Phân Tích Hành Vi Và Đánh Giá Của Khách Du Lịch Nội Địa Đối Với Điểm Đến Đà Nẵng

Mục lục ĐẶT VẤN ĐỀ TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐẾN ĐÀ NẴNG MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Mục tiêu nghiên cứu .8 PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT .9 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 10 5.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .10 5.2 Hành vi du khách nội địa đến du lịch Đà Nẵng 12 5.2.1 Cách tiếp cận nguồn thông tin điểm đến Đà Nẵng 12 5.2.2 Mức độ thường xuyên du lịch 14 5.2.3 Hình thức du lịch Đà Nẵng 14 5.2.4 Các hoạt động mà khách du lịch tham gia 16 5.2.5 Các dịch vụ du lịch mà du khách sử dụng 17 5.2.6 Thời gian lưu trú du khách 18 5.2.7 Chi tiêu khách du lịch 19 5.3 Đánh giá khách du lịch điểm đến Đà Nẵng 20 5.3.1 Đánh giá yếu tố du khách quan tâm lựa chọn điểm đến21 5.3.2 Đánh giá điểm đến/khu du lịch Đà Nẵng 24 5.3.3 Đánh giá khách du lịch sau đến Đà Nẵng .25 5.3.4 Mức độ hài lòng chung du khách sau du lịch Đà Nẵng .28 5.3.5 Mức độ trung thành du khách điểm đến Đà Nẵng .29 5.3.6 Sự đánh giá du khách điểm đến Đà Nẵng so với số điểm đến khác khu vực miền Trung 30 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 31 6.1 Phương hướng 31 6.2 Các giải pháp tập trung thu hút khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng 31 6.2.1 Định hướng thị trường khách du lịch nội địa 31 6.2.2 Đa dạng hóa hoạt động du lịch mà du khách muốn tham gia, trải nghiệm 32 6.2.3 Nâng cấp dịch vụ du lịch kèm 33 6.2.4 Triển khai nhanh dự án sở hạ tầng du lịch .34 6.2.5 Xây dựng môi trường du lịch thành phố thân thiện 35 6.3 Các giải pháp hỗ trợ 36 6.3.1 Phát triển nguồn nhân lực du lịch 36 6.3.2 Xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch 36 6.3.4 Mở rộng hợp tác phát triển du lịch 38 PHÂN TÍCH HÀNH VI VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG TS Hồ Kỳ Minh1 ThS Nguyễn Thị Bích Thủy2 TS Trương Sỹ Quý3 Nguyễn Việt Quốc4 Đặt vấn đề Với tăng trưởng liên tục kinh tế Việt Nam, thu nhập nhân dân ngày cải thiện, du lịch trở thành nhu cầu phận lớn hộ gia đình cá nhân nước có thu nhập cao Trong thời gian qua, thành phố Đà Nẵng điểm đến mới, du khách nội địa quan tâm định lựa chọn địa điểm du lịch, thể qua số lượng lượt khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng ngày gia tăng, đóng góp lớn vào doanh thu ngành du lịch ngành liên quan khác Tuy nhiên, đến chưa có nhiều nghiên cứu khách du lịch nội địa Xuất phát từ thực tiễn đó, Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh tế - Xã hội Đà Nẵng tiến hành khảo sát khách du lịch nội địa nhằm phân tích hành vi đánh giá họ điểm đến Đà Nẵng, làm sở hoạch định chiến lược phát triển bền vững cho ngành du lịch Đà Nẵng thời gian đến TS., Viện trưởng Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh tế - Xã hội Đà Nẵng ThS., Giảng viên khoa Quản trị Kinh Doanh, Đại học Kinh Tế Đà Nẵng TS., Trung tâm Đào tạo Thường xuyên Đại học Đà Nẵng CN., Viện Nghiên cứu Phát triển Kinh tế - Xã hội Đà Nẵng Tổng quan tình hình khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng Đà Nẵng nằm miền Trung Việt Nam (đô thị loại trực thuộc Trung Ương), có địa hình đan xen với sông, núi bờ biển đẹp, đồng thời có bề dày lịch sử với văn hóa, phong tục, tập quán đa dạng 33 dân tộc anh em chung sống địa bàn thành phố Trong định hướng phát triển đến năm 2020, thành phố Đà Nẵng xác định du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Trong năm 2009, doanh thu từ chuyên ngành du lịch thành phố đạt 900 tỷ đồng thu nhập xã hội từ hoạt động du lịch đạt đến 2.250 tỷ đồng Thành phố có nhiều tiềm điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch, gồm bờ biển dài khoảng 70 km, bãi biển Đà Nẵng Tạp chí Forbes (Mỹ) bầu chọn bãi biển đẹp hành tinh; sở hạ tầng kỹ thuật hoàn chỉnh (cảng biển nước sâu, sân bay quốc tế, đường sắt Bắc - Nam, điểm mút Hành lang kinh tế Đông - Tây…); điểm chuyển tiếp 06 di sản văn hóa vật thể phi vật thể giới khu vực miền Trung - Tây Nguyên, với nhiều kiện bật tổ chức hàng năm đua thuyền, du lịch biển, văn hóa tâm linh, lễ hội bắn pháo hoa quốc tế,… năm gần đây, Đà Nẵng thu hút quan tâm đáng kể du khách, bước trở thành điểm đến hàng đầu Việt Nam Bảng Lượng khách du lịch đến Đà Nẵng giai đoạn 2001-2009 (ĐVT: Người) 2001 2005 2006 2009 Khách du 194.670 227.826 258.000 300.000 lịch quốc tế Khách du 291.462 431.630 516.000 1.050.000 lịch nội địa Tổng lượt 486.132 659.456 774.000 1.350.000 khách Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch TP Đà Nẵng Với nỗ lực tập trung phát triển để du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thành phố, kết thu từ phát triển du lịch khả quan Đà Nẵng trở thành điểm đến hấp dẫn, thu hút du khách nước quốc tế Trong giai đoạn 2001 - 2009, khách du lịch đến Đà Nẵng có tốc độ tăng trưởng trung bình năm đạt 13,6%, tốc độ tăng lượng khách du lịch nội địa 17,4%/năm Nếu năm 2001, thành phố đón 486.132 lượt khách, có gần 60% khách nội địa, số tăng lên 1.350.000 lượt khách (tăng 2,8 lần) vào năm 2009, khách nội địa chiếm tỷ lệ lên đến 77,78% Biểu đồ Tỷ trọng khách du lịch đến Đà Nẵng giai đoạn 2001-2009 Khủng hoảng kinh tế toàn cầu cuối năm 2008 tháng đầu năm 2009 ảnh hưởng đáng kể đến nhiều ngành nghề, lĩnh vực giới nói chung, Việt Nam Đà Nẵng nói riêng Tuy nhiên, giải pháp tập trung thu hút khách, triển khai nhiều chương trình khuyến hấp dẫn tích cực quảng bá hình ảnh, kết thu ngành du lịch tích cực Trong năm 2009, lượng khách quốc tế đến Đà Nẵng 300.000 lượt khách, giảm 15,18 % so với năm trước, tổng lượt khách đến Đà Nẵng tăng 6,37% so với năm 2008, tương ứng với 1,35 triệu lượt khách Điều phần cho thấy thành công Thành phố việc khai thác thị trường khách nội địa năm vừa qua Tuy nhiên, để tiếp tục khai thác thị trường khách du lịch nội địa, ngành du lịch thành phố nhiều việc phải thực thời gian đến Kết nghiên cứu hành vi đánh giá du khách nội địa mà nhóm nghiên cứu thực sở góp phần giúp lãnh đạo thành phố ngành du lịch thành phố triển khai giải pháp hợp lý nhằm khai thác tốt thị trường khách nội địa, tăng thời gian lưu trú gia tăng chi tiêu du khách đến với Đà Nẵng Mục đích mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm đạt mục đích sau: - Xác định điểm đến/khu du lịch mà khách du lịch nội địa ưa thích, lựa chọn tham quan du lịch Đà Nẵng để từ cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ du khách điểm du lịch - Đề xuất giải pháp đáp ứng nhu cầu nhóm du khách khác du lịch đến Đà Nẵng bao gồm: cung cấp thông tin đầy đủ, cập nhật điểm đến Đà Nẵng; thiết kế tour du lịch, dịch vụ giải trí, dịch vụ hỗ trợ… - Cải thiện chất lượng dịch vụ ngành du lịch ngành liên quan để gia tăng hình ảnh điểm đến du lịch, mức độ hài lòng, lòng trung thành nhóm du khách 3.2 Mục tiêu nghiên cứu Để đạt mục đích trên, nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định thông tin sau du khách nội địa: - Đặc điểm du khách đến Đà Nẵng - Hành vi du khách nội địa đến du lịch Đà Nẵng khía cạnh như: nguồn thông tin tìm kiếm, mức độ thường xuyên du lịch, hình thức du lịch, thời gian lưu trú du khách, điểm tham quan, sử dụng dịch vụ du lịch dịch vụ hỗ trợ, chi tiêu du khách - Đánh giá du khách điểm đến Đà Nẵng như: phong cảnh thiên nhiên, môi trường, dịch vụ người - Mức độ hài lòng chung du khách sau du lịch Đà Nẵng - Mức độ trung thành du khách điểm đến Đà Nẵng lý giải thích - So sánh du khách điểm đến Đà Nẵng với điểm đến cạnh tranh khu vực miền Trung Phương pháp khảo sát - Phương pháp thu thập liệu: Khảo sát phương pháp vấn trực tiếp - Đối tượng nghiên cứu: Khách du lịch nội địa đến thành phố Đà Nẵng - Phương pháp lấy mẫu: Phương pháp lấy mẫu thuận tiện - Phạm vi khảo sát: Nghiên cứu tập trung vào đối tượng khách du lịch nội địa đến tham quan, du lịch lưu trú nhiều địa điểm khác địa bàn thành phố ga đường sắt Đà Nẵng, Viện Cổ Chàm, khu danh thắng Ngũ Hành Sơn, khu du lịch Bà Nà, chùa Linh Ứng - Bãi Bụt Sơn Trà Thời gian thực khảo sát vào tháng năm 2010 - Công cụ thu thập liệu: Nhằm khảo sát hành vi, đánh giá khách du lịch điểm đến Đà Nẵng, nhóm nghiên cứu thiết kế bảng hỏi để thu thập loại liệu sau: (1) đặc điểm du khách đến Đà Nẵng gồm: (1.1) địa phương du khách, (1.2) giới tính, (1.3) độ tuổi du khách; (2) hành vi du khách đến Đà Nẵng, bao gồm nhiều vấn đề (2.1) mức độ thường xuyên du lịch, (2.2) cách tiếp cận nguồn thông tin để tìm kiếm điểm đến Đà Nẵng, (2.3) hình thức du lịch đến Đà Nẵng, (2.4) hoạt động mà khách du lịch tham gia, (2.5) dịch vụ mà khách du lịch sử dụng, (2.6) thời gian lưu trú khách du lịch, (2.7) chi tiêu khách du lịch; (3) đánh giá khách du lịch điểm đến Đà Nẵng bao gồm: (3.1) đánh giá du khách yếu tố lựa chọn điểm du lịch, (3.2) đánh giá điểm đến/khu du lịch Đà Nẵng, (3.3) cảm nhận khách du lịch sau đến Đà Nẵng, (3.4) mức độ hài lòng du khách sau đến Đà Nẵng, (3.5) đánh giá du khách Đà Nẵng so với điểm đến khác khu vực miền Trung, (3.6) mức độ trung thành du khách Các yếu tố phân tích hành vi đánh giá du khách nội địa phần lớn đo lường thông qua thang đo Likert (5 lựa chọn) - Phương pháp phân tích liệu: Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê nhóm tiêu thu từ khảo sát phần mềm SPSS 16.0 Kết khảo sát 5.1 Đặc điểm mẫu khảo sát Nhóm nghiên cứu thực khảo sát 318 khách nội địa đến với Đà Nẵng, có 169 du 10 Tài liệu tham khảo Ths Ngô Quang Vinh, Du lịch Đà Nẵng : Mục tiêu định hướng phát triền bền vững, Thông tin khoa học : Phát triển kinh tế - xã hội Đà Nẵng số tháng 4/2009 Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng, Báo cáo kết hoạt động du lịch phương hướng nhiệm vụ năm 20012007 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch thành phố Đà Nẵng, Báo cáo kết hoạt động ngành văn hóa, thể thao, du lịch phương hướng nhiệm vụ năm 2008-2009 Văn phòng Thành ủy Đà Nẵng 2010, Báo cáo tháng năm 2010 Các sở, ban, ngành tổ chức tham gia góp ý Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Công ty lữ hành Vitours Công ty CP Phương Đông Hiệp hội du lịch thành phố Đà nẵng 39 PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG VỀ MỨC ĐỘ QUAN TÂM ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA KHI CHỌN MỘT ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .715 702.634 105 000 Rotated Component Matrix(a) Phong cảnh thiên nhiên Khí hậu, thời tiết Các di tích lịch sử di sản văn hoá Làng nghề thủ công mỹ nghệ Lễ hội dân gian/festival Các sở lưu trú/nghỉ dưỡng Sự phong phú nhà hàng ăn đặc sản Sự sẵn có tour du lịch Dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ em Component 475 848 784 751 424 544 751 40 747 668 526 Các dịch vụ giải trí 840 Cơ hội mua sắm, quà lưu 671 niệm Giá loại phí dịch 691 vụ Chất lượng dịch vụ liên 795 quan Sự thân thiện người dân địa phương An ninh trật tự xã hội 41 849 787 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ VỀ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ VỀ ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Approx Chi-Square of Sphericity Df Sig .842 1095.885 171 000 Rotated Component Matrix(a) Phong cảnh thiên nhiên đa dạng Bãi biển đẹp Môi trường sạch, lành an toàn Đường xá, phương tiện lại thuận tiện Dịch vụ lưu trú/nghỉ dưỡng tiện lợi Các di tích lịch sử, văn hoá thú vị Nghề thủ công mỹ nghệ hấp dẫn Lễ hội dân gian/festival thu hút 42 Component 873 765 776 794 602 664 822 758 460 Các loại hình du lịch đa dạng Dịch vụ giải trí phong phú Các ăn đặc sản ngon Thực phẩm đảm bảo an toàn Mua sắm nhiều hàng hóa ưa thích Giá loại phí dịch vụ phù hợp Các dịch vụ liên quan (ngân hàng, y tế, viễn thông…) sẵn có Hướng dẫn viên am hiểu, ngoại ngữ tốt Nhân viên khách sạn/nhà hàng/điểm đến nhiệt tình, trung thực Người dân địa phương thân thiện Người bán hàng rong, xích lô lịch sự, trung thực 43 428 641 662 599 546 575 680 831 793 793 524 481 525 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG Correlations Mức độ hài lòng chung Mức độ du trung thành khách du khách Mức độ hài lòng chung du khách Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Mức độ trung thành du khách Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 460(**) 000 246 240 460(**) 000 240 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 44 299 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH PHI THAM SỐ Ranks Nha Trang Da Nang Hoi An Hue Test Statistics(a) Mean Rank 1.99 2.20 3.10 2.71 N Chi-Square df Asymp Sig a Friedman Test 45 184 83.295 000 PHỤ LỤC : PHÂN TÍCH HÀNH VI VÀ ĐÁNH GIÁ THEO NHÓM DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG Bảng 15 Đánh giá nhóm du khách điểm đến Đà Nẵng Tỷ lệ phân theo nhóm du khách Ngũ Hành Sơn Miền Bắc 3,86 Miền Nam 4,02 Miền Trung 3,98 Tây Nguyên 4,31 Khu du lịch Sơn Trà 4,13 4,12 3,73 3,57 Viện cổ Chàm 3,28 3,56 3,39 3,00 Bà Nà 4,45 4,50 4,37 4,27 Bãi biển Non Nước 4,30 4,34 4,05 4,50 Nơi khác 3,90 3,75 3,49 1,00 Bảng 16 Mức độ quan trọng nguồn thông tin nhóm du khách Miền Miền Miền Tây TT Nguồn thông tin Bắc Nam Trung Nguyên Internet 3,75 4,02 3,67 3,64 Tập gấp (lữ hành, 3,42 2,98 3,38 2,85 khách sạn) Tư vấn 3,54 3,05 3,52 3,64 hãng lữ hành Bạn bè/đồng 3,98 3,74 3,87 3,77 nghiệp/người thân Tạp chí 3,36 3,41 3,29 2,64 46 Truyền hình Sách hướng dẫn du lịch Khác 3,58 3,73 3,70 3,29 3,55 3,42 3,43 3,54 3,42 2,75 3,28 3,57 Bảng 17 Các hình thức du lịch phân theo nhóm khách Theo tour Miền Bắc Miền Nam Miền Tây Trung Nguyên Tần Tỷ lệ Tần Tỷ lệ Tần Tỷ lệ Tần Tỷ lệ suất (%) suất (%) suất (%) suất (%) Một 12 23,53 Gia đình 25 49,02 20 48,78 22 24,44 60,00 Bạn bè 20 39,22 21 51,22 62 68,89 50,00 Tổng số du khách trả lời 51 10 4,88 41 8,89 90 0,00 Tự Miền Bắc Miền Nam Miền Tây Trung Nguyên Tần Tỷ lệ Tần Tỷ lệ Tần Tỷ lệ Tần Tỷ lệ suất (%) suất (%) suất (%) suất (%) Một Gia đình 20 62,50 21 56,76 28 37,84 50,00 Bạn bè 50,00 15,63 10,81 8,11 21,88 14 37,84 43 58,11 47 0,00 Bảng 17 Các hình thức du lịch phân theo nhóm khách Theo tour Miền Bắc Miền Nam Miền Tây Trung Nguyên Tần Tỷ lệ Tần Tỷ lệ Tần Tỷ lệ Tần Tỷ lệ suất (%) suất (%) suất (%) suất (%) Một 12 23,53 Gia đình 25 49,02 20 48,78 22 24,44 60,00 Bạn bè 20 39,22 21 51,22 62 68,89 50,00 Tổng số du khách trả lời 51 90 10 74 4,88 41 8,89 0,00 Tự Tổng số du khách trả lời 32 37 Bảng 18 Các yếu tố du khách quan tâm lựa chọn điểm đến Miền Miền Miền Tây TT Yếu tố quan tâm Bắc Nam Trung Nguyên Phong cảnh thiên 4,41 4,64 4,45 4,71 nhiên Khí hậu, thời tiết 4,05 3,71 3,97 3,79 Các di tích lịch sử 4,14 4,10 3,97 4,36 di sản văn hoá Làng nghề thủ 3,33 3,24 3,10 3,21 công mỹ nghệ 48 10 11 12 13 14 15 Lễ hội dân gian/festival Các sở lưu trú/nghỉ dưỡng Sự phong phú nhà hàng ăn đặc sản Sự sẵn có tour du lịch Dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ em Các dịch vụ giải trí Cơ hội mua sắm, quà lưu niệm Giá loại phí dịch vụ Chất lượng dịch vụ liên quan Sự thân thiện người dân địa phương An ninh trật tự xã hội 3,62 3,30 3,52 3,92 3,98 3,68 3,10 3,15 3,93 3,78 3,43 3,38 3,69 2,89 3,24 2,69 3,33 3,21 3,24 3,36 3,71 3,53 3,78 3,57 3,32 3,34 3,47 3,46 3,82 3,74 3,96 3,64 3,59 3,80 3,66 3,46 4,10 4,22 4,07 4,43 4,26 4,59 4,47 4,57 Bảng 19 Đánh giá khách du lịch sau đến Đà Nẵng Miền Miền Miền Tây TT Yếu tố đánh giá Bắc Nam Trung Nguyên Phong cảnh thiên 4,44 4,31 4,23 4,43 nhiên đa dạng 49 10 11 12 13 14 15 Bãi biển đẹp Môi trường sạch, lành an toàn Đường xá, phương tiện lại thuận tiện Dịch vụ lưu trú/nghỉ dưỡng tiện lợi Các di tích lịch sử, văn hoá thú vị Nghề thủ công mỹ nghệ hấp dẫn Lễ hội dân gian/festival thu hút Các loại hình du lịch đa dạng Dịch vụ giải trí phong phú Các ăn đặc sản ngon Thực phẩm đảm bảo an toàn Mua sắm nhiều hàng hóa ưa thích Giá loại phí dịch vụ phù hợp Các dịch vụ liên quan (ngân hàng, 4,39 4,49 4,35 4,50 4,30 4,25 4,16 4,07 4,15 4,14 4,07 3,92 4,04 3,83 3,73 3,54 3,80 3,80 3,91 4,00 3,44 3,26 3,53 3,64 3,40 3,46 3,39 3,08 3,32 3,39 3,43 3,58 3,40 3,48 3,61 3,58 3,74 3,89 3,66 3,46 3,79 3,85 3,59 3,46 3,29 3,37 3,54 3,54 3,57 3,63 3,52 3,58 3,50 3,45 3,51 3,36 50 16 17 18 19 y tế, viễn thông…) sẵn có Hướng dẫn viên am hiểu, ngoại ngữ tốt Nhân viên khách sạn/nhà hàng/điểm đến nhiệt tình, trung thực Người dân địa phương thân thiện Người bán hàng rong, xích lô lịch sự, trung thực 3,76 3,32 3,67 3,64 3,74 3,60 3,71 3,54 4,13 4,17 3,96 3,85 3,79 3,51 3,59 3,50 51 52 53 ... nhân dân ngày cải thiện, du lịch trở thành nhu cầu phận lớn hộ gia đình cá nhân nước có thu nhập cao Trong thời gian qua, thành phố Đà Nẵng điểm đến mới, du khách nội địa quan tâm định lựa chọn... lịch mà khách du lịch nội địa ưa thích, lựa chọn tham quan du lịch Đà Nẵng để từ cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ du khách điểm du lịch - Đề xuất giải pháp đáp ứng nhu cầu nhóm du khách khác... lịch nội địa đến Đà Nẵng chủ yếu độ tuổi 45 (82,4%), đó: du khách từ 25 đến 45 tuổi chiếm tỷ trọng cao 43%, sau đối tượng du khách 25 tuổi (39,4%) Du khách nội địa từ 46 đến 60 tuổi đặc biệt 60 tuổi