Phân tích hành vi và đánh giá của khách du lịch nội địa đối với điểm đến đà nẵng

Mục lục ĐẶT VẤN ĐỀ TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐẾN ĐÀ NẴNG MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Mục tiêu nghiên cứu .8 PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT .9 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 10 5.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .10 5.2 Hành vi du khách nội địa đến du lịch Đà Nẵng 12 5.2.1 Cách tiếp cận nguồn thông tin điểm đến Đà Nẵng 12 5.2.2 Mức độ thường xuyên du lịch 14 5.2.3 Hình thức du lịch Đà Nẵng 14 5.2.4 Các hoạt động mà khách du lịch tham gia 16 5.2.5 Các dịch vụ du lịch mà du khách sử dụng 17 5.2.6 Thời gian lưu trú du khách 18 5.2.7 Chi tiêu khách du lịch 19 5.3 Đánh giá khách du lịch điểm đến Đà Nẵng 20 5.3.1 Đánh giá yếu tố du khách quan tâm lựa chọn điểm đến21 5.3.2 Đánh giá điểm đến/khu du lịch Đà Nẵng 24 5.3.3 Đánh giá khách du lịch sau đến Đà Nẵng .25 5.3.4 Mức độ hài lòng chung du khách sau du lịch Đà Nẵng .28 5.3.5 Mức độ trung thành du khách điểm đến Đà Nẵng .29 5.3.6 Sự đánh giá du khách điểm đến Đà Nẵng so với số điểm đến khác khu vực miền Trung 30 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 31 6.1 Phương hướng 31 6.2 Các giải pháp tập trung thu hút khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng 31 6.2.1 Định hướng thị trường khách du lịch nội địa 31 6.2.2 Đa dạng hóa hoạt động du lịch mà du khách muốn tham gia, trải nghiệm 32 6.2.3 Nâng cấp dịch vụ du lịch kèm 33 6.2.4 Triển khai nhanh dự án sở hạ tầng du lịch .34 6.2.5 Xây dựng môi trường du lịch thành phố thân thiện 35 6.3 Các giải pháp hỗ trợ 36 6.3.1 Phát triển nguồn nhân lực du lịch 36 6.3.2 Xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch 36 6.3.4 Mở rộng hợp tác phát triển du lịch 38 PHÂN TÍCH HÀNH VI VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG TS Hồ Kỳ Minh1 ThS Nguyễn Thị Bích Thủy2 TS Trương Sỹ Quý3 Nguyễn Việt Quốc4 Đặt vấn đề Với tăng trưởng liên tục kinh tế Việt Nam, thu nhập nhân dân ngày cải thiện, du lịch trở thành nhu cầu phận lớn hộ gia đình cá nhân nước có thu nhập cao Trong thời gian qua, thành phố Đà Nẵng điểm đến mới, du khách nội địa quan tâm định lựa chọn địa điểm du lịch, thể qua số lượng lượt khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng ngày gia tăng, đóng góp lớn vào doanh thu ngành du lịch ngành liên quan khác Tuy nhiên, đến chưa có nhiều nghiên cứu khách du lịch nội địa Xuất phát từ thực tiễn đó, Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh tế - Xã hội Đà Nẵng tiến hành khảo sát khách du lịch nội địa nhằm phân tích hành vi đánh giá họ điểm đến Đà Nẵng, làm sở hoạch định chiến lược phát triển bền vững cho ngành du lịch Đà Nẵng thời gian đến TS., Viện trưởng Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh tế - Xã hội Đà Nẵng ThS., Giảng viên khoa Quản trị Kinh Doanh, Đại học Kinh Tế Đà Nẵng TS., Trung tâm Đào tạo Thường xuyên Đại học Đà Nẵng CN., Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh tế - Xã hội Đà Nẵng Tổng quan tình hình khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng Đà Nẵng nằm miền Trung Việt Nam (đơ thị loại trực thuộc Trung Ương), có địa hình đan xen với sơng, núi bờ biển đẹp, đồng thời cịn có bề dày lịch sử với văn hóa, phong tục, tập quán đa dạng 33 dân tộc anh em chung sống địa bàn thành phố Trong định hướng phát triển đến năm 2020, thành phố Đà Nẵng xác định du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Trong năm 2009, doanh thu từ chuyên ngành du lịch thành phố đạt 900 tỷ đồng thu nhập xã hội từ hoạt động du lịch đạt đến 2.250 tỷ đồng Thành phố có nhiều tiềm điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch, gồm bờ biển dài khoảng 70 km, bãi biển Đà Nẵng Tạp chí Forbes (Mỹ) bầu chọn bãi biển đẹp hành tinh; sở hạ tầng kỹ thuật hoàn chỉnh (cảng biển nước sâu, sân bay quốc tế, đường sắt Bắc - Nam, điểm mút Hành lang kinh tế Đông - Tây…); điểm chuyển tiếp 06 di sản văn hóa vật thể phi vật thể giới khu vực miền Trung - Tây Nguyên, với nhiều kiện bật tổ chức hàng năm đua thuyền, du lịch biển, văn hóa tâm linh, lễ hội bắn pháo hoa quốc tế,… năm gần đây, Đà Nẵng thu hút quan tâm đáng kể du khách, bước trở thành điểm đến hàng đầu Việt Nam Bảng Lượng khách du lịch đến Đà Nẵng giai đoạn 2001-2009 (ĐVT: Người) 2001 2005 2006 2009 Khách du 194.670 227.826 258.000 300.000 lịch quốc tế Khách du 291.462 431.630 516.000 1.050.000 lịch nội địa Tổng lượt 486.132 659.456 774.000 1.350.000 khách Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch TP Đà Nẵng Với nỗ lực tập trung phát triển để du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thành phố, kết thu từ phát triển du lịch khả quan Đà Nẵng trở thành điểm đến hấp dẫn, thu hút du khách nước quốc tế Trong giai đoạn 2001 - 2009, khách du lịch đến Đà Nẵng có tốc độ tăng trưởng trung bình năm đạt 13,6%, tốc độ tăng lượng khách du lịch nội địa 17,4%/năm Nếu năm 2001, thành phố đón 486.132 lượt khách, có gần 60% khách nội địa, số tăng lên 1.350.000 lượt khách (tăng 2,8 lần) vào năm 2009, khách nội địa chiếm tỷ lệ lên đến 77,78% Biểu đồ Tỷ trọng khách du lịch đến Đà Nẵng giai đoạn 2001-2009 Khủng hoảng kinh tế toàn cầu cuối năm 2008 tháng đầu năm 2009 ảnh hưởng đáng kể đến nhiều ngành nghề, lĩnh vực giới nói chung, Việt Nam Đà Nẵng nói riêng Tuy nhiên, giải pháp tập trung thu hút khách, triển khai nhiều chương trình khuyến hấp dẫn tích cực quảng bá hình ảnh, kết thu ngành du lịch tích cực Trong năm 2009, lượng khách quốc tế đến Đà Nẵng 300.000 lượt khách, giảm 15,18 % so với năm trước, tổng lượt khách đến Đà Nẵng tăng 6,37% so với năm 2008, tương ứng với 1,35 triệu lượt khách Điều phần cho thấy thành cơng Thành phố việc khai thác thị trường khách nội địa năm vừa qua Tuy nhiên, để tiếp tục khai thác thị trường khách du lịch nội địa, ngành du lịch thành phố nhiều việc phải thực thời gian đến Kết nghiên cứu hành vi đánh giá du khách nội địa mà nhóm nghiên cứu thực sở góp phần giúp lãnh đạo thành phố ngành du lịch thành phố triển khai giải pháp hợp lý nhằm khai thác tốt thị trường khách nội địa, tăng thời gian lưu trú gia tăng chi tiêu du khách đến với Đà Nẵng Mục đích mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm đạt mục đích sau: - Xác định điểm đến/khu du lịch mà khách du lịch nội địa ưa thích, lựa chọn tham quan du lịch Đà Nẵng để từ cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ du khách điểm du lịch - Đề xuất giải pháp đáp ứng nhu cầu nhóm du khách khác du lịch đến Đà Nẵng bao gồm: cung cấp thông tin đầy đủ, cập nhật điểm đến Đà Nẵng; thiết kế tour du lịch, dịch vụ giải trí, dịch vụ hỗ trợ… - Cải thiện chất lượng dịch vụ ngành du lịch ngành liên quan để gia tăng hình ảnh điểm đến du lịch, mức độ hài lịng, lịng trung thành nhóm du khách 3.2 Mục tiêu nghiên cứu Để đạt mục đích trên, nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định thông tin sau du khách nội địa: - Đặc điểm du khách đến Đà Nẵng - Hành vi du khách nội địa đến du lịch Đà Nẵng khía cạnh như: nguồn thơng tin tìm kiếm, mức độ thường xuyên du lịch, hình thức du lịch, thời gian lưu trú du khách, điểm tham quan, sử dụng dịch vụ du lịch dịch vụ hỗ trợ, chi tiêu du khách - Đánh giá du khách điểm đến Đà Nẵng như: phong cảnh thiên nhiên, môi trường, dịch vụ người - Mức độ hài lòng chung du khách sau du lịch Đà Nẵng - Mức độ trung thành du khách điểm đến Đà Nẵng lý giải thích - So sánh du khách điểm đến Đà Nẵng với điểm đến cạnh tranh khu vực miền Trung Phương pháp khảo sát - Phương pháp thu thập liệu: Khảo sát phương pháp vấn trực tiếp - Đối tượng nghiên cứu: Khách du lịch nội địa đến thành phố Đà Nẵng - Phương pháp lấy mẫu: Phương pháp lấy mẫu thuận tiện - Phạm vi khảo sát: Nghiên cứu tập trung vào đối tượng khách du lịch nội địa đến tham quan, du lịch lưu trú nhiều địa điểm khác địa bàn thành phố ga đường sắt Đà Nẵng, Viện Cổ Chàm, khu danh thắng Ngũ Hành Sơn, khu du lịch Bà Nà, chùa Linh Ứng - Bãi Bụt Sơn Trà Thời gian thực khảo sát vào tháng năm 2010 - Công cụ thu thập liệu: Nhằm khảo sát hành vi, đánh giá khách du lịch điểm đến Đà Nẵng, nhóm nghiên cứu thiết kế bảng hỏi để thu thập loại liệu sau: (1) đặc điểm du khách đến Đà Nẵng gồm: (1.1) địa phương du khách, (1.2) giới tính, (1.3) độ tuổi du khách; (2) hành vi du khách đến Đà Nẵng, bao gồm nhiều vấn đề (2.1) mức độ thường xuyên du lịch, (2.2) cách tiếp cận nguồn thông tin để tìm kiếm điểm đến Đà Nẵng, (2.3) hình thức du lịch đến Đà Nẵng, (2.4) hoạt động mà khách du lịch tham gia, (2.5) dịch vụ mà khách du lịch sử dụng, (2.6) thời gian lưu trú khách du lịch, (2.7) chi tiêu khách du lịch; (3) đánh giá khách du lịch điểm đến Đà Nẵng bao gồm: (3.1) đánh giá du khách yếu tố lựa chọn điểm du lịch, (3.2) đánh giá điểm đến/khu du lịch Đà Nẵng, (3.3) cảm nhận khách du lịch sau đến Đà Nẵng, (3.4) mức độ hài lòng du khách sau đến Đà Nẵng, (3.5) đánh giá du khách Đà Nẵng so với điểm đến khác khu vực miền Trung, (3.6) mức độ trung thành du khách Các yếu tố phân tích hành vi đánh giá du khách nội địa phần lớn đo lường thông qua thang đo Likert (5 lựa chọn) - Phương pháp phân tích liệu: Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê nhóm tiêu thu từ khảo sát phần mềm SPSS 16.0 Kết khảo sát 5.1 Đặc điểm mẫu khảo sát Nhóm nghiên cứu thực khảo sát 318 khách nội địa đến với Đà Nẵng, có 169 du 10 - Từ bạn bè/đồng nghiệp/người thân: Mức độ quan trọng trung bình nguồn du khách đánh giá 3,94, có tới 72% đánh giá với mức điểm trở lên mức điểm mức nhiều du khách đánh giá (36,2%) - Từ Internet: Mức độ quan trọng trung bình nguồn du khách đánh giá 3,81, có tới 65,1% đánh giá với mức điểm trở lên mức điểm mức nhiều du khách đánh giá nguồn (36,3%) - Nguồn truyền hình: Mức độ quan trọng trung bình nguồn du khách đánh giá 3,76 có tới 62,5% đánh giá với mức điểm trở lên mức điểm mức nhiều du khách đánh giá nguồn (32,7%) - Đối với nguồn thông tin từ tập gấp (lữ hành, khách sạn), tạp chí nguồn thơng tin khác quan trọng du khách Mức độ quan tâm du khách thể mức điểm trung bình thấp tập gấp (lữ hành, khách sạn): 3,37; tạp chí: 3,4 nguồn khác: 3,28 Bảng Mức độ quan trọng nguồn thông tin Điểm Lựa chọn Độ TT Nguồn thông tin trung nhiều lệch bình chuẩn Internet 3,81 1,181 Tập gấp (lữ hành, 3,37 1,163 khách sạn) Tư vấn hãng 3,55 1,172 lữ hành Bạn bè/đồng 3,94 1,059 nghiệp/người thân 13 Tạp chí Truyền hình Sách hướng dẫn du lịch Khác 3,40 3,76 1,106 1,093 3,53 1,188 3,28 1,328 5.2.2 Mức độ thường xuyên du lịch Phần lớn du khách nội địa khảo sát người thường xuyên du lịch với 23,2% du khách hỏi du lịch 2-3 năm/lần 45,3% du lịch hàng năm Kết khảo sát cho thấy, phần lớn du khách nội địa lần đến với Đà Nẵng, tỷ lệ chiếm 70% tổng số du khách hỏi Con số thể phần sức hấp dẫn thành phố Đà Nẵng du khách nội địa 5.2.3 Hình thức du lịch Đà Nẵng Trong tổng số 309 du khách trả lời câu hỏi có 238 du khách lựa chọn du lịch theo tour cao so với 190 du khách lựa chọn hình thức tự du lịch Tuy nhiên, dù du lịch theo hình thức hình thức du lịch tập thể hầu hết khách du lịch nội địa lựa chọn hành trình Cụ thể, du lịch theo bạn bè gia đình chiếm tỷ trọng lớn, gần 90% dù theo hình thức theo tour hay tự Việc du khách du lịch chiếm tỷ lệ thấp, 12,18% (theo tour) 13,16% (tự đi) Đặc biệt, hình thức du lịch du khách đến từ miền Bắc phổ biến so với địa phương lại, với tỷ trọng 23% (theo tour) 15% (tự đi) 14 Bảng Các hình thức du lịch du khách Theo tour Tự Tần Tỷ lệ Tần Tỷ lệ suất suất Một 29 12,18% 25 13,16% Gia đình 102 42,86% 85 44,74% Bạn bè 121 50,84% 85 44,74% Tổng số du 238 190 khách trả lời Phần lớn du khách tự du lịch du khách trẻ tương đối trẻ, chủ yếu 45 tuổi Đối với hình thức du lịch theo tour du khách trung niên chiếm tỷ lệ lớn với gần 50%, đặc biệt có số lượng không nhỏ du khách 60 tuổi thường du lịch theo hình thức Vì vậy, ngành du lịch thành phố cần ý nhóm du khách này, để có sản phẩm dịch vụ du lịch phù hợp Bảng Các hình thức du lịch du khách phân theo độ tuổi Theo tour Tự Tần Tỷ lệ Tần Tỷ lệ suất suất Dưới 25 tuổi 72 34,45% 77 45,56% Từ 25 đến 45 102 48,80% 72 tuổi 42,60% Từ 46 đến 60 32 15,31% 18 tuổi 10,65% Trên 60 tuổi 1,44% 1,18% Tổng số du 209 169 khách trả lời 15 5.2.4 Các hoạt động mà khách du lịch tham gia Với lý đến Đà Nẵng để khám phá trải nghiệm nên hoạt động chủ yếu mà du khách tham gia tham quan Có đến 84,52% du khách nội địa (trên tổng số 310 du khách có trả lời khảo sát) trả lời họ tham gia hoạt động đến Đà Nẵng Bên cạnh đó, hoạt động thưởng thức đặc sản ẩm thực, tham gia hoạt động vui