đo lường sự thỏa mãn cuả nhân viên

... luong 60 1 5 0.78 SVTH: Nhóm 7 Trang 9 Đề Tài: Đo Lường Sự Thỏa Mãn Của Nhân Viên GVHD: Trần Hà Minh Quân ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN I. TIỀN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trong thời gian vừa ... niệm: Theo Vroom (1967), sự thỏa mãn của nhân viên là sự phản ứng của nhân viên đối với vai trò của họ trong công việc. Sự thỏa mãn của nhân viên cũng có thể được xem như là sự kết hợp từ nhiều ... gì mà nhân viên nhận được so với những gì mà họ tin là họ sẽ nhận được. Như vậy, khoảng cách này càng lớn thì sự thỏa mãn của nhân viên càng thấp. Đơn giản hơn, sự thỏa mãn của nhân viên đối...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 21:15

... một vấn ñề mà nhà quản trị cần lưu ý trong việc ñộng viên nhân viên. 1.3 Những lợi ích của việc thỏa mãn nhân viên Sự thỏa mãn của nhân viên và lòng trung thành ñược nhìn nhận như yếu tố quyết ... bởi nhân viên 1946 là công nhận ñóng góp cá nhân. Thu nhập ñược xếp ở giữa và sự thích thú trong công việc ñứng ở vị trí thứ 7. Vào năm 1980 và 1986, sự quan tâm hàng ñầu của nhân viên là sự ... LUẬN 3 1.1 Chuỗi lợi nhuận dịch vụ 3 1.2 Sự thỏa mãn của nhân viên 5 1.2.1 ðịnh nghĩa 5 1.2.2 Một số nghiên cứu về các yếu tố thoả mãn nhân viên 5 1.2.2.1 Nghiên cứu của Wiley C (1997)...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:52

... lời Có Không Đôi khi Có Đôi khi Đôi khi Không By NQ center Page 10 of 22 ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG 1. Đo lường sự thoả mãn khách hàng 1.1 Khái niệm: Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ ... quá sự mong đợi của khách hàng. Thấp Sự thoả mãn Cao Bảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sự thoả mãn khách hàng khi áp dụng phương pháp phân tích các yếu tố chính Lập báo cáo đo ... lược kinh doanh của tổ chức làm mục tiêu CSM. 1.4 Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường trong mỗi loại tổ chức, ngành, lĩnh vực là khác nhau. Thông...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 12:15

... VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ GIỚI THIỆU VỀ KÊNH VTV3 TẠI TP.HCM 7 1.1 Lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng 7 1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự thỏa ... doanh. Về độ thỏa mãn, nhóm đang tìm việc làm có độ thỏa mãn khác với nhân viên văn phòng, kinh doanh và hưu trí. Về trình độ: kết quả cho thấy có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn của khán ... cảnh đến các yếu tố đo lường sự thỏa mãn đối với kênh truyền hình VTV3. Các số liệu minh họa ở phụ lục3. Về giới tính: kết quả cho thấy không có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn của khán giả nam...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:06

... Câu hỏi về lý tưởng – niềm tin – sự thoả mãn của nhân viên by Ngo QuangThuat CÂU HỎI VÈ LÝ TƯỞNG – NIỀM TIN – SỰ THOẢ MÃN CỦA NHÂN VIÊN 1. Kiến trúc doanh nghiệp: 1.1 Bạn có thấy ... phỏng vấn nhân viên 4.1 Công ty bạn có những loại nghi lễ nào? Cỏn thiếu Đủ 4.2 Bạn hiểu nghi lễ đó như thế nào? Không hiểu Hiểu 5. Giai thoại Xem danh mục giai thoại và phỏng vấn nhân viên 5.1 ... bạn là gì? Không biết Có biết Version 1.0 Page 1 of 3 Câu hỏi về lý tưởng – niềm tin – sự thoả mãn của nhân viên by Ngo QuangThuat 16.5 Bạn muốn làm việc cho công ty suốt đời Sai Chưa chắc đúng...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 19:27

... một vấn ñề mà nhà quản trị cần lưu ý trong việc ñộng viên nhân viên. 1.3 Những lợi ích của việc thỏa mãn nhân viên Sự thỏa mãn của nhân viên và lòng trung thành ñược nhìn nhận như yếu tố quyết ... mối quan hệ thống nhất Nhóm ñồng nghiệp năng ñộng - sự cộng tác và giải quyết xung ñột Sự thoả mãn của nhân viên Sự phát triển cá nhân Thông tin và truyền thông - nắm ñược tình hình ... của nhân viên. Những dấu hiệu này ngụ ý rằng những nhân tố ñứng ñầu sẽ vẫn là an toàn công việc và thu nhập. Những nhân tố ñộng viên này và những thay ñổi trong cách nhìn nhận giá trị của nhân...

