(Luận văn) đo lường sự ảnh hưởng của các yếu tố thù lao đến lòng trung thành của nhân viên văn phòng tại các doanh nghiệp tại thành phố hồ chí minh , luận văn thạc sĩ

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep - w n lo ad NGUYỄN DƯƠNG TƯỜNG VI ju y th yi pl n ua al ĐO LƯỜNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ THÙ LAO ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep - w n lo ad NGUYỄN DƯƠNG TƯỜNG VI ju y th yi pl n ua al ĐO LƯỜNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ THÙ LAO ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm Mã số: 60.34.05 n a Lu n y te re PGS TS TRẦN KIM DUNG va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: th TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Kính thưa Quý thầy cơ, kính thưa Q độc giả, tơi tên Nguyễn Dương w n Tường Vi, học viên Cao học – khoá 18 – Ngành Quản trị Kinh Doanh – Đại lo ad học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn nghiên cứu sau ju y th thân thực yi Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu thu thập từ sách, báo, nghiên pl ua al cứu nêu tài liệu tham khảo Dữ liệu phân tích luận văn thơng tin sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi gửi đến nhân viên n n va doanh nghiệp địa bàn TP.HCM fu ll Tôi cam đoan đề tài khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khoa oi m học khác nh at TP.Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 12 năm 2011 z z ht vb Học viên k jm Nguyễn Dương Tường Vi om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng LỜI CẢM ƠN hi ep Sau thời gian nỗ lực, tơi hồn thành đề tài “Đo lường ảnh ưởng w thù lao đến lòng trung thành nhân viên” n lo ad Trong suốt q trình thực hiện, tơi nhận hướng dẫn hỗ trợ y th thông tin nhiệt tình từ Q thầy cơ, bạn bè Vì vậy, xin phép gửi lời ju cảm ơn sâu sắc đến: yi pl ua al - PGS TS Trần Kim Dung, người tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình thực đề cương, tìm kiếm tài liệu đến hoàn tất luận văn n va n - Cảm ơn bạn bè nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu fu ll phân tích từ nhiều cơng ty khác oi m nh - Cảm ơn kiến thức quý báu phương pháp nghiên cứu lãnh đạo at mà thầy cô truyền đạt chương trình cao học z z k jm ht kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn vb - Và đặc biệt, cảm ơn gia đình động viên, ủng hộ tinh thần tạo điều Học viên om l.c gm TP.Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 12 năm 2011 n a Lu Nguyễn Dương Tường Vi n va y te re th t to ng TÓM TẮT hi ep Nghiên cứu thực nhằm: (a) Đo lường thỏa mãn yếu tố w thù lao (b) Xem xét tác động yếu tố thù lao đến lòng trung thành n lo nhân viên ad y th Mơ hình nghiên cứu gồm thành phần tương ứng với giả thuyết phát ju triển cở lý thuyết thỏa mãn thù lao Heneman Schwab (1985) yi pl lòng trung thàng Mowday (1982) Nghiên cứu định lượng với mẫu ua al gồm 300 nhân viên làm việc toàn thời gian địa bàn Thành phố Hồ n Chí Minh để đánh giá thang đo phân tích mơ hình hồi quy thiết va n lập Phần mềm xử lý liệu SPSS 16.0 sử dụng để phân tích fu ll Kết kiểm định cho thấy thang đo thỏa mãn với yếu tố thù lao m oi PSQ Heneman Schwab (1985) phù hợp nghiên cứu Dữ nh at liệu thống kê cho thấy yếu tố thù lao có tác động dương đến lịng z trung thành Trong đó, yếu tố chế sách lương yếu tố tác động z ht vb mạnh đến lòng trung thành, yếu tố mức lương, phúc lợi jm cuối yếu tố tăng lương, tác động yếu Kết thống kê trung k bình yếu tố cho thấy thỏa mãn thù lao lòng trung thành nhân om l.c gm viên mức thấp Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho nhà lãnh đạo nhìn nhận lại vai a Lu trị thù lao với lịng trung thành thơng qua số định lượng để có n giải