chơi giải trí mua sắm số đông du khách nội địa tham gia đến thành phố Đà Nẵng, với tỉ lệ 54,52%; 46,77% 42,58% Tuy nhiên, hoạt động spa du khách quan tâm, cụ thể có 6,45% du khách khảo sát tham gia hoạt động Biểu đồ Các hoạt động mà khách du lịch nội địa tham gia Đối với nhóm du khách hoạt động mà họ tham gia có khác biệt Tuy nhiên, có điểm đáng ý là, du khách đến từ miền Bắc có tỷ trọng tham gia hoạt động du lịch cao hẳn so với địa phương khác Đặc biệt, hoạt động spa chủ yếu sử 16 dụng du khách đến từ miền Bắc Du khách đến từ vùng miền khác chưa sử dụng nhiều dịch vụ Bảng Các hoạt động mà nhóm du khách tham gia đến Đà Nẵng (ĐVT: %) Tỷ lệ Miền Miền Miền Tây Các hoạt chung Bắc Nam Trung Nguyên động Vui chơi 46,77 52,38 40,74 50,42 21,43 giải trí Thưởng 54,52 65,08 50,00 36,97 42,86 thức đặc sản ẩm thực Spa 6,45 19,05 3,70 1,68 0,00 Tham quan 84,52 90,48 90,74 85,71 100,00 Mua sắm 42,58 50,79 24,07 30,25 50,00 Khác 12,58 20,63 7,41 8,40 7,14 310 63 54 119 14 Tổng số du khách trả lời 5.2.5 Các dịch vụ du lịch mà du khách sử dụng Đến với Đà Nẵng với việc tham gia hoạt động du lịch, khách du lịch nội địa sử dụng hầu hết dịch vụ kèm theo như: viễn thông với 40,28%; vận chuyển với 37,50%; ngân hàng 35,07% Tuy nhiên, dịch vụ y tế có 12,5% du khách nội địa sử dụng 17 Bảng Các dịch vụ mà khách du lịch sử dụng TT Các dịch vụ Tần suất Tỷ lệ Viễn thông 116 40,28% Vận chuyển 108 37,50% Ngân hàng 101 35,07% Y tế 36 12,50% Khác 60 20,83% Tổng số du khách trả lời 288 Nếu xét theo địa phương đến du khách đến từ miền Bắc sử dụng dịch vụ kèm theo cao so với địa phương lại, du khách đến từ Tây Nguyên sử dụng dịch vụ kèm theo Bảng Các dịch vụ mà nhóm du khách sử dụng (Đơn vi tính: %) Miền Miền Miền Tây TT Các dịch vụ Bắc Nam Trung Nguyên Viễn thông 56,14 36,17 40,91 21,43 Vận chuyển 54,39 44,68 40,00 28,57 Ngân hàng 22,81 12,77 27,27 21,43 Y tế 54,39 29,79 32,73 21,43 Khác 24,56 8,51 10,00 7,14 57 47 110 14 Tổng số du khách trả lời 5.2.6 Thời gian lưu trú du khách Theo kết khảo sát, du khách lưu trú từ đến ngày chiếm tỷ lệ cao 43,5%; từ đến ngày chiếm 18 31% Ngoài du khách lưu trú thành phố phần lựa chọn khác (hầu hết ngày) chiếm tỷ lệ khá, khoảng 17,3% Đồng thời, kết khảo sát cho thấy, tỷ lệ du khách nội địa lưu trú Đà Nẵng ngày chiếm thấp, khoảng 8,2% Đối với nhóm du khách thời gian lưu trú nhóm du khách đến từ miền Trung thấp, phần lớn lại Đà Nẵng thời gian ngắn Thời gian lưu trú từ đến ngày du khách đến từ miền Nam miền Bắc cao, 54,9% 49,2% Bảng Thời gian lưu trú du khách (ĐVT: %) Tỷ lệ chung Tỷ lệ phân theo nhóm du khách Miền Bắc Miền Nam Miền Trung Tây Nguyên Dưới ngày 1-2 ngày 8,2 5,1 7,8 11,2 0,0 31,0 32,2 21,6 39,7 21,4 3-5 ngày 43,5 49,2 54,9 31,9 35,7 Khác 17,3 13,6 15,7 17,2 42,9 Tổng số du khách trả lời 294 59 51 116 14 5.2.7 Chi tiêu khách du lịch Thời gian lưu trú du khách nội địa có tăng, nhiên tỷ lệ nghịch với mức chi tiêu bình qn ngày họ thấp Mức chi tiêu bình quân du khách triệu đồng chiếm tỷ lệ lên đến gần 50% lượng du khách khảo sát Mức từ đến triệu chiếm tỷ lệ khá, khoảng 31% 19 Tỷ lệ du khách chi tiêu triệu, chiếm tỷ trọng khiêm tốn khoảng 