Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM TRUNG DŨNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM TRUNG DŨNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS VÕ THANH THU TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đề tài này là chính thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích đề tài là trung thực Luận văn “Nghiên cứu sự hài lòng khách du lịch nội địa đới với điểm đến Khánh Hịa ” là cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc tôi, có sự hỗ trợ từ Cô hướng dẫn Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đề tài nghiên cứu này Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Tác giả Phạm Trung Dũng MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình Danh mục phụ lục CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 1.4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.2 Nguồ n thông tin 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.6 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VÀ ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN .4 1.7 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .7 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khái niệm du lịch .9 2.1.1.1 Du lịch 2.2.1.2 Khách du lịch 2.1.1.3 Đặc điểm khách du lịch ảnh hƣởng đến hài lòng 10 2.1.2 Điểm đến du lịch hình ảnh điểm đến 10 2.1.2.1 Điểm đến du lịch 10 2.1.2.2 Hình ảnh điểm đến 11 2.1.3 Lý thuyết hài lòng khách hàng 12 2.1.4 Các mơ hình đo lƣờng hài lòng du khách 13 2.1.4.1 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ 13 2.1.4.2 Mô hình HOLSAT 14 2.1.4.3 Một số mơ hình nghiên cứu hài lòng khách du lịch tác giả khác 16 2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 18 2.2 Điều kiện tự nhiên : 18 2.2.2 Tiềm du lịch: 19 2.2.3 Cơ sở hạ tầng du lịch: 21 2.2.4 Tầm quan trọng du lịch tỉnh Khánh Hòa 21 2.2.5 Thực trạng ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa: .22 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 28 2.3.1 Lý lựa chọn mơ hình: 28 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 31 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 34 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 36 3.2.1 Nghiên cứu định tính .36 3.2.2 Xây dƣ̣ng thang đo 38 3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 43 3.3.1 Nghiên cứu sơ .43 3.3.2 Nghiên cứu thức .44 3.3.3 Chọn mẫu 45 3.3.4 Phƣơng pháp phân tić h dƣ̃ liê ̣u 46 3.3.5 Phân tích độ tin cậy 46 3.3.6 Phân tích nhân tố khám phá .47 3.3.7 Phân tích hồi quy bội kiểm định mơ hình lý thuyết .48 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU 49 4.2 PHÂN TÍCH THANG ĐO 50 4.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha .50 4.2.1.1 Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến Sự hài lòng khách du lịch 50 4.2.1.2 Thang đo Sự hài lòng khách du lịch 52 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.2.2.1 Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến Sự hài lòng khách du lịch 53 4.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo Sự hài lịng khách du lịch 59 4.2.3 Phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính 60 4.2.3.1 Xác định biến độc lập, biến phụ thuộc .60 4.2.3.2 Phân tích tƣơng quan 61 4.2.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 62 4.2.3.4 Phƣơng trình hồi quy tuyến tính bội 67 4.2.3.5 Xác định tầm quan trọng yếu tố mơ hình 67 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .71 5.1 KẾT LUẬN .71 5.2 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ CHO CÁC NHÀ QUẢN LÝ 74 5.2.1 Kiến nghị làm tăng mức độ hài lòng “Phong cảnh du lịch” .74 5.2.2 Kiến nghị làm tăng mức độ hài lòng “Dịch vụ ăn uống - giải trí” 75 5.2.3 Kiến nghị làm tăng mức độ hài lòng “Phƣơng tiện vận chuyển” .76 5.2.5 Kiến nghị làm tăng độ hài lịng “Hình ảnh điểm đến” 77 5.2.6 Kiến nghị làm tăng độ hài lòng “Cơ sở hạ tầng” 78 5.3 HẠN CHẾ ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .78 5.3.1 Hạn chế đề tài 78 5.3.2 Hƣớng nghiên cứu tiếp theo……………………………………………… 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng Trang Bảng 2.1 : Lƣợng khách đến Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2014 23 Bảng 2.2 : Doanh thu du lịch Khánh Hòa 25 Bảng 3.1: Thiết kế nghiên cứu 34 Bảng 3.2: Thang đo Hình ảnh điểm đến 39 Bảng 3.3: Thang đo Phong cảnh du lịch 39 Bảng 3.4: Thang đo Dịch vụ ăn uống – giải trí 40 Bảng 3.5: Thang đo Phƣơng tiện vận chuyển 40 Bảng 3.6: Thang đo Cơ sở hạ tầng 41 Bảng 3.7: Thang đo Cƣ trú 42 Bảng 3.8:Thang đo sƣ̣ hài lòng 43 Bảng 4.1: Thống kê giới tính 49 Bảng 4.2: Thống kê độ tuối 50 Bảng 4.3: Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến Sự hài lòng khách du lịch 51 Bảng 4.4: Phân tích thang đo Sự hài lòng 53 Bảng 4.5: KMO and Bartlett's Test lần 53 Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố lần 54 Bảng 4.7: KMO and Bartlett's Test lần 55 Bảng 4.8: Ma trân xoay nhân tố lần 56 Bảng 4.9: KMO and Bartlett's Test lần 57 Bảng 4.10: Ma trận xoay nhân tố lần 58 Bảng 4.11: KMO and Bartlett's Test Sự hài lòng 60 Bảng 4.12: Ma trận nhân tố 60 Bảng 4.13: Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson 62 Bảng 4.14: Kết phân tích hồi quy 63 Bảng 4.15: Kiểm định Spearman nhân tố với trị tuyệt đối phần dƣ 64 Bảng 4.16: Phân tích phƣơng sai ANOVA 66 Bảng 4.17: Độ phù hợp mơ hình 66 Bảng 5.1 : Bảng trọng số chuẩn hóa giá trị trung bình nhân tố 72 Bảng 5.2: Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng du khách điểm đến nƣớc 74 DANH MỤC HÌNH Hình Trang Hình 2.1: Mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng 14 Hình 2.2: Mơ hình HOLSAT 15 Hình 2.3:Mơ hình nghiên cứu Tsung Hung Lee 16 Hình 2.4: Mơ hình đánh giá hài lòng du khách đến Đà Lạt 17 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách du lịch 17 đến Cần Thơ Hình 2.6: Mơ hình Rita Faullant, Kurt Matzler and Tohann Fuller 18 Hình 2.7 : Cơ cấu kinh tế tỉnh Khánh Hịa 22 Hình 2.8 : Lƣợt khách du lịch nội địa 23 Hình 2.9: Tốc độ tăng trƣởng khách du lịch nội địa 24 Hình 2.10: Doanh thu từ khách du lịch nội địa 26 Hình 2.11: Nộp ngân sách nhà nƣớc 27 Hình 2.12: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 2.13: Mơ hình nghiên cứu 32 Hình 2.14: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách du lịch nội địa 32 đới với điểm đến Khánh Hịa Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 35 Hình 4.1: Thống kê giới tính 49 Hình 4.2: Thống kê độ tuổi 50 Hình 4.3: Biểu đồ tần số Histogram 65 Hình 4.4: Biểu đồ phân tán phần dƣ 65 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phỏng vấn tay đôi Phụ lục 2: Kết vấn tay đôi - Bảng câu hỏi nghiên cứu đề xuất Phụ lục 3: Bảng câu hỏi điều tra Phụ lục 4: Nghiên cứu sơ Phụ lục 5: Phân tích Cronbach’s alpha Phụ lục 6: : Phân tích tƣơng quan Độ tƣổi hài lịng Phụ lục 7: Các mơ hình thang đo gốc Phụ lục 8: Phỏng vấn chuyên gia Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 695 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted VANCHUYEN1 18.79 6.548 371 671 VANCHUYEN2 18.66 6.055 462 644 VANCHUYEN3 18.76 6.013 372 672 VANCHUYEN5 18.56 6.134 418 657 VANCHUYEN6 18.54 5.933 430 653 VANCHUYEN7 18.77 5.135 511 624 Scale: HA TANG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 743 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HATANG1 22.87 10.230 360 735 HATANG2 22.80 9.728 475 709 HATANG3 22.81 9.197 538 693 HATANG4 22.94 10.953 443 722 HATANG5 22.71 9.917 373 734 HATANG6 22.89 9.320 534 694 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HATANG1 22.87 10.230 360 735 HATANG2 22.80 9.728 475 709 HATANG3 22.81 9.197 538 693 HATANG4 22.94 10.953 443 722 HATANG5 22.71 9.917 373 734 HATANG6 22.89 9.320 534 694 HATANG7 22.91 9.500 519 698 Scale: CU TRU Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CUTRU1 22.90 12.700 495 739 CUTRU2 22.73 12.519 491 740 CUTRU3 22.77 12.469 487 741 CUTRU4 22.84 12.424 515 735 CUTRU5 22.89 13.639 348 768 CUTRU6 22.69 13.320 460 746 CUTRU7 22.70 11.865 632 710 Scale: HAI LONG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 655 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HAILONG1 7.56 1.004 436 599 HAILONG2 7.59 913 348 737 HAILONG3 7.37 788 649 302 Phân tích nhân tố EFA Phân tích thang đo KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 601 1.119E3 df 666 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component HINHANH1 10 11 820 HINHANH2 735 HINHANH3 483 HINHANH4 696 HINHANH5 437 378 -.474 357 HINHANH6 757 PHONGCANH1 683 PHONGCANH2 836 PHONGCANH3 461 PHONGCANH4 378 397 394 -.430 PHONGCANH5 PHONGCANH6 325 764 539 320 DICHVU1 751 DICHVU2 844 DICHVU3 DICHVU5 503 421 451 494 DICHVU6 401 -.374 330 VANCHUYEN1 748 VANCHUYEN2 321 VANCHUYEN3 382 VANCHUYEN5 616 VANCHUYEN6 666 VANCHUYEN7 696 HATANG1 728 523 769 HATANG2 HATANG3 668 491 607 HATANG5 719 HATANG6 380 358 347 385 HATANG4 HATANG7 12 339 539 553 CUTRU1 658 CUTRU2 675 CUTRU3 354 322 CUTRU4 462 311 518 388 370 -.346 742 CUTRU5 794 CUTRU6 761 CUTRU7 Phân tích Sự hài lịng Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 528 42.483 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.819 60.642 60.642 828 27.603 88.245 353 11.755 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HAILONG1 779 HAILONG2 643 HAILONG3 894 Total 1.819 % of Variance 60.642 Cumulative % 60.642 PHỤ LỤC 5: Phân tích Cronbach’s alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted HINHANH1 HINHANH2 HINHANH3 HINHANH4 HINHANH5 HINHANH6 19.10 19.34 19.10 19.16 19.16 19.24 Corrected Item-Total Correlation 14.901 16.695 15.481 15.386 16.387 14.721 Cronbach's Alpha if Item Deleted 748 532 689 735 627 619 820 859 832 824 843 848 Thang đo Phong cảnh du lịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted PHONGCANH1 PHONGCANH2 PHONGCANH3 PHONGCANH4 PHONGCANH5 PHONGCANH6 18.04 18.13 17.83 18.09 18.03 17.97 8.600 9.043 10.221 8.747 9.467 8.508 Thang đo Dịch vụ ăn uống - giải trí Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation 703 628 304 669 611 734 Cronbach's Alpha if Item Deleted 779 796 864 787 801 773 Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted DICHVU1 DICHVU2 DICHVU3 DICHVU4 DICHVU5 DICHVU6 18.43 18.35 18.39 18.58 18.54 18.49 Corrected Item-Total Correlation 6.960 7.373 6.901 8.118 7.127 7.061 Cronbach's Alpha if Item Deleted 633 668 781 247 718 686 793 789 764 885 778 782 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Thang đo Phương tiện vận chuyển Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 773 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted VANCHUYEN1 VANCHUYEN2 VANCHUYEN3 VANCHUYEN4 VANCHUYEN5 VANCHUYEN6 VANCHUYEN7 21.88 21.88 21.96 22.07 21.84 21.73 21.88 10.529 10.264 10.333 11.184 10.863 11.092 10.246 475 596 586 274 490 548 575 749 724 726 798 745 738 727 Thang đo Cơ sở hạ tầng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted HATANG1 HATANG2 21.57 21.54 24.446 22.888 Corrected Item-Total Correlation 484 701 Cronbach's Alpha if Item Deleted 890 864 HATANG3 HATANG4 HATANG5 