TIỂU LUẬN NGHIÊN cứu MARKETING đề tài NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của SINH VIÊN TRONG VIỆC lựa CHỌN HOMESTAY KHI đi DU LỊCH

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRONG VIỆC LỰA CHỌN HOMESTAY KHI ĐI DU LỊCH TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING TIỂU LUẬN Môn học: Nghiên cứu Marketing Giảng viên : TS Nguyễn Thanh Minh Mã lớp học phần : 22D1MAR50301705 Khóa STT : 46 Họ tên MSSV Lớp Mức độ hoàn thành Hoàng Anh Thư 31201024666 IB003 100% Liêu Kim Tỏa 31201023795 IB003 100% Trần Diệu Khánh 31201025125 FT002 100% Đồn Vi Thuật 31201021763 IB003 100% TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thanh Minh Trong suốt trình học tập tìm hiểu mơn “Nghiên cứu Marketing”, chúng em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình từ thầy Để hồn thành luận này, khơng có cơng sức cố gắng thân mà nhờ giúp đỡ thầy Bài luận chúng em khơng tránh khỏi thiếu sót Bản thân chúng em mong nhận nhận góp ý đến từ thầy để luận hoàn thiện Chúng em tin hành trang vơ bổ ích đường sau Một lần nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, xin chúc thầy nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công đường nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tổng quan tình hình nghiên cứu 11 Lý chọn đề tài 12 Vấn đề nghiên cứu 12 Mục tiêu nghiên cứu 13 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu 13 Sự khác biệt đề tài 14 Đóng góp đề tài 14 Kết cấu tổng quan 15 PHẦN NỘI DUNG NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 17 17 Cơ sở lý luận 11 17 a Khái niệm du lịch 17 b Khái niệm homestay 17 c Khái niệm chất lượng phục vụ 18 d Khái niệm yếu tố người 18 e Khái niệm sở hạ tầng/phương tầng hữu hình 19 f Khái niệm an ninh trật sự/sự an toàn 20 g Khái niệm vị trí địa lý tiếp cận thông tin 20 h Khái niệm hài lịng 21 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.1 Lý thuyết hành vi cá nhân (TIB) 23 2.2 Mơ hình thái độ tiến trình định Moutinho 25 2.3 Lý thuyết nhân tố kéo đẩy Dann 26 2.4 Mơ hình tiền đề trung gian Dabholkar 26 2.5 Kiểm soát nhận thức tài 27 CÁC NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT ĐÃ ĐƯỢC THỰC HIỆN Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 32 PHẦN KẾT LUẬN Kết nhân học 40 40 Đánh giá độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 52 Phân tích nhân tố khám phá EFA 65 Kết mơ hình hồi quy tuyến tính 59 V Trường hợp: Đã trải nghiệm du lịch homestay 59 Trường hợp: Chưa có ý định trải nghiệm du lịch homestay 61 Kết luận nội dung nghiên cứu thực PHẦN HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 64 Hạn chế đề tài 64 Các hướng nghiên cứu tương lai 64 Đề xuất giải pháp 65 Về yếu tố người 65 Về chất lượng phục vụ 66 Về giá dịch vụ 66 Về tiếp cận thông tin 67 Về chất lượng sở hạ tầng Về an ninh - trật tự 67 67 Về vị trí địa lý 68 IV Đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu nghiên cứu 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 73 CÁC NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT ĐÃ ĐƯỢC THỰC HIỆN 28 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 73 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Bảng Bảng 1: Sơ đồ phương pháp nghiên cứu Bảng 2: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo sau loại biến - Trường hợp chưa trải nghiệm du lịch homestay Bảng 3: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo sau loại biến - Trường hợp trải nghiệm du lịch homestay Bảng 4: Kết mô hình hồi quy tuyến tính - Trường hợp: Đã trải nghiệm du lịch homestay Bảng 5: Kết mô hình hồi quy tuyến tính - Trường hợp: Chưa trải nghiệm du lịch homestay Hình Hình 1: Thuyết hành vi cá nhân TIB Hình 2: Mơ hình thái độ tiến trình định Moutinho (1993) Hình 3: Mơ hình tiền đề trung gian Dabholkar cộng (2000) Hình 4: Mơ hình nghiên cứu Hình 5: Tỷ lệ phần trăm đáp viên chưa du lịch Hình 6: Tỷ lệ phần trăm tần suất du lịch đáp viên du lịch Hình 7: Tỷ lệ phần trăm đáp viên trải nghiệm homestay Hình 8: Tỷ lệ phần trăm đáp viên chưa trải nghiệm du lịch homestay mong muốn trải nghiệm Hình 9: Tỷ lệ phần trăm nam nữ du lịch Hình 10: Tỷ lệ phần trăm độ tuổi đáp viên du lịch Hình 11: Tỷ lệ phần trăm mức thu nhập đáp viên du lịch Hình 12: Tỷ lệ phần trăm mức độ đánh giá trải nghiệm homestay theo thang điểm từ đến Hình 13: Trường hợp: Chưa trải nghiệm có mong muốn trải nghiệm du lịch homestay Hình 14: Mơ hình nghiên cứu đề xuất hiệu chỉnh cho trường hợp chưa có ý định trải nghiệm du lịch homestay TÓM TẮT Ngành Du lịch Lữ hành ngành đóng góp lớn cho tồn cầu Ngành cơng nghiệp trực tiếp sử dụng gần 77 triệu người toàn giới, chiếm khoảng 3% tổng số việc làm giới Xu hướng thị trường toàn cầu cho thấy du lịch đường dài, du lịch nước láng giềng, du lịch nông thơn dân tộc, kỳ nghỉ chăm sóc sức khỏe sức khỏe, du lịch văn hóa, tâm linh, du lịch sinh thái, kỳ nghỉ thể thao mạo hiểm, du lịch ven biển du lịch biển vài lĩnh vực du khách quan tâm Đã có gia tăng đáng kể lượng khách du lịch châu Á, đặc biệt từ Trung Quốc nước Đơng Á Bên cạnh đó, độ tuổi trung bình khách du lịch quốc tế giảm dần, đại diện cho phận ngày tăng khách du lịch trẻ, người thường du lịch để nghỉ ngơi sau sống nghề nghiệp ngày căng thẳng Với yếu tố trên, du lịch tiếp tục tăng trưởng mạnh năm tới Tại Việt Nam, dịch vụ homestay không thu hút đông đảo du khách nước ngồi mà cịn du khách nội địa Đây loại hình du lịch mẻ, mang đến nhiều tiềm cịn gặp nhiều khó khăn, thách thức khả khai thác cịn thấp Ngun nhân nằm hình thức kinh doanh tự phát chủ hộ nên chưa có chiến lược cụ thể phù hợp, chưa nắm bắt phương pháp quản lý hiệu nên phát triển cách lâu dài hoạt động kinh doanh khách sạn, resort, Nhận thức xu hướng du lịch ngày phát triển thu hút phần lớn phận du khách trẻ, đặc biệt sinh viên, với tiềm phát triển hoạt động du lịch homestay, nghiên cứu thực nhằm phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên việc lựa chọn homestay du lịch, đề xuất giải pháp nhằm hỗ trợ góp phần nâng cao hiệu kinh doanh ngành du lịch nói chung dịch vụ homestay nói riêng Nghiên cứu sử dụng điều tra định tính, câu hỏi sử dụng để thu thập liệu sơ cấp từ cỡ mẫu 150 đáp viên sinh viên chủ yếu Thành phố Hồ Chí Minh Với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, kiểm định thang đo đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm định giả thuyết nghiên cứu thực qua phương pháp hồi quy tuyến tính Kết cho thấy nhân tố tác động đến hài lòng du khách loại hình homestay trường hợp: “đã trải nghiệm du lịch homestay”; “chưa có ý định trải nghiệm du lịch homestay” tiếp cận thông tin Đối với du khách có kinh nghiệm du lịch homestay, hài lịng cịn tác động chi phí tiện ích mà homestay cung cấp Cịn khách hàng chưa có ý định trải nghiệm loại hình du lịch tương lai, hài lòng họ bị tác động an ninh trật tự, đảm bảo an toàn từ khu vực tham quan, giải trí khu vực xung quanh homestay xung quanh phòng Với kết nghiên cứu thu được, nhà quản lý cần cân nhắc xem xét tập trung đẩy mạnh yếu tố để có chiến lược phù hợp làm tăng hài lòng đối tượng du khách sinh viên hành trình du lịch họ Từ khóa: Du lịch, dịch vụ homestay, hài lòng ABSTRACT Tourism and Travel is one of the largest contributors to the globe The industry directly employs nearly 77 million people worldwide, accounting for about 3% of the world's total employment Global market trends show that long-distance tourism, neighboring countries, rural and ethnic tourism, health and wellness holidays, cultural and spiritual tourism, ecotourism, sports and adventure holidays, coastal tourism and cruises are a few emerging areas of interest to visitors There has been a significant increase in the number of Asian tourists, especially from China and East Asian countries Besides, the average age of international tourists is also declining, representing a growing segment of young tourists who often travel to rest after increasingly stressful professional lives With the above factors, tourism is likely to continue to grow strongly in the coming years In Vietnam, homestay services not only attract a large number of foreign tourists but also domestic tourists This is a new type of tourism, bringing a lot of potential but still facing many difficulties, challenges and the ability to exploit is still low The main reason lies in the spontaneous business form of householders, so there is no specific and appropriate strategy, has not grasped effective management methods, so it is impossible to develop in a long-term way such as hotel and resort business activities, Recognizing the growing tourism trend and attracting the majority of young visitors, especially students, along with the development potential of homestay tourism activities, this study was conducted to analyze the factors that affect the satisfaction of students in choosing homestays when traveling, proposing solutions to support and contribute to improving business efficiency in the tourism industry in general and homestay services in particular The study used qualitative surveys, the question used to collect primary data from the sample size of 150 respondents who were students mainly in Ho Chi Minh City With the random sample selection method, test cronbach's Alpha reliability scales, analyze efa discovery factors and test research hypotheses conducted through linear regression methods homestay cần lựa chọn vị trí xây dựng đảm bảo an ninh khu vực nơi dân trí cao, hạn chế tối đa vấn đề mát làm ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, cần cân nhắc đầu tư chu hệ thống camera giám sát để du khách an tâm Nghiên cứu cho thấy, nhân tố tác động đến hài lịng du khách loại hình homestay trường hợp tiếp cận thơng tin Ngồi ra, du khách có kinh nghiệm du lịch homestay, hài lòng tác động chi phí tiện ích mà homestay cung cấp Tiện ích hỗ trợ q trình trải nghiệm du lịch bao gồm kem đánh răng, dầu gội, dầu xả, bãi đỗ xe, khu vực bếp ảnh hưởng đến hài lòng du khách trải nghiệm homestay Còn khách hàng chưa có ý định trải nghiệm loại hình du lịch tương lai, hài lòng họ bị tác động an ninh trật tự, đảm bảo an tồn từ khu vực tham quan, giải trí khu vực xung quanh homestay xung quanh phòng Việc đảm bảo giải hỗ trợ nhanh chóng, tận tình vấn đề phát sinh, công việc phục vụ ngày đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm khách hàng quan tâm đến Họ người kỳ vọng có đảm bảo mặt tinh thần đảm bảo chuyến du lịch diễn cách tốt đẹp Kết hợp với thông tin thu thập vấn trực tiếp ứng viên, thấy trang web tảng mạng xã hội phương tiện đưa thông tin homestay đến với khách hàng Qua đó, khách hàng có ý định du lịch homestay tìm kiếm đánh giá thơng tin mà homestay đưa từ giá phòng, nội thất, kế hoạch du lịch, từ ứng viên cân nhắc lựa chọn Vì du khách trải nghiệm du lịch homestay, hài lòng họ phụ thuộc vào chất lượng tiện ích (có giàn bếp, có bãi đỗ xe, ) chi phí phát sinh trình họ trải nghiệm giá kem đánh răng, dầu gội, chi phí khơng đề cập trước trang thông tin homestay chất lượng tiện ích cần xác minh thực tế thay ảnh chụp Chênh lệch tiêu cực kỳ vọng khách tiếp cận thông tin với trải nghiệm thực tế du khách làm giảm hài lịng họ Ngồi ra, khách hàng chưa du lịch homestay có ý định trải nghiệm hài lòng kỳ vọng họ so với trải nghiệm thực tế có chênh lệch tích cực Bên cạnh đó, thơng tin khơng có trang thơng tin homestay an tồn khu vực, vị trí mà xung quanh đánh giá dân trí cao hay thấp quan tâm Vì họ lần đầu đến nơi xa lạ nên mong đợi nơi đảm bảo an tồn, khu vực dân trí cao, để có an tâm tinh thần trình trải nghiệm Hơn nữa, chất lượng giải vấn đề hỗ trợ du khách từ chủ nhà, nhân viên tác động đến khách hàng, “ở chung” nên du khách kỳ vọng q trình du lịch có phát sinh vấn đề giải kịp thời, đảm bảo chất lượng chuyến PHẦN HÀM Ý QUẢN TRỊ I Hạn chế đề tài Mẫu nghiên cứu thu 150 đối tượng sinh viên, học tập chủ yếu thành phố Hồ Chí Minh nên phạm vi đối tượng hạn chế, chưa đủ rộng bao quát để đại diện hết đám đơng nghiên cứu Với khoảng thời gian thu thập liệu, thông tin cịn ngắn nên chưa thể đưa nhìn tổng quan nhu cầu, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng đối tượng bạn sinh viên việc lựa chọn homestay du lịch Các bạn tham gia vấn có tần suất du lịch mức trung bình nên chưa thực trải nghiệm nhiều để có đánh giá chuyên sâu, khách quan dịch vụ homestay du lịch Kết đem lại chưa phù hợp với hầu hết tất đối tượng Bên cạnh đó, q trình thu thập thơng tin từ đối tượng nghiên cứu, nhiều trường hợp thực form đánh giá chưa nghiêm túc, hay tượng hiểu sai câu hỏi, đọc sót câu trả lời khiến cho kết nghiên cứu chưa tốt nhóm tác giả dự đốn hay có chênh lệch (khơng đáng kể) Bên cạnh đó, nghiên cứu chưa thể sâu hơn, việc tìm hiểu việc khác biệt giới tính, thu nhập có ảnh hưởng đến hài lịng du lịch homestay hay khơng Mặt khác, mơ hình cịn thiếu sót, biến ngồi mơ hình chưa tiếp cận sai số ngẫu nhiên dẫn đến kết nghiên cứu có tính ứng dụng vào thực tế chưa cao Tầm quan trọng yếu tố mà nhóm tác giả đưa nghiên cứu thay đổi theo thời gian phát triển ngành du lịch hay nhu cầu du lịch du khách ngày đa dạng, II Các hướng nghiên cứu tương lai Dựa vào kết nghiên cứu hạn chế đề cập, nhóm tác giả xin gợi ý số hướng tương lai sau: Thứ nhất, mở rộng phạm vi nghiên cứu, tìm hiểu sâu đối tượng để nghiên cứu có tầm nhìn khách quan để kết thu sau nghiên cứu hồn thiện mang tính xác, hiệu cao Thứ hai, việc khảo sát trực tuyến chưa đem lại kết rành mạch, rõ ràng nên nhóm đề xuất thêm việc bổ sung khảo sát trực tiếp để tiếp cận rõ đối tượng, thu thập nguồn thơng tin xác, tin cậy hơn, tránh hạn chế thu thập thông tin nêu Thứ ba, nghiên cứu nghiên cứu vài khía cạnh định, nhiên cịn nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên việc lựa chọn homestay du lịch mà nhóm chưa thể khai thác, vậy, nguồn tham khảo để thực tiếp nghiên cứu tương lai hồn thiện đạt kết tốt Vì vậy, nhóm tác giả đề xuất mở rộng phạm vị nghiên cứu khía cạnh để phù hợp với bối cảnh ngày phát triển ngành du lịch nói chung dịch vụ homestay nói riêng Cuối cùng, với yếu tố nghiên cứu, nhóm tác giả mong nhà kinh doanh dịch vụ du lịch hay nhà quản lý dịch vụ nghỉ dưỡng vận dụng nghiên cứu vào thực tế để lập kế hoạch kinh doanh chi tiết, hiệu đạt nhiều thành công lĩnh vực dịch vụ du lịch, đem đến cho du khách hài lòng trải nghiệm homestay chuyến du lịch III Đề xuất giải pháp 3.1 Về yếu tố người Thái độ xác định niềm tin hành vi, niềm tin tích cực tiêu cực mà khách hàng có sản phẩm Thái độ yếu tố ảnh hưởng nhiều đến ý định chọn homestay để ở, gợi ý để nâng cao niềm tin tăng cảm nhận tích cực khách hàng điều bật homestay giúp du khách yên tâm định Tuy nhiên, việc xây dựng trì lịng tin khách hàng điều dễ dàng Vì vậy, chủ homestay phải đảm bảo bảo mật thơng tin cá nhân khách hàng tạo quy trình đặt phịng, tốn đơn giản, thuận tiện linh hoạt Ngồi ra, nhờ có internet, chủ homestay dễ dàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng Đây nơi họ tương tác với khách hàng, giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng Nó phát triển nhiều người dùng quan tâm Với việc lưu trú du lịch cộng đồng mạng quan tâm, ủng hộ chủ homestay chắn tạo dựng uy tín niềm tin cho nhiều khách hàng tương lai 3.2 Về chất lượng phục vụ Việc chủ homestay cần cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cách làm đắn cần thiết Luôn làm cho khách hàng bạn cảm thấy nhà, lắng nghe, thấu hiểu cố gắng hỗ trợ khách hàng tốt Khách lưu trú homestay phần lớn mong muốn trải nghiệm, hịa vào văn hóa địa phương, chủ homestay nên giới thiệu, đề xuất với du khách sắc văn hóa địa điểm lưu trú, nét đặc sắc nghệ thuật dân gian truyền thống, giúp khách hàng trải nghiệm thơng qua gói dịch vụ hỗ trợ sẵn Bên cạnh đó, chủ nhà phải tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật việc kinh doanh homestay để đảm bảo tiêu chuẩn an toàn cho khách hàng 3.3 Về giá dịch vụ Trong ngành dịch vụ khách hàng, giá ln đóng vai trò quan trọng Giá phải tương ứng với chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng, giá phải hợp lý để trì lâu dài khách hàng đón nhận Điều tương tự áp dụng cho homestay, không giống khách sạn nơi thứ tiêu chuẩn hóa dịch vụ, homestay phải cung cấp đầy đủ dịch vụ cho khách hàng, chẳng hạn bữa sáng, dịch vụ dọn phòng, Và tùy theo loại phòng, theo cách trang trí, mức độ tiện nghi, theo nhu cầu đối tượng khách mà chủ homestay có mức giá khác để đáp ứng nhu cầu sở thích khác du khách, đặc biệt khách hàng sinh viên có tài eo hẹp mong muốn nhận xứng đáng so với số tiền thân bỏ 3.4 Về tiếp cận thông tin Nếu phản hồi khách tích cực điều hẳn có tác động lớn đến người có ý định chọn homestay mà nơi lưu trú du lịch họ không ngần ngại đưa định Do đó, chủ homestay cân nhắc đưa ưu đãi Ví dụ, khách chụp ảnh check in homestay đăng lên trang web cá nhân kèm theo địa homestay họ, khách truy cập đánh giá trang web homestay để lại bình luận tốt, du khách giảm giá phần tổng chi phí trải nghiệm Khi khách trả phịng, homestay u cầu họ để lại đánh giá trải nghiệm họ để homestay cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn… 3.5 Về chất lượng sở hạ tầng Việc thiết kế, trí cảnh quan cho đẹp mắt, chụp hình ảnh, quay video thu hút để đăng lên diễn đàn/trang web quảng bá cho homestay quan trọng đối tượng sinh viên Gen Z quan tâm đến việc “sống ảo” Nhờ vào cách trí thu hút khơng nơi nghỉ ngơi mà địa điểm du lịch xung quanh mà homestay tiếp cận đến lượng lớn khách hàng tiềm thông qua cách mà du khách check in đăng lên mạng xã hội cá nhân họ Bên cạnh đó, homestay cần phải trang bị đầy đủ thiết bị tiện nghi để cung cấp cho du khách lò nướng để khách hàng sử dụng cho tiệc BBQ, xe máy/xe chuyên chở để giúp du khách di chuyển đến địa điểm du lịch dễ dàng 3.6 Về an ninh - trật tự Tuy nhiên, vấn đề an tồn, vệ sinh an tồn thực phẩm, phịng, chống cháy nổ tồn cần phải đặc biệt lưu ý Hay việc người nước ngồi khơng có giấy phép lái xe thuê xe homestay để dạo xung quanh địa điểm du lịch diễn phổ biến chưa xử lý, kiểm soát nguy hiểm sau ảnh hưởng đến an toàn du khách khác cư dân địa.Vì vậy, tổ chức thường xuyên sàng lọc, hướng dẫn chủ doanh nghiệp, tái phạm nhiều lần bất chấp hướng dẫn, nhắc nhở cần phải phạt nặng để đề phịng trường hợp đáng tiếc xảy đến sau 3.7 Về vị trí địa lý Vị trí địa lý thuận tiện, dễ dàng lại tham quan điểm đến, trung tâm vui chơi khiến du khách cảm thấy thoải mái việc di chuyển Bên cạnh đó, vị trí có cảnh quan xung quanh đẹp gần gũi với thiên nhiên đem đến cho họ cảm giác gần gũi, thoáng đãng khác biệt so với loại hình dịch vụ khách sạn.Việc lựa chọn vị trí homestay phù hợp cần đặc biệt quan tâm để giữ chân du khách quay lại vào lần trải nghiệm du lịch Một số đề xuất khác: Các chủ kinh doanh homestay chủ yếu hầu hết hộ gia đình, họ phần lớn khơng có kiến thức cần thiết chuyên sâu dịch vụ du lịch Chính quyền địa phương nên tổ chức đào tạo, hỗ trợ người dân, giúp họ học bổ sung kiến thức cách cung cấp dịch vụ cho khách hàng, giao tiếp tìm hiểu văn hóa địa, để họ chia sẻ giới thiệu nét đẹp truyền thống địa phương đến với du khách Việc mở rộng mơ hình nhà gia đình homestay q nhanh chóng ạt, chưa có đầu tư mức, loại hình du lịch homestay đối diện với khả khơng cịn giữ nét đặc trưng, truyền thống, khơng cịn sắc mà mang tính chất lặt vặt, tự sáng tạo riêng mình, nhàm chán khơng cịn thu hút khách du lịch Chính quyền địa phương cần khuyến khích hỗ trợ chủ homestay xây dựng homestay dựa nét đặc trưng nơi họ sinh sống, thúc đẩy vận động hộ kinh doanh homestay giữ nguyên giá trị truyền thống đặc trưng nguyên địa điểm du lịch địa phương Bên cạnh đó, homestay khơng cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách du lịch mà cịn có dịch vụ ăn uống, mua sắm đồ lưu niệm, định hướng, vui chơi giải trí,… IV Đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu nghiên cứu: - Bước đầu xác định yếu tố dẫn đến việc sinh viên lựa chọn du lịch homestay thay khách sạn Các yếu tố liên quan đến tiếp cận thông tin khách hàng, đảm bảo an toàn vui chơi nhu giá chất lượng tiện ích Đây lợi homestay tạo không gian thoải mái, ấm áp cho khách hàng, đồng thời thiếu sót độ an tồn homestay khơng nâng cao - Bên cạnh đó, yếu tố dẫn đến hài lòng khách hàng trải nghiệm du lịch homestay so sánh thông tin homestay cung cấp trải nghiệm thực tế Mức độ an tồn, tiện ích kèm đưa lên hàng đầu du khách trải nghiệm homestay - Qua đó, nhóm tìm yếu tố cần để dịch vụ homestay cải thiện chất lượng dịch vụ để làm tăng mức độ hài lịng khách hàng Tuy nhiên, mẫu cịn nên tính đại diện chưa cao sai sót đáp ứng viên thực khảo sát chưa nghiêm túc, yếu tố cần xem xét lại tương lai với mẫu lớn hơn, đáp ứng viên tham gia khảo sát nghiêm túc Đồng thời, mẫu cịn nhiều sai sót nên nhóm chưa thể tiến hành phân tích sâu để xem xét liên hệ yếu tố bên giới tính, độ tuổi, thu nhập, với yếu tố dẫn đến hài lòng định lựa chọn homestay - Các đề xuất, sách quản lý nhóm đưa làm tài liệu cho doanh nghiệp tham khảo để tạo điều kiện cho homestay phát triển Tuy nhiên, động lực mong muốn khách hàng homestay có lượng mẫu ít, cịn đại trà nên tương lai cần ứng dụng với mẫu lớn hơn, thay đổi tùy theo vùng miền, vị trí homestay để xác định rõ yếu tố tác động đến khách hàng lựa chọn homestay cụ thể TÀI LIỆU THAM KHẢO Tác giả Oliver Năm 1980 Trích dẫn Oliver, R.L (1980), “A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions”, Journal of Marketing Research, 17, pp 460–469 Brown Brown, P J (1988) Quality in Recreation Experience In Outdoor Recreation Benchmark, 1988: Proceedings of the National Recreation Forum, Alan H Watson, ed., General Technical Report SE-52 Fort Collins: US Forest Service Nguyễn 2014 Nguyen, T V (2014) Su lua chon cua du khach doi voi du Thạnh lich homestay o Tien Giang [The choice of tourists for Vượng homestay tourism in Tien Giang] Journal of Economy and forecast review, (8), 45-47 Võ Kim 2019 Nhạn Kim, N V (2019) Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điểm đến du lịch địa bàn tỉnh Tiền Giang Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 55(CĐ Kinh tế), 67-77 Ogucha, E 2015 Ogucha, E B., Riungu, G K., Kiama, F K., & Mukolwe, B., Riungu, E (2015) The influence of homestay facilities on tourist G K., satisfaction in the Lake Victoria Kenya Tourism Circuit Kiama, F Journal of Ecotourism, 14(2-3), 278-287 K., & Mukolwe, E Trần Thị 2018 Họa Mi Chu & Mi, T T H (2018) Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chọn homestay làm nơi lưu trú du lịch 2000 Choi Chu, R K., & Choi, T (2000) An importance-performance analysis of hotel selection factors in the Hong Kong hotel industry: a comparison of business and leisure travellers Tourism management, 21(4), 363-377 Oliver & 1993 Westbrook Oliver, R., & Westbrook, R (1993) Profiles of consumer emotions and satisfaction in ownership and usage emotion, 6(13), 12-27 Zeithaml & 2000 Zeithaml, V.A & Bitner, M.J (2000) Service marketing: Bitner Integrating customer focus across the firm (2nd ed) New York: Irwin McGraw-Hill Publishing Company Parasuman 1985 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A & Berry, L L., A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Maketing, 49 (fall): 41- 50, (1985) Parasuman 1988 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A & Berry, L L., SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64 (1): 12-40, (1988) Arti Sahni, University of Cincinnati 1994 Advances in Consumer Research Volume 21, 1994 Pages 442-448 INCORPORATING PERCEPTIONS OF FINANCIAL CONTROL IN PURCHASE PREDICTION: AN EMPIRICAL EXAMINATION OF THE THEORY OF PLANNED BEHAVIOR Duc Nha Le∗, Hong Thi Nguyen, Phuc Hoang Truong 2019 Ercan Sirakayaa,, Arch G Woodsideb 2004 Anish Yousaf 2018 Insha Amin José António C Santos Port logistics service quality and customer satisfaction: Empiricalevidence from Vietnam Tourism Management 26 (2005) 815–832Building and testing theories of decision making by travellers Tourist's Motivations toTravel: A Theoretical Perspective on the Existing Literature PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Mức độ: Khơng ảnh hưởng - Ít ảnh hưởng - Ảnh hưởng - Ảnh hưởng lớn - Ảnh hưởng lớn Biến phụ thuộc: Sự hài lòng sinh viên lựa chọn homestay Bạn du lịch homestay: Đã / chưa TH1: Đã du lịch homestay Câu Số lần trải nghiệm dịch vụ homestay: 1-2 lần / >2 lần Câu Sự hài lòng bạn du lịch homestay bạn trải nghiệm Tiếp tục sử dụng dịch vụ homestay tương lai Nói tốt homestay với bạn bè người thân Giới thiệu homestay với người khác Khi cần du lịch địa phương đó, bạn chọn homestay thay homestay khác Đánh giá tốt, để lại bình luận trang mạng homestay TH2: Chưa du lịch homestay Câu Sự lựa chọn trải nghiệm du lịch homestay Đối với trường hợp không muốn trải nghiệm dừng tham gia khảo sát Câu Khi hài lòng du lịch homestay, bạn sẽ: Tiếp tục sử dụng dịch vụ homestay tương lai Nói tốt homestay với bạn bè người thân Giới thiệu homestay với người khác Khi cần du lịch địa phương đó, bạn chọn homestay thay homestay khác Đánh giá tốt, để lại bình luận trang mạng homestay H1: Chất lượng sở hạ tầng Câu Chất lượng phòng (sạch sẽ, rộng rãi, thoáng mát) Câu Chất lượng tiện ích (có bãi đậu xe, bếp riêng, ) Câu Chất lượng đồ nội thất (có trang bị đồ dùng cần thiết hay khơng, cịn khơng) Câu Thiết kế phịng (mới/cũ, đại/truyền thống, thuận tiện/khơng thuận tiện) H2: Yếu tố người Câu Sự thân thiện chủ nhà Câu Sự thân thiện nhân viên Câu Sự thân thiện người dân xung quanh H3: Giá dịch vụ Câu Giá dịch vụ ăn uống Câu Giá dịch vụ phòng Câu 10 Giá dịch vụ khác (các vật phẩm tiêu hao phòng kem đánh răng, dầu gội, giữ xe…) Câu 11 Giá dịch vụ cho thuê xe Câu 12 Giá dịch vụ tham quan/ trải nghiệm H4: An ninh trật tự Câu 13 An ninh trật tự bãi giữ xe Câu 14 An ninh trật tự khu vực homestay Câu 15 An ninh trật tự khu vực tham quan/ trải nghiệm Câu 16 An ninh trật tự khu vực xung quanh phòng H5: Chất lượng phục vụ Câu 17 Chất lượng việc giải vấn đề phát sinh nhân viên chủ Câu 18 Chất lượng công việc phục vụ ngày nhân viên Câu 19 Độ tin cậy mà nhân viên người chủ tạo cho khách hàng Câu 20 Nhà dịch vụ homestay cung cấp thông tin kế hoạch tour, giới thiệu địa điểm tham quan Câu 21 Dịch vụ cung cấp thức ăn chất lượng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm H6: Vị trí địa lý Câu 22 Địa điểm có view nhìn phong cảnh Câu 23 Sự thuận tiện từ phương tiện di chuyển đến homestay Câu 24 Sự thuận tiện di chuyển từ homestay đến địa điểm du lịch, tham quan giải trí H7: Sự tiếp cận thơng tin homestay Câu 25 Website/Fanpage đặt chỗ thiết kế đẹp, thuận tiện thao tác làm ảnh hưởng tới lựa chọn du khách Câu 26 Website/ Fanpage đặt chỗ cung cấp thơng tin xác địa điểm du lịch làm ảnh hưởng tới lựa chọn du khách Câu 27 Website/ Fanpage cung cấp mức giá dịch vụ rõ ràng, công khai làm ảnh hưởng tới lựa chọn du khách Câu 28 Website/ Fanpage có lượt đánh giá tốt, cao từ du khách trước nhận xét làm ảnh hưởng tới lựa chọn du khách Câu 29 Review từ seeding, reviewer Homestay tảng xã hội làm ảnh hưởng tới lựa chọn du khách File Record vấn kết xem thêm tại: https://bitly.com.vn/dwv70k ... homestay du lịch H2: Yếu tố người tác động chiều đến hài lòng sinh viên việc lựa chọn homestay du lịch H3: Giá dịch vụ tác động chiều đến hài lòng sinh viên việc lựa chọn homestay du lịch H4:... chiều đến hài lòng sinh viên việc lựa chọn homestay du lịch H5: Chất lượng phục vụ tác động chiều đến hài lòng sinh viên việc lựa chọn homestay du lịch H6: Vị trí địa lý tác động chiều đến hài lòng. .. nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Có ý định lựa chọn homestay làm nơi lưu trú du lịch nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng lựa chọn homestay - Đối tượng khảo sát: Khách hàng sinh viên lựa chọn