pháp cần thiết, phù hợp muốn trì lịng trung thành n y te re vực nghiên cứu thù lao lòng trung thành Việt Nam va nhân viên Kết nghiên cứu bổ sung thêm tài liệu tham khảo lĩnh th t to ng hi MỤC LỤC ep Trang w LỜI CAM ĐOAN n lo LỜI CẢM ƠN ad y th MỤC LỤC ju DANH MỤC BẢNG yi pl DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ua al TÓM TẮT n CHƯƠNG MỞ ĐẦU i va n i Lý chọn đề tài i fu ll ii Mục tiêu nghiên cứu ii m oi iii Câu hỏi nghiên cứu iii nh at iv Phạm vi đối tượng nghiên cứu iii z v Ý nghĩa thực tiễn đề tài iii z ht vb vi Phương pháp nghiên cứu iv k jm vii Kết cấu đề tài iv l.c gm CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THÙ LAO VÀ LÒNG TRUNG THÀNH om 1.1 GIỚI THIỆU CHƯƠNG a Lu 1.2 THÙ LAO n 1.2.1 Định nghĩa y th 1.2.5 Các yếu tố thành phần thang đo PSQ 10 te re 1.2.4 Đo lường thỏa mãn thù lao n 1.2.3 Các thành phần thù lao va 1.2.2 Mục tiêu yêu cầu hệ thống trả công t to ng 1.2.5.1 Mức lương 10 hi ep 1.2.5.2 Tăng lương .11 1.2.5.3 Phúc lợi 13 w n 1.2.5.4 Cơ chế quản lý sách trả công 14 lo ad 1.3 LÒNG TRUNG THÀNH VỚI TỔ CHỨC 16 y th 1.3.1 Khái niệm 16 ju yi 1.3.2 Vai trò yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành với tổ pl ua al chức 17 n 1.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ THỎA MÃN THÙ LAO VÀ LÒNG TRUNG THÀNH 19 n va ll fu 1.5 MƠ HÌNH NGHIÊN NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ oi m THUYẾT 20 at nh 1.5.1 Các giả thuyết 20 z 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu 22 z 1.6 TÓM TẮT 22 vb jm ht CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 k 2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 gm 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 24 om l.c 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 25 a Lu 2.1.3 Chọn Mẫu 27 n 2.1.4 Xử lý số liệu 28 y te re th 2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 32 n 2.2 KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 32 va 2.1.5 Thiết kế bảng câu hỏi, mã hóa xây dựng thang đo biến thành phần 28 t to ng 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 34 hi ep 2.3 MÔ TẢ MẪU 37 2.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 w n CHƯƠNG KẾT QUẢ XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 40 lo ad 3.1 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT CỦA MƠ HÌNH 40 y th 3.1.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 41 ju yi 3.1.2 Giả định phương sai phần dư không đổi 42 pl ua al 3.1.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư 43 n 3.1.4 Giả định tính độc lập phần dư 44 va n 3.2 KIỄM ĐỊNH VỀ ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH VÀ KẾT QUẢ HỒI QUY 45 ll fu oi m 3.2.1 Sự phù hợp mơ hình hồi quy 45 at nh 3.2.2 Kết phân tích hồi quy 46 z 3.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 z 3.3.1 Thù lao 49 vb jm ht 3.3.2 Lòng trung thành 50 k 3.3.3 Ảnh hưởng yếu tố thù lao đến lòng trung thành 51 gm 3.4 TÓM TẮT 54 om l.c CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 55 a Lu 4.1 TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 55 n 4.2 TÓM TẮT KẾT QUẢ VÀ Ý NGHĨA THỰC TIỄN 56 n va 4.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 57 Kiến nghị với doanh nghiệp 57 th 4.3.1.2 Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên 59 y 4.3.1.1 Giải pháp cải thiện lương, thưởng, phúc lợi 57 te re 4.3.1 t to ng 4.3.2 Kiến nghị với nhà nước 61 hi ep 4.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 62 w n TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 lo ad PHỤ LỤC – BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 70 ju y th PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH'S CỦA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP 73 yi pl PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH'S CỦA BIẾN PHỤ THUỘC 75 ua al n PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO BIẾN ĐỘC va n LẬP 76 fu ll PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO BIẾN PHỤ THUỘC (LÒNG TRUNG THÀNH) 79 oi m nh PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUY BỘI 79 at z PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ BIẾN PHỤ THUỘC 81 z jm ht vb PHỤ LỤC KẾT QUẢ INDEPENDENT T-TEST GIỮA LỊNG TRUNG THÀNH VÀ GIỚI TÍNH 82 k PHỤ LỤC KẾT QUẢ ONE-WAY ANOVA CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH gm DANH 83 om l.c n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC BẢNG hi ep BẢNG 1.1: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA CỦA THANG ĐO PSQ TẠI CÁC NƯỚC w n BẢNG 1.2: BIỂU HIỆN CỦA LÒNG TRUNG THÀNH VỐI TỔ CHỨC 17 lo ad y th BẢNG 2.1 MÃ HÓA BIẾN QUAN SÁT CỦA BIẾN ĐỘC LẬP 31 ju BẢNG 2.2 MÃ HÓA BIẾN PHỤ THUỘC 32 yi pl BẢNG 2.3 KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA CỦA THANG ĐO BIẾN ĐỘC LẬP 33 ua al n BẢNG 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO BIẾN ĐỘC LẬP 36 n va fu ll BẢNG 2.5 THÔNG TIN MẪU 37 m oi BẢNG 3.1 KIỂM ĐỊNH ĐA CỘNG TUYẾN 41 nh BẢNG 3.2 KIỂM ĐỊNH TÍNH ĐỘC LẬP CỦA PHẦN DƯ 45 at z BẢNG 3.3 KẾT QUẢ ANOVAL 46 z ht vb BẢNG 3.4 HỆ SỐ HỔI QUY 46 k jm BẢNG 3.5 TÓM TẮT KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT 54 l.c gm DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỐ om SƠ ĐỒ 1.1 – CƠ CẤU HỆ THỐNG TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG a Lu SƠ ĐỒ 1.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 22 n SƠ ĐỒ 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 26 y th BIỂU ĐỒ 3.3 – BIỂU ĐỒ TẦN SỐ P-P 44 te re BIỂU ĐỒ 3.2 - BIỂU ĐỒ TẦN SUẤT CỦA PHẦN DƯ CHUẨN HÓA 43 n DƯ 42 va BIỂU ĐỒ 3.1 MỐI QUAN HỆ GIỮA BIẾN PHỤ THUỘC VÀ PHẦN 71 t to ng hi ep Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung lập Hài lòng Rất hài lòng w Anh/chị hài lòng với tiền lương thực tế mà anh/chị nhận Anh/chị hài lòng với tiền lương hưởng Anh/chị hài lòng với tổng thu nhập n lo ad y th Anh/chị hài lòng với hệ số lương hưởng ju yi Anh/chị hài lòng với phúc lợi cơng ty pl Anh/chị hài lịng với khoản tiền cơng ty bỏ cho phúc lợi anh/chị Anh/chị hài lòng với mức giá trị khoản phúc lợi mà anh/chị nhận Anh/chị hài lòng với số lượng khoản phúc lợi nhận Anh/chị hài lòng với đợt nâng lương gần công ty anh/chị Anh/chị hài lòng với đợt nâng lương anh/chị trước Anh/chị hài lòng với sở, cách thức tăng lương Anh/chị hài lòng với cách thức xác định mức tăng lương/ tỉ lệ tăng lương doanh nghiệp Anh/chị hài lòng với việc doanh nghiệp gắn lương thưởng với kết thực cơng việc Anh/chị hài lịng với tính qn, cơng tính lương, thưởng Anh/chị hài lịng thơng tin lương mà cty anh/chị cung cấp cho anh/chị Anh/chị hài lòng với việc công ty trả lương thưởng cho công việc khác n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm Với vấn đề sau, xin anh chị vui lịng đánh dấu “x” vào thích hợp theo a Lu cảm nhận hoàn cảnh riêng anh chị (từ 1=Rất không đồng ý n n va đến 5=Rất đồng ý) y te re th 72 t to ng hi ep Rất không Không đồng ý đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý w Cơng ty anh/chị có chế độ tăng lương, thưởng hợp lý kịp thời Anh/chị sẵn lòng giới thiệu cơng ty nơi làm việc tốt Anh/chị có ý định gắn bó lâu dài với cty n lo ad ju y th Anh/chị nỗ lực làm việc cơng ty yi pl Câu hỏi phân loại al n ua 2.1 Vui lòng cho biết giới tính anh/chị n va Nam□ Nữ□ 2.2 Vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị Từ 26 đến 35□ Từ 36 tuổi trở lên□ Dưới 26 tuổi□ 2.3 Vui lịng cho biết trình độ chun mơn anh/chị Trung cấp/PTTH□ Cao đẳng□ Đại học□ Sau đại học□ 2.4 Vui lòng cho biết thời gian anh/chị làm việc cho công ty Dưới năm□ Từ đến năm□ Từ năm trở lên□ 2.5 Vui lịng cho biết chức danh anh/chị cơng ty Tổ trưởng/Nhóm trưởng/Giám sát□ Nhân viên□ Trưởng/phó phịng/ban, Quản lý□ 2.6 Vui lịng cho biết loại hình công ty anh/chị Quốc doanh□ Cổ phần/TNHH/Tư nhân□ 100% vốn nước ngồi/Liên doanh□ 2.7 Vui lịng cho biết thu nhập bình quân tháng anh/chị Từ triệu đến 10 triệu□ Từ 10 triệu trở lên□ Dưới triệu đồng□ Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian điền thông tin khảo sát Nếu anh/chị có nhu cầu tham khảo kết khảo sát, anh/chị ghi lại địa mail anh/chị:…………………………………………… Sau hoàn thành đề tài nghiên cứu, gửi kết khảo sát để anh/chị tham khảo ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 73 t to ng PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH'S CỦA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP hi ep Mức lương w n lo Reliability Statistics ad ju y th Cronbach's Alpha N of Items 913 yi Item-Total Statistics pl Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7.94 5.530 870 849 7.91 5.382 856 887 7.89 5.594 881 817 7.92 6.164 934 661 n ua al n va ll fu H1-1 H1-2 H1-3 H1-4 m oi Tăng lương nh at Reliability Statistics z jm ht vb Item-Total Statistics z Cronbach's Alpha N of Items 784 k Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted 7.74 4.096 699 657 7.78 4.524 731 598 7.89 4.387 693 673 7.78 5.170 798 453 om l.c gm n a Lu H2-1 H2-2 H2-3 H2-4 n va y te re th 74 t to ng PHỤ LỤC (Tiếp theo) hi ep Phúc lợi w n Reliability Statistics lo ad Cronbach's Alpha N of Items 900 ju y th yi Item-Total Statistics pl n n va ll fu H3-1 H3-2 H3-3 H3-4 ua al Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted 8.68 5.617 868 783 8.80 5.567 846 840 8.81 5.842 859 807 8.78 6.351 904 679 oi m at nh Cơ chế quản lý, sách lương z Item-Total Statistics k jm ht vb Cronbach's Alpha N of Items 767 z Reliability Statistics om l.c gm n a Lu n va H4-1 H4-2 H4-3 H4-4 H4-5 H4-6 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.94 10.086 730 518 15.47 10.017 730 520 15.29 9.990 722 552 15.29 10.431 752 435 15.34 9.931 720 560 15.37 10.485 741 476 y te re th 75 t to ng hi ep PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH'S CỦA BIẾN PHỤ THUỘC w n Lòng trung thành lo ad y th Reliability Statistics ju Cronbach's Alpha N of Items 723 yi pl ua al n Item-Total Statistics n va Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted fu 6.08 2.044 Y2 6.12 2.223 Y3 5.78 2.138 ll Y1 oi m 635 579 599 513 674 at nh 545 z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 76 t to ng PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO BIẾN ĐỘC LẬP hi ep KMO and Bartlett's Test 866 w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n lo ad ju y th Bartlett's Test of Sphericity yi Approx Chi-Square 2261.886 Df 153.000 Sig 0.000 pl n ua al n va Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 6.636 36.866 36.866 6.636 36.866 36.866 2.280 12.668 49.534 2.280 12.668 49.534 1.677 9.317 58.850 1.677 9.317 58.850 6.711 65.561 1.208 6.711 1.208 65.561 909 5.050 70.611 838 4.656 75.267 711 3.951 79.218 562 3.125 82.342 525 2.919 85.261 10 441 2.451 87.712 11 417 2.317 90.029 12 393 2.185 92.214 13 383 2.130 94.344 14 297 1.652 95.996 15 269 1.494 97.490 16 220 1.223 98.713 17 155 859 99.572 18 077 428 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 77 t to ng PHỤ LỤC (Tiếp theo) hi ep Pattern Matrixa w n -.126 -.041 lo ad ju y th yi 122 108 pl ua al 046 032 -.113 052 -.185 119 182 095 va -.035 -.147 495 683 823 432 739 435 ll fu oi m -.189 n 901 901 882 720 n z k jm ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization z 315 045 408 at nh H1-1 H1-2 H1-3 H1-4 H2-1 H2-2 H2-3 H2-4 H3-1 H3-2 H3-3 H3-4 H4-1 H4-2 H4-3 H4-4 H4-5 H4-6 Component 036 934 064 917 049 909 -.084 769 069 824 058 745 -.031 770 560 -.123 032 -.068 101 312 100 240 -.148 342 -.077 095 -.130 031 -.037 -.067 om l.c gm n a Lu n va y te re th 78 t to ng PHỤ LỤC (Tiếp theo) hi ep w n Mức lương Structure Matrix Component Phúc lợi Tăng lương lo ad H1-1 922 H1-2 943 H1-3 903 H1-4 785 H2-1 821 H2-2 783 H2-3 813 H2-4 624 H3-1 888 H3-2 906 H3-3 885 H3-4 774 H4-1 H4-2 H4-3 H4-4 H4-5 H4-6 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Cơ chế quản lý sách lương ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh 631 709 785 527 750 567 z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 79 t to ng PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO BIẾN PHỤ THUỘC (LÒNG TRUNG THÀNH) hi ep w KMO and Bartlett's Test n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy lo 677 ad Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 135.520 y th Df ju Sig yi 000 pl ua al Total Variance Explained n Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp % of Cumulative % of onent Total Variance % Total Variance Cumulative % 64.601 64.601 1.938 64.601 1.938 64.601 580 19.318 83.919 482 16.081 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis n va ll fu oi m at nh z PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUY BỘI z vb Thống kê mô tả biến N om l.c gm 224 224 224 224 224 k jm Std Deviation 68472 78226 68648 79265 62303 ht Y H1 H2 H3 H4 Trung bình mẫu 2.9955 2.6384 2.5982 2.9230 3.0565 n a Lu n va y te re th 80 t to ng PHỤ LỤC (Tiếp theo) hi ep Hệ số tương quan w lo ad ju y th yi Sig (1-tailed) pl n ua al n va N fu H1 503 1.000 501 331 358 000 000 000 000 224 224 224 224 224 ll oi m H2 536 501 1.000 439 523 000 000 000 000 224 224 224 224 224 H3 521 331 439 1.000 493 000 000 000 000 224 224 224 224 224 H4 582 358 523 493 1.000 000 000 000 000 224 224 224 224 224 at nh L H1 H2 H3 H4 L H1 H2 H3 H4 L H1 H2 H3 H4 n Pearson Correlation L 1.000 503 536 521 582 000 000 000 000 224 224 224 224 224 489 48925 1.961 Sig .000a n a Lu F 54.445 om l.c n va y te re Model Sum of Squares Df Mean Square Regression 52.130 13.032 Residual 52.421 219 239 Total 104.551 223 a Predictors: (Constant), H4, H1, H3, H2 b Dependent Variable: Y gm ANOVAb k 499 jm 706 R a DurbinWatson ht R Sai lệch chuẩn vb R2 điều chỉnh z Mode l z Tổng hợp mơ hình th 81 t to ng PHỤ LỤC (Tiếp theo) hi ep Hệ số hồi quy Hệ số chuẩn hóa w Hệ số chưa chuẩn hóa n Thống kê đa cộng tuyến lo ad y th ju Mơ hình B (Constant) 448 H1 212 H2 159 H3 191 H4 333 a Dependent Variable: Y yi pl n ua al Độ lệch chuẩn Beta 179 049 242 062 159 049 221 066 303 t 2.505 4.324 2.562 3.879 5.044 Correlations Zero - Parti Toleranc Sig order al Part e 013 729 000 503 280 207 536 171 123 592 011 704 000 521 254 186 636 000 582 323 241 VIF 1.373 1.689 1.421 1.572 n va fu ll PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ BIẾN PHỤ THUỘC oi m Trung bình mẫu 2.91 2.87 3.21 z z k jm ht vb Y1 Y2 Y3 Valid N (listwise) Minimum Maximum 224 224 224 224 at N nh Thống kê mô tả om l.c gm n a Lu n va y te re th 82 t to ng PHỤ LỤC KẾT QUẢ INDEPENDENT T-TEST GIỮA LÒNG TRUNG THÀNH VÀ GIỚI TÍNH hi ep w n lo ad Y Gioi tinh Nam Nu ju y th Thống kê theo nhóm Trung Sai số thống Trung bình Mẫu bình mẫu kê lệch chuẩn 88 3.0568 s.75171 08013 136 2.9559 63739 05466 yi Independent Samples Test pl n ua al Kiểm định phương sai n va ll fu 222 282 10094 09364 -.08360 28548 1.041 163.916 300 10094 09700 -.09059 29246 at 065 1.078 nh z z k jm ht vb Giả định phương sai 3.436 Giả định phương sai khác t oi Lòng trung thành Sig m F Kiểm định trung bình Sự khác Sự khác Độ tinh cậy 95% Sig biệt biệt độ (2trung lệch Thấp df tailed) bình chuẩn Cao om l.c gm n a Lu n va y te re th 83 t to ng PHỤ LỤC KẾT QUẢ ONE-WAY ANOVA CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH DANH hi ep w Theo độ tuổi n lo Descriptives ad ju y th Y yi n ua va Sum of Squares 1.526 103.025 104.551 df n ll fu Mean Square 763 221 466 223 F 1.637 Sig .197 oi m Between Groups Within Groups Total Mean 2.9141 3.0024 3.2407 2.9955 al Y pl =36 tuoi Total N 66 140 18 224 Std Std Deviation Error 69506 08556 68616 05799 60289 14210 68472 04575 ANOVA 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max 2.7433 3.0850 1.00 4.00 2.8877 3.1170 1.00 5.00 2.9409 3.5405 2.00 4.00 2.9054 3.0857 1.00 5.00 at nh z Theo trình độ z ht vb Descriptives k jm 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max 2.1502 3.4054 1.67 4.00 2.9211 3.5000 2.00 4.00 2.9185 3.1324 1.00 5.00 2.6574 3.0862 1.00 4.00 2.9054 3.0857 1.00 5.00 n a Lu n va 19 144 52 224 om Trung cap/THPT Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Total Mean 2.7778 3.2105 3.0255 2.8718 2.9955 Std Error 27217 13777 05409 10681 04575 l.c N Std Deviation 81650 60052 64904 77024 68472 gm Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.230 102.321 104.551 Df Mean Square 743 220 465 223 F 1.598 Sig .191 th Y y te re ANOVA 84 t to ng PHỤ LỤC (Tiếp theo) hi ep Theo thời gian làm việc w n lo Descriptives ad ju y th Y yi pl Std Mean Deviation Std Error 3.0053 70962 06347 2.9420 63903 07693 3.0778 69306 12653 2.9955 68472 04575 ANOVA n ua al = nam Total N 125 69 30 224 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max 2.8797 3.1310 1.00 5.00 2.7885 3.0955 1.67 4.00 2.8190 3.3366 1.67 4.00 2.9054 3.0857 1.00 5.00 Sum of Squares 412 104.139 104.551 df Mean Square 206 221 471 223 ll fu F 438 Sig .646 oi m at nh Between Groups Within Groups Total n va Y z Theo chức danh z ht vb Descriptives jm 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Min Max 05884 2.8039 3.0365 1.00 4.00 k Y om l.c gm 49 3.1088 56678 08097 2.9460 3.2716 1.67 33 3.1515 224 2.9955 74111 68472 12901 04575 2.8887 2.9054 3.4143 3.0857 1.67 1.00 Mean Square 1.119 221 463 223 F 2.417 Sig .092 4.00 a Lu 5.00 5.00 n Nhan vien To truong/Truong nhom/Giam sat Truong phong/Quan ly Total Std N Mean Deviation 142 2.9202 70115 n va Y df y th Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.238 102.313 104.551 te re ANOVA 85 t to ng PHỤ LỤC (Tiếp theo) hi ep Theo loại hình cơng ty w Descriptives n lo ad Y y th ju N yi Quoc doanh/Tap the Co phan/TNHH/Tu nhan 100&% von nuoc ngoai Total pl n ua al 28 152 44 224 Mean 3.0357 2.9408 3.1591 2.9955 Std Deviation 72770 65677 73835 68472 Std Error 13752 05327 11131 04575 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max 2.7535 3.3179 1.67 4.00 2.8355 3.0460 1.00 4.00 2.9346 3.3836 1.67 5.00 2.9054 3.0857 1.00 5.00 df Mean Square 839 221 465 223 F 1.802 ll Sig .167 oi m at nh Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.678 102.873 104.551 fu Y n va ANOVA z Theo thu nhập z ht vb Descriptives k jm 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max 2.6256 3.0781 1.67 4.00 2.7838 3.0314 1.00 4.00 3.0658 3.3786 1.67 5.00 2.9054 3.0857 1.00 5.00 n a Lu Std Error 11146 06251 07837 04575 om Std Mean Deviation 2.8519 66878 2.9076 68192 3.2222 65096 2.9955 68472 l.c < trieu Tu - duoi 10 trieu Tu 10 trieu tro len Total N 36 119 69 224 gm Y n va Y df F 5.795 Sig .004 th Mean Square 2.605 221 450 223 y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5.210 99.341 104.551 te re ANOVA