảnh 5 Biti's Hunter Ash Grey Nam BTS Holiday On The Moev 15
Hình ảnh 6 Biti's Hunter X phiên bản đặc bi t "T hào Vi t Nam 2018" ệ ự ệ 21
Hình ảnh 7 Biti's Hunter phiên b n trong chi n d ch "Canvas of Pride" ả ế ị 22
Hình ảnh 8 Bộ sưu tập Hanoi Culture Patchwork nhân kỷ niệm 1010 năm Thăng Long – Hà N i 22 ộ Hình ảnh 9 Biti's Hunter Street "Bloming Central" 23
Hình ảnh 10 S n ph m Biti's Hunter trong bả ẩ ộ sưu tập "Bloming Central" gây tranh cãi 28
Khảo sát thực trạng quá trình quyết định…
Phân tích kết quả khảo sát
Hành vi khách hàng 93% (14) 6 đề cương phương pháp nghiên cứu kho…