(Tiểu luận) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm thức ăncho thú cưng trực tuyến của người tiêu dùng hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING -*** - BÀI TẬP NHÓM 01 Môn: Nghiên cứu Marketing ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm thức ăn cho thú cưng trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội Hà Nội, năm 2023 Mục Lục PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU/ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Bối cảnh nghiên cứu Lý lựa chọn đề tài Cơ sở lý thuyết a Đặt vấn đề .7 b Cơ sở lý thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu .8 Mục tiêu nghiên cứu 10 Nội dung nghiên cứu 11 Câu hỏi nghiên cứu 11 Thông tin cần thu thập 12 a Nguồn liệu thứ cấp 12 b Nguồn liệu sơ cấp 12 Phạm vi nghiên cứu 12 a Phạm vi không gian 12 b Phạm vi thời gian 12 c Đối tượng nghiên cứu 12 d Phạm vi nội dung nghiên cứu .13 e Phương pháp thu nhập 13 f Thiết kế bảng hỏi 14 Bảng hỏi mà nhóm đề xuất .14 PHẦN 2: PHƯƠNG PHÁP, NỘI DUNG VÀ LỘ TRÌNH THỰC HIỆN 20 Khách thể nghiên cứu quy mô mẫu nghiên cứu .20 Thiết kế mẫu nghiên cứu: 21 Phương pháp tiến hành nghiên cứu .21 PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CUỘC NGHIÊN CỨU/ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Bối cảnh nghiên cứu Ngày nay, nhịp độ sống thành phố lớn ngày tăng nhanh, khối lượng công việc nhiều khiến người cảm thấy áp lực Kèm với độ tuổi kết trung bình tăng, tỷ lệ kết hôn tỷ lệ sinh giảm Con người dần cảm thấy căng thẳng cô đơn xã hội đại Nhiều người lựa chọn hình thức giải toả căng thẳng khác chơi thể thao, du lịch, việc nuôi thú cưng số Thú cưng xem người bạn đồng hành, nơi để chủ ni chia sẻ, tâm sự, ơm ấp sau ngày dài mệt mỏi (Theo Tạp chí nghiên cứu Tài - Marketing) Sự tăng trưởng sở hữu thú cưng chi tiêu cho thú cưng Trong năm gần đây, số lượng chất lượng người nuôi thú cưng Việt Nam tăng lên nhanh chóng Thú cưng ngày “nhân cách hố” trở thành thành viên gia đình Điều mở nhiều hội cho sản phẩm dịch vụ thú cưng phát triển Nghiên cứu Coriolis (2014) cho gia đình giới có gia đình ni lồi động vật hoá Theo báo cáo Pet Fair Asia, doanh số ngành Chăm sóc thú cưng khu vực Đơng Nam Á tỷ USD, Việt Nam chiếm 13% đương với 500 triệu USD dự báo tăng trưởng 11% năm, điều khẳng định tiềm thị trường thú cưng lớn Bên cạnh đó, Việt Nam sở hữu hệ người trẻ động, hiểu biết tư cởi mở, với mức độ thâm nhập internet cao Theo báo cáo We are social tháng 1/2021, Việt Nam có gần 72 triệu người dùng internet, 68 triệu người thường xuyên hoạt động tảng mạng xã hội dành ngày sử dụng Internet Thị trường thú cưng tiềm thói quen, hành vi sử dụng internet 72 triệu người dùng Việt Nam tạo hội lớn để thâm nhập thị trường cho tảng công nghệ thoả mãn nhu cầu chia sẻ thể thân, tạo lập phong cách sống không cộng đồng yêu thú cưng mà giới trẻ Lý lựa chọn đề tài - Ý định yếu tố dùng để đánh giá khả thực hành vi tương lai, thường xem hai yếu tố có ảnh hưởng mang tính định đến hành vi mua sắm người tiêu dùng (Blackwell cộng sự, 2001) Ý định mua hành động người hướng dẫn việc cân nhắc yếu tố: Niềm tin vào hành vi, Niềm tin vào chuẩn mực Niềm tin vào kiểm soát (Ajzen, 2002) Ý định tham gia vào hành vi mạnh khả thực hành vi cao (Ajzen, 1991) “Ý định mua loại việc định mua hàng mà người tiêu dùng nghiên cứu lý để mua thương hiệu cụ thể” (Shah cộng sự, 2012) Ý định mua hàng thường liên quan đến hành vi, nhận thức thái độ người tiêu dùng Ý định mua bị thay đổi ảnh hưởng giá cả, chất lượng giá trị mà người tiêu dùng cảm nhận Theo Kotler cộng (2009), “có sáu giai đoạn trước định mua sản phẩm: nhận thức, tìm kiếm thơng tin, quan tâm đến sản phẩm, ưa thích sản phẩm, thuyết phục định mua Ngoài ra, người tiêu dùng bị ảnh hưởng động bên bên ngồi q trình mua hàng” Hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng người tiêu dùng vấn đề quan trọng việc trì gia tăng số lượng khách hàng - Ý định mua sắm qua mạng định hành vi mua hàng qua mạng khách hàng (Salisbury cộng sự, 2001) Theo Pavlou (2003), khách hàng dự định sử dụng giao dịch trực tuyến để mua sắm gọi ý định mua hàng trực tuyến Cụ thể, trình họ tìm kiếm trao đổi thơng tin mua hàng thực thơng qua mạng Internet, xem giao dịch qua mạng Delafrooz cộng (2011) cho ý định mua sắm trực tuyến khả chắn người tiêu dùng thực việc mua sắm qua Internet - Thú cưng động vật hóa, chủ ni chăm sóc có mối quan hệ tình cảm Tình cảm gắn bó với động vật chứng minh mang lại số lợi ích tích cực thể chất, tâm lý xã hội cho chủ nuôi, điều khiến cho thú cưng ngày trở thành bổ sung quan trọng gia đình đại (Serpell, 1989) Chúng động vật sống nhà chia sẻ sống với (Eddy, 2003) Ngày nay, thuật ngữ “động vật đồng hành (companion animals)” sử dụng rộng rãi báo cáo để phân biệt thú cưng thực với loại vật nuôi khác (Serpell, 1989) Thú cưng sống với chủ ni, có gắn bó định xem người bạn đồng hành, thành viên gia đình Những vật ni dùng cho mục đích làm thí nghiệm (như thỏ, chuột); để lấy thịt (heo, bò, gà) dùng để lấy sức lao động (trâu, ngựa) mục đích kinh tế khác khơng coi thú cưng Hiện nay, chó mèo hai loại thú cưng nuôi phổ biến Việt Nam Do đó, khái niệm thú cưng nghiên cứu dùng để nói chung chó, mèo tiếp cận người chủ ni chó mèo đối tượng khảo sát - Thức ăn dành cho thú cưng vấn đề nhiều người quan tâm Theo khảo sát, chi phí dành cho mua đồ ăn cho thú cưng chiếm tới 77%; đó, tỷ lệ dành cho mua đồ dùng phụ kiện, chăm sóc 23% Tại Việt Nam, thị trường thức ăn dành cho chó đa dạng với thương hiệu nhập từ Pháp, Mỹ, Thái Lan… Khách hàng dễ dàng thay đổi vị cho thú cưng từ thức ăn dạng hạt đóng túi với thịt xay đóng hộp Trong khảo sát khác, 14% thức ăn cho thú cưng thức ăn khô thức ăn hộp, 29% sử dụng thức ăn tươi nhà làm Tuy nhiên, 48% ưa thích cách sử dụng thức ăn hộp thức ăn nhà làm Điều dễ hiểu thức ăn khơ có ưu điểm tiện lợi, dễ dàng sử dụng Trong đó, thức ăn ướt lại có dinh dưỡng hương vị thơm ngon Người ni thú cưng có xu hướng kết hợp phương pháp cho thú cưng Đọc review coi phương thức phổ biến để khách hàng định sử dụng sản phẩm Hơn nữa, thị trường Hà Nội có số lượng người ni thú cưng đứng thứ nước (sau TP Hồ Chí Minh) (theo Pety) Chúng nhận thấy tiềm khai khác với đề tài vô lớn, bao hàm nhiều giá trị, số kể đến giá trị xã hội, giá trị kinh tế, giá trị tri thức, Việc nuôi dưỡng thú cưng trở thành xu hướng ăn sâu vào lối sống người dân Việt Nam, mang đến nhiều lợi ích khơng phía chủ ni thú cưng mà cịn nhà làm kinh tế, nhà sản xuất đồ ăn thú cưng nhà marketer lĩnh vực thức ăn thú cưng Dựa bối cảnh ngành hàng phân tích phía trên, chúng tơi tin việc nghiên cứu tác động đến ý định mua sản phẩm thức ăn thú cưng trực tuyến nhóm khách hàng thiết thực cần thiết ngành hàng ngày trở nên tiềm phát triển lớn mạnh tương lai khai thác kỹ lưỡng đưa giải pháp hữu dụng Đối chiếu với tháp nhu cầu Maslow, nhận thấy đề tài không đơn giản khai thác bề làm kinh tế hay giá trị xã hội đơn Việc nghiên cứu giúp tiếp cận nhận thức tâm lý người mức độ cao hơn, thực tế mối quan hệ chủ ni thú cưng xã hội sâu sắc phát triển nhiều so với thời điểm trước, việc ni dưỡng thú cưng chí khiến chất lượng đời sống tinh thần chủ nuôi thăng hạng nhiều Cơ sở lý thuyết a Đặt vấn đề Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến tác giả dựa nhiều lý thuyết khác nhau, lý thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) sử dụng rộng rãi nghiên cứu áp dụng thành công khung lý thuyết để dự đoán ý định hành vi mua trực tuyến TPB Ajzen (1991) phát triển dựa lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) Fishbein Ajzen (1975) cách bổ sung nhân tố “nhận thức kiểm soát hành vi” vào TRA Nhận thức kiểm soát hành vi phản ánh việc dễ dàng hay khó khăn thực hành vi, điều phụ thuộc vào sẵn có nguồn lực hội để thực hành vi Theo TPB, “ý định hành vi” khách hàng bị tác động “thái độ”, “chuẩn mực chủ quan” “nhận thức kiểm soát hành vi” TPB chấp nhận sử dụng rộng rãi nghiên cứu với mục đích dự đoán ý định sử dụng hành vi cụ thể cá nhân Hơn nữa, nghiên cứu thực nghiệm cho thấy phù hợp mơ hình việc Document continues below Discover more from: cứu Nghiên Marketing MKMA1109 Đại học Kinh tế… 353 documents Go to course Bài tập trắc nghiệm 30 Nghiên cứu maketi… Nghiên cứu… 100% (3) Nghiên cứu Markting Chương Bài tập tìn… Nghiên cứu… 100% (3) Thiên long - tập 43 quản trị kênh phân… Nghiên cứu… 100% (2) BẢNG HỎI KHẢO SÁT BẢN ĐẸP Nghiên cứu… 100% (1) - Báo cáo kết ưuar 71 Nghiên cứu nhâ… nghiên cứu hành vi người tiêu dùng bối cảnh muaNghiên sắm trực tuyến Hansen 100% (1) cứu… cộng (2004) kiểm định hai mô hình TRA TPB, kết cho thấy mơ hình TPB giải thích hành vi khách hàng tốt mơ hình TRA Hơn nữa, bối cảnh nghiên cứu Việt Nam, số nghiên cứu chứng minh Bản đề xuất NC TPB phù hợp việc dự đoán ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng 21 Marketing Nghiên cứu… Bên cạnh ba yếu tố trên, tin tưởng (niềm tin cảm nhận) 100% (1) yếu tố có ảnh hưởng lớn đến ý định mua trực tuyến người tiêu dùng Sự thiếu tin tưởng ghi nhận lý ngăn cản người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Nếu lịng tin khơng xây dựng giao dịch trực tuyến khơng thể xảy Do đó, tin tưởng khách hàng người bán hàng trực tuyến sở