19% Trong đó, từ đến triệu đồng chiếm 11,1%; từ đến 10 triệu đồng chiếm 5,2% số lượng du khách chi tiêu từ 10 triệu trở lên chiếm 2,9% Đặc biệt, tỷ trọng du khách đến từ miền Bắc miền Nam chi tiêu trung bình triệu chiếm tỷ trọng lớn so với địa phương lại Với thời gian lưu trú dài ngày cộng với mức chi tiêu cao, nhóm du khách mục tiêu đầy tiềm mà ngành du lịch thành phố cần tập trung khai thác Bảng 10 Chi tiêu du khách (ĐVT: %) Tỷ lệ chung Dưới triệu đồng Từ đến triệu đồng Từ đến triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng Từ 10 triệu đồng trở lên Tổng số du khách trả lời Tỷ lệ phân theo nhóm du khách Miền Miền Miền Tây Bắc Nam Trung Nguyên 49,7 46,0 39,6 65,5 38,5 31,0 34,9 35,8 23,5 53,8 11,1 11,1 11,3 5,0 7,7 5,2 3,2 9,4 3,4 0,0 2,9 4,8 3,8 2,5 0,0 306 63 53 119 13 5.3 Đánh giá khách du lịch điểm đến Đà Nẵng Trong tiến hành phân tích liệu phần này, biến số hình thành sở đo lường nhiều câu hỏi thang đo lường cộng gộp 20 nên để thực phân tích kết quả, chúng tơi xác định hệ số Alpha Cronbach Điều kiện hệ số Alpha Cronbach phải lớn 0,7 ứng dụng tượng kinh tế - xã hội nhằm kiểm tra tính thống câu hỏi Đồng thời, kiểm tra phân phối chuẩn biến số hệ số Skewness Kurtosis (các hệ số biến số phải xấp xỉ zero) Kết cho thấy, kiểm tra thỏa mãn điều kiện (dữ liệu yếu tố quan tâm chọn điểm đến có hệ số Alpha Cronbach 0.787; liệu yếu tố đánh giá du khách điểm đến Đà Nẵng 0.892) liệu cho phép thực phân tích 5.3.1 Đánh giá yếu tố du khách quan tâm lựa chọn điểm đến Khi định du lịch đến nơi đó, du khách quan tâm số yếu tố điểm đến Thơng thường yếu tố yếu tố phong cảnh tự nhiên môi trường; điều kiện sở vật chất lưu trú; dịch vụ du lịch; … Nhóm nghiên cứu thực phân tích nhân tố mức độ quan tâm yếu tố du khách nội địa chọn điểm đến du lịch (xem phụ lục 1) Đồng thời thực kiểm định KMO Bartlett với KMO = 0,715 với P value = 0,000 cho thấy việc phân tích nhân tố đủ điều kiện yếu tố quan tâm du khách nhóm gộp vào nhóm yếu tố chính: - Nhóm yếu tố tự nhiên di tích lịch sử văn hóa: phong cảnh thiên nhiên, khí hậu thời tiết di tích lịch sử, di sản văn hóa 21 - Nhóm yếu tố lễ hội, làng nghề: làng nghề thủ công mỹ nghệ; lễ hội dân gian/festival - Nhóm yếu tố sở hạ tầng du lịch dịch vụ: sở lưu trú/nghỉ dưỡng; sẵn có tour du lịch; giá loại phí dịch vụ; chất lượng dịch vụ liên quan - Nhóm yếu tố dịch vụ vui chơi giải trí: dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ em; dịch vụ giải trí; hội mua sắm, quà lưu niệm - Nhóm yếu tố an ninh, trật tự: thân thiện người dân địa phương; an ninh trật tự xã hội Kết phân tích mức độ quan tâm trung bình du khách việc lựa chọn điểm đến du lịch sau: Bảng 11 Các yếu tố du khách quan tâm lựa chọn điểm đến Lựa Điểm Độ chọn trung lệch nhiều bình chuẩn TT Yếu tố quan tâm Phong cảnh thiên nhiên 4,43 0,82 Khí hậu, thời tiết Các di tích lịch sử di sản văn hố Làng nghề thủ công mỹ nghệ 3,99 1,043 4,02 0,995 3,21 1,188 Lễ hội dân gian/festival Các sở lưu trú/nghỉ dưỡng 3,51 1,147 3,55 1,187 22 10 Sự phong phú nhà hàng ăn đặc sản Sự sẵn có tour du lịch Dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ em 3,74 1,125 3,26 1,273 3,27 1,305 3,76 1,157 3,49 1,178 3,94 1,053 3,7 1,133 13 Các dịch vụ giải trí Cơ hội mua sắm, quà lưu niệm Giá loại phí dịch vụ Chất lượng dịch vụ liên quan 14 Sự thân thiện người dân địa phương 4,08 1,017 15 An ninh trật tự xã hội 4,42 0,922 11 12 Theo kết khảo sát, yếu tố khách du lịch nội địa quan tâm nhiều lựa chọn điểm đến du lịch theo thứ tự là: phong cảnh thiên nhiên (mức độ quan tâm trung bình 4.43 có tới 89,1% đánh giá với mức điểm trở lên), an ninh trật tự xã hội (mức độ quan tâm trung bình 4.42 có tới 86,7% đánh giá với mức điểm trở lên), thân thiện người dân địa phương (4.08 có 73,5% đánh giá với mức điểm trở lên), di tích lịch sử di sản văn hóa (4.02 có 74,5% đánh giá với mức điểm trở lên) Tuy nhiên, yếu tố phong cảnh thiên nhiên thể khơng có khác biệt nhiều (vì độ lệch chuẩn liệu tương đối thấp), yếu tố an ninh trật tự xã hội, thân thiện người dân địa phương, di tích 23 lịch sử di sản văn hóa thể quan tâm có khác biệt nhiều du khách Các yếu tố làng nghề thủ cơng mỹ nghệ, sẵn có tour du lịch, dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ em hội mua sắm quà lưu niệm du khách nội địa quan tâm Mức độ quan tâm trung bình yếu tố 3,21; 3,26; 3,27; 3,49 Kết phân tích cho thấy nhu cầu du khách du lịch tập trung vào hoạt động tham quan, tìm hiểu điểm đến mà chưa có nhu cầu tham gia nhiều vào hoạt động du lịch, nhu cầu giải trí 5.3.2 Đánh giá điểm đến/khu du lịch Đà Nẵng Hai điểm đến du lịch Đà Nẵng khách du lịch nội địa đánh giá với mức độ ưa thích cao có khác biệt du khách Bà Nà Bãi biển Non Nước: Mức điểm ưa thích trung bình mà du khách đánh giá 4,34 ( 8,38% đánh giá điểm, độ lệch chuẩn 0,998) 4,2 (trong có 83,8% đánh giá điểm, độ lệch chuẩn 0,932) Điểm du lịch du khách nội địa đánh giá cao khu du lịch Sơn Trà Ngũ Hành Sơn Khu du lịch Sơn Trà có mức điểm trung bình du khách đánh giá 3,98 71,6% du khách đánh giá điểm điểm mức nhiều du khách đánh giá với 37,1% Tương tự, khu du lịch Ngũ Hành Sơn có mức điểm trung bình du khách đánh giá 3,98 74,3% du khách đánh giá điểm điểm mức nhiều du khách đánh giá với 39,6% Tải FULL (53 trang): https://bit.ly/31qu1PO Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net 24 Điểm du lịch Viện cổ Chàm thường điểm du lịch du khách quốc tế quan tâm chưa khách du lịch nội địa ưa thích, mức điểm trung bình du khách đánh giá điểm thấp, 3,4 khơng có khác biệt nhiều du khách Bảng 12 Đánh giá du khách điểm đến Đà Nẵng Điểm Lựa chọn Độ Điểm du lịch trung nhiều lệch bình chuẩn Ngũ Hành Sơn 3,97 1,016 Khu du lịch Sơn Trà 3,98 0,953 Viện cổ Chàm 3,4 1,066 Bà Nà 4,34 0,998 Bãi biển Non Nước 4,2 0,932 5.3.3 Đánh giá khách du lịch sau đến Đà Nẵng Nhóm nghiên cứu tiến hành phân tích nhân tố mức độ đánh giá du khách yếu tố điểm đến Đà Nẵng mà họ trải nghiệm (xem phụ lục 2) Đồng thời nhóm nghiên cứu thực kiểm định KMO Bartlett với KMO = 0.842 với P value = 0.000 cho thấy việc phân tích nhân tố đủ điều kiện yếu tố mà du khách đánh giá nhóm gộp vào nhóm yếu tố chính: - Nhóm yếu tố tự nhiên: phong cảnh thiên nhiên đa dạng; bãi biển đẹp - Nhóm yếu tố môi trường: Môi trường sạch, lành an toàn; đường