(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến thành phố hồ chí minh của khách du lịch quốc tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM t to –––––– ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG yi pl n ua al va n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to –––––– ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ MINH PHƯƠNG yi pl al n ua CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ n va ll fu oi m Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số : 60340102 at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm ht vb om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN an Lu n va ey t re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2017 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi tên Nguyễn Thị Minh Phương – mã số học viên: 7701250798A, học hi ep viên lớp Cao học K25 chuyên ngành Quản trị kinh doanh, (Hướng nghiên cứu), Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Kinh, tác giả w Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại n lo điểm đến thành phố Hồ Chí Minh khách du lịch quốc tế” (Sau gọi tắt ad y th “Luân văn”) ju Tôi xin cam đoan tất nội dung trình bày Luận văn yi pl kết nghiên cứu độc lập cá nhân hướng dẫn người hướng dẫn ua al khoa học Trong Luận văn có sử dụng, trích dẫn số ý kiến, quan điểm khoa học n số tác giả Các thông tin trích dẫn nguồn cụ thể, xác va n kiểm chứng Các số liệu, thơng tin sử dụng Luận văn hoàn toàn ll fu khách quan trung thực oi m at nh Học viên thực z z ht vb k jm om l.c gm Nguyễn Thị Minh Phương n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT w DANH MỤC HÌNH, MƠ HÌNH n lo ad DANH MỤC BẢNG BIỂU ju y th CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài yi pl 1.2 Mục tiêu nghiên cứu al ua 1.3 Đối tượng nghiên cứu n 1.4 Phạm vi nghiên cứu .6 va n 1.5 Phương pháp nghiên cứu .6 fu ll 1.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước m oi 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài: .18 at nh 1.8 Kết cấu đề tài .18 z Tóm tắt chương 19 z ht vb CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 20 jm 2.1 Một số khái niệm dùng nghiên cứu .20 k 2.2 Cơ sở lý thuyết 21 gm l.c 2.2.1 Ý định quay trở lại du khách .21 om 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du khách 24 a Lu 2.2.2.1 Các điểm tham quan văn hóa/lịch sử/nghệ thuật 24 n 2.2.2.2 Ẩm thực địa phương 25 y 2.2.2.6 Môi trường tự nhiên- xã hội 28 te re 2.2.2.5 Cơ sở hạ tầng tiếp cận 28 n 2.2.2.4 An toàn An ninh 27 va 2.2.2.3 Giá 26 2.2.2.7 Các hoạt động vui chơi giải trí 29 t to 2.2.2.8 Yếu tố trở ngại .30 ng 2.2.2.9 Hình ảnh điểm đến .31 hi ep 2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm đến TP.HCM khách du lịch quốc tế .33 w 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 36 n lo Tóm tắt chương 36 ad ju y th CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 yi 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 pl 3.2 Thiết kế nghiên cứu .38 al n ua 3.3 Phương pháp nghiên cứu .38 va 3.4 Mẫu phương pháp lấy mẫu .39 n 3.5 Công cụ nghiên cứu 39 fu ll 3.6 Thu thập liệu 40 m oi 3.7 Thiết kế bảng câu hỏi 41 nh at 3.8 Phân tích liệu: .46 z Tóm tắt chương 49 z vb ht CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 jm 4.1 Thống kê mô tả 50 k gm 4.1.1 Thống kê quy mô mẫu 50 l.c 4.1.2 Thống kê mô tả biến 58 om 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo cronbach’s alpha 65 a Lu 4.3 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 70 n 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm biến độc lập 70 y 4.4.3 Phân tích hồi quy 82 te re 4.4.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 81 n 4.4.1 Phân tích tương quan 80 va 4.4 Phân tích hồi quy bội 78 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 86 t to Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 86 ng hi 5.2 Kết yếu tố tác động mạnh nhất, yếu tố yếu .89 ep 5.3 So sánh với nghiên cứu trước 90 5.4 Các Hàm ý quản trị .90 w n 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu 98 lo ad TÀI LIỆU THAM KHẢO ju y th PHỤ LỤC yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to hi ep TIẾNG ANH ANOVA Phân tích khác biệt trung bình Analysis of Variance CSI Mơ hình số hài lịng Customer Satisfaction Index Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis KMO Chỉ số KMO Kaiser – Meyer – Olkin measure SEM Mô hình cấu trúc tuyến tính Structural Equation Modeling Thuyết hành vi dự định Theory of Planned Behaviour TIẾNG VIỆT w ng VIẾT TẮT n EFA lo ad ju y th TPB yi Thuyết hành động hợp lý Theory of Reasoned Action TPHCM Thành Phố Hồ chí Minh Ho Chi Minh City TORETINT Ý định quay trở lại du khách UNWTO Tổ chức Du lịch Thế giới pl TRA ua al n Tourist Return Intention va n World Tourism Organization ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH, MƠ HÌNH t to ng Hình Mơ hình giải thích hài lòng ý định quay lại du khách hi ep Hình Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Vũng Tàu du khách quốc tế (Mai Ngoc Khuong & Nguyen Thao Trinh, 2015) 10 w Hình Mơ hình nghiên cứu ý định quay trở lại du lịch Thái lan du khách Trung n lo Quốc (Xiaoli Zhang, 2012) 12 ad y th Hình 4: Mơ hình “Đánh Giá Mối Quan Hệ Giữa Mức Độ Hài Lòng Dự Định ju Hành Vi Của Du Khách Quốc Tế Khi Đến Cần Thơ” 14 yi pl Hình 5: Mơ hình “Ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp hài lòng điểm đến ua al khách du lịch quốc tế” - nghiên cứu Di sản thiên nhiên giới Vịnh Hạ Long, n Việt Nam 16 va n Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại điểm ll fu đến TP.HCM khách du lịch quốc tế 35 oi m Hình 4.1: Tỷ lệ giới tính du khách tới TP.HCM .52 at nh Hình 4.2: Tỷ lệ tuổi du khách tới TP.HCM 53 Hình 4.3: Tỷ lệ quốc tịch du khách tới TP.HCM 54 z z Hình 4.4: Tỷ lệ trình độ học vấn du khách tới TP.HCM 55 vb ht Hình 4.5: Tỷ lệ số lần du lịch TP.HCM 56 jm Hình 4.6: Tỷ lệ mục đích đến TP.HCM .57 k gm Hình 4.7: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau EFA 77 l.c Hình 4.8: Mơ hình hồn chỉnh 85 om Tóm tắt chương 85 n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 1: Tổng doanh thu ngành du lịch Thành Phố Hồ Chí Minh hi ep Bảng 2: Tổng hợp nhân tố nghiên cứu từ đề tài nước 34 Bảng 3.1: Bảng mã hóa thang đo 41 w Bảng 3.2: Bảng thang đo thức 42 n lo Bảng 4.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 50 ad Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến phụ thuộc 58 y th Bảng 4.3: Thống kê mô tả biến độc lập 58 ju yi Bảng 4.3.1: Hình ảnh điểm đến 59 pl Bảng 4.3.2: Môi trường tự nhiên xã hội .60 ua al Bảng 4.3.3: Cơ sở hạ tầng- tiếp cận .61 n Bảng 4.3.4: Giá .61 va Bảng 4.3.5: Văn hóa, lịch sử nghệ thuật 62 n ll fu Bảng 4.3.6: Các hoạt động nghỉ ngơi vui chơi giải trí 62 oi m Bảng 4.3.7: Ẩm thực địa phương 63 Bảng 4.3.8: An toàn an ninh 64 nh at Bảng 4.3.9: Những yếu tố trở ngại 64 z Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố nghiên cứu 66 z vb Bảng 4.5: Bảng kiểm định KMO & Bartlett biến độc lập 71 ht Bảng 4.6: Tổng phương sai trích biến độc lập .71 jm k Bảng 4.7: Bảng ma trận xoay (Rotated Component Matrix) 73 gm Bảng 4.8: Sự tạo thành nhóm 74 l.c KMO and Bartlett's Test 75 om Bảng 4.10: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc .75 a Lu Bảng 4.11: Ma trận nhân tố xoay (Rotated Component Matrix) 76 Bảng 4.12: Đặt tên biến .78 n Bảng 5.1: Kết kiểm định giả thuyết .88 y Bảng 16: Hệ số biến độc lập ý định quay trở lại du khách 83 te re Bảng 4.15: ANOVAa 81 n Bảng 4.14: Hệ số tương quan biến .80 va Bảng 4.13: Thống kê mô tả nhân tố 79 CHƯƠNG I t to TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ng 1.1 Lý chọn đề tài hi ep Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa, ăn tinh thần người dân tồn xã hội Với đóng w góp khơng nhỏ việc phát triển kinh tế, ngành cơng nghiệp khơng khói n lo giữ vị trí quan trọng kinh tế tồn cầu, thúc đẩy chuyển dịch ad y th cấu kinh tế kích thích ngành kinh tế khác phát triển Trong năm ju qua, ngành du lịch TP.HCM phát triển đạt nhiều thành công thành yi pl tích đáng kể, đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế khu vực với gia tang ua al tổng số doanh thu toàn ngành năm cao năm trước n Bảng 1: Tổng doanh thu ngành du lịch Thành Phố Hồ Chí Minh va n (đơn vị : Ngìn tỷ đồng) 2012 2013 71,279 oi 56,842 m 2014 2015 2016 83,191 85,000 94,600 103,000 at nh Thu Doanh 40,014 2011 ll Tổng 2010 fu Năm z (Nguồn: Sở Du Lịch TP.HCM) z Đối với thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm kinh tế, văn hóa, khoa học vb ht kỹ thuật, du lịch lớn Việt Nam Hiện thành phố Hồ Chí Minh trung tâm jm k du lịch lớn nước, thu hút hàng năm 70% lượng khách quốc tế đến Việt Nam gm Sở dĩ ngồi sở hạ tầng tốt, giao thông tương đối thuận tiện, thành l.c phố nơi có tài nguyên du lịch phong phú Nơi vùng đất gắn liền om với lịch sử đấu tranh giành độc lập dân tộc kể từ thực dân Pháp đặt chân lên a Lu Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh nơi Chủ tịch Hồ Chí Minh vĩ đại n tìm đường cứu nước (1911) Gắn liền với kiện đó, cảng Nhà Rồng Bảo tàng y hát, nhà văn hố, cơng trình kiến trúc thời Pháp điểm du lịch hấp dẫn te re Các di tích cách mạng khác địa đạo Củ Chi, hệ thống bảo tàng, nhà n nước va Hồ Chí Minh di tích quan trọng, thu hút nhiều khách du lịch CULHIS4: HCMC t to offers attractive ng 10.47 4.820 699 763 10.77 5.186 566 821 religious sites hi ep CULHIS5: There are many festivals/ special w n events and they are so lo ad interesting ju y th Variance Std Deviation pl al 8.177 N of Items 2.859 n ua 13.96 yi Mean Scale Statistics n va SASE fu ll Reliability Statistics m N of Items oi Cronbach's Alpha nh at 779 z z 3.41 899 355 941 3.04 1.023 355 355 n 3.29 a Lu SASE4: There is a low rate of crime in HCMC 355 om orders 897 l.c SASE3: Tourists are protected by laws and N SASE2: The economy is stable gm 3.68 k SASE1: The political environment is stable Std Deviation jm Mean ht vb Item Statistics n va y te re Item-Total Statistics t to ng hi Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted ep Scale Mean if w SASE1: The political 5.228 609 714 10.02 5.262 596 720 10.14 5.042 615 709 5.069 524 761 n 9.75 lo environment is stable ad SASE2: The economy is ju y th stable yi SASE3: Tourists are pl ua al protected by laws and n orders va n SASE4: There is a low fu 10.39 ll rate of crime in HCMC oi m at nh Scale Statistics Variance Std Deviation N of Items z Mean z 8.529 2.920 vb 13.43 ht k jm gm NANEN Cronbach's Alpha om l.c Reliability Statistics N of Items n a Lu 751 n va y te re t to Item Statistics ng Mean hi ep NANEN2: HCMC has a N 3.59 1.038 355 3.41 1.000 355 2.76 1.108 355 2.79 1.131 355 lot of trees Std Deviation w NANEN3: There are n lo many beautiful natural ad ju etc.) y th attractions (parks, rivers, yi NANEN4: The streets of pl NANEN5: HCMC offers n va a relaxing atmosphere n ua al HCMC are clean and neat ll fu oi m Item-Total Statistics Scale at nh Scale Mean Variance if Deleted Item Deleted Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted z if Item Corrected 6.561 539 9.14 6.257 650 9.79 6.452 502 gm om 640 a Lu n NANEN4: The streets 719 n va y te re and neat l.c rivers, etc.) of HCMC are clean 698 k attractions (parks, jm 8.96 NANEN3: There are many beautiful natural ht vb a lot of trees z NANEN2: HCMC has NANEN5: HCMC t to offers a relaxing 9.77 6.332 508 717 ng atmosphere hi ep Scale Statistics w Variance n Mean lo 10.508 ad 12.55 Std Deviation N of Items 3.242 ju y th yi NAT pl Reliability Statistics ua al Cronbach's Alpha N of Items n va 684 n ll fu m oi Item Statistics 3.59 942 3.60 1.049 355 3.40 1.083 355 355 om l.c n a Lu n va public toilet facilities 355 gm NAT6: There is a lack of 926 k beggars & street vendors 3.96 jm NAT4: There are many ht tricksters 355 vb NAT3: There are many 965 z NAT2: Air is polluted 4.03 z & dangerous N at NAT1: Traffic is crowded Std Deviation nh Mean y te re t to Item-Total Statistics ng hi ep Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Scale Mean if w NAT1: Traffic is n 14.54 7.610 447 630 14.61 7.713 458 626 14.98 7.582 473 619 14.97 7.160 474 617 7.653 350 676 lo crowded & dangerous ad y th NAT2: Air is polluted ju NAT3: There are many yi tricksters pl ua al NAT4: There are many n beggars & street va vendors n fu NAT6: There is a lack ll 15.17 oi m of public toilet facilities at nh Scale Statistics z Variance 3.305 ht 10.923 N of Items vb 18.57 Std Deviation z Mean k jm gm CUIS om Cronbach's Alpha l.c Reliability Statistics N of Items n a Lu 742 n va y te re Item Statistics t to Mean ng hi CUIS1: There are many ep food stalls along the street Std Deviation N 774 355 4.30 806 355 4.11 725 355 4.46 714 355 4.41 CUIS2: Traditional foods w n are distinctive and lo ad delicious ju y th CUIS3: Quality of food in restaurant is good yi pl DESIMA6: There is a al n beverage ua wide selection of food and n va fu ll Item-Total Statistics m Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted at nh Item Deleted Scale oi Scale Mean if z z 3.123 12.98 2.695 683 13.17 3.273 516 12.82 3.495 430 522 gm 591 om and delicious a Lu 694 n n va in restaurant is good l.c CUIS2: Traditional CUIS3: Quality of food 691 k jm 12.86 street foods are distinctive ht food stalls along the vb CUIS1: There are many and beverage 739 y wide selection of food te re DESIMA6: There is a Scale Statistics t to Mean Variance Std Deviation N of Items ng hi 17.28 5.151 2.270 ep IA w n Reliability Statistics lo N of Items ad Cronbach's Alpha y th 721 ju yi pl ua al Item Statistics Mean Std Deviation N n va IA4: Lodging facilities are 3.63 n 787 355 788 355 ll fu good quality oi m IA5: Service standards in 3.95 at and staff are friendly and nh lodging facilities are high z z helpful ht vb k jm Item-Total Statistics Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 564 3.63 619 564 va y friendly and helpful te re high and staff are n IA5: Service standards in lodging facilities are n 621 a Lu 3.95 Item Deleted om Item Deleted Cronbach's Alpha if l.c Corrected are good quality Scale gm IA4: Lodging facilities Scale Mean if Scale Statistics t to Mean Variance Std Deviation N of Items ng hi 7.57 1.940 1.393 ep RELIABILITY /VARIABLES=IA4 IA5 w n RELIABILITY lo ad /VARIABLES=IA1 IA2 IA3 DESIMA1 y th Reliability Statistics ju N of Items yi Cronbach's Alpha pl 672 n ua al n va ll fu Item Statistics z 1.000 355 3.84 901 355 3.75 928 355 ht vb 3.28 k jm IA3: It is easy to obtain l.c om Internet, hotlines and a Lu travel information centers n DESIMA1: HCMC is the n va regional transportation gm helpful information, advice and support via the 355 z is convenient 920 at IA2: Local transportation 3.89 nh HCMC N oi IA1: It is easy to access Std Deviation m Mean y te re hub Item-Total Statistics t to ng Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted hi Scale Mean if ep IA1: It is easy to access w 10.87 4.320 504 572 11.48 4.217 458 604 10.92 4.460 479 589 378 654 n HCMC lo ad IA2: Local convenient ju y th transportation is yi pl IA3: It is easy to obtain n advice and support via ua al helpful information, va n the Internet, hotlines fu ll and travel information m oi centers 11.02 4.712 z the regional at nh DESIMA1: HCMC is z ht vb transportation hub jm Variance Std Deviation N of Items 14.77 7.095 2.664 om l.c gm Mean k Scale Statistics n a Lu n va ENTER 628 N of Items y Cronbach's Alpha te re Reliability Statistics t to Item Statistics ng Mean Std Deviation N hi ep ENTER2: HCMC is a paradise for health and w 3.48 952 355 3.56 809 355 3.95 857 355 n wellness (massage, facials lo ad and other spa treatments) ju y th ENTER3: Live concerts, bars and clubs are yi pl enjoyable al n is colorful ua DESIMA8: The nightlife n va fu ll Item-Total Statistics m Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted at nh Item Deleted Scale oi Scale Mean if z z ht vb ENTER2: HCMC is a 7.51 2.019 378 7.43 1.980 577 7.04 2.241 378 gm l.c facials and other spa treatments) om ENTER3: Live n va 609 y te re nightlife is colorful 343 n are enjoyable DESIMA8: The a Lu concerts, bars and clubs 625 k wellness (massage, jm paradise for health and Scale Statistics t to Mean Variance Std Deviation N of Items ng hi 10.99 3.946 1.986 ep w n RELIABILITY lo ad /VARIABLES=PRICE1 PRICE3 PRICE4 y th Reliability Statistics ju N of Items yi Cronbach's Alpha pl 622 n ua al n va Item Statistics Std Deviation m PRICE1: HCMC is a 919 oi 3.90 355 PRICE3: Price for 3.94 850 355 z z sightseeing are reasonable at nh cheap place to visit vb ht PRICE4: Price for 3.87 792 jm shopping and leisure N ll fu Mean 355 k om l.c gm activities are reasonable a Lu n Item-Total Statistics Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted y Corrected te re Scale n va Scale Mean if PRICE1: HCMC is a t to cheap place to visit ng 7.81 1.854 419 544 7.77 2.006 423 533 7.85 2.080 455 494 PRICE3: Price for hi ep sightseeing are reasonable w n PRICE4: Price for lo ad shopping and leisure ju y th activities are reasonable yi pl Scale Statistics Variance Std Deviation N of Items 1.936 n va 3.747 n ua 11.72 al Mean ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to THỐNG KÊ MÔ TẢ ng hi ep Statistics GEDER: w n Your AGE: lo NATION: EDU: Your age Where are Your How Your highest many purpose level of times of visit education have you ad gender group you from? TIMOVI: PUROVI: ju y th yi pl been to al 355 355 355 355 0 0 1.92 3.41 1.47 2.10 4.00 1.00 2.00 1.380 921 610 -.508 1.875 1.602 129 129 ll fu n g 355 va Missin 355 n N ua Valid HCMC? 3.32 Median 1.00 3.00 Std Deviation 496 1.194 1.474 Skewness 268 362 1.282 129 129 129 129 -1.939 -.926 053 -1.025 258 258 258 258 258 Minimum 1 1 Maximum 6 25 1.00 2.00 1.00 2.00 1.00 2.00 50 1.00 3.00 1.00 4.00 1.00 2.00 75 2.00 4.00 2.00 5.00 2.00 2.00 z ht vb k jm 2.191 4.067 om l.c Kurtosis gm Std Error of 258 a Lu n va y te re les z Kurtosis Percenti 1.00 at Skewness nh Std Error of oi 1.43 n m Mean Frequency Table t to GEDER: Your gender ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative hi ep Percent w Valid 201 56.6 56.6 56.6 Female 154 43.4 43.4 100.0 Total 355 100.0 100.0 n Male lo ad ju y th AGE: Your age group yi Frequency Percent Valid Percent Cumulative pl 1.1 1.1 1.1 n 30.7 30.7 31.8 27.0 27.0 58.9 20.6 20.6 79.4 17.7 97.2 2.8 100.0 ua 18-25 109 26-30 96 31-40 73 41-60 63 17.7 >60 10 2.8 Total 355 100.0 n va ll fu oi m Valid al 3 29 8.2 8.2 355 100.0 100.0 74.6 74.6 11.8 86.5 oi m at 5.4 91.8 z z 100.0 ht vb k jm Total nh Valid Frequency Percent Valid Percent l.c gm PUROVI: Your purpose of visit Cumulative om Percent a Lu 28 7.9 7.9 7.9 Leisure 286 80.6 80.6 88.5 Visting friends/ relatives 19 5.4 5.4 93.8 Others( ) 22 6.2 6.2 100.0 355 100.0 100.0 n Business n y te re Total va Valid