BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI THE GRAND HO TRAM STRIP HỌC VIÊN GIANG TRƯ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI THE GRAND HO TRAM STRIP HỌC VIÊN: GIANG TRƯỜNG THỤ BÀ RỊA – VŨNG TÀU, NĂM 2022 -i- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành : 8340101 ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI THE GRAND HO TRAM STRIP NGƯỜI HƯỚNG DẪN :TS VŨ VĂN ĐÔNG HỌC VIÊN: GIANG TRƯỜNG THỤ BÀ RỊA – VŨNG TÀU, NĂM 2022 -ii- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI TGHTS ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn Người hướng dẫn khoa học Các kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý trình nghiên cứu khoa học luận văn Bà Rịa – Vũng Tàu, ngày 16 tháng 06 năm 2022 Cao học Giang Trường Thụ -iii- LỜI CẢM ƠN Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn tận tình từ Người hướng dẫn khoa học Trước hết, xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc đến TS Vũ Văn Đơng ln nhiệt tình tận tâm hướng dẫn tơi thực hồn thành luận văn Đây học vô quý giá tảng vững cho nghiên cứu khoa học thân sau Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Thầy, Cơ tận tình giảng dạy hướng dẫn tơi hồn thành học phần Tôi chân thành cảm ơn Viện Sau đại học Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu hướng dẫn, hỗ trợ cho tơi hồn thành thủ tục để bảo vệ giai đoạn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, người thân ln bên cạnh, động viên, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi có đủ nghị lực tập trung hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! -iv- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ xi TÓM TẮT LUẬN VĂN xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.1.1 Xuất phát từ vấn đề thực tiễn 1.1.2 Xuất phát từ vấn đề lý thuyết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu .7 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 11 1.5.1 Ý nghĩa mặt thực tiễn 11 1.5.2 Ý nghĩa mặt lý thuyết 11 1.6 Kết cấu luận văn .12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 14 -v- 2.1 Một số lý thuyết đề tài nghiên cứu 14 2.1.1 Lý thuyết chất lượng dịch vụ Parasuraman & cộng (1988) 14 2.1.2 Mơ hình SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) 17 2.1.3 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 18 2.1.4 Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) 20 2.2 Một số khái niệm nghiên cứu .24 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 24 2.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ .24 2.2.3 Sự cảm nhận mức độ phù hợp giá 25 2.2.4 Sự hài lòng khách hàng 27 2.2.5 Ý định quay lại 29 2.3 Một số nghiên cứu nước nước 30 2.3.1 Một số nghiên cứu nước .30 2.3.2 Nghiên cứu nước 34 2.4 Giả thuyết nghiên cứu .37 2.4.1 Các tiền tố ý định quay lại (antecedents of revisit intension) .37 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 40 Tóm tắt chương 40 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Quy trình nghiên cứu 41 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 43 3.2.1 Quy trình nghiên cứu định tính 43 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 45 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 49 -vi- 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu 49 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 49 3.3.3 Phương pháp phân tích số liệu .49 3.3.4 Phương pháp phân tích AMOS-SEM 50 3.5 Đánh giá sơ thang đo .52 3.5.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 53 3.5.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 55 3.6 Mẫu nghiên cứu thức 57 Tóm tắt chương 58 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 59 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 59 4.2 Kiểm định thang đo 60 4.2.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .60 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 62 4.3 Phân tích mơ hình đo lường tới hạn (CFA) 65 4.3.1 Mức độ phù hợp liệu khảo sát 65 4.3.1 Giá trị hội tụ thang đo 66 4.3.3 Giá trị phân biệt khái niệm nghiên cứu .67 4.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo 68 4.4 Kiểm định mô hình lý thuyết 68 4.4.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức ML .68 4.4.2 Kiểm định mơ hình lý thuyết Bootstrap 71 4.4.3 Thảo luận kết nghiên cứu .72 Tóm tắt chương 73 -vii- CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 5.1 Kết đóng góp nghiên cứu 74 5.1.1 Mơ hình đo lường 74 5.1.2 Mơ hình lý thuyết .75 5.2 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 75 5.2.1 Ý nghĩa mặt thực tiễn .75 5.2.2 Ý nghĩa mặt lý thuyết 76 5.3 Kết luận Hàm ý quản trị .76 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu .79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 Tài liệu tiếng Việt 81 Tài liệu tiếng Việt 82 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 85 DANH SÁCH THAM GIA PHỎNG VẤN 87 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 88 PHỤ LỤC 90 -viii- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Thuật ngữ Tiếng Anh Tiếng Việt AVE Average Variance Extracted Tổng phương sai trích Composite Reliability Exploratory Factor Analysis Độ tin cậy tổng hợp PQS Revisit Intension Perceived Quality of Service PS Perceived Satisfaction PVJ Percieve value justice Structural Equation Modeling The Grand Ho Tram Strip Ý định quay lại Chất lượng dịch vụ cảm nhận Mức độ cảm nhận hài lòng Sự cảm nhận mức độ phù hợp giá CR EFA RI SEM TGHTS Phân tích nhân tố khám phá Mơ hình cấu trúc tuyến tính Tên công ty nghiên cứu đề tài -ix- DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.Tiến độ thực đề tài nghiên cứu 42 Bảng Kết hiệu chỉnh mơ hình .45 Bảng 3 Nội dung thang đo cảm nhận mức độ phù hợp giá (percieve value justice= PVJ) 47 Bảng Nội dung thang đo cảm nhận mức độ hài lòng du khách nội địa 47 Bảng Nội dung thang đo ý định quay lại du khách 48 Bảng Tiêu chí đánh giá kiểm định thang đo .50 Bảng Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ .53 Bảng Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha cảm nhận mức độ phù hợp giá 53 Bảng Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha cảm nhận mức độ hài lòng 54 Bảng 10 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha ý định quay lại 55 Bảng 11 Giá trị KMO kiểm định Bartlett 56 Bảng 12 Kết EFA 56 Bảng Đặc điểm mẫu nghiên cứu .59 Bảng Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cảm nhận mức độ phù hợp giá 61 Bảng Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cảm nhận mức độ hài lòng 61 Bảng 4 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha ý định quay lại 62 Bảng Giá trị KMO kiểm định Bartlett 63 Bảng Giá trị Eigen tổng phương sai trích 63 Bảng Kết EFA thang đo mơ hình .64 ... 1: Tìm hiểu yếu tố tác động đến ý định quay lại du khách nội địa TGHTS Mục tiêu 2: Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định quay lại du khách nội địa TGHTS Mục tiêu 3: Đề xuất hàm ý quản trị... ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành : 8340101 ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI THE GRAND HO TRAM STRIP NGƯỜI HƯỚNG DẪN :TS VŨ VĂN ĐÔNG HỌC VIÊN: GIANG... “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI TGHTS ” cơng trình nghiên cứu riêng thực hướng dẫn Người hướng dẫn khoa học Các kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung