TẠP CHÍ CŨNG ỈHI/ÍÍIG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CUNG CAP DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG TRựC tuyên TẠI VIỆT NAM • LƯƠNG VÂN HÀ PHẠM THANH HẢI NGUYEN THU HÀ TÓM TẮT Đối với hoạt động cung[.]
TẠP CHÍ CŨNG ỈHI/ÍÍIG ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CUNG CAP DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CƠNG TRựC tun TẠI VIỆT NAM • LƯƠNG VÂN HÀ - PHẠM THANH HẢI - NGUYEN THU HÀ TÓM TẮT: Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ hành công trực tuyến Việt Nam, công nghệ thông tin xác định vừa yêu cầu, vừa giải pháp quan trọng để thực mục tiêu, nội dung tiến trình cải cách đại hóa hành cơng tác quản lý Bài viết nêu thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin dịch vụ hành cơng trực tuyến nay, đồng thời đề xuất giải pháp để tiếp tục có đổi cơng nghệ thơng tin để nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ Từ khóa: cơng nghệ thơng tin, hành cơng, thủ tục hành chính, trực tuyến Đặt vấn đề ứng dụng công nghệ thông tin quan nhà nước đóng vai trị quan trọng lộ trình xây dựng Chính phủ điện tử (CPĐT) nhằm tăng hiệu minh bạch cung ứng dịch vụ hành cơng Việc cung ứng dịch vụ hành cơng trực tuyến môi trường internet tạo thuận lợi cho người dân doanh nghiệp tiết kiệm thời gian công sức q trình sử dụng dịch vụ cơng, đồng thời giảm áp lực cho quan nhà nước việc thực thủ tục hành Trong giai đoạn vừa qua, nhiều văn quy phạm pháp luật ban hành, tạo hành lang pháp lý cho việc thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động cải cách nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ hành cơng, như: Nghị sơ' 36a/NQ-CP ngày 14/10/2015 Chính 154 SỐ - Tháng 4/2022 phủ Chính phủ điện tử; Quyết định số 1819/QĐ-TTg ngày 26/10/2015 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình Quốc gia ứng dụng cơng nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước giai đoạn 2016-2020, Trong đó, Nghị số 36a/NQ-CP nêu rõ năm 2015 - 2017 tập trung đẩy mạnh cải cách hành gắn với tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin quản lý cung cấp dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm rút ngắn quy trình xử lý, giảm sơ' lượng đơn giản hóa, chuẩn hóa nội dung hồ sơ, giảm thời gian chi phí thực thủ tục hành chính, phân đâ'u đến hết năm 2016 bộ, ngành Trung ương có 100 dịch vụ cơng cung cấp trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng điền gửi trực tuyến mẫu văn đến quan, tổ chức cung câ'p dịch vụ QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Thực đạo Chính phủ, thời gian qua, bộ, ngành, địa phương trọng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) gắn kết chặt chẽ với việc triển khai nhiệm vụ CCHC, giảm tối đa tỷ lệ văn giấy đạo, điều hành Nhìn cách tổng thể, đến nay, việc ứng dụng CNTT quản lý cung cấp dịch vụ công trực tuyến nhằm cải cách hành chính, tiến tới đại hóa hành đạt nhiều kết đáng ghi nhận Hệ thống hạ tầng CNTT hồn thiện, kết nơi liên thông quan đơn vị đảm bảo; việc gửi nhận văn điện tử thay hình thức gửi nhận văn truyền thơng; nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến (DVCTT), phát triển hạ tầng viễn thông đảm bảo nguồn nhân lực CNTT Năm 2017, có 17 bộ, quan ngang 49 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương triển khai mạng diện rộng - mạng WAN, kết nối tới 80% số đơn vị thuộc, trực thuộc bộ, ngành 75% sở, ngành, quận/huyện tỉnh, thành phô' trực thuộc Trung ương Tỷ lệ cán công chức (CBCC) trang bị máy tính phục vụ cơng việc đạt 90,95% Trung ương; 97,14% sở, ban, ngành cấp tỉnh 90,87% ủy ban nhân dân cấp huyện Việc sử dụng chữ ký số gửi, nhận văn điện tử bộ, ngành, địa phương quan tâm, thúc đẩy triển khai đơn vị trực thuộc Đã có 18 53 tỉnh, thành phô' trực thuộc Trung ương triển khai sử dụng chữ ký sô' cung cấp chữ ký sô' cho 75% sô' quan, đơn vị trực thuộc Nhiều nơi tích hợp việc sử dụng chữ ký sơ' vào hệ thống thư điện tử, hệ thống quản lý văn điều hành để trao đổi văn môi trường mạng quan, đơn vị Nhiều địa phương thực tốt nội dung này, như: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Quảng Ninh, An Giang, Bà Rịa - Vũng Tàu, Đà Nẩng, Đồng Nai, Quảng Ngãi, Nghệ An, Lâm Đồng, Năm 2018, có 18 bộ, ngành 54 địa phương xây dựng Trung tâm Dữ liệu, trang thiết bị bảo đảm an tồn thơng tin quy mô khác nhau, bước đáp ứng nhu cầu triển khai tập trung, quản trị, trì hệ thơng thơng tin phần mềm ứng dụng cách hiệu Trong 19 quan ngang thống kê, có 16 bộ, quan 57 tỉnh, thành phô' ban hành kiến trúc CPĐT để triển khai thực hiện, làm sở tảng phát triển CPĐT Hệ thống thư điện tử bộ, ngành, địa phương triển khai, trì hoạt động ổn định cấp hộp thư cho đa sơ' CBCC để sử dụng cơng việc; có 98,8% CBCC bộ, ngành 82% CBCC tỉnh, thành phố thường xuyên sử dụng hộp thư điện tử để trao đổi công việc Hệ thống phần mềm quản lý văn điều hành triển khai 100% bộ, ngành tỉnh, thành phô' trực thuộc trung ương Theo thông kê, đến có 18 bộ, ngành 46 tỉnh, thành phơ' triển khai hệ thông quản lý văn điều hành dùng chung quy mô khác Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin dịch vụ hành cơng trực truyến Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin dịch vụ hành cơng thời gian qua với bước đột phá công nghệ tạo hội cho hàng triệu người dân kết nối với thiết bị di động, có sức mạnh tơ'c độ, dung lượng lớn chưa có, điều tạo hội cho người dân tham gia với quyền, theo hướng cơng khai, minh bạch Theo thống kê Cục Tin học hóa - Bộ Thơng tin Truyền thơng, tính đến tháng 5/2020, tổng sô' DVCTT mức độ 3, mức độ bộ, ngành, địa phương cung cấp cho người dân, doanh nghiệp 56.000 dịch vụ, sô' DVCTT mức độ gần 17.000 Tỷ lệ DVCTT mức độ 3, mức độ có phát sinh hồ sơ trực tuyến 25,62% Trong thời gian qua, tỷ lệ DVCTT mức độ bộ, ngành, địa phương cung cấp cho người dân, doanh nghiệp liên tục tăng, từ mức 4,55% năm 2018 lên 10,76% năm 2019; đạt gần 14% vào tháng 5/2020, tăng gấp đôi so với kỳ năm trước (khoảng 7%) Tuy nhiên, sơ' cịn khoảng cách lớn so với mục tiêu mà Thủ tướng Chính phủ yêu cầu bộ, ngành, địa phương cần đạt năm 2020 30% dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, Như vậy, việc đẩy mạnh ứng dụng CNTT bộ, ngành, địa phương mang lại kết tích cực, góp phần nâng cao hiệu hoạt động SỐ8-Tháng 4/2022 155 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG quan hành nhà nước (HCNN), nâng cao chát lượng cung cap DVC cho người dân, tổ chức Tuy nhiên, q trình triển ứng dụng cơng nghệ thơng tin dịch vụ hành cơng trực tuyến đặt nhiều khó khăn, thách thức với quan quản lý nhà nước nói chung hoạt động cung ứng DVCTT nói riêng, cụ thể là: Hạ tầng Internet cịn yếu: Hạ tầng Internet Việt Nam năm qua liên tục hồn thiện, nhiên cịn yếu Theo báo cáo Cục Viễn thông - Bộ Thông tin Truyền thơng Tính đến hết q 11/2021, tổng băng thông Internet quốc tế Việt Nam 13,7 Tb/giây, băng thông nước 4,18 Tb/giây Hạ tầng mạng Internet Việt Nam đánh giá hoàn thiện hơn, mức thấp so với khu vực giới Cụ thể, kết nối Việt Nam quốc tế phụ thuộc vào tuyến cáp quang biển, tức trung bình khoảng 14 triệu dân sử dụng tuyến cáp Trong đó, tính riêng Đơng Nam Á, Singapore có 30 tuyến cáp, Malaysia 22 tuyến Thái Lan có 10 tuyến Xét tồn cầu, nước có số tuyến cáp Internet nhiều kể đến Mỹ 93 tuyến, Anh 56 tuyến, Nhật Bản 27 tuyến, hay Pháp 23 tuyến Hạ tầng chưa đủ phục vụ cho thuê bao Khi có cố đứt cáp, nhà mạng gặp khó khăn khơng đủ hạ tầng ứng cứu, nhu cầu sử dụng người dùng ngày cao, với mức tăng trung bình 30% năm Hạ tầng cơng nghệ thông tin chưa đồng bộ: Nhiều quan, đơn vị coi trọng đầu tư phần cứng, máy chủ, chưa trọng xây dựng kết nối mạng để chia sẻ liệu thông tin Công nghệ lực nhà cung cấp giải pháp CNTT địa phương số bất cập, chưa minh bạch nghiệm thu sản phẩm Hiện nay, nhiều địa phương, bộ, ngành xây dựng phần mềm cửa khơng tích hợp với liệu chuyên ngành, chẳng hạn, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu xây dựng phần mềm cửa khơng tích hợp với liệu chuyên ngành, gồm: Bộ Giao thông vận tải; Bộ Lao động, Thương binh Xã hội; Bộ Kế hoạch Đầu tư; Bộ Tư pháp; Bộ Công Thương Tỉnh có văn đề nghị 156 SƠ'8-Tháng 4/2022 tích hợp liệu với này, có Bộ Kế hoạch Đầu tư đồng ý kết nốì Ngành Tư pháp khơng có kết nối liệu cá nhân với ngành Thuế, Ngân hàng Ngồi ra, yếu tố bảo mật thơng tin vấn đề lớn cần quan tâm quan quản lý nhà nước trình cung ứng dịch vụ cơng trực tuyến Bên cạnh đó, số rào cản chế đầu tư ứng dụng CNTT gây khó khăn cho DN triển khai dự án Điều dẫn đến số bộ, ngành, địa phương chưa có đầy đủ thơng tin liệu số Trình độ CNTT CBCCVC hạn chế: Thực tế cho thấy, số quan cung ứng DVCTT, đặc biệt địa phương vùng sâu vùng xa, trình độ CNTT đội ngũ CBCCVC hạn chế Đặc biệt thiếu nguồn nhân lực châ't lượng cao phục vụ quản trị, vận hành, khai thác hệ thông thông tin đầu tư, đặc biệt cán quản trị cho Trung tâm tích hợp liệu tỉnh, quản trị mạng địa phương.Tại nhiều địa phương, khơng có cán chuyên trách CNTT nên chưa bảo đảm cung ứng đầy đủ DVCTT theo yêu cầu đề Mặt khác, việc cung ứng DVCTT địa phương mang tính thủ cơng, đặc biệt, nơng thơn, vùng sâu, vùng xa, khó khăn, trở ngại sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, Bên cạnh đó, cơng tác truyền thơng, hướng dẫn người dân sử dụng CNTT chưa triển khai mạnh mẽ, nguyên nhân dẫn đến tâm lý e ngại việc tiếp cận thiết bị CNTT DVCTT Nhiều cấp, nhiều ngành chưa xác định rõ lộ trình nhiệm vụ cụ thể để triển khai việc ứng dụng CNTT, thiếu gắn kết ứng dụng CNTT với cải cách TTHC đổi lề lôi, phương thức làm việc, quan hệ với người dân, doanh nghiệp; chưa phát huy vai trò người đứng đầu đạo thực Bên cạnh đó, chưa có quy định kết nối, chia sẻ liệu hoạt động quan nhà nước; thiếu quy định cụ thể văn thư, lưu trữ điện tử, giá trị pháp lý văn điện tử quy định việc sử dụng văn điện tử giao dịch hành Bên cạnh đó, việc bảo đảm an QUẢN TRỊ -QUÁN LY toàn, an ninh cho hệ thống thông tin phủ Trường hợp cung cấp DVCTT danh mục quan nhà nước (CQNN) chưa quan tâm mức Các sách ưu đãi thúc đẩy phát triển, ứng dụng CNTT chậm triển khai Giải pháp để ứng dụng hiệu cơng nghệ Thủ tướng Chính phủ phê duyệt phải bảo đảm tiêu chí thực trực tuyến có số thơng tin dịch vụ hành cơng trực truyến Đổ tiếp tục kế thừa, phát huy thành đạt được, đẩy mạnh việc ứng dụng CNTT vào hoạt động DVCTT, bước đại hóa hành nhà nước, bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, thời gian tới, cần tiếp tục tập trung vào nội dung sau: Xác định mối quan hệ CNTT dịch vụ hành cơng Để ứng dụng CNTT cung cấp dịch vụ hành cơng hiệu quả, cần phải xác định CNTT phương tiện mục tiêu tạo vận hành thông suốt, hiệu máy hành nhà nước, cải cách hành đề mục tiêu, yêu cầu cho việc thiết lập hệ thống CNTT, mức độ cải cách hành định quy mơ, phạm vi ứng dụng CNTT Q trình thiết lập hệ thống CNTT CQNN phải xuất phát từ mục tiêu thiết lập trật tự, xây dựng quy trình, chế, mốì quan hệ phối hợp chức quan cấp Tạo hành lang pháp lý cho việc triển khai ứng dụng CNTT: Trên sở Chiến lược phát triển Chính phủ điện tử hướng tới Chính phủ số giai đoạn 2021 2025, định hướng đến năm 2030; Nghị định số 45/2020/NĐ-CP ngày 08/4/2020 Chính phủ thực thủ tục hành mơi trường điện tử tích hợp, cung ứng DVCTT Cổng Dịch vụ công quốc gia, kịp thời ban hành văn bản, quy định, kế hoạch tạo hành lang pháp lý cho việc triển khai ứng dụng CNTT cách đồng bộ, hoạt động cung ứng DVCTT, như: bảo vệ liệu cá nhân, định danh xác thực điện tử, xây dựng sở liệu quốc gia dân cư, sở liệu đất đai quốc gia, Thường xuyên rà soát, nâng cao chất lượng hiệu cung cấp DVCTT mức độ theo danh mục phê duyệt Quyết định số 846/QĐ-TTg ngày 09/6/2017 Quyết định số’ 877/QĐ-TTg ngày 18/7/2018 Thủ tướng Chính lượng hồ sơ giao dịch lớn Các bộ, ngành, địa phương cần chủ động xây dựng, triển khai chiến lược, chương trình, kế hoạch Đồng thời, ban hành quy định trao đổi, lưu trữ, xử lý văn điện tử hoạt động CQNN; quản lý, khai thác, sử dụng hạ tầng mạng diện rộng; quản lý, khai thác sử dụng hạ tầng dùng chung; bảo đảm an tồn thơng tin hoạt động ứng dụng CNTT CQNN, triển khai đồng hạ tầng kỹ thuật CNTT địa phương, Nâng cao chất lượng đội ngũ CBCCVC: Tập trung xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ quản trị, vận hành, khai thác hệ thống thông tin đầu tư, đặc biệt cán quản trị cho Trung tâm tích hợp liệu tỉnh, quản trị mạng địa phương.