xá, phương tiện lai thuận tiện - Nhóm yếu tố văn hóa dịch vụ du lịch kèm theo: dịch vụ lưu trú/nghỉ dưỡng tiện lợi; di tích 25 lịch sử, văn hố thú vị; nghề thủ cơng mỹ nghệ hấp dẫn; lễ hội dân gian/festival thu hút; loại hình du lịch đa dạng; dịch vụ giải trí phong phú; ăn đặc sản ngon - Nhóm yếu tố người: thực phẩm đảm bảo an toàn; mua sắm nhiều hàng hóa ưa thích; giá loại phí dịch vụ phù hợp; dịch vụ liên quan (ngân hàng, y tế, viễn thơng…) sẵn có; hướng dẫn viên am hiểu, ngoại ngữ tốt; nhân viên khách sạn/nhà hàng/điểm đến nhiệt tình, trung thực; người dân địa phương thân thiện Kết phân tích mức độ đánh giá trung bình du khách sau đến du lịch điểm đến Đà Nẵng sau: Theo kết khảo sát, yếu tố như: Bãi biển đẹp; Phong cảnh thiên nhiên đa dạng; Mơi trường sạch, lành an tồn; Người dân địa phương thân thiện; Đường xá, phương tiện lại thuận tiện yếu tố du khách nội địa đánh giá cao, đó: - Bãi biển đẹp: Mức điểm trung bình mà du khách đánh giá 4,46 có tới 89,9% đánh giá với mức điểm trở lên điểm mức nhiều du khách đánh giá (58,8%) Tải FULL (53 trang): https://bit.ly/31qu1PO - Phong cảnh thiên nhiên đa dạng: Mức điểm Dự phịng: fb.com/TaiHo123doc.net trung bình mà du khách đánh giá 4,3 có tới 85% đánh giá với mức điểm trở lên điểm mức nhiều du khách đánh giá (49,7%) - Mơi trường sạch, lành an tồn: Mức điểm trung bình mà du khách đánh giá 4,24 có tới 83% đánh giá với mức điểm trở lên điểm mức nhiều du khách đánh giá (46,7%) 26 - Người dân địa phương thân thiện: Mức điểm trung bình mà du khách đánh giá 4,07 có tới 78,7% đánh giá với mức điểm trở lên điểm mức nhiều du khách đánh giá (44,2%) - Đường xá, phương tiện lại thuận tiện: Mức điểm trung bình mà du khách đánh giá 4,04 có tới 74,5% đánh giá với mức điểm trở lên điểm mức nhiều du khách đánh giá (38,4%) Cũng theo kết khảo sát có được, đánh giá khách du lịch nội địa yếu tố như: Lễ hội dân gian/festival thu hút; Các loại hình du lịch đa dạng; Mua sắm nhiều hàng hóa ưa thích; Nghề thủ cơng mỹ nghệ hấp dẫn thấp, với mức điểm trung bình mà du khách đánh giá hầu hết 3,5 (bảng 13) Bảng 13 Đánh giá khách du lịch sau đến Đà Nẵng Điểm Lựa chọn Độ lệch TT Yếu tố đánh giá trung nhiều chuẩn bình Phong cảnh thiên nhiên 4,3 0,855 đa dạng Bãi biển đẹp 4,46 0,768 Môi trường sạch, 4,24 0,889 lành an toàn Đường xá, phương tiện 4,04 0,97 lại thuận tiện Dịch vụ lưu trú/nghỉ 3,84 0,945 dưỡng tiện lợi Các di tích lịch sử, văn 3,8 1,007 hố thú vị Nghề thủ công mỹ nghệ 3,44 1,101 hấp dẫn Lễ hội dân gian/festival 3,37 1,157 27 4179855 ... tiêu khách du lịch; (3) đánh giá khách du lịch điểm đến Đà Nẵng bao gồm: (3.1) đánh giá du khách yếu tố lựa chọn điểm du lịch, (3.2) đánh giá điểm đến/ khu du lịch Đà Nẵng, (3.3) cảm nhận khách du. .. khách đánh giá điểm điểm mức nhiều du khách đánh giá với 37,1% Tương tự, khu du lịch Ngũ Hành Sơn có mức điểm trung bình du khách đánh giá 3,98 74,3% du khách đánh giá điểm điểm mức nhiều du khách. .. nhóm đối tượng du khách 5.2 Hành vi du khách nội địa đến du lịch Đà Nẵng 5.2.1 Cách tiếp cận nguồn thông tin điểm đến Đà Nẵng Trong số nguồn thông tin điểm đến Đà Nẵng mà khách hàng tìm hiểu để du