TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN MÔN TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài Tác động của quy luật tâm lí đến hành vi mua của khách hàng và liên hệ thực tiễn hành vi mua của[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN MÔN: TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: Tác động quy luật tâm lí đến hành vi mua khách hàng liên hệ thực tiễn hành vi mua khách hàng với sản phẩm, dịch vụ Saigontourist” Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Hồng Hà Nhóm thực hiện: Mã lớp học phần: 2103TMKT0211 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN Thời gian: 20h30-22h30, ngày 20/4/2020 Địa điểm: họp online Messenger Thành phần tham dự: Tất thành viên nhóm Nội dung họp: - Nhóm trưởng phân chia cơng việc cho thành viên nhóm, cụ thể Các thành viên nhận công việc sôi nổi, bàn bạc thảo luận tình phân tích buổi thảo luận Buổi họp diễn tốt đẹp nhanh chóng Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2021 STT Thành viên phụ trách Cơng việc Xây dựng phân tích tình 1 Lý thuyết 1.3, 1.4 Xây dựng phân tích tình Xây dựng phân tích tình Xây dựng phân tích tình Phân cơng cơng việc tổng hợp Xây dựng phân tích tình Lý thuyết 1.1, 1.2 Xây dựng phân tích tình Làm powerpoint + kết luận 10 LỜI MỞ ĐẦU Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng phần quan trọng, thiếu người làm kinh doanh Hành vi người tiêu dùng thay đổi chịu ảnh hưởng nhân tố khác như: văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lí Bên cạnh đó, hàng hóa ngày đa dạng mẫu mã, phong phú chủng loại Điều khiến cho người tiêu dùng lúng túng việc lựa chọn, mua sắm sản phẩm dịch vụ Vì nghiên cứu hành vi mua hàng người tiêu dùng phần vô quan trọng doanh nghiệp Hiểu rõ khách hàng thuộc dạng tâm lí giúp doanh nghiệp bán nhiều hàng từ tăng doanh thu, lợi nhuận Chính mà nhóm tiến hành nghiên cứu đề tài thảo luận “ Tác động quy luật tâm lí đến hành vi mua khách hàng liên hệ thực tiễn hành vi mua khách hàng với sản phẩm, dịch vụ Saigontourist” CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm khách hàng hành vi mua khách hàng Khách hàng: cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp nổ lực Marketing hướng tới Họ người định mua sắm Khách hàng đối tượng hưởng đặc tính chất lượng sản phẩm – dịch vụ Hành vi khách hàng tồn q trình diễn biến cân nhắc khách hàng từ họ nhận biết có nhu cầu hàng hóa hay dịch vụ họ lựa chọn mua sử dụng hàng hóa hay dịch vụ Hành vi khách hàng suy nghĩ cảm nhận khách hàng trình mua sắm tiêu dùng, có chất động, tương tác Hành vi khách hàng bao gồm hoạt động: mua sắm, sử dụng xử lý sản phẩm, dịch vụ Hành vi khách hàng bao gồm hành vi quan sát hành vi khơng thể quan sát 1.2 Đặc điểm tâm lý cá nhân quy luật tâm lý cá nhân a) Đặc điểm tâm lý cá nhân Thực tế chứng minh rằng: Sự thành công hay thất bại kinh doanh hoàn toàn phụ thuộc vào tài tổ chức nhà quản trị kinh doanh việc động viên người quyền phát huy lực cá nhân Muốn nhà quản trị kinh doanh phải nắm bắt thấu hiểu đặc điểm tâm lí nhân viên coi chìa khóa để mở tiềm họ, giúp đạt hiệu cao lao động · Tính khí: thuộc tính tâm lý quan trọng cá nhân đặc điểm bẩm sinh hệ thần kinh đặc điểm khác thể người tạo Nó gắn liền với q trình hoạt động hệ thần kinh trung ương: trình hưng phấn trình ức chế, động lực hoạt động tâm lý người biểu thông qua hành vi cử , hành động cá nhân Tính khí hình thành hai trình hưng phấn ức chế thần kinh Dựa vào thuộc tính mà tính khí người chia thành loại khác Theo Paplop người có bốn loại tính khí: - Tính khí sơi nồi: tính khí người có hệ thần kinh mạnh khơng cân bằng, q trình hưng phấn mạnh ức chế - Tính khí linh hoạt: tính khí người có hệ thần kinh mạn, cân linh hoạt - Tính khí điềm tĩnh: Là tính khí người có hệ thần kinh mạnh, khơng linh hoạt - Tính khí ưu tư: Là tính khí người có hệ thần kinh yếu, khơng cân bằng, khơng linh hoạt ·Tính cách: Theo tiến sĩ tâm lí học Phạm Minh Hạc “ tính cách kết hợp độc đáo đặc điểm tâm lí ổn định người Những đặc điểm quy định phương thức hành vi điển hình người điều kiện hoàn cảnh sống định, thể thái độ họ với giới xung quanh thân” Như tính cách người khơng giống nhau, phản ánh thái độ khác giới xung quanh qua hành động, cử chỉ, ngôn ngữ · Nhu cầu : đòi hỏi cá nhân nhóm xã hội khác nhau, muốn có điều kiện định để sống phát triển Nhu cầu người phong phú đa dạng thỏa mãn nhu cầu người cảm thấy vui vẻ Hành vi sảng khoái, dễ chịu Ngược lại, không thỏa mãn nhu cầu, người dễ cáu gắt, khó chịu · Năng lực: phẩm chất người, tạo cho người có khả hồn thành có kết loại hoạt động định Năng lực có mức độ: lực, tài năng, thiên tài · Cảm xúc tình cảm: Cảm xúc rung cảm diễn thời gian ngắn, biểu thị thái độ người thực Tình cảm biểu tâm lý bền vững cá nhân, thể thái độ cảm xúc người đối tượng đó; hình thành dần dần, trải qua thời gian định b) Các quy luật tâm lý cá nhân · Quy luật tâm lý hành vi - Hành vi hiểu hành động mà người biểu suy nghĩ hành động nhằm đạt mong đợi thỏa mãn nhu cầu họ Mối quan hệ hành vi tính khí: hành vi tính khí cá nhân có mối quan hệ chặt chẽ với Trong điều kiện hồn cảnh người có tính khí khác có hành vì, thái độ khác · Quy luật tâm lý lợi ích - Lợi ích có lợi, cần thiết người Lợi ích chi phối thái độ hành động người - Các loại lợi ích: + Lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài + Lợi ích cá nhân, lợi ích nhóm lợi ích chung + Lợi ích vật chất, lợi ích tinh thần - Nội dung quy luật: lợi ích động lực hành động có ý thức người Con người làm việc tính đến lợi ích · Quy luật tâm lý tình cảm - Tình cảm có tính bền vững, ổn định Vì biết đặc điểm, tình cảm người ta đốn yếu tố yếu họ Tình cảm mang tính chân thực, phản ánh xác nội tâm thực người cho dù người có cố tình cha dầu nằng hành vi giả tạo bên - Cơ chế hoạt động: tình cảm hình thành từ cảm xúc cảm loại, nhiều xúc cảm loại hình thành nên tình cảm Vì vậy, muốn hình thành tình cảm trước hết phải tạo cảm xúc cảm tương ứng - Phân loại quy luật tâm lý tình cảm + Quy luật lây lan tình cảm + Quy luật thích ứng + Quy luật tương phản + Quy luật di chuyển + Quy luật pha trộn · Quy luật tâm lý nhu cầu - Nhu cầu đòi hỏi mà người cần có để sống, tồn phát triển, nhu cầu động lực hành động người, từ sinh nhiều trạng thái tâm lý đa dạng phong phú - Các loại nhu cầu: theo A.Maslow người có bậc nhu cầu sau: + Nhu cầu sinh lý + Nhu cầu an toàn + Nhu cầu xã hội + Nhu cầu kính trọng + Nhu cầu tự thể 1.3 Tác động quy luật tâm lý cá nhân đến hành vi mua khách hàng 1.3.1 Quy luật tâm lí hành vi Trong q trình hành động người để thực mục tiêu định, gặp xung đột người khác tạo ra, hồn cảnh, điều kiện khơng thích hợp Lúc đó, người tùy theo Tính khí, động mà có dạng hành vi theo tuyến có Tính quy luật, dù muốn hay không muốn cuối phải đến thích nghi, để tồn tại, nghĩa người tự điều chỉnh hành vi Con người hoạt động môi trường xã hội bị ràng buộc chuẩn mực, giáo dục gia đình, nhóm khơng giống nhau, động khác nhau, nên quy luật tâm lý hành vi người chịu ảnh hưởng hành vi nhóm cộng đồng Do kinh nghiệm mua bán hiểu biết hàng nên khách hàng nam giới thường mua người bán khuyên, cố vấn tiếp thu lời khun nhanh chóng • Khi mua hàng định mua nhanh nữ, Khi vào cửa hàng, họ thường có ý định rõ ràng, cương khơng để xem, ngắm hay có tính chất dạo chơi 1.3.2 Quy luật tâm lí lợi ích Lợi ích động lực hành động có ý thức người Con người làm việc Tính đến lợi ích • Trong tập thể, thường có xung đột lớn xung đột lợi ích Vì chất người tư hữu, ham muốn lợi ích • Trong giai cấp có khác lực, hồn cảnh… nên tạo khác phân phối lợi ích Từ khác lợi ích làm nảy sinh trạng thái tâm lý phức tạp như: Ghen tị, ganh đua, chế giễu, chê cười… • Nhìn chung, xã hội số đơng có xu hướng quan tâm tới lợi ích chung, lợi ích lâu dài, lợi ích tinh thần Vì họ biết hàm chứa lợi ích cá nhân, lợi ích trước mắt lợi ích vật chất Trên sở lợi ích cá nhân đảm bảo chắn lợi ích vật chất phong phú Phụ nữ thường thích mua hàng giảm giá, hạ giá nam giới • Quan tâm nhiều đến trưng bày, quảng cáo, tâm lý dễ lây lan Nam giới lại khơng thích mua hàng giảm giá, hạ thường thích mua hàng tốt, hàng xịn Thường quan tâm đến chất lượng nhiều giá 1.3.3 Quy luật tâm lý tình cảm Tình cảm hình thành từ xúc cảm loại, nhiều xúc cảm loại hình thành nên tình cảm Vì muốn hình thành tình cảm, trước hết phải tạo xúc cảm tương ứng Ví dụ với khách hàng người đau yếu, khuyết tật • Rất nhạy cảm, dễ hưng phấn bực bội, khó chịu với điều Người bán hàng nên rộng lượng, không nên để tâm đến điều • Muốn phục vụ cách nhanh chóng chu đáo • Thường có thái độ mặc cảm với người, người bán hàng cần phải khéo léo, tế nhị, giúp đỡ họ việc mua bán, đóng gói, vận chuyển hàng • Với người khuyết tật giới thiệu hàng hóa cho họ cần phải ý tạo điều kiệu để giác quan khác sử dụng Ví dụ: người khiếm thị xem hàng cần đưa hàng hóa để khách hàng cầm, nắm ,sờ… Với khách hang trẻ thường nhạy cảm, bé ý ấn tượng người bán hàng mạnh so với người lớn • Trẻ thích người bán quan tâm, niềm nở, thích đối xử người lớn • Khi mua hàng trẻ chưa thể nói ý muốn tính rụt rè, nhút nhát, chưa quen với việc mua bán, người bán hàng nên kiên nhẫn, không nên nơn nóng, vội vàng • Dễ nghe theo lời khun người bán hàng • Thích khen biết mua hàng, biết chọn hàng, đảm đang, giỏi, ngoan ngoãn 1.3.4 Quy luật tâm lý nhu cầu Nhu cầu người phát triển đến vô tận Sự phát triển nhu cầu nhảy vọt tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể người nhóm xã hội, khơng dừng lại • Mức độ thỏa mãn giảm dần: Nhu cầu đáp ứng có độ thích thú cao, sau giảm dần Vì người lúc có nhiều nhu cầu khác nhau, nên họ phải lựa chọn, giải nhu cầu phù hợp với khả tài chính, thể lực, thời gian ngoại cảnh, điều kiện Theo quy luật tâm lý nhu cầu, phát triển vê nhu cầu nhảy vọt tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể người nhóm xã hội, khơng dừng lại Nhận thức nhu cầu • Giai đọan người tiêu dùng nhận thức cần thiết phải mua sản phẩm • Nhận thức nhu cầu : tìm kiếm thơng tin • Các dạng thơng tin: Thương hiệu, sản phẩm, giá, địa điểm mua sắm, dịch vụ, cách chọn sản phẩm • Nguồn thơng tin: Cá nhân, Thương mại, Công cộng, Chuyên gia CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG TÁC ĐỘNG CỦA QUY LUẬT TÂM LÝ CÁ NHÂN ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DU LỊCH SAIGONTOURIST Tình 1: Cơng ty lữ hành Saigontourist triển khai chương trình khuyến quy mơ lớn Theo đó, từ đến hết 30/9, khách hàng nhận ưu đãi lên đến 50% sử dụng dịch vụ lưu trú, lữ hành, ẩm thực, giải trí đào tạo hệ thống Saigontourist Group Anh Bách- khách hàng quen thuộc Hà Nội cơng ty nhận gmail chương trình khuyến lần này, lúc gia đình anh dự định du lịch khám phá Sài Gòn dịp nghỉ hè trai Vì chưa biết nên đâu vào Tp Hồ Chí Minh, anh Bách có điện thoại cho công ty để tư vấn gói dịch vụ lưu trú ưu đãi Cụ thể, cơng ty đưa cho anh khách sạn cổ Continental, Majestic, Grande khách sạn Caravelle cung cấp đến du khách chương trình trải nghiệm tất sản phẩm, dịch vụ với giá ưu đãi kể cho du khách câu chuyện khách sạn cổ gắn liền với lịch sử, văn hóa Sài Gịn – TPHCM: - Gói “Trải nghiệm khách sạn di sản sao" kỷ niệm 125 năm thành lập Majestic áp dụng từ ngày 1/7-30/9 với giá trọn gói gần 2,5 triệu đồng, bao gồm đêm phòng Colonial Deluxe, combo trưa dành cho người, miễn phí chiều đón tiễn sân bay tận nhà cự ly km - Đối với khách sạn Caravelle mang đến gói ưu đãi với 1,2 triệu đồng phòng người (2 người lớn trẻ 12 tuổi) giờ, miễn phí sử dụng hồ bơi phịng tập thể dục - Khách sạn Continental giảm 30% giá phòng từ 1,4 triệu đồng Khách lưu trú đêm liên tiếp tính tiền đêm, tặng xe đưa đón sân bay chiều Khi nghe xong, anh Bách cảm thấy ứng ý với khách sạn Majestic trình lại, khách sạn có tổ chức kỷ niệm 125 năm thành lập, có nhiều kiện hấp dẫn phòng hạng sang trọng Tuy nhiên, sau hỏi ý kiên vợ, anh thấy vợ lại thích khách sạn Continental Từ khách sạn, tới điểm vui chơi giải trí, điểm tổ chức lễ hội, kiện cách thuận lợi dễ dàng nhất, ngồi cịn giảm giá phịng lưu trú đêm liên tiếp tính tiền 2, giá hợp lý hơn, nghe xong anh thấy ưng ý Ngày hôm sau, đến công ty làm việc, đồng nghiệp anh lại tư vấn nên chọn khách sạn Caravelle anh sử dụng dịch vụ đó, thoải mái hợp lý Sau ngày suy nghĩ, cuối anh Bách định gọi điện cho công ty lữ hành Saigontourist đăng ký lưu trú ngày đêm khách sạn Continental từ ngày 5/7/2021 Phân tích: Trong tình trên, cơng ty lữ hành có đưa gói ưu đãi khách sạn cụ thể để giới thiệu cho a Bách, khách sạn có ưu đãi hấp dẫn riêng gắn với văn hóa lịch sử Sài Gòn, điều khiến a Bách dự cần hỏi ý kiến vợ đồng nghiệp Nghiên cứu tình huống, ta thấy rằng: - Về tâm lý lựa chọn nơi mua: A Bách khách hàng quen thuộc công ty nên anh sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ mà công ty đưa Điều này, giúp anh nắm uy tín, chất lượng dịch vụ sản phẩm mà cơng ty Saigontourist cung cấp, cung cách phục vụ phù hợp cơng ty với khách hàng Vì thế, việc lựa chọn Saigontourist để đăng ký mua dịch vụ du lịch điều dễ hiểu Bên cạnh đó, thời gian anh Bách có nhu cầu cơng ty gửi chương trình khuyến lúc, ưu đãi,quan tâm đến khách hàng quen thuộc nên làm cho anh cảm thấy trân trọng, quan tâm nên hành vi mua diễn nhanh chóng - Tâm lý giới tính nam: Anh Bách giới tính nam, có gia đình nên việc định nơi lưu trú thường có xu hướng nghe theo ý kiến vợ con, chiều vợ Khách sạn Continental có vị trí gần khu vui chơi giải trí thành phố, thuận tiện cho việc di chuyển chơi theo nhu cầu trai, xem lễ hội, kiện vợ, đáp ứng tiêu chí phù hợp với nhu cầu du lịch khám phá, nhiều nơi Sài Gịn gia đình anh - Đặc điểm tính khí: Là người có tính khí điềm tĩnh Qua tình huống, thấy anh Bách người có tính khí điềm tĩnh, khơng định nóng vội mà hỏi ý kiến vợ, đồng nghiệp đưa định cuối Anh định từ từ, xem xét tất ý kiến tư vấn người Đối với người anh, nhân viên công ty không cần phải tư vấn nhiều, cần tôn trọng khách hàng , tư vấn khách hàng yêu cầu thân họ người có kiến, suy nghĩ cẩn thận, chu tồn Tình Hai vợ chồng anh B làm việc sống Đà nẵng Anh B có ý định tìm nơi mà hai vợ chồng du lịch, nghỉ ngơi nhân hội kỉ niệm năm ngày cưới hai anh chị tạo bất ngờ cho vợ Anh lên mạng tìm hiểu nhiều tour du lịch hot công ty lữ hành Sau tìm hiểu mạng anh tham khảo ý kiến bạn bè nữ giới để hiểu rõ xem tâm lý phụ nữ thường thích nơi dịch vụ đáp ứng nhu cầu vợ mình, anh B định lựa chọn chương trình du lịch từ Đà Nẵng đến Phú Quốc ngày đêm Saigontourist khởi hành từ thứ hàng tuần với mức giá 3,69 triệu đồng/ khách, có sách giảm 5% cho tour du lịch đặt tour online Hơn đặt tour combo với hãng hàng không Bamboo Airways nghỉ dưỡng đến ngày Vinpearl Riverfront Đà Nẵng giá từ 3,390 triệu/1 người Phân tích : - Tâm lý lựa chọn nơi mua: Tâm lý người mua lựa chọn nơi mua phụ thuộc vào nhiều yếu tố Với dịch vụ sử dụng lần đầu, người mua có tâm lý tìm hiểu cẩn thận thơng tin quảng cáo, truyền miệng Anh có tham khảo ý kiến bạn bè đồng nghiệp quan có kinh nghiệm tư vấn hộ để chọn Saigontourist có uy tín lâu đời thị trường du lịch Khách hàng tham khảo ý kiến, đánh giá đa chiều mạng thấy phản hồi tích cực Với nhiều dịch vụ tiện ích, dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp giúp hai vợ chồng tận hưởng kỳ nghỉ thoải mái, thư giãn với khơng khí lãng mạn - Quy luật tâm lý nhu cầu: Do người mua nam giới họ thường mua hàng nhanh, mặc họ quan tâm đến chất lượng giá cả, mua hàng giảm giá, Nam giới họ ưa thích đơn giản nhanh gọn mua hàng Họ quan tâm tới chất lượng Và cuối đơn vị cung cấp dịch vụ đáp ứng Đương nhiên giống với phụ nữ họ xem xét đánh giá trước định mua họ có đặc điểm tâm lý sau: + Rất quan tâm đến chất lượng dịch vụ giá có cao đáp ứng đủ yêu cầu họ mà họ thấy thích họ chốt không cần nghĩ ngợi + Hiếm mặc giá, không quan tâm nhiều phụ nữ Bởi họ muốn nhanh gọn thao tác mua hàng lựa chọn dịch vụ + Trước mua tìm hiểu kĩ chương trình du lịch Saigontourist, đọc phản hồi để xem xét hỏi ý kiến bạn bè sử dụng chương trình du lịch để xin ý kiến định họ chưa có kinh nghiệm chuyện + Nam giới tự định mua sản phẩm mà chí khơng cần tư vấn Bởi họ người tối giản, định nhanh chóng nên tự họ xem xét, tự đánh giá định chọn chương trình du lịch thấy phù hợp Tình 3: Chị An nhân viên ngân hàng Hà Nội định mùa hè tổ chức cho gia đình du lịch Đà Nẵng Để tìm hiểu chương trình du lịch, chị An lên mạng tìm kiếm thơng tin tour du lịch cơng ty lữ hành Sau tìm hiểu, chị An định lựa chọn chương trình du lịch Đà Nẵng ngày đêm chị phân vân việc lựa chọn doanh nghiệp lữ hành Saigontourist Fiditour Đối với Fiditour, doanh nghiệp lữ hành đưa mức giá 4.990.000 cho chương trình du lịch Đà Nẵng ngày đêm Cịn cơng ty lữ hành Saigontourist có mức giá 4.990.000đ cho chương trình du lịch, Saigontourist lại có sách giảm 5% cho tour du lịch đặt tour online Phân vân công ty lữ hành trên, chị An tham khảo ý kiến đồng nghiệp có kinh nghiệm du lịch họ tư vấn nên chọn sản phẩm du lịch công ty lữ hành Saigontourist uy tín lâu đời chất lượng sản phẩm công ty thị trường du lịch Việt Nam Bên cạnh đó, chị lên mạng xem phản hồi khách hàng cơng ty Saigontourist thấy cơng ty nhận nhiều phải hồi tích cực Sau tham khảo từ nhiều nguồn khác nhau, chị An định lựa chọn sản phẩm du lịch từ cơng ty lữ hành Saigontourist độ danh tiếng uy tín cơng ty thị trường du lịch, đồng thời sản phẩm du lịch Saigontourist lại có sách giảm 5% giá tour cho khách hàng đặt mua online Phân tích - Quy luật tâm lý nhu cầu: chị An có nhu cầu tổ chức chương trình du lịch Đà Nẵng cho gia đình tìm kiếm thơng tin nhà cung cấp dịch vụ du lịch - Quy luật tâm lý lợi ích tình cảm: Tâm lý người mua lựa chọn nơi mua sản phẩm đa dạng phụ thuộc vào nhiều yếu tố Đối với hàng hóa, dịch vụ đắt tiền, khơng mua thường xuyên người mua lựa chọn nơi mua thận trọng hơn, sở tìm hiểu số nơi thường cửa hàng, doanh nghiệp có uy tín có ưu thu hút người mua Đối với nơi mua hàng hóa, dịch vụ lần đầu, người mua có tâm lý tìm hiểu cẩn thận từ nguồn thông tin quảng cáo truyền miệng Trong tình này, chị An tham khảo hai cơng ty lữ hành Saigontourist Fiditour Internet ý kiến đồng nghiệp nhận thấy Saigontourist đồng nghiệp có kinh nghiệm du lịch tư vấn nên chọn uy tín lâu đời thị trường du lịch, đồng thời doanh nghiệp nhận phản hồi tốt khách hàng sử dụng dịch vụ Qua thấy được, tâm lý người mua hàng hàng hóa dịch, dịch vụ có giá trị, khơng mua thường xuyên, dịch vụ mua lần đầu người tiêu dùng thận trọng việc lựa chọn nơi mua, doanh nghiệp có uy tín thu hút người mua hơn, cụ thể trường hợp doanh nghiệp Saigontourist có uy tín danh tiếng lâu đời thị trường du lịch Việt Nam nên thu hút quan tâm người mua Bên cạnh ta thấy tâm lý người mua tình bị ảnh hưởng lời truyền miệng từ người khác, cụ thể ý kiến tham khảo từ đồng nghiệp có kinh nghiệm du lịch phản hồi tích cực dịch vụ doanh nghiệp mạng ảnh hưởng tới định lựa chọn mua dịch vụ chị An Saigontourist - Đặc điểm tâm lý người mua nữ giới + Phụ nữ nhóm tiêu dùng chiếm 50% số lượng người mua hàng Việt Nam họ thường đại diện cho gia đình mua sắm loại hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng Trong q trình mua, phụ nữ thường có số đặc điểm tâm lý sau: + Phụ nữ thích mua loại hàng giảm giá, lựa chọn hàng kỹ Khi chọn hàng, họ hay bình phẩm, thắc mắc, địi hỏi,… +Phụ nữ hay bị hút thông tin, quảng cáo hấp dẫn,… Trong tình trên, chị A lựa chọn sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Saigontourist phần cơng ty có sách ưu đãi, giảm 5% giá tour cho khách hàng đặt mua online Qua thấy đặc điểm mua hàng hóa, dịch vụ phụ nữ họ thích mua loại hàng giảm giá Trước định lựa chọn mua dịch vụ Saigontourist, chị A lên mạng tìm hiểu Saigontourist doanh nghiệp lâu đời có có uy tín thị trường du lịch Việt Nam, khách hàng sử dụng qua dịch vụ có phản hồi tích cực Đồng thời chị tham khảo kỹ ý kiến từ đồng nghiệp có kinh nghiệm du lịch, điều thể rõ đặc điểm mua hàng nữ giới họ lựa chọn hàng hóa kỹ trước định mua § Lợi ích rút từ việc phân tích quy luật tâm lí cá nhân đến hành vi mua khách hàng : Qua phân tích quy luật tâm lí cá nhân tác động đến hành vi mua khách hàng giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ đặc điểm tâm lý cá nhân đối tượng khách, từ đưa sách bán hàng, chiến lược kinh doanh đắn, đánh trúng vào tâm lí khách hàng để họ nhớ đến sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh để, kích thích nhu cầu tiêu dùng khách hàng => nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp ... nhuận Chính mà nhóm tiến hành nghiên cứu đề tài thảo luận “ Tác động quy luật tâm lí đến hành vi mua khách hàng liên hệ thực tiễn hành vi mua khách hàng với sản phẩm, dịch vụ Saigontourist? ?? CHƯƠNG... hóa kỹ trước định mua § Lợi ích rút từ vi? ??c phân tích quy luật tâm lí cá nhân đến hành vi mua khách hàng : Qua phân tích quy luật tâm lí cá nhân tác động đến hành vi mua khách hàng giúp cho doanh... nhận khách hàng trình mua sắm tiêu dùng, có chất động, tương tác Hành vi khách hàng bao gồm hoạt động: mua sắm, sử dụng xử lý sản phẩm, dịch vụ Hành vi khách hàng bao gồm hành vi quan sát hành vi