HATANG6 HATANG7 21.68 21.92 21.53 21.52 21.65 21.980 23.812 22.235 21.039 22.326 779 464 756 837 739 854 896 857 845 859 Thang đo Cư trú Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 899 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted CUTRU1 CUTRU2 CUTRU3 CUTRU4 CUTRU5 CUTRU6 CUTRU7 22.89 22.87 22.83 22.72 23.02 22.86 22.90 Corrected Item-Total Correlation 18.860 20.192 19.279 20.015 21.446 20.243 21.418 796 711 784 700 578 756 607 Cronbach's Alpha if Item Deleted 873 884 875 885 898 879 895 Thang đo Sự hài lòng khách du lịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 701 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted HAILONG1 HAILONG2 HAILONG3 7.45 7.28 7.42 1.572 1.452 1.731 Corrected Item-Total Correlation 562 503 497 Cronbach's Alpha if Item Deleted 555 637 636 Phụ lục 6: Phân tích tương quan Độ tuổi hài lịng Phân tích ANOVA Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic ,355 df1 df2 Sig 267 ,701 ANOVA HAILONG Sum of Squares Between Groups ,039 Within Groups 92,686 Total 92,724 df Mean Square ,019 F ,056 Sig ,946 267 ,347 269 Với mức ý nghĩa kiểm định Levene’s Sig = 0,701 (> 0,05) ta kết luận phương sai thay đổi kết kiểm định ANOVA với mức ý nghĩa Sig = 0,946(> 0,05) ta kết luận khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê hài lòng khách du lịch với độ tuổi PHỤ LỤC 7: Các mơ hình thang đo gốc Image Motivation Satisfaction Future behavior Attitude Mơ hình nghiên cứu Tsung Hung Lee Graduate school of Leisure and Exercise Studies, National Yunlin University of Science and Technology, Touliu , Yunlin, Taiwan Luxury Family/ Cosiness Image Fun Mơ hình Rita Faullant, Kurt Matzler and Tohann Fuller Customer satisfation Các biến mơ hình HOLSAT The beach and ocean would be clean Water sports would be available The resort would be clean The resort would be safe and secure The climate would be mainly sunny The resort buildings and layout would be visually pleasing The resort would be built in old colonial style of architecture The resort would be pretty The resort would be unspoiled 10 There would be a lot of building work going on 11 The beach would be uncrowded 12 There would be little drunkenness or rowdiness 13 Prostitution would be evident 14 There would be industrial pollution in the resort 17 The resort would have a variety of restaurants 18 The resort would have a variety of bars 19 The resort would have a variety of shops 20 The resort would have a variety of nightlife 21 The resort would be fashionable 22 Restaurants would be cheap 23 Bars would he cheap 24 Shops would he cheap 25 Nightlife would be cheap 26 The hotel staff would be courteous 27 The hotel staff would be friendly 28 The room would be quiet 29 The room would have a good view 30 The room would have quality furnishings 31 There would be queuing/waiting for service 32 Facilities in the room would function properly 33 Hotel meals would be of a high quality 34 Phoning home would be easy 35 Laundry service would be good 36 There might be shortages of some food or drink 37 There might be shortages of fresh water 38 There might be power cuts 39 There would be efficient room temperature control 40 Cars would mainly be of old classic American style 41 I would be able to mix and talk with Cuban people 42 would be able to sample local food and drink 43 I would be able to eat in local restaurants used by Cubans 44 I would be able to find out about everyday life in Cuba 45 I would be able to learn more about Cuban history 46 I would be able to listen to Cuban music 47 I would be able to experience local Cuban nightlife 48 I would be able to visit museums and archaeological sights 49 I would be able to learn about life in a communist country 50 I would be able to use local transport 51 I would be able to visit nearby Cuban towns and countryside 52 would be able to frequent shops used by local Cubans 53 Immigration would be fast and efficient 54 The arrival airport would he modern and efficient 55 The holiday would be good value for money 56 In-flight service would be of a high quality Thang đo mơ hình P.Fallon  Factor 1: Facilitators Accommodation Cleanliness Pool Safety Customer service Friendliness of local  Factor 2: Secondary Attractions Goods at bargain prices Shopping facilities Restaurant VFM Variety of restaurants Opportunity for rest and relaxation  Factor 3: Tertiary Attractions Natural and wildlife attractions of trails Cultural and historis attractions and trails Sports facilities Bus service Nightlife  Factor 4: Primary Attractions Many things to see and Some things for everyone Theme parks  Factor 5: Transport plus Car – hire service Road signs that are easy to follow PHỤ LỤC 8: BẢNG PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Xin cháo anh/ chị Tôi Phạm Trung Dũng, sinh viên cao học trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, tơi làm luận văn cao học với đề tài "Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Khánh Hịa" Chúng tơi rất hân hạnh thảo luận với anh/chị chủ đề Xin anh/chị lưu ý khơng có quan điểm hay sai, tất cả quan điểm anh/chị giúp ích cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn NỘI DUNG Các anh/chị thường du lịch Nha Trang – Khánh Hịa khơng ? Theo anh/chị điểm đến du lịch Nha Trang – Khánh Hòa đánh giá qua yếu tố nào? Vì sao? Yếu tố quan trọng? Vì sao? Tác giả đưa tiêu chí đánh giá nghiên cứu khác - Pérez-Nebra (2010), sử dụng mười khía cạnh đề xuất tổ chức du lịch giới để đánh giá điểm đến du lịch 1- dịch vụ trọ (khách sạn, ký túc xá); 2- Thực phẩm đồ uống; 3- Giao thông vận tải; 4- Cơ quan du lịch, khai thác du lịch; 5- Dịch vụ văn hóa; 6- Giải trí; 7- Mua sắm; 8- Phong cảnh; 9- Dân số; 10- Những yếu tố khác - Beerli, A Martı' (2004) đưa tiêu chí đánh giá điểm đến du lịch sau: - Tài nguyên (ví dụ thời tiết, bãi biển, thiên nhiên bảo vệ đa dạng độc đáo hệ thực vật động vật); Cơ sở hạ tầng chung phát triển viễn thông, phát triển chất lượng đường, sân bay, bến cảng; Cơ sở hạ tầng du lịch khách sạn tự phục vụ ăn nghỉ, nhà hàng, trung tâm du lịch mạng lưới thơng tin du lịch; Giải trí du lịch giải trí sống ban đêm, vui chơi giải trí hoạt động thể thao, mua sắm; Văn hóa, lịch sử nghệ thuật như: ẩm thực, phong tục lối sống, bảo tàng, di tích lịch sử, di tích; Các yếu tố trị kinh tế ổn định trị, phát triển kinh tế, an tồn, tỷ lệ tội phạm giá cả; Môi trường tự nhiên vẻ đẹp cảnh quan, sẽ, hấp dẫn thành phố, thị xã ùn tắc giao thông; Môi trường xã hội như, hiếu khách thân thiện người dân địa phương, hoàn cảnh khó khăn rào cản đói nghèo ngơn ngữ; Khơng khí Địa điểm: vui vẻ, thú vị, kỳ lạ, hấp dẫn hay thú vị, diễn với danh tiếng tốt ... chọn đề tài "Nghiên cứu hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Khánh Hòa" làm đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài  Xác định mức độ hài lòng khách du lịch điểm đến Khánh Hòa  Đƣa... hài lòng du khách Khánh Hòa 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tƣợng nghiên cứu: Nghiên cứu hài lòng du khách nội địa đến du lịch Khánh Hịa lần, độ tuổi từ 18 – 60 tuổi  Phạm vi nghiên cứu: ... tiến hành nghiên cứu khảo sát khách du lịch nội địa nhằm đánh giá hài lòng họ điểm đến du lịch tỉnh Khánh Hịa, từ đƣa kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Khánh Hịa