NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN HUẾ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DU LỊCH – ĐẠI HỌC HUẾ BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN HUẾ MÔN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Minh Nghĩa Sinh viên thực : Trần Thị Phúc Lớp : K52-QTKS-Đặc thù Mã số sinh viên : 18D4051204 -Đà nẵng, ngày 14 tháng năm 2021 MỤC LỤC Câu (3 điểm): Cho đề tài nghiên cứu sau: “Đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Huế” Hãy xác định mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu (bao gồm nguồn liệu phương pháp thu thập liệu) để thực đề tài 1 Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đối tượng điều tra: Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Câu (3 điểm): Thực tìm kiếm tài liệu (bao gồm báo học thuật nước nước ngồi) viết tổng quan tình hình nghiên cứu (bao gồm điểm chung, điểm riêng nghiên cứu sở hình thành khung nghiên cứu cho đề tài) Câu (2 điểm): Thiết kế bảng hỏi đề tài 12 Câu (2 điểm): Có bảng số liệu tổng hợp từ đề tài sau (Bảng 1) 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 Trần Thị Phúc – 18D4051204 Câu (3 điểm): Cho đề tài nghiên cứu sau: “Đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Huế” Hãy xác định mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu (bao gồm nguồn liệu phương pháp thu thập liệu) để thực đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu chung: Nghiên cứu tập trung đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Huế, từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng du khách điểm đến du lịch Huế giai đoạn tới Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận hài lòng khách du lịch nội địa đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa - Phân tích đánh giá hài lịng khách du lịch nội địa điểm đến Huế - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Huế giai đoạn tới Đối tượng nghiên cứu đối tượng điều tra: Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Huế Đối tượng điều tra: Khách du lịch nội địa đến Huế Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Nghiên cứu tập trung đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Huế Về thời gian: - Thời gian thực đề tài nghiên cứu: 1/2021-12/2021 - Thời gian thu thập liệu: • Dữ liệu thứ cấp: thu thập khoảng 2018-2020 Trần Thị Phúc – 18D4051204 • Dữ liệu sơ cấp: thu thập vòng tháng từ 6/2021 đến 7/2/2021 Về không gian: điểm đến du lịch Huế Phương pháp nghiên cứu: Dữ liệu thứ cấp: Nghiên cứu thu thập liệu liên quan đến hài lòng du khách nội địa điểm du lịch Huế sở vật chất chất lượng dịch vụ, môi trường, tài nguyên thiên nhiên, dịch vụ lưu trú, giải trí, ăn uống, mua sắm, di tích lịch sử Các liệu thu thập qua báo cáo thống kê Sở Du Lịch tỉnh Thừa Thiên Huế, tổng cục Du Lịch Việt Nam, báo khoa học, đề tài nghiên cứu trước, giáo trình chuyên ngành,… nguồn khác Internet Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua điều tra điều tra khảo sát du khách nội địa đến điểm du lịch Huế thông qua công cụ bảng hỏi thiết kế dựa theo yếu tố liên quan đến nghiên cứu Câu (3 điểm): Thực tìm kiếm tài liệu (bao gồm báo học thuật nước nước ngoài) viết tổng quan tình hình nghiên cứu (bao gồm điểm chung, điểm riêng nghiên cứu sở hình thành khung nghiên cứu cho đề tài) Đề tài: Đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Huế Lý Tên tác Tiêu đề Năm Tên tạp Phương giả báo xuất chí pháp thực Khái niệm Kết thuyết/ - Đinh Đánh giá 2011 Tạp chí - Phương Nghiên cứu giúp - Điều Công mức độ hài Khoa pháp thu hiểu rõ thực kiện an Thành lòng Học thập trạng hoạt động du ninh, an trường liệu lịch tỉnh Sóc Trăng tồn - Phạm khách nội Lê Hồng địa Đại Học - Phương mức độ hài lòng - Cảnh Trần Thị Phúc – 18D4051204 Nhung du lịch tỉnh - Trương Sóc Trăng Cần Thơ pháp phân du khách nội địa quan, tích số liệu Sóc Trăng, mơi Quốc từ sở trường Dũng đề xuất giải pháp - Con nâng cao mức độ hài người lòng du khách - Cơ sở du lịch Sóc hạ tầng Trăng nhằm phát du lịch triển du lịch tỉnh Sóc -Các Trăng cách hiệu hoạt Sóc Trăng động tỉnh có nhiều tiềm điểm du để phát triển lịch du lịch, nhiên - Giá chưa khai thác với tiềm Qua phân tích ta thấy du khách hài lịng mức độ trung bình ngành du lịch Sóc Trăng Vẫn cịn nhiều vấn đề bất cập việc phát triển du lịch Sóc Trăng Một số vấn đề an tồn giao thơng, hoạt động vui chơi nghèo nàn, sản Trần Thị Phúc – 18D4051204 phẩm du lịch chưa đa dạng, chưa hấp dẫn du khách, sở hạ tầng vật chất kỹ thuật yếu - Lê Thị Nghiên Tuyết cứu hài - Nguyễn lòng Anh Trụ 2014 du khách - Vũ Thị nội địa Tạp chí Khoa Phương Kết nghiên cứu - Cơ sở pháp thống rằng, hài vật chất Học kê mơ tả lịng du khách - Văn Phương nội địa Phát - chất hóa Triển pháp thống lượng dịch vụ du - Năng Hằng chất lượng kê so sánh lịch làng cổ chịu ảnh lực phục Nga dịch vụ du - Kỹ thuật hưởng 35 tiêu vụ Trần lịch phân tích chí riêng lẻ tập hợp - Sự đáp Thị làng cổ nhân thành nhóm nhân ứng Thương Đường - - Trần Lâm tố khám tố bao gồm lực - Sự phá (EFA) phục vụ du lịch; giá cảm Hữu - Phân tích hàng hóa dịch thơng Cường hồi quy vụ; văn hóa; sở - Giá vật chất; nghề hàng truyền thống; lễ hóa dịch hội truyền thống; ẩm vụ thực Chất lượng - Sự hài dịch vụ du lịch lòng làng cổ bước đầu chung đáp ứng nhu du cầu du khách, khách với khoảng 80% du nội địa khách hài lòng Tuy Trần Thị Phúc – 18D4051204 nhiên, du khách phàn nàn nghèo nàn dịch vụ du lịch làng cổ Chính vậy, cần đa dạng hóa dịch vụ du lịch, mặt khác cần trì cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch có nhằm gia tăng mức độ hài lịng du khách thăm quan làng cổ Đường Lâm Nguyễn Đánh Trọng mức độ hài Khoa Nhân lòng học Đại cận du giá 2013 khách Tạp chí - Phương Miệt pháp Học Sư - vườn vùng - Cơ sở tiếp đồng sông Cửu hạ tầng Long du khách phục vụ Phương đánh giá mức du lịch nội địa đối Phạm pháp thu hấp dẫn Có thể nói, - Cơ sở với du lịch Thành thập hội để khai lưu trú miệt vườn Phố Hồ liệu sơ cấp vùng Đồng Chí - Sơng Minh pháp phân (vườn)phục vụ nhu tiện vận Cửu Long thác hệ sinh thái - Phương nơng tích số liệu nghiệp Phương cầu tham quan chuyển du khách trongtương - Dịch lai Tuy nhiên, theo vụ ăn kết khảo sát, du uống, khách cảm thấy mua sắm mức hài lòng giải Trần Thị Phúc – 18D4051204 chuyến du lịch trí miệt vườn điều - An bị tác động ninh trật nhiều yếu tố: (1) nhà tự an vệ sinh thiếu tồn khơng đảm bảo vệ - Hướng sinh; đường sá đến dẫn viên điểm tham quan chật du lịch hẹp; (2) phòng - Giá chưa sẽ, thoáng loại mát đầy đủ tiện dịch vụ nghi; nhân viên chưa thân thiện, lịch nhiệt tình; (3) phương tiện tham quan khơng có đầy đủ dụng cụ y tế độ an toàn chưa cao; (4) điểm tham quan chưa có nhiều hoạt động vui chơi giải trí cửa hàng đồ lưu niệm; (5) cịn tình trạng chèo kéo, thách giá trộm cắp điểm du lịch; (6) hướng dẫn viên du lịch chưa nhanh nhẹn, linh hoạt kĩ Trần Thị Phúc – 18D4051204 giao tiếp, ứng xử chưa tốt; (7) Giá ăn uống, tham quan mua sắm chưa hợp lí - Identifing Muhama factors DeReM -Type and The result of this - The a Instrument study showed that beauty Journal s of the there of Study attributes Yusendra tourist Manage -Cochran affecting - ment Q d Ariza affecting Eka domestic Niken satisfaction Paramitas on ari2 tourist 2018 were 38 of natural the attractio Test domestic tourist ns Analysis satisfaction destination -Factor Indonesia s Analysis Moreover, the the tourism in Indonexia in - The artificial first rank was the attractio beauty of natural n attractions; the - second rank was the Afforda artificial tourism ble Cost attraction; and, the third rank was the Hygiene cost and cleanliness of of facilities environment and Public of Facility tourism destinations Furthermore, all these attributes were clustered several into factors: Trần Thị Phúc – 18D4051204 attraction, amenities, accessibility, hospitality, and ancillary The significance of this study is that the identified factors are beneficial for stakeholders as the indicators of the customer satisfactions Hossam Exploring Samy Journal - Factors of of that Tourism collection Influence , Domestic Heritage Analytics domestic Tourists' & towards the service - Value Satisfactio Services quality n Marketi hotels in Egypt The money ng factors were divided with Budget 2016 - Method This paper aims to data explore the primary Physical factors that affect quality Data the perception of - Service tourists quality of three budget for Hotel into main Services in constructs: physical Egypt quality, service quality and value for money The primary findings reveal that the budget hotel location, cleanliness, Trần Thị Phúc – 18D4051204 maintenance, comfort level, hotel staff service, value for money room rates and food and beverage values are among the significant that factors influence domestic tourist satisfaction within predefined constructs Primary Elements associated with the budget hotel stay were also ranked according to guest satisfaction - Factors Alexandr Vetitnev 2013 World - Research This study aims to - Affecting Applied Design and examine the factors Accom Domestic Sciences Data affecting Journal satisfaction - Galina Tourists' Collection tourists’ modatio level n Romanov Destination - Interview within the context of - Health a method by the Satisfactio - Natalia n: Matushen Case The of resort services questionnai destinations re was Russia The findings transport ko Russia used - Resorts collect indicated data domestic Ekaterina in - City to of the study that Tourists tourists ’ Trần Thị Phúc – 18D4051204 Kvetenad were not completely spendin ze satisfied with the g visit to the resort destinations lowest The levels of satisfaction were observed over attributes such as health services, city transport and shops It was also found that some factors, such as purpose of travel, source of payment for travel, choice of accommodation, holiday organization mode and tourists’ spending tourist affected satisfaction This study develops a model which examines the relationships between customer satisfaction, affecting factors and destination loyalty 10 Trần Thị Phúc – 18D4051204 of tourists Research findings showed that there were strong relationships between indicators also those It found was that tourists who were satisfied with destinations’ attributes were willing to revisit a resort destination Nhìn chung, giới Việt Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu hài lòng du khách nội địa điểm đến du lịch, thông qua nghiên cứu này, ta đưa đến nhận thức sau: Thứ nhất, tác giả trình bày tóm tắt sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu nhà nghiên cứu trước sử dụng làm tảng lý thuyết cho đề tài nghiên cứu Bên cạnh đó, nhà nghiên cứu có quan điểm khác yếu tố tạo nên hài lòng du khách Nhưng thông qua lý thuyết này, họ có tương đồng, tạo hài lòng dịch vụ du lịch cụ thể, khái quát tình hình du lịch điểm đến, từ mang lại hài lịng định cho du khách Thứ hai, nghiên cứu sử dụng phương pháp phương pháp thu thập liệu khảo sát, đọc tài liệu, sử dụng thang đo Likert mức độ cho bảng hỏi để tiến hành khảo sát đối tượng nghiên cứu, phương pháp phân tích liệu, 11 Trần Thị Phúc – 18D4051204 Thứ ba, tác giả đưa mơ hình nghiên cứu hài lòng du khách nội địa với điểm du lịch gồm biến độc lập như: Cơ sở du lịch, sở lưu trú, dịch vụ ẩm thực, độ an toàn an ninh, giá cả, hệ thống giao thơng,… Cơ sở hình thành nghiên cứu: Du lịch Việt Nam xem ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam quốc gia có tiềm du lịch đa dạng phong phú với nhiều mạnh Không lớn mạnh tiềm phát triển du lịch biển, mà vùng đồng bằng, miền núi trung du nước ta sở hữu thắng cảnh “gây nhớ thương” cho khách du lịch Bên cạnh đó, nước ta số quốc gia UNESCO công nhận với di sản khu dự trữ sinh giới, điều mở nhiều hội để phát triển du lịch Việt Nam Là phận du lịch Việt Nam, trung tâm dải đất miền Trung, mảnh đất cố đô dù trải qua trăm năm nguyên vẻ cổ kính, dịu dàng, đắm thắm Tỉnh Thừa Thiên – Huế nói riêng thành phố Huế nói chung cịn thiên nhiên ưu nằm lọt muôn vàn cảnh đẹp biển, sông, núi, đèo… Trong năm qua, Huế tập trung đầu tư phát triển du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch đặc trưng gắn liền với mạnh đặc thù tỉnh du lịch Cung đình, thu hút quan tâm du khách nước Tuy nhiên, việc khai thác phục vụ du lịch đặt nhiều vấn đề cần phân tích, đánh giá Và tiêu chí quan trọng để xem xét mức độ phát triển du lịch hài lòng du khách Vì vậy, tác giả định lựa chọn đề tài: “Đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa điểm đến Huế”, nhằm xác định chi tiết nhân tố tác động mức độ tác động nhân tố đến hài lịng khách du lịch nội địa, qua xác định mặt làm tốt tồn tại, hạn chế Trên sở đó, đề xuất giải pháp phù hợp, mang tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm hài lòng, thõa mãn du khách nội địa, góp phần phát triển ngành du lịch địa phương Câu (2 điểm): Thiết kế bảng hỏi đề tài Xin chào anh/chị Tôi tên là: Trần Thị Phúc, sinh viên Trường Du lịch – Đại học Huế Tôi thực nghiên cứu đề tài “Đánh giá hài lòng khách du lịch nội địa đối 12 Trần Thị Phúc – 18D4051204 với điểm đến Huế” Xin anh/chị vui lịng dành thời gian để trả lời câu hỏi dây Những thông tin mà anh/chị cung cấp có ý nghĩa quan trọng để giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Tơi xin đảm bảo ý kiến anh/chị phục vụ cho mục đích nghiên cứu khơng sử dụng cho múc đích khác PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Quý du khách đến từ đâu? □ Trong tỉnh Thừa Thiên Huế □ Ngoài tỉnh Thừa Thiên Huế, cụ thể là: ………………… Giới tính: □ Nam □ Nữ □ Khác Độ tuổi: □ Dưới 18 □ Từ 18 – 30 □ Từ 31 – 45 □ Từ 46 – 60 □ Trên 60 Nghề nghiệp: □ Học sinh, sinh viên □ Công chức nhà nước □ Thương nhân buôn bán □ Nội trợ □ Khác (Xin vui lòng ghi rõ): ……………………………… Mức thu nhập hàng tháng/ triệu đồng: □ Dưới triệu đồng □ Từ – triệu đồng □ Từ – triệu đồng □ Từ – 10 triệu đồng □ Trên 10 triệu đồng PHẦN II: THÔNG TIN DU LỊCH Câu 1: Anh(chị) vui lịng cho biết mục đích anh(chị) du lịch Huế là: 13 Trần Thị Phúc – 18D4051204 □ Thăm người thân, bạn bè □ Vì cơng việc □ Muốn thư giãn, giải trí □ Muốn khám phá lịch sử, ngắm cảnh □ Đi thực tập, thực tế □ Khác Câu 2: Anh(chị) biết đến điểm du lịch Huế qua phương tiện thông tin nào? □ Cẩm nang du lịch □ Tờ rơi, brochure □ Facebook □ Các công ty du lịch, đại lý du lịch □ Quảng cáo, tiếp thị Internet □ Bạn bè, người thân giới thiệu □ Ý kiến khác (Xin vui lòng nêu rõ): ……………………………………………… Câu 3: Anh(chị) du lịch Huế theo hình thức sau đây: □ Mua tour trọn gói du lịch theo đoàn □ Du lịch phượt □ Du lịch tự túc □ Công việc kết hợp du lịch □ Khác Câu 4: Anh(chị) đến Huế lần lần thứ mấy? Câu 5: Anh(chị) thường lại Huế bao lâu: □ Trong ngày □ ngày - đêm □ ngày – đêm □ ngày – đêm □ ngày – đêm □ Khác …… Câu 6: Anh(chị) thường du lịch Huế vào thời điểm nào? □ Dịp hè □ Đầu năm □ Cuối tuần □ Dịp lễ 14 Trần Thị Phúc – 18D4051204 □ Ý kiến khác (Xin vui lòng nêu rõ): …………………… Câu 7: Anh(chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh(chị) yếu tố sau: Xin anh(chị) cho biết mức độ đồng ý yếu tố sau cách đánh dấu “X” vào số thích hợp với quy ước:1 – Rất khơng hài lịng, – Khơng hài lịng, – Bình thường, – Hài lịng, – Rất hài lòng Mức độ hài lòng CÁC YẾU TỐ Về an ninh, an toàn - Điều kiện an ninh, trật tự - An tồn ( thực phẩm, tài sản, tính mạng) Cảnh quan, môi trường - Sự đa dạng cảnh quang điểm du lịch - Vệ sinh môi trường - Kiến trúc cung đình độc đáo Yếu tố người - Sự thân thiện người dân địa phương - Thái độ nhân viên - Tính chuyên môn nghiệp vụ nhân viên - Khả giải tình hướng dẫn - Khả hiểu rõ nhu cầu cụ thể khách hàng nhân viên - Kỹ giao tiếp ( cách nói chuyện, dáng vẻ,…) Cơ sở hạ tầng du lịch - Hệ thống phương tiện vận chuyển, lại - Hệ thống thông tin liên lạc - Hệ thống sở lưu trú đa dạng đại: khách sạn, nhà nghỉ,… 15 Trần Thị Phúc – 18D4051204 - Các sở ăn uống: nhà hàng, quán ăn,… - Sự đa dạng dịch vụ: y tế, ngân hàng, thẩm mỹ, thể thao,… - Sự đa dạng ẩm thực cung đình Huế - Sự đa dạng cửa hàng lưu niệm, đặc sản Huế Hoạt động điểm đến - Các hoạt động mua sắm - Các hoạt động vui chơi, giải trí - Nét đặc trưng lễ hội, làng nghề truyền thống Câu 8: Anh(chị) vui lòng cho biết mức chi phí mà anh(chị) phải trả cho chuyến du lịch Huế bao nhiêu? Và theo anh(chị) mức chi phí mà anh chị cảm thấy hài lòng bao nhiêu? Chi tiêu mong CHI TIÊU Chi tiêu thực muốn Chi phí lại Chi phí lưu trú Chi phí ăn uống Chi phí mua quà lưu niệm Chi phí cho vé tham quan di tích, địa điểm vui chơi, … TỔNG CHI TIÊU Câu 9: Đánh giá anh(chị) mức đồ hài lòng du lịch Huế? □ Hồn tồn khơng hài lịng □ Ít hài lịng □ Cũng □ Hài lòng □ Rất hài lòng 16 Trần Thị Phúc – 18D4051204 Câu 10: Anh(chị) vui lòng cho biết đặc điểm du lịch Huế mà anh chị khơng thích? ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 11: Anh(chị) có đề nghị để phát triển du lịch Huế? ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu (2 điểm): Có bảng số liệu tổng hợp từ đề tài sau (Bảng 1) Bảng 1: Đánh giá du khách yếu tố di sản văn hóa điểm đến Huế Mức ý nghĩa (Sig) Các tiêu chí GTTB Giới Vùng Độ Nghề tính miền tuổi nghiệp Hệ thống di sản phong phú 3,63 0,165 0,006 0,639 0,822 Các điểm di tích bảo tồn giữ gìn tốt 3,70 0,354 0,976 0,001 0,084 Đa dạng làng nghề lễ hội 3,67 0,123 0,321 0,639 0,982 Kiến trúc di sản độc đáo 2,59 0,304 0,676 0,925 0,017 Chú thích: (1) Thang điểm likert từ – Hồn tồn khơng đồng ý đến – Hoàn toàn đồngý Hãy xác định kiểm định sử dụng biến độc lập (giới tính, trình độ, độ tuổi, nghề nghiệp) Phân tích tóm lược bảng số liệu đưa nhận xét/ hàm ý quản lý Các kiểm định sử dụng biến độc lập: - Phương pháp kiếm định Independent Sample T-Test: giới tính - Phương pháp kiển định One way ANOVA: trình độ, độ tuổi nghề nghiệp 17 Trần Thị Phúc – 18D4051204 Phân tích bảng số liệu: - Giá trị khoảng cách = 𝑀𝑎𝑥−𝑀𝑖𝑛 = 5−1 = 0,8 Ta có: ▪ – 1,8 ▪ 1,8 – 2,6 : Không đồng ý ▪ 2,7 – 3,4 : Bình thường ▪ 3,4 – 4,2 : Đồng ý ▪ 4,2 – 5: Hồn tồn đồng ý - : Hồn tồn khơng đồng ý Dựa vào kết phân tích giá trị trung bình ta thấy: • Tiêu chí “Các điểm di tích bảo tồn giữ gìn tốt” đánh giá cao nhất, với GTTB 3,70 mức độ Đồng ý • Tiêu chí “Đa dạng làng nghê lễ hội” đánh giá cao thứ 2, với GTTB 3,67 mức độ Đồng ý • Tiêu chí “Hệ thống di sản phong phú” đánh giá cao thứ 3, với GTTB 3,63 mức độ Đồng ý • Tiêu chí “Kiến trúc di sản độc đáo” đánh giá thấp nhât, với GTTB 2,59 mức độ Không đồng ý - Về Giới tính: Kết kiểm định Independent Sample T-Test cho thấy, du khách khác giới tính khơng có khác biệt đánh giá tiêu chí “Hệ thống di sản phong phú”, “Các điểm di tích bảo tồn giữ gìn tốt”, “Đa dạng làng nghề lễ hội”, “Kiến trúc di sản độc đáo” Vì mức ý nghĩa Sig tất tiêu chí > 0,05 - Về Vùng miền: Kết kiếm định One-way ANOVA cho thấy, du khách khác vùng miền có khác biệt tiêu chí “Hệ thống di sản phong phú” Vì mức ý nghĩa Sig tiêu chí 0,006 < 0,05 Trong đó, tiêu chí cịn lại khơng có khác biệt Vì mức ý nghĩa Sig tiêu chí cịn lại > 0,05 - Về Độ tuổi: Kết kiểm định One-way ANOVA cho thấy, du khách khác độ tuổi có khác biệt tiêu chí “Các điểm di tích bảo tồn 18 Trần Thị Phúc – 18D4051204 giữ gìn tốt” Vì mức ý nghĩa Sig tiêu chí 0,001 < 0,05 Trong đó, tiêu chí cịn lại khơng có khác biệt Vì mức ý nghĩa Sig tiêu chí lại > 0,05 - Về Nghề nghiệp: Kết kiểm định One-way ANOVA cho thấy, du khách khác nghề nghiệp có khác biệt tiêu chí “Kiến trúc di sản độc đáo” Vì mức ý nghĩa Sig tiêu chí 0,017 < 0,05 Trong đó, tiêu chí cịn lại khơng có khác biệt Vì mức ý nghĩa Sig tiêu chí cịn lại > 0,05 Nhận xét/Hàm ý quản lý: Bảng số liệu cho thấy yếu tố “Kiến trúc di sản độc đáo” khách du lịch nội địa đến Huế đánh giá với mức độ thấp nhât yếu tố, với GTTB 2,59 Vì vậy, cơng việc quan trọng cần phải trọng vào mối quan hệ việc bảo tồn phát triển kiến trúc di sản Tiến hành bảo tồn, bảo vệ trùng tu dựa việc giữ gìn yếu tố cũ, nguyên gốc với giá trị lịch sử văn hóa để làm nên giá trị cốt lõi di sản Bên cạnh đó, cần tăng trải nghiệm du khách nội địa đến Huế, du khách hiểu rõ ý nghĩa, giá trị lịch sử, văn hóa tâm linh kiến trúc di sản, giá trị vơ hình mà du khách khơng thể thấy Từ đó, nâng cao đánh giá du khách nội địa đến điểm đến Huế thông qua yếu tố “Kiến trúc di sản độc đáo” 19 Trần Thị Phúc – 18D4051204 TÀI LIỆU THAM KHẢO A TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Đinh Công Thành, Phạm Lê Hồng Nhung, Trương Quốc Dũng, Đánh giá mức độ hài lòng khách nội địa du lịch tỉnh Sóc Trăng (2011) Tạp chí Khoa Học trường Đại Học Cần Thơ Lê Thị Tuyết, Nguyễn Anh Trụ, Vũ Thị Hằng Nga, Trần Thị Thương, Trần Hữu Cường, Nghiên cứu hài lòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ Đường Lâm (2014) Tạp chí Khoa Học Phát Triển Nguyễn Trọng Nhân, Đánh giá mức độ hài lòng du khách nội địa du lịch miệt vườn vùng Đồng Sông Cửu Long (2013) Tạp chí Khoa học Đại Học Sư Phạm Thành Phố Hồ Chí Minh B TÀI LIỆU TIẾNG ANH Muhamad Ariza Eka Yusendra, Niken Paramitasari, Identifing factors affecting domestic tourist satisfaction on tourist destinations in Indonexia(2018) DeReMa Journal of Management Hossam Samy, Exploring Factors that Influence Domestic Tourists' Satisfaction with Budget Hotel Services in Egypt (2016) Journal of Tourism, Heritage & Services Marketing Alexandr Vetitnev, Galina Romanova, Natalia Matushenko, Ekaterina Kvetenadze, Factors Affecting Domestic Tourists' Destination Satisfaction: The Case of Russia Resorts (2013) World Applied Sciences Journal 20 ... nàn, sản Trần Thị Phúc – 18D4051204 phẩm du lịch chưa đa dạng, chưa hấp dẫn du khách, sở hạ tầng vật chất kỹ thuật yếu - Lê Thị Nghiên Tuyết cứu hài - Nguyễn lòng Anh Trụ 2014 du khách - Vũ Thị nội... an trường liệu lịch tỉnh Sóc Trăng tồn - Phạm khách nội Lê Hồng địa Đại Học - Phương mức độ hài lòng - Cảnh Trần Thị Phúc – 18D4051204 Nhung du lịch tỉnh - Trương Sóc Trăng Cần Thơ pháp phân du... điểm đến Huế Về thời gian: - Thời gian thực đề tài nghiên cứu: 1/202 1-1 2/2021 - Thời gian thu thập liệu: • Dữ liệu thứ cấp: thu thập khoảng 201 8-2 020 Trần Thị Phúc – 18D4051204 • Dữ liệu sơ cấp: