Nghiên cứu ảnh hưởng của truyền miệng điện tử (E-Wom) đến quyết định lựa chọn điểm đến thành phố Hồ Chí Minh của khách du lịch nội địa.pdf

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYẺN TẤT THÀNH _ r Phan Vũ Huy Tuân NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYÈN MIỆNG ĐIỆN TỬ (e-WOM) ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LựA CHỌN ĐIẺM ĐÉN THÀNH PHÓ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA LUẬN VĂN THẠC sĩ DU LỊCH Thành phố Hồ Chí Minh - 2022 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYẺN TẤT THÀNH _ „ _ _ _ L Phan Vũ Huy Tuân NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (e-WOM) ĐẾN QUYÉT ĐỊNH LựA CHỌN ĐIỂM ĐÉN THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 8810101 LUẬN VĂN THẠC sĩ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ CHÍ CƠNG Thành phố Hồ Chí Minh - 2022 LƠI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Nghiên cứu ảnh hưởng cùa truyền miệng điện tử (eWOM) đến định lựa chọn điểm đến thành phố Ho Chí Minh khách du lịch nội địa” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Khơng có thành phần cơng việc đề cập nghiên cứu đệ trình để hồ trợ đơn xin cấp khác Các số liệu luận văn tác giả thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy không chép cơng trình nghiên cứu trước Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 06 năm 2022 Người thực luận văn Phan Vũ Huy Tuấn LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Lê Chí Cơng, người ln chì bảo hướng dần tận tình cho tơi đe chúng tơi hồn thành tốt nghiên cứu Thầy cho tơi biết tổng quan việc thực nghiên cứu đưa phản hồi đề xuất có giá trị đe giúp tác giả thực cơng trình nghiên cứu cách trơn tru hiệu Hơn nữa, xin cảm ơn trường Đại học Nguyền Tất Thành (NTTU) cho tác giả hội quý giá đế thực dự án nghiên cứu trước tốt nghiệp thạc sỹ Bản thân thu nhiều kinh nghiệm, thông tin kiến thức liên quan đến việc tiến hành nghiên cứu Nó làm phong phú thêm sống học tập NTTU Mặt khác, tơi cảm ơn bạn khóa chia sẻ kiến thức góp ý cho cơng trình nghiên cứu Điều có the giúp tơi thực cơng trình nghiên cứu cách khách quan Cuối cùng, muốn cảm ơn đặc biệt đến tất đáp viên đă sằn lòng dành thời gian quý báu họ đế hoàn thành bảng câu hởi cung cấp thêm cho nhiều thơng tin hữu ích góp phần cho nghiên cứu thêm thành công Mục Lục Mục Lục i DANH MỤC BẢNG BIẾU iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii PHÀN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Thiết kế nghiên cứu 5.1.1 Phương pháp nghiên cứu 5.1.2 Quy trình nghiên cứu 5.1.3 Xây dựng thang đo 5.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi 13 5.1.5 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 14 5.1.6 Cân nhắc đạo đức 17 Ý nghĩa ciia nghiên cứu 18 Ket cấu luận văn 18 CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ LUẬN • VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cứu 19 1.1 Một số khái niệm 19 1.1.1 Điếm đến du lịch 19 1.1.2 Khách du lịch 20 1.1.3 Hành vi tiêu dùng du lịch 22 1.1.4 Định nghĩa truyền miệng (W0M) 23 1.1.5 Định nghĩa truyền miệng điện tử (eW0M) 24 1.1.6 Truyền miệng điện tử tích cực tiêu cực 27 1.1.7 Các cơng trình nghiên cứu nước 28 1.1.8 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 40 1.1.9 Các giả thuyết 44 Tiểu kết chương 45 CHƯƠNG THỤC TRẠNG LỤA CHỌN ĐIẾM ĐẾN THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH CỦA DƯ KHÁCH NỘI ĐỊA .46 2.1 Khái quát thị trường khách nội địa tới TP Hồ Chí Minh 46 2.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế xẫ hội có ảnh hưởng đến hoạt động du khách nội địa thành phố Hồ Chí Minh 46 2.1.2 Thống kê khách du lịch nội địa đến thành phố Hồ Chí Minh 2017-2019 Tình hình khách du lịch nội địa đến TP.HCM năm gần 47 2.2 Ket nghiên cứu định lượng 49 2.2.1 Mô tả mẫu khảo sát 49 2.2.2 Kết chung 52 2.2.3 Đánh giá thang đo hệ sốtin cậy Cronbach’s Alpha 53 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 2.2.5 Phân tích tương quan 58 2.2.6 Phân tích hồi quy 59 ii 2.2.7 Kiếm định khác biệt giừa nhóm nhân tố nhân học 61 Tiểu kết chương 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 3.1 Kết luận chung kết nghiên cứu 65 3.2 Một số hàm ý sách 66 3.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 KẾ HOẠCH THỤC HIỆN LUẬN VÀN 83 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 1: THƯ MỜI PHỎNG VẤN SÂU VỚI CÁC CHUYÊN GIA 84 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU VỚI CÁC CHUYÊN GIA 85 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VÁN 88 PHỤ LỤC 4: PHIẾU CÂU HỎI KHAO SÁT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG 89 PHỤ LỤC THÒNG TIN MẦU NGHIÊN cứu 92 PHỤ LỤC 6: KÉT QUẢ KIẼM ĐỊNH THANG ĐO 96 iiỉ DANH MỤC BANG BIEU Tên bảng biểu Số mục Trang Bảng 1.1 So sánh đặc điểm eWOM WOM 26 Bảng 2.1 Lượng khách du lịch đến TP.HCM giai đoạn 2015-2021 49 48 Bảng 2.2 Tổng thu từ du lịch TP.HCM giai đoạn 2015- 49 2021 Bàng 2.3 Thống kê mô tả nhân khâu học 50 Bảng 2.4 Thong kê giả trị trung bình thang đo 52 Bảng 2.5 Bảng kết Cronbach ’s Alpha (n=324) 53 Bảng 2.6 Kiêm định hệ số KMO cho biến độc lập 55 Bảng 2.7 Kết tổng phương sai giải thỉch cho biến độc lập 55 Bảng 2.8 Ma trận xoay thành phần nhân tố 56 Bảng 2.9 Kiêm định hệ số KMO cho biến phụ thuộc 56 Báng 2.10 Kết tổng phương sai giải thích cho biến phụ thuộc 57 Bảng 2.11 Ma trận xoay thành phần nhân tố 57 Bảng 2.12 Hệ số tương quan nhân tố 58 Báng 2.13 Tóm tắt mơ hình 60 Bảng 2.14 Kiểm định độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 60 Bảng 2.15 Kết kiểm định giả thuyết 61 Bàng 2.16 Kiêm định T-test khác biệt giới tỉnh 62 Bảng 2.17 Phản tích nhóm 62 IV Bảng 2.18 Bảng kiếm định ANOVA biến nhóm tuổi 63 Bảng 2.19 Báng kiêm định ANOVA biến nhóm thu nhập 63 Báng 3.1 Giả trị thực trạng đo Độ tin cậy truyền miệng điện tử 67 Bàng 3.2 Giả trị thực trạng đo Chat lượng truyền miệng điện tử 68 Báng 3.3 Giả trị thực trạng đo số lượng truyền miệng điện tử 69 Báng 3.4 Giả trị thực trạng đo Thương hiệu điềm đen 70 V DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số mục Tên hình vẽ Trang Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu 41 VI ... thành phố Hồ Chí Minh? ?? Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung nghiên cứu ảnh hưởng truyền miệng điện tử (eWOM) đến định lựa chọn điểm đến khách du lịch nội địa đến thành. .. TẤT THÀNH _ „ _ _ _ L Phan Vũ Huy Tuân NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (e-WOM) ĐẾN QUYÉT ĐỊNH LựA CHỌN ĐIỂM ĐÉN THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA Chuyên ngành: Du lịch. .. tử ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi lựa chọn du khách Việt Du lịch Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng bị ảnh hưởng truyền miệng điện tử đến hình ảnh ý định lựa chọn điểm đến chưa