Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến hàng may mặc của nữ nhân viên ở các sở ban ngành trên địa bàn thành phố vĩnh long

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN VĂN HỮU NGHĨA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN HÀNG MAY MẶC CỦA NỮ NHÂN VIÊN Ở CÁC SỞ BAN NGÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA Vĩnh Long, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN VĂN HỮU NGHĨA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN HÀNG MAY MẶC CỦA NỮ NHÂN VIÊN Ở CÁC SỞ BAN NGÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 83.40.101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS LƢU THANH ĐỨC HẢI Vĩnh Long, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác Vĩnh Long, ngày …… tháng …… năm 2019 Nguyễn Văn Hữu Nghĩa ii LỜI CẢM ƠN Để thực đƣợc đề tài này, Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Phòng Sau Đại học khoa Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại học Cửu Long tồn thể q Thầy Cơ trực tiếp giảng dạy giúp đỡ, cung cấp nhiều kiến thức q báu giúp tơi hồn thành mơn học chƣơng trình nghiên cứu khóa luận Đặc biệt, chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Lƣu Thanh Đức Hải, Ngƣời tận tình hƣớng dẫn, sửa chữa, giúp tơi hồn chỉnh luận văn mặt nội dung lẫn hình thức suốt thời gian qua Tơi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, đồng nghiệp, Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Vĩnh Long động viên tinh thần hổ trợ suốt thời gian học tập làm luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến bạn bè, quan ban ngành, Công ty TNHH MTV Xổ Số Kiết Thiết Vĩnh Long; Sở y tế; Văn phòng ủy ban nhân dân tỉnh; Sở tài chính; Sở giáo dục – đào tạo; Điện lực Vĩnh Long; Cục thuế Vĩnh Long; Cấp nƣớc Vĩnh Long hộ trợ nhiều trình thu thập số liệu xin cám ơn đến tất ngƣời giành thời gian quý báu để trả lời bảng câu hỏi tơi Dù cố gắng hồn thiện luận văn nhƣng khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong đƣợc đóng góp tận tình Q Thầy Cơ để luận văn đƣợc hồn thiện ý nghĩa Cuối lời, gửi đến quý Thầy Cô bạn bè lời chúc mạnh khỏe, hạnh phúc, thành công công việc sống Xin chân thành cám ơn! Vĩnh Long, ngày … tháng … năm 2019 Nguyễn Văn Hữu Nghĩa iii MỤC LỤC Chƣơng 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4.1 Đối tƣợng 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Bố cục đề tài Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng 2.1.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Lối sống 2.1.1.2 Quá trình định mua hàng 10 2.1.1.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 12 2.1.1.4 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 13 2.1.1.5 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour - TPB) 14 2.1.1.6 Thuyết chấp nhận công nghệ TAM ( Technology Acceptance Model-TAM) 15 2.1.2 Khái niệm thƣơng mại điện tử 16 2.1.2.1 Các hình thức giao dịch thương mại điện tử 17 2.1.2.2 Thanh toán điện tử 18 2.1.3 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 20 2.2.1 Các nghiên cứu hành vi tiêu dùng 2.2.2 Các nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến 22 iv 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất đề tài 23 2.4 Các khái niệm giả thuyết nghiên cứu 25 2.4.1 Nhân tố liên quan đến sản phẩm 25 2.4.2 Nhân tố liên quan đến giá 26 2.4.3 Sự thuận tiện, thoải máu mua sắm trực tuyến 26 2.4.4 Niềm tin mua sắm trực tuyến 27 2.4.5 Nhóm tham khảo 28 2.4.6 Thời gian 28 2.4.7 Tính đáp ứng website bán hàng trực tuyến 29 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Nghiên cứu định tính 32 3.2.1 Xây dựng thang sơ 32 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 35 3.3.1 Phƣơng pháp chọn vùng mẫu nghiên cứu 35 3.3.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 36 3.3.3 Phƣơng pháp kỹ thuật phân tích 37 3.3.3.1 Phương pháp phân tích thống kê mơ tả: 37 3.3.3.2 Phương pháp phân tích tần số: 37 3.3.3.3 Phương pháp kiểm định Cronbach alpha: 38 3.3.3.4 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA: 38 3.3.3.5 Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội: 39 3.3.3.6 Phương pháp kiểm định Anova 40 3.3.3.7 Kiểm định in Independent-samples T-test 41 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 43 4.1 MÔ TẢ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 43 4.1.1 Đơn vị hành 43 4.1.2 Tình hình kinh tế - xã hội 46 4.1.2.1 Tăng trưởng chuyển dịch cấu kinh tế - xã hội giai đoạn 2016 2020 46 v 4.1.2.2 Kết thực tăng trưởng chuyển dịch cấu kinh tế - xã hội năm 2018 47 4.1.2.3 Dân số - lao động 49 4.2 Kết phân tích 50 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo sơ 50 4.2.2 Phân tích nhân tố cho thang đo sơ 52 4.2.3 Thang đo thức nghiên cứu 55 4.2.4 Thông tin mẫu 58 4.2.4.1 Thông tin mẫu theo vùng địa lý 58 4.2.4.2 Thông tin mẫu theo đặc điểm khách hàng 59 4.2.4.3 Thông tin mẫu theo thu nhập 61 4.2.4.4 Thông tin mẫu theo thời gian 62 4.2.4.5 Nguồn thông tin biết hình thức mua sắm trực tuyến 63 4.2.4.6 Hàng may mặc thường mua trực tuyến 64 4.2.4.7 Phân loại trang phục thường mua theo đối tượng dụng 64 4.2.4.8 Phong cách thời trang 65 4.2.4.9 Hình thức tốn 66 4.2.4.10 Tần xuất mua sắm trực tuyến hỏi lại số liệu 67 4.2.4.11 Tần suất mua sắm website 67 4.2.4.12 Tần suất mua sắm website 68 4.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha 69 4.2.6 Phân tích nhân tố EFA 72 4.2.6.1 Nhân tố độc lập 72 4.2.6.2 Phân tích nhân tố phụ thuộc 73 4.2.7 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 75 4.2.7.1 Phân tích tương quan 75 4.2.7.2 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 76 4.2.8 Kiểm định khác biệt 81 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 82 4.3.1 Đánh giá điểm trung bình biến quan sát 82 vi 4.3.1.1 Thống kê điểm trung bình liên quan đến sản phẩm 83 4.3.1.2 Thống kê điểm trung bình liên quan đến giá 84 4.3.1.3 Thống kê điểm trung bình liên quan đến thuận tiện, thoải mái 85 4.3.1.4 Thống kê điểm trung bình liên quan đến niềm tin 86 4.3.1.5 Thống kê điểm trung bình liên quan đến tham khảo 87 4.3.1.6 Thống kê điểm trung bình liên quan đến thời gian 88 4.3.1.7 Thống kê điểm trung bình liên quan đến tính đáp ứng 89 4.3.1.8 Thống kê điểm trung bình liên quan đến định 90 4.3.2 So sánh kết nghiên cứu vơi thực tiễn diễn sở ban ngành địa bàn thành phố Lĩnh Long 91 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 93 5.1 Kết luận 93 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 94 5.2.1 Cơ sở hình thành hàm ý quản trị 94 5.2.2 Một số hàm ý quản trị 94 5.2.2.1 Về sản phẩm 94 5.2.2.2 Giá sản phẩm 95 5.2.2.3 Về thời gian 96 5.2.2.4 Về cá nhân 97 5.2.2.5 Hàm ý quản trị 97 5.2.2.6 Kiến nghị đơn vị kinh doanh trực tuyến 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các loại hình thƣơng mại điện tử 17 Bảng 2.2: Các nhân tố ảnh hƣởng đến định mua sắm trực tuyến 23 Bảng 3.1: Thang đo sơ 32 Bảng 4.1: Kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo sơ 51 Bảng 4.2: Kết phân tích nhân tố cho nhân tố độc lập 53 Bảng 4.4: Thang đo cho nhân tố 56 Bảng 4.5: Thông tin mẫu điều tra theo vùng địa lý 58 Bảng 4.6: Thông tin cá nhân nữ nhân viên đƣợc vấn 59 Bảng 4.7: Mô tả thu nhập đáp viên 61 Bảng 4.8: Thời gian mua sắm 62 Bảng 4.9: Nguồn thông tin tiếp cận mua sắm trực tuyến 63 Bảng 4.10: Loại thời trang thƣờng mua 64 Bảng 4.11: Loại trang phục thƣờng mua theo đối tƣợng sử dụng 64 Bảng 4.12: Phong cách thời trang 65 Bảng 4.13: Loại hình tốn 66 Bảng 4.14: Mô tả tần suất mua sắm trực tuyến 67 Bảng 4.15: Tần suất mua sắm website 67 Bảng 4.16: Giá trị bình quân đơn hàng 68 Bảng 4.17 Kiểm định Cronbach’s Alpha 69 Bảng 4.18: Kết phân tích nhân tố nhân tố độc lập 72 Bảng 4.19: Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 73 Bảng 4.20: Kết phân tích tƣơng quan 75 Bảng 4.21: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 76 Bảng 4.22: Kết luận cho giả thuyết nghiên cứu 78 Bảng 4.23: Kết kiểm định T-Test 81 Bảng 4.24: Kết kiểm định One – Way Anova 82 Bảng 4.25: Kết thống kê điểm trung bình liên quan đến sản phẩm 83 viii Bảng 4.26: Kết thống kê điểm trung bình liên quan đến giá 84 Bảng 4.27: Kết thống kê điểm trung bình liên quan đến thuận tiện, thoải mái 85 Bảng 4.28: Kết thống kê điểm trung bình liên quan đến niềm tin 86 Bảng 4.29: Kết thống kê điểm trung bình liên quan đến tham khảo 87 Bảng 4.30: Kết thống kê điểm trung bình liên quan đến thời gian 88 Bảng 4.31: Kết thống kê điểm trung bình liên quan đến tính đáp ứng 89 Bảng 4.32: Kết thống kê điểm trung bình liên quan đến định 90  Các trang mạng xã hội (facebook,zalo, zing me, twitter…)   Các diễn đàn (5giay.vn, muare.vn, diendanviet.vn, muabansile.net…)   Các trang mua theo nhóm (zalada, shopee, sendo.vn, hotdeal.vn)   Các sàn giao dịch thƣơng mại điện tử (123mua.vn, enbac.vn, vatgia.vn, ebay.vn…)   Khác (ghi rõ) ……………………………………………………… Câu 7: Xin cho biết lý cô/chị/em mua sắm trang web sau (chỉ nêu lý trang web chọn Câu 5): Các trang mạng xã hội:…………………………………………………… Các diễn đàn:………………………………………………………… Các trang mua theo nhóm:……………………………………………… Các sàn giao dịch thƣơng mại điện tử:…………………………… Khác (ghi rõ): ………………………………………………………… Câu 8: Xin cơ/chị/em cho biết cơ/chị/em thích mua sắm trực tuyến hàng may mặc trang web nhất?  Các trang mạng xã hội (facebook, zing me, twitter…)  Các diễn đàn (5giay.vn, muare.vn, diendanviet.vn, muabansile.net…)  Các trang mua theo nhóm (zalada, shopee, sendo.vn, hotdeal.vn)  Các sàn giao dịch thƣơng mại điện tử (123mua.vn, enbac.vn, vatgia.vn, ebay.vn…)  Khác (ghi rõ) ………………………………………………… Câu 9: Hàng may mặc cô/chị/em thƣờng mua sắm trực tuyến (có thể nhiều lựa chọn)? Trang phục công sở Trang phục dự tiệc Trang phục dạo phố Trang phục nhà Trang phục thể thao Khác (ghi rõ)…… Câu 10: Hàng may mặc thƣờng mua trực tuyến dành cho Nữ Trẻ em Câu 11: Cô/chị/em mua sắm trực truyến hàng may mặc dùng để (có thể nhiều lựa chọn): Sử dụng cho thân gia đình Mua tặng ngƣời thân, bạn bè,  Khác (ghi rõ)…………………………………………  Câu 12: Tần suất tham gia mua sắm trực tuyến hàng may mặc cô/chị/em là: Hàng tuần Hàng tháng  2-3 lần/tháng 2-3 tháng/lần  Hơn tháng Câu 13: Cô/chị/em thƣờng mua sắm trực tuyến hàng may mặc vào dịp (có thể nhiều lựachọn): Khi nhận đƣợc lƣơng, tiền gửi từ gia đình Khi nghĩ lễ, tết Khi có dịp du lịch, công tác, đám tiệc Quần áo cũ, hƣ hỏng Khác (ghi rõ): Câu 14: Phong cách thời trang cô/chị/em? Cổ điển, nhẹ nhàng Quyến rũ, gợi cảm Hiện đại, theo xu hƣớng Thể thao, động Khác (ghi rõ): Câu 15: Tổng giá trị bình quân đơn hàng xấp xỉ: < 200.000 VND 200.000 – 500.000 VND > 500.000 – 1.000.0000 VND VND > 1.000.000 – 2.000.000 > 2.000.000 VND Câu 16: Cô/chị/em thƣờng lựa chọn hình thức tốn (có thể nhiều lựa chọn)? Gửi tiền qua bƣu điện mạng internet Chuyển khoản trực tuyến Trả tiền mặt giao hàng ATM  Chuyển khoản ngân hàng, máy Thanh toán ví điện tử thơng qua cổng tốn điện tử Khác (ghi rõ): Câu 17: Theo cô/chị/em mua sắm trực tuyến hàng may mặc có rủi ro khơng? Có Khơng (không trả lời Câu 17) Câu 18 Mức độ quan tâm chị rủi ro mua sắm trực tuyến hàng may mặc? (đánh đấu X vào ô vng với lựa chọn chị) Hồn tồn khơng quan tâm Khơng quan tâm Trung hịa Yếu tố Sản phẩm không giống với mô tả Không thể đổi khơng vừa ý Thanh tốn tiền khơng nhận đƣợc hàng Khơng đƣợc hồn tiền khơng nhận đƣợc hàng, sản phẩm bị hƣ hỏng Có thể mặc khơng vừa không thử sản phẩm Khác (ghi rõ): Rất quan tâm Quan tâm 5 Câu 19: Mức độ hài lịng cơ/chị/em sau thực mua sắm trực tuyến? Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lòng Trung hòa Hài lòng Rất hài lòng Câu 20: Lý cơ/chị/em khơng hài lịng? Mua mặc không thấy đẹp Sản phẩm không giống với mô tả Nghĩ lại thấy giá chất lƣợng không tƣơng xứng Chất lƣợng không tốt Khác (ghi rõ): Câu 21: Nhận xét cô/chị/em yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng may mặc trực tuyến? (đánh đấu X vào ô vuông ứng với lựa chọn chị) Hồn tồn khơng ảnh hƣởng Khơng ảnh hƣởng Trung hịa Ảnh hƣởng Rất ảnh hƣởng Stt I Ký hiệu Nhân tố Sản phẩm SP1 Chất lƣợng sản phẩm cao SP2 Mẫu mã đa dạng, hợp thời trang SP3 Sản phẩm nhiều kích cỡ (size) SP4 Sản phẩm có chất liệu vải tốt SP5 Bạn Có thể mua đƣợc sản phẩm đặc biệt (hàng “độc”, hàng hiếm) SP6 Sản phẩm có thƣơng hiệu tiếng SP7 Sản phẩm xuất xứ hàng hóa rõ ràng Thang đo Likert 5 II Giá GC1 Giá phù hợp, tƣơng ứng chất lƣợng hàng may mặc phù hợp với thu nhập khách hàng GC2 Chi phí giao hàng thấp 10 GC3 Có thể so sánh giá dễ dàng rẻ giá hàng may mặc cửa hàng 11 GC4 Không có tính mặc 12 GC5 Khống tốn chi phí đến cửa hàng III Sự thuận tiện, thoải mái 13 STTTM Bạn tiết kiệm thời gian 14 STTTM Bạn mua đƣợc nhiều loại sản phẩm khác lúc 15 STTTM Bạn mua hàng hóa vào thời gian nơi đâu 16 STTTM Cửa hàng cung cấp đầy đủ thơng tin hảng may mặc 17 STTTM Hình thức tốn linh hoạt 18 STTTM Bạn thoải mái lựa chọn mà không thấy ngại 19 STTTM Bạn không bị nhân viên làm phiền nhƣ mua cửa hàng 20 STTTM Bạn không cảm thấy ngại khơng mua 21 STTTM Bạn đổi, trả lại không vừa ý IV Niềm tin 22 NT Có niềm tin với hình thức bán hàng trực tuyến 23 NT Có niềm tin với hình thức tốn 24 NT Sản phẩm giống với mô tả cảm thấy tự tin sử dụng sản phẩm 25 NT Tôi tin vào thông tin cung cấp, tƣ vấn ngƣời bán hàng trực tuyến 26 NT Sẽ đƣợc hoàn tiền không nhận đƣợc hàng, sản phẩm bị hƣ hỏng V Nhóm tham khảo 5 5 27 TK Bạn có tham khảo ý kiến, nhận định bạn bè, ngƣời thân, đồng nghiệp 28 TK Đánh giá, bình luận ngƣời mua hàng trƣớc 29 TK Ngƣời mẫu quảng cáo, ngƣời đại diện sản phẩm 30 TK Đơn vị cung cấp hàng may mặc trực tuyến VI Thời gian 39 TG Bạn tốn thời gian tìm trang web có uy tín 40 TG Bạn tốn thời gian so sánh giá sản phẩm với giá trang web khác 41 TG Quy trình đặt hàng đơn giản, nhanh chóng 42 TG Giao hàng hẹn xác 43 TG Giao hàng miễn phí 44 TG Tốn thời gian chờ giao hàng VII Tính đáp ứng 45 TDU Tên miền dễ nhớ 46 TDU Giao diện đẹp, bắt mắt, đƣợc cập nhật thƣờng xuyên 47 TDU Trƣng bày thu hút, tìm kiếm sản phẩm dễ dàng 48 TDU4 Trang web có đầy đủ thơng tin ngƣời bán 49 TDU Trang web tiếng, uy tín 5 BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC Để phục vụ đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hƣởng tới định mua sắm trực tuyến hàng may mặc cuả nữ nhân viên sở ban ngành địa bàn thành phố Vĩnh Long”, tiến hành nghiên cứu thực trạng hoạt động mua sắm trực tuyến hàng may mặc nữ giới, xu hƣớng thái độ ngƣời tiêu dùng huyện, thành phố tỉnh Vĩnh Long để từ đề xuất giải pháp phát triển loại hình kinh doanh tỉnh Vĩnh Long Nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu, xin quý cô/chị/em vui lịng trả lời câu hỏi dƣới Tơi xin cam đoan tất thơng tin đƣợc giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cám ơn giúp đỡ quý cô/chị/em nhiều Khái quát chung: mua sắm trực tuyến đƣợc hiểu đơn giản hình thức thực giao dịch mua hàng qua website mạng internet PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Độ tuổi quý cô/chị/em < 18 18 - 25 35 - 45 > 45 25 - 35 Tình trạng nhân q cơ/chị/em Đã kết Độc thân Trình độ học vấn quý cô/chị/em Cấp thấp Đại học Trung cấp/cao đẳng Trên đại học Nghề nghiệp quý cô/chị/em Học sinh, sinh viên  Nhân viên văn phịng Cán bộ, cơng chức, viên chứcCơng nhân  Khác (ghi rõ):    Nơi quý cô/chị/em Phân theo khu vực: Đô thị Ven đô thị Nông thôn Thu nhập trung bình cá nhân: Dƣới triệu Từ đến 10 triệu Trên 20 triệu Từ 11 đến 15 triệu Từ 16 đến 20 triệu II PHẦN NỘI DUNG: Câu 1: Xin cho biết chị thƣờng xuyên mua hàng may mặc đâu?  Chợ  Hội chợ thƣơng mại  Siêu thị  Shop quần hàng may mặc Câu 2: Xin cho biết chị mua sắm trực tuyến hàng may mặc chƣa?  Chƣa (ngừng vấn)  Đã (tiếp tục vấn) Câu 3: Thời gian chị bắt đầu mua sắm trực tuyến từ nào?  Dƣới tháng  Từ tháng đến dƣới năm  Từ đến năm  Hơn năm Câu 4: Thời gian sử dụng internet trung bình ngày chị? < 1 – > – > Câu 5: Chị biết đến hình thức mua sắm trực tuyến nhƣ (có thể nhiều lựa chọn)?  Thông qua ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu…  Thông qua phƣơng tiện truyền thông (báo, đài)  Thông qua link quảng cáo website  Thông qua facebook  Khác (ghi rõ) ……………………………………………… Câu 6: Chị thƣờng mua sắm trực tuyến hàng may mặc trang web (có thể nhiều lựa chọn)?  Các trang mạng xã hội (facebook,zalo, zing me, twitter…)   Các diễn đàn (5giay.vn, muare.vn, diendanviet.vn, muabansile.net…)   Các trang mua theo nhóm (zalada, shopee, sendo.vn, hotdeal.vn)   Các sàn giao dịch thƣơng mại điện tử (123mua.vn, enbac.vn, vatgia.vn, ebay.vn…)   Khác (ghi rõ) ……………………………………………………… Câu 7: Xin cho biết lý cô/chị/em mua sắm trang web sau (chỉ nêu lý trang web chọn Câu 5): Các trang mạng xã hội:…………………………………………………… Các diễn đàn:………………………………………………………… Các trang mua theo nhóm:……………………………………………… Các sàn giao dịch thƣơng mại điện tử:…………………………… Khác (ghi rõ): ………………………………………………………… Câu 8: Xin cơ/chị/em cho biết cơ/chị/em thích mua sắm trực tuyến hàng may mặc trang web nhất?  Các trang mạng xã hội (facebook, zing me, twitter…)  Các diễn đàn (5giay.vn, muare.vn, diendanviet.vn, muabansile.net…)  Các trang mua theo nhóm (zalada, shopee, sendo.vn, hotdeal.vn)  Các sàn giao dịch thƣơng mại điện tử (123mua.vn, enbac.vn, vatgia.vn, ebay.vn…)  Khác (ghi rõ) ………………………………………………… Câu 9: Hàng may mặc cơ/chị/em thƣờng mua sắm trực tuyến (có thể nhiều lựa chọn)? Trang phục công sở Trang phục dự tiệc Trang phục dạo phố Trang phục nhà Trang phục thể thao Khác (ghi rõ)…… Câu 10: Hàng may mặc thƣờng mua trực tuyến dành cho Nữ Trẻ em Câu 11: Cô/chị/em mua sắm trực truyến hàng may mặc dùng để (có thể nhiều lựa chọn): Sử dụng cho thân Mua tặng ngƣời thân, bạn bè, gia đình  Khác (ghi rõ)………………………………………  Câu 12: Tần suất tham gia mua sắm trực tuyến hàng may mặc cô/chị/em là: Hàng tuần 2-3 lần/tháng  Hàng tháng  2-3 tháng/lần Hơn tháng Câu 13: Cô/chị/em thƣờng mua sắm trực tuyến hàng may mặc vào dịp (có thể nhiều lựachọn): Khi nhận đƣợc lƣơng, tiền gửi từ gia đình Khi nghĩ lễ, tết Khi có dịp du lịch, công tác, đám tiệc Quần áo cũ, hƣ hỏng Khác (ghi rõ): Câu 14: Phong cách thời trang cô/chị/em? Cổ điển, nhẹ nhàng Quyến rũ, gợi cảm Hiện đại, theo xu hƣớng Thể thao, động Khác (ghi rõ): Câu 15: Tổng giá trị bình quân đơn hàng xấp xỉ: < 200.000 VND 200.000 – 500.000 VND > 500.000 – 1.000.0000 VND VND > 1.000.000 – 2.000.000 > 2.000.000 VND Câu 16: Cơ/chị/em thƣờng lựa chọn hình thức tốn (có thể nhiều lựa chọn)? Gửi tiền qua bƣu điện Chuyển khoản trực tuyến mạng internet Trả tiền mặt giao hàng  Chuyển khoản ngân hàng, máy ATM Thanh tốn ví điện tử thơng qua cổng toán điện tử Khác (ghi rõ): Câu 17: Theo cô/chị/em mua sắm trực tuyến hàng may mặc có rủi ro khơng? Có Khơng (khơng trả lời Câu 17) Câu 18 Mức độ quan tâm chị rủi ro mua sắm trực tuyến hàng may mặc? (đánh đấu X vào vng với lựa chọn chị) Hồn tồn khơng quan tâm Khơng quan tâm Trung hịa Yếu tố Sản phẩm không giống với mô tả Khơng thể đổi khơng vừa ý Thanh tốn tiền khơng nhận đƣợc hàng Khơng đƣợc hồn tiền khơng nhận đƣợc hàng, sản phẩm bị hƣ hỏng Có thể mặc không vừa không thử sản phẩm Khác (ghi rõ): Rất quan tâm Quan tâm 5 Câu 19: Mức độ hài lịng cơ/chị/em sau thực mua sắm trực tuyến? Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung hịa Hài lịng Rất hài lịng Câu 20: Lý cơ/chị/em khơng hài lịng? Mua mặc khơng thấy đẹp Sản phẩm không giống với mô tả Nghĩ lại thấy giá chất lƣợng không tƣơng xứng Chất lƣợng không tốt Khác (ghi rõ): Câu 21: Nhận xét cô/chị/em yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng may mặc trực tuyến? (đánh đấu X vào ô vuông ứng với lựa chọn chị) Hồn tồn khơng ảnh hƣởng Khơng ảnh hƣởng Trung hòa Ảnh hƣởng Rất ảnh hƣởng Stt Ký hiệu Nhân tố I Sản phẩm SP1 Chất lƣợng sản phẩm cao SP2 Mẫu mã đa dạng, hợp thời trang SP3 Sản phẩm nhiều kích cỡ (size) SP4 Sản phẩm có chất liệu vải tốt SP5 Bạn Có thể mua đƣợc sản phẩm đặc biệt (hàng “độc”, hàng hiếm) SP6 Sản phẩm có thƣơng hiệu tiếng Thang đo Likert 5 II Giá GC1 Giá phù hợp, tƣơng ứng chất lƣợng hàng may mặc phù hợp với thu nhập khách hàng GC2 Chi phí giao hàng thấp GC3 Có thể so sánh giá dễ dàng rẻ giá hàng may mặc cửa hàng 10 GC4 Khơng có tính mặc 11 GC5 Khống tốn chi phí đến cửa hàng III Sự thuận tiện, thoải mái 12 STTTM Bạn tiết kiệm thời gian 13 STTTM Bạn mua đƣợc nhiều loại sản phẩm khác lúc 14 STTTM Bạn mua hàng hóa vào thời gian nơi đâu 15 STTTM Hình thức toán linh hoạt 16 STTTM 17 STTTM Bạn đổi, trả lại khơng vừa ý IV Niềm tin 18 NT Có niềm tin với hình thức bán hàng trực tuyến 19 NT Có niềm tin với hình thức tốn 20 NT Sản phẩm giống với mô tả cảm thấy tự tin sử dụng sản phẩm 21 NT Tôi tin vào thông tin cung cấp, tƣ vấn ngƣời bán hàng trực tuyến 22 NT Sẽ đƣợc hoàn tiền không nhận đƣợc hàng, sản phẩm bị hƣ hỏng V 5 5 Bạn thoải mái lựa chọn mà khơng thấy ngại Nhóm tham khảo 23 TK Bạn có tham khảo ý kiến, nhận định bạn bè, ngƣời thân, đồng nghiệp 24 TK Đánh giá, bình luận ngƣời mua hàng trƣớc 25 TK Ngƣời mẫu quảng cáo, ngƣời đại diện sản phẩm 26 TK Đơn vị cung cấp hàng may mặc trực tuyến VI Thời gian 27 TG Bạn tốn thời gian tìm trang web có uy tín 28 TG Bạn tốn thời gian so sánh giá sản phẩm với giá trang web khác 29 TG Quy trình đặt hàng đơn giản, nhanh chóng 30 TG Giao hàng hẹn xác 31 TG Giao hàng miễn phí 32 TG Tốn thời gian chờ giao hàng VII Tính đáp ứng 33 TDU Tên miền dễ nhớ 34 TDU Giao diện đẹp, bắt mắt, đƣợc cập nhật thƣờng xuyên 35 TDU Trƣng bày thu hút, tìm kiếm sản phẩm dễ dàng 36 TDU4 Trang web có đầy đủ thơng tin ngƣời bán 37 TDU Trang web tiếng, uy tín 5 Câu 22: Chị nhận định nhƣ ý kiến sau đây? (đánh đấu X vào ô vuông ứng với lựa chọn cô/chị/em) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Quyết định Tơi tiếp tục mua sắm trực tuyến hàng may mặc có giá phù hợp với thu nhập Tôi tiếp tục mua sắm trực tuyến hàng may mặc có kiểu dáng qmà tơi u thích Tơi tiếp tục mua sắm trực tuyến hàng may mặc trang web bán hàng hóa có chất lƣợng Tơi tiếp tục mua sắm trực tuyến hàng may mặc trang web có uy tín Rất đồng ý Tôi tiếp tục giới thiệu ngƣời thân, bạn bè biết sản phẩm trang web mua san phẩm Tơi đánh giá cao chất lƣợng hàng hóa, dịch vụ định mua hàng hóa cần Câu 23: Cơ/chị/em hảy cho biết ngồi nhân tố nói trên, cịn nhân tố khác ảnh hƣởng đến định mua sắm trực tuyến hàng may mặc cuả nữ nhân viên sở ban ngành địa bàn thành phố Vĩnh Long: Câu 24: Cơ/chị/em có vui lịng giới thiệu cho ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp thực mua sắm trực tuyến hàng may mặc khơng? Có Không (trả lời câu 25) Câu 25: Lý không giới thiệu? Câu 26: Kiến nghị cơ/chị/em để loại hình kinh doanh trực tuyến hàng may mặc ngày phát triển phục vụ tốt cho ngƣời tiêu dùng? Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp chân thành q cơ/chị/em! ... Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định mua sắm trực tuyến hàng may mặc nữ nhân viên sở ban ngành địa bàn thành phố Vĩnh Long - Đo lƣờng ảnh hƣởng nhân tố đến định mua sắm trực tuyến hàng may mặc nữ. .. - Các nhân tố tác động đến định mua sắm trực tuyến hàng may mặc nữ nhân viên sở ban ngành địa bàn thành phố Vĩnh Long ? - Mức độ tác động nhân tố tác động đê định sắm trực tuyến hàng may mặc nữ. .. LONG NGUYỄN VĂN HỮU NGHĨA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN HÀNG MAY MẶC CỦA NỮ NHÂN VIÊN Ở CÁC SỞ BAN NGÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH