(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN NGHIÊN cứu MARKETING đề tài NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của SINH VIÊN TRONG VIỆC lựa CHỌN HOMESTAY KHI đi DU LỊCH

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRONG VIỆC LỰA CHỌN HOMESTAY KHI ĐI DU LỊCH TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING TIỂU LUẬN Môn học: Nghiên cứu Marketing Giảng viên Minh Mã lớp học phần : 22D1MAR50301705 Khóa STT Họ tên Hồng Anh Thư Liêu Kim Tỏa Trần Diệu Khánh Đoàn Vi Thuật TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thanh Minh Trong suốt trình học tập tìm hiểu môn “Nghiên cứu Marketing”, chúng em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình từ thầy Để hồn thành luận này, khơng có cơng sức cố gắng thân mà nhờ giúp đỡ thầy Bài luận chúng em khơng tránh khỏi thiếu sót Bản thân chúng em mong nhận nhận góp ý đến từ thầy để luận hồn thiện Chúng em tin hành trang vô bổ ích đường sau Một lần nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, xin chúc thầy nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công đường nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẦN MỞ ĐẦU Tổng quan t Lý chọn Vấn đề nghi Mục tiêu ng Đối tượng v Phương phá Sự khác biệt Đóng góp củ Kết cấu tổn PHẦN NỘI DUNG I NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luậ a Khái n b Khái n c Khái n d Khái n e Khái n f Khái n g Khái n h Khái n Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.1 Lý thuy 2.2 Mơ hình 2.3 Lý thuyết nhân tố kéo 2.4 Mơ hình tiền đề trung 2.5 Kiểm sốt nhận thức tài CÁC NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT ĐÃ ĐƯỢC THỰC HIỆN Mơ hình nghiên cứu đề xuất PHẦN KẾT LUẬN I Kết nhân học II Đánh giá độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha III Phân tích nhân tố khám phá EFA IV Kết mơ hình hồi quy tuyến tính Trường hợp: Đã trải nghiệm Trường hợp: Chưa có ý đ V Kết luận nội dung nghiên cứu thực PHẦN HÀM Ý QUẢN TRỊ I Hạn chế đề tài II Các hướng nghiên cứu tương lai III Đề xuất giải pháp 3.1 Về yếu tố người 3.2 Về chất lượng phục vụ 3.3 Về giá dịch vụ 3.4 Về tiếp cận thông tin 3.5 Về chất lượng sở hạ tầng 3.6 Về an ninh - trật tự 3.7 Về vị trí địa lý IV Đánh giá mức độ hồn thành mục tiêu nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CÁC NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT ĐÃ ĐƯỢC THỰC HIỆN BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Bảng Bảng 1: Sơ đồ phương pháp nghiên cứu Bảng 2: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo sau loại biến - Trường hợp chưa trải nghiệm du lịch homestay Bảng 3: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo sau loại biến - Trường hợp trải nghiệm du lịch homestay Bảng 4: Kết mơ hình hồi quy tuyến tính - Trường hợp: Đã trải nghiệm du lịch homestay Bảng 5: Kết mơ hình hồi quy tuyến tính - Trường hợp: Chưa trải nghiệm du lịch homestay Hình Hình 1: Thuyết hành vi cá nhân TIB Hình 2: Mơ hình thái độ tiến trình định Moutinho (1993) Hình 3: Mơ hình tiền đề trung gian Dabholkar cộng (2000) Hình 4: Mơ hình nghiên cứu Hình 5: Tỷ lệ phần trăm đáp viên chưa du lịch Hình 6: Tỷ lệ phần trăm tần suất du lịch đáp viên du lịch Hình 7: Tỷ lệ phần trăm đáp viên trải nghiệm homestay Hình 8: Tỷ lệ phần trăm đáp viên chưa trải nghiệm du lịch homestay mong muốn trải nghiệm Hình 9: Tỷ lệ phần trăm nam nữ du lịch Hình 10: Tỷ lệ phần trăm độ tuổi đáp viên du lịch Hình 11: Tỷ lệ phần trăm mức thu nhập đáp viên du lịch Hình 12: Tỷ lệ phần trăm mức độ đánh giá trải nghiệm homestay theo thang điểm từ đến Hình 13: Trường hợp: Chưa trải nghiệm có mong muốn trải nghiệm du lịch homestay Hình 14: Mơ hình nghiên cứu đề xuất hiệu chỉnh cho trường hợp chưa có ý định trải nghiệm du lịch homestay TÓM TẮT Ngành Du lịch Lữ hành ngành đóng góp lớn cho tồn cầu Ngành cơng nghiệp trực tiếp sử dụng gần 77 triệu người toàn giới, chiếm khoảng 3% tổng số việc làm giới Xu hướng thị trường toàn cầu cho thấy du lịch đường dài, du lịch nước láng giềng, du lịch nông thôn dân tộc, kỳ nghỉ chăm sóc sức khỏe sức khỏe, du lịch văn hóa, tâm linh, du lịch sinh thái, kỳ nghỉ thể thao mạo hiểm, du lịch ven biển du lịch biển vài lĩnh vực du khách quan tâm Đã có gia tăng đáng kể lượng khách du lịch châu Á, đặc biệt từ Trung Quốc nước Đơng Á Bên cạnh đó, độ tuổi trung bình khách du lịch quốc tế giảm dần, đại diện cho phận ngày tăng khách du lịch trẻ, người thường du lịch để nghỉ ngơi sau sống nghề nghiệp ngày căng thẳng Với yếu tố trên, du lịch tiếp tục tăng trưởng mạnh năm tới Tại Việt Nam, dịch vụ homestay khơng thu hút đơng đảo du khách nước ngồi mà du khách nội địa Đây loại hình du lịch mẻ, mang đến nhiều tiềm cịn gặp nhiều khó khăn, thách thức khả khai thác cịn thấp Ngun nhân nằm hình thức kinh doanh tự phát chủ hộ nên chưa có chiến lược cụ thể phù hợp, chưa nắm bắt phương pháp quản lý hiệu nên phát triển cách lâu dài hoạt động kinh doanh khách sạn, resort, Nhận thức xu hướng du lịch ngày phát triển thu hút phần lớn phận du khách trẻ, đặc biệt sinh viên, với tiềm phát triển hoạt động du lịch homestay, nghiên cứu thực nhằm phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên việc lựa chọn homestay du lịch, đề xuất giải pháp nhằm hỗ trợ góp phần nâng cao hiệu kinh doanh ngành du lịch nói chung dịch vụ homestay nói riêng Nghiên cứu sử dụng điều tra định tính, câu hỏi sử dụng để thu thập liệu sơ cấp từ cỡ mẫu 150 đáp viên sinh viên chủ yếu Thành phố Hồ Chí Minh Với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, kiểm định thang đo đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm định giả thuyết nghiên cứu thực qua phương pháp hồi quy tuyến tính Kết cho thấy nhân tố tác động đến hài lòng du khách loại hình homestay trường hợp: “đã trải nghiệm du lịch homestay”; “chưa có ý định trải nghiệm du lịch homestay” tiếp cận thông tin Đối với du khách có kinh nghiệm du lịch homestay, hài lịng cịn tác động chi phí tiện ích mà homestay cung cấp Cịn khách hàng chưa có ý định trải nghiệm loại hình du lịch tương lai, hài lòng họ bị tác động an ninh trật tự, đảm bảo an toàn từ khu vực tham quan, giải trí khu vực xung quanh homestay xung quanh phòng Với kết nghiên cứu thu được, nhà quản lý cần cân nhắc xem xét tập trung đẩy mạnh yếu tố để có chiến lược phù hợp làm tăng hài lòng đối tượng du khách sinh viên hành trình du lịch họ Từ khóa: Du lịch, dịch vụ homestay, hài lòng ABSTRACT Tourism and Travel is one of the largest contributors to the globe The industry directly employs nearly 77 million people worldwide, accounting for about 3% of the world's total employment Global market trends show that long-distance tourism, neighboring countries, rural and ethnic tourism, health and wellness holidays, cultural and spiritual tourism, ecotourism, sports and adventure holidays, coastal tourism and cruises are a few emerging areas of interest to visitors There has been a significant increase in the number of Asian tourists, especially from China and East Asian countries Besides, the average age of international tourists is also declining, representing a growing segment of young tourists who often travel to rest after increasingly stressful professional lives With the above factors, tourism is likely to continue to grow strongly in the coming years In Vietnam, homestay services not only attract a large number of foreign tourists but also domestic tourists This is a new type of tourism, bringing a lot of potential but still facing many difficulties, challenges and the ability to exploit is still low The main reason lies in the spontaneous business form of householders, so there is no specific and appropriate strategy, has not grasped effective management methods, so it is impossible to develop in a long-term way such as hotel and resort business activities, Recognizing the growing tourism trend and attracting the majority of young visitors, especially students, along with the development potential of homestay tourism activities, this study was conducted to analyze the factors that affect the satisfaction of students in choosing homestays when traveling, proposing solutions to support and contribute to improving business efficiency in the tourism industry in general and homestay services in particular The study used qualitative surveys, the question used to collect primary data from the sample size of 150 respondents who were students mainly in Ho Chi Minh City With the random sample selection method, test cronbach's Alpha reliability scales, analyze efa discovery factors and test research hypotheses conducted through linear regression methods 10 ... homestay du lịch H2: Yếu tố người tác động chiều đến hài lòng sinh viên việc lựa chọn homestay du lịch H3: Giá dịch vụ tác động chiều đến hài lòng sinh viên việc lựa chọn homestay du lịch H4:... đến hài lòng sinh viên việc lựa chọn homestay du lịch H5: Chất lượng phục vụ tác động chiều đến hài lòng sinh viên 35 việc lựa chọn homestay du lịch H6: Vị trí địa lý tác động chiều đến hài lòng. .. cứu: Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu, mục tiêu, câu hỏi nội dung nghiên cứu Bước 2: Tham khảo nghiên cứu, tài liệu tham khảo liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách việc lựa chọn