để hoạt động mua sắm trực tuyến diễn Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, tin tưởng đóng vai trị đặc biệt quan trọng mơi trường trực tuyến, cảm nhận người tiêu dùng rủi ro giao dịch cao người mua không tiếp xúc trực tiếp với người bán sản phẩm mà họ định mua Các rủi ro mà người tiêu dùng gặp phải mua sắm trực tuyến bao gồm rủi ro tài rủi ro sản phẩm Rủi ro cảm nhận yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua trực tuyến Xuất phát từ vấn đề trên, viết kết hợp biến rủi ro cảm nhận vào TPB để nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam b Cơ sở lý thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu Ở nghiên cứu này, tác giả kiểm tra lại nhận định cách sử dụng lý thuyết hành vi có kế hoạch sở lý thuyết, kết hợp với nghiên cứu Marie Hemming Aizhen Loh (2011) kết hợp TPB TAM (Technology Acceptance Model) Tác giả mong muốn đưa thêm “nhóm tham khảo” nhân tố phù hợp với nhân tố khác chứng minh từ nghiên cứu trước, nhận thức tính hữu ích, cảm nhận tính dễ sử dụng, rủi ro cảm nhận niềm tin cảm nhận Mơ hình nghiên cứu đề xuất thể Hình Nhận thức tính hữu ích Cảm nhận tính dễ sử dụng Niềm tin cảm nhận Cảm nhận rủi ro H1+ Ý định mua (sản phẩm thức ăn cho thú cưng trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội) H2+ H3+ H4H5+ Nhóm tham khảo Nhân học Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Nhận thức tính hữu ích mua sắm trực tuyến bao hàm tiện lợi, lựa chọn sản phẩm dịch vụ, thông tin phong phú Phần lớn nghiên cứu tiện lợi tiết kiệm thời gian lý thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Thực tế chứng minh, việc tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ qua Internet nói chung trang TMĐT nói riêng nhanh chóng, tiện lợi giảm nhiều cơng sức chi phí Cùng thời gian, khám phá nhiều loại hàng hóa, nhiều thương hiệu khác nhau, điểm khác biệt so với mua sắm truyền thống (Tunsakul, 2020) Giả thuyết nghiên cứu đề xuất là: H1: Nhận thức tính hữu ích ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm sản phẩm thức ăn cho thú cưng trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội Cảm nhận tính dễ sử dụng: Theo Davis, F.D (1989) cảm nhận tính dễ sử dụng mức độ mà người tin viêc“ sử dụng “thống cụ thể tốn nhiều nỗ lực thân Giả thuyết nghiên cứu đề xuất là: H2: Cảm nhận tính dễ sử dụng ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm sản phẩm thức ăn cho thú cưng trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội Niềm tin cảm nhận: Niềm tin kiểm soát định nghĩa cá nhân cảm thấy tự tin khả anh/cô ta để thực hành vi, tương tự tự tin Theo Plank et al (1999) niềm tin cảm nhận người tiêu dùng người mua tin nhân viên bán hàng công ty cung cấp sản phẩm thực hiê n“ nghĩa vụ theo cách hiểu người mua Giả thuyết nghiên cứu đề xuất là: H3: Niềm tin cảm nhận ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm sản phẩm thức ăn cho thú cưng trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội Cảm nhận rủi ro: Người tiêu dùng quan tâm đến rủi ro sản phẩm, khơng trung thực người bán, vấn đề tốn, đổi trả hàng Rủi ro sản phẩm mua sắm trực tuyến, đặc biệt với người tham gia tìm hiểu người mua khơng thể kiểm tra thử nghiệm chất lượng sản phẩm trước định (Hsu cộng sự, 2013) Bên cạnh đó, Lin cộng (2010) cịn cho rằng, nguy rủi ro tiền, không giao hàng, giao hàng sai có tác động tiêu cực đến ý định hành vi mua sắm trực tuyến Giả thuyết nghiên cứu đề xuất là: H4: Cảm nhận độ rủi ro mua sắm trực tuyến tác động ngược chiều đến ý định mua sản phẩm thức ăn cho thú cưng trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội Nhóm tham khảo “nhóm người có ảnh hưởng tới việc hình thành nên thái độ, nhận thức hành vi khách hàng sản phẩm, thương hiệu hay doanh nghiệp” (Vũ Huy Thơng, 2010) Nhóm tham khảo bao gồm: bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, phương tiện thông tin đại chúng… Ý kiến nhóm tham khảo ảnh hưởng đến niềm tin người tiêu dùng vào nhà cung cấp trực tuyến Bên cạnh đó, Phạm Văn Tuấn (2020) xác định chấp nhận eWOM (truyền miệng điện tử) thông qua thái độ chuẩn chủ quan nhận thức kiểm soát hành vi; ảnh hưởng tin cậy eWOM, chất lượng eWOM có tác động tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Giả thuyết nghiên cứu đề xuất là: H5: Nhóm tham khảo có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sản phẩm thức ăn cho thú cưng trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu Sản xuất thức ăn cho thú cưng tăng lên Hà Nội, xu hướng “nuôi dạy thú cưng” người tiêu dùng gia tăng chi tiêu cho thức ăn cho thú cưng quyền sở hữu thú cưng động lực cho nghiên cứu Nghiên cứu khám phá nhằm mục đích trả lời câu hỏi 'cái gì', 'khi nào', 'ở đâu', 'tại sao' 'tần suất', đồng thời nâng cao kiến thức ý định người nuôi thú cưng Hà Nội Cụ thể, nghiên cứu tập trung vào hiểu ảnh hưởng yếu tố ý định mua thức ăn cho thú cưng người tiêu dùng: • Xu hướng tiêu dùng “ni dạy thú cưng” • Tầm quan trọng thuộc tính sản phẩm • Các đặc điểm người tiêu dùng cá nhân biến nhân học, kiến thức chủ quan thức ăn cho vật nuôi mức độ tham gia vật ni • Giúp cho doanh nghiệp kinh doanh, Marketer ngành hàng thú cưng có thêm insight để lập kế hoạch kinh doanh marketing phù hợp Nội dung nghiên cứu - Những yếu tố yếu tố ảnh hưởng tới ý định hành vi mua thức ăn thú cưng người tiêu dùng địa bàn Hà Nội? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố việc mua sắm thức ăn thú cưng Mô hình hóa kết đưa đề xuất cải thiện việc kinh doanh sản phẩm cho doanh nghiệp/đại lý/cửa hàng bán thức ăn cho thú cưng 6 Câu hỏi nghiên cứu - Những sản phẩm thức ăn chuyên biệt dành cho thú cưng mà người tiêu dùng Hà Nội mua sản phẩm nào, hãng - Ảnh hưởng yếu tố cá nhân đến ý định mua sản phẩm - Ảnh hưởng đặc tính sẵn có sản phẩm tới hành vi mua người tiêu dùng (về thành phần, chức năng, cơng thức, loại hình (khơ, ướt, vừa khơ vừa ướt), thiết kế bao bì, ) - Ảnh hưởng yếu tố marketing lại đến ý định mua sản phẩm (giá cả, địa điểm, quảng bá) - Ảnh hưởng nhóm tham khảo (người thân, bạn bè, review, ) tới ý định mua sản phẩm Thông tin cần thu thập a Nguồn liệu thứ cấp - Số lượng người nuôi thú cưng nội thành địa bàn TP Hà Nội - Số lượng người tham gia vào kênh thương mại điện tử mạng xã hội (Shopee, Lazada, Web, Instagram, Facebook, Tiktok) - Các yếu tố tác động đến ý định mua thức ăn cho thú cưng kênh thương mại điện tử - Các báo thông tin sản phẩm, loại thức ăn cho thú cưng - Các báo thông tin dinh dưỡng, sức khỏe cho thú cưng - Báo cáo nghiên cứu ý định mua xu hướng mua thức ăn cho thú cưng người tiêu dùng Nguồn thu thập: Internet, Dữ liệu thống kê, Ý kiến khách hàng b Nguồn liệu sơ cấp Được thu thập bảng hỏi online với phạm vi người ni chó mèo nội thành Hà Nội Tiêu chí: ngắn gọn, rõ ràng, phù hợp với tiêu chí mục tiêu nghiên cứu, tập trung vào nhóm đối tượng nghiên cứu 8 Phạm vi nghiên cứu a Phạm vi không gian Nghiên cứu tiến hành nội thành địa bàn TP Hà Nội b Phạm vi thời gian Việc nghiên cứu, khảo sát, điều tra, thống kê, thu nhập liệu thực từ tháng 3/2022 đến tháng 5/2022 c Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm thức ăn cho thú cưng trực tuyến d Phạm vi nội dung nghiên cứu Nghiên cứu chủ yếu hướng tới khía cạnh “Ý định người tiêu dùng Hà Nội tìm mua sản phẩm thức ăn cho thú cưng kênh thương mại điện tử thể qua hành động” bao gồm: ● Ảnh hưởng nhóm tham khảo (reviewer/KOL/KOC…) tới ý định mua thức ăn cho thú cưng người nuôi thú cưng nội thành TP Hà Nội ● Ảnh hưởng nhãn hàng tới ý định mua thức ăn cho thú cưng người nuôi thú cưng nội thành TP Hà Nội ● Ảnh hưởng yếu tố liên quan đến thuộc tính chức sản phẩm (loại thức ăn: hạt, pate đóng hộp, pate tươi, ; cơng dụng làm mượt da, sáng mắt…) tới ý định mua thức ăn cho thú cưng người nuôi thú cưng nội thành TP Hà Nội ● Ảnh hưởng giá tới ý định mua thức ăn cho thú cưng người nuôi thú cưng nội thành TP Hà Nội ● Ảnh hưởng loại thú cưng tới ý định mua thức ăn cho thú cưng người nuôi thú cưng nội thành TP Hà Nội ● Ảnh hưởng truyền thông từ kênh thương mại điện tử tới ý định mua thức ăn cho thú cưng người nuôi thú cưng nội thành TP Hà Nội e Phương pháp thu nhập Dữ liệu sơ cấp: Tra cứu tài liệu web, tìm kiếm sách báo tham khảo báo cáo nghiên cứu có sẵn Dữ liệu thứ cấp: Sử dụng bảng hỏi để tiến hành khảo sát Quá trình thu nhập liệu sơ cấp diễn qua bước sau: ● Phỏng vấn trực tiếp ● Thống kê câu trả lời ý kiến đề xuất, góp ý ● Kiểm tra độ tin cậy đạt tiêu chuẩn phiếu trả lời nhận ● Sau lọc phiếu không đạt tiêu chuẩn f Thiết kế bảng hỏi Bảng hỏi dùng để điều tra đối tượng nghiên cứu để thu thập thông tin nhận thức, thái độ yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm thức ăn cho thú cưng trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội Nhóm sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật khảo sát sử dụng hình thức thăm dị trực tuyến internet thơng qua biểu mẫu Google Bảng hỏi có cấu trúc phần sau: Phần 1: Mở đầu: - Tiêu đề nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu - Lời giới thiệu nhóm nghiên cứu - Cam kết bảo mật thơng tin người điền khảo sát tính trung thực, tính khách quan kết nghiên cứu Phần 2: Do đề tài nghiên cứu ý định mua hàng trực tuyến nên cần thiết phải có câu hỏi sàng lọc để chắn đối tượng khảo sát từng/đang mua sắm sản phẩm thú cưng tảng trực tuyến - Nếu câu trả lời không khớp với điều kiện tham gia khảo sát Ngưng - Nếu câu trả lời khớp với điều kiện tham gia khảo sát Tiếp tục Phần 3: Câu hỏi nhân học câu hỏi liên quan đến mức độ nhận biết quan tâm đối tượng khảo sát việc mua sản phẩm thức ăn cho thú cưng trực tuyến Phần 4: Câu hỏi đánh giá người điền khảo sát ảnh hưởng yếu tố tác động đến ý định mua sản phẩm thức ăn cho thú cưng trực tuyến người tiêu dùng Hà Nội xây dựng theo thang đo Likert mức độ sau: = hồn tồn khơng đồng ý = khơng đồng ý = trung lập = đồng ý = hoàn toàn đồng ý Phần 5: Lời cảm ơn tham gia khảo sát quà tặng đính kèm, kết thúc bảng hỏi Bảng hỏi mà nhóm đề xuất Phiếu khảo sát ý định mua thức ăn cho thú cưng trực tuyến Chào anh chị! Với mục tiêu nhằm nâng cao dịch vụ mua bán thức ăn cho thú cưng, tạo thuận tiện việc trao đổi đáp ứng nhu cầu sử dụng cho người tiêu dùng tảng thương mại trực tuyến Để đảm bảo tính xác chân thực, chúng tơi xin phép tham khảo ý kiến anh chị qua phiếu khảo sát Chúng xin cam kết thông tin anh chị cung cấp bảo mật tuyệt đối phục vụ cho trình cải thiện sản phẩm dịch vụ A Sàng lọc Anh chị có ni loại thú cưng khơng? o Tôi không nuôi thú cưng nuôi thú cưng khác chó, mèo (ngưng vấn) o Tơi ni mèo o Tơi ni chó Anh chị có thói quen mua thức ăn cho thú cưng gian hàng trực tuyến không? o Tôi không mua trực tuyến (ngưng vấn) o Tôi thường xuyên mua trực tuyến o Tôi mua trực tuyến B Thông tin nhân học (biến phân đoạn thị trường) Giới tính: o Nam o Nữ o Khác Độ tuổi: o Từ 18 đến 45 tuổi o Từ 26 đến 30 tuổi o Từ 31 đến 36 tuổi o Trên 36 tuổi Mức thu nhập hàng tháng? Anh chị ni loại thú cưng nào? Thói quen anh chị cho thú cưng ăn nào? o Dưới triệu VNĐ o Trên triệu VNĐ o Tơi ni mèo o Tơi ni chó o Thức ăn ướt đóng gói o Thức ăn khơ đóng gói o Thức ăn ướt khơ đóng gói Tần suất anh chị cho thú o lần cưng ăn bao o lần nhiêu lần ngày? o lần o Tùy theo tình trạng sức khoẻ thú cưng Anh chị có quan tâm đến giá mua thức ăn cho thú o Có o Không cưng không? Mức chi tiêu bạn (từng) o Dưới 300.000 VNĐ dùng cho thức ăn thú cưng o Từ 300.000 VNĐ -1triệu VNĐ hàng tháng bao nhiêu? o Từ triệu VNĐ - triệu VNĐ o Trên triệu VNĐ Anh có thói quen mua thức o Tôi trung thành với gian ăn cho thú cưng gian hàng trực tuyến hay hàng trực tuyến o Tôi thử mua nhiều gian mua nhiều gian hàng trực hàng trực tuyến khác tuyến khác nhau? Đánh giá nhóm yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua thức ăn cho thú cưng hình thức trực tuyến Dưới yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua dòng sản phẩm thức ăn cho thú cưng Vui lòng cho biết mức độ đồng ý yếu tố thân anh chị Mức độ từ đến tương ứng sau: 1: Hoàn tồn đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Trung lập 4:Đồng ý 5: Hồn tồn khơng đồng ý Thang đo nhận thức tính hữu ích ST Thang đo T Tơi mua thức ăn thú cưng với giá rẻ mua sắm trực tuyến Tôi so sánh sản phẩm thức ăn thú cưng dễ dàng mua sắm trực tuyến Tôi mua tất loại sản phẩm thức ăn thú Mua thức ăn cho thú cưng trực tuyến giúp tiết cưng thông qua mua sắm trực tuyến kiệm thời gian 5 Mua thức ăn thú cưng trực tuyến có hội tiếp cận thơng tin mua sắm hữu ích Mua thức ăn cho thú cưng trực tuyến nhận nhiều ưu đãi dịch vụ khuyến hấp dấn Tác giả: Tunsakul (2020), Lin cộng (2010) Thang đo cảm nhận tính dễ sử dụng STT Thang đo 5 Tôi cảm thấy mua thức ăn thú cưng trực tuyến phức tạp Sử dụng phương thức trực tuyến để mua đồ ăn cho thú cưng khơng địi hỏi nhiều nỗ lực trí tuệ tơi Mua sắm thức ăn cho thú cưng trực tuyến rõ Tôi cảm thấy sử dụng tảng trực tuyến để ràng dễ hiểu mua thức ăn cho thú cưng dễ sử dụng Tác giả: Fred D.Davis (1989) Thang đo niềm tin cảm nhận STT Thang đo Những nhà bán lẻ trực tuyến sản phẩm thức ăn thú cưng đáng tin cậy Những nhà bán lẻ trực tuyến sản phẩm thức ăn thú cưng giữ lời hứa cam kết Những nhà bán lẻ trực tuyến sản phẩm thức ăn thú cưng có vị trí tốt tâm trí tơi Những nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp thông tin đáng tin cậy sản phẩm thức ăn thú cưng mà muốn mua Tác giả: Sirkka L.Jarvenpaa Dan J.Kim Thang đo rủi ro cảm nhận STT Thang đo 5 Mua thức ăn cho thú cưng qua hình thức trực tuyến liên quan đến rủi ro sản phẩm (hết hạn, hàng giả, hàng chất lượng thấp ) Mua thức ăn cho thú cưng qua hình thức trực tuyến liên quan đến rủi ro tài (khó nhận lại tiền muốn đổi trả hàng) So với mua hàng truyền thống, mua thức ăn cho thú cưng qua hình thức trực tuyến nhiều rủi ro Mua thức ăn cho thú cưng qua hình thức trực tuyến liên quan đến rủi ro riêng tư bảo mật (lộ thông tin cá nhân…) Mua thức ăn cho thú cưng qua hình thức trực tuyến liên quan đến rủi ro người bán (người bán không trung thực, không làm theo lời hứa cam kết…) Tác giả: Sirkka L.Jarvenpaa -Dan J.Kim Nhóm tham khảo STT Thang đo Gia đình, bạn bè, người quen giới thiệu khuyến khích tơi mua sản phẩm thức ăn thú cưng trực tuyến Tôi đọc nhiều thông tin, đánh giá trang TMĐT, diễn đàn, mạng xã hội trước tham gia mua sắm thức ăn thú cưng trực tuyến Thông tin phương tiện truyền thơng đại chúng có ảnh hưởng đến ý định mua thức ăn cho thú cưng trực tuyến Thái độ phản hồi nhà bán hàng ý kiến bình luận khách hàng khác trang TMĐT ảnh hưởng đến định mua sắm sản phẩm thú cưng trực tuyến Tác giả: Phạm Văn Tuấn (2020), Hà Nam Khánh Giao Bế Thanh Trà (2018) Thang đo ý định mua (biến phụ thuộc) Biến phụ thuộc mơ hình ý định mua Ý định mua nói đến khả sẵn sàng người tiêu dùng để mua sản phẩm STT Thang đo Tôi có ý định mua thức ăn cho thú cưng từ nhà bán Tôi sẵn sàng khuyên người thân cận lẻ tảng trực tuyến tương lai gần mua thức ăn cho thú cưng tảng trực tuyến Tơi thích mua thức ăn cho thú cưng tảng trực tuyến, thay cho mua sắm truyền thống Tác giả: Gardner cộng (2006), Nor cộng (2012) Cảm ơn anh chị dành thời gian quý báu để trả lời phiếu khảo sát Thông tin mà anh chị cung cấp vô quý báu tới nghiên cứu PHẦN 2: PHƯƠNG PHÁP, NỘI DUNG VÀ LỘ TRÌNH THỰC HIỆN Khách thể nghiên cứu quy mô mẫu nghiên cứu Là người tiêu dùng sản phẩm thức ăn thú cưng có đặc điểm nhân học sau: + Độ tuổi: 18-57