Ngày tải lên: 26/11/2012, 11:50

... 42 Bảng 4.7 Nhân tố sự tin cậy 43 Bảng 4.8 Nhân tố Chất lượng sản phẩm và giá cả 43 Bảng 4.9 Nhân tố Sự cảm thông 44 Bảng 4.10 Nhân tố Sự hữu hình và sự thuận tiện 44 Bảng 4.11 Nhân t ố Tính ... chỉ số đo lường sự hài lòng khách hàng ở Việt Nam. Chương 2 cũng đề xuất được mô hình nghiên cứu là sự kết hợp lại của các mô hình trên. Tóm lại mô hình được đưa ra để đo lường sự thỏa mãn có ... hiệu chỉnh thì còn là 33 biến định lượng để đo lường sự thỏa mãn thông qua các thành tố: Độ tin cậy, Sự phản hồi, Năng lực phục vụ, Sự cảm thông, Sự hữu hình, Mối quan hệ, Chấ t lượng sản phẩm,...

Ngày tải lên: 30/03/2013, 16:43

... VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ GIỚI THIỆU VỀ KÊNH VTV3 TẠI TP.HCM 7 1.1 Lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng 7 1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự thỏa ... sóng thì sự thỏa mãn của khán giả càng cao. Giả thuyết 6: Kỹ thuật truyền âm thanh và sự thỏa mãn của khán giả có quan hệ cùng chiều. Am thanh càng rõ ràng, không bị tắc tiếng thì sự thỏa mãn của ... những nhân tố cá nhân và các nhân tố hoàn cảnh đến các yếu tố đo lường sự thỏa mãn đối với kênh truyền hình VTV3. Các số liệu minh họa ở phụ lục3. Về giới tính: kết quả cho thấy không có sự khác...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:26

... một vấn ñề mà nhà quản trị cần lưu ý trong việc ñộng viên nhân viên. 1.3 Những lợi ích của việc thỏa mãn nhân viên Sự thỏa mãn của nhân viên và lòng trung thành ñược nhìn nhận như yếu tố quyết ... nhân tố ñộng viên mà nhân viên ñược hỏi ñể sắp xếp. Motivators 1946 1980 1986 1992 (survey employees) Công nhận ñóng góp cá nhân 1 2 2 2 Bổn phận cá nhân 2 3 3 9 Sự ñồng cảm với cá nhân ... bởi nhân viên 1946 là công nhận ñóng góp cá nhân. Thu nhập ñược xếp ở giữa và sự thích thú trong công việc ñứng ở vị trí thứ 7. Vào năm 1980 và 1986, sự quan tâm hàng ñầu của nhân viên là sự...

Ngày tải lên: 28/10/2013, 15:15

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:33

... một vấn ñề mà nhà quản trị cần lưu ý trong việc ñộng viên nhân viên. 1.3 Những lợi ích của việc thỏa mãn nhân viên Sự thỏa mãn của nhân viên và lòng trung thành ñược nhìn nhận như yếu tố quyết ... mãn của nhân viên phản ánh mức ñộ mà những nhu cầu và mong muốn của cá nhân ñược ñáp ứng và cảm nhận ñược sự ñánh giá bởi những nhân viên khác. Theo Staples và Higgins (1998) sự thoả mãn nhân ... và sự thực hiện công việc của nhân viên quyết ñịnh ñến việc phục vụ khách hàng và công việc kinh doanh của tổ chức. 1.2 Sự thỏa mãn của nhân viên 1.2.1 ðịnh nghĩa Kusku (2003) cho rằng sự...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 07:20

Ngày tải lên: 25/03/2014, 11:20

Ngày tải lên: 02/04/2014, 08:51

Ngày tải lên: 21/04/2014, 09:00

Ngày tải lên: 22/04/2014, 11:00

Ngày tải lên: 18/06/2014, 18:20