Điều chỉnh chế đầu tư đặc thù cho CNTT, tăng cường xã hội hóa để phát huy hiệu hợp tác cơng - tư công tác Đồng thời, cần tổ chức đào tạo, tập huấn, khai thác sử dụng hệ thống thông tin, sử dụng DVC trực tuyến mức độ 3, cho người dân, doanh nghiệp Hằng năm, cân đối thêm nguồn lực cho chương trình phát triển ứng dụng CNTT để đại hóa hành chính, ưu tiên tỉnh miền núi, tỉnh cịn nhiều khó khăn Bên cạnh đó, để tăng tỷ lệ giao dịch trực tuyến địi hỏi nhận thức, trình độ, kỹ CNTT cần có cơng dân khai thác, sử dụng DVCTT phải tăng lên Trong đó, tăng cường huy động cán hỗ trợ người dân nhập liệu trực tiếp hồ sơ trực tuyến công dân đến nộp thủ tục phận cửa, triển khai giải pháp mơ hình khu dân cư điện tử đưa vào chương trình học ngoại khóa nhà trường cử tình nguyện viên đến tận nhà cơng dân hỗ trợ mang lại hiệu thiết thực Triển khai sở liệu dùng chung, hệ thông thông tin, sở liệu cốt lõi Trong thời gian tới, cần tập trung hoàn thiện xây dựng sở liệu tảng quốc gia, đặc biệt sở liệu quốc gia dân cư, đất đai, tài nguyên, doanh nghiệp (DN), dân số, tài chính, bảo hiểm, số hệ thống SỐ - Tháng 4/2022 157 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG thơng tin, sỡ liệu chuyên ngành, như: giáo dục, y tế, giao thơng; lao động, tư pháp, Qua đó, bảo đảm liệu, thông tin thông nhất, thông suôt Chính phủ quyền cấp Đồng thời, thiết lập hệ thống ứng dụng phục vụ người dân, DN phục vụ quản lý điều hành Chính phủ Văn phịng Chính phủ bộ, ngành, địa phương cần tích cực triển khai cổng dịch vụ công quốc gia hệ thông thông tin cửa điện tử kết nối Cổng Dịch vụ công bộ, ngành, địa phương Đây hệ thông quan trọng để kết nối Chính phủ với người dân DN, thể tinh thần phục vụ Chính phủ Với bộ, ngành, địa phương bước đầu tư, triển khai, hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật CNTT, tập trung đầu tư vật chất, trang thiết bị nhằm nâng cao hiệu công việc CBCCVC Bảo đảm hệ thống liệu dùng chung vào hoạt động ổn định Kết nốì mạng WAN (mạng diện rộng) tỉnh, thành phố tới toàn sở, ban, ngành, quận, huyện, thị xã, xã, phường, thị trấn Ngoài ra, bảo đảm tỷ lệ máy tính/cán nâng lên, hệ thơng đường truyền internet kết nối ổn định để xử lý DVCTT cách kịp thời, thông suốt Với địa phương, cần tập trung đẩy mạnh nâng cấp cổng Giao tiếp điện tử úy ban nhân dân cấp tỉnh để cung ứng kịp thời thông tin đạo điều hành Uy ban nhân dân tảng để tích hợp ứng dụng dùng chung địa phương Nâng cao chát lượng hạ tầng viễn thông, chất lượng đường truyền an ninh mạng Đây tảng quan trọng cần triển khai tạo điều kiện cho hoạt động hành cơng trực tuyến, nâng cấp hạ tầng số, Chính phủ DN cần khẩn trương chuẩn bị phương án triển khai dịch vụ 5G để theo kịp xu hướng giới điều kiện điện thoại thơng minh tích hợp 5G phổ biến rộng rãi với tốc độ cao gấp nhiều lần mạng 4G Cùng với việc phát triển hạ tầng kỹ thuật, cần bảo đảm an tồn bí mật thơng tin cá nhân trình cung ứng DVCTT cần bảo đảm biện pháp phòng ngừa với nguy cơ, như: bị đánh cắp liệu, sai lệch kết quả, sửa đổi thơng tin, giả mạo Để phịng ngừa tất nguy này, biện pháp bảo đảm an ninh cần phải thực tất tầng truy nhập Kết luận Trong thời gian qua, CQNN từ trung ương đến địa phương tích cực triển khai nhiều biện pháp nhằm đẩy nhanh trình xây dựng bước hồn thiện quyền điện tử nói chung hệ thơng cung ứng DVCTT nói riêng Tuy nhiên, trước xu chuyển đổi số với phát triển mạnh mẽ cơng nghệ, địi hỏi CQNN cần tiếp tục có giải pháp đồng toàn diện để bắt kịp chuyển đổi linh hoạt việc cung ứng DVCTT, đồng thời, tăng cường bảo đảm an ninh, an tồn thơng tin mạng, nắm bắt hội phát triển cách mạng công nghiệp 4.0 đáp ứng nhu cầu người dân DN ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: l Thủ tướng Chính phủ, (2021) Quyết định sơ'942/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ: Phê duyệt Chiến lược phát triển phủ điện tử hướng tới phủ số giai đoạn 2021 - 2025, định hướng đến năm 2030 Đinh Nguyên Mạnh, (2015) Thực dịch vụ công trực tuyến Hà Nội vấn đề đặt Tạp chí Lý luận trị, số7/2015 Thủ tướng Chính phủ (2020) Nghị định số45/2020/NĐ-CP ngày 08/4/2020 Chính phủ thực thủ tục hành mơi trường điện tử tích hợp, cung ứng dịch vụ cơng trực tuyến cổng Dịch vụ công quốc gia Mai Tiến Dũng, (2018).Xây dựng phủ điện tử hướng tới phủ số kinh tế số Việt Nam Truy cập http://egov.chinhphu.vn/xay-dung-chinh-phu-dien-tu-huong-toi-chinh-phu-so-va-nen-kinh-te-so-o-vietnam-a-newsdetails-37599-14-186.html 158 Số8-Tháng 4/2022 QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ Ngày nhận bài: 15/2/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 8/3/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 18/3/2022 Thông tin tác giả: ThS LƯƠNG VÂN HÀ1 ThS PHẠM THANH HẢI1 ThS NGUYỄN THU HÁ1 Học viện Ngân hàng APPLYING INFORMATION TECHNOLOGY IN THE PROVISION OF ONLINE PUBLIC ADMINISTRATIVE SERVICES IN VIETNAM • Master LUONG VAN HA' • Master PHAM THANH HAI' • Master NGUYEN THU HA' 'Banking Academy ABSTRACT: Information technology is identified as a requirement as well as the most important solution to launch online public administrative services in Vietnam Information technology plays a key role in Vietnam’s administrative modernization and reform processes This paper presents the current application of information technology in online public administrative services The paper also proposes some solutions to promote information technology innovations in order to improve the quality and effectiveness of public administration services Keywords: information technology, public administration, administrative procedures, online So - Tháng 4/2022 59 ... quy mô khác Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin dịch vụ hành cơng trực truyến Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin dịch vụ hành cơng thời gian qua với bước đột phá công nghệ tạo hội cho hàng... cổng dịch vụ công quốc gia hệ thông thông tin cửa điện tử kết nối Cổng Dịch vụ công bộ, ngành, địa phương Đây hệ thông quan trọng để kết nối Chính phủ với người dân DN, thể tinh thần phục vụ Chính. .. tướng Chính phủ phê duyệt phải bảo đảm tiêu chí thực trực tuyến có số thơng tin dịch vụ hành cơng trực truyến Đổ tiếp tục kế thừa, phát huy thành đạt được, đẩy mạnh việc ứng dụng CNTT vào hoạt động