NGHIÊN CỨU MARKETING NHÓM 6P Nguyễn Thị Thùy Linh Nguyễn Thị Mai Quỳnh Nguyễn Ngọc Tuyền Lê Thị Ánh Tuyết Phát triển câu hỏi cho mục tiêu sau : Mục tiêu 1: Khách hàng có quan tâm đến giá định tiêu dùng không? Mục tiêu 2: Khách hàng định tiêu dùng ( quán ăn) họ thường quan tâm đến yếu tố nhiều (a1) Món ăn hợp vị (a2) An toàn vệ sinh thực phẩm (a3) Gía hợp lý (a4) Thái độ phục vụ (a5) Thoáng mát, Mục tiêu 3: Mong muốn hay mối quan tâm ( a1-a5) khác biệt hai nhóm khách hàng (1) có gia đinh (2) độc thân Mục tiêu 4: Gía (x1) an tồn vệ sinh (x2) ảnh hưởng đến dự định tiêu dùng (y) Mục tiêu 1: Khách hàng có quan tâm đến giá định tiêu dùng không? Câu 1: Mức độ quan tâm Anh/ chị đến giá sản phẩm mua hàng ? ( đến với hồn tồn khơng quan tâm, quan tâm) Câu 2: Một sản phẩm nhu cầu mua hàng anh/chị, nhiên khuyến giá hấp dẫn anh chị có sẵn sàng mua hay không? ( đến 5, vớ không mua sẵn sàng mua ngay) Câunh/chị đánh giá đến khả sẵn sàng chi tiêu cho hàng mà anh/chị mong n? đến 5, với tầm chi trả vượt xa mức chi trả) Mục tiêu 2: Khách hàng định tiêu dùng ( quán ăn) họ thường quan tâm đến yếu tố nhiều (a1) Món ăn hợp vị (a2) An toàn vệ sinh thực phẩm (a3) Gía hợp lý (a4) Thái độ phục vụ (a5) Thoáng mát, Câu 1: Ban quan tâm đên yêu tô nao nhât? Săp xêp theo mưc đô quan tâm nhât đên không quan tâm: Mon ăn hơp khâu vi, An toan vê sinh thưc phâm, Gia ca hơp li, Thai đô phuc vu, Không gian sach se, thoang mat (1 - Không quan tâm, - Rất quan tâm) Câu 2: Nêu mon ăn hơp vơi khâu vi cua ban gia kha cao, ban co đên hay không? Câu 3: Nêu không gian cua quan đep va sach se mon ăn không hơp vơi khâu vi cua ban, ban co đên hay không? (1 - Không đên, - Chăc chăn se đên) Câu 4: Nêu thai đô phuc vu khach hang tôt (nhân viên thân thiên, chuyên nghiêp, không phai chơ lâu, ) mon ăn không hơp khâu vi cua ban, ban co đên hay không? (1 - Không đên, - Chăc chăn se đên) Mục tiêu 3: Mong muốn hay mối quan tâm ( a1-a5) khác biệt hai nhóm khách hàng (1) có gia đình (2) độc thân Câu 1: Món ăn có hợp vị với bạn? (a1) Mùi vị thơm ngon (Rất khơng hài lịng - Rất hài lịng) Nguồn gốc nhiên liệu rõ ràng (Rất khơng hài lòng - Rất hài lòng) Giá trị dinh dưỡng cao (Rất khơng hài lịng - Rất hài lịng) Có nhiều lựa chọn đáp ứng lứa tuổi (Rất không hài lòng - Rất hài lòng) Câu 2: Bạn cảm thấy ăn có an tồn vệ sinh thực phẩm? (a2) Nguồn gốc thực phẩm chế biến xuất xứ rõ ràng(Rất khơng hài lịng Rất hài lịng) Đồ ăn tươi ngon(Rất khơng hài lịng - Rất hài lịng) Câu 3: Giá hợp lý (a3) Vừa túi tiền (Rất khơng hài lịng - Rất hài lịng) Giá ổn định thời gian dài (Rất khơng hài lịng - Rất hài lịng) Giá có tính cạnh tranh (với cửa hàng khác) (Rất khơng hài lịng - Rất hài lịng) Câu 4: Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ nào? (a4) Thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng nào? (Rất khơng hài lị - Rất hài lòng Phẩm chất nhân viên khiến bạn hài lịng? (Kiên nhẫn / Nhiệt tình / Thân thiện/ Lắng nghe/ Khác, ) Điều khiến bạn không hài lịng với nhân viên? (Phản hồi chậm/ Phải giải thích nhiều lần/ Không biết cách xử lý vấn đề/ Tư vấn mơ hồ/ Khác, ) Câu 5: Bạn có hài lịng với khơng gian qn? (a5) Khơng gian qn thống mát, (Rất khơng hài lịng - Rất hài lịng) Có góc chụp ảnh lưu trữ kỷ niệm với gia đình (Rất khơng hài lịng - Rất hài lịng) Mục tiêu 4: Giá ( x1 ) an toàn vệ sinh ( x2 ) ảnh hưởng đến dự định tiêu dùng? Giá (x1) Bạn có đồng ý với quan điểm mức giá cao chất lượng sản phẩm đảm bảo khơng? ( Rất không đồng ý-5 Rất đồng ý ) Bạn có quan tâm đến chương trình giảm giá không? ( Rất không quan tâm- Rất quan tâm) Giá quan trọng bạn chọn quán ăn? ( Rất không đồng ý-5 Rất đồng ý ) An toàn vệ sinh ( x2 ) Mức độ quan tâm bạn đến quán ăn có giấy chứng nhận đảm bảo an tồn vệ sinh ( Rất không quan tâm- Rất quan tâm) Bạn có quan tâm đến quán ăn có thực phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, đáng tin cậy không? ( Rất không quan tâm5 Rất quan tâm) Bạn quan tâm đến khâu chế biến xử lý thực phẩm nào? ( Rất không quan tâm-5 Rất quan tâm) Dự định tiêu dùng ( y ) Bạn định chọn quán ăn chứ? ( Rất không đồng ý-5 Rất đồng ý ) Bạn chọn quán ăn tương lai chứ? ( Rất không đồng ý-5 Rất đồng ý ) Bạn cân nhắc quán ăn có nhu cầu ăn uống chứ? ( Rất không đồng ý-5 Rất đồng ý ) THANKS .. .Phát triển câu hỏi cho mục tiêu sau : Mục tiêu 1: Khách hàng có quan tâm đến giá định tiêu dùng không? Mục tiêu 2: Khách hàng định tiêu dùng ( quán ăn) họ thường quan tâm đến yếu tố nhiều (a1)... tiêu 1: Khách hàng có quan tâm đến giá định tiêu dùng không? Câu 1: Mức độ quan tâm Anh/ chị đến giá sản phẩm mua hàng ? ( đến với hồn tồn khơng quan tâm, quan tâm) Câu 2: Một sản phẩm khơng có. .. mát, Mục tiêu 3: Mong muốn hay mối quan tâm ( a1-a5) khác biệt hai nhóm khách hàng (1) có gia đinh (2) độc thân Mục tiêu 4: Gía (x1) an toàn vệ sinh (x2) ảnh hưởng đến dự định tiêu dùng (y) Mục tiêu